Улучшенная поддержка клиентов с помощью YCloud
Поддержка клиентов с помощью WhatsApp API
Комплексная платформа поддержки клиентов, построенная на API WhatsApp, где агенты ИИ отдают приоритет чатам и передают сложные вопросы агентам-людям для более быстрого разрешения.
56%
Вопросы, решаемые агентами ИИ
67%
Повышение производительности человеческого агента
85%
Повышение удовлетворенности клиентов
Обсуждение WhatsApp Consultation
Прямые клиенты из разных каналов в WhatsApp для долгосрочного взаимодействия
Агенты ИИ
Суперагенты ИИ решают 56% проблем клиентов
Агенты ИИ обрабатывают фронтовую поддержку 24/7, отвечая на любом языке, мгновенно решая общие проблемы и передавая сложные случаи агентам-людям только при необходимости.
Знания: используйте свои знания поддержки для быстрого и точного ответа
Поведение: используйте свой тон голоса и следуйте своим политикам и процедурам
Действие: Персонализируйте каждое взаимодействие и предпринимайте действия от имени клиента
Рост: постоянное улучшение за счет изучения реальных взаимодействий с клиентами
Команда Inbox
Максимальная производительность команды в WhatsApp Inbox
С помощью YCloud Inbox вся ваша команда поддержки может управлять разговорами клиентов через один номер WhatsApp.
Автоматическое назначение чатов на основе доступности агентов, роли или рабочей нагрузки
Добавление пользовательских тегов к разговорам (например, «Follow-Up», «High priority»), категоризация и отслеживание запросов
Встроенный переводчик позволяет агентам поддерживать клиентов на более чем 45 языках
Анализ и отчетность
Используйте идеи в реальном времени для повышения уровня поддержки клиентов
Мониторинг производительности команды, анализ ответов, обзор разговоров и отслеживание моделей поведения клиентов.
Отслеживайте время отклика команды и объем разговора, чтобы выявить проблемы на ранней стадии
Проанализируйте каждое взаимодействие и контролируйте качество обслуживания во время разговоров
Получите полезную информацию, посмотрите, когда клиенты активны и что их волнует
Приложение YCloud
Доступ к вашей учетной записи YCloud на мобильных устройствах и общение с клиентами в любое время и в любом месте
И все, что вам нужно...
WhatsApp звонит
Решение сложных проблем и создание более тесных связей с голосовыми вызовами WhatsApp
Консервированный ответ
Настройте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы и выберите их непосредственно из строки сообщения
Подробности клиента
Просмотр деталей клиентов в вашем почтовом ящике, включая историю разговоров, теги и заказы
Удовлетворенность клиентов (CSAT)
В конце разговора опрос автоматически отправляется клиенту для сбора обратной связи
Обсуждение Tags
Классифицировать и отслеживать профили клиентов, лиды, конвейеры продаж, типы проблем клиентов и многое другое
API и интеграция
Бесшовная интеграция YCloud со сторонними платформами, такими как Freshdesk
10X Ваш бизнес в WhatsApp с помощью YCloud
Сделайте ваши бизнес-коммуникации намного проще
Доверенный
