--- title: "Ваше полное руководство по категориям шаблонов сообщений WhatsApp API" description: "Узнайте о категориях шаблонов сообщений WhatsApp API, правилах одобрения, тарифах, причинах отказа и последних обновлениях 2026 года в этом полном бизнес-руководстве." canonical: "https://www.ycloud.com/ru/blog/whatsapp-api-message-template-guide" language: "ru" datePublished: "2026-05-13T14:26:15.163Z" dateModified: "2026-06-04T10:50:45.848Z" author: "Team YCloud" categories: - "Guide📘" --- # Ваше полное руководство по категориям шаблонов сообщений WhatsApp API ![WhatsApp API Message Template Categories](https://static-blog.ycloud.com/WABA_Message_Templates_Guidelines_0cfbb57338.png) Если вы здесь, скорее всего, у вас уже есть WhatsApp API, и вы готовы создать свое первое рекламное сообщение в WhatsApp. Или же вы планируете подключить WhatsApp API и хотите понять, как работают шаблоны сообщений WhatsApp API, прежде чем начать. Но перед созданием шаблона сообщения WhatsApp API первый вопрос: *Какого типа сообщение вы отправляете?* Это промоакция? Напоминание об оплате? OTP? Обновление заказа? Последующее сообщение поддержки? Каждое из этих сообщений служит разным бизнес-целям, и WhatsApp обрабатывает их по-разному через категории шаблонов, такие как **Маркетинг, Утилитарные и Аутентификация**. Руководства Meta по категориям также четко указывают, что у каждой категории есть свое назначение, правила, ограничения и логика ценообразования. Вот почему понимание категорий шаблонов — это основа правильного создания шаблонных сообщений WhatsApp API. Итак… в этом руководстве мы разберем категории шаблонов сообщений WhatsApp API, правила одобрения, причины отказа, обновления категорий от Meta, варианты проверки и как создавать лучшие шаблоны без лишних согласований. Далее начнем с различных типов шаблонов сообщений WhatsApp API и их назначения. ```plaintext Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API ``` ## Типы шаблонов сообщений WhatsApp API Сообщения WhatsApp API обычно делятся на четыре категории: 1. **Маркетинг** 2. **Утилитарные** 3. **Аутентификация** 4. **Сервисные**. Первые три — это категории шаблонов сообщений WhatsApp API. Сервисные сообщения отличаются — это свободные ответы, отправляемые после того, как клиент начал диалог. ![Types of WhatsApp API Message Template.png](https://static-blog.ycloud.com/Types_of_Whats_App_API_Message_Template_ca6eeb27b7.png) **Вот краткое описание:** ### **Маркетинговые шаблоны** Используются для промоакций, предложений, запуска продуктов, напоминаний о брошенных корзинах, кампаний по повторному вовлечению и других сообщений, направленных на повышение осведомленности, продаж или действий клиентов. ### **Утилитарные шаблоны** Используются для нефродовых обновлений, таких как подтверждения заказов, напоминания об оплате, оповещения о счетах, обновления доставки, информация о возвратах и другие сообщения, связанные с транзакциями или запрошенные пользователем. ### **Шаблоны аутентификации** Используются для подтверждения личности пользователя с помощью OTP-кодов, кодов входа, кодов восстановления аккаунта или других безопасных шагов верификации. ### **Сервисные сообщения** Это не шаблонные сообщения. Сервисные сообщения — это свободные ответы, отправляемые в окне поддержки после начала диалога с пользователем. Они в основном используются для поддержки, запросов и помощи клиентам в реальном времени. Итак, перед созданием [WhatsApp API](https://www.ycloud.com/whatsapp-business-api) Шаблонного сообщенияпервым шагом является выбор правильной категории, так как WhatsApp использует эти категории для определения одобрения, ограничений и логики ценообразования. Далее рассмотрим рекомендации по маркетинговым шаблонам и разберёмся, когда сообщение считается рекламным. ## Рекомендации по маркетинговым шаблонам Это самые гибкие шаблонные сообщения, но также и те, которые чаще всего считаются рекламными. Согласно рекомендациям Meta, к маркетингу относятся сообщения для повышения осведомлённости, продаж, ретаргетинга, продвижения приложений и укрепления отношений с клиентами. ![WhatsApp API Marketing Message Template.png](https://static-blog.ycloud.com/Whats_App_API_Marketing_Message_Template_5b6d1c1f50.png) **Шаблон также может быть помечен как маркетинговый, если:** - Он сочетает полезный и рекламный контент, например, обновление заказа с промокодом. - Сообщение неясное, слишком общее или содержит только заполнители, такие как {{1}}. - Оно просит пользователей выполнить новое действие: покупку, продление, бронирование или активность в приложении. ```plaintext Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content. ```
Цель сообщения
Бизнес-цель
Пример шаблона
Осведомлённость
Представьте свой бизнес, продукт, услугу, функцию, мероприятие или анонс.«Мы запустили {{new_feature}}, чтобы помочь вам быстрее справляться с {{task}}. Нажмите ниже, чтобы узнать больше.»
Продажи
Делитесь предложениями, купонами, обновлениями, продлениями или сообщениями, связанными с покупками.«Получите скидку {{20}}% на следующий заказ. Используйте код {{code}} до {{date}}.»
Ретаргетинг
Верните пользователей, которые посещали ваш сайт, бросили корзину, приостановили оформление заявки или проявляли интерес ранее.«Вы оставили {{product_name}} в корзине. Завершите оформление заказа, пока товар не закончился.»
Продвижение приложения
Попросите пользователей скачать, открыть или выполнить действие в вашем приложении.«Ваш {{reward}} ждет вас в приложении. Откройте сейчас, чтобы получить его до {{date}}.»
Создание отношений с клиентами
Отправляйте персонализированные приветствия, проверки, напоминания или сообщения для начала разговора.«Привет, {{name}}, мы добавили новые варианты, основываясь на вашем недавнем интересе. Хотите их изучить?»
**Простое правило:** Если сообщение пытается повлиять на клиента, чтобы он купил, продлил, вернулся, кликнул, скачал или воспользовался предложением, считайте его маркетинговым шаблоном. ### Стоимость маркетингового шаблонного сообщения Стоимость маркетингового шаблонного сообщения WhatsApp API зависит от страны клиента. Актуальные цены на маркетинговые шаблоны по странам можно проверить на странице тарифов YCloud:[**https://www.ycloud.com/pricing**](https://www.ycloud.com/pricing) Далее рассмотрим **Рекомендации по утилитарным шаблонам** и разберемся, какие сообщения считаются непромоционными обновлениями для клиентов. ## **Рекомендации по утилитарным шаблонам** Утилитарные шаблоны используются для непромоционных сообщений, вызванных действием пользователя, запросом, транзакцией, активностью аккаунта или критическим обновлением. ![WhatsApp API Utility Message Template.png](https://static-blog.ycloud.com/Whats_App_API_Utility_Message_Template_baab2763fc.png) **Чтобы соответствовать критериям утилитарного шаблонного сообщения WhatsApp API, сообщение должно быть:** - **Непромоционным** — без предложений, апселлов, купонов, продлений или убедительных призывов к действию. - **Персонализированным или запрошенным пользователем** — связано с заказом, платежом, аккаунтом, услугой, транзакцией или запросом в поддержку. - **Важным или критическим** — например, уведомления о безопасности, предупреждения о мошенничестве, сбои в работе сервиса, юридические обновления или отзыв продукции. ```plaintext Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content. ```
Управление подпиской
Подтвердите подписку или отказ от обновлений WhatsApp.«Вы успешно подписались на получение обновлений WhatsApp от нас.»
Управление заказами
Подтвердите, обновите, отмените, отправьте или верните заказ.
 
Эти сообщения не должны продвигать, рекомендовать, предлагать дополнительные или сопутствующие товары; включать предложения; или пытаться обеспечить продления.
«Ваш заказ {{order_id}} был отправлен и прибудет к {{date}}.»
Оповещения или обновления аккаунта
Отправляйте оповещения, напоминания или обновления услуг, связанные с аккаунтом.
 
Эти сообщения не должны продвигать, рекомендовать, предлагать дополнительные или сопутствующие товары; включать предложения; или пытаться обеспечить продления.
«Оплата за {{service_name}} должна быть произведена до {{date}}.»
Опросы обратной связи
Собирайте отзывы по конкретному заказу, визиту, чату или транзакции.
 
Необходима привязка к конкретному заказу или взаимодействию. Общий/универсальный опрос или запрос отзыва не будет одобрен как утилитарный.
«Как вам недавний чат поддержки по {{ticket_id}}? Поделитесь своим отзывом ниже.»
Продолжение разговора в WhatsApp
Перенесите запрошенный пользователем разговор с другого канала в WhatsApp.
 
Эти сообщения не должны инициироваться без запроса пользователя на перенос разговора в WhatsApp.
«Вы запросили поддержку на {{channel}}. Мы продолжаем разговор здесь, в WhatsApp.»
**Важно:** Общий запрос отзыва может не считаться утилитарным. Он должен быть привязан к конкретному заказу, визиту, транзакции или взаимодействию с поддержкой. **Важные или критические служебные сообщения** Некоторые важные или критические шаблоны сообщений разрешены, даже если они не связаны с прямой транзакцией, но они должны оставаться непромышленными.
Общественная безопасность
Оповещения о погоде, кризисные сообщения«В вашем районе объявлено предупреждение о {{storm}}. Пожалуйста, оставайтесь дома до {{time}}.»
Государственные услуги
Оповещения о здоровье, обновления о голосовании, выплаты“Ваш баланс {{benefit_name}} составляет {{amount}} и истекает {{date}}.”
Общественные нарушения
Сбои в системе, операционные перебои“Сбой в работе сервиса затрагивает {{area}}. Ожидаем восстановление к {{time}}.”
Защита аккаунта или продукта
Оповещения о мошенничестве, отзывы продукции, обновления гарантии“Мы заметили подозрительную активность в вашем аккаунте, оканчивающемся на {{digits}}. Проверьте её ниже.”
Юридическое или нормативное соответствие
Идентификация, уведомления о конфиденциальности и соответствии“Наша политика конфиденциальности была обновлена {{date}}. Подробности ниже.”
**Простое правило:** Если сообщение только информирует пользователя о чём-то, что он запросил, приобрёл, использовал или должен знать для безопасности/соответствия, это, скорее всего, утилитарное сообщение. Если оно пытается продать, продвигать, обновить или повлиять на новую покупку, это становится маркетингом. ### Стоимость шаблона утилитарного сообщения Стоимость **Утилитарного шаблона WhatsApp API** зависит от страны клиента. Вы можете проверить последние цены на утилитарные шаблоны по странам на странице тарифов YCloud:[**https://www.ycloud.com/pricing**](https://www.ycloud.com/pricing) Далее давайте перейдём к руководству по шаблонам аутентификации и разберёмся, как работают OTP и сообщения для верификации. ```plaintext Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing ``` ## Руководство по шаблонам аутентификации Это самая ограниченная категория шаблонов WhatsApp API. Только шаблоны аутентификации могут использоваться для отправки одноразовых паролей для верификации личности. Маркетинговые или утилитарные шаблоны нельзя использовать для OTP. ![WhatsApp API Authentication Message Template.png](https://static-blog.ycloud.com/Whats_App_API_Authentication_Message_Template_7cb89f13cf.png) **Они в основном используются для:** - Создание нового аккаунта - Вход или восстановление аккаунта - Проверки безопасности аккаунта - Верификация транзакции **Чтобы шаблон считался аутентификационным, ваше сообщение должно:** - Использовать предустановленный формат аутентификационного шаблона WhatsApp. - Настроить кнопку одноразового пароля, например **copy-code** или **one-tap**. - Избегайте URL-адресов, медиафайлов и эмодзи. - Соблюдайте ограничение по длине параметров — не более 15 символов.
Аутентификация
Подтверждайте пользователей с помощью одноразовых кодов при входе, регистрации, восстановлении или проведении транзакций.«{{code}} — ваш код подтверждения.»
Аутентификация с предупреждением о безопасности
Добавьте напоминание о безопасности при отправке OTP.«{{code}} — ваш код подтверждения. В целях безопасности не сообщайте этот код никому.»
Аутентификация с предупреждением об истечении срока
Указывайте пользователям срок действия OTP.«{{code}} — ваш код подтверждения. Срок действия кода истекает через {{minutes}} минут.»
**Простое правило:** Если сообщение содержит OTP или код подтверждения, оно должно быть аутентификационным шаблоном. ### Стоимость шаблонного сообщения для аутентификации Стоимость **шаблонного сообщения аутентификации WhatsApp API** зависит от страны клиента. Актуальные цены на аутентификационные шаблоны по странам можно узнать на странице тарифов YCloud:[**https://www.ycloud.com/pricing**](https://www.ycloud.com/pricing) Далее рассмотрим Сервисные сообщения и как работает свободное общение внутри окна обслуживания клиентов. ```plaintext Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes ``` ## Сервисные сообщения = Свободное общение Сервисные сообщения отличаются от шаблонов сообщений WhatsApp API. Это свободные сообщения, отправляемые после того, как клиент первым напишет вашему бизнесу. Как только клиент начинает чат, открывается [24-часовое окно обслуживания клиентов](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-24-hour-conversation-window-explained), и ваша команда может отвечать без использования предварительно утвержденного шаблона. ![WhatsApp API Service Message.png](https://static-blog.ycloud.com/Whats_App_API_Service_Message_023bb15a4d.png)
Сервисное сообщение
Клиент задает вопрос, и ваша команда отвечает в течение 24 часов.«Конечно, ваш заказ упаковывается и будет отправлен сегодня.»
Шаблонное сообщение
Бизнес начинает разговор или отвечает после истечения 24-часового окна.
«Ваш заказ {{order_id}} был отправлен.»
**Сервисные сообщения в основном используются для:** - Поддержки клиентов - Запросов о продуктах - Вопросов, связанных с заказами - Обработки жалоб - Оперативной помощи **Простое правило:** Если клиент начинает разговор, вы можете ответить свободными сервисными сообщениями в течение 24-часового окна. Если окно закрывается, вам понадобится утвержденный шаблон сообщения WhatsApp API для продолжения. ### Стоимость сервисных сообщений Meta не взимает плату за сервисные сообщения. Таким образом, когда ваш бизнес отвечает клиенту в пределах окна обслуживания клиентов, эти сервисные сообщения бесплатны. Далее давайте разберемся, как WhatsApp назначает категорию при создании нового шаблонного сообщения WhatsApp API. ```plaintext Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window ``` ## Как WhatsApp определяет категорию при создании шаблона При создании шаблона сообщения WhatsApp API вы выбираете категорию: **Маркетинг, Утилитарные или Аутентификация**. Затем WhatsApp проверяет содержание вашего шаблона на соответствие правилам категории. По результатам проверки шаблон получает один из трех статусов: **Одобрено, На рассмотрении или Отклонено**. В некоторых случаях WhatsApp может определить, что выбранная категория неверна. Например, если вы выбрали **Утилитарные** но сообщение имеет рекламный характер, WhatsApp может изменить его на **Маркетинг** перед отправкой. ### **Статус Одобрено** **Одобрено** означает, что WhatsApp согласен с выбранной категорией и шаблон прошел проверку. После одобрения вы можете использовать шаблон для отправки сообщений. **Вы получите уведомление через:** - Электронную почту - Оповещение в WhatsApp Manager - message\_template\_status\_update вебхук с событием APPROVED Если Утилитарный шаблон одобрен как Маркетинговый, вы можете запросить пересмотр категории в течение **60 дней** с даты изменения категории. ### **Статус На рассмотрении** **На рассмотрении** означает, что WhatsApp согласен с выбранной категорией, но шаблон всё ещё находится на проверке. После завершения проверки шаблон перейдёт в статус **Утверждён** или **Отклонён**. Вы получите окончательное уведомление по электронной почте, в WhatsApp Manager и через вебхук. ### **Статус «Отклонён»** **Отклонён** означает, что WhatsApp не согласен с выбранной категорией или содержание шаблона не соответствует требованиям. При отклонении событие вебхука будет иметь статус REJECTED, а причина обычно указывается как INCORRECT\_CATEGORY. **Затем вы можете:** - Создать новый шаблон - Изменить категорию шаблона и отправить на повторную проверку - Запросить пересмотр ### **Дублирование шаблонов при миграции номеров телефонов** При дублировании шаблонов во время миграции номеров телефонов подходящие шаблоны копируются в целевую WABA. WhatsApp затем повторно проверяет категории, чтобы убедиться, что дублированные шаблоны правильно классифицированы. Далее рассмотрим, как WhatsApp может изменить категорию шаблона даже после его утверждения. ## Как WhatsApp изменяет категорию шаблона после первоначального утверждения WhatsApp может изменить категорию шаблона даже после его первоначального утверждения. Обычно это происходит, когда одобренный шаблон не соответствует последним рекомендациям Meta по категориям. Например, шаблон, одобренный как **Utility (Утилитарный)** позже может быть расценен как **Marketing (Маркетинговый)** если он содержит рекламный посыл. **Как Это Работает**
Утилитарный шаблон должен быть Маркетинговым
WhatsApp обновляет категорию до Marketing (Маркетинговый). Статус шаблона остается Approved (Одобрен), поэтому вы можете продолжать его использовать.
Маркетинговый или Утилитарный шаблон должен быть Authentication (Аутентификационным)
Категория не меняется сразу, но позже шаблон помечается как Rejected (Отклонен) и больше не может использоваться.
Неправильное использование категорий шаблонов бизнесом
С 16 апреля 2025 года WhatsApp может обновлять Утилитарные шаблоны до Маркетинговых без обычного 24-часового уведомления.
**Как Вы Получаете Уведомление** **WhatsApp может уведомить вас через:**
Email
Отправляется лицам с полным контролем над WABA. Включает детали шаблона и ссылки на WhatsApp Manager или Business Support.
Webhook
A template_category_update webhook срабатывает, когда категория будет изменена или уже изменена.
WhatsApp Manager
Вы можете увидеть информационную иконку, баннер или загружаемый CSV с затронутыми шаблонами.
Business Support Home
Показывает название шаблона, текущую категорию и категорию, которую WhatsApp считает правильной.
**Ваши Варианты** Если WhatsApp сообщает, что ваш **Утилита** шаблон будет обновлен на **Маркетинг**, вы можете: - Создать новый шаблон. - Запросить проверку. - Принять изменение категории и продолжить использование как Маркетинг. Если проверка одобрена, категория шаблона не изменится. Если проверка не одобрена, шаблон будет обновлен, как уведомлено. Для шаблонов, которые, по мнению WhatsApp, должны быть **Аутентификация**, проверка недоступна. Более безопасный вариант — создать новый шаблон аутентификации из Библиотеки шаблонов до того, как существующий будет отклонен. **Как проверить затронутые шаблоны через API** Вы можете использовать API шаблонов сообщений для проверки шаблонов, которые были или могут быть обновлены: ```plaintext GET //message_templates?fields=category,correct_category ``` **Вот как это читать:**
категория и правильная_категория совпадают
Шаблон уже находится в правильной категории.
Значения не совпадают
Шаблон может быть обновлен до правильная_категория.
правильная_категория пусто или null
Шаблон не затронут.
Вы также можете проверить затронутые шаблоны непосредственно в **WhatsApp Manager > Шаблоны сообщений > Управление шаблонами**. Далее рассмотрим, как обновить категорию шаблона или запросить пересмотр категории, если вы не согласны с решением WhatsApp. ## Как обновить категорию шаблона или запросить пересмотр категории Иногда WhatsApp может отклонить ваш шаблон или отнести его к категории, с которой вы не согласны. В таком случае у вас есть два варианта: **изменить категорию шаблона** или **запросить пересмотр категории**. **Изменение категории вашего шаблона** Вы можете обновить содержимое шаблона или его категорию через API или WhatsApp Manager.
Через API
Отредактируйте содержимое шаблона или только категорию.WhatsApp повторно проводит проверку категории и шаблона. Если одобрено, категория обновляется.
Через WhatsApp Manager
Откройте Manage Templates, выберите шаблон, отредактируйте его в соответствии с правилами нужной категории и отправьте повторно.
Если шаблон пройдет проверку, категория будет обновлена.
После обновления категории WhatsApp активирует template\_category\_update вебхук. Поле new\_category отображает обновленную категорию. ### **Когда можно запросить пересмотр категории?** Вы можете запросить у Meta пересмотр категории в случаях: - Шаблон относится к **Utility или Marketing** и его статус **Отклонён**. - Шаблон **Маркетинг** и его статус **Одобрено**. **Возможные результаты проверки**
Проверка одобрена
Категория обновлена. Срабатывает template_category_update вебхук.
Проверка отклонена
Категория остаётся прежней.
### **Как запросить проверку категории** Проверку категории можно запросить только через **WhatsApp Manager**. **Перейдите:** **WhatsApp Manager → Шаблоны сообщений → Поддержка бизнеса → Обновления категорий шаблонов** Затем выберите шаблоны, которые хотите отправить на проверку, и нажмите **Запросить проверку**. ### **Как отслеживать статус проверки**
Вкладка "На проверке"
Шаблоны, отправленные на проверку категории.
Вкладка "Без изменений"
Шаблоны, для которых проверка была отклонена. Категория может обновиться позже в ходе автоматических обновлений категорий.
Вкладка "Отменено"
Шаблоны, в которых отзыв был одобрен. Если категория уже была изменена, она может быть возвращена обратно.
**Простое правило:** Если проблема в содержании, отредактируйте и отправьте снова. Если вы считаете, что WhatsApp неправильно классифицировал шаблон, запросите проверку категории. - ***Если вы пользователь YCloud, то можете проверить, отредактировать и обновить все это в разделе WhatsApp Manager → Шаблоны.*** - ***Вы также можете фильтровать их по*** **Категории, Языку, Статусу и Создателю.** - **Вы можете использовать Библиотеку Шаблонов YCloud для успешного утверждения ваших сообщений шаблонов WhatsApp.** Далее рассмотрим ограничения, которые применяет Meta, если компании неправильно используют систему категоризации шаблонов. ## Ограничения для компаний, злоупотребляющих категоризацией шаблонов WhatsApp ожидает, что компании выберут правильную категорию при создании шаблонных сообщений WhatsApp API. Если компания неоднократно отправляет рекламные сообщения как шаблоны Утилит, WhatsApp может применить ограничения. Эти ограничения могут начинаться с предупреждения и переходить к ограничению скорости или приостановке утилитных шаблонов.
Предупреждение
Администраторы WABA получают письменное предупреждение. После этого шаблоны Утилит, определенные как Маркетинговые, могут быть мгновенно обновлены без предварительного уведомления.Продолжение
Ограничение скорости
Объем утилитных сообщений ограничен в рамках 24-часового скользящего окна. Дополнительные утилитные сообщения отклоняются. Маркетинговые и аутентификационные сообщения не затрагиваются.Минимум 7 дней
Ограничение утилитных шаблонов
Все утвержденные утилитные шаблоны на WABA изменяются на Маркетинговые. Создание новых утилитных шаблонов и проверка категорий отключены.7 дней, или 30 дней за повторные нарушения
Ограничение на портфель компаний
Если злоупотребление продолжается на нескольких WABA, ограничения применяются ко всем WABA в рамках одной Meta Business Suite.30 дней
```plaintext Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods. ``` ### **Уведомления** Вы будете уведомлены о начале, изменении или снятии ограничений через:
Электронную почту
Отправляется администраторам WABA с полным контролем.
Вебхук
Обновление account_update вебхук с деталями ограничения.
### **События Вебхука** Когда WABA ограничивается за злоупотребление Utility шаблонами, WhatsApp отправляет account\_update вебхук следующего вида: ```plaintext {  "field": "account_update",  "value": {    "event": "ACCOUNT_RESTRICTION",    "violation_info": {      "violation_type": ""    },    "restriction_info": [      {        "restriction_type": "",        "expiration": ""      }    ]  } } ``` **restriction\_info** **появляется только при активном ограничении, таком как лимиты запросов или приостановка Utility шаблонов. Не включается для предупреждений или событий восстановления.**
Предупреждение
UTILITY_TEMPLATE_ABUSE
—
Приостановка Utility Шаблона
ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ_ШАБЛОНОМ
ОГРАНИЧЕННЫЕ_ШАБЛОНЫ
Блокировка снята
РАЗБЛОКИРОВКА_ШАБЛОНА
—
Лимит сообщений шаблонов
ЛИМИТ_ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ_ШАБЛОНОМ
ЛИМИТ_СООБЩЕНИЙ_ШАБЛОНОВ
Лимит снят
ВОССТАНОВЛЕНИЕ_ЛИМИТА_ШАБЛОНА
—
**Ваши варианты** Если вы считаете, что WhatsApp ошибочно изменил категорию шаблона, вы можете подать апелляцию на уровне шаблона. Перейти **Поддержка бизнеса → Обновления категорий шаблонов**, выберите затронутые шаблоны и нажмите **Запросить проверку**. Далее рассмотрим, как инструменты YCloud для создания шаблонов сообщений с ИИ и Библиотека шаблонов помогают бизнесу быстрее создавать более чистые и соответствующие требованиям шаблоны сообщений WhatsApp API. ## Создавайте шаблоны сообщений WhatsApp API быстрее с YCloud Создание соответствующего требованиям **шаблона сообщения WhatsApp API** требует времени. Нужно правильно выбрать категорию, четко определить цель, соблюсти формат и содержание в соответствии с рекомендациями Meta по шаблонам. YCloud упрощает этот процесс с помощью **создания шаблонов сообщений WhatsApp API на базе ИИ**. Вы можете ввести базовый запрос, например Сценарии, Отрасль вашего бизнеса, Краткое описание содержания события, Тон сообщения и язык. ИИ YCloud затем поможет создать готовый к редактированию черновик шаблона на основе вашего случая использования. **YCloud также предлагает** **библиотеку шаблонов** **с готовыми примерами шаблонов для распространенных бизнес-задач, таких как:** - Рекламные кампании - Обновления статуса заказа - Напоминания об оплате - Сообщения с OTP и подтверждением - Последующие сообщения поддержки - Кампании по повторному вовлечению Вы можете выбрать шаблон, внести небольшие правки и отправить его на проверку. Поскольку эти шаблоны созданы с учетом логики категорий и рекомендаций Meta, они помогают избежать распространенных ошибок при отправке. **Помимо создания шаблонов, YCloud помогает управлять всем маркетингом в WhatsApp из одного места:** - Создавайте и управляйте шаблонами сообщений WhatsApp API - [Отправляйте рассылки сегментированной аудитории](https://www.ycloud.com/blog/how-to-send-broadcast-message-on-whatsapp) - Планируйте кампании - Автоматизируйте ответы с помощью чат-ботов на ИИ - Управляйте чатами с клиентами в общем командном инбоксе - Отслеживайте эффективность кампаний и сообщений - Интегрируйте с сторонними инструментами и CRM и многое другое. Таким образом, вместо создания каждого шаблона с нуля, ваша команда может быстрее разрабатывать более чистые и соответствующие требованиям шаблоны сообщений WhatsApp API. ![How to Get YCloud?](https://static-blog.ycloud.com/CTA_Banner_448d56a8bd.png) Далее давайте подведем итоги руководства с кратким обзором того, что следует помнить компаниям перед созданием шаблонов. ## Подведем итоги! Шаблоны сообщений WhatsApp API — это не просто написание сообщения и отправка его на одобрение. Правильная категория, четкое намерение и чистая структура определяют, насколько гладко ваш шаблон будет одобрен и как будет тарифицироваться ваш бизнес. Перед созданием любого шаблона сообщения WhatsApp API четко определите: это Маркетинг, Утилита, Аутентификация или Сервисный ответ? С YCloud вы можете упростить этот процесс, используя создание шаблонов на основе ИИ, библиотеки готовых шаблонов, инструменты рассылки, автоматизацию, общий почтовый ящик, AI-агентов и аналитику кампаний — все в одном месте. Итак, если вы хотите быстрее создавать соответствующие требованиям шаблоны и проводить более эффективные кампании в WhatsApp, YCloud дает вашей команде правильную отправную точку. ## Frequently Asked Questions ### Что такое шаблон сообщения WhatsApp API? Шаблон сообщения WhatsApp API — это предварительно одобренное сообщение, которое компании используют для начала диалогов с клиентами или отправки сообщений за пределами 24-часового окна поддержки. Его можно использовать в маркетинговых, служебных целях или для аутентификации. ### Какие основные категории шаблонов сообщений WhatsApp API существуют? Основные категории шаблонов сообщений WhatsApp API **Маркетинг, Утилитарные и Аутентификация**Сервисные сообщения отличаются тем, что это свободные ответы, отправляемые в окне обслуживания клиентов после начала чата пользователем. ### Что такое шаблонное сообщение в WhatsApp API для маркетинга? Маркетинговый шаблон используется для промо-сообщений, специальных предложений, анонсов продуктов, напоминаний о брошенных корзинах, кампаний по повторному вовлечению, продвижения приложений и сообщений, направленных на стимулирование продаж или действий клиентов. ### Что такое шаблонное сообщение для Utility WhatsApp API? Шаблон Utility используется для непромоционных обновлений, таких как подтверждения заказов, напоминания об оплате, обновления доставки, оповещения о возвратах, уведомления о счете и другие сообщения, запрошенные пользователем или связанные с транзакциями. ### Что такое шаблонное сообщение для аутентификации в WhatsApp API? Шаблон аутентификации используется для подтверждения личности пользователя с помощью одноразовых паролей (OTP), кодов входа, кодов восстановления учетной записи или сообщений для проверки транзакций. OTP следует отправлять только через шаблоны аутентификации. ### В чем разница между служебными и маркетинговыми шаблонами? Служебные шаблоны информируют пользователей о чем-то, что они запросили, приобрели или должны знать. Маркетинговые шаблоны продвигают, продают, рекомендуют, обновляют, ретаргетят или подталкивают пользователей к новому бизнес-действию. ### Почему WhatsApp отклоняет шаблоны сообщений? WhatsApp может отклонять шаблоны, если категория указана неверно, содержание неясно, сообщение нарушает политику, шаблон имеет плохое форматирование или в качестве служебного шаблона представлен рекламный контент. ### Может ли WhatsApp изменить категорию моего шаблона после одобрения? Да. WhatsApp может изменить категорию шаблона после утверждения, если содержание сообщения не соответствует выбранной категории. Например, шаблон Utility с рекламным содержанием может быть изменен на Marketing. ### Что делать, если мой шаблон сообщения WhatsApp API отклонен? Вы можете создать новый шаблон, изменить категорию или содержимое и отправить его повторно, либо запросить проверку категории через WhatsApp Manager, если считаете, что отказ был ошибочным. ### Сколько стоит шаблонное сообщение WhatsApp API? Стоимость зависит от категории шаблона и страны клиента. Маркетинговые, служебные и аутентификационные шаблоны могут иметь разную цену в соответствии с тарифами WhatsApp Business Platform. Узнайте цены ЗДЕСЬ: https://www.ycloud.com/pricing ### Бесплатны ли служебные сообщения в WhatsApp API? Да. Сервисные сообщения — это свободные ответы, отправляемые в течение 24-часового окна обслуживания после начала разговора с клиентом. Они не требуют предварительно одобренных шаблонов. ### Можно ли отправлять рекламный контент в шаблоне Utility? Нет. Шаблоны утилит не должны быть рекламными. Если вы включаете скидки, предложения, апсейлы, продления или убедительные призывы к действию, WhatsApp может классифицировать сообщение как маркетинговое. ### Как повысить шансы на одобрение шаблона сообщения WhatsApp API? Выберите правильную категорию, сохраняйте сообщение четким, избегайте смешанных намерений, используйте правильные заполнители, следуйте рекомендациям Meta по шаблонам и не добавляйте рекламный контент в шаблоны Utility или Authentication. ### Может ли YCloud помочь в создании шаблонов сообщений WhatsApp API? Да. YCloud предлагает создание шаблонов сообщений с помощью ИИ и готовую библиотеку шаблонов, помогая бизнесам быстрее создавать более качественные шаблоны сообщений WhatsApp API и отправлять их на проверку. --- Canonical HTML: https://www.ycloud.com/ru/blog/whatsapp-api-message-template-guide