--- title: "Tu Guía Definitiva sobre las Categorías de Plantillas de Mensajes de WhatsApp API" description: "Aprende las categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp API, reglas de aprobación, precios, rechazos y las últimas actualizaciones de 2026 en esta guía completa para negocios." canonical: "https://www.ycloud.com/es/blog/whatsapp-api-message-template-guide" language: "es" datePublished: "2026-05-13T14:26:15.163Z" dateModified: "2026-06-04T10:49:40.385Z" author: "Team YCloud" categories: - "Guía📘" --- # Tu Guía Definitiva sobre las Categorías de Plantillas de Mensajes de WhatsApp API ![WhatsApp API Message Template Categories](https://static-blog.ycloud.com/WABA_Message_Templates_Guidelines_0cfbb57338.png) Si estás aquí, es probable que ya tengas la API de WhatsApp y estés listo para crear tu primera campaña de mensajes en WhatsApp. O tal vez estás planeando obtener la API de WhatsApp y quieres entender cómo funcionan realmente las Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp antes de comenzar. Pero antes de crear una Plantilla de Mensaje de la API de WhatsApp, la primera pregunta es: *¿Qué tipo de mensaje estás enviando?* ¿Es una promoción? ¿Un recordatorio de pago? ¿Un OTP? ¿Una actualización de pedido? ¿Un seguimiento de soporte? Cada uno de estos mensajes tiene un propósito comercial diferente, y WhatsApp los trata de manera distinta a través de categorías de plantillas como **Marketing, Utilidad y Autenticación**. Las pautas de categoría de Meta también dejan claro que cada categoría tiene su propio propósito, reglas, restricciones y lógica de precios. Por eso, entender las categorías de plantillas es la base para una correcta Creación de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp. Así que… en esta guía, desglosaremos las categorías de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp, las reglas de aprobación, los motivos de rechazo, las actualizaciones de categoría por parte de Meta, las opciones de revisión y cómo crear mejores plantillas sin idas y venidas innecesarias. A continuación, comencemos con los diferentes tipos de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp y en qué caso se utiliza cada una. ```plaintext Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API ``` ## Tipos de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp Los mensajes de la API de WhatsApp generalmente se dividen en cuatro grupos: 1. **Marketing** 2. **Utilidad** 3. **Autenticación** 4. **Servicio**. Las primeras tres son categorías de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp. Los mensajes de servicio son diferentes, son respuestas libres enviadas después de que un cliente inicia la conversación. ![Types of WhatsApp API Message Template.png](https://static-blog.ycloud.com/Types_of_Whats_App_API_Message_Template_ca6eeb27b7.png) **Aquí tienes un resumen rápido:** ### **Plantillas de Marketing** Se utilizan para promociones, ofertas, lanzamientos de productos, recordatorios de carritos abandonados, campañas de reenganche y otros mensajes que buscan generar conciencia, ventas o acción por parte del cliente. ### **Plantillas de Utilidad** Se utilizan para actualizaciones no promocionales como confirmaciones de pedidos, recordatorios de pago, alertas de cuenta, actualizaciones de entrega, actualizaciones de reembolsos y otros mensajes solicitados por el usuario o relacionados con transacciones. ### **Plantillas de Autenticación** Se utilizan para verificar la identidad de un usuario mediante OTPs, códigos de inicio de sesión, códigos de recuperación de cuenta u otros pasos de verificación seguros. ### **Mensajes de Servicio** Estos no son mensajes plantilla. Los mensajes de servicio son respuestas de formato libre enviadas dentro de la ventana de atención al cliente después de que un usuario inicia la conversación. Se utilizan principalmente para soporte, consultas y asistencia al cliente en tiempo real. Entonces, antes de crear una [API de WhatsApp](https://www.ycloud.com/whatsapp-business-api) Mensaje Plantilla, el primer paso es elegir la categoría correcta porque WhatsApp utiliza estas categorías para decidir la aprobación, restricciones y lógica de precios. A continuación, veamos las pautas de Plantillas de Marketing y entendamos cuándo un mensaje se considera promocional. ## Pautas de Plantillas de Marketing Estos son los mensajes plantilla más flexibles, pero también los más propensos a ser tratados como promocionales. Las pautas de Meta clasifican los mensajes para concienciación, ventas, remarketing, promoción de aplicaciones y construcción de relaciones con el cliente como marketing. ![WhatsApp API Marketing Message Template.png](https://static-blog.ycloud.com/Whats_App_API_Marketing_Message_Template_5b6d1c1f50.png) **Una plantilla también puede marcarse como Marketing cuando:** - Combina contenido utilitario + promocional, como una actualización de pedido con un código de descuento. - El mensaje no es claro, demasiado genérico o solo tiene marcadores de posición como {{1}}. - Pide a los usuarios que completen una nueva acción, compra, renovación, reserva o actividad en la aplicación. ```plaintext Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content. ```
Objetivo del Mensaje
Objetivo Empresarial
Ejemplo de Plantilla
Concienciación
Presenta tu negocio, producto, servicio, característica, evento o anuncio."Hemos lanzado {{new_feature}} para ayudarte a gestionar {{task}} más rápido. Toca abajo para saber más."
Ventas
Comparte ofertas, cupones, actualizaciones, renovaciones o mensajes impulsados por compras.“Obtén un {{20}}% de descuento en tu próximo pedido. Usa el código {{code}} antes del {{date}}.”
Retargeting
Recupera a los usuarios que visitaron tu sitio web, abandonaron un carrito, pausaron una solicitud o mostraron interés anteriormente.“Dejaste {{product_name}} en tu carrito. Completa tu compra antes de que se agote.”
Promoción de Aplicación
Pide a los usuarios que descarguen, abran o realicen una acción dentro de tu aplicación.“Tu {{reward}} te espera en la aplicación. Ábrela ahora para reclamarla antes del {{date}}.”
Construye Relaciones con los Clientes
Envía saludos personalizados, chequeos, recordatorios o iniciadores de conversación.“Hola {{name}}, hemos agregado nuevas opciones basadas en tu interés reciente. ¿Te gustaría explorarlas?”
**Regla simple:** Si el mensaje intenta influir en un cliente para que compre, renueve, vuelva a visitar, haga clic, descargue o interactúe con una oferta, trátalo como una plantilla de marketing. ### Costo del Mensaje de Plantilla de Marketing El costo de un mensaje de plantilla de API de WhatsApp para marketing depende del país del cliente. Puedes consultar los precios más recientes de las plantillas de marketing por país en la página de precios de YCloud:[**https://www.ycloud.com/pricing**](https://www.ycloud.com/pricing) A continuación, veamos las **pautas de plantillas de utilidad** y entendamos qué mensajes califican como actualizaciones no promocionales para clientes. ## **Pautas de Plantillas de Utilidad** Las plantillas de utilidad se utilizan para mensajes no promocionales activados por una acción del usuario, solicitud, transacción, actividad de la cuenta o actualización crítica. ![WhatsApp API Utility Message Template.png](https://static-blog.ycloud.com/Whats_App_API_Utility_Message_Template_baab2763fc.png) **Para calificar como un mensaje de plantilla de API de WhatsApp de utilidad, el mensaje debe ser:** - **No promocional** — sin ofertas, ventas adicionales, cupones, renovaciones o CTAs persuasivos. - **Específico para el usuario o solicitado por el usuario** — vinculado a un pedido, pago, cuenta, servicio, transacción o solicitud de soporte. - **Esencial o crítico** — en casos como alertas de seguridad, advertencias de fraude, interrupciones del servicio, actualizaciones legales o retiradas de productos. ```plaintext Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content. ```
Gestión de Opt-In
Confirmar opt-in u opt-out para actualizaciones de WhatsApp."Te has registrado exitosamente para recibir actualizaciones de WhatsApp por parte nuestra."
Gestión de Pedidos
Confirmar, actualizar, cancelar, enviar o reembolsar un pedido.
 
Estos mensajes no deben promocionar, recomendar, vender adicionales o cruzados; incluir ofertas; ni intentar asegurar renovaciones.
"Tu pedido {{order_id}} ha sido enviado y llegará para {{date}}."
Alertas o Actualizaciones de Cuenta
Enviar alertas, recordatorios o actualizaciones de servicio específicas para la cuenta.
 
Estos mensajes no deben promocionar, recomendar, vender adicionales o cruzados; incluir ofertas; ni intentar asegurar renovaciones.
"Tu pago para {{service_name}} vence el {{date}}."
Encuestas de Feedback
Recopilar feedback para un pedido, visita, chat o transacción específica.
 
Es necesaria la especificidad del pedido o interacción a la que se refieren. Una encuesta general/genérica o solicitud de feedback no será aprobada como utilidad.
"¿Cómo estuvo tu chat de soporte reciente sobre {{ticket_id}}? Comparte tu feedback a continuación."
Continuar una Conversación en WhatsApp
Mover una conversación solicitada por el usuario de otro canal a WhatsApp.
 
Estos mensajes no deben iniciarse sin que un usuario haya solicitado que la conversación se mueva a WhatsApp.
"Solicitaste soporte en {{channel}}. Continuamos la conversación aquí en WhatsApp."
**Importante:** Una solicitud de feedback general puede no calificar como utilidad. Debe estar vinculada a un pedido, visita, transacción o interacción de soporte específica. **Mensajes de Utilidad Esencial o Crítica** Algunas plantillas de utilidad esencial o crítica están permitidas incluso cuando no están vinculadas a una transacción directa, pero aún deben ser no promocionales.
Seguridad Pública
Alertas meteorológicas, respuesta a crisis"Hay una alerta de {{storm}} en tu área. Por favor permanece en interiores hasta {{time}}."
Servicio Público
Alertas de salud, actualizaciones de votación, desembolsos"Tu saldo de {{benefit_name}} es {{amount}} y vencerá el {{date}}."
Interrupción Pública
Fallos del sistema, interrupción operativa"Una interrupción del servicio está afectando a {{area}}. Esperamos restablecerlo para las {{time}}."
Protección de Cuenta o Producto
Alertas de fraude, retiros del mercado, actualizaciones de garantía"Hemos detectado actividad inusual en tu cuenta que termina en {{digits}}. Revísala a continuación."
Cumplimiento Legal o Regulatorio
Identidad, privacidad, avisos de cumplimiento"Nuestra política de privacidad se actualizó el {{date}}. Consulta los detalles a continuación."
**Regla simple:** Si el mensaje solo informa al usuario sobre algo que solicitó, compró, usó o debe saber por seguridad/cumplimiento, probablemente sea de utilidad. Si intenta vender, promocionar, renovar o influir en una nueva compra, se convierte en marketing. ### Costo del Mensaje de Plantilla de Utilidad El costo de un **Mensaje de Plantilla de Utilidad en WhatsApp API** depende del país del cliente. Puedes consultar los precios más recientes de plantillas de utilidad por país en la página de precios de YCloud:[**https://www.ycloud.com/pricing**](https://www.ycloud.com/pricing) A continuación, pasemos a las pautas de Plantillas de Autenticación y entendamos cómo funcionan los mensajes de OTP y verificación. ```plaintext Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing ``` ## Pautas de Plantillas de Autenticación Esta es la categoría más restringida de Plantillas de Mensajes de WhatsApp API. Solo las plantillas de autenticación pueden usarse para enviar códigos de un solo uso para verificación de identidad. Las plantillas de marketing o utilidad no pueden usarse para OTP. ![WhatsApp API Authentication Message Template.png](https://static-blog.ycloud.com/Whats_App_API_Authentication_Message_Template_7cb89f13cf.png) **Se utilizan principalmente para:** - Creación de nueva cuenta - Inicio de sesión o recuperación de cuenta - Verificaciones de seguridad de la cuenta - Verificación de transacción **Para calificar como plantilla de autenticación, tu mensaje debe:** - Usar el formato de plantilla de autenticación preestablecido de WhatsApp. - Configurar un botón de contraseña de un solo uso, como **copy-code** o **one-tap**. - Evitar URL, medios y emojis. - Mantener los parámetros dentro del límite de longitud permitida que es de 15 caracteres.
Autenticación
Verifica a los usuarios con códigos de un solo uso durante el inicio de sesión, registro, recuperación o pasos de transacción.“{{code}} es tu código de verificación.”
Autenticación con nota de seguridad
Agrega un recordatorio de seguridad al enviar el OTP.“{{code}} es tu código de verificación. Por tu seguridad, no compartas este código.”
Autenticación con advertencia de caducidad
Informa a los usuarios cuándo caducará el OTP.“{{code}} es tu código de verificación. Este código caduca en {{minutes}} minutos.”
**Regla simple:** Si el mensaje contiene un OTP o código de verificación, debe ser una plantilla de autenticación. ### Costo del Mensaje de Plantilla de Autenticación El costo de un **Mensaje de Plantilla de Autenticación en WhatsApp API** depende del país del cliente. Puedes consultar los últimos precios de plantillas de autenticación por país en la página de precios de YCloud:[**https://www.ycloud.com/pricing**](https://www.ycloud.com/pricing) A continuación, veamos Mensajes de servicio y cómo funciona el mensajería libre dentro de la ventana de servicio al cliente. ```plaintext Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes ``` ## Mensajes de Servicio = Mensajería Libre Los mensajes de servicio son diferentes a las Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp. Son mensajes libres enviados después de que un cliente contacta a tu negocio primero. Una vez que el cliente inicia el chat, se abre una [ventana de servicio al cliente de 24 horas](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-24-hour-conversation-window-explained), y tu equipo puede responder sin usar una plantilla pre-aprobada. ![WhatsApp API Service Message.png](https://static-blog.ycloud.com/Whats_App_API_Service_Message_023bb15a4d.png)
Mensaje de Servicio
El cliente hace una pregunta y tu equipo responde dentro de 24 horas."Claro, tu pedido está siendo empacado y será enviado hoy."
Mensaje de Plantilla
El negocio inicia la conversación o responde después de la ventana de 24 horas.
"Tu pedido {{order_id}} ha sido enviado."
**Los mensajes de servicio se usan principalmente para:** - Soporte al cliente - Consultas sobre productos - Preguntas relacionadas con pedidos - Manejo de quejas - Asistencia en tiempo real **Regla simple:** Si el cliente inicia la conversación, puedes responder con mensajes de servicio libres dentro de la ventana de 24 horas. Si la ventana se cierra, necesitas una Plantilla de Mensaje de la API de WhatsApp aprobada para continuar. ### Costo de los Mensajes de Servicio Meta no cobra por los mensajes de servicio. Por lo tanto, cuando tu negocio responde a un cliente dentro de la ventana de servicio al cliente, esos mensajes de servicio son gratuitos. A continuación, entendamos cómo WhatsApp asigna una categoría cuando creas un nuevo Mensaje de Plantilla de la API de WhatsApp. ```plaintext Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window ``` ## Cómo WhatsApp asigna una categoría durante la creación de plantillas Cuando creas una plantilla de mensaje para la API de WhatsApp, eliges una categoría: **Marketing, Utilidad o Autenticación**. WhatsApp luego verifica el contenido de tu plantilla según sus pautas de categoría. Según esa revisión, tu plantilla obtiene uno de tres estados: **Aprobado, Pendiente o Rechazado**. En algunos casos, WhatsApp también puede detectar que la categoría seleccionada es incorrecta. Por ejemplo, si eliges **Utilidad** pero el mensaje tiene intención promocional, WhatsApp puede actualizarlo a **Marketing** antes del envío. ### **Estado Aprobado** **Aprobado** significa que WhatsApp está de acuerdo con la categoría seleccionada y la plantilla ha pasado la revisión. Una vez aprobada, puedes usar la plantilla para enviar mensajes. **Serás notificado a través de:** - Correo electrónico - Alerta en WhatsApp Manager - message\_template\_status\_update webhook con el evento configurado como APPROVED Si una plantilla de Utilidad es aprobada como Marketing, puedes solicitar una revisión de categoría dentro de **60 días** a partir de la fecha de actualización de la categoría. ### **Estado Pendiente** **Pendiente** significa que WhatsApp está de acuerdo con la categoría seleccionada, pero la plantilla aún está en revisión. Una vez que se complete la revisión, la plantilla pasará a **Aprobada** o **Rechazada**. Recibirás la actualización final por correo electrónico, WhatsApp Manager y notificación webhook. ### **Estado Rechazado** **Rechazada** significa que WhatsApp no está de acuerdo con la categoría seleccionada o el contenido de la plantilla no cumple con las pautas requeridas. Si se rechaza, el evento webhook se establecerá como RECHAZADO, y la razón generalmente se muestra como CATEGORÍA\_INCORRECTA. **Entonces puedes:** - Crear una nueva plantilla - Editar la categoría de la plantilla y volver a enviarla - Solicitar una revisión ### **Plantillas Duplicadas por Migración de Número de Teléfono** Cuando las plantillas se duplican durante la migración de números de teléfono, las plantillas elegibles se copian al WABA de destino. WhatsApp luego realiza verificaciones de categoría nuevamente para asegurarse de que las plantillas duplicadas estén correctamente categorizadas. A continuación, veamos cómo WhatsApp puede actualizar la categoría de una plantilla incluso después de haber sido aprobada. ## Cómo WhatsApp Actualiza la Categoría de una Plantilla Después de la Aprobación Inicial WhatsApp puede actualizar la categoría de una plantilla incluso después de haber sido aprobada. Esto suele ocurrir cuando una plantilla aprobada no coincide con las últimas directrices de categorías de Meta. Por ejemplo, una plantilla aprobada como **Utilidad** puede luego ser tratada como **Marketing** si contiene intención promocional. **Cómo Funciona**
La plantilla de Utilidad debe ser Marketing
WhatsApp actualiza la categoría a Marketing. El estado de la plantilla permanece Aprobado, por lo que aún puedes usarla.
La plantilla de Marketing o Utilidad debe ser Autenticación
La categoría no cambia de inmediato, pero luego la plantilla se marca como Rechazada y ya no se puede usar.
El negocio hace un mal uso de las categorías de plantillas
A partir del 16 de abril de 2025, WhatsApp podrá actualizar las plantillas de Utilidad a Marketing sin el aviso habitual de 24 horas.
**Cómo Se Te Notifica** **WhatsApp puede notificarte a través de:**
Correo electrónico
Enviado a personas con control completo del WABA. Incluye detalles de la plantilla y enlaces a WhatsApp Manager o Soporte para Negocios.
Webhook
Un template_category_update webhook se activa cuando una categoría está a punto de cambiar o ha cambiado.
WhatsApp Manager
Puedes ver un ícono de información, un banner o un CSV descargable que muestra las plantillas afectadas.
Inicio de Soporte para Negocios
Muestra el nombre de la plantilla, la categoría actual y la categoría que WhatsApp considera correcta.
**Tus Opciones** Si WhatsApp dice que tu **Utilidad** la plantilla se actualizará a **Marketing**, puedes: - Crear una nueva plantilla. - Solicitar una revisión. - Aceptar el cambio de categoría y seguir usándola como Marketing. Si la revisión es aprobada, la categoría de la plantilla no cambiará. Si la revisión no es aprobada, la plantilla se actualizará como se notificó. Para plantillas que WhatsApp considera que deben ser **Autenticación**, la revisión no está disponible. La opción más segura es crear una nueva plantilla de autenticación desde la Biblioteca de Plantillas antes de que la existente sea rechazada. **Cómo verificar plantillas afectadas mediante API** Puedes usar la API de Plantillas de Mensaje para verificar plantillas que han sido o pueden ser actualizadas: ```plaintext GET //message_templates?fields=category,correct_category ``` **Así se interpreta:**
categoría y categoría_correcta coinciden
La plantilla ya está en la categoría correcta.
Los valores no coinciden
La plantilla puede actualizarse a la categoría_correcta.
categoría_correcta está vacío o es nulo
La plantilla no está afectada.
También puedes verificar las plantillas afectadas directamente en **WhatsApp Manager > Plantillas de Mensaje > Gestionar Plantillas**. A continuación, veamos cómo actualizar una categoría de plantilla o solicitar una revisión de categoría cuando no estés de acuerdo con la decisión de WhatsApp. ## Cómo actualizar una categoría de plantilla o solicitar una revisión de categoría En ocasiones, WhatsApp puede rechazar tu plantilla o clasificarla en una categoría con la que no estás de acuerdo. En ese caso, tienes dos opciones: **editar la categoría de la plantilla** o **solicitar una revisión de categoría**. **Editar la categoría de tu plantilla** Puedes actualizar el contenido o la categoría de una plantilla a través de la API o WhatsApp Manager.
Mediante la API
Edita el contenido de la plantilla o solo la categoría.WhatsApp ejecuta nuevamente la validación de categoría y la revisión de la plantilla. Si es aprobada, la categoría se actualiza.
A través de WhatsApp Manager
Abre Manage Templates, selecciona la plantilla, edítala según las pautas de la categoría correcta y vuelve a enviarla.
Si pasa la revisión, la categoría se actualiza.
Una vez que se actualiza la categoría, WhatsApp activa un webhook template\_category\_update . El campo new\_category muestra la categoría actualizada. ### **¿Cuándo puedes solicitar una revisión de categoría?** Puedes solicitar a Meta que revise la categoría cuando: - La plantilla es **Utility o Marketing** y su estado es **Rechazado**. - La plantilla es **Marketing** y su estado es **Aprobado**. **Posibles Resultados de la Revisión**
Revisión Aprobada
La categoría se actualiza. Se activa un template_category_update webhook.
Revisión Rechazada
La categoría permanece igual.
### **Cómo Solicitar una Revisión de Categoría** La revisión de categoría solo puede solicitarse a través de **WhatsApp Manager**. **Ir a:** **WhatsApp Manager → Plantillas de Mensaje → Soporte Empresarial → Actualizaciones de Categoría de Plantillas** Luego selecciona las plantillas que deseas revisar y haz clic en **Solicitar Revisión**. ### **Cómo Rastrear el Estado de la Revisión**
En la pestaña En Revisión
Plantillas actualmente enviadas para revisión de categoría.
Pestaña Sin Cambios
Plantillas donde la revisión fue rechazada. La categoría aún puede actualizarse más tarde durante las actualizaciones automáticas de categoría.
Pestaña Revertida
Plantillas donde la revisión fue aprobada. Si la categoría ya fue cambiada, podría revertirse.
**Regla simple:** Si el problema es el contenido, edita y vuelve a enviar. Si crees que WhatsApp clasificó incorrectamente la plantilla, solicita una revisión de categoría. - ***Si eres usuario de YCloud, puedes revisar, editar y actualizar todo esto en tu WhatsApp Manager → sección Plantillas.*** - ***También puedes filtrarlas por*** **Categoría, Idioma, Estado y Creador.** - **Puedes usar la Biblioteca de Plantillas de YCloud para la aprobación exitosa de tus mensajes de plantilla de WhatsApp.** A continuación, veamos las restricciones que aplica Meta cuando las empresas hacen mal uso del sistema de categorización de plantillas. ## Restricciones a Empresas que Hacen Mal Uso de la Categorización de Plantillas WhatsApp espera que las empresas seleccionen la categoría correcta durante la Creación de Mensajes de Plantilla de la API de WhatsApp. Si una empresa envía repetidamente mensajes promocionales como plantillas de Utilidad, WhatsApp puede aplicar restricciones. Estas restricciones pueden comenzar con una advertencia y pasar a límites de tasa o suspensión de plantillas de utilidad.
Advertencia
Los administradores de WABA reciben una advertencia por escrito. Después de esto, las plantillas de Utilidad detectadas como Marketing pueden actualizarse al instante sin previo aviso.En curso
Limitación de Tasa
El volumen de mensajes de Utilidad tiene un límite dentro de una ventana móvil de 24 horas. Los mensajes de Utilidad adicionales son rechazados. Los mensajes de Marketing y Autenticación no se ven afectados.Mínimo 7 días
Restricción de Utilidad
Todas las plantillas de Utilidad aprobadas en el WABA se cambian a Marketing. La creación de nuevas plantillas de Utilidad y las revisiones de categoría se deshabilitan.7 días, o 30 días por violaciones repetidas
Restricción de Portafolio Empresarial
Si el mal uso continúa en múltiples WABAs, las restricciones se aplican a todos los WABAs bajo el mismo Meta Business Suite.30 días
```plaintext Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods. ``` ### **Notificaciones** Se te notificará cuando comience, cambie o se levante la aplicación mediante:
Correo electrónico
Enviado a los administradores de WABA con control total.
Webhook
Un account_update webhook con detalles de restricción.
### **Eventos de Webhook** Cuando un WABA es restringido por mal uso de plantillas Utility, WhatsApp envía un account\_update webhook como este: ```plaintext {  "field": "account_update",  "value": {    "event": "ACCOUNT_RESTRICTION",    "violation_info": {      "violation_type": ""    },    "restriction_info": [      {        "restriction_type": "",        "expiration": ""      }    ]  } } ``` **restriction\_info** **aparece solo cuando se aplica una restricción activa, como límites de tasa o suspensión de plantillas Utility. No se incluye para advertencias o eventos de recuperación.**
Advertencia
UTILITY_TEMPLATE_ABUSE
—
Suspensión de Plantilla Utility
UTILITY_TEMPLATE_ABUSE
RESTRICTED_UTILITY_TEMPLATES
Suspensión Eliminada
UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_UNBAN
—
Mensajes Utility Limitados
UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT
RATE_LIMITED_UTILITY_TEMPLATE_MESSAGING
Límite de Tasa Eliminado
UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT_RECOVERY
—
**Tus Opciones** Si crees que WhatsApp cambió incorrectamente la categoría de una plantilla, puedes apelar a nivel de plantilla. Ir a **Soporte Empresarial → Actualizaciones de Categoría de Plantillas**, selecciona las plantillas afectadas y haz clic **Solicitar Revisión**. A continuación, veamos cómo la creación de plantillas de mensajes con IA de YCloud y su Biblioteca de Plantillas pueden ayudar a las empresas a crear Plantillas de Mensajes para WhatsApp API más limpias y compatibles de forma más rápida. ## Crea Plantillas de Mensajes para WhatsApp API más rápido con YCloud Crear una **Plantilla de Mensaje para WhatsApp API** compatible requiere tiempo. Necesitas la categoría correcta, una intención clara, un formato adecuado y contenido que cumpla con las directrices de plantillas de Meta. YCloud facilita esto con **Creación de Plantillas de Mensajes para WhatsApp API con IA**. Puedes ingresar un prompt básico, como los Escenarios, la Industria de tu Negocio, una Breve Descripción del Contenido del Evento, el Tono de voz y el idioma. La IA de YCloud luego ayuda a crear un borrador de plantilla listo para editar según tu caso de uso. **YCloud también cuenta con una** **biblioteca de plantillas** **con plantillas de muestra listas para usar para necesidades comerciales comunes, como:** - Campañas promocionales - Actualizaciones de pedidos - Recordatorios de pago - Mensajes de OTP y verificación - Seguimientos de atención al cliente - Campañas de reenganche Puedes elegir una plantilla, hacer pequeñas ediciones y enviarla para revisión. Dado que estas plantillas están construidas en torno a la lógica de categorías y directrices de Meta, ayudan a reducir errores comunes durante el envío. **Más allá de la creación de plantillas, YCloud también te ayuda a ejecutar todo el marketing de WhatsApp desde un solo lugar:** - Crear y gestionar Plantillas de Mensajes para WhatsApp API - [Enviar difusiones a audiencias segmentadas](https://www.ycloud.com/blog/how-to-send-broadcast-message-on-whatsapp) - Programar campañas - Automatizar respuestas con chatbots de IA - Gestionar chats de clientes en un buzón compartido de equipo - Seguimiento del rendimiento de campañas y mensajes - Integrarlo con herramientas de terceros y CRM y mucho más. Así que, en lugar de escribir cada plantilla desde cero, tu equipo puede crear mensajes de plantilla para WhatsApp API más limpios y conformes, y de manera más rápida. ![How to Get YCloud?](https://static-blog.ycloud.com/CTA_Banner_448d56a8bd.png) A continuación, terminemos la guía con un resumen rápido de lo que las empresas deben recordar antes de crear plantillas. ## ¡Conclusión! Las plantillas de mensajes de WhatsApp API no se tratan solo de escribir un mensaje y enviarlo para su aprobación. La categoría correcta, la intención clara y la estructura limpia determinan qué tan fácilmente se aprueba tu plantilla y cómo se factura a tu empresa. Antes de crear cualquier plantilla de mensaje para WhatsApp API, ten claro una cosa: ¿es para Marketing, Utilidad, Autenticación o una respuesta de Servicio? Con YCloud, puedes simplificar este proceso utilizando la creación de plantillas con IA, bibliotecas de plantillas listas para usar, herramientas de difusión, automatización, bandeja de entrada compartida, Agentes de IA y análisis de campañas, todo en un solo lugar. Así que, si deseas crear plantillas conformes más rápido y ejecutar mejores campañas en WhatsApp, YCloud le brinda a tu equipo el punto de partida adecuado. ## Frequently Asked Questions ### ¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp API? Una Plantilla de Mensaje de WhatsApp API es un mensaje preaprobado que las empresas utilizan para iniciar conversaciones con los clientes o enviar mensajes fuera del período de 24 horas de servicio al cliente. Puede usarse con fines de marketing, utilidad o autenticación. ### ¿Cuáles son las principales categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp API? Las principales categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp son **Marketing, Utilidad y Autenticación**. Los mensajes de servicio son diferentes porque son respuestas de formato libre enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente después de que un usuario inicia el chat. ### ¿Qué es un mensaje de plantilla de Marketing WhatsApp API? Una plantilla de marketing se utiliza para mensajes promocionales, ofertas, anuncios de productos, recordatorios de carritos abandonados, campañas de reconexión, promociones de aplicaciones y mensajes diseñados para impulsar ventas o acciones del cliente. ### ¿Qué es un Mensaje de Plantilla de la API de WhatsApp Utility? Una plantilla de utilidad se utiliza para actualizaciones no promocionales como confirmaciones de pedido, recordatorios de pago, actualizaciones de entrega, alertas de reembolso, notificaciones de cuenta y otros mensajes solicitados por el usuario o relacionados con transacciones. ### ¿Qué es un Mensaje de Plantilla de API de WhatsApp para Autenticación? Una plantilla de autenticación se utiliza para verificar la identidad de un usuario mediante OTPs, códigos de inicio de sesión, códigos de recuperación de cuenta o mensajes de verificación de transacciones. Los OTPs solo deben enviarse a través de plantillas de autenticación. ### ¿Cuál es la diferencia entre las plantillas de Utilidad y las de Marketing? Las plantillas utilitarias informan a los usuarios sobre algo que solicitaron, compraron o necesitan saber. Las plantillas de marketing promueven, venden, recomiendan, renuevan, retargetean o impulsan a los usuarios hacia una nueva acción comercial. ### ¿Por qué WhatsApp rechaza las plantillas de mensajes? WhatsApp puede rechazar plantillas si la categoría es incorrecta, el contenido no es claro, el mensaje viola las políticas, la plantilla tiene un formato deficiente o se envía contenido promocional como plantilla de Utilidad. ### ¿Puede WhatsApp cambiar la categoría de mi plantilla después de la aprobación? Sí. WhatsApp puede actualizar la categoría de una plantilla después de su aprobación si el contenido del mensaje no coincide con la categoría seleccionada. Por ejemplo, una plantilla de Utilidad con intención promocional puede cambiarse a Marketing. ### ¿Qué debo hacer si mi plantilla de mensaje de WhatsApp API es rechazada? Puedes crear una nueva plantilla, editar la categoría o el contenido y volver a enviarla, o solicitar una revisión de categoría a través de WhatsApp Manager si crees que el rechazo fue incorrecto. ### ¿Cuánto cuesta un mensaje de plantilla de WhatsApp API? El costo depende de la categoría de la plantilla y del país del cliente. Las plantillas de Marketing, Utility y Authentication pueden tener diferentes precios según las tarifas de WhatsApp Business Platform. Consulta los precios AQUÍ: https://www.ycloud.com/pricing ### ¿Los mensajes de servicio son gratuitos en WhatsApp API? Sí. Los mensajes de servicio son respuestas de formato libre enviadas dentro de la ventana de 24 horas de servicio al cliente después de que un cliente inicia la conversación. No requieren plantillas preaprobadas. ### ¿Puedo enviar contenido promocional en una plantilla Utility? No. Las plantillas de utilidad no deben ser promocionales. Si incluyes descuentos, ofertas, ventas adicionales, renovaciones o llamadas a la acción persuasivas, WhatsApp puede clasificar el mensaje como Marketing. ### ¿Cómo puedo mejorar las posibilidades de aprobación de plantillas de mensajes en WhatsApp API? Elige la categoría correcta, mantén el mensaje claro, evita intenciones mixtas, utiliza los marcadores de posición correctos, sigue las pautas de plantillas de Meta y evita agregar contenido promocional a las plantillas de Utilidad o Autenticación. ### ¿Puede YCloud ayudar a crear plantillas de mensajes para WhatsApp API? Sí. YCloud ofrece creación de mensajes con plantillas impulsada por IA y una biblioteca de plantillas lista para usar, lo que ayuda a las empresas a crear Plantillas de Mensajes para WhatsApp API más limpias y enviarlas para revisión más rápido. --- Canonical HTML: https://www.ycloud.com/es/blog/whatsapp-api-message-template-guide