--- title: "Como a Urbanic e a Savana Coletaram Mais de 58 Mil Avaliações com a Automação do WhatsApp da YCloud" description: "Descubra como a Urbanic & Savana automatizou o feedback de NPS, coletou mais de 58 mil avaliações e aumentou o engajamento de clientes usando a automação do WhatsApp da YCloud." canonical: "https://www.ycloud.com/pt/blog/urbanic-and-savana" language: "pt" datePublished: "2026-03-09T10:12:57.482Z" dateModified: "2026-06-04T17:33:44.062Z" author: "Team YCloud" --- # Como a Urbanic e a Savana Coletaram Mais de 58 Mil Avaliações com a Automação do WhatsApp da YCloud ![How Urbanic & Savana Collected 58K+ Reviews with YCloud’s WhatsApp Automation](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_blog_cover_a324ee12fd.png) Urbanic e Savana transformaram o feedback dos clientes usando as soluções de WhatsApp da YCloud, **automatizando a coleta de NPS** e **solicitações de avaliação**. Com dezenas de milhares de avaliações coletadas, Savana ostenta **27K+ avaliações no TrustPilot** e Urbanic **31K+ avaliações**, enquanto notificações direcionadas garantem que cada cliente permaneça informado. Descubra como a automação digital está remodelando as experiências modernas do cliente! ## **Contexto** Urbanic e Savana, duas marcas visionárias, reconheceram que coletar feedback acionável e avaliações positivas dos clientes é essencial para o crescimento contínuo. Ambas as marcas recorreram aos fluxos de chatbot via WhatsApp da YCloud para simplificar o processo de coleta de **feedback do Net Promoter Score (NPS)** e **incentivar avaliações em plataformas como o Trustpilot**. ## **O Desafio** - **Capturar Feedback Significativo:** Pesquisas tradicionais geralmente resultam em baixas taxas de resposta e insights limitados. Urbanic e Savana precisavam de uma maneira eficiente de capturar tanto o sentimento do cliente (NPS) quanto feedback detalhado para melhorar sua experiência do cliente. - **Incentivar Avaliações Positivas:** Embora clientes satisfeitos estivessem dispostos a compartilhar suas experiências, as marcas precisavam de uma maneira eficiente de orientá-los a deixar avaliações em sites-chave, garantindo que seu feedback positivo fosse visível para potenciais novos clientes. - **Notificações Direcionadas:** Além do feedback, ambas as marcas buscavam um método confiável para enviar notificações utilitárias (por exemplo, alertas de entrega atrasada) usando dados segmentados de clientes. ## **A Solução WhatsApp da YCloud** Utilizando o conjunto abrangente de ferramentas da YCloud, ambas as marcas implementaram um fluxo automatizado e simplificado de coleta de feedback via WhatsApp. ### **1\. Coleta de NPS & Interação com Chatbot** - **Avaliação Alta (9-10):** Clientes que avaliaram sua experiência positivamente foram questionados sobre o que mais gostaram: qualidade do produto, preço ou experiência do usuário. Em seguida, foram recompensados com um cupom e incentivados a deixar uma avaliação no TrustPilot ou na loja de aplicativos. - **Avaliação Baixa (8 ou menos):** Clientes que forneceram avaliações mais baixas foram questionados sobre áreas específicas de melhoria, permitindo que as marcas coletassem insights acionáveis enquanto mantinham a boa vontade com um cupom de agradecimento. ![How Urbanic & Savana Collected 58K+ Reviews with YCloud’s WhatsApp Automation](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_fixed_6811b6fc81.gif) Cada interação, avaliação, atributo selecionado e feedback personalizado é transmitido instantaneamente para o banco de dados da marca via API, garantindo insights em tempo real e integração perfeita de dados. ### **2\. Fluxo Acionado por Campanha** O processo de feedback começa quando os clientes clicam em um botão CTA em uma mensagem de campanha enviada via ferramenta de Campanha da YCloud. Este sistema automatizado já coletou dezenas de milhares de avaliações, comprovando sua eficiência e escalabilidade. ### **3\. Incentivando Avaliações no TrustPilot** Ambas as marcas também realizam campanhas direcionadas com o objetivo de obter avaliações no TrustPilot. Com mensagens claras e um link clicável, os clientes são incentivados a compartilhar suas experiências. - **Savana:** Mais de **27 mil avaliações** no TrustPilot com uma avaliação média de 4,4 estrelas. - **Urbanic:** Mais de **31 mil avaliações** com uma avaliação média de 4,2 estrelas. ![Savana and Urbanic TrustPilot Review](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_review_0b5d663611.png)   ### **4\. Notificações Úteis por Meio de Campanhas Direcionadas** Ao aproveitar o recurso de Contato da YCloud, ambas as marcas armazenam automaticamente dados de clientes anteriores. Isso permite uma segmentação eficaz do público e o envio de notificações úteis direcionadas (por exemplo, atualizações sobre entregas atrasadas), melhorando ainda mais a experiência do cliente. ## **Resultados & Impacto** - **Crescimento Massivo de Avaliações:** Urbanic e Savana **coletaram mais de 58 mil avaliações no TrustPilot**, fortalecendo a confiança e visibilidade da marca. - **Maior Engajamento do Cliente:** O processo de NPS conduzido por chatbot **otimizou a coleta de feedback**, aumentando a participação dos clientes e os insights detalhados. - **Melhoria na Comunicação com o Cliente:** **Notificações direcionadas no WhatsApp** mantiveram os clientes informados sobre atualizações de entrega, garantindo uma experiência pós-compra perfeita. ![Savana and Urbanic - YCloud WhatsApp API](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_4_b4f52c677b.jpeg) A história de sucesso da Urbanic e Savana ilustra como **a integração das soluções de WhatsApp da YCloud** pode **revolucionar a coleta de feedback do cliente** e **gestão de avaliações**. Ao fornecer um processo automatizado e contínuo que oferece tanto pontuações quantitativas quanto insights qualitativos, essas marcas não apenas **aperfeiçoaram suas estratégias de engajamento do cliente** mas também **fortaleceram suas posições de mercado** com classificações impressionantes no TrustPilot. Este estudo de caso demonstra o poder transformador da automação digital para alcançar maior satisfação do cliente e crescimento sustentável dos negócios. **Ready to streamline customer feedback & boost reviews? Let’s talk!** --- Canonical HTML: https://www.ycloud.com/pt/blog/urbanic-and-savana