YCloud+

Freshdesk

Превращайте диалоги WhatsApp в отслеживаемые заявки

Интеграция добавляет Freshdesk в YCloud Inbox. Создавайте, просматривайте и обновляйте заявки прямо из диалога WhatsApp, чтобы у каждой проблемы были запись и путь к решению.

Как это работает

Freshdesk остается системой заявок, а диалоги WhatsApp — в YCloud Inbox.

Oak & Loom

Здравствуйте! Товар в заказе #2048 пришел поврежденным. Поможете?

Очень жаль. Пришлите, пожалуйста, фото товара.

Конечно. Я хотел бы заменить товар.

Создана заявка #1042 для отдела обслуживания. Продолжим общение здесь.

Freshdesk · Заявка #1042

Поврежденный товар · Заказ #2048

Открыта

ПриоритетСредний

ГруппаОбслуживание

ЗаявительAlex Morgan

В панели клиента YCloud Inbox

Диалог → ЗаявкаПроблема записана. Ход работы виден.

Фиксируйте проблемы вовремяЗапишите обращение в заявку, пока диалог перед глазами.

Отслеживайте ход работыПроверяйте статус рядом с чатом и сообщайте клиенту о следующем шаге.

Упорядочьте передачу обращенийПередавайте проблемы в структурированный процесс вместо устных напоминаний.

Интеграция Freshdesk и WhatsApp прямо в Inbox

Создавайте и отслеживайте заявки из диалога с помощью Freshdesk в YCloud Inbox.

СОЗДАНИЕ

Создавайте заявки из WhatsApp

Откройте Freshdesk в панели клиента YCloud Inbox и запишите проблему во время разговора.

Создавайте заявки в информационной панели клиента.
Записывайте проблему, не теряя чат из виду.
Передайте обращение во Freshdesk для структурированной работы.

СОПРОВОЖДЕНИЕ

Просматривайте и обновляйте заявки рядом с чатом

Проверяйте сведения и статус в панели клиента и обновляйте заявку по мере решения.

Проверяйте сведения и свежий статус рядом с чатом.
Обновляйте заявку по мере работы над проблемой.
Продолжайте общение в том же диалоге WhatsApp.

СТРУКТУРА

Синхронизируйте нужные поля заявки

Выберите поля Freshdesk для формы Inbox, чтобы сотрудники собирали нужные сведения при обращении.

Выберите нужные поля на странице Sync.
Используйте выбранные поля при создании заявки в Inbox.
Собирайте единообразные сведения для команды поддержки.

От сообщения к структурированной работе

Подключите систему один раз и работайте с заявками прямо в диалоге.

Подключите Freshdesk

Установите YCloud из Freshdesk Marketplace и подключите домен с помощью API-ключа администратора.

Настройте поля заявки

Выберите поля Freshdesk, которые сотрудники заполняют в форме YCloud Inbox.

Создавайте и отслеживайте заявки

Откройте панель клиента в диалоге WhatsApp, создайте заявку, проверьте статус и продолжите общение.

Freshdesk управляет записями, полями и статусами заявок. YCloud Inbox связывает действия по заявкам с диалогами WhatsApp.

Типичные ситуации поддержки

Определите следующий шаг для каждой проблемы

Превратите сообщение в процесс с понятной ответственностью.

Зафиксируйте обращение после покупкиКлиент сообщает о поврежденном товаре в WhatsApp. Сотрудник создает заявку Freshdesk, записывает проблему и организует работу отдела обслуживания.

Координируйте сложный случайЕсли нужна другая команда, сотрудник фиксирует случай во Freshdesk, проверяет ход работы в Inbox и сообщает клиенту в том же чате.

Зафиксируйте срочную жалобуДля жалобы, требующей внимания, сотрудник заполняет структурированные поля, чтобы у команды были записи вместо устной передачи.

Процесс обслуживания после покупки

Клиент сообщает о проблемеДиалог WhatsApp в YCloud Inbox

Прием

Создание заявкиСведения о проблеме во Freshdesk

Открыта

Проверка хода работыДанные заявки рядом с диалогом

Отслеживание

Частые вопросы

Ответы о заявках Freshdesk и YCloud Inbox.

Что делает интеграция с Freshdesk?

Интеграция связывает Freshdesk с YCloud Inbox. Сотрудники создают, просматривают и обновляют заявки из WhatsApp; записи, поля и статусы остаются во Freshdesk.

Где сотрудники создают и отслеживают заявки?

В разделе Freshdesk информационной панели клиента YCloud Inbox. Там можно записать проблему и проверять статус при общении с клиентом.

Как подключить Freshdesk к YCloud?

Установите YCloud из Freshdesk Marketplace, подключитесь с URL домена и API-ключом администратора, затем настройте поля заявки.

Где найти API-ключ Freshdesk?

Откройте меню профиля, выберите Profile Settings и View API Key. Используйте аккаунт администратора с нужными правами на заявки.

Можно выбрать поля заявки в Inbox?

Да. Настройте поля на странице Sync, и они появятся при создании заявок в YCloud Inbox.

Может один арендатор подключить несколько доменов Freshdesk?

Каждый арендатор подключает один домен Freshdesk. Подключения и данные изолированы между арендаторами.

Дополните поддержку WhatsApp процессом заявок

Сохраните связь с клиентом и ясность следующего шага.

Превращайте диалоги WhatsApp в отслеживаемые заявки

Поврежденный товар · Заказ #2048

Интеграция Freshdesk и WhatsApp прямо в Inbox

Создавайте заявки из WhatsApp

Просматривайте и обновляйте заявки рядом с чатом

Синхронизируйте нужные поля заявки

От сообщения к структурированной работе

Подключите Freshdesk

Настройте поля заявки

Создавайте и отслеживайте заявки

Определите следующий шаг для каждой проблемы

Частые вопросы

Что делает интеграция с Freshdesk?

Где сотрудники создают и отслеживают заявки?

Как подключить Freshdesk к YCloud?

Где найти API-ключ Freshdesk?

Можно выбрать поля заявки в Inbox?

Может один арендатор подключить несколько доменов Freshdesk?

Дополните поддержку WhatsApp процессом заявок

Продукты

Решения

INDUSTRIES

DEPARTMENT

Ресурсы

Интеграции

Сравнивать

Партнер

Компания

Связаться с нами

Доверенный