STARPRESTA + YCloud: Mengubah Dukungan Pelanggan dengan Otomatisasi AI

Latar Belakang

STARPRESTA adalah perusahaan fintech yang berbasis di Meksiko yang menawarkan pinjaman jumlah kecil yang fleksibel kepada konsumen—berfungsi sebagai alternatif yang lebih mudah diakses dan adaptif terhadap kartu kredit. Perusahaan beroperasi terutama melalui aplikasi selulernya, di mana verifikasi identitas dan layanan pelanggan adalah komponen penting dari pengalaman pengguna.

Saat STARPRESTA berkembang, begitu pula kompleksitas dan volume permintaan dukungan pelanggan. Tim mencari solusi yang dapat menangani volume permintaan berulang yang tinggi, mempertahankan waktu respons yang cepat, dan mengurangi beban biaya yang tumbuh dari tim dukungan mereka. Di situlah YCloud masuk.

---

Tantangan

• Volume dukungan pelanggan yang melonjak, terutama selama periode aplikasi dan pembayaran.

• Respons dukungan manual terlalu lambat (rata-rata waktu respons 40+ menit dari agen manusia).

• Kapasitas staf terbatas untuk meningkatkan dukungan selama pertumbuhan yang cepat.

• Biaya dukungan yang tinggi dengan penurunan pengembalian modal pada efisiensi agen.

• Visibilitas yang buruk ke dalam riwayat pelanggan selama eskalasi, memperlambat waktu penyelesaian.

---

Solusi YCloud

STARPRESTA bermitra dengan YCloud untuk memberikan sistem keterlibatan pelanggan berbasis WhatsApp yang lengkap:

• AI Chatbot sebagai Agen Kontak Pertama
  Semua pertanyaan WhatsApp masuk pertama kali ditangani oleh chatbot AI yang memberikan respons instan dan upaya penyelesaian sebelum ditingkatkan ke agen manusia jika diperlukan.

• Pengiriman OTP melalui WhatsApp
  Verifikasi identitas ditangani dengan mulus melalui WhatsApp, memberi pengguna titik masuk yang aman dan nyaman ke dalam aplikasi.

• Alur Kerja Otomatis untuk FAQ
  Pembuat alur tanpa kode YCloud mengotomatiskan jawaban untuk pertanyaan umum seperti status pinjaman, peningkatan batas kredit, tanggal pembayaran, dan kebijakan yang terlambat.

• Ringkasan Bertenaga AI untuk Agen Manusia
  Untuk percakapan yang meningkat, agen diberi ringkasan ringkas yang dihasilkan AI tentang riwayat obrolan sebelumnya dan maksudnya—menghilangkan kebutuhan untuk menggulir atau mengulangi pertanyaan.

---

Hasil & Metrik Utama

✅ 55% Percakapan Sepenuhnya Diselesaikan oleh AI

Setiap bulan, lebih dari 10.000 percakapan dukungan pelanggan ditangani sepenuhnya oleh chatbot AI YCloud—tanpa intervensi agen. Ini mewakili lebih dari setengah dari semua pertanyaan WhatsApp dan telah secara drastis meringankan beban staf manusia.

✅ Pengurangan Beban Kerja Berulang Sebesar 70% untuk Agen Manusia

Di luar obrolan yang diselesaikan sepenuhnya, chatbot AI dan alur kerja otomatis juga menangani bagian dari percakapan yang masih melibatkan manusia. Dikombinasikan, mereka mengalihkan 70% dari tugas-tugas berulang atau prosedural, yang memungkinkan agen manusia untuk fokus pada kasus-kasus khusus dan kebutuhan dukungan bernilai lebih tinggi.

✅ Pengurangan Biaya Operasi Dukungan Pelanggan Sebesar 98%

Biaya AI bulanan STARPRESTA sangat rendah dibandingkan dengan mempekerjakan tim manusia penuh untuk mengelola volume pertanyaan pelanggan yang setara. Hasilnya: StarPresta mengoperasikan fungsi dukungan intinya dengan ~2% dari biaya tradisional.

---

Kesimpulan

YCloud memungkinkan STARPRESTA untuk berkembang dari model dukungan konvensional menjadi pengalaman pelanggan berbasis AI-pertama, asli-WhatsApp. Dengan menggabungkan perpesanan instan, otomatisasi cerdas, dan kemampuan NLP yang mendalam, STARPRESTA sekarang memberikan layanan yang cepat, akurat, dan hemat biaya dalam skala besar—membebaskan sumber daya internal dan meningkatkan kepuasan pengguna di setiap tahap.