消息目标 | 商业目的 | 模板示例 |
品牌认知 | 介绍您的企业、产品、服务、功能、活动或公告 | "我们新推出的{{new_feature}}功能可帮您更快完成{{task}}任务。点击下方了解更多" |
销售转化 | 分享优惠信息、优惠券、升级、续费或购买驱动的消息。 | “下单立享{{20}}%折扣，使用优惠码{{code}}，有效期至{{date}}。” |
重定向 | 召回访问过您的网站、放弃购物车、暂停应用或之前表现出兴趣的用户。 | “您已将{{product_name}}加入购物车，请在售罄前完成结算。” |
应用推广 | 提示用户下载、打开或在您的应用中采取行动。 | “您的{{reward}}已在应用中等待领取，请在{{date}}前打开应用领取。” |
构建客户关系 | 发送个性化问候、跟进、提醒或对话启动内容。 | “您好，{{name}}，我们根据您近期的兴趣添加了新选项。您想了解一下吗？” |
订阅管理 | 确认是否订阅WhatsApp更新通知。 | "您已成功订阅我们的WhatsApp更新通知。" |
订单管理 | 确认、更新、取消订单，或处理发货与退款。 此类信息不得包含产品推广、追加销售、交叉销售、优惠活动或续约诱导内容。 | "您的订单{{order_id}}已发货，预计{{date}}送达。" |
账户提醒或更新 | 发送账户相关的提醒、通知或服务更新。 此类信息不得包含产品推广、追加销售、交叉销售、优惠活动或续约诱导内容。 | "您的{{service_name}}服务费用将于{{date}}到期。" |
反馈调查 | 针对特定订单、访问、聊天或交易收集反馈。 必须明确关联具体订单或互动场景。通用型调查或反馈请求不符合实用信息标准。 | "您对最近关于{{ticket_id}}的客服聊天是否满意？请分享您的反馈。" |
在WhatsApp上继续对话 | 将用户发起的对话从其他渠道转移至WhatsApp。 未经用户主动要求，不得擅自将对话转移至WhatsApp。 | "您曾在{{channel}}渠道请求支持，我们将通过WhatsApp继续为您服务。" |
公共安全 | 天气警报、危机响应 | "您所在地区发布{{storm}}警报，请于{{time}}前避免外出。" |
公共服务 | 健康警报，投票更新，款项发放 | “您的{{benefit_name}}余额为{{amount}}，将于{{date}}过期。” |
公共中断 | 系统中断，运营中断 | “{{area}}的服务中断。我们预计将在{{time}}恢复。” |
账户或产品保护 | 欺诈警报，召回，保修更新 | “我们注意到您的账户（尾号{{digits}}）有异常活动。请在下方查看。” |
法律或合规 | 身份、隐私、合规通知 | “我们的隐私政策已于{{date}}更新。请在下方查看详情。” |
身份认证 | 在登录、注册、恢复或交易环节通过一次性密码验证用户身份 | "{{code}}是您的验证码。" |
带安全提示的认证 | 发送OTP时附加安全提醒 | "{{code}}是您的验证码。为保障安全，请勿泄露此验证码。" |
带过期提醒的认证 | 告知用户OTP的有效期限 | "{{code}}是您的验证码。该验证码将在{{minutes}}分钟后失效。" |
服务消息 | 客户提问后，您的团队在24小时内回复。 | "好的，您的订单正在打包，今天就会发货。" |
模板消息 | 企业主动发起对话或超过24小时窗口后回复。 | "您的订单{{order_id}}已发货。" |
效用型模板应归类为营销型 | WhatsApp会将分类更新为 营销型。模板状态仍保持 已批准，因此您仍可继续使用。 |
营销型或效用型模板应归类为认证型 | 分类不会立即变更，但该模板之后会被标记为 已拒绝 且无法继续使用。 |
企业滥用模板分类 | 自2025年4月16日起，WhatsApp可能会在没有24小时提前通知的情况下将效用型模板更新为营销型。 |
电子邮件 | 发送给拥有WABA完全控制权的人员。邮件包含模板详情及WhatsApp Manager或商业支持的链接。 |
Webhook | 当分类即将或已经变更时，会触发 template_category_update 类型的webhook。 |
WhatsApp管理平台 | 您可能会看到信息图标、横幅或可下载的CSV文件，显示受影响的模板。 |
商业支持主页 | 显示模板名称、当前分类及WhatsApp认为正确的分类。 |
category 与 correct_category 匹配 | 模板当前类别正确。 |
| 数值不匹配 | 模板可能会被更新为 correct_category。 |
correct_category 为空或null | 该模板不受影响。 |
通过API | 编辑模板内容或仅修改类别。 | WhatsApp将再次运行类别验证和模板审核。若获批准，类别即被更新。 |
通过WhatsApp Manager | 打开 管理模板，选择模板，根据正确的类别指南进行编辑后重新提交。 | 若通过审核，类别将被更新。 |
审核通过 | 类别已更新。 template_category_update webhook将被触发。 |
审核拒绝 | 类别保持不变。 |
审核中标签页 | 当前已提交进行类别审核的模板。 |
未变更标签页 | 审核被拒绝的模板。类别可能在后续自动更新中仍会变更。 |
已恢复标签页 | 审核通过的模板。如果类别已被更改，可能会被恢复。 |
警告 | WABA管理员将收到书面警告。此后，被检测为营销内容的实用类模板可能被立即更新且不另行通知。 | 持续监控 |
速率限制 | 24小时滚动窗口内实用类消息量受限。超额消息将被拒绝。营销和认证类消息不受影响。 | 最短7天 |
实用类限制 | WABA上所有已批准的实用类模板将转为营销类。新建实用模板和类别复审功能将被禁用。 | 首次违规7天，重复违规30天 |
商业组合限制 | 若跨多个WABA持续违规，限制将适用于同一Meta商务套件下的所有WABA。 | 30天 |
电子邮件 | 发送至拥有完全控制权的WABA管理员。 |
Webhook | 一个 account_update 包含限制详情的webhook。 |
警告 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | — |
Utility模板暂停 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | RESTRICTED_UTILITY_TEMPLATES |
暂停解除 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_UNBAN | — |
Utility消息速率限制 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT | RATE_LIMITED_UTILITY_TEMPLATE_MESSAGING |
速率限制解除 | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT_RECOVERY | — |