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title: "WhatsApp Business通话API：工作原理、功能特性、定价及使用场景"
description: "了解 WhatsApp Business Calling API 的工作原理、主要功能、定价和实际应用案例，以及如何使用 YCloud 启用 WhatsApp API 通话。"
canonical: "https://www.ycloud.com/zh/blog/whatsapp-business-calling-api"
language: "zh"
datePublished: "2026-03-06T16:16:50.797Z"
dateModified: "2026-06-04T18:06:32.005Z"
author: "Team YCloud"
categories:
  - "更新🚀"
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# WhatsApp Business通话API：工作原理、功能特性、定价及使用场景

![WhatsApp Business Calling API: How It Works, Features, Pricing & Use Cases](https://static-blog.ycloud.com/wa_api_calling_ff17064f00.png)

***聊天工具好用——直到它失灵的那一刻。***

对许多B2B团队而言，WhatsApp消息已是触达客户的最快方式。但当对话涉及复杂的价格谈判、入职问题、敏感事项或最后一公里支持时，文字交流就开始拖慢节奏。客户需要的是 **即时**解答，而非又一轮拉锯战。

**结果如何？**  
转化流失、解决周期延长、客户体验恶化，客服人员被迫在应用、电话系统和CRM之间频繁切换，对话上下文往往在此过程中丢失。  

这正是 [**WhatsApp商务通话API**](https://www.ycloud.com/whatsapp-business-calling) 要解决的痛点。

它让企业能够 **直接在WhatsApp内接打语音电话**，保持原有对话线程，无需切换应用，不丢失上下文，彻底摆脱传统电话系统的桎梏。

消息与通话终于无缝协同，完全符合客户预期。

本指南将详解 **WhatsApp商务通话API的运作机制**、其 **核心功能**、 **资费标准**及 **真实商业场景**，并说明企业如何通过 **YCloud**启用该API——作为首批集成此功能的BSP服务商之一。

若您的销售或客服团队正在使用WhatsApp，这正是您需要了解的下一代解决方案。  
   

### 核心价值（现实洞察）

-   **76%的消费者希望根据情境自由切换文字与语音沟通** （视具体情况而定）  
    *（LivePerson《2024客户对话现状报告》）*  
    

语音并非取代消息...而是使其功能臻于完善。

> ## 内容提要
> 
> -   通过 **WhatsApp商务通话API** 让企业能够在WhatsApp内直接拨打和接听VoIP电话
> -   通话发生在 **同一聊天线程**中，保持上下文连贯
> -   非常适合销售对话、复杂支持问题和高意向沟通场景
> -   采用 **按使用量计费** 的模式（后文将详细说明）
> -   需通过官方BSP（如 **YCloud**
> -   实现更快的问题解决、更高转化率和更人性化的客户互动

**接下来：**  
在深入探讨功能和设置前，我们先了解什么是WhatsApp商业呼叫API？  

## 什么是WhatsApp商业呼叫API？

WhatsApp商业呼叫API是WhatsApp商业云API的一项功能，允许企业 **直接在WhatsApp上拨打和接听语音通话（VoIP）**。

它将通话功能引入WhatsApp商业平台，使企业能在同一WhatsApp对话中与客户进行聊天和通话，无需切换应用或丢失上下文。

**通过WhatsApp商业呼叫API，企业可以：**

-   使用官方API在WhatsApp内启用语音通话
-   在单条对话线程中切换聊天与通话
-   使用WhatsApp基础设施支持的VoIP通话
-   将通话与现有CRM、自动化和支持工作流集成

该功能在大多数支持WhatsApp商业平台的国家/地区可用，并设计为与WhatsApp消息服务同步扩展。

> "YCloud是首批支持此新功能的平台之一。"  
>    

**接下来：**  
现在我们已经定义了WhatsApp商业呼叫API的概念，接下来看看 **使其成为高效商业沟通工具的** 关键特性和能力。  

## WhatsApp商业呼叫API的关键特性

以下是WhatsApp商业呼叫API的主要特性：

### 语音通话功能

-   **内置语音通话(VoIP)：** 无需外部电话系统，直接在WhatsApp内拨打和接听电话。
-   **客户发起通话：** 客户只需轻点聊天界面即可发起通话。
-   **企业发起通话(需获得许可)：** 企业可在拨出电话前获取用户同意，确保合规性。
-   **基于WebRTC的高质量音频：** 采用WebRTC技术实现低延迟、高可靠的语音通话。

### 通话控制与可用性

-   **通话图标可见性控制：** 启用或禁用通话按钮以管理呼入通话量。
-   **营业时间配置：** 将通话限制在设定的工作时间内。
-   **点击呼叫按钮：** 在互动消息或模板消息中添加通话按钮，促进语音对话。

### 路由与通话体验

-   **自定义呼叫路由：** 自动将来电转接至正确的团队、客服或部门。
-   **支持IVR(通话拨号盘)：** 客户可在通话期间使用键盘输入导航菜单。
-   **通话深度链接：** 在网站、应用或二维码上分享/嵌入通话链接以触发特定呼叫流程。

### 上下文、身份与信任

-   **统一通信线程：** 消息和通话保留在同一WhatsApp对话中，保持完整上下文。
-   **品牌企业身份：** 通话过程中显示企业名称、徽标和验证徽章。
-   **权限管理：** 集中处理通话权限和同意状态。

### 安全与合规

-   **端到端加密通话：** 所有语音通话均采用WhatsApp加密标准进行保护。
-   **合规通话：** 设计符合WhatsApp的授权和隐私要求。

### 集成与扩展性

-   **轻松集成：** 可与CRM系统、IVR系统、自动化工具和支持平台协同工作。
-   **国际通话支持：** 无需传统国际电话的复杂性，即可实现全球客户通话。
-   **经济高效的VoIP通话：** 减少对传统电话基础设施的依赖。

### 还有哪些功能？

-   **AI语音助手：** AI驱动的语音助手，用于跟进、确认、提醒，并能智能转接至人工团队。

**接下来：**  
我们已经介绍了 *WhatsApp通话API的功能*，现在让我们深入了解 **WhatsApp商务通话API的实际运作方式。**  

## WhatsApp商务通话API工作原理

WhatsApp商务通话API支持 **两种通话类型**：

-   **呼入通话：** 客户 → 企业

**用户发起通话：** 由WhatsApp用户拨打给企业的通话

-   **呼出通话：** 企业 → 客户

**企业发起通话：** 从您的企业拨打到 WhatsApp 用户的通话

每种规则都遵循不同的平衡原则 **在可访问性和用户隐私之间**。

### **用户发起通话的可用性**

用户发起的通话在 [Cloud API 可用的每个地区都可用](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support#country-restrictions)  
   

## 1\. 用户发起的通话（呼入）

客户可以直接在 WhatsApp 上发起语音通话联系您的企业。这些通话对 **企业免费** 且无需事先许可。

**客户可以通过三种方式发起通话：**

### 1\. WhatsApp 企业资料中的通话按钮

在您的 WhatsApp 企业号码上启用通话图标，以便客户可以直接拨打电话给您。

![Call Button on Your WhatsApp Business Profile](https://static-blog.ycloud.com/wa_calling_1_92a4cd6396.png)

### 2\. 通话链接（深度链接）

在您的网站、电子邮件、二维码或 WhatsApp 消息中分享 WhatsApp 通话链接。客户只需点击即可发起语音通话。

![Call-In Link (Deep Link)](https://static-blog.ycloud.com/wa_calling_2_821ce3d587.png)

### 3\. 消息中的通话按钮

在互动消息或模板消息中添加“通话”按钮，以提示立即进行语音对话。

![Call Button Inside Messages](https://static-blog.ycloud.com/wa_calling_3_9f2b6aa158.png)

呼入通话非常适合 **支持、销售咨询和高意图时刻**。

## 2\. 企业发起的通话（呼出）

企业可以发起呼出通话，但 **必须事先获得用户的明确许可**。

### **资格要求**

要发起呼出通话：

1.  您的 **商务消息层级必须为2000或更高**
2.  您的电话号码必须 **不能** 注册在受限地区

用户发起的呼叫服务适用于 [Cloud API支持的所有地区](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support#country-restrictions)。

企业发起的呼叫服务当前适用于 [Cloud API支持的所有地区](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support#country-restrictions)， **除以下国家外：**

-   美国
    
-   加拿大
    
-   埃及
    
-   越南
    
-   尼日利亚
    

```plaintext

Note: The business phone number’s country code must be in this supported list. The consumer phone number can be from any country where Cloud API is available.
```

### **权限获取机制**

发起呼叫前，您必须通过以下方式获取权限：

-   使用 **带有呼叫请求按钮的模板消息**，或
-   通过 **询问用户是否同意接听的互动消息**

用户批准后，您可在 **72小时内**拨打该电话。

![How WhatsApp API Calling Permission Works](https://static-blog.ycloud.com/wa_calling_4_a375d36012.png)

### **权限请求限制（示例）**

-   每家企业可发送 **24小时内最多1次权限请求**
-   7天内 **最多发送2次权限请求**
-   成功接通电话后限制将重置  
       
    

**时间线示例：**

-   **周一上午10:00：** 首次权限请求已发送
-   **周二上午10:00：** 可发送第二次请求的最早时间
-   若无通话发生，下次请求只能 **在下周一发送**
-   若用户批准，企业必须在 **72小时内拨打电话**

### 摘要

-   **来电：** 客户点击按钮或链接 → 立即呼叫您
-   **去电：** 企业请求权限 → 用户批准 → 72小时内完成通话
-   **所有通话均保留在同一WhatsApp聊天线程中**，保持上下文连贯

**接下来：**  
了解通话机制后，我们将介绍 **WhatsApp商务通话API定价**，包括 **每分钟费率及企业预期成本**。  

## WhatsApp商务通话API定价

WhatsApp商务通话API采用 **简单按量计费模式**，来电与去电适用不同规则。

### 来电（客户→企业）

-   **免费**
-   企业 **无需付费**，无论接听或未接听

这使得呼入通话非常适合客服支持、销售咨询和高意向客户对话。  
   

### 外呼通话（企业→客户）

外呼通话 **仅在接通时计费**。

**计费方式：**

-   计费单位： **每6秒**，向上取整
-   仅对 **实际通话时长计费**
-   费率取决于 **客户的国家代码**

### **示例**

-   国家： **印度尼西亚**
-   费率： **每分钟0.0242美元**

如果企业拨打电话并在 **9秒**后挂断：

-   计费 = **2单位（共12秒）**
-   费用 = **(0.0242 ÷ 10) × 2**
-   **总计 = 0.00484美元**

### 影响外呼通话定价的因素

外呼通话费率基于以下因素计算：

-   **通话时长：** 按6秒为增量计费
-   **接收方国家代码：** 决定基础费率
-   **月通话量：** 更高通话量可解锁 **更低每分钟费率**  
    *（通话量分级每月重置）*  
    

> 👉 查看完整 **国家级别资费** [**此处**](https://www.ycloud.com/pricing#price-table)

**下一项：**  
了解资费后，让我们看看 **WhatsApp商务通话API**除节省成本外的主要商业优势。  

## WhatsApp商务通话API优势

### 客户获益

**1\. 一键便捷**  
客户可在WhatsApp内即时从聊天切换至语音通话。无需切换应用、拨号或等待。  
   
  

**2\. 更快解决问题**  
复杂问题通过语音更快解决。客户通过通话按钮或深度链接直达对应客服，省时省力。  
   
  

**3\. 更具人情味的互动**  
对于高价值购买或敏感问题，与真人交谈比纯文字更能快速建立信任。  

### 企业获益

**1\. 集中化沟通**  
消息与通话同处WhatsApp会话线程，团队掌握完整上下文，减少来回沟通。  
   
  

**2\. 更佳销售对话**  
销售团队可先通过聊天切入，需要时转为语音，特别适合演示、谈判和加速成交。  
   
  

**3\. 更低沟通成本**  
呼入通话免费，呼出采用VoIP资费，相比传统电话系统显著降低成本，国际通话尤甚。  

**4\. 更强品牌信任**  
通话中显示企业认证名称、徽标和标识，提升可信度与客户信心。  

**5\. 安全私密通话**  
所有通话均采用端到端加密，帮助企业满足隐私和合规要求。  
   
  

**6\. 全球覆盖，无需电信运营商复杂配置**  
客户可以从任何支持WhatsApp的地区拨打您的电话，无需本地号码或运营商设置。  
   
  

简而言之，WhatsApp商务通话API可帮助企业 **更快解决问题、提升销售效率、提供更具人情味的客户体验**，所有这些都在单一的WhatsApp对话中完成。  
   

**接下来：**  
让我们探索 **真实应用场景**，了解WhatsApp商务通话API如何在销售、支持和运营领域发挥最大影响力。  

## WhatsApp商务通话API的应用场景

当 **速度、清晰度或信任** 比冗长的聊天记录更重要时，WhatsApp商务通话API最能发挥价值。它天然适用于三大核心领域： **销售、支持和售后支持**。

### 1\. 潜在客户转化与销售赋能

当客户在评估选项或犹豫不决时，语音沟通效果最佳。  
   

**企业使用方式：**

-   直接在WhatsApp上跟进高意向潜在客户
-   实时澄清价格、功能或异议
-   进行一对一咨询或演示
-   通过个性化沟通更快达成高价值交易

**为何有效：**  
销售团队可以先通过聊天沟通，在需要真人对话时无缝切换至通话，且不丢失上下文。  

### 2\. 客户支持与问题解决

并非所有问题都能通过文字解决。  
   

**企业使用方式：**

-   将复杂支持会话从聊天升级至语音通话
-   无需转接客户即可快速解决紧急问题
-   处理故障排查、设置或政策澄清
-   在单一线程中保留完整的消息+通话记录

**运作原理：**  
客户无需重复说明或切换沟通渠道。客服人员可在通话前后查看完整对话记录。  
   
  

### 3\. 高价值与敏感交互

某些对话需要建立信任与安心感  
   

**企业应用场景：**

-   金融或医疗咨询
-   身份核验或新户引导
-   政策解释或审批流程
-   付款跟进或账款催收

**运作原理：**  
语音比文字更快建立信任，而WhatsApp的端到端加密确保对话安全  
   
  

### 4\. 流失会话与意向挽回

许多客户表现出强烈意向却中途流失  
   

**企业应用场景：**

-   通过快速授权呼叫重新激活停滞会话
-   解决最终疑虑或异议
-   将有效沟通转化为完整行动

**运作原理：**  
一次简短的情景通话通常比多次提醒消息更有效  

### 5\. 客户 onboarding 与激活

新户引导不畅会导致流失  
   

**企业应用场景：**

-   引导客户完成设置或激活步骤
-   指导用户完成KYC认证、验证或配置流程
-   通过实时协助降低早期流失率  
       
    

**优势原理：**  
语音交互加速理解过程，缩短价值实现时间。  

### 6\. 售后支持与客户留存

交易完成不应意味着关系结束  
   

**企业应用场景：**

-   订单或配送确认
-   收集用户反馈
-   处理后续咨询
-   自然引入相关升级销售  
       
    

**优势原理：**  
及时的语音跟进体现主动性，避免交易感  
   
  

### 7\. 行业应用示例

-   **电商零售：** 订单确认、配送问题、高价值商品咨询
-   **金融服务：** 新户注册、身份验证、付款跟进
-   **医疗健康：** 预约安排、诊疗咨询、紧急情况说明
-   **教育培训：** 招生咨询、课程指导
-   **物流运输：** 取件协调、运输异常处理

简而言之，当出现以下情况时，WhatsApp商务通话API最能发挥价值： **纯文字沟通降低效率时** 以及需要 **快速语音对话推进事务进展**。  
   

**接下来：**  
现在我们已经了解了WhatsApp Business Calling的使用场景，接下来让我们看看 **最佳实践** 以确保呼叫保持合规、有效且可扩展。  

## WhatsApp Business Calling API使用最佳实践

为了在不损害信任或合规性的情况下从WhatsApp Business Calling中获得最大价值，企业应遵循以下最佳实践。

### 1\. 始终获得客户同意

外呼需要 **明确的用户批准**。使用批准的模板或互动消息请求权限，并仅在允许的时间窗口内拨打电话。

### 2\. 用于高价值互动

语音应用于增加清晰度的场合，例如复杂的支持问题、销售咨询或紧急情况。避免将通话用于更适合通过聊天传达的常规更新。

### 3\. 保持通话专业性

培训代理的语调、通话礼仪和问题解决能力。通话应像是您品牌的自然延伸，而不是干扰。

### 4\. 监控通话表现

跟踪通话时长、掉线率、解决时间和客户反馈。利用这些洞察改进路由、人员配置和通话时机。

### 5\. 遵守WhatsApp政策

严格遵守WhatsApp Business API指南。避免未经请求或不合时宜的通话，这可能会影响账户质量和信任度。

正确使用WhatsApp Business Calling可以加强客户关系，同时保持沟通的合规性和有效性。

**接下来：**  
现在我们来看看 **企业如何开始使用WhatsApp Business Calling** 通过YCloud。  

## 在YCloud上开始使用WhatsApp Business Calling

YCloud是最早将WhatsApp Business Calling API集成到其产品中的BSP之一，为企业提供了早期且可靠的途径来启用WhatsApp上的语音通话。

YCloud支持 **两种集成方法**。

**1\. HTTPS API集成**

**2\. YCloud平台呼叫（推荐）**

⚠️ *每次只能启用一种方法。*  
   

### 1\. HTTPS API 集成

此选项最适合希望构建 **自定义呼叫工作流** 的企业使用自有系统。

-   适合以工程为主导的团队
-   支持对呼叫流程的完全程序化控制
-   需联系YCloud协调开通

开始前，请联络您的 **YCloud客户代表** 以激活基于API的呼叫功能。

**API文档参考：** [**👉🏻点击**](https://docs.ycloud.com/reference/whatsapp-calling-examples) **此处**

### 2\. YCloud平台呼叫（推荐）

此选项适合希望 **快速启用呼叫功能而无需技术投入**的团队。

-   直接从YCloud网页平台启用WhatsApp呼叫
-   无需定制开发
-   通过统一仪表盘管理呼叫、权限和工作流
-   销售和支持团队能更快实现价值  
       
    

以下步骤基于使用 **YCloud平台呼叫功能**，这是对大多数企业推荐的方式。  
   

**下一步：**  
让我们逐步了解 **如何在YCloud平台内启用WhatsApp商务呼叫**的具体步骤。  

## **在YCloud上启用WhatsApp通话功能**

每个商务号码均可独立启用或禁用通话功能。

**操作路径：**

WhatsApp账户 → 号码设置 → 通话

切换WhatsApp通话开关即可激活。

![How to Enable WhatsApp Calling on YCloud](https://static-blog.ycloud.com/whatsapp_calling_on_ycloud_1_8a0e886fa8.png)

![How to Enable WhatsApp Calling on YCloud](https://static-blog.ycloud.com/whatsapp_calling_on_ycloud_2_7a681d649a.png)

## 在您的号码上显示通话按钮

启用通话图标可见性后，您的WhatsApp号码旁将显示来电按钮，客户可直接拨打商务电话。

![How to Enable WhatsApp Calling on YCloud](https://static-blog.ycloud.com/displaying_the_call_button_on_your_number_3c7167ff34.png)

## 外呼通话权限

您可为特定团队成员分配使用商务号码进行外呼的权限。

仅授权成员可在YCloud平台发起外呼。

> 注意：此限制仅适用于YCloud界面内的外呼功能。若使用API集成，该权限设置不生效。

![How to Enable WhatsApp Calling on YCloud](https://static-blog.ycloud.com/tbound_calling_permissions_6dec63a530.png)

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Canonical HTML: https://www.ycloud.com/zh/blog/whatsapp-business-calling-api