20 Perangkat Lunak Layanan Pelanggan yang Telah Terbukti untuk Meningkatkan Strategi Dukungan Anda

​Memilih perangkat lunak layanan pelanggan seharusnya tidak terasa seperti berjudi dengan reputasi dukungan Anda, namun bagi sebagian besar bisnis, itulah yang terjadi.

Dengan ratusan alat yang menjanjikan fitur yang sama, harga serupa, dan segalanya "bertenaga AI", tantangan sebenarnya adalah menemukan apa yang benar-benar bekerja untuk kasus penggunaan Anda.

Panduan ini memangkas semua kebisingan tersebut!

Kami telah menyusun daftar pendek 20 perangkat lunak layanan pelanggan yang telah teruji yang dirancang untuk membantu tim Anda meningkatkan skala dukungan, menyederhanakan alur kerja, dan mempercepat waktu respons, tanpa menguras anggaran atau mengganti alat setiap kuartal.

Untuk setiap platform, Anda akan menemukan: fitur utama, kelebihan, kekurangan, harga, info uji coba gratis, dan penilaian G2, sehingga Anda dapat dengan yakin memilih yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Mari kita mulai dan jadikan dukungan pelanggan sebagai mesin pertumbuhan.

Namun pertama-tama, mari kita uraikan apa sebenarnya perangkat lunak layanan pelanggan itu dan fitur-fitur utamanya.

Apa itu Perangkat Lunak Layanan Pelanggan?

Perangkat lunak layanan pelanggan membantu bisnis melacak, mengelola, dan menyelesaikan masalah pelanggan di berbagai saluran, seperti email, obrolan, dan WhatsApp, dalam satu tempat.

Ini menggantikan kotak masuk yang tersebar dengan alat cerdas seperti tiket, otomatisasi, dan analitik sehingga tim dapat merespons lebih cepat, tetap terorganisir, dan mempersonalisasi dukungan dalam skala besar.

Selanjutnya, mari kita uraikan fitur-fitur utama yang paling penting dalam alat layanan pelanggan modern.

Fitur Utama Perangkat Lunak Layanan Pelanggan

Perangkat lunak layanan pelanggan yang tepat bukan hanya tentang menjawab tiket, tetapi juga tentang meningkatkan skala dukungan, mempercepat respons, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap titik sentuh. Ini juga tentang memberikan pengalaman yang mulus dan intuitif melalui desain UXyang thoughtful, sehingga agen dapat menavigasi perangkat lunak dengan mudah dan pelanggan menikmati perjalanan dukungan yang konsisten dan ramah pengguna.

Berikut adalah daftar periksa fitur wajib yang harus Anda miliki:

Sistem Tiket Cerdas

Ubah setiap pertanyaan pelanggan menjadi tiket yang dapat dilacak. Tandai, prioritaskan, atur SLA, dan terapkan alur kerja khusus untuk tetap terorganisir dan tepat waktu.

Alat Kolaborasi Tim

Tetapkan tiket ke agen yang tepat, tinggalkan catatan pribadi, sebut rekan tim, dan hindari balasan duplikat dengan deteksi tabrakan cerdas.

Opsi Layanan Mandiri

Bangun basis pengetahuan yang kuat dan terapkan chatbot AI agar pelanggan dapat membantu diri mereka sendiri, mengurangi beban agen sekaligus meningkatkan kepuasan.

Dukungan Multi-Saluran

Gabungkan pesan dari email, obrolan langsung, telepon, media sosial, dan SMS ke dalam satu kotak masuk untuk respons yang lebih cepat dan terpadu. Visibilitas terpadu ini juga membantu tim menyelaraskan percakapan pelanggan dengan kampanye email marketing yang sedang berjalan untuk komunikasi yang lebih konsisten.

Live Chat & Chatbot

Obrol secara real-time dengan pelanggan atau otomatiskan percakapan menggunakan bot yang dilatih berdasarkan FAQ dan respons dukungan sebelumnya.

Otomatisasi & AI

Rutekan tiket secara otomatis, balas pertanyaan umum, terjemahkan pesan, rangkum obrolan, dan aktifkan alur kerja, tanpa membuang tenaga manusia. alat produktivitas AI terbaikUntuk memaksimalkan otomatisasi ini, memanfaatkan alat produktivitas AI terbaik dapat lebih menyederhanakan alur kerja, mengurangi tugas manual, dan meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan.

Manajemen SLA

Tentukan dan tegakkan perjanjian tingkat layanan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan menjaga akuntabilitas.

Database Pelanggan

Akses profil pelanggan lengkap, riwayat, dan preferensi dalam satu tempat, memungkinkan percakapan yang lebih kontekstual dan personal.

Kemampuan Integrasi

Terhubung dengan CRM, platform ecommerce, perangkat lunak penagihan, dan alat lainnya untuk pengalaman dukungan yang benar-benar terhubung.

Manajemen Media Sosial

Pantau, tanggapi, dan berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform sosial tanpa meninggalkan help desk Anda.

Untuk memudahkan pelanggan menemukan semua tautan penting Anda di satu tempat, menggunakan template link in bio memungkinkan Anda mengatur profil sosial, produk, dan sumber daya dengan rapi, meningkatkan aksesibilitas dan keterlibatan.

Umpan Balik Pelanggan & Survei

Tangkap umpan balik secara real-time dan analisis sentimen untuk terus menyempurnakan kualitas dukungan Anda.

Laporan & Dasbor

Lacak segalanya, waktu respons pertama, tingkat penyelesaian, kinerja agen, dan kepuasan pelanggan, dalam satu dasbor real-time.

Kemampuan AI

Manfaatkan AI canggih untuk menyusun balasan, mendeteksi tren percakapan, menandai anomali, dan menampilkan wawasan yang mendorong pengambilan keputusan yang lebih baik.

Selanjutnya, mari kita uraikan 20 perangkat lunak layanan pelanggan berperingkat teratas, termasuk fitur, kelebihan, kekurangan, harga, penilaian G2, dan uji coba gratis, untuk membantu Anda menemukan platform yang paling sesuai.

​Penafian: Referensi untuk peringkat perangkat lunak, fitur yang tersedia, dan harga berlaku pada saat penulisan artikel ini dan dapat berubah di masa mendatang.

1. YCloud

YCloud adalah WhatsApp Business Solution Provider (BSP) resmi dan salah satu software layanan pelanggan terbaik. Dengan WhatsApp CRM YCloud, Anda dapat memasarkan, menjual, mendukung, dan mengembangkan bisnis Anda hingga 10X lipat, semuanya melalui WhatsApp!

Platform ini dilengkapi dengan fitur-fitur premium WhatsApp API seperti kotak masuk tim bersama, siaran massal, chatbot WhatsApp berbasis AI tanpa kode dan generator template, penyimpanan kontak tak terbatas, alat pertumbuhan, dan masih banyak lagi.

Sebagai platform WhatsApp API yang berfokus pada AI, YCloud memiliki semua yang Anda cari dalam sebuah software pemasaran WhatsApp dan alat otomatisasi.

Dipercaya oleh lebih dari 200.000 merek terkemuka seperti MINISO, Tuya, Urbanic, HAGO, dan lainnya, YCloud mendefinisikan ulang pertumbuhan bisnis berbasis WhatsApp.

Fitur

• Yang paling utama adalah antarmukanya yang sangat intuitif dan mudah digunakan.
• BSP Meta resmi dengan akses WhatsApp API kelas enterprise.
• Kelola dan lihat beberapa Facebook Business Manager (FBM) dan beberapa WhatsApp API secara mulus dalam satu akun.
• Kotak masuk tim bersama berbasis cloud dengan akses berbasis peran.
• Terjemahan bahasa bawaan di kotak masuk obrolan memungkinkan agen berkomunikasi secara lancar dengan pelanggan dalam berbagai bahasa di seluruh wilayah.
• Kirim pesan siaran ke kontak tersimpan dan tidak tersimpan tanpa batas.
• Manfaatkan generator template AI untuk membuat template konten pemasaran secara otomatis dalam bahasa apa pun.
• Laporan performa template untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan template pesan Anda.
• Otomatiskan pemasaran WhatsApp Anda dengan menjadwalkan pesan siaran untuk keterlibatan maksimal pada waktu yang tepat.
• Segmentasi audiens lanjutan untuk mempersonalisasi kampanye WhatsApp.
• Ukur keberhasilan kampanye pemasaran WhatsApp Anda dan optimalkan performa dengan analitik dan pelaporan kampanye secara real-time.
• Laporan distribusi pesan WhatsApp yang memberikan wawasan jelas tentang performa pesan, termasuk jumlah pesan yang terkirim, diterima, tersampaikan, dan gagal. Laporan ini juga melacak pesan mana yang dikirim kepada siapa dan mengidentifikasi kegagalan beserta alasan error secara terperinci.
• Otomatiskan alur kerja agen dengan menetapkan obrolan secara cerdas berdasarkan ketersediaan.
• Fitur deteksi tabrakan cerdas yang mencegah respons duplikat dan meningkatkan koordinasi tim dengan menandai ketika sebuah obrolan sudah ditangani oleh rekan satu tim.
• Pantau performa obrolan tim melalui dasbor analitik yang komprehensif.
• Siapkan otomatisasi WhatsApp dengan chatbot bertenaga GenAI untuk menangani FAQ, mengkualifikasi prospek, mengirim pengingat, peringatan, dan lainnya.
• Bangun perjalanan pelanggan WhatsApp yang mulus dengan Journey Builder.
• Integrasikan langsung dengan Shopify dan Zapier hanya dalam beberapa klik.
• Sematkan widget obrolan YCloud di situs web Anda dengan mudah hanya dalam beberapa klik.
• Akses API untuk integrasi mulus dengan CRM dan platform eCommerce yang sudah ada.
• Ekspor kontak yang berinteraksi melalui WhatsApp untuk membuat Audiens Khusus di Meta Ads Manager.
• Manfaatkan data pihak pertama untuk meningkatkan performa Meta Ad dan upaya retargeting.
• Penyembunyian nomor untuk melindungi data pelanggan dan mencegah akses yang tidak sah.
• Otomatisasi pemasaran omnichannel, termasuk kampanye SMS dan email.
• Sepenuhnya mematuhi kebijakan Meta, dilengkapi enkripsi end-to-end, sertifikasi ISO, dan kepatuhan GDPR.
• Dukungan pelanggan khusus melalui WhatsApp, email, dan telepon, didukung oleh uptime 99,9% dengan infrastruktur kelas enterprise.
• Dukungan yang dilokalisasi untuk bisnis yang beroperasi di berbagai wilayah.

Kelebihan

• Paket dasar YCloud gratis selamanya.
• Nol Biaya Mark-up untuk Percakapan WhatsApp.
• Kelola beberapa FBM dan WABA dengan mudah dalam satu login akun.
• Kontrol akses terperinci untuk menetapkan izin tingkat dasar pada setiap akun.
• Unggah dan simpan kontak tanpa batas, bahkan di paket Gratis.
• Nikmati pengalaman YCloud gratis seumur hidup, termasuk akses API pesan tanpa batas, bahkan di paket Gratis.
• Pembuat bot NLP mandiri untuk otomatisasi chatbot yang mudah.
• Bahkan di paket gratis, Anda dapat membuat alur chatbot tanpa batas.
• Terjemahan bahasa bawaan di kotak masuk bersama, memungkinkan agen untuk mengobrol dengan pelanggan dalam bahasa apa pun.
• Wawasan performa per agen dengan penilaian CSAT untuk peningkatan dukungan pelanggan.
• Analitik lanjutan untuk Iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) melalui dasbor analitik khusus.
• Iklan CTWA terintegrasi dengan Conversions API untuk pelacakan dan optimasi yang tepat.
• Alat pertumbuhan untuk membuat kupon, kode QR, dan widget obrolan situs web dengan mudah.
• Integrasi Shopify yang mulus dengan kasus penggunaan bawaan, termasuk interaksi pelanggan baru, pembaruan pesanan, dan pemulihan keranjang yang ditinggalkan.
• Tab Pesanan untuk mengelola dan melacak semua pesanan Shopify yang dilakukan melalui WhatsApp, termasuk pelacakan pendapatan.
• Integrasi WhatsApp Pay untuk pelanggan India, memungkinkan transaksi yang lancar.

Kekurangan

Tidak ada dukungan katalog WhatsApp, karena fokus kami adalah mengembangkan browser WhatsApp dalam aplikasi untuk menghadirkan pengalaman belanja yang mulus dan canggih di dalam aplikasi itu sendiri.

Saat ini sedang dalam pengembangan, kami bertujuan menjadi salah satu yang pertama menawarkan fitur inovatif ini kepada pengguna kami.

Uji Coba Gratis

Ya, uji coba gratis tersedia.

Pengalaman YCloud gratis seumur hidup dengan API pesan tanpa batas.

Harga

*Nol Biaya Mark-up untuk Percakapan WhatsApp

Rating G2

4,9 dari 5

2. Zoho CRM

Zoho CRM adalah alat layanan pelanggan dan penjualan yang andal, dibuat untuk bisnis yang berkembang dan menginginkan fungsionalitas yang kuat tanpa menguras anggaran. Ini merupakan bagian dari suite Zoho, ekosistem alat yang saling terhubung, sehingga mudah untuk berkembang di bidang penjualan, pemasaran, dan dukungan.

Dengan asisten AI cerdasnya, Zia, Zoho CRM memprediksi konversi prospek, menandai anomali, dan menyarankan waktu terbaik untuk menelepon. Dari analisis sentimen email hingga alur kerja otomatisasi, Zoho CRM menawarkan fitur kelas enterprise sekaligus tetap hemat biaya.

Dipercaya oleh ribuan bisnis di seluruh dunia, Zoho CRM adalah pilihan utama bagi perusahaan yang menginginkan dukungan multi-saluran yang cerdas, integrasi yang erat, dan kendali penuh atas data pelanggan mereka.

Fitur

• Asisten bertenaga AI, Zia, menawarkan wawasan, mendeteksi tren, dan merekomendasikan tindakan selanjutnya.
• Lacak, rawat, dan konversi prospek dengan alur kerja otomatisasi penjualan bawaan.
• Komunikasi multisaluran melalui email, obrolan, media sosial, dan telepon.
• Deteksi anomali cerdas menandai penurunan performa secara real time.
• Segmentasi, penilaian, dan perkiraan lanjutan untuk penargetan penjualan yang lebih baik.
• Manajemen prospek, kontak, dan kesepakatan bawaan dengan pipeline yang dapat dikustomisasi.
• Analisis sentimen email, ekstraksi aktivitas, dan pemantauan pesaing.
• Pelacakan SLA, dasbor pelaporan, dan perkiraan penjualan visual.
• Terintegrasi secara mulus dengan lebih dari 45 aplikasi Zoho dan alat pihak ketiga melalui Zapier.
• Mendukung akses mobile untuk agen yang bekerja di lapangan.

Kelebihan

• Zoho CRM menawarkan nilai tinggi untuk bisnis kecil hingga menengah.
• Kecerdasan prediktif Zia meningkatkan pengambilan keputusan dan alur kerja.
• Paket harga yang fleksibel dan integrasi mendalam dengan ekosistem Zoho.
• Menyediakan keterlibatan omnichannel dan wawasan berbasis data.

Kekurangan

• Membutuhkan waktu orientasi untuk memahami sepenuhnya kemampuannya.
• Integrasi pihak ketiga (di luar Zoho) tidak selalu bisa langsung digunakan tanpa konfigurasi.
• Beberapa fitur kustomisasi terkunci di balik paket tingkat lebih tinggi.

Uji Coba Gratis

Ya, uji coba gratis 15 hari tersedia.

Harga

Rating G2

4,0 dari 5

3. Freshworks

Freshworks menawarkan platform layanan pelanggan yang intuitif dan bertenaga AI, dirancang untuk menyederhanakan alur kerja dukungan yang kompleks. Dengan fitur seperti dukungan omnichannel, otomatisasi tiket, dan chatbot AI, platform ini membantu bisnis dari semua ukuran untuk mengembangkan layanan pelanggan tanpa membebani tim mereka. Baik Anda menangani tiket melalui email, obrolan, telepon, atau media sosial, Freshworks menyatukan semuanya dalam satu dasbor yang bersih dan kolaboratif.

Platform ini dipercaya oleh lebih dari 60.000 bisnis di seluruh dunia, termasuk Bridgestone, Blue Nile, dan Klarna, karena keseimbangannya antara keterjangkauan, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan.

Fitur

• Kotak masuk terpadu untuk email, telepon, live chat, WhatsApp, dan saluran media sosial.
• Freddy AI untuk merangkum percakapan, menyusun respons, dan menandai tiket secara otomatis.
• Bot bertenaga AI untuk menyelesaikan pertanyaan berulang tanpa campur tangan manusia.
• SLA yang dapat dikustomisasi, prioritas tiket, dan otomatisasi alur kerja.
• Penugasan tiket cerdas dan deteksi tabrakan.
• Basis pengetahuan dengan dukungan multibahasa.
• Laporan dan dasbor terperinci untuk melacak CSAT, waktu respons pertama, dan lainnya.
• Terintegrasi dengan 1000+ alat termasuk Shopify, Slack, dan platform CRM.

Kelebihan

• Menawarkan UI dan pengalaman orientasi yang sangat bersih.
• Alat otomatisasi dan AI canggih tersedia bahkan pada paket tingkat menengah.
• Berkembang dengan baik dari startup hingga perusahaan besar.

Kekurangan

• Beberapa fitur terkunci di balik paket tingkat lebih tinggi.
• Analitik dapat dibuat lebih dapat dikustomisasi.

Uji Coba Gratis

Ya, uji coba gratis 21 hari tersedia.

Harga

*Ditagih setiap tahun. Add-on tersedia untuk bot, analitik, dan lainnya.

Rating G2

4,4 dari 5

4. Freshdesk

Freshdesk oleh Freshworks adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud yang modern, dibangun untuk menyatukan komunikasi pelanggan, mengotomatiskan tugas berulang, dan mendorong penyelesaian yang lebih cepat. Sistem tiket yang canggih mengumpulkan pertanyaan pelanggan dari email, obrolan, telepon, dan media sosial ke dalam kotak masuk bersama, di mana tim dapat berkolaborasi dan memprioritaskan respons dengan mulus.

Dari startup hingga perusahaan besar, Freshdesk beradaptasi dengan paket yang fleksibel, otomatisasi yang kuat, dan wawasan bertenaga AI, menjadikannya favorit di antara perusahaan seperti Panasonic, Pearson, dan HP.

Fitur

• Tiket omnichannel dengan alur kerja cerdas dan deteksi tabrakan.
• Freddy AI untuk merangkum tiket, menyarankan respons, dan menyelesaikan pertanyaan umum secara otomatis.
• SLA khusus, status tiket, dan aturan perutean.
• Otomatisasi skenario dan respons kalengan untuk balasan yang lebih cepat.
• Portal layanan mandiri dan basis pengetahuan multibahasa.
• Survei CSAT, dasbor khusus, dan analitik kinerja.
• Forum komunitas terintegrasi dan alat pengumpulan umpan balik.
• Integrasi 1-klik dengan Freshchat, Freshcaller, dan 100+ aplikasi pihak ketiga.

Kelebihan

• Paket gratis mendukung agen tanpa batas.
• Antarmuka yang ramah pengguna dengan pengaturan minimal yang diperlukan.
• Alat otomatisasi dan AI yang kuat tersedia di berbagai paket.

Kekurangan

• Mengharuskan berpindah antara tab Freshdesk, Freshchat, dan Freshcaller.
• Beberapa analitik lanjutan memerlukan paket tingkat lebih tinggi.

Uji Coba Gratis

Ya, uji coba gratis 14 hari tersedia.

Harga

*Ditagih tahunan. Add-on tersedia untuk bot dan analitik lanjutan.

Rating G2

4,4 dari 5

5. HubSpot

HubSpot bukan sekadar CRM, melainkan Perangkat Lunak Layanan Pelanggan lengkap yang menghubungkan pemasaran, penjualan, dan dukungan secara mulus. Dengan Service HubHubSpot, tim dapat mengelola tiket, percakapan, umpan balik pelanggan, dan konten basis pengetahuan, semuanya tetap tersinkronisasi dengan CRM untuk konteks penuh.

Kekuatan sesungguhnya terletak pada otomatisasi dan AI. Mulai dari mengelola tiket dukungan hingga membuat konten dan bahkan memprediksi churn, asisten AI bawaan HubSpot, Breeze Copilot, membantu tim bergerak lebih cepat dan lebih cerdas. Ditambah lagi, dengan integrasi mendalam di seluruh ekosistem HubSpot (dan lebih jauh), platform ini dirancang untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Fitur

• CRM terpadu dengan riwayat email, obrolan, panggilan, dan tiket dalam satu tempat.
• Kotak masuk bersama dengan status tiket, pelacakan SLA, dan kolaborasi agen.
• Asisten AI untuk menandai, merangkum, dan mengarahkan tiket secara otomatis.
• Portal pelanggan untuk pembaruan tiket dan akses basis pengetahuan.
• Survei umpan balik dan pelacakan NPS untuk mengumpulkan wawasan pelanggan.
• Alur kerja otomatisasi untuk tindak lanjut, eskalasi, dan urutan email.
• Live chat dengan integrasi Slack untuk notifikasi instan.
• Dasbor pelaporan bawaan dengan hingga 30 widget laporan per tampilan.
• Integrasi mulus dengan Salesforce, Zendesk, Gmail, Shopify, dan lainnya.

Kelebihan

• Paket gratis yang murah hati untuk startup dan tim kecil.
• Antarmuka yang mudah digunakan dengan otomatisasi yang canggih.
• Platform all-in-one yang mencakup pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Kekurangan

• Paket tingkat tinggi bisa menjadi mahal.
• Paket gratis tidak memiliki pelaporan dan perutean lanjutan.
• Beberapa fitur terkunci di balik bundel multi-hub.

Uji Coba Gratis

Ya, paket gratis tersedia dengan uji coba 14 hari opsional untuk hub premium.

Harga

*Diskon startup tersedia hingga 75% untuk bisnis yang memenuhi syarat.

Rating G2

4,4 dari 5

6. Salesforce

Salesforce adalah pelopor Perangkat Lunak Layanan Pelanggan dan Service Cloud -nya merupakan kekuatan yang luar biasa dalam hal penskalaan layanan pelanggan di seluruh tim besar. Platform ini memberikan tampilan 360° atas interaksi pelanggan, otomatisasi canggih, wawasan AI, dan ekosistem yang dapat diperluas seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Perangkat lunak otomatisasi Salesforce ini memprediksi kebutuhan pelanggan, menyusun respons, mengklasifikasikan tiket, dan membekali agen dengan wawasan real-time. Fitur "Swarming"-nya menghadirkan para ahli yang tepat dari berbagai departemen melalui Slack untuk menyelesaikan tiket kompleks secara kolaboratif.

Dari perutean tiket hingga analitik, Salesforce benar-benar bermutu enterprise dalam segala hal. Namun bersiaplah: kurva pembelajaran cukup curam, dan pengaturan dapat memakan waktu.

Fitur

• Tiket omnichannel dengan riwayat pelanggan lengkap dan konteks langsung.
• Swarming melalui Slack untuk menyelesaikan pertanyaan kompleks dengan kolaborasi ahli.
• Einstein AI untuk klasifikasi tiket, draf balasan, dan ringkasan kasus.
• Alur kerja, makro, dan panduan tingkat bidang yang dapat dikustomisasi.
• Analitik kinerja bawaan dan laporan produktivitas tim.
• Integrasi mendalam dengan Sales, Marketing, dan Commerce Cloud.
• Agentforce: Pembangun chatbot AI khusus dengan pengaman dan penyetelan prompt.
• Data Cloud untuk menghubungkan sumber data pelanggan eksternal.
• Marketplace AppExchange yang luas untuk ekstensi dan integrasi khusus.

Kelebihan

• Fitur AI yang canggih dengan skalabilitas tingkat enterprise.
• Sangat dapat dikustomisasi untuk memenuhi industri atau alur kerja apa pun.
• Ekosistem CRM, penjualan, layanan, dan alat analitik yang tak tertandingi.

Kekurangan

• Kurva pembelajaran yang curam dan waktu pengaturan yang lama.
• Biaya lebih tinggi dan penetapan harga yang kompleks.
• Bisa sulit untuk beralih setelah diadopsi.

Uji Coba Gratis

Ya, uji coba gratis 30 hari tersedia.

Harga

Rating G2

4,3 dari 5

7. Help Scout

Help Scout adalah perangkat lunak layanan pelanggan modern yang dirancang untuk menyederhanakan dukungan tanpa mengorbankan kemampuan. Ini menggabungkan email, live chat, dan interaksi sosial ke dalam kotak masuk tim bersama, dengan alat bawaan untuk menghindari respons duplikat, merutekan tiket secara cerdas, dan mempercepat balasan menggunakan AI.

Widget Beacon-nya mendukung live chat dan layanan mandiri, membantu pelanggan menemukan jawaban instan langsung dari situs web atau aplikasi Anda.

Sementara itu, fitur AI seperti Drafts dan Assist memastikan agen manusia tetap cepat dan fokus, bukan digantikan.

Baik Anda sebuah startup maupun sedang berkembang pesat, Help Scout menawarkan perpaduan sempurna antara kemudahan penggunaan, otomatisasi, dan AI, tanpa kurva pembelajaran yang curam.

Fitur

• Kotak masuk tim terpadu untuk dukungan email, live chat, dan sosial.
• Catatan internal, @mention, dan deteksi tabrakan untuk kerja tim yang mulus.
• Alur kerja untuk merutekan, menandai, dan memprioritaskan percakapan secara otomatis.
• Balasan tersimpan dan penjadwalan balasan untuk waktu respons yang lebih cepat.
• Bidang kustom, tag, dan tampilan terfilter untuk manajemen percakapan yang lebih cerdas.
• Profil pelanggan dengan konteks lengkap di setiap percakapan.
• Fitur bertenaga AI untuk merangkum, membuat draf, menerjemahkan, dan menyesuaikan nada balasan.
• Widget Beacon untuk mengaktifkan artikel bantuan dan live chat langsung di situs Anda.
• Pembuat basis pengetahuan (Docs) dengan kategorisasi yang ramah SEO.
• Tampilkan live chat hanya saat agen tersedia.

Kelebihan

• Antarmuka sederhana dan intuitif yang mudah untuk orientasi.
• Fitur AI dirancang untuk meningkatkan, bukan menggantikan dukungan manusia.
• Alat kolaborasi yang kuat untuk mencegah tumpang tindih atau miskomunikasi.
• Fleksibel untuk startup maupun tim yang sedang berkembang.

Kekurangan

• Tidak ada saluran dukungan telepon.
• Kustomisasi terbatas dibandingkan platform tingkat enterprise.

Uji Coba Gratis

• Ya, mencakup semua fitur dengan batasan.
• Program Startup menawarkan 6 bulan gratis untuk perusahaan tahap awal.

Harga

Rating G2

4,4 dari 5

8. Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan terkemuka yang dipercaya oleh perusahaan di seluruh dunia karena skalabilitasnya, otomatisasi, dan ekosistem integrasi yang mendalam. Platform ini menawarkan sistem tiket yang tangguh dikombinasikan dengan alur kerja bertenaga AI, memberikan agen alat untuk menyelesaikan masalah lebih cepat di seluruh email, chat, suara, media sosial, dan lainnya, dari satu ruang kerja terpadu.

AI bawaannya secara otomatis mengklasifikasikan dan merutekan tiket berdasarkan niat, sentimen, prioritas, dan keahlian agen, sekaligus menyarankan peningkatan balasan secara real time. Dengan lebih dari 1.500 integrasi bawaan, tim dapat memusatkan konteks pelanggan dan memperlancar kolaborasi melalui alat seperti Slack dan Microsoft Teams.

Baik Anda menangani volume tiket yang tinggi maupun mengelola beberapa departemen, Zendesk membantu Anda memberikan dukungan yang personal dan efisien, dalam skala besar.

Fitur

• Tiket omnichannel melalui chat, email, telepon, dan sosial.
• AI untuk mengklasifikasikan tiket secara otomatis berdasarkan niat, sentimen, prioritas, dan bahasa.
• Perutean cerdas berdasarkan status, kapasitas, dan keahlian agen.
• Saran balasan real-time, ringkasan, dan peningkatan nada.
• Dasbor yang dapat dikustomisasi dan analitik lanjutan.
• Lebih dari 1.500 integrasi siap pakai (Salesforce, Slack, dll.).
• Kolaborasi agen di dalam ruang kerja melalui Slack/MS Teams.
• Basis pengetahuan bawaan dan opsi layanan mandiri.
• Keamanan dan kepatuhan tingkat enterprise.

Kelebihan

• Sangat skalabel dengan otomatisasi dan opsi integrasi yang mendalam.
• AI cerdas yang meningkatkan perutean tiket dan kualitas respons agen.

Kekurangan

• Implementasi dan kustomisasi bisa memakan waktu.
• Harga bisa tinggi untuk bisnis yang lebih kecil.

Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 14 hari tersedia.

Harga

• Suite Team – mulai dari $19/agen/bulan/
• Paket tambahan disesuaikan berdasarkan fitur, kursi, dan kasus penggunaan.

Penilaian G2

4,3 dari 5

9. Hiver

Hiver mengubah Gmail Anda menjadi help desk layanan pelanggan berfitur lengkap, tanpa memaksa tim Anda beralih platform. Dirancang khusus untuk Google Workspace, Hiver menambahkan kemampuan dukungan pelanggan yang andal seperti kotak masuk bersama, analitik, SLA, dan kolaborasi internal, semuanya di dalam Gmail.

Dengan fitur seperti tampilan percakapan kustom, penandaan email, catatan, dan @mentions, Hiver memudahkan pengelolaan tiket dukungan, kolaborasi lintas tim, dan pemantauan thread yang sedang berjalan. Hiver juga menawarkan basis pengetahuan bawaan dengan FAQ yang dapat dicari, sehingga layanan mandiri menjadi mudah bagi pelanggan.

Jika tim Anda bergantung pada Gmail dan membutuhkan cara yang mudah untuk meningkatkan skala dukungan tanpa hambatan, Hiver adalah solusi cerdas dengan implementasi yang ringan.

Fitur

• Kotak masuk bersama dalam Gmail dengan tampilan dan filter kustom.
• Kolaborasi email melalui catatan internal dan @mentions.
• ID percakapan untuk pelacakan thread email yang mudah.
• Pelacakan SLA dan analitik yang terintegrasi dalam Gmail.
• Basis pengetahuan tertanam dengan opsi pengiriman tiket.
• Tidak perlu beralih platform, berjalan sepenuhnya di Google Workspace.

Kelebihan

• Bekerja secara native dalam Gmail, mengurangi waktu orientasi.
• Kolaborasi dan pengelolaan tiket yang efisien dalam antarmuka yang familiar.

Kekurangan

• Terbatas hanya untuk pengguna Google Workspace.
• Kurang memiliki fitur AI atau otomasi canggih dibandingkan platform yang lebih besar.

Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 7 hari tersedia.

Harga

• Lite – mulai dari $15/pengguna/bulan
• Paket tambahan dengan fitur yang lebih canggih tersedia

Penilaian G2

4,6 dari 5

10. Gorgias

Gorgias adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang dirancang khusus untuk bisnis ecommerce, terutama yang menggunakan Shopify, Magento, dan BigCommerce. Platform ini memusatkan interaksi pelanggan dari email, live chat, media sosial, dan SMS ke dalam satu dasbor, sehingga memudahkan tim dukungan dalam mengelola tiket, mengotomatiskan alur kerja, dan meningkatkan pendapatan melalui percakapan.

Salah satu fitur unggulan Gorgias adalah integrasinya yang mendalam dengan ecommerce. Agen dapat melihat, mengedit, membatalkan, dan melakukan pengembalian dana pesanan langsung dari dalam helpdesk tanpa perlu berpindah tab. Sistem deteksi niat menggunakan machine learning untuk menandai pesan secara otomatis, merutekan tiket, dan memicu makro guna menyederhanakan pertanyaan berulang seperti "Di mana pesanan saya?"

Gorgias juga mendukung kampanye chat proaktif untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan dan upselling, membantu tim dukungan merangkap peran sebagai tenaga penjualan.

Fitur

• Integrasi seamless dengan Shopify, Magento, dan BigCommerce.
• Kotak masuk terpusat untuk email, chat, media sosial, dan SMS.
• Manajemen pesanan langsung dari dasbor.
• Makro, penandaan, dan perutean tiket berbasis AI.
• Pelacakan pendapatan untuk mengukur dampak dukungan terhadap penjualan.
• Kampanye chat untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan dan upsell.
• Riwayat dan segmentasi pelanggan untuk balasan yang dipersonalisasi.

Kelebihan

• Dirancang khusus untuk ecommerce dengan integrasi toko native.
• Membantu tim dukungan mendorong pendapatan melalui chat.
• Mengotomatiskan pertanyaan umum untuk mengurangi beban kerja.
• Menawarkan analitik kinerja dan atribusi pendapatan.
• Agen dapat mengubah pesanan tanpa meninggalkan kotak masuk.

Kekurangan

• Kegunaan terbatas di luar kasus penggunaan ecommerce.
• Harga disesuaikan berdasarkan volume tiket, yang bisa menjadi mahal.
• Kurva pembelajaran untuk menyiapkan otomasi tingkat lanjut.
• Tidak ada dukungan telepon bawaan.

Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 7 hari tersedia.

Harga

Paket mulai dari $10/bulan untuk hingga 50 tiket. Harga disesuaikan berdasarkan volume tiket.

Penilaian G2

4,6 dari 5

11. Front

Front adalah perangkat lunak layanan pelanggan kolaboratif yang mengubah email menjadi ruang kerja bersama bagi tim. Platform ini menggabungkan kemudahan email dengan efisiensi perangkat lunak help desk, memungkinkan tim dukungan untuk mengelola, menetapkan, dan menyelesaikan pesan pelanggan dari email, chat, SMS, dan media sosial dalam satu kotak masuk terpadu.

Kekuatan Front terletak pada alat kolaborasi bawaannya, seperti komentar internal, @mentions, dan draf bersama, yang membantu tim merespons lebih cepat tanpa saling mengganggu. Front juga menawarkan otomasi berbasis aturan untuk merutekan pesan, menetapkan percakapan, dan memicu alur kerja berdasarkan tag, kata kunci, atau data pelanggan.

Platform ini mendukung basis pengetahuan yang dapat dikustomisasi, memungkinkan perusahaan menawarkan layanan mandiri bersamaan dengan dukungan langsung. Front juga menyediakan analitik kinerja untuk memantau waktu respons, kepatuhan SLA, dan kepuasan pelanggan.

Fitur

• Kotak masuk terpadu untuk email, chat, SMS, dan saluran media sosial.
• Alat kolaborasi bawaan (draf bersama, komentar, mentions).
• Aturan kustom untuk perutean pesan dan alur kerja.
• Manajemen kontak seperti CRM dengan riwayat percakapan lengkap.
• Pembuat pusat bantuan dengan kontrol izin.
• Laporan kinerja tim dan pelacakan SLA.
• 100+ integrasi dengan CRM, alat proyek, dan analitik.

Kelebihan

• Antarmuka yang mengutamakan email mudah diadopsi oleh sebagian besar tim.
• Sangat baik untuk kolaborasi internal dalam menangani pertanyaan pelanggan.
• Membantu mengurangi duplikasi respons dengan deteksi tabrakan.
• Menawarkan analitik mendalam tentang produktivitas dan kepuasan pelanggan.
• Bekerja dengan baik untuk tim dukungan maupun tim yang berhadapan langsung dengan klien

Kekurangan

• Kurang memiliki fitur help desk canggih seperti chatbot AI.
• Tidak ada fungsi dukungan telepon native.
• Otomasi memerlukan konfigurasi awal agar berjalan dengan benar.
• Biaya dapat meningkat seiring pertumbuhan tim Anda.

Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 7 hari tersedia.

Harga

Mulai dari $19 per kursi/bulan.

Penilaian G2

4,7 dari 5

12. Bettermode

Bettermode adalah solusi dukungan pelanggan modern yang dibangun berdasarkan konsep layanan berbasis komunitas. Alih-alih hanya berfokus pada tiket atau live chat, Bettermode memberdayakan bisnis untuk menciptakan ruang komunitas bermerek di mana pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, berbagi pengetahuan, dan menemukan jawaban, sehingga mengurangi beban pada tim dukungan.

Platform ini menggabungkan elemen basis pengetahuan, forum bantuan, dan platform komunitas, memungkinkan dukungan antar pengguna bersamaan dengan keterlibatan yang dipimpin perusahaan. Tim dukungan dapat turun tangan saat diperlukan, menyematkan jawaban yang berguna, dan mengatur konten ke dalam kategori dan koleksi yang dapat dicari. Bettermode juga terintegrasi dengan alat seperti Zendesk, Intercom, dan HubSpot untuk menyinkronkan data tiket dan CRM ke dalam komunitas.

Platform ini sangat dapat dikustomisasi, sehingga Anda dapat menyesuaikannya dengan pengalaman merek Anda. Bisnis dapat menambahkan papan diskusi, permintaan fitur, pemungutan suara ide, pembaruan produk, dan bahkan mengadakan acara untuk membangun keterlibatan pelanggan yang lebih dalam.

Fitur

• Komunitas pelanggan bermerek dan portal layanan mandiri.
• Dukungan antar pengguna dan thread diskusi.
• Alat moderasi dan opsi kurasi konten.
• Pencarian berbasis AI untuk resolusi yang lebih cepat.
• Integrasi dengan help desk, CRM, dan alat analitik.
• Fitur gamifikasi (lencana, poin, papan peringkat).
• Domain khusus, tema, dan widget untuk kontrol merek penuh.

Kelebihan

• Mengurangi volume tiket dengan dukungan berbasis komunitas.
• Meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.
• Menawarkan kustomisasi desain dan tata letak yang fleksibel.
• Sangat baik untuk umpan balik produk dan manajemen ide.
• Terintegrasi secara mulus dengan CRM dan help desk utama.

Kekurangan

• Bukan pengganti sistem help desk tradisional.
• Pengaturan dan moderasi membutuhkan investasi waktu tertentu.
• Tidak memiliki kemampuan tiket bawaan dan live chat.
• Mungkin tidak cocok untuk bisnis yang membutuhkan alur kerja dukungan 1:1.

Uji Coba Gratis

Paket gratis tersedia dengan fitur terbatas; paket berbayar menawarkan uji coba gratis.

Harga

Mulai dari $24/bulan.

Rating G2

4,6 dari 5

13. Hiver

Hiver adalah perangkat lunak layanan pelanggan ringan yang dirancang untuk mengubah kotak masuk Gmail Anda menjadi help desk kolaboratif. Ideal untuk tim yang sudah menggunakan Google Workspace, Hiver menghilangkan kebutuhan untuk berpindah platform dengan menambahkan fitur dukungan yang canggih, seperti kotak masuk bersama, tiket, dan otomatisasi, langsung di dalam Gmail.

Email dukungan dapat diberi tag, ditugaskan, dan dilacak tanpa meninggalkan antarmuka Gmail yang sudah familiar. Catatan internal, @mentions, dan deteksi tabrakan memastikan kolaborasi tim yang mulus tanpa kekacauan email atau penerusan. Hiver juga menawarkan pelacakan SLA, penyeimbangan beban kerja, dan analitik yang informatif, membantu tim tetap bertanggung jawab dan efisien.

Platform ini paling cocok untuk tim kecil hingga menengah yang sangat mengandalkan email untuk dukungan pelanggan dan menginginkan pengaturan tanpa hambatan.

Fitur

• Integrasi mulus dengan Gmail.
• Kotak masuk bersama untuk dukungan, penjualan, dan keuangan.
• Penugasan email, tag, dan peringatan tabrakan.
• Catatan internal dan @mentions untuk kolaborasi tim.
• Pemantauan SLA dan analitik.
• Distribusi tiket round-robin.
• Pembuat basis pengetahuan dan portal pelanggan.

Kelebihan

• Tertanam penuh di dalam Gmail, tidak ada alat baru yang perlu dipelajari.
• Mudah diatur dan dikelola tanpa dukungan IT.
• Menyederhanakan kolaborasi email dengan konteks bersama.
• Analitik real-time untuk kinerja agen dan tim.
• Gangguan minimal terhadap alur kerja yang sudah ada.

Kekurangan

• Hanya dukungan email, tidak ada obrolan, suara, atau saluran sosial.
• Skalabilitas terbatas untuk tim enterprise besar.
• Tidak memiliki dukungan omnichannel dan alat AI canggih.
• Opsi kustomisasi masih dasar dibandingkan platform yang lebih besar.

Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 7 hari tersedia.

Harga

Mulai dari $15/pengguna/bulan.

Rating G2

4,6 dari 5

14. Intercom

Intercom adalah platform layanan pelanggan modern yang dibangun untuk bisnis yang berkembang pesat dan ingin memadukan live chat, otomatisasi, dan layanan mandiri. Fitur unggulannya, Messenger berfungsi sebagai titik pusat untuk semua percakapan pelanggan, menyatukan email, obrolan dalam aplikasi, dan bantuan mandiri dalam satu tempat.

Asisten AI canggih Intercom, Fin, dapat langsung menjawab FAQ, menampilkan artikel basis pengetahuan, dan merangkum percakapan, sehingga agen bebas menangani masalah yang lebih kompleks. Perutean cerdas platform ini memastikan tiket jatuh ke agen yang paling berkualifikasi berdasarkan riwayat, keahlian, atau ketersediaan.

Platform ini juga menawarkan ekosistem aplikasi yang kaya dengan 350+ integrasi, memungkinkan Anda terhubung dengan alat seperti Salesforce, Slack, dan HubSpot untuk memberikan pengalaman dukungan yang sangat personal dan efisien.

Fitur

• Intercom Messenger untuk live chat dan layanan mandiri.
• Chatbot AI "Fin" untuk menyelesaikan pertanyaan dan menyarankan artikel bantuan.
• Kotak masuk bersama dengan alat tiket dan kolaborasi.
• Perutean cerdas berdasarkan data pelanggan.
• Konteks pelanggan real-time dan pelacakan perilaku.
• Bot dan alur kerja yang dapat dikustomisasi.
• 350+ integrasi dengan CRM, eCommerce, dan alat dukungan.

Kelebihan

• Sangat baik untuk mengotomatiskan pertanyaan berulang menggunakan AI.
• Perutean cerdas meningkatkan waktu resolusi dan efisiensi tim.
• UI yang indah dan modern dengan pengalaman pelanggan yang mulus.
• Marketplace integrasi yang besar untuk fungsionalitas yang diperluas.
• Pesan dalam aplikasi membantu mengurangi hambatan dukungan.

Kekurangan

• Harga dapat meningkat dengan cepat seiring bertambahnya ukuran tim atau penggunaan.
• Tidak ideal untuk tim dukungan yang mengandalkan email atau telepon.
• Kurva pembelajaran lebih curam untuk pengaturan alur kerja yang kompleks.
• Fitur pelaporan memerlukan paket tingkat lebih tinggi

Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 14 hari tersedia.

Harga

Mulai dari $39/kursi/bulan.

Rating G2

4,5 dari 5

15. SupportBee

SupportBee adalah perangkat lunak dukungan pelanggan ringan yang mengubah email menjadi tiket dukungan yang dapat dikelola. Dirancang dengan mempertimbangkan kolaborasi, platform ini menawarkan kotak masuk bersama, basis pengetahuan, dan portal pelanggan, semuanya dalam antarmuka yang bersih dan bebas kekacauan yang ideal untuk tim kecil hingga menengah.

Sistem tiketnya memastikan setiap permintaan pelanggan dilacak, ditugaskan, dan ditindaklanjuti tanpa memerlukan help desk yang rumit. Tim dapat meninggalkan komentar pribadi, menugaskan tiket ke orang yang tepat, dan melacak status respons dengan mudah. SupportBee juga menyediakan alat pelaporan dasar untuk memantau kinerja dukungan.

Yang terbaik dari semuanya, platform ini terintegrasi dengan alat populer seperti Slack, Trello, dan GitHub, membantu tim berkolaborasi lintas departemen tanpa berpindah platform.

Fitur

• Kotak masuk bersama dengan konversi email-ke-tiket.
• Penugasan tiket, komentar, dan tag untuk kolaborasi internal.
• Basis pengetahuan untuk dukungan layanan mandiri.
• Portal pelanggan untuk melacak status tiket.
• Otomatisasi sederhana dan templat email.
• Integrasi dengan Slack, Trello, GitHub, dan lainnya.

Kelebihan

• Antarmuka yang sederhana dan intuitif untuk tim kecil.
• Tidak ada kurva pembelajaran yang curam atau kerumitan pengaturan.
• Harga terjangkau dengan pengguna tak terbatas.
• Mudah diintegrasikan dengan alat manajemen proyek.
• Portal pelanggan menambah transparansi bagi pengguna akhir

Kekurangan

• Fitur lanjutan seperti dukungan obrolan atau suara terbatas.
• Tidak memiliki AI atau otomasi di luar templat dasar.
• Pelaporan masih dasar dibandingkan platform lain.
• Tidak ideal untuk tim yang berkembang pesat atau tim enterprise.

Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 14 hari tersedia.

Harga

Mulai dari $13/pengguna/bulan.

Rating G2

4,2 dari 5

16. Chatwoot

Chatwoot adalah suite keterlibatan pelanggan sumber terbuka yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan melalui email, live chat, WhatsApp, Facebook, Twitter, dan lainnya, dari satu kotak masuk terpadu. Platform ini sangat populer di kalangan startup dan pengembang yang mencari alternatif yang dapat dikustomisasi dan hemat biaya dibandingkan perangkat lunak proprietary yang mahal.

Platform ini mendukung live chat, respons siap pakai, profil pelanggan, dan penandaan percakapan. Platform ini juga menyertakan fitur otomasi dasar, seperti aturan penugasan otomatis dan perutean percakapan. Karena bersifat sumber terbuka, bisnis dapat meng-host sendiri dan menyesuaikannya sepenuhnya, atau memilih versi yang dihosting di cloud oleh Chatwoot.

Antarmuka modern Chatwoot, komunitas yang aktif, dan arsitektur yang mengutamakan API menjadikannya solusi menarik bagi tim yang melek teknologi.

Fitur

• Kotak masuk omnichannel: email, live chat, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya.
• Live chat agen secara real-time dengan respons siap pakai dan catatan internal.
• Profil pelanggan dengan riwayat percakapan.
• Penandaan percakapan, aturan penugasan, dan alur kerja otomasi.
• Sumber terbuka dengan akses API penuh dan dukungan pengembang.
• Opsi self-hosting untuk kontrol penuh dan privasi data.

Kelebihan

• Sepenuhnya sumber terbuka dan dapat dikustomisasi.
• Mendukung beberapa saluran dalam satu kotak masuk.
• Opsi self-hosted gratis untuk tim yang sadar anggaran.
• Komunitas pengembang yang aktif dan fleksibilitas API.
• UI modern dan penerapan yang cepat.

Kekurangan

• Tidak memiliki alat AI lanjutan atau pelaporan secara bawaan.
• Memerlukan keahlian teknis untuk pengaturan dan kustomisasi.
• Integrasi tingkat enterprise terbatas.
• Beberapa fitur masih dasar dibandingkan alat berbayar kelas atas.

Uji Coba Gratis

Ya, tersedia untuk versi yang dihosting di cloud.

Harga

Gratis (self-hosted)

Paket cloud mulai dari $19/pengguna/bulan.

Rating G2

4,4 dari 5

17. Bitrix24

Bitrix24 adalah platform komprehensif yang menggabungkan layanan pelanggan, CRM, kolaborasi, dan alat manajemen proyek dalam satu sistem. Platform ini ideal untuk tim yang mencari fitur dukungan omnichannel yang terintegrasi erat dengan alur kerja penjualan dan pemasaran.

Sistem ini mengonsolidasikan pertanyaan pelanggan dari obrolan, email, media sosial, dan telepon ke dalam satu kotak masuk. Setiap interaksi pelanggan secara otomatis dicatat ke dalam CRM, dan jika tidak ada catatan yang ada, prospek baru akan dibuat secara instan. Anda dapat menyesuaikan aturan perutean, mengatur balasan siap pakai, mengelola SLA, dan melacak kinerja tim melalui laporan bawaan atau kustom.

Fitur unggulan Bitrix24 adalah panggilan video bawaan dan berbagi layar, yang memungkinkan agen memecahkan masalah secara tatap muka atau memandu pelanggan melalui langkah-langkah perbaikan. Platform ini juga mendukung rapat tim internal berskala besar melalui konferensi video.

Fitur

• Kotak masuk terpadu untuk dukungan omnichannel (obrolan, email, telepon, media sosial).
• CRM terintegrasi dengan pembuatan dan pelacakan kontak otomatis.
• Panggilan video bawaan, berbagi layar, dan perekaman panggilan.
• Respons siap pakai dan aturan waktu tunggu untuk penyelesaian yang lebih cepat.
• Laporan yang dapat dikustomisasi dan pelacakan aktivitas.
• Aplikasi mobile dengan alat kolaborasi untuk komunikasi lintas fungsi yang lebih cepat, mendukung alur kerja mobile devops yang efisien.

Kelebihan

• Menggabungkan dukungan, CRM, dan alat tim dalam satu suite.
• Dukungan tatap muka dengan panggilan video dan berbagi layar.
• Menawarkan laporan bawaan maupun yang dapat dikustomisasi.
• Mencatat interaksi pelanggan secara otomatis ke dalam CRM.
• Paket gratis yang murah hati dan harga yang terjangkau.

Kekurangan

• Antarmuka bisa terasa membingungkan bagi pengguna baru.
• Kurang memiliki beberapa fitur AI lanjutan.
• Terkadang ada masalah performa dengan tim yang besar.
• Kustomisasi mungkin memerlukan waktu dan pelatihan.

Uji Coba Gratis

Ya – uji coba gratis 15 hari tersedia.

Harga

Paket gratis tersedia.

Paket berbayar mulai dari $49 per organisasi/bulan.

Rating G2

4,1 dari 5

18. Tidio

Tidio adalah platform layanan pelanggan yang ramping dan dirancang untuk tim yang sedang berkembang yang ingin menyederhanakan komunikasi melalui email, live chat, dan media sosial. Platform ini memusatkan semua pesan ke dalam kotak masuk bersama, sehingga tim dapat tetap terorganisir dan merespons dengan efisien.

Pesan masuk secara otomatis dikonversi menjadi tiket, yang dapat ditugaskan, ditandai, dan dikelola secara real-time. Agen dapat berkolaborasi dengan menambahkan catatan internal, menggunakan respons siap pakai, dan menyesuaikan tampilan tiket agar sesuai dengan alur kerja. Survei pasca-obrolan otomatis membantu mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan mudah.

Salah satu fitur unggulan Tidio adalah Lyro, chatbot AI percakapannya. Lyro dapat melibatkan pelanggan secara instan, menjawab FAQ, dan mengurangi beban tim dukungan dengan menangani pertanyaan rutin, menjadikannya solusi ideal bagi bisnis yang ingin meningkatkan skala dukungan tanpa menambah jumlah karyawan.

Fitur

• Kotak masuk bersama untuk live chat, email, dan pesan media sosial.
• Sistem tiket dengan penandaan, catatan, dan penugasan otomatis.
• Live chat dengan pratinjau pengetikan dan balasan siap pakai.
• Chatbot AI (Lyro) untuk percakapan pelanggan yang otomatis.
• Survei kepuasan pelanggan pasca-obrolan.
• Pelaporan dasar dan metrik kinerja.

Kelebihan

• Antarmuka yang bersih dan mudah digunakan, ideal untuk UKM.
• Chatbot AI membantu mengurangi beban kerja manual.
• Pratinjau pengetikan secara real-time meningkatkan kecepatan respons.
• Menawarkan sistem tiket dan live chat dalam satu alat.
• Paket gratis dengan fitur yang murah hati.

Kekurangan

• Otomasi lanjutan terbatas dibandingkan alat enterprise.
• Fitur pelaporan masih cukup dasar.
• Mungkin tidak berkembang dengan baik untuk lingkungan multi-tim yang kompleks.
• Kustomisasi live chat terbatas tanpa coding.

Uji Coba Gratis

Ya, uji coba gratis 7 hari tersedia

Harga

Paket gratis tersedia.

Paket berbayar mulai dari $29/bulan.

Rating G2

4,6 dari 5

19. Kustomer

Kustomer adalah platform layanan pelanggan modern yang dirancang untuk memberi agen konteks penuh dalam setiap interaksi. Fitur unggulannya adalah tampilan percakapan berbasis linimasa, yang menyatukan data pelanggan, riwayat pesanan, tiket sebelumnya, dan interaksi lintas saluran ke dalam satu utas yang dapat digulir, sehingga tim Anda tidak pernah melewatkan gambaran yang lebih besar.

Dengan AI dan NLP bawaan, Kustomer dapat mendeteksi sentimen pelanggan, mengklasifikasikan permintaan, dan merutekannya secara cerdas berdasarkan pola historis dan tingkat urgensi. Respons yang sudah ditulis sebelumnya, saran cerdas, dan opsi penandaan lebih lanjut membantu agen merespons dengan cepat dan akurat.

Platform ini juga menyediakan dasbor real-time dengan analitik langsung untuk melacak metrik kinerja seperti waktu penyelesaian, volume tiket, CSAT, dan lainnya. Dengan retensi data hingga dua tahun dan opsi ekspor yang fleksibel, Kustomer memudahkan pengukuran dan penskalaan operasi dukungan dari waktu ke waktu.

Fitur

• Tampilan linimasa yang menampilkan perjalanan pelanggan secara lengkap.
• Kotak masuk terpadu di seluruh email, obrolan, SMS, dan media sosial.
• Analisis sentimen dan deteksi niat berbasis AI.
• Perutean dan penandaan percakapan yang cerdas.
• Analitik real-time dan retensi laporan dua tahun.
• Respons yang sudah ditulis sebelumnya dan saran agen.

Kelebihan

• Konteks pelanggan yang kaya dalam satu utas linimasa.
• Sangat cocok untuk tim dukungan multi-saluran.
• AI canggih untuk sentimen, klasifikasi, dan perutean.
• Analitik real-time dengan retensi data historis.
• Ekspor fleksibel dan penjadwalan untuk laporan.

Kekurangan

• Harga premium mungkin tidak cocok untuk tim kecil.
• Membutuhkan proses orientasi untuk memanfaatkan semua fitur secara penuh.
• Kustomisasi terbatas tanpa keahlian teknis.
• Tidak tersedia paket gratis.

Uji Coba Gratis

Tidak ada uji coba gratis resmi yang disebutkan.

Harga

Paket berbayar mulai dari $89/pengguna/bulan.

Rating G2

4,4 dari 5

20. Richpanel

Richpanel adalah platform dukungan pelanggan yang dibangun khusus untuk tim yang mengutamakan email. Platform ini menggabungkan kotak masuk bersama, pusat bantuan, dan alat otomatisasi ke dalam satu antarmuka yang mudah digunakan. Agen mendapatkan visibilitas penuh terhadap interaksi dan riwayat pelanggan, beserta fitur kolaborasi seperti catatan pribadi dan deteksi tabrakan untuk menghindari pekerjaan duplikat.

Fitur AI-nya, seperti AI Summarise dan AI Assist, membantu agen bekerja lebih cepat. AI Summarise meringkas utas yang panjang menjadi ringkasan yang mudah dipahami, sementara AI Assist dapat menyarankan balasan, menyesuaikan nada, memperbaiki tata bahasa, bahkan menerjemahkan respons. Platform ini dirancang untuk meningkatkan, bukan menggantikan, dukungan manusia.

Richpanel juga mendukung survei pelanggan berbentuk singkat untuk mengumpulkan skor kepuasan langsung di dalam aplikasi atau situs web. Dengan 100+ integrasi, platform ini terhubung secara mulus dengan CRM, alat eCommerce, dan lainnya.

Fitur

• Kotak masuk bersama dengan catatan pribadi dan deteksi tabrakan.
• Basis pengetahuan bawaan untuk layanan mandiri pelanggan.
• AI Summarise dan AI Assist untuk balasan yang lebih cepat.
• Survei kepuasan pelanggan.
• 100+ integrasi dengan alat seperti Slack, HubSpot, dan Shopify.
• Aplikasi mobile untuk dukungan di mana saja.

Kelebihan

• Antarmuka intuitif yang disesuaikan untuk dukungan email.
• Alat AI meningkatkan efisiensi dan kualitas balasan.
• Basis pengetahuan dan survei yang terintegrasi.
• Menawarkan otomatisasi yang ringan namun powerful.
• Ekosistem integrasi yang kuat.

Kekurangan

• Saluran terbatas (terutama email dan obrolan).
• Tidak ideal untuk tim yang membutuhkan dukungan suara atau media sosial.
• Kurang memiliki beberapa kustomisasi alur kerja lanjutan.
• Komunitas dukungan yang lebih kecil dibandingkan kompetitor.

Uji Coba Gratis

Uji coba gratis 15 hari tersedia.

Harga

Mulai dari $20/pengguna/bulan.

Rating G2

4,4 dari 5

​Catatan: Harga dan rating G2 dari penyedia perangkat lunak ini dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk informasi yang paling akurat dan terkini, silakan kunjungi situs web resmi mereka.​

Cara Memilih Perangkat Lunak Layanan Pelanggan yang Tepat untuk Bisnis Anda

Dengan begitu banyak alat layanan pelanggan yang tersedia, menemukan yang tepat bisa terasa membingungkan. Berikut cara mempersempitnya dan memilih solusi yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:

1. Pahami Saluran Dukungan Anda

Apakah pelanggan Anda menghubungi melalui email, WhatsApp, live chat, telepon, atau media sosial? Pilih alat yang mendukung saluran yang paling sering digunakan, atau lebih baik lagi, menyatukannya semua dalam satu kotak masuk. Pastikan mencakup saluran utama Anda: email, WhatsApp, live chat, telepon, dan media sosial.

2. Prioritaskan Fitur Utama

Butuh otomatisasi, balasan AI, SLA, basis pengetahuan, atau analitik mendalam? Buat daftar periksa fitur yang wajib dimiliki dan evaluasi alat berdasarkan daftar tersebut. Cari fungsionalitas inti seperti tiket, basis pengetahuan, SLA, otomatisasi, AI, dan analitik. Juga, cari fitur yang memberi agen konteks penuh—interaksi sebelumnya, preferensi, dan riwayat pelanggan.

3. Pertimbangkan Ukuran dan Struktur Tim

Apakah Anda tim kecil atau mengelola beberapa departemen? Pilih perangkat lunak yang berkembang seiring pertumbuhan Anda dan mendukung kolaborasi (kotak masuk bersama, @sebutan, catatan, dll.). Pilih kotak masuk bersama, catatan pribadi, @sebutan, dan aturan penugasan yang meningkatkan kerja sama tim.

4. Cari Integrasi yang Mulus

Pastikan alat tersebut terhubung dengan CRM, platform eCommerce, perangkat lunak penagihan & faktur, atau tumpukan pemasaran Anda. Integrasi yang baik menghemat waktu dan mengurangi pekerjaan manual. Platform tersebut harus dapat terhubung dengan CRM, helpdesk, alat pemasaran, atau tumpukan eCommerce Anda dengan mudah.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko online yang menjual produk seperti BLADE kegs , memiliki integrasi yang tepat dengan tumpukan teknologi Anda memastikan pemrosesan pesanan, pembaruan inventaris, dan manajemen pelanggan berjalan lancar tanpa pekerjaan manual tambahan.

5. Evaluasi Kemudahan Penggunaan

Platform yang kaya fitur tidak ada gunanya jika sulit dinavigasi. Pilih alat yang dapat diadopsi tim Anda dengan cepat, dengan pelatihan minimal. Alat tersebut harus mudah untuk di-onboarding, intuitif bagi agen, dan mudah diskalakan seiring tim Anda berkembang. Untuk memperlancar proses tersebut, Qooper Mentoring mengintegrasikan program mentoring langsung ke dalam alur kerja Anda, membantu karyawan baru beradaptasi lebih cepat sekaligus memastikan pengembangan dan kolaborasi yang berkelanjutan di seluruh tim dalam lingkungan yang intuitif dan ramah pengguna.

6. Nilai Kemampuan AI dan Otomatisasi

Alat modern seharusnya mengurangi tugas manual, bukan menambahnya. Cari AI yang membantu menyusun balasan, merutekan tiket, atau menyediakan layanan mandiri—bukan sekadar kata-kata keren. Pilih alat yang mengurangi pekerjaan manual dengan perutean cerdas, balasan AI, penandaan otomatis, dan pemicu alur kerja.

7. Periksa Dukungan dan Bantuan Orientasi

Apakah vendor menawarkan live chat, dokumentasi, bantuan orientasi, atau manajer keberhasilan pelanggan? Dukungan vendor yang andal sangat penting, terutama di bulan-bulan awal Anda.

8. Uji dengan Uji Coba Gratis

Hampir semua platform teratas menawarkan uji coba gratis. Gunakan untuk mensimulasikan alur kerja Anda dan melihat bagaimana alat tersebut bekerja dalam kondisi nyata. Lakukan uji coba dengan trial gratis. Evaluasi dukungan vendor, bantuan orientasi, dan kualitas dokumentasi.

9. Pertimbangkan Anggaran dan ROI

Jangan hanya melihat harga—perhatikan nilainya. Jika alat tersebut meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan, maka biayanya akan terbayar dengan sendirinya. Timbang harga terhadap waktu yang dihemat, produktivitas yang diperoleh, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

10. Kustomisasi & Skalabilitas

Pastikan platform dapat beradaptasi dengan alur kerja Anda dan berkembang seiring bisnis Anda, baik Anda memiliki 5 maupun 500 agen.

Perangkat lunak yang tepat tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga membuka pertumbuhan baru. Pilih yang selaras dengan tim, pelanggan, dan tujuan jangka panjang Anda.

Selanjutnya, mari kita bahas apa yang ada di cakrawala: Masa Depan Perangkat Lunak Layanan Pelanggan dengan YCloud dan bagaimana hal itu mendefinisikan ulang cara bisnis melayani, mendukung, dan berkembang.

Masa Depan Perangkat Lunak Layanan Pelanggan dengan YCloud

Ekspektasi pelanggan berkembang dengan cepat—begitu pula teknologi yang mendukung layanan. Di garis terdepan transformasi ini adalah YCloud, platform API WhatsApp dan otomatisasi lengkap yang merancang ulang layanan pelanggan dari dasarnya.

Berikut cara YCloud membentuk era dukungan berikutnya:

✅ Dukungan Terpadu di WhatsApp

Berikan dukungan yang personal dan real-time melalui aplikasi pesan paling populer di dunia. Tangani segalanya mulai dari pertanyaan hingga tindak lanjut dan eskalasi, tanpa perlu berpindah alat.

🤖 Percakapan Berbasis AI

Otomatiskan balasan, deteksi maksud, rangkum obrolan, dan sarankan respons dalam hitungan detik. AI YCloud meningkatkan produktivitas agen sekaligus memastikan konsistensi dan akurasi.

🧠 Data Pelanggan di Ujung Jari Anda

Akses riwayat pelanggan lengkap, wawasan perilaku, dan data segmentasi di setiap obrolan, tanpa perlu berpindah-pindah antardashboard.

⚙️ Otomatisasi Alur Kerja

Arahkan pesan secara otomatis, tetapkan tiket berdasarkan aturan, dan picu tindak lanjut atau pengingat tanpa perlu melakukan apa pun secara manual.

📊 Analitik Real-Time & Pelacakan SLA

Pantau metrik utama seperti waktu respons pertama, CSAT, beban kerja agen, dan tingkat penyelesaian. Ambil keputusan lebih cepat dan lebih cerdas.

🤝 Integrasi yang Mulus

Sinkronkan dengan CRM, Shopify, WooCommerce, perangkat lunak penagihan, atau alat lainnya, sehingga konteks pelanggan tidak pernah hilang.

🌍 Skalakan Secara Global dengan Percaya Diri

YCloud dipercaya oleh lebih dari 200.000+ bisnis di seluruh dunia. Baik Anda startup yang sedang berkembang maupun merek global, platform ini akan tumbuh bersama Anda.

Dari AI hingga otomatisasi, YCloud membangun masa depan layanan pelanggan di WhatsApp, tempat di mana pelanggan Anda sudah berada.

Penutup!

Layanan pelanggan bukan lagi sekadar menyelesaikan masalah, ini adalah keunggulan kompetitif. Perangkat lunak yang tepat dapat mengubah setiap interaksi dukungan menjadi peluang pertumbuhan.

Dari tiket cerdas hingga obrolan berbasis AI, alat-alat masa kini dirancang untuk menskalakan dukungan, mempercepat penyelesaian, dan meningkatkan kepuasan.

Dan jika Anda siap melangkah lebih jauh, YCloud menyatukan semuanya di WhatsApp, otomatisasi, AI, analitik, dan percakapan real-time, di platform yang paling dipercaya pelanggan Anda.

Tingkatkan dukungan Anda. Personalisasi setiap obrolan. Berkembang lebih cepat bersama YCloud!

[Pesan Demo GRATIS] dan lihat bagaimana YCloud dapat memperkuat strategi WhatsApp Anda!