--- title: "Cómo Urbanic y Savana recopilaron más de 58K reseñas con la automatización de WhatsApp de YCloud" description: "Descubre cómo Urbanic & Savana automatizaron los comentarios de NPS, recopilaron más de 58K reseñas e impulsaron la participación de los clientes utilizando la automatización de WhatsApp de YCloud." canonical: "https://www.ycloud.com/es/blog/urbanic-and-savana" language: "es" datePublished: "2026-03-09T10:12:57.482Z" dateModified: "2026-06-04T17:33:44.076Z" author: "Team YCloud" --- # Cómo Urbanic y Savana recopilaron más de 58K reseñas con la automatización de WhatsApp de YCloud ![How Urbanic & Savana Collected 58K+ Reviews with YCloud’s WhatsApp Automation](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_blog_cover_a324ee12fd.png) Urbanic y Savana han transformado la retroalimentación de clientes utilizando las soluciones de WhatsApp de YCloud, **automatizando la recolección de NPS** y **solicitudes de reseñas**. Con decenas de miles de reseñas recolectadas, Savana cuenta con **27K+ reseñas en TrustPilot** y Urbanic con **31K+ reseñas**, mientras que las notificaciones dirigidas garantizan que cada cliente se mantenga informado. ¡Descubre cómo la automatización digital está transformando las experiencias modernas de los clientes! ## **Antecedentes** Urbanic y Savana, dos marcas visionarias, reconocieron que recopilar retroalimentación accionable de los clientes y reseñas positivas es esencial para el crecimiento continuo. Ambas marcas recurrieron a los flujos de chatbots impulsados por WhatsApp de YCloud para simplificar el proceso de recopilar **retroalimentación del Net Promoter Score (NPS)** y **fomentar reseñas en plataformas como Trustpilot**. ## **El Desafío** - **Capturar Retroalimentación Significativa:** Las encuestas tradicionales a menudo resultan en bajas tasas de respuesta y conocimientos limitados. Urbanic y Savana necesitaban una forma eficiente de capturar tanto el sentimiento del cliente (NPS) como retroalimentación detallada para mejorar su experiencia de cliente. - **Fomentar Reseñas Positivas:** Aunque los clientes satisfechos estaban dispuestos a compartir sus experiencias, las marcas necesitaban una forma eficiente de guiarlos para dejar reseñas en sitios clave, asegurando que su retroalimentación positiva fuera visible para potenciales nuevos clientes. - **Notificaciones Dirigidas:** Además de la retroalimentación, ambas marcas buscaban un método confiable para enviar notificaciones útiles (por ejemplo, alertas de entrega retrasada) utilizando datos segmentados de clientes. ## **La Solución de WhatsApp de YCloud** Aprovechando el conjunto completo de herramientas de YCloud, ambas marcas implementaron un flujo automatizado y simplificado para la recolección de retroalimentación a través de WhatsApp. ### **1\. Recolección de NPS e Interacción con Chatbot** - **Calificación Alta (9-10):** A los clientes que calificaron positivamente su experiencia se les preguntó qué les gustó más: calidad del producto, precio o experiencia de usuario. Luego se les recompensó con un cupón y se les animó a dejar una reseña en TrustPilot o una calificación en la tienda de aplicaciones. - **Calificación Baja (8 y menos):** A los clientes que proporcionaron calificaciones más bajas se les preguntó por áreas específicas de mejora, permitiendo a las marcas recopilar conocimientos accionables mientras mantenían la buena voluntad con un cupón de agradecimiento. ![How Urbanic & Savana Collected 58K+ Reviews with YCloud’s WhatsApp Automation](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_fixed_6811b6fc81.gif) Cada interacción, calificación, atributo seleccionado y retroalimentación personalizada se transmite instantáneamente a la base de datos de la marca a través de API, garantizando conocimientos en tiempo real e integración perfecta de datos. ### **2\. Flujo Activado por Campaña** El proceso de retroalimentación comienza cuando los clientes hacen clic en un botón CTA en un mensaje de campaña de WhatsApp enviado a través de la herramienta Campaign de YCloud. Este sistema automatizado ha recolectado decenas de miles de reseñas, demostrando su eficiencia y escalabilidad. ### **3\. Fomentando Reseñas en TrustPilot** Ambas marcas también ejecutan campañas dirigidas con el objetivo de obtener reseñas en TrustPilot. Con mensajes claros y un enlace clickeable sencillo, se anima a los clientes a compartir sus experiencias. - **Savana:** Más de **27K reseñas** en TrustPilot con una calificación promedio de 4.4 estrellas. - **Urbanic:** Más de **31K reseñas** con una calificación promedio de 4.2 estrellas. ![Savana and Urbanic TrustPilot Review](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_review_0b5d663611.png)   ### **4\. Notificaciones de Utilidad Mediante Campañas Dirigidas** Al aprovechar la función Contact de YCloud, ambas marcas almacenan automáticamente datos de clientes anteriores. Esto permite una segmentación efectiva de clientes y les posibilita enviar notificaciones de utilidad dirigidas (por ejemplo, actualizaciones sobre entregas retrasadas), mejorando aún más la experiencia del cliente. ## **Resultados e Impacto** - **Crecimiento Masivo de Reseñas:** Urbanic y Savana **recolectaron más de 58K reseñas en TrustPilot**, fortaleciendo la confianza y visibilidad de la marca. - **Mayor Participación del Cliente:** El proceso NPS impulsado por chatbot **simplificó la recolección de retroalimentación**, aumentando la participación de los clientes y obteniendo insights detallados. - **Comunicación Mejorada con el Cliente:** **Notificaciones dirigidas por WhatsApp** mantuvieron a los clientes informados sobre actualizaciones de entrega, asegurando una experiencia postcompra sin problemas. ![Savana and Urbanic - YCloud WhatsApp API](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_4_b4f52c677b.jpeg) La historia de éxito de Urbanic y Savana ilustra cómo **integrar las soluciones de WhatsApp de YCloud** puede **revolucionar la recolección de retroalimentación de clientes** y **gestión de reseñas**. Al proporcionar un proceso automatizado y fluido que ofrece tanto puntuaciones cuantitativas como insights cualitativos, estas marcas no solo han **perfeccionado sus estrategias de compromiso con el cliente** sino que también **han reforzado sus posiciones en el mercado** con impresionantes calificaciones en TrustPilot. Este caso de estudio demuestra el poder transformador de la automatización digital para lograr una mayor satisfacción del cliente y un crecimiento empresarial sostenido. **Ready to streamline customer feedback & boost reviews? Let’s talk!** --- Canonical HTML: https://www.ycloud.com/es/blog/urbanic-and-savana