Сравниваемые параметры | YCloud | Twilio | Требования к тарифу или настройке |
Сборы провайдера WhatsApp | Без наценки на сообщения WhatsApp. | $0.005 за входящее или исходящее сообщение по стандартным тарифам API. | Соответствующие сборы Meta за сообщения взимаются отдельно на обеих платформах. |
Модель ценообразования | Бесплатные и платные подписки плюс оплата за использование сообщений. | Тарификация на основе использования с отдельной оплатой за дополнительные продукты. | Лимиты YCloud зависят от вашего тарифного плана; стоимость Twilio зависит от используемых продуктов. |
Бесплатный доступ | Бесплатно навсегда, без кредитной карты. | 30-дневный пробный период с ограниченным использованием продуктов. | YCloud Free включает одного пользователя, два канала и ограниченные кредиты на ИИ; применимые платежи за сообщения все равно взимаются. |
Общий почтовый ящик | Рабочее пространство агента через Flex или подключенный почтовый ящик. | Для нескольких пользователей в YCloud требуется платный план. Для Flex требуется отдельная настройка и тарификация. | |
Кампании | Встроенная сегментация, персонализация и планирование. | API для обмена сообщениями и подключенные маркетинговые инструменты. | Для интерфейса управления кампаниями Twilio требуется дополнительный инструмент или кастомная разработка. |
ИИ-агенты | Интеграции ИИ через такие инструменты, как Agent Connect. | У YCloud есть лимиты на кредиты ИИ; для кастомных действий может потребоваться интеграция. Agent Connect требует разработки и развертывания приложения. | |
Автоматизация воронок | Визуальные рабочие процессы через Twilio Studio. | Studio имеет отдельную тарификацию использования наряду с оплатой за основные сервисы Twilio. | |
Интеграции | API, вебхуки и дополнение для Shopify. | API, SDK и интеграции с другими платформами. | Для дополнения YCloud Shopify требуется платный план. Кастомные интеграции на обеих платформах могут потребовать разработчиков. |
Поддержка каналов | WhatsApp, SMS, email и голосовая связь. | WhatsApp, SMS, MMS, RCS, email, голосовая связь и видео. | Доступность каналов и их стоимость зависят от выбранного сервиса; охват Twilio охватывает несколько продуктов. |
Поддержка | Поддержка по email, с управлением аккаунтом и приоритетными опциями на тарифах выше. | Бесплатная поддержка для разработчиков и платные тарифы поддержки. | YCloud: персональный менеджер на Pro; круглосуточная приоритетная поддержка на Enterprise. Twilio: гарантированное время ответа требует платной поддержки. |
Тариф YCloud | Эквивалент в месяц | Годовая оплата | Пользователи | Каналы | Включенные кредиты ИИ | Символы перевода |
Бесплатный | $0 | $0 | 1 | 2 | 500K | 1K |
Growth | $39 | $468 | 2 | 3 | 5M | 10K |
Pro | $89 | $1,068 | 6 | 8 | 20M | 100K |
Enterprise | $399 | $4,788 | 40 | 30 | 100M | 500K |
Статья затрат | YCloud | Twilio |
Дополнительные пользователи и каналы | $10/пользователь/месяц; $5/канал/месяц. | Зависит от выбранного рабочего пространства и продуктов. |
Дополнительное использование ИИ | $10 за 5M дополнительных кредитов ИИ. | Бюджет на выбранные услуги ИИ, использование моделей и хостинг, где это требуется. |
Перевод | $10 за 150K дополнительных символов. | Стоимость службы перевода или интеграции, если используется. |
Интеграции с магазинами | Shopify: $5/магазин/месяц. Индивидуальная работа может стоить дополнительно. | Подписки на коннекторы или индивидуальная разработка, в зависимости от интеграции. |
Визуальные рабочие процессы | Конструктор путешествий включен. | Studio включает 1 000 бесплатных выполнений потоков/месяц, затем взимает $0.0025/выполнение. Расходы на базовую передачу сообщений оплачиваются отдельно. |
Рабочее пространство агента | Общий почтовый ящик включен, в пределах вашего лимита мест. | Flex предлагает $35/месяц за активного пользователя плюс услуги с тарификацией для подходящих развертываний на существующих учетных записях Twilio. Другие модели включают $150/именованный пользователь/месяц или $1/час активного пользователя. |
Поддержка | Pro включает менеджера аккаунта; Enterprise включает круглосуточный приоритетный саппорт. | Поддержка разработчиков бесплатна. Поддержка производства стоит не менее $250/месяц или 4% от ежемесячных расходов; более высокие уровни стоят дороже. |
Ежемесячно отправленных + полученных сообщений | Наценка провайдера YCloud | Комиссии провайдера Twilio | Годовая разница в комиссиях провайдера |
| 10 000 | $0 | $50 | $600 |
| 50 000 | $0 | $250 | $3 000 |
| 100 000 | $0 | $500 | $6 000 |
| 500 000 | $0 | $2 500 | $30 000 |
| 1 000 000 | $0 | $5 000 | $60 000 |
Повседневные возможности | YCloud: включенные инструменты и конфигурация | Twilio: доступные инструменты и дополнительные требования |
Рассылки, сегментация и персонализация | Встроенные Кампании с фильтрами аудитории, тегами и переменными шаблонов. Выберите аудиторию, сопоставьте поля клиентов и подготовьте утвержденные шаблоны. | Персонализированная отправка через API для сообщений, включая Bulk Messaging (публичная бета). Предоставьте списки получателей и сегментацию через ваше приложение, CRM или подключенный маркетинговый инструмент. |
Запланированные кампании и цепочки последующих действий | Планируйте кампании и создавайте Цепочки визуально. Настройте триггеры, задержки, условия и события клиентов, которые приводят к последующим действиям. | API-планирование сообщений и визуальные рабочие процессы через Studio. Настройте логику планирования и последующих действий; Studio имеет отдельные тарифы на использование. |
Общий почтовый ящик, назначение и передача человеку | Встроенный общий почтовый ящик, правила назначения и передача от ИИ к человеку. Настройте условия маршрутизации и эскалации; для нескольких пользователей требуется платный тариф. | Flex предоставляет рабочее пространство агента и маршрутизацию с отдельным ценообразованием. Включите WhatsApp и настройте маршрутизацию с передачей от бота к агенту или подключите другую папку входящих сообщений поддержки. |
Управление контактами и правами команды | Профили контактов, теги, настраиваемые атрибуты и контроль доступа. Импортируйте или синхронизируйте данные клиентов и назначайте права. Пользовательские роли требуют Pro или Enterprise. | Контроль доступа для конкретных продуктов с контекстом клиента через интеграции CRM или Unified Profiles в Flex (публичная бета). Подключите источники данных и настройте права. |
Перевод и резюме переписки | Доступно во входящих в зависимости от лимитов ИИ и перевода. Команды могут просматривать резюме и обрабатывать переписку на разных языках в одном рабочем пространстве. | Резюме доступны в платном Agent Copilot (публичная бета). Для перевода можно использовать отдельную интеграцию, например Lionbridge, что требует настройки плагина и языков. |
Отслеживание рекламы Click-to-WhatsApp | Нативный отчет CTWA для переписок, конверсий и ROI на уровне рекламы. Создавайте рекламу в Meta Ads Manager и настраивайте отслеживание конверсий и подключение Conversions API. | Предоставляет данные о рефералах через вебхуки. Подключите эти данные к вашей CRM, аналитике и Conversions API Meta с помощью инструментов вроде Segment или кастомной интеграции. |
Каталоги, коммерция и Shopify-воркфлоу | WhatsApp Shop поддерживает просмотр и заказ товаров. Настройте продукты и процессы заказа; платный коннектор Shopify предоставляет данные о событиях магазина для Journeys. | Поддерживает товарные/каталожные сообщения WhatsApp и входящие данные заказов. Подключите каталог Meta и интегрируйте события магазина, обработку заказов и последующие воркфлоу через API или коннекторы. |
Отчетность по кампаниям и аналитика поддержки | Встроенные отчеты включают доставку, ответы, зафиксированные конверсии, время ответа, процент решений и CSAT. Настраивайте события конверсий и сбор отзывов клиентов. | Messaging Insights предоставляет отчетность по доставке и вовлеченности; Flex предоставляет аналитику поддержки. Подключайте данные конверсий и отзывов для измерения покупок и удовлетворенности клиентов. |
Возможность | YCloud | Twilio |
Бизнес-знания | Добавляйте документы, веб-страницы и вопросы с ответами во встроенную базу знаний. | Подключайте Enterprise Knowledge или другой источник знаний. Enterprise Knowledge поддерживает документы, веб-сайты и неформатированный текст. |
Вопросы о продуктах, квалификация и рекомендации | Настраивайте роли для продаж или поддержки, информацию о продуктах и вопросы о потребностях, бюджете или предпочтениях клиентов. | Определяйте это поведение в вашем ИИ-приложении, используя выбранную модель, инструкции, знания и подключённые инструменты. |
Эскалация к человеку | Устанавливайте условия передачи и выберите команду или агента в YCloud для принятия запроса. | Настройте инструмент передачи и поток в Studio, который направляет в Flex или другую систему поддержки. |
Задача | Требуемое подключение и права |
Проверить заказ | Подключение к системе управления заказами с разрешением на чтение статуса заказа и доставки соответствующего клиента. |
Изменить бронирование | Подключение к системе бронирования, которое может проверять доступность и изменять подходящие записи после подтверждения. |
Обновить записи в CRM | Доступ к CRM ограничен утвержденными записями и полями, такими как контактные данные, предпочтения или статус лида. |
Операционная задача | YCloud | Twilio Agent Connect |
Настроить агента | Бизнес-команды управляют его ролью, инструкциями и знаниями. Для пользовательских коннекторов может потребоваться поддержка разработчиков. | Разработчики или партнер по внедрению подключают модель, каналы, инструменты и хостинг приложения. |
Протестировать ответы и действия | Проверьте Skills и ответы перед публикацией; убедитесь в работоспособности подключенных действий и правил эскалации. | Протестируйте приложение агента, API-действия и маршрутизацию, затем проверьте диалоги с клиентами и передачу. |
Бюджет на использование | Тарифы включают AI-кредиты. Дополнительные 5M кредитов стоят $10 в платных тарифах; расходы на WhatsApp остаются отдельными. | Бюджет на WhatsApp-сообщения, использование модели, выбранные сервисы Twilio и хостинг. Затраты зависят от реализации. |
Поддержание базы знаний | Просматривайте неотвеченные вопросы в Suggestions, добавляйте одобренные Q&A, обновляйте документы и планируйте обновления сайта. | Обновляйте или обновляйте источники через Enterprise Knowledge в новой консоли Twilio. Инструкции по приложениям и пользовательские инструменты поддерживайте отдельно. |
Область настройки | YCloud | Twilio |
Регистрация аккаунта и номера | Создайте аккаунт, подключите Meta и подтвердите номер через пошаговую регистрацию. | Обновите свой аккаунт Twilio и зарегистрируйте номер WhatsApp через Self Sign-up в Консоли. |
Что могут настроить бизнес-пользователи | Кампании, пути клиентов и настройки AI Agent через встроенные визуальные инструменты. | Шаблоны через Консоль и визуальные рабочие процессы через Studio. Пользовательская логика приложения требует разработки. |
API и интеграции | Документированные API, SDK и вебхуки подключают CRM и внутренние системы. Shopify доступен как платное дополнение; пользовательские подключения требуют технической настройки. | Документация по API, SDK и вебхукам поддерживает пользовательские подключения к CRM, коммерции и внутренним системам. Разработка зависит от интеграции и существующих инструментов. |
Постоянное обслуживание | Команды могут обновлять рабочие процессы на панели управления и знания AI. Планируйте техническое обслуживание пользовательских интеграций. | Команды могут визуально редактировать потоки в Studio. Пользовательские приложения, интеграции и хостинг требуют постоянного технического обслуживания там, где они используются. |
Каналы помимо WhatsApp | SMS, электронная почта и голосовая связь. | SMS, MMS, RCS, электронная почта, голосовая связь и видео в рамках своего продуктового ряда. |
Требование | YCloud | Twilio |
Часы поддержки и обязательства по ответу | Прайс-листы включают поддержку по будням с 9:30 до 18:30 UTC+8 для Pro; Enterprise включает круглосуточную приоритетную поддержку. Подтвердите сроки ответа в письменной форме. | Платная поддержка предлагает круглосуточный доступ. Ответы на критические вопросы: три рабочих часа для Production; один час, круглосуточно, для Business и Personalized. Бесплатная поддержка не гарантирует время ответа. |
Управление аккаунтом и адаптация | Pro включает выделенного менеджера по аккаунтам. Pro и Enterprise включают помощь в адаптации; согласуйте объем миграции перед переходом. | Personalized Support включает технического менеджера по аккаунтам. Professional Services предлагает помощь в адаптации и миграции через отдельные пакеты услуг. |
Права доступа и множественные аккаунты | Пользовательские роли для Pro и Enterprise. Несколько аккаунтов WhatsApp могут быть подключены в пределах лимитов каналов плана. | Детализированные роли на уровне организации, аккаунта и субаккаунта поддерживают контроль доступа между командами. |
Хранение данных | Шесть месяцев хранения чатов для Pro; постоянное хранение указано для Enterprise. | Срок хранения сообщений настраивается от 7 до 400 дней. Enterprise Editions поддерживает до 9 999 дней, более старые записи доступны через Bulk Export. |
Учетные данные безопасности | Открыто заявляет о сертификации ISO 27001. | Публикует сертификацию ISO 27001 и учетные данные SOC 2 Type II; охват варьируется в зависимости от продукта. |
Договорное время безотказной работы | Подтвердите процент, исключения и кредиты на услуги в вашем соглашении; опубликованные цифры на сайте варьируются. | SLA доступности API: 99,95% стандартно; 99,99% с Enterprise Edition, с учетом исключений и условий кредитов на услуги. |
Масштабирование и мониторинг | API прямой отправки по умолчанию 80 запросов в секунду на номер, с подходящими обновлениями Meta до 1000. Заголовки лимита скорости и публичная страница статуса поддерживают мониторинг. | WhatsApp по умолчанию отправляет 80 сообщений в секунду на номер; до 400 для текста с одобрения. Messaging Insights отслеживает доставку и ошибки. |