将YCloud用于客服团队

用WhatsApp API提供客户支持

基于WhatsApp API的完整的客户服务平台，让AI agent优先接待所有对话，将难以解决的问题交给人类。

56%

AI Agent解决问题

67%

客服生产力提升

85%

客户满意度提升

集中到WhatsApp咨询

将不同渠道的咨询客户引导至 WhatsApp ，保持长期连接

AI agents

超级AI Agents帮你解决 56%的问题

让AI agent 7*24小时处理您的所有一线支持，采用客户的语言回答问题，在遇到困难时转移给人类团队

知识：使用您所有的支持知识来生成准确的答案

行为：使用您的语气说话，并遵循您的政策和程序

操作：将每一次互动个性化，并代表客户采取行动

成长：根据交互数据不断迭代，提升回答准确性

客服工作台

在WhatsApp inbox中最大限度提升生产力

通过YCloud Inbox，多个客服人员可以通过一个 WhatsApp 号码接手客户对话

根据队友的空闲时间、归属或客服工作量自动分配聊天任务

为对话添加自定义标签（如“待跟进”“高优先级”），分类和追踪问题类型

Inbox翻译器，让每位客服人员都能熟练掌握 +45 种语言

分析和报告

利用数据改善对话并提升客户体验

监督团队，分析响应，审查对话，获取客户行为偏好

监督您的团队，分析团队的响应时间和对话量，尽早发现潜在问题

审查每一通对话的具体内容，监督服务细节，确保客服服务质量

从数据中获取切实可行的见解，了解客户何时最活跃并洞察他们的问题类型

YCloud App

允许您在移动设备上访问YCloud帐户，随时随地与客户交谈

还有你所需要的一切…

WhatsApp Calling 在线语音通话

通过WhatsApp语音沟通，处理复杂问题并加深交流

快捷回复

设置常见问题的快速回复并直接从消息栏中选择

客户详情

在收件箱查看客户详情，包括历史对话、标签和订单

满意度评价（CSAT）

在对话结束后，自动向客户发送满意度调查收集客户反馈

会话标签

分类和追踪问题类型

API和集成

与第三方系统集成，如Freshdesk

探索YCloud，解锁你的增长潜力