--- title: "Окно свободного входа в WhatsApp продлено до 7 дней — узнайте, что изменилось?" description: "Meta продлевает бесплатный период обмена сообщениями в CTWA с 72 часов до 7 дней. Узнайте, как это работает, какие сообщения бесплатны и что нужно знать бизнесам." canonical: "https://www.ycloud.com/ru/blog/ctwa-free-entry-point-window" language: "ru" datePublished: "2026-10-28T17:16:48.760Z" dateModified: "2026-10-29T13:38:28.030Z" author: "Team YCloud" categories: - "Update🚀" --- # Окно свободного входа в WhatsApp продлено до 7 дней — узнайте, что изменилось? ![CTWA 7 Days FREE Messaging Window](https://static-blog.ycloud.com/CTWA_7_Days_FREE_Messaging_Window_cf7b8bec68.jpeg) Meta увеличила бесплатное окно для обмена сообщениями через CTWA / Бесплатная точка входа WhatsApp (FEP) с 72 часов до **7 дней**, *действует с 28 сентября 2026 года.* Для компаний, использующих [рекламу Click-to-WhatsApp (CTWA)](https://www.ycloud.com/blog/how-to-create-click-to-whatsapp-ads), это означает больше времени для последующего взаимодействия с потенциальными клиентами, ответов на их вопросы и конвертации лидов без дополнительных [плат за сообщения от Meta](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-api-pricing) для подходящих сообщений. Но как работает новое 7-дневное окно, какие сообщения бесплатны и каковы условия? Давайте разберем, что изменилось и что это значит для вашего бизнеса. ## Кратко – Основные моменты - **Расширенное бесплатное окно для обмена сообщениями:** С 28 сентября 2026 года Meta увеличила окно Бесплатной точки входа WhatsApp (FEP) с 72 часов до 7 дней - **Соответствие требованиям:** Окно применяется к подходящим беседам через рекламу Click-to-WhatsApp (CTWA), инициированным через WhatsApp на Android или iOS - **Требование ответа за 24 часа:** Компании должны ответить в течение 24 часов после сообщения клиента, чтобы активировать окно FEP, которое начинается с соответствующего ответа - **Типы бесплатных сообщений:** Маркетинговые, утилитарные, аутентификационные и сервисные сообщения не облагаются платой за сообщения от Meta, пока окно FEP активно, но плата за агента Meta Business все равно применяется - **Правило обслуживания клиентов за 24 часа:** Обычные ответы разрешены только при открытом 24-часовом окне обслуживания клиентов; утвержденные шаблоны требуются после его закрытия, даже если окно FEP остается активным ## Что такое окно Бесплатной точки входа WhatsApp? Окно Бесплатной точки входа WhatsApp (FEP) — это период, в течение которого компании могут отправлять подходящие сообщения WhatsApp клиентам без оплаты платы за сообщения от Meta. Чтобы соответствовать требованиям, клиент должен начать беседу через [**рекламу Click-to-WhatsApp (CTWA)**](https://www.ycloud.com/blog/how-to-create-meta-ctwa-with-ycloud) и бизнес должен ответить в течение 24 часов. Как только бизнес ответит, открывается окно бесплатного обмена сообщениями, которое остаётся активным **до 7 дней**с момента этого ответа. ## Что изменилось в бесплатном окне входа Meta для WhatsApp? С **28 сентября 2026 года**Meta расширила бесплатное окно входа (FEP) в WhatsApp с **72 часов до 7 дней** для соответствующих чатов Click-to-WhatsApp (CTWA). Теперь у бизнесов больше времени для взаимодействия с лидами из рекламы без платы за сообщения Meta для соответствующих сообщений. **Краткое сравнение старых и новых правил:**
Сравнение
Прежнее правило
Новое правило
Окно бесплатного обмена сообщениями72 часаДо 7 дней
Подходящие чатыСоответствующие чаты CTWAБез изменений
Требование к ответу бизнесаВ течение 24 часовБез изменений
Категории подходящих сообщенийМаркетинг, Утилитарные, Аутентификация, СервисБез изменений
Плата за сообщения MetaБесплатно в течение 72 часовБесплатно в период активного окна FEP, до 7 дней
### **Какое самое большое изменение?** Теперь компании могут отправлять соответствующие условия последующие сообщения на 4–7 дни без дополнительных сборов за сообщения Meta, при условии, что окно FEP все еще активно. ## Как работает 7-дневное окно бесплатных сообщений в WhatsApp? 7-дневное окно бесплатного входа в WhatsApp открывается, когда бизнес отвечает на подходящую беседу Click-to-WhatsApp (CTWA) в течение 24 часов. **Вот как это работает, шаг за шагом:** 1. **Клиент отправляет сообщение:** Клиент нажимает на вашу [рекламу CTWA в Facebook или Instagram](https://www.ycloud.com/blog/how-to-create-meta-ctwa-with-ycloud) и начинает беседу в WhatsApp через приложение на Android или iOS. 2. **Открывается 24-часовое окно:** Сообщение клиента запускает [стандартное 24-часовое окно обслуживания клиентов](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-24-hour-conversation-window-explained). 3. **Бизнес отвечает в течение 24 часов:** Ваша команда или чат-бот отправляет соответствующий ответ, активируя окно бесплатных сообщений. 4. **Начинается отсчет 7 дней:** Окно FEP начинается с момента вашего первого соответствующего ответа, а не с момента первоначального сообщения клиента. 5. **Бесплатное окно истекает:** Как только окно FEP закрывается, применяются стандартные правила ценообразования WhatsApp Business API. ![CTWA 7 Days FREE Messaging Window.png](https://static-blog.ycloud.com/CTWA_7_Days_FREE_Messaging_Window_db2db247c3.png) **Например:** Клиент нажимает на вашу рекламу CTWA и отправляет сообщение вашему бизнесу в понедельник в 10 утра. Вы отвечаете в 11 утра в тот же день. Ваше окно бесплатных сообщений начинается в **11 утра в понедельник** и может оставаться открытым до **11 утра следующего понедельника**. В этот период соответствующие сообщения не влекут сборов за сообщения Meta. Однако, если в течение 24 часов не поступит новое сообщение от клиента, вы должны использовать утвержденные шаблоны для последующих сообщений. Давайте упростим это на другом примере. Клиент нажимает на CTWA-рекламу и спрашивает о продукте. Бизнес отвечает маркетинговым шаблоном, затем следует поддержка клиента и подтверждение заказа. **Вот как Meta взимает плату за каждое сообщение в течение активного окна FEP:**
Содержание сообщения
Отправитель
Тип сообщения
Категория сообщения
Взимаемая плата
Сообщения пользователя из CTWA-рекламы: «Есть ли у вас этот товар в белом цвете?»Пользователь–––
Интерактивное карусельное сообщение с демонстрацией доступных цветов для этого товараБизнесШаблонМаркетингБез платы. Открывает окно FEP
«Есть ли у вас этот товар в маленьком размере?»Пользователь–––
Служба поддержки отвечает на вопрос пользователяБизнесНе шаблонноеСервисБез платы в открытом окне FEP
Подтверждение заказаБизнесШаблонУтилитаБез платы в открытом окне FEP
   
Общая сумма
0 списаний
**Вывод:** Маркетинговые, служебные и сервисные сообщения в этом примере не влекут расходов на сообщения Meta, так как открываются или отправляются в рамках активного окна FEP. ## 24-часовое окно поддержки клиентов WhatsApp vs. 7-дневное окно бесплатного входа The **24-часовое окно обслуживания клиентов** и **7-дневное окно точки бесплатного входа (FEP)** служат разным целям. - **24-часовое окно обслуживания клиентов:** Открывается, когда клиент отправляет сообщение, и позволяет бизнесу отправлять обычные ответы и утвержденные шаблоны в течение 24 часов - **7-дневное окно точки бесплатного входа:** Открывается после квалифицированного ответа бизнеса на подходящий лид CTWA и освобождает от платы за сообщения Meta для подходящих сообщений на срок до 7 дней **Вот как оба окна работают вместе:**
Окно обслуживания клиентов
Окно FEP
Разрешенные сообщения
Плата за сообщения Meta
ОткрытоОткрытоОбычные ответы и одобренные шаблоныБесплатно для подходящих сообщений
ЗакрытоОткрытоТолько одобренные шаблоныБесплатно для подходящих шаблонов
ОткрытоЗакрытоРегулярные ответы и утвержденные шаблоныПрименяются стандартные правила ценообразования
ЗакрытоЗакрытоТолько утвержденные шаблоныПрименяются стандартные правила ценообразования
> **Важно:** Каждое новое сообщение от клиента сбрасывает 24-часовое окно обслуживания клиента, но не перезапускает и не продлевает 7-дневное окно FEP. ## Какие сообщения WhatsApp бесплатны в течение 7-дневного окна FEP? В течение активного **7-дневного окна Бесплатной Точки Входа (FEP)**, Meta не взимает плату за сообщения, подходящие под [маркетинговые, служебные, аутентификационные или сервисные сообщения](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-api-message-template-guide). **Вот краткий обзор:**
Тип сообщения
Пример
Плата за сообщения от Meta
Маркетинговые шаблоныРекламные предложения, рекомендации продуктов, последующие действияБесплатно
Служебные шаблоныПодтверждения заказов, обновления статуса доставки, напоминания о встречахБесплатно
Аутентификационные шаблоныОдноразовые пароли и коды подтвержденияБесплатно
Сервисные сообщенияОтветы службы поддержки и общие запросыБесплатно (в течение открытого 24-часового окна обслуживания клиента)
> **Важно:** Сообщения Meta Business Agent остаются платными даже во время окна FEP. Также льгота на бесплатные сообщения покрывает только подходящие сборы за сообщения Meta, а не расходы на Click-to-WhatsApp рекламу, сборы BSP или плату за подписку на платформу. ## Кто имеет право на 7-дневное окно бесплатного входа в WhatsApp? Чтобы получить право на **7-дневное окно бесплатного входа (FEP) в WhatsApp**, компании должны соответствовать следующим условиям: - **Подходящая точка входа:** Клиент должен начать беседу через Click-to-WhatsApp (CTWA) рекламу на Facebook или Instagram - **Требования к мобильному приложению:** Клиент должен отправить сообщение через WhatsApp на Android или iOS, а не через WhatsApp Web или Desktop - **Начатая клиентом беседа:** Клиент должен отправить первое сообщение после нажатия на рекламу - **Ответ компании в течение 24 часов:** Компания должна ответить в течение окна обслуживания клиента, чтобы активировать окно FEP > **Важно:** Беседы, начатые через обычные ссылки WhatsApp на веб-сайте, QR-коды или прямые сообщения, не подходят для этой льготы. *Кнопки CTA WhatsApp на странице Facebook также были указаны как подходящие точки входа, но текущая 7-дневная документация Meta специально упоминает CTWA рекламу.* *Компаниям следует уточнить право на использование кнопок страницы, прежде чем предполагать, что такие беседы подходят для расширенного окна.* ## Как новое 7-дневное окно влияет на цены WhatsApp Business API? Meta представила два важных **изменения в ценообразовании WhatsApp Business API**, которые вступают в силу с 1 октября 2026 года: - **Сервисные сообщения теперь платные:** Компании получают 1000 бесплатных сервисных сообщений на номер телефона каждый месяц. После этого Meta берет плату за каждое доставленное сообщение. - **Утилитарные шаблоны теперь платные:** Утилитарные шаблоны, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиента, больше не являются бесплатными по умолчанию. Однако компании все еще могут отправлять подходящие маркетинговые, утилитарные, аутентификационные и сервисные сообщения **без сборов за сообщения Meta во время активного 7-дневного окна FEP**. > [**Узнайте больше об изменениях в тарифах на сообщения WhatsApp API с 1 октября 2026 года ЗДЕСЬ**](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-api-message-pricing-update-effective-october-1-2026) ### Пример – Как новое окно в 7 дней помогает снизить расходы на сообщения Предположим, клиент связался с вашим бизнесом через CTWA-рекламу в понедельник, и вы ответили в течение 24 часов. Вы отправляете утвержденный маркетинговый шаблон для последующего взаимодействия в пятницу (5-й день).
Предыдущее правило 72 часов
Новое правило 7 дней
Последующее взаимодействие на 5-й день выходит за пределы бесплатного окнаПоследующее взаимодействие на 5-й день может оставаться в пределах бесплатного окна
Применяются стандартные тарифы на маркетинговые шаблоныНет платы за сообщения от Meta, если FEP активен
**Основной вывод:** Теперь у бизнеса больше времени на взаимодействие с лидами CTWA без дополнительных платежей за сообщения от Meta, что помогает снизить расходы на WhatsApp и поддерживать беседы. ## Почему расширенное бесплатное окно сообщений важно для бизнеса Расширенное окно Free Entry Point в 7 дней дает бизнесу больше времени на взаимодействие с лидами CTWA, одновременно снижая расходы на сообщения от Meta. **Основные преимущества:** - **Больше времени на конвертацию лидов:** Следите за потенциальными клиентами, которым нужно дополнительное время для сравнения продуктов, изучения предложений или принятия решения о покупке - **Снижение расходов на сообщения:** Отправляйте подходящие сообщения для последующего взаимодействия в течение 7 дней без дополнительных платежей за сообщения от Meta - **Гибкое последующее взаимодействие с клиентами:** Делитесь предложениями, подтверждайте встречи и отвечайте на вопросы о продуктах, не торопя беседу - **Улучшенное взаимодействие с лидами:** Отправляйте соответствующие детали продуктов, напоминания и предложения, основываясь на интересах клиентов - **Поддержка длинных циклов продаж:** Дайте B2B-покупателям больше времени на обсуждение предложений, подтверждение бюджета и получение внутренних согласований **Например:** E-commerce бренд может напомнить о брошенной покупке, клиника может отправить напоминание о встрече, а B2B команда по продажам может уточнить статус ожидающего предложения — всё без платы за сообщения от Meta, при условии, что окно FEP активно, а сообщения соответствуют требованиям. ## Как максимально использовать 7-дневное окно бесплатных сообщений WhatsApp Чтобы максимально использовать 7-дневное окно бесплатных сообщений WhatsApp, компаниям следует сосредоточиться на своевременных ответах, актуальных последующих действиях и отслеживании разговоров с клиентами. Вот несколько практических советов: - **Быстро реагируйте на лиды CTWA:** Используйте чат-боты, [ИИ-агентов](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-ai-agent) или автоматические ответы, чтобы ответить в течение 24 часов и активировать окно FEP - **Подготовьте утвержденные шаблоны сообщений:** Держите готовые маркетинговые, служебные и аутентификационные шаблоны для последующих действий после закрытия 24-часового окна обслуживания клиентов - **Планируйте ваши последующие действия:** Назначайте сообщения в зависимости от того, где находится клиент в процессе покупки, вместо того чтобы отправлять ненужные напоминания - **Персонализируйте разговоры:** Делитесь актуальной информацией о продукте, предложениями и расценками в соответствии с потребностями каждого клиента - **Отслеживайте лиды и конверсии:** Мониторьте ответы клиентов, прогресс продаж и срок действия FEP, чтобы избежать неожиданных затрат на сообщения - **Избегайте чрезмерного обмена сообщениями:** Тот факт, что подходящие сообщения бесплатны, не означает, что клиенты должны получать частые или нерелевантные последующие сообщения ### Пример – Простой 7-дневный путь последующих действий в WhatsApp **Вот как компания может взаимодействовать с лидом CTWA в течение активного окна FEP:**
День
Действие
Тип сообщения
День 1Ответьте на запрос клиента и поделитесь деталями продуктаОбычный ответ
День 2Следуйте с дополнительной информацией или расценкойУтвержденный шаблон*
День 3Ответьте на вопросы, если клиент отреагируетОбычный ответ
День 5Проверьте, нуждается ли клиент в помощи в принятии решенияОдобренный маркетинговый шаблон*
День 6Отправьте актуальное напоминание или подтверждение встречиОдобренный шаблон*
День 7Просмотрите разговор и спланируйте следующий шагСообщение не требуется
*Одобренные шаблоны необходимы, когда 24-часовое окно обслуживания клиентов закрыто. Обычные ответы разрешены только в то время, когда это окно открыто.* > **Помните:** Окно FEP длится **до 7 дней**, поэтому проверьте, активно ли оно, прежде чем отправлять последующие сообщения. Плата за сообщения Meta отменяется только для соответствующих сообщений, отправленных, пока окно остается открытым. ## Распространенные ошибки, которых следует избегать при работе с 7-дневным окном FEP Хотя расширенное окно FEP предоставляет больше времени для бесплатных сообщений, предприятиям следует избегать этих распространенных ошибок: - **Ответ с опозданием:** Непредоставление ответа в течение 24 часов с момента получения первоначального сообщения от клиента может помешать открытию бесплатного окна - **Отправка обычных сообщений после 24 часов:** 7-дневное окно FEP не продлевает 24-часовое окно обслуживания клиентов. Как только оно закрывается, требуются одобренные шаблоны - **Предположение, что все чаты WhatsApp соответствуют требованиям:** Чаты, начатые через обычные ссылки на веб-сайты, QR-коды или прямые сообщения, не автоматически соответствуют условиям FEP - **Предположение, что 7 дней гарантированы:** Meta указывает, что окно может оставаться открытым *до 7 дней*, поэтому предприятиям следует отслеживать его фактическое истечение - **Игнорирование ограничений на сообщения:** Маркетинговые шаблоны все равно должны соответствовать ограничениям на сообщения Meta и политикам WhatsApp Business, даже во время бесплатного окна - **Предположение, что все бесплатно:** Окно FEP отменяет плату за соответствующие сообщения Meta, но расходы на рекламу CTWA, платформы и сборы агента Meta Business могут по-прежнему применяться > **Основной вывод:** Отвечайте вовремя, используйте правильные типы сообщений и следите за окном FEP, чтобы избежать упущенных возможностей и неожиданных расходов. ## Управление лидами и последующими действиями в WhatsApp Ads с YCloud Расширенное 7-дневное окно FEP дает бизнесу больше времени для работы с лидами из CTWA. Но управление диалогами, своевременные ответы и отслеживание последующих действий по-прежнему требуют правильных инструментов. С [WhatsApp Business API от YCloud](https://www.ycloud.com/whatsapp-business-api)бизнесы могут управлять этими процессами с одной платформы, используя: - [**Общий командный инбокс**](https://www.ycloud.com/shared-team-inbox)**:** Управляйте диалогами с клиентами в одном месте и назначайте чаты нужным сотрудникам - **Автоматизация чат-ботов:** Автоматически отвечайте на входящие запросы и обрабатывайте типичные вопросы клиентов - [**WhatsApp-кампании**](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-marketing)**:** Отправляйте одобренные шаблоны сообщений для nurturing лидов, напоминаний и последующих действий - [**AI-ассистенты**](https://www.ycloud.com/blog/top-whatsapp-ai-agent-providers)**:** Автоматизируйте рутинные диалоги и помогайте клиентам с релевантной информацией - **Сегментация клиентов:** Организуйте контакты с помощью тегов и атрибутов для более точных последующих действий Embedded content: https://www.youtube.com/embed/5niHrrMigPo YCloud помогает бизнесам эффективнее управлять диалогами в WhatsApp, используя расширенное окно бесплатных сообщений Meta для подходящих лидов из CTWA. **Хотите упростить управление лидами в WhatsApp?** [**Начните с YCloud**](https://www.ycloud.com/book-a-demo) и управляйте диалогами с клиентами и последующими действиями из одного места. ## Подведем итоги! Расширение Meta окна Free Entry Point в WhatsApp с 72 часов до **7 дней** дает бизнесам больше времени на взаимодействие с лидами из CTWA без дополнительных платежей Meta за сообщения, соответствующие условиям. Однако 24-часовое окно обслуживания клиентов по-прежнему применяется, поэтому компании должны вовремя отвечать и использовать утвержденные шаблоны, когда это требуется. Быстро реагируя, планируя соответствующие последующие действия и поддерживая организованность в беседах, компании могут более эффективно использовать это расширенное окно для конвертации потенциальных клиентов. С WhatsApp Business API, общим почтовым ящиком команды и инструментами автоматизации от YCloud управление этими беседами становится проще. [**Начните работу с YCloud**](https://www.ycloud.com/book-a-demo) чтобы упростить управление лидами и последующие действия в WhatsApp. ## Frequently Asked Questions ### Что такое окно бесплатной точки входа WhatsApp? Окно Free Entry Point (FEP) в WhatsApp позволяет бизнесам отправлять подходящие сообщения клиентам без оплаты за сообщения от Meta в течение 7 дней после ответа на соответствующую беседу Click-to-WhatsApp (CTWA). ### Срок бесплатного обмена сообщениями в WhatsApp теперь 7 дней вместо 72 часов? Да. Начиная с 28 сентября 2026 года, Meta продлила срок действия бесплатного периода входа для подходящих диалогов CTWA с 72 часов до 7 дней. ### Кто имеет право на 7\-дневное бесплатное окно для сообщений в WhatsApp? Клиенты должны начать беседу через подходящее объявление Click-to-WhatsApp, используя WhatsApp на Android или iOS. Чтобы соответствовать требованиям, бизнес должен ответить в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. ### Когда начинается 7\-дневный бесплатный период для WhatsApp? Окно FEP начинается, когда бизнес отправляет свой первый соответствующий ответ в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, а не когда клиент изначально отправляет сообщение. ### Могут ли компании отправлять бесплатные сообщения в WhatsApp по истечении 24 часов? Да. Бизнесы могут отправлять одобренные шаблоны сообщений без комиссии Meta за сообщения, пока окно FEP остается активным. Обычные ответы требуют открытого 24-часового окна обслуживания клиентов. ### Что произойдёт, если бизнес ответит через 24 часа? Если компания пропустит установленное 24-часовое окно для ответа, окно FEP не откроется. Компания должна соблюдать стандартные правила обмена сообщениями в WhatsApp и применимые тарифы. ### Изменилось ли 24\-часовое окно поддержки клиентов в WhatsApp? Нет. 24-часовое окно поддержки клиентов остаётся без изменений. Оно открывается или сбрасывается каждый раз, когда клиент отправляет новое сообщение. ### Нужно ли бизнесам активировать новое 7\-дневное окно бесплатного обмена сообщениями? Ручная активация не требуется. Meta автоматически открывает окно FEP, когда разговор соответствует критериям. ### Открывает ли чат\-бот или ИИ\-агент окно для бесплатного входа? Да. Автоматизированный ответ, соответствующий условиям, от чат-бота или ИИ-агента может открыть окно FEP, если он отправлен в течение установленного временного окна для поддержки клиентов. Однако сообщения от Meta Business Agent по-прежнему подлежат отдельной оплате. ### Какие сообщения WhatsApp являются бесплатными в течение 7\-дневного окна FEP? Подходящие маркетинговые, служебные, аутентификационные и сервисные сообщения освобождены от платы за сообщения Meta, пока активен FEP-период. Обычные ответы службы поддержки по-прежнему требуют открытого 24-часового окна обслуживания клиентов. ### Бесплатны ли маркетинговые сообщения в течение 7\-дневного окна в WhatsApp? Да. Одобренные маркетинговые шаблоны можно отправлять без комиссии Meta за сообщения в течение активного окна FEP при соблюдении политик и лимитов Meta на отправку сообщений. ### Применяется ли 7\-дневное окно FEP ко всем чатам в WhatsApp? Нет. Это относится только к беседам, которые соответствуют требованиям Meta для подходящих точек входа и ответов. Обычные чаты WhatsApp, ссылки на сайты и беседы по QR-кодам не соответствуют автоматически. ### Что произойдет после истечения бесплатного периода подключения WhatsApp? После закрытия окна FEP применяются стандартные правила тарификации WhatsApp Business API. Если 24-часовое окно обслуживания клиентов также закрыто, компании должны использовать утверждённые шаблоны. ### Сообщения агента Meta Business бесплатны в период действия FEP? Нет. Сообщения Meta Business Agent остаются платными даже в течение активного окна FEP и выставляются отдельно от соответствующих сборов за сообщения в WhatsApp. --- Canonical HTML: https://www.ycloud.com/ru/blog/ctwa-free-entry-point-window