Как AdaKami добилась снижения затрат на 30% и ускорения взыскания долгов на 15% с помощью WhatsApp

Результаты вкратце

• Снижение затрат на 30%
• Увеличение доставки и открытий на 25%
• Увеличение своевременного погашения долгов на 15%

Предыстория

Запущенный в 2018 году и базирующийся в Джакарте, Индонезия, AdaKami — это локальная онлайн-платформа для однорангового кредитования, предлагающая кредитные услуги без залога. Чтобы улучшить коммуникацию с клиентами и снизить затраты, AdaKami заменил традиционные SMS на WhatsApp API от YCloud, обеспечивая более быструю, увлекательную и экономически эффективную коммуникацию для своих пользователей.

Задача

• Дорогая и неэффективная коммуникация: Традиционные SMS были дорогими и имели низкие показатели вовлеченности, что затрудняло информирование пользователей и их активное участие.
• Своевременная коммуникация: AdaKami требовалась надежная система мгновенной коммуникации для отправки утилитарных, маркетинговых и аутентификационных сообщений, обеспечивая бесперебойную работу и своевременное погашение кредитов.
• Вовлечение пользователей: Благодаря широкому использованию WhatsApp в Индонезии, AdaKami стремился использовать прямой, интерактивный канал для повышения вовлеченности, особенно для важных уведомлений.

Решение YCloud WhatsApp

Интегрировав WhatsApp API от YCloud, AdaKami революционизировал коммуникацию с клиентами, улучшив вовлеченность, безопасность и операционную эффективность.

1. Утилитарные сообщения

Отправка мгновенных уведомлений о изменениях в аккаунте, сроках платежей и других важных обновлениях для информирования клиентов и своевременных действий.

2. Маркетинговые сообщения

• Персонализированные маркетинговые кампании: Использование динамических шаблонов, AdaKami предоставляет персонализированные предложения такие как новые кредитные предложения и скидки на процентные ставки.
• Беспрерывный пользовательский опыт: Интерактивная кнопка CTA перенаправляет клиентов в мобильное приложение AdaKami, обеспечивая плавный переход от сообщения к действию.

3. Аутентификационные сообщения

• Безопасная OTP-аутентификация: Клиенты получают одноразовые пароли (OTP) через WhatsApp, что гарантирует быструю и удобную аутентификацию.
• Автозаполнение без нажатий: Пользователи могут автоматически заполнять коды доступа без переключения между приложениями, повышая безопасность и снижая трение.

С десятками тысяч сообщений, отправляемых ежедневно через YCloud, AdaKami внедрила WhatsApp — канал, который не только экономически эффективен, но и обеспечивает значительно более высокие показатели доставки и открытия по сравнению с традиционными SMS. Фактически, использование WhatsApp привело к снижению затрат на 30% и увеличению показателей открытия сообщений на 25%.

Результаты и влияние

• Снижение затрат на 30%: Сокращение расходов на рассылку сообщений на 30%, заменив традиционные SMS на WhatsApp.
• На 25% выше открываемость: Улучшенные доставляемость и вовлеченность через WhatsApp, обеспечивая доставку сообщений целевой аудитории.
• На 15% быстрее сбор долгов: Своевременные напоминания и автоматизированные уведомления увеличили своевременное погашение кредитов, улучшая финансовые показатели.

Перейдя на WhatsApp API от YCloud, AdaKami достигла измеримых улучшений в эффективности затрат, вовлеченности и уровнях погашения кредитов, укрепляя свои лидерские позиции на рынке P2P-кредитования.

Ready to cut costs and improve engagement with WhatsApp? Let’s talk!