--- title: "Actualización de las pautas de categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp de Meta: Vigente a partir del 1 de julio de 2025" description: "Todo lo que necesitas saber sobre las últimas actualizaciones de las pautas de categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp de Meta, vigentes a partir del 1 de julio de 2025." canonical: "https://www.ycloud.com/es/blog/whatsapp-api-message-template-category-guidelines-update" language: "es" datePublished: "2026-03-09T12:55:35.031Z" dateModified: "2026-06-04T16:39:59.416Z" author: "Team YCloud" categories: - "Actualización🚀" --- # Actualización de las pautas de categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp de Meta: Vigente a partir del 1 de julio de 2025 ![Meta's WhatsApp API Message Template Category Guidelines Update: Effective July 1st, 2025](https://static-blog.ycloud.com/meta_message_template_update_0de4e26f10.png) A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp lanzará una de sus actualizaciones más importantes hasta la fecha, y si tu negocio depende de las plantillas de WhatsApp para notificaciones, marketing o autenticación, entonces esta actualización te afectará. Desde cómo se categorizan tus plantillas hasta cuánto pagarás por mensaje, todo está recibiendo una renovación.   **¿El objetivo?** - Hacer que las categorías de mensajes sean más transparentes. - Evitar que las empresas mal utilicen formatos de utilidad para contenido promocional. ¿Y si todavía estás enviando contenido promocional disfrazado de notificaciones de utilidad? Esa laguna se cerrará oficialmente. Esta guía desglosa todo lo que necesitas saber sobre la actualización, con ejemplos reales y sin jerga. Comencemos con los puntos clave: ### ​**Aquí tienes un desglose sencillo de lo que está cambiando:**​ ## **✅ ¿Qué cambia a partir del 1 de julio de 2025?** ### ### **Reglas más estrictas para las plantillas de utilidad** **Los mensajes de utilidad deben ser estrictamente no promocionales** (sin ofertas, ventas adicionales o lenguaje persuasivo) y deben ser: - → **Solicitados por el usuario** (por ejemplo, actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta) - → O **esenciales para el usuario** (por ejemplo, advertencias de seguridad, alertas de fraude) ### ### **Reclasificación y recategorización automática de las plantillas existentes** - Las plantillas existentes serán **recategorizadas** según la nueva guía de utilidad como Utilidad o Marketing. Serás notificado a través de webhooks o correo electrónico. - Todas **las nuevas plantillas** serán revisadas bajo la guía de utilidad actualizada. ### ### **Nuevo Modelo de Precios: Adiós a las Tarifas Basadas en Conversaciones** - WhatsApp está **eliminando el modelo de precios basado en conversaciones** para plantillas. - → Ahora se te cobrará **por mensaje enviado** - → Las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de servicio al cliente abierta seguirán siendo gratuitas. **​**   > **Nota Importante:** > > Las empresas solo pueden enviar mensajes de plantilla a usuarios que se hayan suscrito para recibir mensajes de ellas en WhatsApp.**​** Embedded content: https://www.youtube.com/embed/NZt8uU8OGNc ## **Categorías de Plantillas de Mensajes de WhatsApp: Explicadas** Para simplificar (y hacer más estricto), WhatsApp clasifica todas las plantillas en **tres categorías distintas**: ### 1\. **Plantillas de Marketing** Para promociones, conocimiento de marca y producto, ofertas y reenganche. Estas son tus plantillas ideales para ventas, actualizaciones, eventos o para atraer usuarios de vuelta a tu embudo. Son **promocionales por naturaleza** y permiten la mayor libertad creativa. **✅ Usar para:** - Anuncios y nuevos lanzamientos - Ofertas de descuento, cupones, ventas - Recordatorios de carritos abandonados o renovaciones - Instalaciones de apps o adopción de funciones - Saludos estacionales y construcción de relaciones **⚠️ Nota Importante:** - Cualquiera **plantilla que mezcle contenido de Utilidad + Marketing** será tratado como marketing - Contenido vago como “{{1}}” o “¡Felicitaciones!” también se marca como marketing ### **2\. Plantillas de Utilidad** ¡Estrictamente no promocionales! Deben ser **solicitadas por el usuario** o **esenciales para el usuario**. Son mensajes funcionales y transaccionales, los que tus clientes realmente esperan. WhatsApp ahora requiere **especificidad** y **relevancia** para la transacción, cuenta o seguridad del usuario. **✅ Usar para:** - Confirmaciones y actualizaciones de pedidos (con ID de pedido, información de seguimiento) - Recordatorios de pago, alertas de suscripción - Actualizaciones de perfil, uso del plan, información de facturación - Alertas de fraude o notificaciones de interrupción - Solicitudes de feedback vinculadas a un pedido específico   **🚫 No usar para:** - Ofertas, ventas cruzadas, renovaciones o copy persuasivo - Incluir enlaces promocionales o ventas adicionales, **será rechazado o reclasificado** ### **3\. Plantillas de Autenticación** Usadas solo para **verificar la identidad de un usuario** con un código de acceso de un solo uso. Esta categoría es la más restrictiva - **sin emojis, sin URLs, sin medios**. Solo contenido breve, seguro y enfocado en verificación. - *Solo se permiten **plantillas de autenticación** oficiales de la Biblioteca de Plantillas de WhatsApp.* **✅ Usar para:** - Verificación de registro de cuenta - OTPs de inicio de sesión - Recuperación de contraseña - Verificación de transacciones **💡 Nota:** - Debes incluir un **botón de copiar-código o un solo toque** - Los parámetros (como el código OTP) deben tener menos de **15 caracteres** ## **🧩 Directrices de Plantillas de WhatsApp — Con Ejemplos Reales** Veamos qué califica en cada categoría con **ejemplos aprobados por WhatsApp**. Esto te ayudará a entender qué se aprueba, qué se marca y cómo escribir plantillas que cumplan después del 1 de julio de 2025.   ### **🟢 Plantillas de Marketing** Estos son **mensajes promocionales** dirigido a crear conciencia, impulsar conversiones, aumentar las ventas, reenganchar usuarios o promocionar tu aplicación.  > ⚠️ Recuerda: Si un mensaje tiene cualquier intención promocional, o cualquier elemento de persuasión, entra en esta categoría. **✅ Casos de Uso & Ejemplos:**
Objetivo del Mensaje
 
Objetivo Comercial
 

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Ejemplo de Plantilla de Marketing

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Conciencia

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Generar conciencia sobre tu negocio, productos o servicios.

 
  • "¿Sabías que? Acabamos de lanzar {{Product}} en tu área. Échale un vistazo aquí: {{URL}}."
  • "🎉 ¡Únete a nosotros este fin de semana en {{Location}} para un evento en vivo! Más detalles aquí: {{URL}}."
​Ventas & Ofertas​
 
Impulsar ventas con ofertas promocionales, descuentos, cupones u otro contenido diseñado para convertir.
 
 
  • "¡Obtén un {{15% de descuento}} en tu próxima compra! Usa el código {{LOYAL15}} al pagar: {{URL}}."
  • "Has sido {{preadmitido}} para nuestra {{tarjeta de crédito}}. Solicítala ahora: {{URL}}."
​Retargeting / Reenganche​
 

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Reconectar con usuarios que han mostrado interés, abandonaron carritos, tienen aplicaciones incompletas o renovaciones próximas. Incluso si es iniciado por el usuario, sigue considerándose marketing.

​

 
  • "¡Dejaste artículos en tu carrito! Completa tu pedido hoy: {{URL}}."
  • "Tu suscripción expira el {{date}}. Renueva ahora para seguir disfrutando de los beneficios: {{URL}}."
​Promoción de la aplicación​
 
Promueve instalaciones de la aplicación o destaca funciones poco utilizadas. A menudo se usa con ofertas especiales dentro de la aplicación o recordatorios de onboarding.
 
 
  • "El pago ahora es más fácil en nuestra aplicación. Descárgala aquí: {{URL}}."
  • "¡No te pierdas nuestra venta flash exclusiva en la aplicación! Usa el código {{APP20}} para ahorrar mucho."
​Construcción de relaciones​
 
Profundiza la lealtad a la marca con toques personales, deseos de cumpleaños, notas de fin de año o presentaciones de asistentes virtuales que abren nuevas conversaciones de soporte o ventas.
 
 
  • "{{Name}}, ¡Feliz cumpleaños! 🎂 Que tengas otro año increíble por delante."
  • "Gracias por ser un cliente valioso. ¡Te apreciamos!"
> #### 🔔 Nota importante > > - Las plantillas con intención mixta (ej. una actualización de pedido + un código promocional) se **clasificarán siempre como Marketing** > - Las plantillas vagas como "{{1}}" o mensajes genéricos de felicitación también se tratarán como **Marketing**​​ ### **🔵 Plantillas de Utilidad** Estos son **mensajes no promocionales**, transaccionales, activados por una acción del usuario o relacionados con algo **que les importa,** como su pedido, cuenta o seguridad. Están diseñados para **informar a los usuarios sobre algo que solicitaron** o algo **crítico para su experiencia,** sin siquiera un indicio de promoción.   > **Cada mensaje de Utilidad debe ser:** > > - No promocional (sin ofertas, ventas adicionales o llamados a la acción persuasivos) > - Ya sea **solicitado por el usuario** *o* **esencial para la experiencia o seguridad del usuario** > - Específico (número de pedido, detalles del usuario, etc.) #### ✅ Casos de Uso & Ejemplos:
Objetivo del Mensaje
 
Objetivo del Negocio
 
Ejemplo de Plantilla de Utilidad 
 
​Gestión de Opt-In​
 
Confirmar la opción de un usuario de optar por entrar o salir de recibir mensajes de WhatsApp, generalmente activado por un consentimiento previo a través de otro canal.
 
 
  • “¡Gracias por optar por entrar! Ahora recibirás actualizaciones por WhatsApp de nuestra parte.”
  • “Has optado por salir correctamente. No recibirás más mensajes.”

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Gestión de Pedidos

Enviar actualizaciones transaccionales como confirmaciones de pedido, avisos de envío, retrasos, reembolsos, con números de pedido específicos.
 

Estos mensajes no deben promocionar, recomendar, vender adicionales o productos complementarios; incluir ofertas; o intentar asegurar renovaciones.

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  • "Tu pedido {{ID}} está confirmado. Te avisaremos cuando sea enviado."
  • "¡El pedido {{ID}} está en camino! Número de seguimiento: {{Tracking_ID}}."
​Alertas o Actualizaciones de Cuenta​
 
Notificar a los usuarios sobre recordatorios de pago, información de saldo, uso del plan, acciones de perfil o actualizaciones del sistema específicas de su cuenta.
 

Estos mensajes no deben promocionar, recomendar, vender adicionales o productos complementarios; incluir ofertas; o intentar asegurar renovaciones.

 
 
  • "El saldo de tu cuenta al día de hoy es de {{amount}}."
  • "Recordatorio: Tu pago por {{service}} vence el {{date}}."
​Encuestas de Feedback (deben estar vinculadas a una actividad específica)​
 

​

Solicita feedback solo sobre un pedido, servicio o interacción específicos. Las encuestas genéricas no serán aprobadas.

 
  • "Gracias por tu pedido {{order_ID}}. Cuéntanos cómo lo hicimos: {{URL}}."
  • "Recientemente contactaste al soporte. ¿Cómo fue tu experiencia? Dínoslo aquí: {{URL}}."
​Continuar Conversación en WhatsApp​
 
Reengancha a usuarios que solicitaron mover una conversación en curso a WhatsApp desde otro canal.
 

Estos mensajes no deben iniciarse sin que el usuario haya solicitado que la conversación se mueva a WhatsApp.

 
  • "¡Hola! Vi que nos contactaste a través de nuestro sitio web. Estoy aquí para ayudarte en WhatsApp."
  • "Siguiendo con tu llamada sobre {{issue}}. Tu caso ahora está en el siguiente paso."

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Alertas esenciales (seguridad, fraude, interrupciones)

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Clima severo, Respuesta a crisis, Emergencia de salud, Concienciación sobre salud, Registro para votar, Desembolsos, Fallos del sistema, Interrupción operativa

​

 
  • "⚠️ Advertencia de tornado en tu área. Permanece en interiores hasta {{time}}."
  • "Alerta de fraude: Se detectó actividad sospechosa. Aprende cómo proteger tu cuenta: {{URL}}."
  • "El {{Product}} que pediste ha sido retirado del mercado. Haz clic aquí para más detalles: {{URL}}."

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Protección de cuenta o producto

Concienciación sobre fraude, Retiradas de productos y Alertas de garantía
 

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  • Por favor, ten cuidado con estafas. Sigue estas medidas para proteger los detalles de tu {{credit card}} y asegurar que tu {{account}} permanezca segura: {{URL}}.
  • El {{product}} que pediste el {{date}} ha sido retirado. Por favor haz clic aquí {{URL}} para continuar.
  • Gracias por tu compra de {{product}}. Tu garantía está activa desde {{date}}. Nuestros {{product manuals}} están aquí, para tu referencia: {{URL}}.

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Cumplimiento legal / regulatorio

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Cumplimiento de identidad y Divulgaciones de privacidad
 

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  • Te notificamos que necesitas actualizar a un {{REAL-ID}} antes del {{date}}. Para evitar inconvenientes al viajar, por favor asegúrate de hacer una cita en tu {{office}} local.  
  • Actualizamos nuestra política de privacidad el {{date}}. Por favor haz clic en el botón de abajo para saber más: {{URL}}.

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> **Consejos profesionales:** > > - Sin ofertas promocionales, CTAs persuasivos o ventas cruzadas, ni siquiera sutiles. > - Usa detalles de referencia claros (ID de pedido, información de cuenta, etc.) para justificar la clasificación de utilidad. > - ¿Seguimientos genéricos o encuestas masivas? Eso es un **no** de WhatsApp. ### **🟣 Plantillas de Autenticación** Las plantillas de autenticación se utilizan estrictamente para **verificar la identidad de un usuario** en momentos críticos, como la creación de una cuenta, el inicio de sesión o transacciones seguras. Estas plantillas siguen las **reglas más estrictas** de todas. Sin florituras. Sin enlaces. Sin emojis. Solo mensajes cortos, seguros y centrados en la verificación. #### **✅ Casos de Uso & Ejemplos:**
Objetivo del Mensaje
 
Objetivo del Negocio
 

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Ejemplo de Plantilla de Autenticación

Autenticación
 
Autenticar a un usuario con un código de un solo uso para el registro de cuenta, inicio de sesión o recuperación de acceso.
 
“{{1}} es su código de verificación.”
“{{1}} es su código. Por su seguridad, no lo comparta con nadie.”
“{{1}} es su código. Caduca en 15 minutos.”
 


> **Pautas Estrictas que Debes Seguir**: > > - Debes usar el **formato de plantilla de autenticación de WhatsApp** de la Biblioteca de Plantillas > - Incluye un **copiar-código** o **un toque** botón de verificación > - No se permiten enlaces, medios ni emojis > - Los parámetros (como el OTP) deben ser **15 caracteres o menos** > - Solo puede utilizarse para verificación de identidad, no para actualizaciones generales de la cuenta, contenido promocional o avisos transaccionales ## ✅ Lista de verificación previa al 1 de julio: cómo mantenerse cumplidor (y seguro) Antes de que entren en vigor las nuevas normas, esto es lo que debe hacer su negocio para evitar interrupciones y asegurar que sus comunicaciones por WhatsApp sigan siendo cumplidoras: ### **1\. Auditar todas las plantillas existentes** Revise cada plantilla aprobada. Si mezcla contenido promocional + utilitario, es probable que se reclasifique como marketing. Actualice donde sea necesario. ### **2\. Categorizar correctamente antes de enviar** Al crear nuevas plantillas, pregúntese: → ¿Es esto puramente promocional? (*Marketing*) → ¿Es esta información activada por el usuario o crítica? (*Utilitario*) → ¿Es esta una verificación de identidad segura? (*Autenticación*) ### **3\. Eliminar las promociones de los mensajes utilitarios** Sin descuentos, sin sugerencias, sin CTAs ingeniosos. Mantenga las plantillas utilitarias enfocadas, factuales y transaccionales.   ### **4\. Utilice IDs de pedido y detalles de cuenta** La especificidad importa. Evite frases vagas. Mencione números de pedido, fechas de facturación o detalles de la cuenta para justificar la clasificación utilitaria. ### **5\. Prepárese para la facturación por mensaje** Actualice sus modelos de costos, ahora el precio de las plantillas será **por mensaje**, no por conversación. Así que sea inteligente y reflexivo con sus mensajes y campañas para sacarles el máximo provecho. Sea creativo, hágalo relevante y envíelos en el momento más interesante. ✅ Las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de servicio al cliente abierta siguen siendo **gratis**. ### **6\. Usa bibliotecas de plantillas oficiales para autenticación** Solo usa plantillas de autenticación preaprobadas de la biblioteca de WhatsApp, no hay atajos aquí. ## **Conclusión** ¡Eso es todo! Esto no es solo otra actualización menor; es un cambio importante en cómo WhatsApp quiere que las empresas interactúen con los usuarios. Categorización más estricta, mensajes más claros y un nuevo modelo de precios apuntan a una cosa: **comunicación centrada en el usuario.** Si eres proactivo, audita tus plantillas, comprende las nuevas categorías y construye con claridad, estarás a la vanguardia (mientras otros se apresuran para alcanzarte). ### **Así que aquí está el plan:** > **📅 Marca el 1 de julio de 2025** > > **🧹 Limpia tus plantillas** > > 📬 **Y envía el tipo de mensajes que los clientes** ***realmente quieren*** **recibir** **​** ***YCloud es un proveedor oficial de WhatsApp Business API que ofrece funciones de mensajería premium de nivel empresarial, incluida la creación de plantillas con IA que cumple completamente con las últimas directrices de WhatsApp. No cobramos margen adicional en los costos de mensajes y ofrecemos una experiencia gratuita de por vida en YCloud con acceso ilimitado a nuestra API de mensajería.***   ### **👉** [**Comienza gratis con YCloud**](https://www.ycloud.com/console/#/entry/register) ​   ![https://www.ycloud.com/demonstration](https://static-blog.ycloud.com/cta_banner_abcb7e14f4.png) --- Canonical HTML: https://www.ycloud.com/es/blog/whatsapp-api-message-template-category-guidelines-update