Pedidos y Reseñas en Armonía: El Éxito de Urbanic con WhatsApp

Antecedentes

Urbanic es una marca de comercio electrónico de moda en rápido crecimiento que atiende a un público joven y preocupado por las tendencias. Con frecuentes colecciones nuevas, alta interacción con los clientes y consultas impulsadas por la logística, Urbanic necesitaba un canal de comunicación rápido, confiable y amigable para el cliente.

Reconociendo a WhatsApp como la forma más directa y personal de interactuar con sus clientes, Urbanic se asoció con YCloud para crear un ecosistema de marketing y servicio que fortalece la lealtad, impulsa las ventas y mejora la experiencia de compra general.

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Desafíos

• Altas tasas de abandono de carritos sin puntos de contacto de recuperación personalizados.

• Efectividad limitada de las campañas tradicionales de correo electrónico/SMS, con bajas tasas de apertura.

• Frustración del cliente por actualizaciones tardías sobre pedidos, reembolsos y devoluciones.

• Una creciente necesidad de construir relaciones más cercanas y continuas con los clientes.

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La solución YCloud

Con YCloud, Urbanic construyó una estrategia de comunicación con el cliente de extremo a extremo en WhatsApp:

1. Campañas de marketing:

   • Promociones de festivales y celebraciones.

   • Alertas de reposición de artículos populares.

   • Campañas de temas de tendencia para aprovechar el zumbido social.

   • Empujones de recuperación de abandono de carrito.

   • Llamadas a clientes anteriores para volver a contactarlos.

2. Notificaciones y mensajes de servicio:

   • Actualizaciones de logística en tiempo real.

   • Confirmaciones de cumplimiento de pedidos y reembolsos.

   • Confirmaciones de recogida de devoluciones.

   • Solicitudes posteriores a la entrega que invitan a los clientes a dejar reseñas.

3. Automatización y transmisiones:
   Al aprovechar los recorridos automatizados, los flujos de trabajo de respuesta automática y las campañas de transmisión, Urbanic convirtió a WhatsApp en su canal más atractivo, combinando a la perfección el marketing impulsado por las ventas con actualizaciones orientadas al servicio.

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Resultados y métricas clave

✅ 18% de aumento en los pedidos a través de WhatsApp

Las campañas de recuperación personalizadas y los mensajes promocionales directos impulsaron las ventas incrementales, y WhatsApp superó al correo electrónico/SMS como canal de conversión.

✅ 32% de aumento en las reseñas positivas de los clientes

Las notificaciones automatizadas posteriores al cumplimiento animaron a los clientes a dejar comentarios, mejorando la reputación y la confianza de la marca Urbanic.

✅ 35% de reducción en los costos de soporte y comunicación

Al consolidar el marketing y las notificaciones en WhatsApp y automatizar las actualizaciones, Urbanic redujo la dependencia de los centros de llamadas y el alcance manual.

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Conclusión

YCloud permitió a Urbanic transformar WhatsApp en su canal de cliente más poderoso, uno que no solo impulsa los ingresos directos a través del marketing personalizado, sino que también eleva la experiencia del cliente a través de actualizaciones de servicio instantáneas.

Con la automatización y la participación conversacional en su núcleo, Urbanic ha construido relaciones más sólidas con los clientes, ha mejorado la satisfacción y ha logrado un crecimiento empresarial medible, lo que demuestra el papel de WhatsApp como el habilitador comercial definitivo.