---
title: "10 проверенных и простых способов получить согласие пользователей на WhatsApp"
description: "Узнайте, как получить согласие пользователей на WhatsApp через веб-сайт, поддержку, регистрацию, социальные сети, QR-коды и постпокупные каналы."
canonical: "https://www.ycloud.com/ru/blog/how-to-get-whatsapp-opt-in-from-users"
language: "ru"
datePublished: "2026-06-30T17:22:30.187Z"
dateModified: "2026-06-30T17:24:22.078Z"
author: "Team YCloud"
categories:
  - "Guide📘"
---

# 10 проверенных и простых способов получить согласие пользователей на WhatsApp

![Opt-in on WhatsApp.png](https://static-blog.ycloud.com/Opt_in_on_Whats_App_29c3ee6e6e.png)

**Получение номера клиента не означает, что вы можете начать писать ему в WhatsApp!**

Именно здесь многие компании совершают ошибку.

Они собирают лиды из форм, рекламы, страниц оформления заказа, чатов поддержки или офлайн-магазинов, но упускают один важный шаг: *получение явного согласия (opt-in) на WhatsApp.*

И эта ошибка может им дорого обойтись…!

Сообщения кажутся неожиданными.

Некоторые отмечают бизнес как спам.

Пользователи их игнорируют.

Некоторые блокируют номер.

  
Вот почему согласие на WhatsApp — это не просто требование соответствия. Это способ убедиться, что ваши бизнес-сообщения доходят до людей, которые действительно хотят их получать.  

В этом руководстве мы объясним, что означает согласие на WhatsApp, почему это важно, правила, которым нужно следовать, и 10 проверенных способов получить согласие на WhatsApp от пользователей через разные каналы.

Давайте сначала разберемся, что на самом деле означает согласие на WhatsApp.

## Что такое согласие на WhatsApp?

Согласие на WhatsApp означает, что пользователь явно согласился получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp.

Речь не просто о наличии его номера телефона.

Пользователь может указать свой номер в форме, на странице оформления заказа, в рекламе, чате поддержки или при посещении магазина. Но перед тем как отправлять ему обновления в WhatsApp, он должен знать, что ваш бизнес будет связываться с ним через WhatsApp.

Это разрешение можно получить через всплывающее окно на сайте, галочку при регистрации, [QR-код](https://www.ycloud.com/growth-tools), рекламу в соцсетях, SMS, email или даже прямо внутри WhatsApp. Мы рассмотрим каждый из этих методов далее в статье.

Идея проста.

Ваш клиент должен знать, кто ему пишет, какие сообщения он может получать и что он дал на это согласие.

Вот почему согласие на WhatsApp так важно для бизнес-сообщений.

Далее давайте разберемся, почему требуется согласие на WhatsApp перед отправкой сообщений пользователям.

## Почему требуется согласие на WhatsApp?

WhatsApp — это личный канал.

Люди используют его для общения с семьей, друзьями, коллегами и брендами, которым доверяют. Поэтому, когда бизнес отправляет сообщение без разрешения, это кажется навязчивым.

Вот почему требуется согласие на WhatsApp.

Это гарантирует, что пользователи получают сообщения только от тех бизнесов, с которыми согласились взаимодействовать. Это защищает пользователей от спама и помогает бизнесам начинать диалог с правильными намерениями.

Для брендов согласие в WhatsApp также важно для безопасности аккаунта.

Если слишком много пользователей блокируют, жалуются или игнорируют ваши сообщения, ваш рейтинг качества может снизиться. Ваши лимиты сообщений могут быть ограничены. В серьезных случаях это может повлиять на ваш WhatsApp Business аккаунт.

Таким образом, согласие на WhatsApp — это не просто правило.

Оно помогает защитить ваш бизнес-номер, повысить вовлеченность, уменьшить количество отписок и создать чистую аудиторию для долгосрочного общения в WhatsApp.

Далее давайте разберем основные требования, которые бизнесы должны соблюдать при сборе согласия на WhatsApp.

## Основные требования для согласия на WhatsApp

Перед сбором согласия на WhatsApp убедитесь, что оно явное.

Пользователь не должен чувствовать себя обманутым впоследствии.

**Они должны знать:**

### **1\. Какой бизнес будет отправлять им сообщения**

Четко укажите название вашего бизнеса перед запросом согласия.

### **2\. На что они соглашаются**

Сообщите пользователям, будут ли они получать обновления заказов, предложения, напоминания, сообщения поддержки, уведомления или маркетинговые коммуникации в WhatsApp.

### **3\. Что сообщения будут приходить в WhatsApp**

Не скрывайте согласие на WhatsApp внутри разрешений для email или SMS. Пользователь должен явно согласиться получать сообщения в WhatsApp.

### **4\. Пользователь должен совершить явное действие**

Это может быть отметка галочки, отправка формы, сканирование QR-кода, нажатие кнопки, ответ в WhatsApp или подтверждение при регистрации.

### **5\. Вы должны вести запись согласий**

Сохраняйте информацию о том, когда, где и как пользователь дал согласие на WhatsApp. Это поможет в случае жалоб или проверок на соответствие.

### **6\. Соблюдайте местные законы о данных и конфиденциальности**

Согласие на WhatsApp важно, но ваш бизнес также должен соблюдать законы о конфиденциальности, применимые в вашем регионе.

Простыми словами, хорошее согласие на WhatsApp должно быть ясным, конкретным и легко понятным.

Далее давайте разберем, что такое общее согласие на WhatsApp и согласие, специфичное для канала WhatsApp.

## Общее согласие vs Согласие, специфичное для WhatsApp

Не каждое согласие выглядит одинаково.

Некоторые компании собирают **общее согласие**.  
Это означает, что пользователь соглашается получать обновления от компании, а WhatsApp четко указан как один из каналов.  

***Например:***

*«Я соглашаюсь получать обновления о заказах и предложения от YCloud через WhatsApp, SMS или email.»*

Это может работать, если согласие четко выражено.

Но более безопасный вариант — это **согласие, специфичное для WhatsApp**.

Здесь пользователь прямо соглашается получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp.

**Например:**

*«Я соглашаюсь получать обновления от YCloud в WhatsApp.»*

Это оставляет меньше места для путаницы.

Пользователь знает название компании.  
Они знают канал.  
Они знают, на что подписываются.  
  

Оба метода можно использовать, но для большего доверия и меньшего числа отписок согласие через WhatsApp обычно является более предпочтительным вариантом.

Далее рассмотрим проверенные способы, с помощью которых бизнес может получать согласие на WhatsApp от пользователей через различные каналы.

## 10 проверенных и простых способов получить согласие на WhatsApp от пользователей

Получение согласия на WhatsApp не должно быть сложным.

Ключевой момент — запрашивать его в правильный момент, в нужном месте и с понятным текстом о согласии.

Вот 10 простых способов, с помощью которых бизнес может получать согласие на WhatsApp от пользователей онлайн, офлайн и в точках взаимодействия с клиентами.

### 1\. Когда клиент обращается первым

Один из самых простых моментов для запроса согласия на WhatsApp — когда клиент сам обращается к вашему бизнесу.

Он может обратиться за поддержкой, информацией о ценах, деталях продукта, помощи с доставкой или вопросами, связанными с аккаунтом. В этот момент он уже вовлечен в общение с вашим брендом.

После ответа на его запрос вы можете спросить:

**«Хотите получать будущие обновления от \[Название бренда\] в WhatsApp? Ответьте ДА, чтобы дать согласие. Вы можете отписаться в любой момент.»**

Это работает, потому что запрос выглядит естественным.

![Get WhatsApp opt-in when the customer reaches out](https://static-blog.ycloud.com/1_be95cee12f.png)

Клиент уже общался с вашим бизнесом, поэтому запрос на получение обновлений в WhatsApp не кажется случайным или навязчивым.

### 2\. Добавьте всплывающее окно для согласия на WhatsApp на ваш сайт

Ваш сайт — одно из лучших мест для сбора согласий на WhatsApp.

Простое всплывающее окно может спросить посетителей, хотят ли они получать обновления, предложения, напоминания или поддержку в WhatsApp.

Но будьте понятными.

Не просто пишите: «Введите ваш номер телефона».

Укажите, на что именно подписывается пользователь.

Например:

**«Получайте обновления от \[Название бренда\] в WhatsApp. Введите свой номер, чтобы получать оповещения о продуктах, предложения и сообщения поддержки.»**

![Add a WhatsApp opt-in popup on your website to get WhatsApp opt-in](https://static-blog.ycloud.com/2_5459ff1831.png)

Это поможет вам превратить посетителей сайта в подписчиков WhatsApp, не усложняя процесс.

### 3\. Разместите кнопку WhatsApp на вашем сайте

A [Кнопка WhatsApp](https://www.ycloud.com/growth-tools) — это еще один простой способ собрать согласия на WhatsApp.

Вы можете добавить её на главную страницу, страницу с ценами, продуктовые страницы, блог или страницу контактов.

При нажатии на кнопку пользователь попадет прямо в чат WhatsApp с предзаполненным сообщением, например:

**«Привет, я хочу получать обновления от \[Название бренда\] в WhatsApp.»**

Это делает процесс согласия понятным.

![Place a WhatsApp button on your website to get WhatsApp opt-in](https://static-blog.ycloud.com/3_e7ccee13d3.png)

Пользователь начинает диалог, отправляет сообщение и дает вашему бизнесу четкий сигнал о готовности к общению в WhatsApp.

### 4\. Отправьте SMS, email или используйте IVR для согласия в WhatsApp

Если вы уже общаетесь с клиентами через SMS, email или звонки, вы можете использовать эти каналы для приглашения в WhatsApp.

Но не считайте согласие через SMS или email автоматическим согласием для WhatsApp.

Используйте эти каналы, чтобы четко запросить разрешение для WhatsApp.

В SMS или email можно написать:

**«Хотите получать обновления от \[Название бренда\] в WhatsApp быстрее? Нажмите здесь, чтобы согласиться.»**

В IVR можно добавить голосовую подсказку:

**«Нажмите 1, чтобы получать обновления от \[Название бренда\] в WhatsApp.»**

![Send SMS, email, or IVR for WhatsApp opt-in](https://static-blog.ycloud.com/4_bf6c79d76a.png)

Это полезно для перевода существующих клиентов на WhatsApp без принуждения.

### 5\. Получайте согласие напрямую в WhatsApp

Вы также можете собирать согласие прямо в чате WhatsApp.

Например, когда пользователь пишет вашему бизнесу, ваш чат-бот или оператор может спросить, хочет ли он получать обновления.

Сообщение должно быть простым:

**«Спасибо за обращение. Хотите получать обновления, предложения и сообщения поддержки от \[Название бренда\] в WhatsApp? Ответьте ДА, чтобы согласиться.»**

После подтверждения пользователя вы можете зафиксировать это согласие.

![Take direct opt-in on WhatsApp](https://static-blog.ycloud.com/5_d4ef13069d.png)

Этот метод работает хорошо, потому что пользователь уже находится в WhatsApp, поэтому действие кажется быстрым и естественным.

### 6\. Используйте социальные сети и рекламу Click-to-WhatsApp

Социальные сети — это мощный канал для привлечения пользователей к подписке на WhatsApp.

Вы можете добавить ссылку на WhatsApp в био Instagram, на страницу Facebook, в посты LinkedIn, Stories, рекламу или креативы кампаний.

[Реклама Click-to-WhatsApp](https://www.ycloud.com/ctwa) еще более прямолинейна.

Пользователь видит вашу рекламу, нажимает на нее и попадает в чат WhatsApp с вашим бизнесом.

После этого вы можете подтвердить их намерение простым сообщением:

**«Хотите получать обновления от \[Brand Name\] в WhatsApp? Ответьте YES, чтобы продолжить.»**

![Use social media and Click-to-WhatsApp ads to get WhatsApp opt-in](https://static-blog.ycloud.com/6_e4d0330768.png)

Это полезно для генерации лидов, запросов о продуктах, бронирования демо, предложений и кампаний поддержки клиентов.

### 7\. Оформление заказа, подтверждение заказа и подписка после покупки

Оформление заказа — одно из самых практичных мест для сбора подписки на WhatsApp.

Клиент уже делится своим номером телефона и ожидает обновлений о заказе.

Вы можете добавить четкий чекбокс рядом с полем для номера телефона:

**«Отправляйте мне обновления о заказе от \[Brand Name\] в WhatsApp.»**

Вы также можете спросить после покупки:

**«Получайте обновления о доставке, статусе заказа и оповещения поддержки в WhatsApp.»**

Это особенно хорошо работает для ecommerce, путешествий, логистики, доставки еды, здравоохранения, образования и бизнесов, основанных на записи.

![Get WhatsApp opt-in during checkout, order confirmation, and post-purchase opt-in](https://static-blog.ycloud.com/7_ec3eb8c35a.png)

Ценность очевидна: быстрые обновления на канале, который клиент уже использует.

### 8\. Добавьте подписку на WhatsApp на странице регистрации

Страницы регистрации — это еще один важный момент взаимодействия с высокой вовлеченностью.

Когда пользователи создают учетную запись, бронируют демо, регистрируются на вебинар, скачивают ресурс или подписываются на услугу, вы можете спросить, хотят ли они получать обновления через WhatsApp.

Например:

**«Да, я хочу получать обновления от \[Brand Name\] в WhatsApp.»**

Вы также можете указать тип сообщений, которые они могут получать, например, обновления продуктов, помощь в адаптации, напоминания, предложения или уведомления об аккаунте.

![Add WhatsApp opt-in on the signup page to get WhatsApp opt-in](https://static-blog.ycloud.com/8_c947dd76b6.png)

Это поможет вам собрать согласие на WhatsApp раньше в процессе взаимодействия с клиентом.

### 9\. Сбор согласия на WhatsApp в магазине

Согласие на WhatsApp не ограничено онлайн-каналами.

Если у вашего бизнеса есть физические магазины, мероприятия, стойки, филиалы, клиники или сервисные центры, вы можете собрать согласие лично.

Ваши сотрудники могут спросить клиентов, хотят ли они получать обновления в WhatsApp о предложениях, счетах, напоминаниях о встречах, обновлениях доставки или бонусах лояльности.

Вы можете собрать это через форму на планшете, бумажную форму, POS-систему или QR-код.

![Collect WhatsApp opt-in in-store](https://static-blog.ycloud.com/9_4766a300d7.png)

Единственное правило — сохранять согласие четким.

Клиент должен знать, что соглашается получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp.

### 10\. Используйте QR-коды

[QR-коды](https://www.ycloud.com/growth-tools) делают согласие на WhatsApp быстрым и бесконтактным.

Вы можете разместить их на упаковке продуктов, чеках, счетах, постерах, брошюрах, визитных карточках, коробках для доставки, баннерах мероприятий, прилавках магазинов или оффлайн-рекламе.

При сканировании QR-код может открыть чат WhatsApp с предзаполненным сообщением, например:

**«Привет, я хочу получать обновления от \[Brand Name\] в WhatsApp.»**

Это хорошо работает как для онлайн-, так и для оффлайн-бизнесов, потому что упрощает процесс.

Пользователь сканирует, отправляет сообщение и мгновенно начинает процесс согласия на WhatsApp.

![Use QR codes to get WhatsApp opt-in](https://static-blog.ycloud.com/10_ad166fc329.png)

Эти методы помогут вам собрать согласие на WhatsApp из разных точек взаимодействия с клиентом, не усложняя процесс.

Далее давайте разберем правила и нормы согласия на WhatsApp, которым должны следовать бизнесы перед отправкой сообщений.

## Правила согласия на WhatsApp, которых должны придерживаться бизнесы

Согласие на WhatsApp простое, но оно никогда не должно быть расплывчатым.

Прежде чем отправлять бизнес-сообщения в WhatsApp, убедитесь, что пользователи четко согласились их получать.

**Вот основные правила, которых следует придерживаться:**

### **1\. Получите согласие перед отправкой первого сообщения**

Получите согласие на WhatsApp перед отправкой промо-сообщений, транзакционных или проактивных сообщений пользователям.

### **2\. Спросите во время первого чата, если пользователь начал разговор**

Если клиент первым написал вашему бизнесу, вы можете запросить согласие во время этого активного разговора.

### **3\. Четко укажите WhatsApp как канал**

Пользователь должен знать, что он соглашается получать сообщения именно в WhatsApp, а не SMS, электронную почту или общие обновления.

### **4\. Укажите название вашего бизнеса**

Четко обозначьте, какой бренд будет отправлять сообщения.

### **5\. Сообщите пользователям, что они могут получить**

Укажите тип сообщений WhatsApp, которые они могут ожидать, например, обновления заказов, уведомления о доставке, напоминания, OTP, предложения, сообщения поддержки или промо-обновления.

### **6\. Предоставьте пользователям простую возможность отказа**

Пользователи должны иметь возможность в любой момент остановить получение сообщений WhatsApp. Сделайте процесс отказа простым, например, «Ответьте STOP, чтобы отписаться».

Короче говоря, хорошее согласие на WhatsApp должно быть четким, честным и легким для понимания.

Далее рассмотрим распространенные ошибки бизнесов при сборе согласия на WhatsApp.

## Распространенные ошибки бизнесов при сборе согласия на WhatsApp

Даже хорошие команды ошибаются с согласием на WhatsApp.

Не потому, что процесс сложен, а потому, что согласие часто бывает неясным.

**Вот ошибки, которых бизнесы должны избегать:**

### **1\. Использование расплывчатого текста согласия**

Текст вроде «Будьте в курсе» или «Получайте уведомления» недостаточно ясен.

Четко сообщите пользователям, на что именно они соглашаются, получая сообщения в WhatsApp.

Например:

**«Я согласен получать обновления по заказу и предложения от \[Brand Name\] в WhatsApp.»**

### **2\. Скрытие WhatsApp в общем согласии**

Согласие на email не является согласием на WhatsApp.

Согласие на SMS не является согласием на WhatsApp.

Если вы хотите отправлять сообщения пользователям в WhatsApp, явно укажите WhatsApp в момент согласия.

### **3\. Принуждение пользователей к согласию**

Не делайте согласие на WhatsApp обязательным, если это действительно не требуется для услуги.

Когда пользователи чувствуют принуждение, они могут позже отказаться, заблокировать ваш номер или пожаловаться на ваши сообщения.

### **4\. Слишком ранний запрос**

Если посетитель только зашел на ваш сайт, запрос согласия на WhatsApp сразу может не сработать.

Запрашивайте согласие, когда есть намерение.

Например, после регистрации, во время оформления заказа, после обращения в поддержку, после покупки или когда пользователь нажимает кнопку WhatsApp.

### **5\. Использование предустановленных галочек**

Предварительно отмеченный флажок может показаться легким способом увеличить количество согласий, но это может снизить доверие.

Позвольте пользователям активно выбирать получение обновлений в WhatsApp. Это обеспечит более чистое согласие и более качественную аудиторию.

### **6\. Рассылка купленным или собранным контактам**

Это одна из самых больших ошибок.

Если пользователи никогда не давали разрешения вашему бизнесу, не отправляйте им сообщения в WhatsApp.

Это может увеличить количество жалоб, ухудшить ваш рейтинг качества и поставить ваш WhatsApp Business аккаунт под угрозу.

### **7\. Игнорирование запросов на отказ**

Если пользователь отвечает «СТОП» или просит не получать сообщения, быстро удалите его из списка.

Хорошая стратегия согласия на WhatsApp всегда должна включать простой процесс отказа.

### **8\. Слишком частые сообщения**

Согласие не означает неограниченную рассылку сообщений.

Даже согласившиеся пользователи могут раздражаться, если получают слишком много рекламных сообщений. Сделайте вашу коммуникацию в WhatsApp полезной, своевременной и релевантной.

Короче говоря, согласие на WhatsApp — это не просто однократное получение разрешения. Это уважение к этому согласию каждый раз, когда вы отправляете сообщение.

Далее рассмотрим несколько практических советов, как увеличить количество согласий на WhatsApp и уменьшить будущие отказы.

## 5 советов по увеличению согласий и уменьшению отказов в WhatsApp

Получить согласие на WhatsApp — это только часть дела.

Главная задача — удержать пользователей подписанными.

Вот несколько простых способов улучшить согласия и избежать ненужных отказов.

### **1\. Объясните пользователям, что они получат**

Не просто просите пользователей «подписаться».

Четко объясните им ценность.

Например:

**«Получайте обновления заказов, уведомления о доставке и эксклюзивные предложения в WhatsApp.»**

Когда пользователи понимают выгоду, они чаще соглашаются.

### **2\. Делайте текст согласия понятным**

Избегайте расплывчатых фраз вроде «Будьте на связи» или «Получайте обновления».

Будьте конкретны.

Используйте простые формулировки:

**«Я согласен получать обновления от \[Название бренда\] в WhatsApp.»**

Понятный текст укрепляет доверие и снижает количество жалоб в будущем.

### **3\. Просите согласие в нужный момент**

Время имеет значение.

Не запрашивайте согласие на WhatsApp слишком рано, когда у пользователя нет заинтересованности.

Лучшие моменты — оформление заказа, регистрация, после покупки, чаты поддержки, формы демо, сканирование QR-кода или реклама Click-to-WhatsApp.

В это время у пользователя уже есть причина получать от вас сообщения.

### **4\. Отправляйте только то, что обещали**

Если пользователь согласился на обновления заказов, не начинайте сразу отправлять случайные акции.

Отправляйте сообщения, соответствующие полученному согласию.

Это делает вашу коммуникацию в WhatsApp актуальной и уменьшает количество отписок.

### **5\. Сделайте отписку простой**

Не каждый пользователь захочет продолжать получать сообщения.

Это нормально.

Предоставьте им простой способ остановить это, например:

**«Ответьте STOP, чтобы отписаться.»**

Четкий процесс отписки защищает доверие пользователей и делает вашу аудиторию в WhatsApp здоровее.

Короче говоря, хорошая стратегия подписки в WhatsApp заключается не в сборе большего количества номеров. Она заключается в установке правильных ожиданий и их уважении.

Далее давайте разберем, как компании могут настроить отписки и правильно управлять предпочтениями пользователей.

## Настройка отписок и управление предпочтениями пользователей

Подписка в WhatsApp всегда должна сопровождаться простой отпиской.

Потому что разрешение не является постоянным.

Пользователь может хотеть получать обновления о заказах, но не рекламные предложения.  
Он может хотеть получать уведомления о поддержке, но не еженедельные кампании.  
Или он может просто захотеть полностью прекратить получать сообщения в WhatsApp.  
  

Вот почему компаниям следует сделать отписку простой.

Самый простой способ — использовать четкие ключевые слова для отписки, такие как:

**STOP**  
**UNSUBSCRIBE**  
**CANCEL**  
  

Когда пользователь отправляет любое из этих ключевых слов, ваша система должна автоматически удалить его из соответствующего списка WhatsApp и подтвердить действие.

Например:

**«Вы отписались от обновлений \[Brand Name\] в WhatsApp. Ответьте START в любое время, чтобы подписаться снова.»**

Вы также можете управлять предпочтениями по типу сообщений.

Например, пользователи могут выбрать получение:

**Обновлений о заказе**  
**Оповещений о доставке**  
**Напоминаний о встречах**  
**Сообщений поддержки**  
**Предложений и акций**  
  
  
  

Это дает пользователям больше контроля и помогает компаниям сократить полные отказы.

Цель проста.

Позволить пользователям выбирать, что они хотят получать, упростить отписку и немедленно учитывать их предпочтения.

Далее давайте посмотрим, как компании могут управлять подписками и отписками в WhatsApp проще из одного места.

## Как управлять подписками и отписками в WhatsApp с помощью YCloud

Управление подписками в WhatsApp важно.

Но управление отписками не менее важно.

С **YCloud**компании могут добавить кнопку **Стоп** или **Отписаться** в шаблоны сообщений WhatsApp, чтобы пользователи могли отписаться в любой момент беседы.

Когда пользователь нажимает кнопку, его можно исключить из будущих потоков коммуникации. Это делает процесс отписки простым, понятным и удобным для пользователя.

Никакой путаницы.  
Никакого ручного отслеживания.  
Никакого принудительного общения.  
  

Наряду с управлением подписками и отписками, YCloud также помогает компаниям вести коммуникацию в WhatsApp из одного места.

Embedded content: https://www.youtube.com/embed/5niHrrMigPo

Вы можете [рассылать массовые сообщения](https://www.ycloud.com/blog/how-to-send-broadcast-message-on-whatsapp), автоматизировать ответы с помощью AI-агентов, создавать чат-боты, управлять общением с клиентами через [общий командный инбокс](https://www.ycloud.com/shared-team-inbox), отслеживать эффективность кампаний с помощью аналитики, интегрировать бизнес-инструменты и CRM, и многое другое.

Таким образом, вместо управления согласием, рассылками, автоматизацией и поддержкой по отдельности, компании могут управлять всем в одной платформе WhatsApp.

Это помогает собирать более качественные согласия в WhatsApp, учитывать предпочтения пользователей и проводить более безопасные кампании в масштабе.

## Подведем итоги!

Согласие в WhatsApp — это не просто галочка.

Оно определяет, будут ли ваши сообщения полезными или навязчивыми.

Когда пользователи явно соглашаются получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp, ваши кампании становятся безопаснее, аудитория — качественнее, а общение — осмысленнее.

Лучший подход прост.

Просите в правильный момент.  
Объясняйте ценность.  
Делайте согласие понятным.  
Уважайте отказы.  
  
  

Сделайте это правильно, и WhatsApp станет не просто каналом сообщений, а надежным способом построения долгосрочных отношений с клиентами.

[![How to Get YCloud?](https://static-blog.ycloud.com/CTA_Banner_448d56a8bd.png)](https://www.ycloud.com/book-a-demo)

## Frequently Asked Questions

### Обязательна ли опт\-ин подписка в WhatsApp?

Да. Бизнесам необходимо получить согласие пользователей перед отправкой proactive сообщений в WhatsApp.

Это включает маркетинговые сообщения, обновления заказов, напоминания, оповещения и другие инициативные сообщения от бизнеса.

### Могу ли я отправлять сообщения WhatsApp без согласия пользователя?

№

Безопасного обходного решения не существует. Если пользователи не согласились получать сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp, вам не следует отправлять им сообщения инициативно.

### Что произойдет, если я отправлю сообщения без согласия WhatsApp opt\-in?

Пользователи могут заблокировать вашу компанию или пожаловаться на неё.

Это может повлиять на ваш рейтинг качества, снизить доставку сообщений, ограничить лимиты отправки или поставить под угрозу ваш аккаунт WhatsApp Business.

### Считается ли первое сообщение клиента моему бизнесу согласием на WhatsApp?

Не автоматически.

Если клиент напишет вам первым, вы можете ответить в рамках активного окна переписки. Однако для отправки будущих обновлений, предложений или уведомлений вам всё равно следует запросить явное согласие (opt-in) в WhatsApp.

### Можно ли собирать согласие на WhatsApp через мой сайт?

Да.

Вы можете собирать согласие через всплывающие окна на сайте, формы, флажки, кнопки WhatsApp, целевые страницы и страницы оформления заказа. Просто убедитесь, что в согласии четко указаны WhatsApp, название вашей компании и типы сообщений, которые могут получать пользователи.

### Могу ли я использовать согласие по email или SMS в качестве опт\-ина для WhatsApp?

Не напрямую.

Если пользователь согласился только на email- или SMS-коммуникацию, это не означает, что он согласен на сообщения в WhatsApp. Но вы можете использовать email или SMS, чтобы отдельно запросить согласие пользователя на WhatsApp.

### Могу ли я собирать согласие WhatsApp офлайн?

Да.

Компании могут собирать согласие на WhatsApp через бумажные формы, формы в магазине, POS-системы, мероприятия, QR-коды или IVR. Согласие должно быть четким и должным образом зафиксированным.

### Требуется ли согласие на получение транзакционных сообщений в WhatsApp?

Да.

Если ваш бизнес отправляет proactive сообщения в WhatsApp, такие как обновления заказов, уведомления о доставке, напоминания об оплате или уведомления о назначении встреч, у вас должно быть согласие пользователя.

### Как долго действует согласие на WhatsApp?

Согласие на WhatsApp обычно остается действительным до тех пор, пока пользователь не откажется от рассылки.

Но компаниям все равно следует избегать чрезмерного количества сообщений и уважать типы сообщений, на получение которых пользователи согласились.

### Как пользователи могут отказаться от сообщений в WhatsApp?

Пользователи должны иметь возможность легко отписаться.

Общие ключевые слова для отказа включают **STOP**, **UNSUBSCRIBE**, **CANCEL**, или **NO**. Компании должны быстро обрабатывать запросы на отказ и прекращать дальнейшие коммуникации.

### Какие данные компании должны сохранять для подтверждения согласия на WhatsApp?

Компании должны записывать номер телефона пользователя, источник согласия, дату, время, сообщение о согласии и тип сообщений, на которые пользователь согласился получать.

Это помогает в случае жалоб или проверок на соответствие требованиям.

### Как увеличить количество подписок в WhatsApp?

Задавайте вопрос в нужный момент.

Страницы оформления заказа, формы регистрации, чаты поддержки, сканирование QR-кодов, процессы после покупки и реклама с переходом в WhatsApp обычно работают хорошо, потому что у пользователей уже есть намерение.

Также четко объясните ценность. Например: более быстрые обновления заказов, эксклюзивные предложения, напоминания или приоритетная поддержка.

---

Canonical HTML: https://www.ycloud.com/ru/blog/how-to-get-whatsapp-opt-in-from-users