Bagaimana Urbanic dan Savana Mengumpulkan 58K+ Ulasan dengan Otomasi WhatsApp dari YCloud

Urbanic dan Savana telah mengubah umpan balik pelanggan menggunakan solusi WhatsApp dari YCloud, mengotomatisasi pengumpulan NPS dan permintaan ulasan. Dengan puluhan ribu ulasan yang terkumpul, Savana memiliki 27K+ ulasan TrustPilot dan Urbanic 31K+ ulasan, sementara notifikasi yang ditargetkan memastikan setiap pelanggan tetap terinformasi.

Temukan bagaimana otomatisasi digital membentuk kembali pengalaman pelanggan modern!

Latar Belakang

Urbanic dan Savana, dua merek yang berpikiran maju, menyadari bahwa mengumpulkan umpan balik pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dan ulasan positif sangat penting untuk pertumbuhan berkelanjutan. Kedua merek beralih ke alur chatbot berbasis WhatsApp dari YCloud untuk menyederhanakan proses pengumpulan umpan balik Net Promoter Score (NPS) dan mendorong ulasan di platform seperti Trustpilot.

Tantangan

• Menangkap Umpan Balik yang Bermakna: Survei tradisional sering kali menghasilkan tingkat respons yang rendah dan wawasan yang terbatas. Urbanic dan Savana membutuhkan cara yang efisien untuk menangkap sentimen pelanggan (NPS) dan umpan balik rinci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
• Mendorong Ulasan Positif: Meskipun pelanggan yang puas bersedia berbagi pengalaman mereka, merek membutuhkan cara yang efisien untuk membimbing mereka meninggalkan ulasan di situs-situs utama, memastikan umpan balik positif mereka terlihat oleh pelanggan baru potensial.
• Notifikasi yang Ditargetkan: Selain umpan balik, kedua merek mencari metode yang andal untuk mengirim notifikasi utilitas (misalnya, peringatan pengiriman tertunda) menggunakan data pelanggan yang tersegmentasi.

Solusi WhatsApp YCloud

Memanfaatkan rangkaian alat komprehensif YCloud, kedua merek menerapkan alur pengumpulan umpan balik otomatis yang disederhanakan melalui WhatsApp.

1. Pengumpulan NPS & Interaksi Chatbot

• Rating Tinggi (9-10): Pelanggan yang memberikan rating positif terhadap pengalaman mereka ditanya apa yang paling mereka sukai: kualitas produk, harga, atau pengalaman pengguna. Mereka kemudian diberi hadiah kupon dan didorong untuk meninggalkan ulasan di TrustPilot atau rating di toko aplikasi.
• Rating Lebih Rendah (8 ke bawah): Pelanggan yang memberikan rating lebih rendah diminta untuk menyebutkan area perbaikan tertentu, memungkinkan merek mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti sambil menjaga niat baik dengan memberikan kupon terima kasih.

Setiap interaksi, rating, atribut yang dipilih, dan umpan balik khusus langsung dikirimkan ke database merek melalui API, memastikan wawasan real-time dan integrasi data yang mulus.

2. Alur yang Dipicu Kampanye

Proses umpan balik dimulai ketika pelanggan mengklik tombol CTA dalam pesan kampanye WhatsApp yang dikirim melalui alat Kampanye YCloud. Sistem otomatis ini telah mengumpulkan puluhan ribu ulasan, membuktikan efisiensi dan skalabilitasnya.

3. Mendorong Ulasan TrustPilot

Kedua merek juga menjalankan kampanye terarah yang bertujuan untuk mendapatkan ulasan di TrustPilot. Dengan pesan yang jelas dan tautan yang dapat diklik dengan mudah, pelanggan didorong untuk berbagi pengalaman mereka.

• Savana: Lebih dari 27K ulasan di TrustPilot dengan peringkat rata-rata 4,4 bintang.
• Urbanic: Lebih dari 31K ulasan dengan peringkat rata-rata 4,2 bintang.

4. Notifikasi Utilitas Melalui Kampanye Tertarget

Dengan memanfaatkan fitur Kontak YCloud, kedua merek secara otomatis menyimpan data pelanggan sebelumnya. Hal ini memungkinkan segmentasi pelanggan yang efektif dan memungkinkan mereka mengirim notifikasi utilitas yang ditargetkan (misalnya, pembaruan tentang pengiriman yang tertunda), lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.

Hasil & Dampak

• Pertumbuhan Ulasan yang Besar: Urbanic dan Savana mengumpulkan lebih dari 58K ulasan TrustPilot, memperkuat kepercayaan dan visibilitas merek.
• Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Tinggi: Proses NPS berbasis chatbot menyederhanakan pengumpulan umpan balik, meningkatkan partisipasi pelanggan dan wawasan yang mendetail.
• Komunikasi Pelanggan yang Lebih Baik: Notifikasi WhatsApp yang ditargetkan memberi informasi kepada pelanggan tentang pembaruan pengiriman, memastikan pengalaman pasca-pembelian yang lancar.

Kisah sukses Urbanic dan Savana menunjukkan bagaimana mengintegrasikan solusi WhatsApp YCloud dapat merevolusi pengumpulan umpan balik pelanggan dan manajemen ulasan.

Dengan menyediakan proses otomatis yang lancar yang memberikan skor kuantitatif dan wawasan kualitatif, merek-merek ini tidak hanya menyempurnakan strategi keterlibatan pelanggan mereka tetapi juga memperkuat posisi pasar mereka dengan peringkat TrustPilot yang mengesankan.

Studi kasus ini menunjukkan kekuatan transformatif otomatisasi digital dalam mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Ready to streamline customer feedback & boost reviews? Let’s talk!