Cómo Urbanic y Savana recopilaron más de 58K reseñas con la automatización de WhatsApp de YCloud

Urbanic y Savana han transformado los comentarios de los clientes utilizando las soluciones de WhatsApp de YCloud,automatizando la recopilación de NPSysolicitudes de reseñas. Con decenas de miles de reseñas recopiladas, Savana cuenta conmás de 27K reseñas en TrustPiloty Urbanicmás de 31K reseñas, mientras que las notificaciones segmentadas garantizan que cada cliente esté informado.

¡Descubre cómo la automatización digital está redefiniendo las experiencias modernas del cliente!

Contexto

Urbanic y Savana, dos marcas con visión de futuro, reconocieron que recopilar comentarios accionables de los clientes y reseñas positivas es esencial para el crecimiento continuo. Ambas marcas recurrieron a los flujos de chatbot potenciados por WhatsApp de YCloud para agilizar el proceso de recopilación decomentarios de Net Promoter Score (NPS)yfomentar reseñas en plataformas como Trustpilot.

El Desafío

• Capturar comentarios significativos:Las encuestas tradicionales suelen generar tasas de respuesta bajas e información limitada. Urbanic y Savana necesitaban una forma eficiente de capturar tanto el sentimiento del cliente (NPS) como comentarios detallados para mejorar su experiencia de cliente.
• Fomentar reseñas positivas:Si bien los clientes satisfechos estaban dispuestos a compartir sus experiencias, las marcas necesitaban una forma eficiente de guiarlos para dejar reseñas en sitios clave, asegurando que sus comentarios positivos fueran visibles para posibles nuevos clientes.
• Notificaciones segmentadas:Además de los comentarios, ambas marcas buscaban un método confiable para enviar notificaciones de utilidad (p. ej., alertas de retrasos en entregas) utilizando datos de clientes segmentados.

La Solución WhatsApp de YCloud

Aprovechando el completo conjunto de herramientas de YCloud, ambas marcas implementaron un flujo de recopilación de comentarios automatizado y optimizado a través de WhatsApp.

1. Recopilación de NPS e interacción con el chatbot

• Puntuación alta (9-10):A los clientes que valoraron positivamente su experiencia se les preguntó qué fue lo que más les gustó: la calidad del producto, el precio o la experiencia de usuario. Luego fueron recompensados con un cupón y se les animó a dejar una reseña en TrustPilot o una valoración en la tienda de aplicaciones.
• Puntuación baja (8 o menos):A los clientes que proporcionaron puntuaciones más bajas se les pidió que indicaran áreas específicas de mejora, lo que permitió a las marcas recopilar información accionable mientras mantenían la buena voluntad con un cupón de agradecimiento.

Cada interacción, puntuación, atributo seleccionado y comentario personalizado se transmite instantáneamente a la base de datos de la marca a través de API, garantizando información en tiempo real e integración de datos sin interrupciones.

2. Flujo activado por campaña

El proceso de comentarios comienza cuando los clientes hacen clic en un botón CTA en un mensaje de campaña de WhatsApp enviado a través de la herramienta de Campañas de YCloud. Este sistema automatizado ha recopilado decenas de miles de reseñas, demostrando su eficiencia y escalabilidad.

3. Fomentar reseñas en TrustPilot

Ambas marcas también ejecutan campañas segmentadas orientadas a conseguir reseñas en TrustPilot. Con mensajes claros y un enlace simple en el que se puede hacer clic, se anima a los clientes a compartir sus experiencias.

• Savana:Más de27K reseñasen TrustPilot con una puntuación media de 4,4 estrellas.
• Urbanic:Más de31K reseñascon una puntuación media de 4,2 estrellas.

4. Notificaciones de utilidad mediante campañas segmentadas

Aprovechando la función de Contactos de YCloud, ambas marcas almacenan automáticamente los datos de clientes anteriores. Esto permite una segmentación efectiva de clientes y les permite enviar notificaciones de utilidad segmentadas (por ejemplo, actualizaciones sobre retrasos en entregas), mejorando aún más la experiencia del cliente.

Resultados e Impacto

• Crecimiento masivo de reseñas:Urbanic y Savanarecopilaron más de 58K reseñas en TrustPilot, fortaleciendo la confianza y visibilidad de la marca.
• Mayor participación del cliente:El proceso de NPS impulsado por chatbotagilizó la recopilación de comentarios, aumentando la participación del cliente y la profundidad de los datos obtenidos.
• Comunicación con el cliente mejorada: Las notificaciones segmentadas de WhatsAppmantuvieron a los clientes informados sobre las actualizaciones de entrega, garantizando una experiencia postventa sin inconvenientes.

El caso de éxito de Urbanic y Savana ilustra cómointegrar las soluciones de WhatsApp de YCloudpuederevolucionar la recopilación de comentarios de clientesy lagestión de reseñas.

Al proporcionar un proceso automatizado y sin fricciones que ofrece tanto puntuaciones cuantitativas como información cualitativa, estas marcas no solo hanrefinado sus estrategias de participación del clientesino que también hanreforzado sus posiciones en el mercadocon impresionantes valoraciones en TrustPilot.

Este caso de estudio demuestra el poder transformador de la automatización digital para lograr una mayor satisfacción del cliente y un crecimiento empresarial sostenido.

Ready to streamline customer feedback & boost reviews? Let’s talk!