---
title: "WhatsApp Business Calling API: принцип работы, функции, стоимость и варианты использования"
description: "Узнайте, как работает WhatsApp Business Calling API, основные функции, цены и реальные примеры использования, а также как включить вызовы через WhatsApp API с помощью YCloud."
canonical: "https://www.ycloud.com/ru/blog/whatsapp-business-calling-api"
language: "ru"
datePublished: "2026-03-06T16:16:50.797Z"
dateModified: "2026-06-04T18:07:08.029Z"
author: "Team YCloud"
categories:
  - "Update🚀"
---

# WhatsApp Business Calling API: принцип работы, функции, стоимость и варианты использования

![WhatsApp Business Calling API: How It Works, Features, Pricing & Use Cases](https://static-blog.ycloud.com/wa_api_calling_ff17064f00.png)

***Чат работает — пока не перестаёт.***

Для многих B2B-команд WhatsApp уже является самым быстрым способом взаимодействия с клиентами. Но когда разговоры становятся сложными — переговоры о ценах, вопросы по адаптации, деликатные вопросы или поддержка на последнем этапе — текст начинает замедлять процесс. Клиенты хотят ответы **сейчас**, а не очередную переписку туда-сюда.

**Результат?**  
Пропущенные конверсии, более длительные сроки решения проблем, разочарованные клиенты и агенты, вынужденные переключаться между приложениями, телефонными системами и CRM, часто теряя контекст по пути.  

Именно эту проблему призван решить [**WhatsApp Business Calling API**](https://www.ycloud.com/whatsapp-business-calling) .

Он позволяет бизнесам **совершать и принимать голосовые звонки прямо в WhatsApp**, в рамках одной и той же переписки, без переключения между приложениями, без потери контекста и без традиционных трудностей телефонии.

Мессенджер и звонки наконец работают вместе, как того ожидают клиенты.

В этом руководстве мы разбираем **как работает WhatsApp Business Calling API**, его **ключевые функции**, **цены**и **реальные бизнес-кейсы**, а также как компании могут подключить звонки через WhatsApp API с помощью **YCloud**, одного из первых BSP, интегрировавших эту возможность.

Если ваши команды продаж или поддержки сегодня полагаются на WhatsApp, это следующий этап развития, который вам нужно понять.  
   

### Почему это важно (быстрая проверка реальности)

-   **76% потребителей хотят иметь гибкость переключения между чатом и голосовым звонком** в зависимости от ситуации  
    *(LivePerson, State of Customer Conversations 2024)*  
    

Голосовые звонки не заменяют мессенджер... они дополняют его.

> ## TL;DR
> 
> -   API **WhatsApp Business Calling API** позволяет бизнесу совершать и принимать VoIP-звонки прямо в WhatsApp
> -   Звонки происходят в **том же чате**, сохраняя контекст
> -   Идеально для продаж, сложных вопросов поддержки и важных моментов
> -   Ценообразование **зависит от использования** (подробнее далее)
> -   Требуется доступ к WhatsApp Business API через официального BSP, такого как **YCloud**
> -   Обеспечивает быстрое решение вопросов, высокую конверсию и более человечное общение

**Далее:**  
Прежде чем перейти к функциям и настройке, давайте разберёмся, что такое WhatsApp Business Calling API?  

## Что такое WhatsApp Business Calling API?

WhatsApp Business Calling API — это функция WhatsApp Business Cloud API, которая позволяет бизнесу **совершать и принимать голосовые звонки (VoIP) прямо в WhatsApp**.

Она добавляет звонки в WhatsApp Business Platform, позволяя бизнесу общаться и звонить клиентам в одном чате WhatsApp без переключения между приложениями и потери контекста.

**С WhatsApp Business Calling API бизнес может:**

-   Включить голосовые звонки в WhatsApp через официальный API
-   Переключаться между чатом и звонком в одной беседе
-   Использовать VoIP-звонки на инфраструктуре WhatsApp
-   Интегрировать звонки с CRM, автоматизацией и процессами поддержки

Функция доступна в большинстве стран, где поддерживается WhatsApp Business Platform, и масштабируется вместе с мессенджингом WhatsApp.

> «YCloud в числе первых поддерживает эту новую функцию.»  
>    

**Далее:**  
Теперь, когда мы определили, что такое WhatsApp Business Calling API, давайте рассмотрим **его ключевые функции и возможности** , которые делают его полезным для бизнес-коммуникации.  

## Ключевые функции WhatsApp Business Calling API

Вот основные функции WhatsApp Business Calling API:

### Возможности голосовых вызовов

-   **Встроенные голосовые вызовы (VoIP):** Совершайте и принимайте звонки напрямую в WhatsApp без внешних телефонных систем.
-   **Вызовы, инициированные клиентом:** Клиенты могут начать звонок из чата одним нажатием.
-   **Вызовы, инициированные бизнесом (с разрешения):** Бизнесы могут запросить согласие пользователя перед совершением исходящего звонка, обеспечивая соответствие требованиям.
-   **Высококачественный звук через WebRTC:** Низкозадержанные и надежные голосовые вызовы с использованием технологии WebRTC.

### Управление вызовами и доступность

-   **Контроль видимости иконки вызова:** Включайте или отключайте кнопку вызова для управления объемом входящих звонков.
-   **Настройка рабочих часов:** Ограничьте звонки определенными рабочими часами.
-   **Кнопки "Позвонить":** Добавляйте кнопки вызова в интерактивные или шаблонные сообщения для инициации голосовых бесед.

### Маршрутизация и опыт во время вызова

-   **Пользовательская маршрутизация вызовов:** Автоматически направляйте звонки в нужную команду, агента или отдел.
-   **Поддержка IVR (внутренний номеронабиратель):** Клиенты могут перемещаться по меню с помощью ввода на клавиатуре во время звонка.
-   **Глубокая привязка для вызовов:** Делитесь или встраивайте ссылки для звонков на сайты, приложения или QR-коды для активации конкретных сценариев звонков.

### Контекст, идентичность и доверие

-   **Единая нить общения:** Сообщения и звонки остаются в одном WhatsApp-чате для полного контекста.
-   **Брендированная идентичность бизнеса:** Имя бизнеса, логотип и значок проверки отображаются во время звонков.
-   **Управление разрешениями:** Централизованное управление разрешениями на звонки и статусом согласия.

### Безопасность и соответствие

-   **Звонки с сквозным шифрованием:** Все голосовые звонки защищены стандартами шифрования WhatsApp.
-   **Звонки в соответствии с политикой:** Разработаны для работы в рамках требований WhatsApp к согласию и конфиденциальности.

### Интеграция и масштабируемость

-   **Простая интеграция:** Работает с CRM-системами, IVR-системами, инструментами автоматизации и платформами поддержки.
-   **Поддержка международных звонков:** Обеспечивает звонки клиентам по всему миру без сложностей традиционной международной телефонии.
-   **Экономичные VoIP-звонки:** Уменьшает зависимость от устаревшей телефонной инфраструктуры.

### Что еще?

-   **Голосовые AI-агенты:** AI-агенты для последующих действий, подтверждений, напоминаний и интеллектуального перевода на человеческие команды.

**Далее:**  
Теперь, когда мы рассмотрели *возможности WhatsApp Calling API*, давайте разберем **как на самом деле работает WhatsApp Business Calling API.**  

## Как работает WhatsApp Business Calling API

WhatsApp Business Calling API поддерживает **два типа звонков**:

-   **Входящие звонки:** Клиент → Бизнес

**Звонки, инициированные пользователем:** Звонки, которые совершаются пользователем WhatsApp вашему бизнесу

-   **Исходящие звонки:** Бизнес → Клиент

**Звонки, инициированные бизнесом:** Звонки, совершаемые вашим бизнесом пользователю WhatsApp

Каждый из них следует разным правилам для баланса **доступности и конфиденциальности пользователей**.

### **Доступность звонков, инициируемых пользователем**

Звонки, инициируемые пользователем, доступны в [каждом регионе, где доступен Cloud API](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support#country-restrictions)  
   

## 1\. Звонки, инициируемые пользователем (входящие)

Клиенты могут начать голосовой звонок вашему бизнесу прямо в WhatsApp. Эти звонки **бесплатны для бизнеса** и не требуют предварительного разрешения.

**Клиенты могут инициировать звонки тремя способами:**

### 1\. Кнопка звонка в профиле WhatsApp Business

Активируйте значок звонка на номере WhatsApp Business, чтобы клиенты могли звонить вам напрямую.

![Call Button on Your WhatsApp Business Profile](https://static-blog.ycloud.com/wa_calling_1_92a4cd6396.png)

### 2\. Ссылка для звонка (глубокая ссылка)

Разместите ссылку для звонка WhatsApp на своем сайте, в письмах, QR-кодах или внутри сообщений WhatsApp. Клиенты могут просто нажать на нее, чтобы начать голосовой звонок.

![Call-In Link (Deep Link)](https://static-blog.ycloud.com/wa_calling_2_821ce3d587.png)

### 3\. Кнопка звонка внутри сообщений

Добавьте кнопку "Позвонить" в интерактивные или шаблонные сообщения, чтобы стимулировать немедленные голосовые беседы.

![Call Button Inside Messages](https://static-blog.ycloud.com/wa_calling_3_9f2b6aa158.png)

Входящие звонки идеально подходят для **поддержки, коммерческих запросов и ситуаций с высокой вовлеченностью**.

## 2\. Звонки, инициируемые бизнесом (исходящие)

Бизнесы могут совершать исходящие звонки, но **только после получения явного разрешения пользователя**.

### **Требования к соответствию**

Для совершения исходящих звонков:

1.  Ваш **уровень бизнес-мессенджинга должен быть 2000 или выше**
2.  Ваш номер телефона должен **не** быть зарегистрирован в ограниченных регионах

Звонки, инициированные пользователем, доступны в [каждом месте, где доступен Cloud API](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support#country-restrictions).

Звонки, инициированные бизнесом, в настоящее время доступны в [каждом месте, где доступен Cloud API](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support#country-restrictions), **за исключением следующих стран:**

-   США
    
-   Канада
    
-   Египет
    
-   Вьетнам
    
-   Нигерия
    

```plaintext

Note: The business phone number’s country code must be in this supported list. The consumer phone number can be from any country where Cloud API is available.
```

### **Как работает разрешение**

Перед звонком необходимо запросить разрешение с помощью:

-   A **шаблонного сообщения с кнопкой запроса звонка**, или
-   An **интерактивного сообщения с просьбой подтвердить звонок**

После подтверждения пользователем вы можете совершить звонок **в течение 72 часов**.

![How WhatsApp API Calling Permission Works](https://static-blog.ycloud.com/wa_calling_4_a375d36012.png)

### **Лимиты запросов разрешений (Пример)**

-   Бизнес может отправлять **1 запрос разрешения каждые 24 часа**
-   Максимум **2 запроса разрешения за 7 дней**
-   Лимиты сбрасываются после успешного соединения звонка  
       
    

**Пример временной шкалы:**

-   **Понедельник, 10:00:** Отправлен первый запрос разрешения
-   **Вторник, 10:00:** Самое раннее время для отправки второго запроса
-   Если звонок не состоялся, следующий запрос можно отправить только **в следующий понедельник**
-   Если пользователь одобряет, бизнес должен позвонить **в течение 72 часов**

### Итог

-   **Входящие звонки:** Клиент нажимает кнопку или ссылку → мгновенный звонок вам
-   **Исходящие звонки:** Бизнес запрашивает разрешение → пользователь одобряет → звонок в течение 72 часов
-   **Все звонки остаются в том же чате WhatsApp**, сохраняя контекст

**Далее:**  
Теперь, когда вы понимаете, как работают звонки, давайте рассмотрим **тарифы WhatsApp Business Calling API**, включая **стоимость за минуту и ожидаемые расходы для бизнеса**.  

## Тарифы WhatsApp Business Calling API

Тарифы WhatsApp Business Calling API **простые и зависят от использования**, с разными правилами для входящих и исходящих звонков.

### Входящие звонки (Клиент → Бизнес)

-   **Бесплатно**
-   Бизнесы **не платят**, независимо от того, был звонок принят или пропущен

Это делает входящие звонки идеальными для поддержки, запросов о продажах и высоконамеренных разговоров с клиентами.  
   

### Исходящие звонки (Бизнес → Клиент)

Исходящие звонки **тарифицируются только при успешном соединении**.

**Как работает тарификация:**

-   Единица тарификации: **Каждые 6 секунд**, округляется вверх
-   Тарификация применяется **только к длительности соединенного звонка**
-   Тарифы зависят от **кода страны клиента**

### **Пример**

-   Страна: **Индонезия**
-   Тариф: **$0.0242 за минуту**

Если бизнес совершает звонок и завершает его через **9 секунд**:

-   Тарификация = **2 единицы (всего 12 секунд)**
-   Стоимость = **(0.0242 ÷ 10) × 2**
-   **Итого = $0.00484**

### Что влияет на стоимость исходящих звонков

Тарифы на исходящие звонки рассчитываются на основе:

-   **Длительности звонка:** Тарифицируется с шагом в 6 секунд
-   **Кода страны получателя:** Определяет базовый тариф
-   **Ежемесячный объем звонков:** Большие объемы звонков открывают доступ к **более низким тарифам за минуту**  
    *(Объемные тарифы сбрасываются каждый месяц)*  
    

> 👉 Смотрите полные **цены по странам** [**ЗДЕСЬ**](https://www.ycloud.com/pricing#price-table)

**Далее:**  
Теперь, когда с тарифами все ясно, давайте рассмотрим **ключевые бизнес-преимущества использования WhatsApp Business Calling API**, помимо экономии средств.  

## Преимущества WhatsApp Business Calling API

### Как выигрывают клиенты

**1\. Удобство в одно касание**  
Клиенты могут мгновенно перейти из чата в голосовой звонок внутри WhatsApp. Никакого переключения между приложениями, набора номеров или ожидания в очереди.  
   
  

**2\. Более быстрое решение проблем**  
Сложные вопросы решаются быстрее по голосовой связи. Клиенты сразу попадают к нужному агенту с помощью кнопок вызова или глубоких ссылок, экономя время и нервы.  
   
  

**3\. Более человечное общение**  
Для дорогих покупок или деликатных вопросов разговор с реальным человеком создает доверие быстрее, чем просто текст.  

### Как выигрывают бизнесы

**1\. Централизованная коммуникация**  
Сообщения и звонки находятся в одном потоке WhatsApp, что дает командам полный контекст и сокращает переписку.  
   
  

**2\. Лучшие продажи**  
Продавцы могут начать в чате и перейти к звонку при необходимости, что идеально для демонстраций, переговоров и быстрого закрытия сделок.  
   
  

**3\. Снижение затрат на связь**  
Входящие звонки бесплатны, а исходящие используют VoIP-тарифы, что значительно дешевле традиционных телефонных систем, особенно для международных звонков.  

**4\. Укрепление доверия к бренду**  
Клиенты видят проверенное название вашего бизнеса, логотип и бейдж во время звонков, что повышает доверие.  

**5\. Безопасные и приватные звонки**  
Все звонки сквозно зашифрованы, что помогает бизнесу соответствовать требованиям конфиденциальности и нормативным стандартам.  
   
  

**6\. Глобальный охват без сложностей с телекомом**  
Клиенты могут звонить вам откуда угодно, где доступен WhatsApp, без необходимости в локальных номерах или настройке оператора.  
   
  

Короче говоря, WhatsApp Business Calling API помогает бизнесу **быстрее решать проблемы, эффективнее продавать и обеспечивать более человечный сервис**, и всё это в рамках одного чата WhatsApp.  
   

**Далее:**  
Давайте рассмотрим **реальные кейсы использования**, где WhatsApp Business Calling API приносит наибольшую пользу в продажах, поддержке и операционной деятельности.  

## Кейсы использования WhatsApp Business Calling API

WhatsApp Business Calling API лучше всего подходит, когда **скорость, ясность или доверие** важнее долгих переписок. Он естественно вписывается в три ключевые области: **продажи, поддержка и постпродажное обслуживание**.

### 1\. Конверсия лидов и поддержка продаж

Голосовая связь наиболее эффективна, когда клиенты оценивают варианты или колеблются перед принятием решения.  
   

**Как используют бизнесы:**

-   Обработка горячих лидов прямо в WhatsApp
-   Уточнение цен, характеристик или возражений в реальном времени
-   Проведение индивидуальных консультаций или демонстраций
-   Быстрое закрытие крупных сделок с персональным подходом

**Почему это работает:**  
Продавцы могут начать с чата и перейти на звонок именно в тот момент, когда нужен человеческий разговор, не теряя контекста.  

### 2\. Поддержка клиентов и решение проблем

Не каждую проблему можно решить текстом.  
   

**Как используют бизнесы:**

-   Перевод сложных обращений в поддержку из чата в голосовой режим
-   Решайте срочные вопросы быстрее без перенаправления клиентов
-   Помогайте с устранением неполадок, настройкой или разъяснением политик
-   Вся переписка и история звонков в одном потоке

**Почему это работает:**  
Клиентам не нужно повторяться или переключаться между каналами. Агенты видят полный диалог до и во время звонка.  
   
  

### 3\. Высокозначимые и конфиденциальные взаимодействия

Некоторые беседы требуют уверенности и доверия.  
   

**Как используют бизнесы:**

-   Финансовые или медицинские консультации
-   Верификация личности или пошаговое обучение
-   Разъяснение политик или получение подтверждений
-   Контроль оплат или взыскание задолженностей

**Почему это работает:**  
Голосовые звонки быстрее внушают доверие, чем чат, а шифрование WhatsApp обеспечивает безопасность.  
   
  

### 4\. Восстановление брошенных чатов и намерений

Многие клиенты прерывают диалог, проявив явный интерес.  
   

**Как используют бизнесы:**

-   Возобновляйте зависшие чаты быстрым звонком с согласия клиента
-   Устраняйте последние сомнения или возражения
-   Превращайте теплые беседы в завершенные действия

**Почему это работает:**  
Короткий контекстный звонок часто эффективнее множества напоминаний.  

### 5\. Обустройство и активация клиентов

Проблемы при адаптации ведут к оттоку.  
   

**Как используют бизнесы:**

-   Проведите клиентов через этапы настройки или активации
-   Помогите пользователям пройти KYC, верификацию или настройку
-   Снижайте ранний отток с помощью помощи в реальном времени  
       
    

**Почему это работает:**  
Голос ускоряет понимание и сокращает время до получения ценности.  

### 6\. Поддержка после покупки и удержание

Отношения не должны заканчиваться после сделки.  
   

**Как используют бизнесы:**

-   Подтверждение заказов или доставок
-   Сбор отзывов
-   Ответы на дополнительные вопросы
-   Естественное предложение релевантных апселлов  
       
    

**Почему это работает:**  
Своевременные голосовые напоминания воспринимаются как проактивные, а не транзакционные.  
   
  

### 7\. Примеры по отраслям

-   **Электронная коммерция:** Подтверждение заказов, проблемы с доставкой, дорогие покупки
-   **Финансы:** Онбординг, верификация, напоминания о платежах
-   **Здравоохранение:** Запись на прием, консультации, срочные уточнения
-   **Образование:** Консультации по поступлению, помощь в выборе курсов
-   **Логистика:** Координация забора груза, исключительные ситуации с отправками

Короче говоря, WhatsApp Business Calling API наиболее эффективен, когда **один только чат замедляет процесс** и **быстрый голосовой разговор продвигает дела вперед**.  
   

**Далее:**  
Теперь, когда мы рассмотрели, где используется WhatsApp Business Calling, давайте посмотрим на **лучшие практики** чтобы звонки оставались соответственными, эффективными и масштабируемыми.  

## Лучшие практики использования API WhatsApp Business Calling

Чтобы получить максимальную пользу от WhatsApp Business Calling, не подрывая доверие или соответствие, компаниям следует придерживаться этих лучших практик.

### 1\. Всегда получайте согласие клиента

Исходящие звонки требуют **явного одобрения пользователя**. Запрашивайте разрешение с использованием утвержденных шаблонов или интерактивных сообщений и звоните только в разрешенное время.

### 2\. Используйте звонки для высокоценных взаимодействий

Голосовые звонки следует использовать, когда они добавляют ясности, например, в сложных случаях поддержки, консультациях по продажам или срочных ситуациях. Избегайте звонков для рутинных обновлений, которые лучше передать через чат.

### 3\. Поддерживайте профессиональный уровень звонков

Обучите агентов тонкостям общения, этикету и решению проблем. Звонки должны восприниматься как естественное продолжение вашего бренда, а не как прерывание.

### 4\. Мониторьте производительность звонков

Отслеживайте продолжительность звонков, процент сбросов, время решения и отзывы клиентов. Используйте эти данные для улучшения маршрутизации, укомплектования и времени звонков.

### 5\. Следуйте политикам WhatsApp

Строго придерживайтесь руководящих принципов WhatsApp Business API. Избегайте несанкционированных или несоответствующих звонков, которые могут повлиять на качество аккаунта и доверие.

При правильном использовании WhatsApp Business Calling укрепляет отношения с клиентами, сохраняя вашу коммуникацию соответствующей и эффективной.

**Далее:**  
Теперь давайте рассмотрим **как компании могут начать использовать WhatsApp Business Calling** через YCloud.  

## Начало работы с WhatsApp Business Calling на YCloud

YCloud была одной из первых BSP, которая интегрировала API WhatsApp Business Calling в свой продукт, предоставив компаниям ранний и надежный путь для включения голосовых звонков в WhatsApp.

YCloud поддерживает **два метода интеграции**.

**1\. Интеграция через HTTPS API**

**2\. YCloud Platform Calling (Рекомендуется)**

⚠️ *Только один метод может быть активен одновременно.*  
   

### 1\. Интеграция через HTTPS API

Этот вариант подходит для компаний, которые хотят создать **индивидуальные рабочие процессы звонков** с использованием собственных систем.

-   Подходит для команд с техническими специалистами
-   Позволяет полностью программировать логику вызовов
-   Требуется согласование с YCloud для активации

Чтобы начать, свяжитесь с вашим **представителем YCloud** для активации звонков через API.

**Документация API:** [**👉🏻Нажмите**](https://docs.ycloud.com/reference/whatsapp-calling-examples) **Здесь**

### 2\. Звонки через платформу YCloud (Рекомендуется)

Этот вариант идеален для команд, которые хотят **быстро включить звонки без технической реализации**.

-   Активируйте звонки WhatsApp прямо из веб-платформы YCloud
-   Не требует кастомной разработки
-   Управляйте звонками, правами и процессами из единой панели
-   Быстрый результат для отделов продаж и поддержки  
       
    

Далее описаны шаги для использования **Звонков через платформу YCloud**, что является рекомендуемым подходом для большинства компаний.  
   

**Далее:**  
Давайте пошагово рассмотрим **как включить WhatsApp Business Calling в платформе YCloud**, шаг за шагом.  

## **Активация WhatsApp Calling в YCloud**

Каждый бизнес-номер может независимо включать или отключать функцию звонков.

**Перейдите в:**

WhatsApp Аккаунты → Настройки номера → Звонки

Переключите переключатель WhatsApp Calling для активации.

![How to Enable WhatsApp Calling on YCloud](https://static-blog.ycloud.com/whatsapp_calling_on_ycloud_1_8a0e886fa8.png)

![How to Enable WhatsApp Calling on YCloud](https://static-blog.ycloud.com/whatsapp_calling_on_ycloud_2_7a681d649a.png)

## Отображение кнопки звонка для вашего номера

Включите видимость иконки звонка, чтобы отображать кнопку входящего звонка рядом с вашим номером WhatsApp, позволяя клиентам напрямую звонить вашему бизнесу.

![How to Enable WhatsApp Calling on YCloud](https://static-blog.ycloud.com/displaying_the_call_button_on_your_number_3c7167ff34.png)

## Разрешения на исходящие звонки

Вы можете назначить определенных членов команды для использования бизнес-номера для исходящих звонков.

Только авторизованные участники могут совершать исходящие звонки на платформе YCloud.

> Примечание: Это ограничение применяется только к исходящим звонкам через интерфейс YCloud. Если вы используете API-интеграцию, данная настройка разрешений не применяется.

![How to Enable WhatsApp Calling on YCloud](https://static-blog.ycloud.com/tbound_calling_permissions_6dec63a530.png)

---

Canonical HTML: https://www.ycloud.com/ru/blog/whatsapp-business-calling-api