Bagaimana Urbanic dan Savana Mengumpulkan 58K+ Ulasan dengan Otomatisasi WhatsApp YCloud

Urbanic dan Savana telah mengubah cara mengumpulkan umpan balik pelanggan menggunakan solusi WhatsApp YCloud,mengotomatiskan pengumpulan NPSdanpermintaan ulasan. Dengan puluhan ribu ulasan yang terkumpul, Savana memiliki27K+ ulasan TrustPilotdan Urbanic31K+ ulasan, sementara notifikasi yang ditargetkan memastikan setiap pelanggan tetap mendapat informasi terbaru.

Temukan bagaimana otomatisasi digital membentuk kembali pengalaman pelanggan modern!

Latar Belakang

Urbanic dan Savana, dua merek yang berpikiran maju, menyadari bahwa mengumpulkan umpan balik pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dan ulasan positif sangat penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Kedua merek ini beralih ke alur chatbot berbasis WhatsApp dari YCloud untuk menyederhanakan proses pengumpulanumpan balik Net Promoter Score (NPS)danmendorong ulasan di platform seperti Trustpilot.

Tantangan

• Mengumpulkan Umpan Balik yang Bermakna:Survei tradisional sering menghasilkan tingkat respons yang rendah dan wawasan yang terbatas. Urbanic dan Savana membutuhkan cara yang efisien untuk menangkap sentimen pelanggan (NPS) dan umpan balik terperinci guna meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
• Mendorong Ulasan Positif:Meskipun pelanggan yang puas bersedia berbagi pengalaman mereka, merek-merek ini membutuhkan cara yang efisien untuk mengarahkan mereka meninggalkan ulasan di situs-situs utama, memastikan umpan balik positif mereka terlihat oleh calon pelanggan baru.
• Notifikasi yang Ditargetkan:Selain umpan balik, kedua merek ini juga mencari metode yang andal untuk mengirim notifikasi utilitas (misalnya, pemberitahuan keterlambatan pengiriman) menggunakan data pelanggan yang tersegmentasi.

Solusi WhatsApp YCloud

Dengan memanfaatkan rangkaian alat lengkap dari YCloud, kedua merek mengimplementasikan alur pengumpulan umpan balik otomatis yang efisien melalui WhatsApp.

1. Pengumpulan NPS & Interaksi Chatbot

• Rating Tinggi (9-10):Pelanggan yang memberikan penilaian positif atas pengalaman mereka ditanya apa yang paling mereka sukai: kualitas produk, harga, atau pengalaman pengguna. Mereka kemudian diberi hadiah berupa kupon dan didorong untuk meninggalkan ulasan TrustPilot atau rating di toko aplikasi.
• Rating Rendah (8 ke bawah):Pelanggan yang memberikan rating lebih rendah diminta menyebutkan area yang perlu diperbaiki, sehingga merek dapat mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti sekaligus menjaga hubungan baik dengan kupon ucapan terima kasih.

Setiap interaksi, rating, atribut yang dipilih, dan umpan balik kustom langsung dikirimkan ke basis data merek melalui API, memastikan wawasan real-time dan integrasi data yang mulus.

2. Alur yang Dipicu Kampanye

Proses umpan balik dimulai saat pelanggan mengklik tombol CTA dalam pesan kampanye WhatsApp yang dikirim melalui alat Kampanye YCloud. Sistem otomatis ini telah mengumpulkan puluhan ribu ulasan, membuktikan efisiensi dan skalabilitasnya.

3. Mendorong Ulasan TrustPilot

Kedua merek juga menjalankan kampanye bertarget yang bertujuan untuk mendapatkan ulasan di TrustPilot. Dengan pesan yang jelas dan tautan yang mudah diklik, pelanggan didorong untuk berbagi pengalaman mereka.

• Savana:Lebih dari27K ulasandi TrustPilot dengan rating rata-rata 4,4 bintang.
• Urbanic:Lebih dari31K ulasandengan rating rata-rata 4,2 bintang.

4. Notifikasi Utilitas Melalui Kampanye Bertarget

Dengan memanfaatkan fitur Kontak YCloud, kedua merek secara otomatis menyimpan data pelanggan sebelumnya. Hal ini memungkinkan segmentasi pelanggan yang efektif dan memungkinkan mereka mengirim notifikasi utilitas yang ditargetkan (misalnya, pembaruan terkait keterlambatan pengiriman), yang semakin meningkatkan pengalaman pelanggan.

Hasil & Dampak

• Pertumbuhan Ulasan yang Masif:Urbanic dan Savanamengumpulkan 58K+ ulasan TrustPilot, memperkuat kepercayaan dan visibilitas merek.
• Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Tinggi:Proses NPS berbasis chatbotmenyederhanakan pengumpulan umpan balik, meningkatkan partisipasi pelanggan dan wawasan yang lebih terperinci.
• Komunikasi Pelanggan yang Lebih Baik: Notifikasi WhatsApp yang ditargetkanmembuat pelanggan tetap mendapat informasi tentang pembaruan pengiriman, memastikan pengalaman pasca-pembelian yang mulus.

Kisah sukses Urbanic dan Savana menggambarkan bagaimanamengintegrasikan solusi WhatsApp YClouddapatmerevolusi pengumpulan umpan balik pelanggandanmanajemen ulasan.

Dengan menyediakan proses otomatis yang mulus yang menghasilkan skor kuantitatif maupun wawasan kualitatif, merek-merek ini tidak hanyamenyempurnakan strategi keterlibatan pelanggan merekatetapi jugamemperkuat posisi pasar merekadengan rating TrustPilot yang mengesankan.

Studi kasus ini menunjukkan kekuatan transformatif otomatisasi digital dalam mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Ready to streamline customer feedback & boost reviews? Let’s talk!