--- title: "Meta WhatsApp API 消息模板分类指南更新：2025年7月1日起生效" description: "关于Meta最新WhatsApp API消息模板分类指南更新的所有须知，2025年7月1日起生效。" canonical: "https://www.ycloud.com/zh/blog/whatsapp-api-message-template-category-guidelines-update" language: "zh" datePublished: "2026-03-09T12:55:35.031Z" dateModified: "2026-06-04T16:39:49.826Z" author: "Team YCloud" categories: - "更新🚀" --- # Meta WhatsApp API 消息模板分类指南更新：2025年7月1日起生效 ![Meta's WhatsApp API Message Template Category Guidelines Update: Effective July 1st, 2025](https://static-blog.ycloud.com/meta_message_template_update_0de4e26f10.png) 自2025年7月1日起，WhatsApp将推出其迄今为止最大的更新之一。如果您的企业依赖WhatsApp模板发送通知、营销或身份验证消息，那么此次更新将影响您。 从模板分类方式到每条消息的发送成本，所有环节都将焕然一新。   **目标是什么？** - 使消息分类更加透明。 - 防止企业将实用型消息格式滥用于促销内容。 如果您仍在发送伪装成实用通知的促销内容？这个漏洞将被正式堵上。 本指南通过真实案例和零术语解读，为您剖析本次更新的所有要点。让我们从最重要的变化开始： ### ​**以下是变更内容的简明摘要：**​ ## **✅ 2025年7月1日起有哪些变化？** ### ### **实用模板的更严格规定** **实用消息必须严格非促销性质** （不得包含优惠、追加销售或劝诱性措辞），且需满足以下任一条件： - → **用户主动请求** （例如订单更新、账户提醒） - → 或 **对用户至关重要** （例如安全警告、欺诈警报） ### ### **现有模板的重新分类与自动归类** - 现有模板将根据 **新实用消息指南** 被重新归类为实用型或营销型。您将通过webhook或电子邮件收到通知。 - 所有 **新模板** 都将依据更新后的实用消息指南进行审核。 ### ### **全新计价模式：告别基于对话的收费方式** - WhatsApp正在 **取消模板消息的** 会话基础计价模式 - → 现在将改为按照 **每封发送的消息计费** - → 客户服务窗口时段内发送的实用类模板仍保持免费。 **​**   > **请注意：** > > 企业只能向已订阅接收WhatsApp消息的用户发送模板消息。**​** Embedded content: https://www.youtube.com/embed/NZt8uU8OGNc ## **WhatsApp消息模板分类详解** 为了简化（并规范）流程，WhatsApp将所有模板划分为 **三大明确类别**： ### 1\. **营销类模板** 适用于促销活动、品牌与产品推广、优惠信息以及用户再触达。 这类模板是销售推广、资讯更新、活动通知或引导用户回归转化路径的首选。它们 **本质上具有促销性质** 且允许最大程度的创意发挥。 **✅ 适用场景：** - 公告与新品发布 - 折扣优惠、礼券、促销活动 - 购物车遗弃提醒或续费提示 - 应用安装或功能引导 - 节日问候与客情维系 **⚠️ 重要提示：** - 任意 **混合实用性与营销内容的模板** 将被视为营销内容 - 模糊内容如“{{1}}”或“恭喜！”也会被标记为营销 ### **2\. 实用型模板** 严格非促销性质！ 必须 **由用户主动请求** 或 **对用户至关重要**。 这些是功能性、事务性的消息，正是客户所期待的类型。 WhatsApp现在要求 **针对性** 和 **相关性** 必须与用户的交易、账户或安全相关。 **✅ 适用于：** - 订单确认及更新（含订单ID、物流信息） - 付款提醒、订阅通知 - 资料更新、套餐用量、账单信息 - 欺诈警报或服务中断通知 - 针对特定订单的反馈请求   **🚫 不适用于：** - 优惠、交叉销售、续费或说服性文案 - 混入促销链接或升级销售， **否则将被拒绝或重新分类** ### **3\. 认证模板** 仅用于 **验证用户身份** 使用一次性验证码。 此类别的限制最为严格 - **没有表情符号、没有URL、没有媒体**。 只有简短、安全、以验证为重点的内容。 - *仅允许使用 **认证模板** 来自WhatsApp模板库的官方模板。* **✅ 适用于：** - 账户注册验证 - 登录验证码 - 密码恢复 - 交易验证 **💡 注意：** - 你必须包含一个 **复制代码或一键按钮** - 参数（如验证码）必须少于 **15个字符** ## **🧩 WhatsApp模板指南 — 带真实示例** 让我们通过 **WhatsApp批准的示例**来看看每个类别的具体内容。 这将帮助你了解哪些内容会被批准，哪些会被标记，以及如何编写符合2025年7月1日之后规范的模板。   ### **🟢 营销模板** 这些是 **促销信息** 旨在提升品牌认知、促进转化、增加销量、重新激活用户或推广您的应用。  > ⚠️ 注意：若消息包含任何促销意图或说服性内容，均属于此类别。 **✅ 使用场景与示例：**
消息目标
 
商业目标
 

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营销模板示例

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品牌认知

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提升企业、产品或服务的知名度。

 
  • "您知道吗？我们刚刚在您所在地区推出{{Product}}。立即查看：{{URL}}。"
  • "🎉 本周末欢迎参加我们在{{Location}}的现场活动！详情点击：{{URL}}。"
​促销优惠​
 
通过促销优惠、折扣、优惠券等转化导向内容促进销售。
 
 
  • "立即享受{{15%}}折扣！结账时使用代码{{LOYAL15}}：{{URL}}。"
  • "您已获得{{credit card}}的{{预审批}}资格。立即申请：{{URL}}。"
​再营销/用户召回​
 

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重新联系曾表现出兴趣、放弃购物车、未完成申请或临近续费的用户。即使用户主动发起，仍视为营销信息。

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  • "您的购物车还有商品未结算！立即完成订单：{{URL}}。"
  • “您的订阅将于{{date}}到期。立即续订以持续享受权益：{{URL}}。”
​应用推广​
 
推广应用安装或突出未充分利用的功能。通常搭配应用内专属优惠或新手引导提示使用。
 
 
  • “现在通过我们的应用结账更便捷。立即下载：{{URL}}。”
  • “别错过应用专属限时特惠！输入代码{{APP20}}享受大幅优惠。”
​关系建立​
 
通过个性化问候、生日祝福、年终致谢或虚拟助手介绍等暖心互动深化品牌忠诚度，同时开启新的支持或销售对话。
 
 
  • “{{Name}}，生日快乐！🎂 愿新的一年更加精彩。”
  • “感谢您成为我们的尊贵客户。我们衷心感谢您的支持！”
> #### 🔔 请注意 > > - 混合意图的模板（例如订单更新+促销代码）将 **始终归类为营销类** > - 模糊的模板如“{{1}}”或通用祝贺信息也将被视为 **营销类**​​ ### **🔵 实用类模板** 这些是 **非促销性质**的交易类消息，由用户行为触发或与其关心的内容相关， **例如他们的订单、** 账户或安全信息。 它们旨在 **告知用户他们主动请求的信息** 或其他类似内容 **对其体验至关重要，** 不带任何推广暗示。   > **每条实用消息必须满足：** > > - 非推广性质（不含优惠、追加销售或说服性行动号召） > - 要么 **由用户主动请求** *或* **对用户体验或安全至关重要** > - 具体明确（订单号、用户详情等） #### ✅ 使用场景 & 示例：
消息目标
 
商业目标
 
实用模板 示例 
 
​订阅管理​
 
确认用户通过其他渠道授权后触发的WhatsApp消息订阅/退订状态
 
 
  • "感谢订阅！您将通过WhatsApp接收我们的更新"
  • "您已成功退订，将不再接收消息"

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订单管理

发送含具体订单ID的交易通知：订单确认、发货通知、延迟提醒、退款信息等
 

这些消息不应包含产品推广、推荐、升级销售或交叉销售；不得提供优惠；也不得试图促成续订。

​

 
  • “您的订单 {{ID}} 已确认。发货时我们将通知您。”
  • “订单 {{ID}} 正在运送中！物流单号：{{Tracking_ID}}。”
​账户提醒或更新​
 
通知用户关于付款提醒、余额信息、套餐用量、个人资料操作或与其账户相关的系统更新。
 

这些消息不应包含产品推广、推荐、升级销售或交叉销售；不得提供优惠；也不得试图促成续订。

 
 
  • “截至今日，您的账户余额为 {{amount}}。”
  • “提醒：您的 {{service}} 付款将于 {{date}} 到期。”
​反馈调查 （必须与具体活动相关联）​
 

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仅针对特定订单、服务或交互请求反馈。通用调查将不予批准。

 
  • “感谢您订购 {{order_ID}}。请告诉我们您的体验：{{URL}}。”
  • “您最近联系了客服。体验如何？请在此告诉我们：{{URL}}。”
​在 WhatsApp 上继续对话​
 
与要求将进行中的对话从其他渠道转移至 WhatsApp 的用户重新互动。
 

若用户未主动要求将对话转移至 WhatsApp，则不得主动发送此类消息。

 
  • “您好！我看到您通过我们的网站联系了我们。我将在 WhatsApp 上为您提供帮助。”
  • “关于您咨询的{{issue}}问题，您的案件已进入下一处理阶段。”

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重要警报（安全、欺诈、服务中断）

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恶劣天气、危机响应、突发卫生事件、健康提醒、选民登记、款项发放、系统中断、运营故障

​

 
  • “⚠️ 您所在地区发布龙卷风警报。请留在室内直至{{time}}。”
  • “欺诈警报：检测到可疑活动。了解如何保护账户安全：{{URL}}。”
  • “您订购的{{Product}}已被召回。点击此处查看详情：{{URL}}。”

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账户或产品保护

欺诈防范、产品召回和保修提醒
 

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  • 谨防诈骗。请采取以下措施保护您的{{credit card}}信息并确保{{account}}安全：{{URL}}。
  • 您于{{date}}订购的{{product}}已被召回。请点击此处{{URL}}处理。
  • 感谢您购买{{product}}。您的保修自{{date}}起生效。产品使用手册请参考：{{URL}}。

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法律/合规事务

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身份合规与隐私声明
 

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  • 特此通知您需在{{date}}前升级至{{REAL-ID}}。为避免出行不便，请预约当地{{office}}办理。
  • 我们已于{{date}}更新隐私政策。点击下方按钮了解更多：{{URL}}。

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> **专业建议：** > > - 禁止促销优惠、说服性行动号召或交叉销售，包括隐性推广。 > - 使用明确参考信息（订单ID、账户资料等）以符合实用类消息标准。 > - 通用跟进或群发调研？ **这不符合** WhatsApp政策。 ### **🟣 认证模板** 认证模板严格用于 **验证用户身份** 在关键时刻，如账户创建、登录或安全交易。 这些模板遵循 **最严格的规则** 。 没有冗余内容。没有链接。没有表情符号。只有简短、安全、专注于验证的消息。 #### **✅ 使用场景与示例：**
消息目标
 
业务目标
 

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认证模板示例

认证
 
使用一次性验证码为用户进行账户注册、登录或访问恢复。
 
“{{1}} 是您的验证码。”
“{{1}} 是您的验证码。为保障您的安全，请勿与他人共享。”
“{{1}} 是您的验证码。它将在15分钟后失效。”
 


> **必须遵循的严格准则**： > > - 必须使用WhatsApp的 **认证模板格式** 从模板库中 > - 包括一个 **复制代码** 或 **一键验证** 验证按钮 > - 禁止包含链接、媒体或表情符号 > - 参数（如OTP）必须 **不超过15个字符** > - 仅限用于身份验证，不可用于常规账户更新、促销内容或交易通知 ## ✅ 7月1日前合规清单：如何保持合规（与信心） 新规生效前，您的企业应采取以下措施避免业务中断，确保WhatsApp通信保持合规： ### **1\. 审核所有现有模板** 检查每个已批准的模板。若混合了促销+实用内容，可能会被重新归类为营销模板。请及时更新。 ### **2\. 提交前正确分类** 创建新模板时自问： → 这是纯促销内容？（*营销类*） → 这是用户触发或关键信息？（*实用类*） → 这是安全身份验证？（*认证类*） ### **3\. 去除实用消息中的促销内容** 禁止折扣、诱导或巧妙的行动号召。保持实用模板的专注性、事实性和事务性。   ### **4\. 使用订单ID和账户详情** 具体性至关重要。避免模糊措辞。提及订单号、账单日期或账户详情以符合实用类标准。 ### **5\. 准备按条计费模式** 更新成本模型，模板定价将改为 **按消息计费**而非按会话计费。因此需明智规划消息和营销活动，在最佳时机发送最具相关性的创意内容。 ✅ 在客服窗口开放期间发送的实用模板仍 **免费**。 ### **6\. 使用官方模板库进行身份验证** 只能使用WhatsApp模板库中预先批准的身份验证模板，没有捷径可走。 ## **总结** 以上就是全部内容！ 这不仅仅是一次小更新，更是WhatsApp希望企业改变与用户互动方式的重大转变。 更严格的分类、更清晰的消息传递和新的定价模式都指向同一件事： **以用户为中心的沟通。** 如果您能主动审核模板、理解新分类并清晰构建消息，就能领先一步（而其他企业还在手忙脚乱地追赶）。 ### **以下是行动建议：** > **📅 标记2025年7月1日** > > **🧹 清理您的模板** > > 📬 **并发送客户** ***真正想要*** **接收的消息** **​** ***YCloud是官方WhatsApp商业API提供商，提供优质的企业级消息功能，包括完全符合WhatsApp最新指南的AI模板创建功能。我们对消息费用不加价，并提供终身免费的YCloud体验，无限访问我们的消息API。***   ### **👉** [**免费开始使用YCloud**](https://www.ycloud.com/console/#/entry/register) ​   ![https://www.ycloud.com/demonstration](https://static-blog.ycloud.com/cta_banner_abcb7e14f4.png) --- Canonical HTML: https://www.ycloud.com/zh/blog/whatsapp-api-message-template-category-guidelines-update