Cómo Urbanic y Savana recopilaron más de 58K reseñas con la automatización de WhatsApp de YCloud

Urbanic y Savana han transformado la retroalimentación de clientes utilizando las soluciones de WhatsApp de YCloud, automatizando la recolección de NPS y solicitudes de reseñas. Con decenas de miles de reseñas recolectadas, Savana cuenta con 27K+ reseñas en TrustPilot y Urbanic con 31K+ reseñas, mientras que las notificaciones dirigidas garantizan que cada cliente se mantenga informado.

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Antecedentes

Urbanic y Savana, dos marcas visionarias, reconocieron que recopilar retroalimentación accionable de los clientes y reseñas positivas es esencial para el crecimiento continuo. Ambas marcas recurrieron a los flujos de chatbots impulsados por WhatsApp de YCloud para simplificar el proceso de recopilar retroalimentación del Net Promoter Score (NPS) y fomentar reseñas en plataformas como Trustpilot.

El Desafío

• Capturar Retroalimentación Significativa: Las encuestas tradicionales a menudo resultan en bajas tasas de respuesta y conocimientos limitados. Urbanic y Savana necesitaban una forma eficiente de capturar tanto el sentimiento del cliente (NPS) como retroalimentación detallada para mejorar su experiencia de cliente.
• Fomentar Reseñas Positivas: Aunque los clientes satisfechos estaban dispuestos a compartir sus experiencias, las marcas necesitaban una forma eficiente de guiarlos para dejar reseñas en sitios clave, asegurando que su retroalimentación positiva fuera visible para potenciales nuevos clientes.
• Notificaciones Dirigidas: Además de la retroalimentación, ambas marcas buscaban un método confiable para enviar notificaciones útiles (por ejemplo, alertas de entrega retrasada) utilizando datos segmentados de clientes.

La Solución de WhatsApp de YCloud

Aprovechando el conjunto completo de herramientas de YCloud, ambas marcas implementaron un flujo automatizado y simplificado para la recolección de retroalimentación a través de WhatsApp.

1. Recolección de NPS e Interacción con Chatbot

• Calificación Alta (9-10): A los clientes que calificaron positivamente su experiencia se les preguntó qué les gustó más: calidad del producto, precio o experiencia de usuario. Luego se les recompensó con un cupón y se les animó a dejar una reseña en TrustPilot o una calificación en la tienda de aplicaciones.
• Calificación Baja (8 y menos): A los clientes que proporcionaron calificaciones más bajas se les preguntó por áreas específicas de mejora, permitiendo a las marcas recopilar conocimientos accionables mientras mantenían la buena voluntad con un cupón de agradecimiento.

Cada interacción, calificación, atributo seleccionado y retroalimentación personalizada se transmite instantáneamente a la base de datos de la marca a través de API, garantizando conocimientos en tiempo real e integración perfecta de datos.

2. Flujo Activado por Campaña

El proceso de retroalimentación comienza cuando los clientes hacen clic en un botón CTA en un mensaje de campaña de WhatsApp enviado a través de la herramienta Campaign de YCloud. Este sistema automatizado ha recolectado decenas de miles de reseñas, demostrando su eficiencia y escalabilidad.

3. Fomentando Reseñas en TrustPilot

Ambas marcas también ejecutan campañas dirigidas con el objetivo de obtener reseñas en TrustPilot. Con mensajes claros y un enlace clickeable sencillo, se anima a los clientes a compartir sus experiencias.

• Savana: Más de 27K reseñas en TrustPilot con una calificación promedio de 4.4 estrellas.
• Urbanic: Más de 31K reseñas con una calificación promedio de 4.2 estrellas.

4. Notificaciones de Utilidad Mediante Campañas Dirigidas

Al aprovechar la función Contact de YCloud, ambas marcas almacenan automáticamente datos de clientes anteriores. Esto permite una segmentación efectiva de clientes y les posibilita enviar notificaciones de utilidad dirigidas (por ejemplo, actualizaciones sobre entregas retrasadas), mejorando aún más la experiencia del cliente.

Resultados e Impacto

• Crecimiento Masivo de Reseñas: Urbanic y Savana recolectaron más de 58K reseñas en TrustPilot, fortaleciendo la confianza y visibilidad de la marca.
• Mayor Participación del Cliente: El proceso NPS impulsado por chatbot simplificó la recolección de retroalimentación, aumentando la participación de los clientes y obteniendo insights detallados.
• Comunicación Mejorada con el Cliente: Notificaciones dirigidas por WhatsApp mantuvieron a los clientes informados sobre actualizaciones de entrega, asegurando una experiencia postcompra sin problemas.

La historia de éxito de Urbanic y Savana ilustra cómo integrar las soluciones de WhatsApp de YCloud puede revolucionar la recolección de retroalimentación de clientes y gestión de reseñas.

Al proporcionar un proceso automatizado y fluido que ofrece tanto puntuaciones cuantitativas como insights cualitativos, estas marcas no solo han perfeccionado sus estrategias de compromiso con el cliente sino que también han reforzado sus posiciones en el mercado con impresionantes calificaciones en TrustPilot.

Este caso de estudio demuestra el poder transformador de la automatización digital para lograr una mayor satisfacción del cliente y un crecimiento empresarial sostenido.

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