---
title: "Как Urbanic и Savana собрали 58K+ отзывов с помощью автоматизации WhatsApp от YCloud"
description: "Откройте для себя, как Urbanic & Savana автоматизировали сбор отзывов NPS, собрали 58K+ отзывов и повысили вовлеченность клиентов с помощью автоматизации WhatsApp от YCloud."
canonical: "https://www.ycloud.com/ru/blog/urbanic-and-savana"
language: "ru"
datePublished: "2026-03-09T10:12:57.482Z"
dateModified: "2026-06-04T17:34:12.289Z"
author: "Team YCloud"
---

# Как Urbanic и Savana собрали 58K\+ отзывов с помощью автоматизации WhatsApp от YCloud

![How Urbanic & Savana Collected 58K+ Reviews with YCloud’s WhatsApp Automation](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_blog_cover_a324ee12fd.png)

Urbanic и Savana изменили сбор отзывов клиентов с помощью решений YCloud для WhatsApp, **автоматизируя сбор NPS** и **запросы отзывов**. Собрав десятки тысяч отзывов, Savana может похвастаться **27K+ отзывами на TrustPilot** , а Urbanic — **31K+ отзывами**, при этом целевые уведомления гарантируют, что каждый клиент остается в курсе.

Узнайте, как цифровая автоматизация меняет современный клиентский опыт!

## **Предыстория**

Urbanic и Savana, два прогрессивных бренда, осознали, что сбор полезных отзывов клиентов и положительных оценок критически важен для постоянного роста. Оба бренда обратились к чат-ботам YCloud на WhatsApp, чтобы упростить процесс сбора **отзывов Net Promoter Score (NPS)** и **поощрения отзывов на платформах вроде Trustpilot**.

## **Проблема**

-   **Сбор ценных отзывов:** Традиционные опросы часто дают низкий процент ответов и ограниченную информацию. Urbanic и Savana нуждались в эффективном способе собирать как мнение клиентов (NPS), так и детальные отзывы для улучшения клиентского опыта.
-   **Стимулирование положительных отзывов:** Хотя довольные клиенты были готовы делиться впечатлениями, брендам требовался эффективный способ направлять их к оставлению отзывов на ключевых сайтах, чтобы их положительные отзывы были видны потенциальным новым клиентам.
-   **Таргетированные уведомления:** Помимо отзывов, оба бренда искали надежный метод отправки утилитарных уведомлений (например, оповещений о задержке доставки) с использованием сегментированных данных клиентов.

## **Решение YCloud для WhatsApp**

Используя комплекс инструментов YCloud, оба бренда внедрили упрощенный автоматизированный процесс сбора отзывов через WhatsApp.

### **1\. Сбор NPS и взаимодействие с чат-ботом**

-   **Высокий рейтинг (9-10):** Клиенты, положительно оценившие опыт, указывали, что им понравилось больше всего: качество продукта, цена или пользовательский опыт. Затем они получали купон и поощрение оставить отзыв на TrustPilot или оценку в магазине приложений.
-   **Низкий рейтинг (8 и ниже):** Клиенты с низкими оценками указывали конкретные области для улучшения, что позволяло брендам собирать полезные данные, сохраняя доброжелательность с благодарственным купоном.

![How Urbanic & Savana Collected 58K+ Reviews with YCloud’s WhatsApp Automation](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_fixed_6811b6fc81.gif)

Каждое взаимодействие, оценка, выбранный атрибут и пользовательский отзыв мгновенно передаются в базу данных бренда через API, обеспечивая актуальные данные и бесшовную интеграцию.

### **2\. Поток, запускаемый кампаниями**

Процесс сбора отзывов начинается, когда клиенты нажимают на кнопку CTA в сообщении WhatsApp-кампании, отправленном через инструмент Campaign от YCloud. Эта автоматизированная система собрала десятки тысяч отзывов, доказав свою эффективность и масштабируемость.

### **3\. Поощрение отзывов на TrustPilot**

Оба бренда также проводят целевые кампании, направленные на получение отзывов на TrustPilot. Благодаря четким сообщениям и простой кликабельной ссылке клиенты поощряются делиться своим опытом.

-   **Savana:** Более **27 тыс. отзывов** на TrustPilot со средней оценкой 4.4 звезды.
-   **Urbanic:** Более **31 тыс. отзывов** со средней оценкой 4.2 звезды.

![Savana and Urbanic TrustPilot Review](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_review_0b5d663611.png)

  
   

### **4\. Утилитарные уведомления через целевые кампании**

Используя функцию Contact от YCloud, оба бренда автоматически сохраняют данные прошлых клиентов. Это позволяет эффективно сегментировать клиентов и отправлять целевые утилитарные уведомления (например, обновления о задержках доставки), что дополнительно улучшает клиентский опыт.

## **Результаты и влияние**

-   **Огромный рост отзывов:** Urbanic и Savana **собрали более 58 тыс. отзывов на TrustPilot**, укрепив доверие и видимость бренда.
-   **Более высокая вовлеченность клиентов:** Процесс NPS с использованием чат-бота **упростил сбор отзывов**, увеличив участие клиентов и обеспечив детальные инсайты.
-   **Улучшенная коммуникация с клиентами:** **Целевые уведомления в WhatsApp** информировали клиентов об обновлениях доставки, обеспечивая бесперебойный опыт после покупки.

![Savana and Urbanic - YCloud WhatsApp API](https://static-blog.ycloud.com/urbanic_4_b4f52c677b.jpeg)

История успеха Urbanic и Savana показывает, как **интеграция решений YCloud для WhatsApp** может **революционизировать сбор клиентских отзывов** и **управление отзывами**.

Предоставляя бесшовный автоматизированный процесс, который дает как количественные оценки, так и качественные инсайты, эти бренды не только **усовершенствовали свои стратегии взаимодействия с клиентами** но также **укрепили свои позиции на рынке** с впечатляющими рейтингами на TrustPilot.

Это кейс-стади демонстрирует преобразующую силу цифровой автоматизации в достижении более высокой удовлетворенности клиентов и устойчивого роста бизнеса.

**Ready to streamline customer feedback & boost reviews? Let’s talk!**

---

Canonical HTML: https://www.ycloud.com/ru/blog/urbanic-and-savana