Как AdaKami добилась снижения затрат на 30% и ускорила взыскание долгов на 15% с помощью WhatsApp

Результаты вкратце

• Снижение затрат на 30%
• Увеличение доставки и открытия на 25%
• Увеличение своевременного погашения долга на 15%

История

Основанная в 2018 году и базирующаяся в Джакарте, Индонезия, AdaKami — это местная онлайн-платформа для кредитования между физическими лицами, предлагающая кредитные услуги без залога. Чтобы улучшить коммуникацию с клиентами и снизить затраты, AdaKami заменила традиционные SMS на WhatsApp API от YCloud, обеспечивая более быструю, увлекательную и экономически эффективную связь для своих пользователей.

Проблема

• Дорогая и неэффективная связь: Традиционные SMS были дорогими и имели низкий уровень вовлеченности, что затрудняло информирование пользователей и их активное участие.
• Своевременная коммуникация: AdaKami требовала надежной системы обмена сообщениями в реальном времени для отправки утилитарных, маркетинговых и аутентификационных сообщений, обеспечивая бесперебойную работу и своевременное погашение кредитов.
• Вовлечение пользователей: С учетом широкого использования WhatsApp в Индонезии AdaKami стремилась использовать прямой и интерактивный канал для повышения вовлеченности, особенно для критически важных уведомлений.

Решение YCloud WhatsApp

Интегрировав WhatsApp API от YCloud, AdaKami революционизировала коммуникацию с клиентами, повысив вовлеченность, безопасность и операционную эффективность.

1. Утилитарные сообщения

Отправка уведомлений в реальном времени о изменениях в аккаунте, сроках платежей и других ключевых обновлениях для обеспечения информированности клиентов и своевременных действий.

2. Маркетинговые сообщения

• Персонализированные маркетинговые кампании: Используя динамические шаблоны, AdaKami доставляет индивидуальные промоакции например, новые предложения по кредитам и скидки на процентные ставки.
• Беспрерывный пользовательский опыт: A кликабельная кнопка CTA перенаправляет клиентов в мобильное приложениеAdaKami, обеспечивая плавный переход от сообщения к действию.

3. Аутентификация через сообщения

• Безопасная аутентификация по OTP: Клиенты получают одноразовые пароли (OTP) через WhatsApp, что гарантирует быструю и удобную аутентификацию.
• Автозаполнение без нажатий: Пользователи могут автоматически заполнять коды доступа без переключения между приложениями, повышая безопасность и уменьшая трение.

С десятками тысяч сообщений, отправляемых ежедневно через YCloud, AdaKami внедрила WhatsApp — канал, который не только экономически эффективен, но и обеспечивает значительно более высокие показатели доставки и открытия по сравнению с традиционными SMS. Фактически, использование WhatsApp привело к снижению затрат на 30% и увеличению показателей открытия сообщений на 25%.

Результаты и влияние

• Снижение затрат на 30%: Сокращение расходов на сообщения на 30% за счет замены традиционных SMS на WhatsApp.
• Увеличение открытий на 25%: Улучшенные показатели доставки и вовлеченности через WhatsApp, обеспечивая доставку сообщений целевой аудитории.
• На 15% быстрее взыскание долгов: Своевременные напоминания и автоматические уведомления улучшили своевременность погашения кредитов, повышая финансовые показатели.

Перейдя на WhatsApp API от YCloud, AdaKami достигла значительных улучшений в эффективности затрат, вовлеченности и показателях погашения кредитов, укрепив свои лидерские позиции на рынке P2P-кредитования.

Ready to cut costs and improve engagement with WhatsApp? Let’s talk!