20 проверенных решений для обслуживания клиентов, которые усилят вашу стратегию поддержки

Выбор программного обеспечения для обслуживания клиентов не должен напоминать азартную игру с вашей репутацией в поддержке, но для большинства компаний так и есть.

Когда сотни инструментов предлагают одинаковые функции, схожие цены и повсеместное «использование ИИ», настоящая сложность — найти то, что действительно подходит для ваших задач.

Это руководство поможет разобраться!

Мы отобрали 20 проверенных решений для обслуживания клиентов которые помогут вашим командам масштабировать поддержку, оптимизировать workflows и сократить время ответа, без лишних затрат и постоянной смены инструментов.

Для каждой платформы вы найдете: ключевые функции, преимущества, недостатки, цены, информацию о бесплатном пробном периоде и рейтинги G2, чтобы вы могли уверенно выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.

Давайте начнём и превратим поддержку клиентов в двигатель роста.

Но сначала разберёмся, что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов и каковы его ключевые функции.

Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Программное обеспечение для обслуживания клиентов помогает компаниям отслеживать, управлять и решать проблемы клиентов через различные каналы, такие как email, чат и WhatsApp, в одном месте.

Оно заменяет разрозненные inboxes умными инструментами, такими как тикеты, автоматизация и аналитика, чтобы команды могли отвечать быстрее, оставаться организованными и персонализировать поддержку в масштабе.

Далее рассмотрим ключевые функции, которые наиболее важны в современном инструменте для обслуживания клиентов.

Ключевые функции ПО для обслуживания клиентов

Правильное программное обеспечение для обслуживания клиентов — это не просто ответы на тикеты, а масштабирование поддержки, повышение скорости и предоставление персонализированного опыта на каждом этапе. Также важно обеспечить seamless и интуитивный опыт благодаря продуманному UX-дизайну, чтобы агенты могли легко ориентироваться в ПО, а клиенты получали последовательный и удобный процесс поддержки.

Вот ваш чек-лист обязательных функций:

Умная система тикетов

Превращайте каждый запрос клиента в отслеживаемый тикет. Добавляйте теги, определяйте приоритеты, настраивайте SLA и применяйте custom workflows для порядка и своевременности.

Инструменты для совместной работы

Назначайте тикеты нужным агентам, оставляйте приватные заметки, упоминайте коллег и избегайте дублирования ответов с помощью умного обнаружения коллизий.

Возможности самообслуживания

Создавайте базу знаний и внедряйте AI-чатов, чтобы клиенты могли решать проблемы самостоятельно, снижая нагрузку на агентов и повышая удовлетворённость.

Поддержка многоканальности

Объединяйте сообщения из email, живого чата, телефона, социальных сетей и SMS в единый почтовый ящик для более быстрых и согласованных ответов. Такая единая видимость также помогает командам связывать разговоры с клиентами с текущими email-маркетинговыми кампаниями для более последовательной коммуникации.

Онлайн-чат и чат-боты

Общайтесь с клиентами в реальном времени или автоматизируйте беседы с помощью ботов, обученных на ваших FAQ и прошлых ответах поддержки.

Автоматизация и ИИ

Автоматически распределяйте тикеты, отвечайте на частые запросы, переводите сообщения, суммируйте чаты и запускайте рабочие процессы без лишних человеческих усилий. лучшие инструменты ИИ для продуктивностиЧтобы максимально использовать эти автоматизации, применение лучших инструментов ИИ для продуктивности может дополнительно оптимизировать рабочие процессы, сократить ручные задачи и повысить общую эффективность команды.

Управление SLA

Определяйте и контролируйте соглашения об уровне обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и поддерживать подотчетность.

База данных клиентов

Доступ к полным профилям клиентов, истории и предпочтениям в одном месте, что позволяет вести более контекстные и персонализированные беседы.

Возможности интеграции

Подключайтесь к CRM, ecommerce-платформам, биллинговым программам и другим инструментам для по-настоящему связанного опыта поддержки.

Управление социальными сетями

Отслеживайте, отвечайте и взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях, не покидая службу поддержки.

Чтобы клиентам было проще найти все важные ссылки в одном месте, использование шаблона ссылки в био позволяет аккуратно организовать социальные профили, продукты и ресурсы, улучшая доступность и вовлеченность.

Отзывы клиентов и опросы

Собирайте обратную связь в реальном времени и анализируйте настроения, чтобы постоянно улучшать качество поддержки.

Отчеты и дашборды

Отслеживайте все: время первого ответа, процент разрешения запросов, производительность агентов и удовлетворенность клиентов — в одном дашборде реального времени.

Возможности ИИ

Используйте передовой ИИ для составления ответов, выявления тенденций в беседах, обнаружения аномалий и получения инсайтов для принятия лучших решений.

Далее разберем 20 лучших программ для обслуживания клиентов, включая функции, преимущества, недостатки, цены, рейтинги G2 и бесплатные пробные версии, чтобы помочь вам найти идеальную платформу.

​Отказ от ответственности: Указанные рейтинги программ, доступные функции и цены актуальны на момент написания статьи, но могут измениться в будущем.

1. YCloud

YCloud – официальный WhatsApp Business Solution Provider (BSP) и одно из лучших программных решений для обслуживания клиентов. С WhatsApp CRMот YCloud вы можете продвигать, продавать, поддерживать и масштабировать свой бизнес в 10 раз, и всё это в WhatsApp!

Платформа оснащена премиальными функциями WhatsApp API, такими как общий командный инбокс, массовая рассылка, AI-чатбот WhatsApp без кода и генератор шаблонов, неограниченное хранилище контактов, инструменты для роста и многое другое.

YCloud – это платформа WhatsApp API с фокусом на искусственный интеллект, которая предлагает всё, что вы искали в программном обеспечении для маркетинга в WhatsApp и инструменте автоматизации.

Доверенная 200 000+ ведущим брендам, таким как MINISO, Tuya, Urbanic, HAGO и другим, YCloud переопределяет рост бизнеса через WhatsApp.

Функции

• Прежде всего, она невероятно интуитивно понятна и проста в использовании.
• Официальный BSP от Meta с доступом к WhatsApp API корпоративного уровня.
• Удобное управление и просмотр нескольких Facebook Business Manager (FBM) и WhatsApp API в одной учётной записи.
• Облачный общий командный инбокс с доступом на основе ролей.
• Встроенный перевод языка в чат-инбоксе позволяет агентам общаться с клиентами на разных языках по всему миру.
• Отправляйте массовые сообщения на неограниченное количество сохраненных и несохраненных контактов.
• Используйте генератор шаблонов на основе ИИ для автоматического создания шаблонов маркетингового контента на любом языке.
• Отчеты о производительности шаблонов для тонкой настройки и оптимизации ваших шаблонов сообщений.
• Автоматизируйте ваш маркетинг в WhatsApp, планируя массовые сообщения для максимального вовлечения в идеальное время.
• Расширенная сегментация аудитории для персонализации кампаний в WhatsApp.
• Измеряйте успех ваших маркетинговых кампаний в WhatsApp и оптимизируйте производительность с помощью аналитики и отчетов в реальном времени.
• Отчет о распределении сообщений WhatsApp, который предоставляет четкую информацию о производительности сообщений, включая количество отправленных, полученных, доставленных и отклоненных сообщений. Также отслеживает, кому были отправлены сообщения, и выявляет ошибки с подробным описанием причин.
• Автоматизируйте рабочие процессы агентов, интеллектуально распределяя чаты на основе доступности.
• Функция умного обнаружения коллизий, которая предотвращает дублирование ответов и улучшает координацию команды, указывая, когда чат уже обрабатывается коллегой.
• Мониторьте производительность чатов команды с помощью комплексной аналитической панели.
• Настройте автоматизацию WhatsApp с чат-ботами на основе GenAI для обработки часто задаваемых вопросов, квалификации лидов, отправки напоминаний, уведомлений и многого другого.
• Создавайте беспрерывные путешествия клиентов в WhatsApp с помощью Journey Builder.
• Прямая интеграция с Shopify и Zapier в несколько кликов.
• Легко встраивайте виджет чата YCloud на ваш сайт всего за несколько кликов.
• Доступ к API для беспрерывной интеграции с существующими CRM и платформами электронной коммерции.
• Экспортируйте контакты, взаимодействовавшие через WhatsApp, для создания пользовательских аудиторий в Meta Ads Manager.
• Используйте данные из первых рук для повышения эффективности рекламы в Meta и усиления усилий по ретаргетингу.
• Маскировка номеров для защиты данных клиентов и предотвращения несанкционированного доступа.
• Маркетинговая автоматизация на всех каналах, включая кампании SMS и email.
• Полное соответствие политикам Meta, включая сквозное шифрование, сертификацию ISO и соблюдение GDPR.
• Добросовестная поддержка клиентов через WhatsApp, email и телефон, с гарантией 99,9% времени бесперебойной работы благодаря корпоративной инфраструктуре.
• Локализованная поддержка для бизнесов, работающих в нескольких регионах.

Плюсы

• Базовый план YCloud бесплатен навсегда.
• Нулевые наценки на разговоры в WhatsApp.
• Легко управляйте несколькими FBMs и WABAs под одним аккаунтом.
• Гранулярный контроль доступа для назначения прав на уровне каждого аккаунта.
• Загружайте и храните неограниченное количество контактов, даже в бесплатном плане.
• Наслаждайтесь бесплатным опытом использования YCloud на всю жизнь, включая неограниченный доступ к API для сообщений, даже в бесплатном плане.
• Самообслуживаемый строитель NLP-ботов для легкой автоматизации чат-ботов.
• Даже в бесплатном плане вы можете создавать неограниченное количество потоков чат-ботов.
• Встроенный перевод языка в общем инбоксе, позволяющий агентам общаться с клиентами на любом языке.
• Инсайты о производительности агентов с рейтингами CSAT для улучшения поддержки клиентов.
• Расширенная аналитика для Click-to-WhatsApp (CTWA) Ads через специальную аналитическую панель.
• CTWA Ads интегрированы с Conversions API для точного отслеживания и оптимизации.
• Инструменты роста для легкого создания купонов, QR-кодов и виджетов чата на сайте.
• Бесперебойная интеграция с Shopify, включая готовые сценарии: взаимодействие с новыми клиентами, обновления заказов и восстановление брошенных корзин.
• Вкладка "Заказы" для управления и отслеживания всех заказов Shopify, размещенных через WhatsApp, включая отслеживание выручки.
• Интеграция WhatsApp Pay для клиентов из Индии, обеспечивающая удобные транзакции.

Минусы

Отсутствие поддержки каталога WhatsApp, так как мы сосредоточены на разработке встроенного браузера WhatsApp для обеспечения удобного и надежного процесса покупок прямо в приложении.

В настоящее время в разработке, мы стремимся быть среди первых, кто предложит эту инновационную функцию нашим пользователям.

Бесплатная пробная версия

Да, доступна бесплатная пробная версия.

Бесплатный пожизненный доступ к YCloud с неограниченным API для сообщений.

Цены

*Без наценки за переписку в WhatsApp

Рейтинг G2

4.9 из 5

2. Zoho CRM

Zoho CRM — это мощный инструмент для обслуживания клиентов и продаж, созданный для растущих компаний, которые хотят получить надежный функционал без лишних затрат. Он является частью экосистемы Zoho, состоящей из взаимосвязанных инструментов, что упрощает масштабирование в сферах продаж, маркетинга и поддержки.

Благодаря встроенному ИИ-ассистенту Zia, Zoho CRM прогнозирует конверсию лидов, выявляет аномалии и предлагает лучшее время для звонков. От анализа тональности писем до автоматизации рабочих процессов — Zoho CRM предлагает функции корпоративного уровня, оставаясь при этом экономически выгодным.

Тысячи компаний по всему миру доверяют Zoho CRM, выбирая его за интеллектуальную многоканальную поддержку, тесную интеграцию и полный контроль над данными клиентов.

Возможности

• ИИ-ассистент Zia предоставляет аналитику, выявляет тренды и рекомендует дальнейшие действия.
• Отслеживайте, развивайте и конвертируйте лиды с помощью встроенных рабочих процессов автоматизации продаж.
• Многоканальная коммуникация через email, чат, соцсети и телефонию.
• Умное обнаружение аномалий оперативно сигнализирует о падении эффективности.
• Расширенная сегментация, скоринг и прогнозирование для лучшего таргетинга продаж.
• Встроенное управление лидами, контактами и сделками с настраиваемыми воронками.
• Анализ тональности писем, извлечение активности и мониторинг конкурентов.
• Отслеживание SLA, отчетные панели и визуальные прогнозы продаж.
• Беспрепятственная интеграция с более чем 45 приложениями Zoho и сторонними инструментами через Zapier.
• Поддержка мобильного доступа для агентов в пути.

Плюсы

• Zoho CRM предлагает отличное соотношение цены и качества для малого и среднего бизнеса.
• Прогностический интеллект Zia улучшает принятие решений и рабочие процессы.
• Гибкие тарифные планы и глубокая интеграция с экосистемой Zoho.
• Обеспечивает омниканальное взаимодействие и аналитику на основе данных.

Минусы

• Требуется время на освоение всех возможностей.
• Интеграции со сторонними сервисами (вне Zoho) не всегда работают по принципу plug-and-play.
• Некоторые функции кастомизации доступны только в тарифах верхнего уровня.

Бесплатный пробный период

Да, доступен 15-дневный бесплатный пробный период.

Цены

Рейтинг G2

4.0 из 5

3. Freshworks

Freshworks предлагает интуитивно понятную и AI-оснащенную платформу для обслуживания клиентов, предназначенную для упрощения сложных рабочих процессов поддержки. С такими функциями, как многоканальная поддержка, автоматизация тикетов и AI-чатботы, она помогает компаниям любого масштаба расширять возможности обслуживания клиентов, не перегружая свои команды. Независимо от того, обрабатываете ли вы запросы по электронной почте, чату, телефону или через социальные сети, Freshworks объединяет всё в одной удобной совместной панели управления.

Ей доверяют более 60 000 компаний по всему миру, включая Bridgestone, Blue Nile и Klarna, благодаря её балансу доступности, масштабируемости и удобства использования.

Функции

• Унифицированный почтовый ящик для электронной почты, телефона, живого чата, WhatsApp и социальных каналов.
• Freddy AI для обобщения разговоров, составления ответов и автоматической маркировки заявок.
• AI-боты для решения повторяющихся запросов без вмешательства человека.
• Настраиваемые SLA, приоритизация заявок и автоматизация рабочих процессов.
• Умное назначение заявок и обнаружение коллизий.
• База знаний с поддержкой нескольких языков.
• Детальные отчеты и дашборды для отслеживания CSAT, времени первого ответа и других показателей.
• Интеграция с 1000+ инструментов, включая Shopify, Slack и CRM-платформы.

Преимущества

• Предлагает невероятно чистый интерфейс и процесс адаптации.
• Продвинутые инструменты автоматизации и ИИ даже на планах среднего уровня.
• Хорошо масштабируется от стартапов до крупных предприятий.

Недостатки

• Некоторые функции доступны только на планах более высокого уровня.
• Аналитика могла бы быть более настраиваемой.

Бесплатный пробный период

Да, доступен 21-дневный бесплатный пробный период.

Цены

*Оплата ежегодно. Доступны дополнения для ботов, аналитики и других функций.

Рейтинг G2

4.4 из 5

4. Freshdesk

Freshdesk от Freshworks — это современное облачное ПО для обслуживания клиентов, созданное для объединения коммуникаций, автоматизации рутинных задач и ускорения решения вопросов. Его мощная система тикетов собирает запросы клиентов из email, чатов, телефона и соцсетей в общий инбокс, где команды могут совместно работать и приоритезировать ответы.

От стартапов до корпораций — Freshdesk адаптируется с гибкими тарифами, мощной автоматизацией и AI-аналитикой, что делает его популярным среди таких компаний, как Panasonic, Pearson и HP.

Возможности

• Омниканальные тикеты с умными рабочими процессами и обнаружением коллизий.
• ИИ Freddy для суммирования тикетов, предложения ответов и авторешения стандартных запросов.
• Настраиваемые SLA, статусы тикетов и правила маршрутизации.
• Автоматизация сценариев и шаблонные ответы для быстрых реплик.
• Сервисный портал и многоязычная база знаний.
• Опросы CSAT, кастомные дашборды и аналитика производительности.
• Интегрированные форумы сообщества и инструменты сбора отзывов.
• Интеграции в 1 клик с Freshchat, Freshcaller и 100+ сторонними приложениями.

Плюсы

• Бесплатный тариф поддерживает неограниченное число агентов.
• Интуитивный интерфейс с минимальной настройкой.
• Мощные инструменты автоматизации и ИИ доступны во всех тарифах.

Минусы

• Требуется переключение между вкладками Freshdesk, Freshchat и Freshcaller.
• Некоторые расширенные аналитические функции требуют более высоких тарифов.

Бесплатный период

Да, доступен 14-дневный бесплатный пробный период.

Цены

*Оплата ежегодно. Доступны дополнения для ботов и расширенной аналитики.

Рейтинг G2

4.4 из 5

5. HubSpot

HubSpot — это не просто CRM, а полноценное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое объединяет маркетинг, продажи и поддержку. С помощью Service Hubкоманды могут управлять заявками, перепиской, отзывами клиентов и контентом базы знаний, оставаясь синхронизированными с CRM для полного контекста.

Его главное преимущество — автоматизация и ИИ. Встроенный ИИ-ассистент HubSpot, Breeze Copilot, помогает командам работать быстрее и умнее: от управления заявками поддержки до генерации контента и прогнозирования оттока клиентов. Кроме того, благодаря глубокой интеграции с экосистемой HubSpot (и не только), он масштабируется вместе с вашим бизнесом.

Функции

• Единая CRM с историей писем, чатов, звонков и заявок в одном месте.
• Общий почтовый ящик с отслеживанием статуса заявок, SLA и возможностью совместной работы агентов.
• ИИ-ассистент для автоматической маркировки, суммирования и распределения заявок.
• Клиентский портал для обновлений по заявкам и доступа к базе знаний.
• Опросы и отслеживание NPS для сбора отзывов клиентов.
• Автоматизированные процессы для напоминаний, эскалаций и email-рассылок.
• Онлайн-чат с интеграцией Slack для мгновенных уведомлений.
• Встроенные отчеты с до 30 виджетами на дашборд.
• Интеграция с Salesforce, Zendesk, Gmail, Shopify и другими.

Плюсы

• Щедрый бесплатный план для стартапов и небольших команд.
• Простой интерфейс с мощной автоматизацией.
• Комплексная платформа для маркетинга, продаж и поддержки.

Минусы

• Дорогие тарифы верхнего уровня.
• Бесплатный план не включает расширенную аналитику и маршрутизацию.
• Некоторые функции доступны только в пакетных предложениях.

Бесплатный пробный период

Да, есть бесплатный план и 14-дневные пробные версии премиум-хабов.

Цены

*Стартапы могут получить скидки до 75% при соответствии требованиям.

Рейтинг G2

4.4 из 5

6. Salesforce

Salesforce — это классическое ПО для обслуживания клиентов, а его Service Cloud является мощным решением для масштабирования сервисной поддержки в крупных командах. Он предоставляет полный обзор взаимодействий с клиентами, продвинутую автоматизацию, аналитику на основе ИИ и расширяемую экосистему, которая растет вместе с вашим бизнесом.

Это программное обеспечение для автоматизации Salesforce предсказывает потребности клиентов, создает черновики ответов, классифицирует заявки и предоставляет агентам аналитику в реальном времени. Функция «Swarming» позволяет привлекать нужных экспертов из разных отделов через Slack для совместного решения сложных запросов.

От маршрутизации заявок до аналитики — Salesforce соответствует корпоративному уровню во всех аспектах. Но будьте готовы: обучение требует времени, а настройка может затянуться.

Возможности

• Омниканальная обработка заявок с полной историей клиента и контекстом в реальном времени.
• Swarming через Slack для решения сложных запросов с привлечением экспертов.
• Einstein AI для классификации заявок, создания черновиков ответов и суммирования обращений.
• Настраиваемые рабочие процессы, макросы и подсказки на уровне полей.
• Встроенная аналитика производительности и отчеты по продуктивности команды.
• Глубокая интеграция с Sales, Marketing и Commerce Cloud.
• Agentforce: конструктор чат-ботов на ИИ с ограничениями и настройкой подсказок.
• Data Cloud для подключения внешних источников данных о клиентах.
• Обширный маркетплейс AppExchange для расширений и интеграций.

Плюсы

• Мощные функции на основе ИИ с масштабируемостью корпоративного уровня.
• Высокая степень настройки под любую отрасль или рабочий процесс.
• Непревзойденная экосистема инструментов CRM, продаж, сервиса и аналитики.

Минусы

• Сложное обучение и длительная настройка.
• Высокая стоимость и сложная система ценообразования.
• Может быть сложно перейти на другое решение после внедрения.

Бесплатный пробный период

Да, доступен 30-дневный бесплатный пробный период.

Цены

Рейтинг G2

4.3 из 5

7. Help Scout

Help Scout — это современное ПО для обслуживания клиентов, разработанное для упрощения поддержки без потери функциональности. Оно объединяет электронные письма, онлайн-чат и взаимодействия в соцсетях в общий командный почтовый ящик со встроенными инструментами для предотвращения дублирования ответов, интеллектуальной маршрутизации запросов и ускорения ответов с помощью ИИ.

Его виджет Beacon поддерживает как онлайн-чат, так и самообслуживание, помогая клиентам мгновенно находить ответы прямо на вашем сайте или в приложении.

Между тем, такие функции ИИ, как Черновики и Помощник, помогают живым агентам оставаться быстрыми и сосредоточенными, а не заменяют их.

Будь вы стартап или быстро растущая компания, Help Scout предлагает идеальное сочетание удобства, автоматизации и ИИ без необходимости долгого обучения.

Функции

• Единый командный почтовый ящик для email, живого чата и поддержки в соцсетях.
• Внутренние заметки, упоминания (@mentions) и обнаружение конфликтов для слаженной работы в команде.
• Рабочие процессы для автоматической маршрутизации, тегирования и приоритизации бесед.
• Сохранённые ответы и планирование ответов для более быстрого реагирования.
• Пользовательские поля, теги и фильтры для умного управления беседами.
• Профили клиентов с полным контекстом в каждом разговоре.
• Функции на основе ИИ: суммаризация, черновики, перевод и коррекция тона ответов.
• Виджет Beacon для доступа к статьям помощи и живому чату прямо на вашем сайте.
• Конструктор базы знаний (Docs) с SEO-оптимизированной категоризацией.
• Показывать живой чат только при доступности агентов.

Плюсы

• Простой и интуитивный интерфейс, который легко освоить.
• Функции ИИ предназначены для помощи, а не замены живой поддержки.
• Мощные инструменты для совместной работы, предотвращающие дублирование или недопонимание.
• Гибкость как для стартапов, так и для растущих команд.

Минусы

• Отсутствие поддержки по телефону.
• Ограниченная кастомизация по сравнению с корпоративными платформами.

Бесплатный пробный период

• Да, включает все функции с ограничениями.
• Стартап-программа предлагает 6 месяцев бесплатно для начинающих компаний.

Цены

Рейтинг G2

4.4 из 5

8. Zendesk

Zendesk — это ведущее программное обеспечение для обслуживания клиентов, которому доверяют предприятия по всему миру благодаря его масштабируемости, автоматизации и глубокой экосистеме интеграций. Оно предлагает мощную систему тикетов в сочетании с рабочими процессами на основе ИИ, предоставляя агентам инструменты для более быстрого решения проблем через электронную почту, чат, голос, социальные сети и многое другое из единой рабочей среды.

Встроенный ИИ автоматически классифицирует и направляет тикеты на основе намерения, настроения, приоритета и навыков агента, а также предлагает улучшения ответов в реальном времени. Благодаря 1500+ предустановленным интеграциям команды могут централизовать контекст клиентов и упростить сотрудничество с помощью таких инструментов, как Slack и Microsoft Teams.

Независимо от того, обрабатываете ли вы большой объем тикетов или управляете несколькими отделами, Zendesk помогает вам предоставлять персонализированную и эффективную поддержку в любом масштабе.

Функции

• Многоканальная система тикетов через чат, электронную почту, телефон и социальные сети.
• ИИ для автоматической классификации тикетов по намерению, настроению, приоритету и языку.
• Интеллектуальная маршрутизация на основе статуса, нагрузки и навыков агента.
• Предложения ответов, сводки и улучшения тона в реальном времени.
• Настраиваемые панели управления и расширенная аналитика.
• 1500+ интеграций "подключи и работай" (Salesforce, Slack и др.).
• Совместная работа агентов внутри рабочей среды через Slack/MS Teams.
• Встроенная база знаний и возможности самообслуживания.
• Корпоративная безопасность и соответствие требованиям.

Преимущества

• Высокая масштабируемость с глубокими возможностями автоматизации и интеграции.
• Интеллектуальный ИИ, улучшающий маршрутизацию тикетов и качество ответов агентов.

Недостатки

• Внедрение и настройка могут быть трудоемкими.
• Цены могут быть высокими для небольших предприятий.

Бесплатная пробная версия

Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

• Suite Team – от $19/агент/месяц
• Дополнительные тарифные планы масштабируются в зависимости от функций, количества пользователей и варианта использования.

Рейтинг G2

4.3 из 5

9. Hiver

Hiver превращает ваш Gmail в полнофункциональную систему поддержки клиентов, не заставляя вашу команду переходить на другую платформу. Специально разработанный для Google Workspace, он добавляет мощные возможности поддержки клиентов, такие как общие почтовые ящики, аналитика, SLA и внутреннее взаимодействие, прямо внутри Gmail.

Благодаря таким функциям, как пользовательские представления переписки, тегирование писем, заметки и @упоминания, Hiver упрощает управление заявками в поддержку, совместную работу между командами и контроль за текущими обсуждениями. Также предлагается встроенная база знаний с поиском по FAQ, что упрощает самостоятельное решение вопросов для клиентов.

Если ваша команда работает в Gmail и нуждается в простом способе масштабирования поддержки, Hiver — это умное и легкое решение.

Функции

• Общий почтовый ящик в Gmail с пользовательскими представлениями и фильтрами.
• Совместная работа по электронной почте через внутренние заметки и @упоминания.
• ID разговора для удобного отслеживания цепочек писем.
• Отслеживание SLA и аналитика, встроенные в Gmail.
• Встроенная база знаний с возможностью отправки заявок.
• Не требует перехода на другую платформу, полностью работает в Google Workspace.

Плюсы

• Работает непосредственно в Gmail, сокращая время адаптации.
• Упрощенное взаимодействие и управление заявками в знакомом интерфейсе.

Минусы

• Доступен только для пользователей Google Workspace.
• Уступает крупным платформам в продвинутых функциях ИИ и автоматизации.

Бесплатная пробная версия

Доступен 7-дневный бесплатный пробный период.

Цены

• Lite – от $15/пользователь/месяц
• Доступны дополнительные тарифы с более продвинутыми функциями

Рейтинг G2

4.6 из 5

10. Gorgias

Gorgias — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, разработанное для интернет-магазинов, особенно работающих на Shopify, Magento и BigCommerce. Оно объединяет взаимодействия с клиентами через email, чат, соцсети и SMS в единой панели, упрощая управление заявками, автоматизацию процессов и увеличение дохода через общение.

Одна из ключевых особенностей Gorgias — глубокая интеграция с ecommerce. Агенты могут просматривать, редактировать, отменять и возвращать заказы прямо в системе поддержки без переключения вкладок. Его система определения намерений использует machine learning автоматически тегировать сообщения, маршрутизировать тикеты и запускать макросы для упрощения повторяющихся запросов, таких как «Где мой заказ?»

Gorgias также поддерживает проактивные чат-кампании для восстановления брошенных корзин и дополнительных продаж, помогая командам поддержки выступать в роли продавцов.

Функции

• Бесперебойная интеграция с Shopify, Magento и BigCommerce.
• Централизованный почтовый ящик для электронной почты, чатов, социальных сетей и SMS.
• Управление заказами прямо с панели управления.
• Макросы, тегирование и маршрутизация тикетов на основе ИИ.
• Отслеживание доходов для измерения влияния поддержки на продажи.
• Чат-кампании для восстановления брошенных корзин и дополнительных продаж.
• История клиентов и сегментация для персонализированных ответов.

Преимущества

• Создан специально для электронной коммерции с нативной интеграцией с магазинами.
• Помогает командам поддержки увеличивать доходы через чат.
• Автоматизирует распространенные запросы, уменьшая нагрузку.
• Предоставляет аналитику производительности и атрибуцию доходов.
• Агенты могут изменять заказы, не покидая почтовый ящик.

Недостатки

• Ограниченная полезность вне случаев использования в электронной коммерции.
• Цены зависят от объема тикетов, что может быть дорого.
• Кривая обучения для настройки продвинутой автоматизации.
• Нет встроенной поддержки по телефону.

Бесплатная пробная версия

Доступна 7-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

Тарифы начинаются с $10/месяц за до 50 тикетов. Цены зависят от объема тикетов.

Рейтинг G2

4.6 из 5

11. Front

Front — это совместное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое превращает электронную почту в общее рабочее пространство для команд. Оно сочетает привычность электронной почты с эффективностью программного обеспечения для службы поддержки, позволяя командам управлять, назначать и решать сообщения клиентов из электронной почты, чатов, SMS и социальных сетей в одном унифицированном почтовом ящике.

Сильная сторона Front заключается во встроенных инструментах для совместной работы, таких как внутренние комментарии, упоминания и общие черновики, которые помогают командам быстрее отвечать, не мешая друг другу. Также предлагаются автоматизации на основе правил для маршрутизации сообщений, назначения бесед и запуска рабочих процессов на основе тегов, ключевых слов или данных клиентов.

Платформа поддерживает настраиваемую базу знаний, позволяя компаниям предлагать самостоятельное обслуживание вместе с живой поддержкой. Front также предоставляет аналитику производительности для мониторинга времени ответа, соблюдения SLA и удовлетворенности клиентов.

Функции

• Унифицированный почтовый ящик для электронной почты, чатов, SMS и социальных каналов.
• Встроенные инструменты для совместной работы (общие черновики, комментарии, упоминания).
• Пользовательские правила для маршрутизации сообщений и рабочих процессов.
• Управление контактами, аналогичное CRM, с полной историей переписки.
• Конструктор справочного центра с управлением правами доступа.
• Отчеты о производительности команды и отслеживание SLA.
• 100+ интеграций с CRM, инструментами управления проектами и аналитикой.

Преимущества

• Интерфейс, ориентированный на email, легко осваивается большинством команд.
• Отлично подходит для внутреннего взаимодействия по запросам клиентов.
• Помогает избежать дублирования ответов благодаря функции обнаружения конфликтов.
• Предоставляет детальную аналитику по продуктивности и удовлетворенности клиентов.
• Подходит как для поддержки, так и для клиентских команд.

Недостатки

• Отсутствуют продвинутые функции help desk, такие как AI-чаты.
• Нет встроенной поддержки телефонных звонков.
• Автоматизация требует первоначальной настройки для корректной работы.
• Стоимость может увеличиваться по мере роста команды.

Бесплатная пробная версия

Доступен 7-дневный бесплатный пробный период.

Цены

От $19 за пользователя/месяц.

Рейтинг G2

4.7 из 5

12. Bettermode

Bettermode — это современное решение для поддержки клиентов, основанное на идее сервиса, управляемого сообществом. Вместо того чтобы фокусироваться исключительно на тикетах или живом чате, Bettermode позволяет компаниям создавать брендированные сообщества, где клиенты могут задавать вопросы, делиться знаниями и находить ответы, снижая нагрузку на службу поддержки.

Он сочетает элементы базы знаний, форума помощи и платформы сообщества, обеспечивая поддержку между пользователями наряду с вовлечением со стороны компании. Служба поддержки может вмешиваться при необходимости, закреплять полезные ответы и организовывать контент в поисковые категории и коллекции. Bettermode также интегрируется с такими инструментами, как Zendesk, Intercom и HubSpot, для синхронизации данных тикетов и CRM в сообществе.

Он обладает высокой степенью настройки, что позволяет адаптировать его под ваш бренд. Компании могут добавлять дискуссионные форумы, запросы функций, голосование за идеи, обновления продуктов и даже проводить мероприятия для более глубокого вовлечения клиентов.

Функции

• Брендированное сообщество клиентов и портал самообслуживания.
• Поддержка между пользователями и обсуждения в темах.
• Инструменты модерации и возможности курирования контента.
• Поиск с поддержкой ИИ для быстрого решения вопросов.
• Интеграция с help desk, CRM и инструментами аналитики.
• Функции геймификации (значки, баллы, таблицы лидеров).
• Пользовательский домен, темы и виджеты для полного контроля бренда.

Плюсы

• Снижает объем обращений благодаря поддержке сообщества.
• Повышает вовлеченность и удержание клиентов.
• Предоставляет гибкие возможности настройки дизайна и макета.
• Отлично подходит для сбора отзывов и управления идеями.
• Легко интегрируется с основными CRM и системами поддержки.

Минусы

• Не заменяет традиционные системы поддержки.
• Требуется время на настройку и модерацию.
• Отсутствуют встроенные тикеты и чат в реальном времени.
• Может не подойти для бизнесов, требующих индивидуальной поддержки.

Бесплатная пробная версия

Бесплатный тариф с ограниченными функциями; платные тарифы предлагают пробный период.

Цены

От $24/месяц.

Рейтинг G2

4.6 из 5

13. Hiver

Hiver — это простое программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое превращает ваш почтовый ящик Gmail в совместную систему поддержки. Идеально подходит для команд, уже использующих Google Workspace, Hiver устраняет необходимость переключения между платформами, добавляя мощные функции поддержки, такие как общие почтовые ящики, тикеты и автоматизацию, прямо в Gmail.

Письма поддержки можно помечать, назначать и отслеживать, не покидая привычный интерфейс Gmail. Внутренние заметки, упоминания (@mentions) и предотвращение конфликтов обеспечивают плавное взаимодействие команды без перегрузки почты или пересылок. Hiver также предлагает отслеживание SLA, балансировку нагрузки и аналитику, помогая командам оставаться ответственными и эффективными.

Лучше всего подходит для небольших и средних команд, которые активно используют электронную почту для поддержки клиентов и хотят простой настройки.

Функции

• Полная интеграция с Gmail.
• Общие почтовые ящики для поддержки, продаж и финансов.
• Назначение писем, теги и оповещения о конфликтах.
• Внутренние заметки и упоминания для совместной работы.
• Мониторинг SLA и аналитика.
• Распределение тикетов по принципу round-robin.
• Конструктор базы знаний и клиентский портал.

Плюсы

• Полностью встроен в Gmail, не требует изучения нового инструмента.
• Простота настройки и управления без помощи IT-специалистов.
• Упрощает совместную работу с письмами благодаря общему контексту.
• Аналитика в реальном времени для оценки работы агентов и команд.
• Минимальное влияние на существующие рабочие процессы.

Минусы

• Поддержка только по электронной почте, без чата, голосовой связи или социальных каналов.
• Ограниченная масштабируемость для крупных корпоративных команд.
• Отсутствие омниканальной поддержки и продвинутых инструментов на основе ИИ.
• Базовые возможности настройки по сравнению с более крупными платформами.

Бесплатная пробная версия

Доступна 7-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

От $15 за пользователя в месяц.

Рейтинг G2

4,6 из 5

14. Intercom

Intercom — это современная платформа для обслуживания клиентов, созданная для быстрорастущих компаний, которые хотят объединить живой чат, автоматизацию и самообслуживание. Ее фирменный Messenger служит центральной точкой для всех клиентских бесед, объединяя электронную почту, внутриприложный чат и самообслуживание в одном месте.

Мощный ИИ-ассистент Intercom, Fin, может мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы, предлагать статьи базы знаний и резюмировать беседы, освобождая агентов для решения более сложных задач. Интеллектуальная маршрутизация платформы гарантирует, что заявки попадают к наиболее квалифицированным агентам на основе истории, навыков или доступности.

Также предлагается богатая экосистема приложений с более чем 350 интеграциями, позволяющая подключать такие инструменты, как Salesforce, Slack и HubSpot, для предоставления персонализированного и эффективного обслуживания.

Функции

• Intercom Messenger для живого чата и самообслуживания.
• ИИ-чатбот «Fin» для решения запросов и предложения статей помощи.
• Общий почтовый ящик с инструментами для работы с заявками и совместной работы.
• Интеллектуальная маршрутизация на основе данных о клиентах.
• Отслеживание контекста и поведения клиентов в реальном времени.
• Настраиваемые боты и рабочие процессы.
• Более 350 интеграций с CRM, eCommerce и инструментами поддержки.

Плюсы

• Отлично подходит для автоматизации повторяющихся запросов с помощью ИИ.
• Умная маршрутизация сокращает время решения и повышает эффективность команды.
• Красивый, современный интерфейс с бесшовным взаимодействием для клиентов.
• Большой маркетплейс интеграций для расширения функциональности.
• Внутриприложные сообщения помогают снизить трение в поддержке.

Минусы

• Цены могут быстро расти с увеличением размера команды или объема использования.
• Не идеально подходит для команд, ориентированных на поддержку по email или телефону.
• Более сложное освоение для настройки сложных рабочих процессов.
• Функции отчетности доступны только в тарифах высокого уровня.

Бесплатный пробный период

Доступен 14-дневный бесплатный пробный период.

Цены

От $39 за место в месяц.

Рейтинг G2

4.5 из 5

15. SupportBee

SupportBee — это легкое программное обеспечение для поддержки клиентов, которое преобразует электронные письма в управляемые тикеты. Разработанное с учетом совместной работы, оно предлагает общий почтовый ящик, базу знаний и клиентский портал в чистом, незахламленном интерфейсе, идеально подходящем для небольших и средних команд.

Его система тикетов гарантирует, что каждый запрос клиента отслеживается, назначается и обрабатывается без необходимости в сложной help desk-системе. Команды могут оставлять приватные комментарии, назначать тикеты нужному человеку и легко отслеживать статус ответов. SupportBee также предоставляет базовые инструменты отчетности для контроля эффективности поддержки.

Кроме того, он интегрируется с популярными инструментами, такими как Slack, Trello и GitHub, помогая командам сотрудничать между отделами без смены платформ.

Функции

• Общий почтовый ящик с преобразованием писем в тикеты.
• Назначение тикетов, комментарии и теги для внутренней совместной работы.
• База знаний для самостоятельной поддержки клиентов.
• Клиентский портал для отслеживания статуса тикетов.
• Простая автоматизация и шаблоны писем.
• Интеграции со Slack, Trello, GitHub и другими.

Плюсы

• Простой и интуитивно понятный интерфейс для небольших команд.
• Нет сложного обучения или проблем с настройкой.
• Доступные цены с неограниченным количеством пользователей.
• Легкая интеграция с инструментами управления проектами.
• Клиентский портал обеспечивает прозрачность для конечных пользователей.

Минусы

• Ограниченные расширенные функции, такие как чат или голосовая поддержка.
• Отсутствует ИИ или автоматизация, кроме базовых шаблонов.
• Отчетность базовая по сравнению с другими платформами.
• Не подходит для быстрорастущих или корпоративных команд.

Бесплатный пробный период

14-дневный бесплатный пробный период.

Цены

От $13/пользователь в месяц.

Рейтинг на G2

4.2 из 5

16. Chatwoot

Chatwoot — это open-source платформа для взаимодействия с клиентами, которая позволяет бизнесу управлять беседами через email, live-чат, WhatsApp, Facebook, Twitter и другие каналы из единого инбокса. Особенно популярна среди стартапов и разработчиков, ищущих настраиваемую и экономичную альтернативу дорогим проприетарным решениям.

Платформа поддерживает чат в реальном времени, шаблонные ответы, профили клиентов и тегирование бесед. Также включает базовые функции автоматизации, такие как правила автоназначения и маршрутизация бесед. Поскольку это open-source, бизнес может размещать решение на своих серверах и полностью настраивать его или выбрать облачную версию от Chatwoot.

Современный интерфейс Chatwoot, активное сообщество и API-first архитектура делают его привлекательным решением для технически подкованных команд.

Возможности

• Омниканальный инбокс: email, live-чат, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram и другие.
• Чат с агентами в реальном времени с шаблонными ответами и внутренними заметками.
• Профили клиентов с историей бесед.
• Тегирование бесед, правила назначения и рабочие процессы автоматизации.
• Open-source с полным доступом к API и поддержкой разработчиков.
• Опция самостоятельного размещения для полного контроля и приватности данных.

Плюсы

• Полностью open-source и настраиваемый.
• Поддерживает несколько каналов в одном инбоксе.
• Бесплатная опция самостоятельного размещения для экономных команд.
• Активное сообщество разработчиков и гибкость API.
• Современный интерфейс и быстрое развертывание.

Минусы

• Отсутствуют продвинутые инструменты ИИ или аналитики из коробки.
• Требует технических знаний для настройки и кастомизации.
• Ограниченные интеграции корпоративного уровня.
• Некоторые функции уступают топовым платным инструментам.

Бесплатный пробный период

Да, доступен для облачной версии.

Цены

Бесплатно (самостоятельное размещение)

Облачные тарифы от $19/пользователь в месяц.

Рейтинг на G2

4.4 из 5

17. Bitrix24

Bitrix24 — это комплексная платформа, объединяющая инструменты для обслуживания клиентов, CRM, совместной работы и управления проектами. Идеально подходит для команд, которым нужны функции omnichannel-поддержки, тесно интегрированные с процессами продаж и маркетинга.

Система объединяет запросы клиентов из чатов, электронной почты, социальных сетей и телефона в единый почтовый ящик. Каждое взаимодействие с клиентом автоматически фиксируется в CRM, а если запись отсутствует, новый лид создается мгновенно. Вы можете настраивать правила маршрутизации, создавать шаблонные ответы, управлять SLA и отслеживать эффективность команды с помощью готовых или пользовательских отчетов.

Отличительная особенность — встроенные видеозвонки и демонстрация экрана в Bitrix24, позволяющие агентам устранять проблемы лицом к лицу или пошагово объяснять клиентам решения. Также поддерживаются масштабные внутренние собрания команды через видеоконференции.

Возможности

• Единый почтовый ящик для omnichannel-поддержки (чат, email, телефон, соцсети).
• Интегрированная CRM с автоматическим созданием и отслеживанием контактов.
• Встроенные видеозвонки, демонстрация экрана и запись разговоров.
• Шаблонные ответы и правила времени ожидания для ускоренного решения проблем.
• Настраиваемые отчеты и отслеживание активности.
• Мобильные приложения с инструментами для совместной работы, ускоряющие кросс-функциональное взаимодействие и поддерживающие эффективные mobile devops процессы.

Плюсы

• Объединяет поддержку, CRM и командные инструменты в одном решении.
• Личная поддержка через видеозвонки и демонстрацию экрана.
• Предлагает как готовые, так и настраиваемые отчеты.
• Автоматически фиксирует взаимодействия с клиентами в CRM.
• Щедрый бесплатный тариф и доступные цены.

Минусы

• Интерфейс может показаться перегруженным для новичков.
• Не хватает некоторых продвинутых функций на основе ИИ.
• Периодические проблемы с производительностью в больших командах.
• Для настройки может потребоваться время и обучение.

Бесплатный период

Да — доступен 15-дневный бесплатный пробный период.

Цены

Доступен бесплатный тариф.

Платные тарифы от $49 за организацию/месяц.

Рейтинг G2

4.1 из 5

18. Tidio

Tidio — это упрощенная платформа для обслуживания клиентов, предназначенная для растущих команд, которые хотят упростить коммуникацию через email, live-чат и социальные сети. Она объединяет все сообщения в общий почтовый ящик, позволяя командам оставаться организованными и оперативно реагировать.

Входящие сообщения автоматически преобразуются в тикеты, которые можно назначать, помечать тегами и управлять ими в реальном времени. Агенты могут сотрудничать, добавляя внутренние заметки, используя шаблонные ответы и настраивая представление тикетов под рабочие процессы. Автоматизированные опросы после чата помогают легко собирать отзывы клиентов.

Одна из ключевых особенностей Tidio — это Lyro, чат-бот с искусственным интеллектом. Lyro может мгновенно взаимодействовать с клиентами, отвечать на часто задаваемые вопросы и снижать нагрузку на службу поддержки, обрабатывая рутинные запросы, что делает его идеальным решением для бизнеса, который хочет масштабировать поддержку без увеличения штата.

Функции

• Общий почтовый ящик для живого чата, электронной почты и сообщений в социальных сетях.
• Система тикетов с тегами, заметками и автоматическим назначением.
• Живой чат с превью набора текста и шаблонными ответами.
• Чат-бот с ИИ (Lyro) для автоматизированного общения с клиентами.
• Опросы удовлетворенности клиентов после чата.
• Базовые отчеты и метрики производительности.

Плюсы

• Чистый, удобный интерфейс, идеально подходящий для малого и среднего бизнеса.
• Чат-бот с ИИ помогает снизить ручную нагрузку.
• Превью набора текста в реальном времени ускоряет ответы.
• Объединяет тикеты и живой чат в одном инструменте.
• Бесплатный тариф с широкими возможностями.

Минусы

• Ограниченные возможности автоматизации по сравнению с корпоративными инструментами.
• Функции отчетности довольно базовые.
• Может не подходить для сложных сред с несколькими командами.
• Настройка живого чата ограничена без программирования.

Бесплатный пробный период

Да, доступен 7-дневный бесплатный пробный период

Цены

Доступен бесплатный тариф.

Платные тарифы от $29/месяц.

Рейтинг G2

4.6 из 5

19. Kustomer

Kustomer — это современная платформа для обслуживания клиентов, созданная для предоставления агентам полного контекста при каждом взаимодействии. Ее ключевая особенность — представление беседы в виде временной шкалы, которое объединяет данные клиента, историю заказов, предыдущие тикеты и взаимодействия по каналам в единую прокручиваемую ленту, чтобы ваша команда всегда видела полную картину.

Со встроенным ИИ и NLP Kustomer может определять настроение клиента, классифицировать запросы и интеллектуально направлять их на основе исторических шаблонов и срочности. Предварительно написанные ответы, умные подсказки и варианты тегирования дополнительно помогают агентам отвечать быстро и точно.

Платформа также предоставляет интерактивные панели с аналитикой в реальном времени для отслеживания таких метрик, как время решения, объем тикетов, CSAT и другие. С возможностью хранения данных до двух лет и гибкими вариантами экспорта Kustomer упрощает измерение и масштабирование операций поддержки с течением времени.

Функции

• Представление в виде временной шкалы, показывающее полный путь клиента.
• Единый почтовый ящик для электронной почты, чата, SMS и социальных сетей.
• Анализ настроений и определение намерений на основе ИИ.
• Умная маршрутизация и тегирование диалогов.
• Аналитика в реальном времени и хранение отчетов за два года.
• Готовые шаблоны ответов и подсказки для агентов.

Плюсы

• Полный контекст клиента в единой ленте.
• Отлично подходит для многоканальных команд поддержки.
• Продвинутый ИИ для анализа настроений, классификации и маршрутизации.
• Аналитика в реальном времени с хранением исторических данных.
• Гибкий экспорт и планирование отчетов.

Минусы

• Премиальная цена может не подойти небольшим командам.
• Требуется обучение для полного использования всех функций.
• Ограниченная кастомизация без технических знаний.
• Бесплатный тариф отсутствует.

Бесплатный пробный период

Официальный бесплатный пробный период не упоминается.

Цены

Платные тарифы начинаются от $89/пользователь/месяц.

Рейтинг G2

4.4 из 5

20. Richpanel

Richpanel — это платформа поддержки клиентов, созданная специально для команд, ориентированных на email. Она объединяет общий почтовый ящик, базу знаний и инструменты автоматизации в одном удобном интерфейсе. Агенты видят всю историю взаимодействий с клиентами и могут использовать функции совместной работы, такие как приватные заметки и предотвращение дублирования работы.

Функции ИИ, такие как AI Summarise и AI Assist, помогают агентам работать быстрее. AI Summarise сжимает длинные переписки в краткие сводки, а AI Assist предлагает варианты ответов, корректирует тон, исправляет грамматику и даже переводит сообщения. Платформа предназначена для дополнения, а не замены человеческой поддержки.

Richpanel также поддерживает короткие опросы для сбора оценок удовлетворенности прямо в приложениях или на сайтах. Благодаря 100+ интеграциям, она легко подключается к CRM, eCommerce-инструментам и другим сервисам.

Функции

• Общий почтовый ящик с приватными заметками и предотвращением дублирования.
• Встроенная база знаний для самостоятельного обслуживания клиентов.
• AI Summarise и AI Assist для быстрых ответов.
• Опросы удовлетворенности клиентов.
• 100+ интеграций с такими инструментами, как Slack, HubSpot и Shopify.
• Мобильные приложения для поддержки в пути.

Плюсы

• Интуитивный интерфейс, адаптированный для email-поддержки.
• Инструменты ИИ повышают эффективность и качество ответов.
• Интегрированная база знаний и опросы.
• Предлагает легкое, но мощное автоматизацию.
• Сильная экосистема интеграций.

Недостатки

• Ограниченные каналы (в основном электронная почта и чат).
• Не идеально для команд, которым нужна голосовая поддержка или поддержка через социальные сети.
• Отсутствие некоторых расширенных настроек процессов.
• Меньше сообщество поддержки по сравнению с конкурентами.

Бесплатный пробный период

Доступен 15-дневный бесплатный пробный период.

Цены

Начинается с $20/пользователь/месяц.

Рейтинг G2

4.4 из 5

​Примечание: Цены и рейтинги G2 у этих поставщиков программного обеспечения могут меняться со временем. Для получения самой точной и актуальной информации, пожалуйста, посетите их официальные сайты.​

Как выбрать подходящее программное обеспечение для обслуживания клиентов для вашего бизнеса

С таким количеством инструментов для обслуживания клиентов найти подходящий может быть сложно. Вот как сузить выбор и выбрать решение, которое действительно соответствует потребностям вашего бизнеса:

1. Поймите свои каналы поддержки

Обращаются ли ваши клиенты по электронной почте, WhatsApp, живому чату, телефону или через социальные сети? Выберите инструмент, который поддерживает наиболее используемые каналы или, что еще лучше, объединяет их все в одном почтовом ящике. Убедитесь, что он охватывает ваши ключевые каналы: электронную почту, WhatsApp, живой чат, телефон и социальные сети.

2. Расставьте приоритеты по ключевым функциям

Нужна автоматизация, ответы ИИ, SLA, база знаний или углубленная аналитика? Составьте список обязательных функций и оценивайте инструменты на его основе. Ищите основные функции, такие как тикеты, база знаний, SLA, автоматизация, ИИ и аналитика. Также обратите внимание на функции, которые предоставляют агентам полный контекст — прошлые взаимодействия, предпочтения и история клиента.

3. Учитывайте размер и структуру команды

У вас небольшая команда или вы управляете несколькими отделами? Выберите программное обеспечение, которое масштабируется вместе с вашим ростом и поддерживает сотрудничество (общие почтовые ящики, @упоминания, заметки и т.д.). Выбирайте общие почтовые ящики, приватные заметки, @упоминания и правила назначения, которые улучшают командную работу.

4. Ищите бесшовные интеграции

Убедитесь, что инструмент интегрируется с вашей CRM, платформой электронной коммерции, программное обеспечение для биллинга и выставления счетовили маркетинговый стек. Хорошая интеграция экономит время и сокращает ручную работу. Она должна легко подключаться к вашей CRM-системе, службе поддержки, маркетинговым инструментам или eCommerce-стеку.

Например, если у вас интернет-магазин, который продает такие товары, как BLADE кеги , правильные интеграции с вашим технологическим стеком обеспечат бесперебойную обработку заказов, обновление инвентаря и управление клиентами без лишней ручной работы.

5. Оцените удобство использования

Богатый функционал бесполезен, если в платформе сложно ориентироваться. Выбирайте инструмент, который ваша команда сможет быстро освоить с минимальным обучением. Инструмент должен быть простым в освоении, интуитивно понятным для агентов и легко масштабируемым вместе с командой. Чтобы упростить этот процесс, Qooper Mentoring интегрирует программы наставничества прямо в рабочий процесс, помогая новым сотрудникам быстрее влиться в работу, обеспечивая постоянное развитие и сотрудничество в команде в интуитивно понятной и удобной среде.

6. Оцените возможности ИИ и автоматизации

Современные инструменты должны сокращать ручную работу, а не добавлять её. Ищите ИИ, который помогает составлять ответы, распределять тикеты или предоставлять самообслуживание, а не просто модные слова. Выбирайте инструменты, которые сокращают ручную работу с помощью умного распределения, ИИ-ответов, автоматического тегирования и триггеров рабочих процессов.

7. Проверьте поддержку и помощь в адаптации

Предлагает ли поставщик живой чат, документацию, помощь в адаптации или менеджера по работе с клиентами? Надежная поддержка поставщика критически важна, особенно в первые месяцы.

8. Протестируйте с бесплатной пробной версией

Почти все топовые платформы предлагают бесплатные пробные версии. Используйте их, чтобы смоделировать свои рабочие процессы и увидеть, как инструмент работает в реальных условиях. Протестируйте с бесплатной пробной версией. Оцените поддержку поставщика, помощь в адаптации и качество документации.

9. Учитывайте бюджет и ROI

Смотрите не только на цену, но и на ценность. Если инструмент повышает продуктивность агентов и удовлетворенность клиентов, он окупится. Сопоставьте цену с экономией времени, ростом продуктивности и улучшением удовлетворенности клиентов.

10. Настройка и масштабируемость

Убедитесь, что инструмент адаптируется к вашим рабочим процессам и растет вместе с вашим бизнесом, будь у вас 5 или 500 агентов.

Правильное программное обеспечение не просто решает проблемы, оно открывает новые возможности для роста. Выбирайте то, что соответствует вашей команде, клиентам и долгосрочным целям.

Далее поговорим о том, что нас ждет: Будущее программного обеспечения для обслуживания клиентов с YCloud и как оно переопределяет способы обслуживания, поддержки и масштабирования бизнеса.

Будущее программного обеспечения для обслуживания клиентов с YCloud

Ожидания клиентов быстро меняются, как и технологии, лежащие в основе поддержки. В авангарде этих изменений находится YCloud, многофункциональная платформа WhatsApp API и автоматизации, которая переосмысливает обслуживание клиентов с нуля.

Вот как YCloud формирует новую эру поддержки:

✅ Единая поддержка в WhatsApp

Оказывайте персонализированную поддержку в реальном времени через самый популярный мессенджер. Обрабатывайте запросы, последующие действия и эскалации без переключения между инструментами.

🤖 Чат с ИИ

Автоматизируйте ответы, определяйте намерения, суммируйте чаты и предлагайте варианты ответов за секунды. ИИ от YCloud повышает продуктивность агентов, обеспечивая согласованность и точность.

🧠 Данные клиентов под рукой

Получайте полную историю клиентов, аналитику поведения и сегментацию данных прямо в чате — больше не нужно переключаться между панелями.

⚙️ Автоматизация рабочих процессов

Автоматически распределяйте сообщения, назначайте тикеты по правилам и запускайте последующие действия или напоминания без лишних усилий.

📊 Аналитика в реальном времени и отслеживание SLA

Контролируйте ключевые метрики, такие как время первого ответа, CSAT, загрузку агентов и скорость решения проблем. Принимайте решения быстрее и эффективнее.

🤝 Бесшовные интеграции

Синхронизация с вашей CRM, Shopify, WooCommerce, биллинговым ПО или любыми другими инструментами, чтобы контекст клиента никогда не терялся.

🌍 Масштабируйтесь глобально с уверенностью

YCloud доверяют более 200 000+ компаний по всему миру. Независимо от того, растущий ли вы стартап или глобальный бренд, платформа масштабируется вместе с вами.

От ИИ до автоматизации — YCloud создает будущее обслуживания клиентов в WhatsApp, где уже находятся ваши клиенты.

Подведем итоги!

Обслуживание клиентов — это уже не просто решение проблем, а конкурентное преимущество. Правильное ПО может превратить каждое взаимодействие с поддержкой в возможность для роста.

От умных тикетов до чатов с ИИ — современные инструменты созданы для масштабирования поддержки, ускорения решения вопросов и повышения удовлетворенности.

И если вы готовы сделать следующий шаг, YCloud объединяет все это в WhatsApp: автоматизацию, ИИ, аналитику и общение в реальном времени на платформе, которой доверяют ваши клиенты.

Усильте вашу поддержку. Персонализируйте каждый чат. Растите быстрее с YCloud!

[Забронируйте БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию] и узнайте, как YCloud может усилить вашу стратегию в WhatsApp!