---
title: "WhatsApp免费入口窗口延长至7天——了解有哪些变化？"
description: "Meta 将 CTWA 免费消息窗口从 72 小时延长至 7 天。了解其工作原理、哪些消息是免费的以及企业需要知道的内容。"
canonical: "https://www.ycloud.com/zh/blog/ctwa-free-entry-point-window"
language: "zh"
datePublished: "2026-10-28T17:16:48.760Z"
dateModified: "2026-10-29T13:33:28.289Z"
author: "Team YCloud"
categories:
  - "更新🚀"
---

# WhatsApp免费入口窗口延长至7天——了解有哪些变化？

![CTWA 7 Days FREE Messaging Window](https://static-blog.ycloud.com/CTWA_7_Days_FREE_Messaging_Window_cf7b8bec68.jpeg)

Meta已将CTWA免费 messaging免费对话窗口/WhatsApp免费入口（FEP）窗口从72小时延长至 **最长7天**， *自2026年9月28日起生效。*

对于投放 [点击直达WhatsApp（CTWA）广告](https://www.ycloud.com/blog/how-to-create-click-to-whatsapp-ads)的企业来说，这意味着有更多时间跟进潜在客户、解答问题，并在不产生额外 [Meta消息费用](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-api-pricing) 的情况下转化符合条件的消息。

但新的7天窗口期如何运作？哪些消息免费？需要满足什么条件？

让我们解析这些变化及其对业务的影响。

## 一句话总结——核心要点

-   **免费窗口期延长：** 自2026年9月28日起，Meta将WhatsApp免费入口（FEP）窗口从72小时延长至最长7天
-   **适用条件：** 该窗口期适用于通过Android或iOS版WhatsApp发起的合格点击直达WhatsApp（CTWA）广告对话
-   **24小时回复要求：** 企业必须在客户消息24小时内响应，才能激活FEP窗口，该窗口从合格回复开始计算
-   **免费消息类型：** 在FEP窗口有效期内，营销、功能、验证和服务类消息不产生Meta消息费用，但Meta商务代理费用仍适用
-   **24小时客服规则：** 常规回复仅允许在开放的24小时客服窗口期内发送；窗口关闭后即使FEP窗口仍有效，也需使用经批准的模板

## 什么是WhatsApp免费入口窗口？

WhatsApp免费入口（FEP）窗口是指企业可向客户发送符合条件的WhatsApp消息而无需支付Meta消息费用的时间段。

要获得资格，客户必须通过 [**点击直达WhatsApp（CTWA）广告**](https://www.ycloud.com/blog/how-to-create-meta-ctwa-with-ycloud) 企业需在24小时内回复。

当企业回复后，免费消息窗口将开启，有效期最长为 **7天**，从回复时间开始计算。

## Meta的WhatsApp免费入口窗口有何变更？

自 **2026年9月28日**起，Meta将WhatsApp免费入口窗口（FEP）从 **72小时延长至最多7天** ，适用于符合条件的点击直达WhatsApp（CTWA）对话。

这意味着企业现在有更长时间跟进广告生成的潜在客户，且无需为符合条件的消息支付Meta消息费用。

**以下是新旧规则的简要对比：**

<table style="border-collapse:collapse;border-color:transparent;" border="1" data-coda-grid-id="grid-Nv0hD-NAbE" data-coda-display-column-id="c-XgFfctTdqT" data-coda-view-config-inheritsdefaultformat="false" data-coda-view-config-tablesearch="&quot;AlwaysShow&quot;" data-coda-grid-configuration-set="SimpleTable"><tbody><tr><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:250px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>对比项</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:326px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>旧规则</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:328px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>新规则</strong></div></td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">免费消息窗口</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">72小时</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">最长7天</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">适用对话</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">符合条件的CTWA对话</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">无变化</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">企业回复要求</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">24小时内</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">无变化</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">适用消息类别</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">营销、实用、身份验证、服务</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">无变化</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">Meta消息收费</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">72小时窗口期内免费</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">在FEP窗口期内免费，最长7天</td></tr></tbody></table>

### **最大的变化是什么？**

企业现在可以在第 4-7 天内发送符合条件的跟进消息，而无需支付额外的 Meta 消息费用，前提是 FEP 窗口仍然处于活动状态。

## WhatsApp 7 天免费消息窗口如何运作？

WhatsApp 7 天免费入口点窗口在企业 24 小时内响应符合条件的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 会话时打开。

**以下是分步说明：**

1.  **客户发送消息：** 客户点击您在 [Facebook 或 Instagram 上的 CTWA 广告](https://www.ycloud.com/blog/how-to-create-meta-ctwa-with-ycloud) 并使用 Android 或 iOS 应用程序开始 WhatsApp 对话。
2.  **24 小时窗口打开：** 客户的消息启动了 [标准的 24 小时客户服务窗口](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-24-hour-conversation-window-explained)。
3.  **企业在 24 小时内回复：** 您的团队或聊天机器人发送符合条件的回复，激活免费消息窗口。
4.  **7 天倒计时开始：** FEP 窗口从您第一次符合条件的回复时间开始，而不是客户最初向您发送消息的时间。
5.  **免费窗口到期：** FEP 窗口关闭后，将适用 WhatsApp Business API 的标准定价规则。

![CTWA 7 Days FREE Messaging Window.png](https://static-blog.ycloud.com/CTWA_7_Days_FREE_Messaging_Window_db2db247c3.png)

**例如：**

一位客户在周一上午 10 点点击了您的 CTWA 广告并向您的企业发送了消息。您在同一天的上午 11 点回复。

您的免费消息窗口从 **周一上午 11 点** 开始，可以保持开放直到 **下周一上午 11 点**。

在此期间，符合条件的消息不会产生 Meta 消息费用。但是，如果没有新的客户消息超过 24 小时，您必须使用批准的模板进行跟进。

让我们用另一个例子来说明。客户点击了CTWA广告并询问产品信息。商家首先使用营销模板进行回复，随后跟进客户支持并发送订单确认。

**以下是Meta在活跃的FEP窗口期内对每条消息的收费方式：**

<table class="ck-table-resized" style="border-collapse:collapse;border-color:transparent;" border="1" data-coda-grid-id="grid-xhzhaSlRpI" data-coda-display-column-id="c-rpvr9oKBw6" data-coda-view-config-inheritsdefaultformat="false" data-coda-view-config-tablesearch="&quot;AlwaysShow&quot;" data-coda-grid-configuration-set="SimpleTable"><colgroup><col style="width:20.96%;"><col style="width:16.86%;"><col style="width:19.1%;"><col style="width:17.66%;"><col style="width:25.42%;"></colgroup><tbody><tr><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:150px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>消息内容</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:150px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>发送方</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:150px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>消息类型</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:150px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>消息类别</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:150px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>产生的费用</strong></div></td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">来自CTWA广告的用户消息：“这款有白色的吗？”</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">用户</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">–</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">–</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">–</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">展示该产品可选颜色的互动媒体轮播消息</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">商家</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">营销</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">免费。打开FEP窗口</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">“这款有小号的吗？”</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">用户</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">–</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">–</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">–</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">客服代表回答用户问题</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">商家</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">非模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">服务</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">在开放的FEP窗口期内免费</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">订单确认</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">商家</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">实用</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">在开放的FEP窗口期内免费</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">&nbsp;</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">&nbsp;</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">&nbsp;</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>总费用</strong></div></td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>0次计费</strong></div></td></tr></tbody></table>

**要点：** 此示例中的营销、公用事业和服务消息不会产生Meta消息费用，因为它们是在活跃的FEP窗口期内打开或发送的。

## WhatsApp 24小时客户服务窗口 vs 7天免费入口窗口

两者 **24小时客户服务窗口** 与 **7天免费入口(FEP)窗口** 有不同用途。

-   **24小时客户服务窗口：** 当客户发送消息时开启，允许企业在24小时内发送常规回复和经批准的模板消息
-   **7天免费入口窗口：** 在对合格的CTWA潜在客户作出合格业务回复后开启，可免除最长7天内合格消息的Meta消息费用

**以下是两个窗口的协同工作方式：**

<table style="border-collapse:collapse;border-color:transparent;" border="1" data-coda-grid-id="grid-a6_Kdh47NB" data-coda-display-column-id="c-lKo18-lKnu" data-coda-view-config-inheritsdefaultformat="false" data-coda-view-config-tablesearch="&quot;AlwaysShow&quot;" data-coda-grid-configuration-set="SimpleTable"><tbody><tr><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:150px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>客服窗口</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:150px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>FEP窗口</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:285px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>允许发送的消息</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:269px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>Meta消息费用</strong></div></td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">开启</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">开启</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">常规回复和批准模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">合格消息免费</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">关闭</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">开启</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">仅限批准模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">合格模板免费</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">开启</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">关闭</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">常规回复和已审核模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">适用标准计价规则</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">已关闭</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">已关闭</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">仅限已审核模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">适用标准计价规则</td></tr></tbody></table>

> **重要提示：** 每条新客户消息会重置24小时客服窗口期，但不会重启或延长7天免费入口窗口期(FEP)。

## 7天免费入口窗口期(FEP)期间哪些WhatsApp消息免费？

在有效的 **7天免费入口窗口期(FEP)**内，Meta不针对符合条件的 [营销类、功能类、验证类或服务类消息](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-api-message-template-guide)收取费用

**以下为快速说明：**

<table style="border-collapse:collapse;border-color:transparent;" border="1" data-coda-grid-id="grid-HNEX2Y9IEy" data-coda-display-column-id="c-GWuUvOT_ll" data-coda-view-config-inheritsdefaultformat="false" data-coda-view-config-tablesearch="&quot;AlwaysShow&quot;" data-coda-grid-configuration-set="SimpleTable"><tbody><tr><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:194px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>消息类型</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:411px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>示例</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:265px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>Meta消息计费标准</strong></div></td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">营销类模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">促销优惠、产品推荐、跟进提醒</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">免费</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">功能类模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">订单确认、物流更新、预约提醒</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">免费</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">验证类模板</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">一次性密码和验证码</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">免费</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">服务类消息</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">客服回复和一般咨询</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">免费（在24小时客服窗口期内）</td></tr></tbody></table>

> **重要提示：** 即使处于免费入口点窗口期内，Meta商务代理消息仍需计费。此外，免费消息优惠仅涵盖Meta符合条件的消息费用，不包括点击跳转WhatsApp广告支出、BSP费用或平台订阅费用。

## 哪些企业符合WhatsApp 7天免费入口点窗口资格？

要获得 **WhatsApp 7天免费入口点(FEP)窗口**资格，企业必须满足以下条件：

-   **合格入口点：** 客户必须通过Facebook或Instagram的点击跳转WhatsApp(CTWA)广告发起对话
-   **移动应用要求：** 客户必须使用Android或iOS版WhatsApp发送消息，而非WhatsApp网页版或桌面版
-   **客户发起对话：** 客户需在点击广告后发送首条消息
-   **企业24小时内回复：** 企业必须在客服窗口期内回复以激活FEP窗口

> **重要提示：** 通过常规网站WhatsApp链接、二维码或直接消息发起的对话不享受此优惠。

*Facebook主页WhatsApp行动号召按钮虽被列为合格入口点，但Meta当前7天政策文件仅明确提及CTWA广告。*

*企业在认定主页按钮发起的对话符合延长窗口资格前，应先确认其准入条件。*

## 新版7天窗口如何影响WhatsApp商业API定价？

Meta推出两项重大 **WhatsApp商业API定价变更**，自2026年10月1日起生效：

-   **服务消息现需计费：** 每个手机号每月可发送1,000条免费服务消息，超出部分将按成功送达量计费
-   **功能类模板现需计费：** 24小时客服窗口期内发送的功能类模板不再默认免费

但企业仍可在有效的7天FEP窗口期内 **免缴Meta消息费用发送符合条件的营销、功能、认证和服务消息**。

> [**点击此处详细了解2026年10月1日生效的WhatsApp API消息定价变更**](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-api-message-pricing-update-effective-october-1-2026)

### 示例 - 新的7天窗口期如何节省消息成本

假设客户在周一通过CTWA广告联系您的企业，而您在24小时内回复。

您在周五（第5天）发送经批准的营销模板进行跟进。

<table style="border-collapse:collapse;border-color:transparent;" border="1" data-coda-grid-id="grid-7vkpr5g-lF" data-coda-display-column-id="c-BWfX0c85bk" data-coda-view-config-inheritsdefaultformat="false" data-coda-view-config-tablesearch="&quot;AlwaysShow&quot;" data-coda-grid-configuration-set="SimpleTable"><tbody><tr><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:319px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>原先的72小时规则</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:369px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>新的7天规则</strong></div></td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">第5天的跟进超出免费窗口期</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">第5天的跟进仍可保持在免费窗口期内</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">需按标准营销模板收费</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">若FEP仍处于激活状态则无需支付Meta消息费用</td></tr></tbody></table>

**关键结论：** 企业现在有更长时间跟进CTWA销售线索且无需支付额外Meta消息费用，既降低了WhatsApp消息成本，又能持续开展对话。

## 为何延长免费消息窗口对企业的价值

延长至7天的免费入口窗口期让企业有更充裕时间跟进CTWA销售线索，同时降低Meta消息成本。

**主要优势包括：**

-   **更长的线索转化时间：** 针对需要更多时间比対产品、审阅报价或做出购买决策的潜在客户进行跟进
-   **降低消息成本：** 发送符合条件的跟进消息长达7天，无需支付额外Meta消息费用
-   **灵活的客户跟进：** 从容分享报价、确认预约及解答产品咨询，无需急促结束对话
-   **更优质的线索培育：** 根据客户兴趣发送相关产品详情、提醒及优惠信息
-   **支持长周期销售：** 给予B2B买家更多时间讨论提案、确认预算及获取内部审批

**例如：** 电商品牌可跟进未完成订单，诊所可发送预约提醒，B2B销售团队可了解报价跟进状态——只要FEP窗口仍有效且消息符合条件，均无需支付Meta消息费用。

## 如何充分利用 WhatsApp 的 7 天免费消息窗口

为了充分利用 WhatsApp 的 7 天免费消息窗口，企业应注重及时回复、相关跟进和记录客户对话。

以下是一些实用建议：

-   **快速响应 CTWA 线索：** 使用聊天机器人、 [AI 代理](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-ai-agent) 或自动回复在 24 小时内响应并激活 FEP 窗口
-   **准备已批准的消息模板：** 在 24 小时客服窗口关闭后，准备好营销、实用程序和身份验证模板以进行跟进
-   **规划您的跟进：** 根据客户在购买旅程中的位置安排消息，而不是发送不必要的提醒
-   **个性化对话：** 根据每位客户的需求分享相关的产品信息、报价和优惠
-   **跟踪线索和转化：** 监控客户响应、销售进展和 FEP 到期时间，以避免意外消息费用
-   **避免过度发送消息：** 虽然符合条件的消息是免费的，但这并不意味着客户应该收到频繁或不相关的跟进

### 示例——一个简单的 7 天 WhatsApp 跟进旅程

**以下是企业在活跃的 FEP 窗口期间如何与 CTWA 线索互动：**

<table style="border-collapse:collapse;border-color:transparent;" border="1" data-coda-grid-id="grid-C4vhKFQ8K1" data-coda-display-column-id="c-CUZ2XehGpN" data-coda-view-config-inheritsdefaultformat="false" data-coda-view-config-tablesearch="&quot;AlwaysShow&quot;" data-coda-grid-configuration-set="SimpleTable"><tbody><tr><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:150px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>天数</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:419px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>操作</strong></div></td><td style="border-color:#e0e0e0;height:36px;vertical-align:top;width:214px;"><div style="margin-bottom:0.5em;margin-top:0.5em;text-align:left;"><strong>消息类型</strong></div></td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">第 1 天</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">回复客户的询问并分享产品详细信息</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">常规回复</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">第 2 天</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">提供附加信息或报价进行跟进</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">已批准模板*</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">第 3 天</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">如果客户回复，则回答问题</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">常规回复</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">第5天</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">确认客户是否需要帮助做决定</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">审核通过的市场模板*</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">第6天</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">发送相关提醒或预约确认</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">审核通过的模板*</td></tr><tr><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">第7天</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">回顾对话并计划下一步</td><td style="border-bottom:1px solid #e0e0e0;border-left:1px solid #e0e0e0;border-right:1px solid #e0e0e0;border-top-style:none;height:36px;vertical-align:top;">无需发送消息</td></tr></tbody></table>

*当24小时客服窗口关闭后，必须使用审核通过的模板。仅在该窗口开放期间允许发送常规回复。*

> **请注意：** 免费扩展消息窗口（FEP）持续 **最长7天**，因此在发送后续消息前需确认窗口是否仍有效。只有在该窗口开放期间发送的符合条件消息才能豁免Meta消息费用。

## 企业在7天FEP窗口中应避免的常见错误

虽然延长后的FEP窗口提供更长的免费消息时间，但企业应避免以下常见错误：

-   **回复过迟：** 未能在客户首次消息后24小时内回复会导致免费窗口无法开启
-   **24小时后仍发送常规消息：** 7天FEP窗口不会延长24小时客服窗口。一旦关闭，必须使用审核通过的模板
-   **误认所有WhatsApp对话都符合条件：** 通过常规网站链接、二维码或直接消息发起的聊天不会自动获得FEP权益
-   **误以为7天期限有保障：** Meta声明该窗口最长可保持开放 *7天*，因此企业应实际跟踪其到期时间
-   **忽视消息限制：** 即使在免费窗口期间，营销模板仍需遵守Meta的消息限制和WhatsApp商业政策
-   **误认所有项目都免费：** FEP窗口仅豁免符合条件的Meta消息费用，但CTWA广告支出、平台费用和Meta商业代理费用可能仍然适用

> **关键点：** 及时回复，使用正确的消息类型，并监控您的 FEP 窗口，以避免错失机会和意外费用。

## 使用 YCloud 管理 WhatsApp 广告线索和跟进

延长至7天的 FEP 窗口为企业提供了更多时间跟进 CTWA 线索。但管理对话、及时回复和跟踪跟进仍然需要合适的工具。

借助 [YCloud 的 WhatsApp Business API](https://www.ycloud.com/whatsapp-business-api)，企业可以从一个平台管理这些活动：

-   [**共享团队收件箱**](https://www.ycloud.com/shared-team-inbox)**：** 在一个地方管理客户对话并将聊天分配给合适的团队成员
-   **聊天机器人自动化：** 自动回复传入的咨询并处理常见的客户问题
-   [**WhatsApp 活动**](https://www.ycloud.com/blog/whatsapp-marketing)**：** 发送批准的消息模板以进行潜在客户培育、提醒和跟进
-   [**AI 助手**](https://www.ycloud.com/blog/top-whatsapp-ai-agent-providers)**：** 自动化常规对话并为客户提供相关信息
-   **客户细分：** 使用标签和属性组织联系人以进行更相关的跟进

Embedded content: https://www.youtube.com/embed/5niHrrMigPo

YCloud 帮助企业更高效地管理他们的 WhatsApp 对话，同时充分利用 Meta 为符合条件的 CTWA 线索提供的延长免费消息窗口。

**想要简化您的 WhatsApp 线索管理？**

[**立即开始使用 YCloud**](https://www.ycloud.com/book-a-demo) ，并从一个地方管理您的客户对话和跟进。

## 总结！

Meta 将 WhatsApp 免费入口窗口从72小时延长至 **最长7天** ，使企业有更多时间与 CTWA 线索互动，而无需为符合条件的消息支付额外的 Meta 消息费用。

然而，24小时客服窗口仍然适用，因此企业必须按时回复并在需要使用经过批准的模板。

通过快速回复、规划相关的后续跟进以及保持对话的组织性，企业可以更好地利用这个延长的窗口来转化潜在客户。

借助YCloud的WhatsApp Business API、共享团队收件箱和自动化工具，管理这些对话变得更加容易。

[**立即开始使用YCloud**](https://www.ycloud.com/book-a-demo) 简化您的WhatsApp线索管理和后续跟进。

## Frequently Asked Questions

### 什么是 WhatsApp 免费入口窗口？

WhatsApp免费入口（FEP）窗口允许企业在响应符合条件的点击WhatsApp（CTWA）对话后的7天内，向客户发送符合条件的消息，而无需支付Meta消息费用。

### WhatsApp的免费消息窗口现在是7天而不是72小时了吗？

是的。自2026年9月28日起生效，Meta已将符合资格的CTWA对话的免费入口窗口期从72小时延长至最多7天。

### 谁符合 WhatsApp 7 天免费消息窗口的资格？

客户必须通过符合条件的点击 WhatsApp 广告在 Android 或 iOS 上使用 WhatsApp 发起对话。企业必须在 24 小时客服窗口内回复才能获得资格。

### WhatsApp 的 7 天免费窗口何时开始？

24小时客服窗口期内，FEP窗口的起始时间以商家首次发送合格回复为准，而非客户最初发送消息的时间。

### 企业可以在24小时后发送免费的WhatsApp消息吗？

是的。在 FEP 窗口保持激活期间，企业可以发送经过批准的模板消息而无需支付 Meta 消息费用。常规回复则需要开启 24 小时客户服务窗口。

### 如果企业24小时后才回复会怎样？

如果企业错过了24小时的合格回复窗口，FEP窗口将不会开启。企业必须遵循标准的WhatsApp消息规则和适用的定价。

### WhatsApp的24小时客户服务窗口有变化吗？

24小时客户服务窗口保持不变。每当客户发送新消息时，窗口就会打开或重置。

### 企业是否需要激活新的7天免费消息窗口？

无需手动激活。当对话符合资格要求时，Meta 会自动打开 FEP 窗口。

### 聊天机器人或AI代理的回复会打开免费入口窗口吗？

是的。如果符合条件的聊天机器人或AI助手在规定的客服窗口内发送自动回复，则可以开启FEP窗口。但是，Meta Business Agent的消息仍需单独收费。

### 7天免费体验期内哪些WhatsApp消息是免费的？

符合条件的营销、实用、身份验证和服务消息在FEP窗口激活期间免收Meta消息费用。常规服务回复仍需在24小时客服窗口开放期间进行。

### 在 WhatsApp 7 天窗口期内，营销消息是否免费？

是的。在FEP活动窗口期内，经批准的营销模板信息可免收Meta消息费用，但仍需遵守Meta的消息政策和发送限制。

### 7天FEP窗口是否适用于所有WhatsApp对话？

不是的。它仅适用于符合 Meta 的合格入口点和回复要求的对话。普通的 WhatsApp 聊天、网站链接和二维码对话不会自动符合资格。

### WhatsApp 免费入口窗口过期后会发生什么？

一旦FEP窗口关闭，将适用标准的WhatsApp Business API定价规则。如果24小时客服窗口也已关闭，企业必须使用经过批准的模板。

### 在免费企业消息(FEP)窗口期间，Meta Business Agent的消息是否免费？

Meta Business Agent 消息即使在免费入口点窗口期间仍然收费，并与符合条件的 WhatsApp 消息费用分开计费。

---

Canonical HTML: https://www.ycloud.com/zh/blog/ctwa-free-entry-point-window