WhatsApp Business Calling
Aumenta el compromiso, la eficiencia y las conversiones con Voz
Integra las llamadas de WhatsApp en puntos de contacto críticos para profundizar el compromiso con el cliente, mejorar la eficiencia del servicio y generar mayores conversiones.
Llamadas en el Recorrido del Cliente
Mejora la experiencia del cliente y aumenta los ingresos
Consideración
Interés y Evaluación del Cliente
Los clientes están explorando tu producto y comparando opciones. Una llamada de voz rápida aclara el valor del producto, responde consultas y genera confianza desde el principio.
Conversión
Decisión y Compromiso de Compra
Los clientes muestran una clara intención de compra pero dudan en pagar. Una llamada oportuna elimina la fricción, aclara las dudas finales y convierte la alta intención en acción.
Soporte
Atención y Soporte Post-Compra
Para problemas complejos posteriores a la compra, el soporte de voz ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido y fortalece la satisfacción del cliente a largo plazo.
Casos de Uso por Industria
Educación
Ofrece soporte de admisión más rápido, consultas y preguntas relacionadas con cursos, mejorando la experiencia de inscripción.
Logística
Acelera las consultas de entrega, confirma detalles de recogida y resuelve problemas de envío a través de soporte de voz en tiempo real.
Finanzas
Maneja consultas sensibles de forma segura, apoya la incorporación y genera confianza en el cliente a través de interacciones de voz compatibles con las normas.
Comercio Electrónico
Maneja problemas de soporte complejos y realiza seguimientos de satisfacción para mejorar la calidad general del servicio al cliente.
Plataforma de Llamadas WhatsApp de YCloud
Llamadas de voz de WhatsApp listas para usar con soporte multiagente y manejo integrado de permisos de clientes.
Características Clave
Enrutamiento de Llamadas Personalizado
Enruta automáticamente las llamadas entrantes según reglas predefinidas para conectar a los clientes con el equipo adecuado rápidamente.
Gestión de Permisos
Gestiona los permisos de llamadas de voz de los clientes, permitiendo a los agentes iniciar llamadas rápidamente y enviar solicitudes de permiso cuando sea necesario.
Mantén Todo el Contexto en el Hilo
Mantén todos los mensajes y llamadas en un solo hilo de conversación, para que no se pierda el contexto.
Enlaces Profundos de Llamada
Integra enlaces profundos de llamada en sitios web, aplicaciones o códigos QR, o compártelos directamente con los clientes para iniciar llamadas de voz.
Fácil Integración
Intégralo perfectamente con tu pila existente, como IVR y otras herramientas de valor añadido. Haz que las llamadas funcionen como tú quieres.
Controles de Llamadas Empresariales
Controla cuándo y cómo ocurren las llamadas de voz usando lo siguiente:
Plantillas de llamadas interactivas
Control sobre la visibilidad del icono de llamada
Configuración de horarios comerciales
¡Próximamente!
Agente de Voz IA
¡Próximamente!
Los agentes de voz de IA involucran a los clientes a lo largo del recorrido iniciando seguimientos, confirmando pedidos, enviando recordatorios, resolviendo consultas y escalando a equipos humanos cuando es necesario.
Resultados del mundo real con las llamadas de WhatsApp Business
Explora Cómo Funcionan las Llamadas de WhatsApp Business
Preguntas Frecuentes sobre las Llamadas de WhatsApp Business
¿Cómo se cobran las Llamadas de WhatsApp?
Las llamadas iniciadas por el usuario son gratuitas.
Las llamadas iniciadas por la empresa se facturan según el país de destino del número de teléfono del cliente.
La facturación se realiza en unidades de 6 segundos. Cualquier duración inferior a 6 segundos se redondeará a una unidad completa de 6 segundos.
¿Cuáles son las condiciones para las Llamadas iniciadas por la Empresa?
¿Hay un límite en el envío de solicitudes de permiso de llamada?
¿Cómo sé si el cliente ha otorgado permiso?
1. Cuando el cliente aprueba o rechaza tu solicitud de llamada, YCloud envía una notificación webhook.
2. El estado del permiso del usuario se mostrará en el sistema YCloud, para que puedas verificarlo directamente.
¿Pueden los usuarios actualizar su permiso de llamada?
¿Soporta las Llamadas de WhatsApp IVR?
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