20 Проверенных Решений для Обслуживания Клиентов, Которые Усилят Вашу Стратегию Поддержки

Выбор программного обеспечения для обслуживания клиентов не должен казаться азартной игрой с вашей репутацией в области поддержки, но для большинства компаний это именно так.

Сотни инструментов обещают одинаковые функции, схожие цены и "искусственный интеллект" во всем, и реальная задача — найти то, что действительно работает для вашего случая использования.

Это руководство поможет разобраться!

Мы составили список 20 проверенных программ для обслуживания клиентов которые созданы для того, чтобы помочь вашим командам масштабировать поддержку, упростить рабочие процессы и улучшить время ответа, не разоряясь и не меняя инструменты каждый квартал.

Для каждой платформы вы найдете: ключевые функции, плюсы, минусы, цены, информацию о бесплатной пробной версии и рейтинги G2, чтобы вы могли уверенно выбрать наилучшее решение для вашего бизнеса.

Давайте погрузимся и превратим поддержку клиентов в двигатель роста.

Но сначала давайте разберем, что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов и его ключевые функции.

Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Программное обеспечение для обслуживания клиентов помогает компаниям отслеживать, управлять и решать проблемы клиентов через различные каналы, такие как электронная почта, чат и WhatsApp, в одном месте.

Оно заменяет разрозненные почтовые ящики умными инструментами, такими как тикетирование, автоматизация и аналитика, чтобы команды могли отвечать быстрее, оставаться организованными и персонализировать поддержку в масштабе.

Далее давайте разберем ключевые функции, которые наиболее важны в современном инструменте для обслуживания клиентов.

Ключевые функции программного обеспечения для обслуживания клиентов

Правильное программное обеспечение для обслуживания клиентов — это не только ответы на запросы, но и масштабирование поддержки, повышение скорости и предоставление персонализированного опыта на каждом этапе взаимодействия. Это также создание бесшовного и интуитивного опыта благодаря продуманному дизайну UX, чтобы агенты могли легко ориентироваться в программном обеспечении, а клиенты наслаждались последовательным и удобным процессом поддержки.

Ниже приведен ваш контрольный список обязательных функций:

Умная система тикетирования

Превращайте каждый запрос клиента в отслеживаемый тикет. Добавляйте теги, определяйте приоритеты, устанавливайте SLA и применяйте индивидуальные рабочие процессы, чтобы оставаться организованными и вовремя.

Инструменты для совместной работы команды

Назначайте тикеты нужным агентам, оставляйте приватные заметки, упоминайте коллег и избегайте дублирования ответов с помощью умного обнаружения конфликтов.

Опции самообслуживания

Создайте мощную базу знаний и внедрите чат-ботов с ИИ, чтобы клиенты могли помогать себе, снижая нагрузку на агентов и повышая удовлетворенность.

Поддержка нескольких каналов

Объединяйте сообщения из электронной почты, живого чата, телефона, социальных сетей и SMS в единый почтовый ящик для более быстрых и унифицированных ответов. Это единое представление также помогает командам согласовывать разговоры с клиентами с текущими кампаниями email-маркетинга для более последовательного общения.

Живой чат и чат-боты

Общайтесь с клиентами в реальном времени или автоматизируйте беседы с помощью ботов, обученных на ваших часто задаваемых вопросах и прошлых ответах поддержки.

Автоматизация и ИИ

Автоматическая маршрутизация заявок, ответы на стандартные запросы, перевод сообщений, резюмирование чатов и запуск рабочих процессов без лишних усилий.лучшие инструменты для повышения продуктивности с помощью ИИЧтобы максимально эффективно использовать эти автоматизации, применение лучших инструментов для повышения продуктивности с помощью ИИ может дополнительно оптимизировать рабочие процессы, сократить ручные задачи и повысить общую эффективность команды.

Управление SLA

Определяйте и соблюдайте соглашения об уровне обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и поддерживать подотчетность.

База данных клиентов

Доступ к полным профилям клиентов, истории и предпочтениям в одном месте, что позволяет вести более контекстуальные и персонализированные беседы.

Возможности интеграции

Интеграция с CRM-системами, платформами электронной коммерции, программным обеспечением для биллинга и другими инструментами для действительно связанного опыта поддержки.

Управление социальными сетями

Мониторинг, ответы и взаимодействие с клиентами в социальных сетях без выхода из вашей системы поддержки.

Чтобы упростить клиентам поиск всех важных ссылок в одном месте, использование шаблона ссылки в биографии позволяет организовать социальные профили, продукты и ресурсы аккуратно, улучшая доступность и вовлеченность.

Обратная связь от клиентов и опросы

Собирайте обратную связь в режиме реального времени и анализируйте настроения, чтобы постоянно улучшать качество вашей поддержки.

Отчеты и панели управления

Отслеживайте всё — время первого ответа, уровень разрешения заявок, производительность агентов и удовлетворенность клиентов — на одной панели управления в режиме реального времени.

Возможности ИИ

Используйте передовые технологии ИИ для составления ответов, выявления трендов в разговорах, обнаружения аномалий и получения инсайтов, которые способствуют принятию более обоснованных решений.

Далее давайте рассмотрим 20 лучших программ для обслуживания клиентов, включая функции, плюсы, минусы, цены, рейтинги G2 и бесплатные пробные версии, чтобы помочь вам найти идеальную платформу.

​Отказ от ответственности: Упоминания о рейтингах программного обеспечения, доступных функциях и ценах были актуальны на момент написания этой статьи, но могут измениться в будущем.

1. YCloud

YCloud — официальный WhatsApp Business Solution Provider (BSP) и одно из лучших программ для обслуживания клиентов. С WhatsApp CRMот YCloud вы можете продвигать, продавать, поддерживать и масштабировать свой бизнес в 10 раз, и всё это на WhatsApp!

Платформа оснащена премиальными функциями WhatsApp API, такими как общий командный инбокс, массовая рассылка, AI-чатбот WhatsApp с поддержкой без кода и генератор шаблонов, неограниченное хранилище контактов, инструменты для роста и многое другое.

YCloud — платформа WhatsApp API с фокусом на искусственный интеллект, которая предлагает всё, что вы искали в программном обеспечении для маркетинга в WhatsApp и инструменте автоматизации.

YCloud, которому доверяют более 200 000 ведущих брендов, таких как MINISO, Tuya, Urbanic, HAGO и другие, переосмысливает рост бизнеса на основе WhatsApp.

Функции

• Прежде всего, она невероятно интуитивна и проста в использовании.
• Официальный Meta BSP с доступом к WhatsApp API корпоративного уровня.
• Управляйте и просматривайте несколько Facebook Business Manager (FBM) и нескольких WhatsApp API под одной учетной записью.
• Облачный общий командный инбокс с доступом на основе ролей.
• Встроенный перевод языков в чате позволяет агентам легко общаться с клиентами на разных языках по всему миру.
• Отправляйте массовые сообщения неограниченному количеству сохраненных и новых контактов.
• Используйте генератор шаблонов на базе ИИ для автоматического создания шаблонов маркетингового контента на любом языке.
• Отчеты о производительности шаблонов для точной настройки и оптимизации ваших шаблонов сообщений.
• Автоматизируйте маркетинг в WhatsApp, планируя массовые рассылки для максимального вовлечения в идеальное время.
• Расширенная сегментация аудитории для персонализации кампаний в WhatsApp.
• Измеряйте успех ваших маркетинговых кампаний в WhatsApp и оптимизируйте производительность с помощью аналитики и отчетов в реальном времени.
• Отчет о распределении сообщений WhatsApp, который предоставляет четкие данные о производительности сообщений, включая количество отправленных, полученных, доставленных и отклоненных сообщений. Он также отслеживает, кому были отправлены сообщения, и идентифицирует ошибки с указанием причин.
• Автоматизируйте рабочие процессы агентов, интеллектуально распределяя чаты на основе доступности.
• Функция умного обнаружения конфликтов, которая предотвращает дублирование ответов и улучшает координацию команды, указывая, когда чат уже обрабатывается коллегой.
• Отслеживайте производительность команды через комплексную аналитическую панель.
• Настройте автоматизацию WhatsApp с помощью чатботов на основе GenAI для обработки часто задаваемых вопросов, квалификации лидов, отправки напоминаний, уведомлений и многого другого.
• Создавайте бесшовные пути клиентов в WhatsApp с помощью Конструктора путей.
• Прямая интеграция с Shopify и Zapier всего за несколько кликов.
• Легко встраивайте виджет чата YCloud на ваш сайт всего за несколько кликов.
• Доступ к API для беспрепятственной интеграции с существующими CRM-системами и платформами электронной коммерции.
• Экспортируйте контакты, взаимодействовавшие через WhatsApp, для создания пользовательских аудиторий в Meta Ads Manager.
• Используйте данные из первых рук для повышения производительности Meta Ads и усиления ретаргетинга.
• Маскирование номеров для защиты данных клиентов и предотвращения несанкционированного доступа.
• Маркетинговая автоматизация в нескольких каналах, включая SMS- и email-кампании.
• Полное соответствие политикам Meta с сквозным шифрованием, сертификацией ISO и соблюдением GDPR.
• Персональная поддержка клиентов через WhatsApp, электронную почту и телефон с гарантией 99,9% времени безотказной работы на корпоративной инфраструктуре.
• Локализованная поддержка для бизнесов, работающих в нескольких регионах.

Преимущества

• Базовый план YCloud бесплатен навсегда.
• Отсутствие наценок на разговоры в WhatsApp.
• Легко управляйте несколькими FBM и WABA под одним аккаунтом.
• Детальный контроль доступа для назначения прав на каждом уровне аккаунта.
• Загружайте и храните неограниченное количество контактов, даже в бесплатном плане.
• Наслаждайтесь бесплатным пожизненным доступом к YCloud, включая неограниченный доступ к API для сообщений, даже в бесплатном плане.
• Средство для самостоятельного создания NLP ботов для автоматизации чат-ботов.
• Даже в бесплатном плане вы можете создавать неограниченные потоки чат-ботов.
• Встроенный перевод в общем почтовом ящике, позволяющий агентам общаться с клиентами на любом языке.
• Подробные данные о производительности агентов с рейтингами CSAT для улучшения поддержки клиентов.
• Расширенная аналитика для рекламы Click-to-WhatsApp (CTWA) через специальную панель аналитики.
• Реклама CTWA интегрирована с Conversions API для точного отслеживания и оптимизации.
• Инструменты для роста с легкостью создавайте купоны, QR-коды и виджеты для чата на сайте.
• Безупречная интеграция с Shopify с предустановленными сценариями использования, включая взаимодействие с новыми клиентами, обновления заказов и восстановление брошенных корзин.
• Вкладка "Заказы" для управления и отслеживания всех заказов Shopify, размещенных через WhatsApp, включая отслеживание доходов.
• Интеграция WhatsApp Pay для клиентов из Индии, обеспечивающая плавные транзакции.

Недостатки

Отсутствие поддержки каталогов WhatsApp, поскольку мы сосредоточены на разработке встроенного браузера WhatsApp для обеспечения плавного и надежного опыта покупок в самом приложении.

В настоящее время в разработке, мы стремимся быть одними из первых, кто предложит эту инновационную функцию нашим пользователям.

Бесплатная пробная версия

Да, доступна бесплатная пробная версия.

Бесплатный пожизненный доступ к YCloud с неограниченным доступом к API для сообщений.

Цены

*Нулевые наценки на переписку в WhatsApp

Рейтинг G2

4.9 из 5

2. Zoho CRM

Zoho CRM — это мощный инструмент для обслуживания клиентов и продаж, созданный для растущих компаний, которым нужна надежная функциональность без лишних затрат. Он входит в экосистему Zoho, состоящую из взаимосвязанных инструментов, что упрощает масштабирование в сферах продаж, маркетинга и поддержки.

Благодаря встроенному ИИ-ассистенту Zia, Zoho CRM прогнозирует конверсию лидов, выявляет аномалии и подсказывает лучшее время для звонков. От анализа тональности писем до автоматизации рабочих процессов — Zoho CRM предлагает функции корпоративного уровня, оставаясь при этом доступным по цене.

Zoho CRM, которому доверяют тысячи компаний по всему миру, — это отличный выбор для тех, кто ищет интеллектуальную многоканальную поддержку, тесную интеграцию и полный контроль над данными клиентов.

Функции

• ИИ-ассистент Zia анализирует данные, выявляет тенденции и рекомендует дальнейшие действия.
• Отслеживайте, развивайте и конвертируйте лиды с помощью встроенных автоматизированных рабочих процессов.
• Многоканальная коммуникация через email, чат, соцсети и телефонию.
• Умное обнаружение аномалий оперативно сигнализирует о падении эффективности.
• Расширенная сегментация, скоринг и прогнозирование для точного таргетинга продаж.
• Встроенное управление лидами, контактами и сделками с настраиваемыми воронками.
• Анализ тональности писем, извлечение активностей и мониторинг конкурентов.
• Отслеживание SLA, отчетные панели и визуальные прогнозы продаж.
• Беспрепятственная интеграция с более чем 45 приложениями Zoho и сторонними инструментами через Zapier.
• Поддержка мобильного доступа для агентов в пути.

Преимущества

• Zoho CRM предлагает высокую ценность для малого и среднего бизнеса.
• Прогнозирующий интеллект Zia улучшает принятие решений и рабочие процессы.
• Гибкие тарифные планы и глубокая интеграция с экосистемой Zoho.
• Обеспечивает омниканальное взаимодействие и аналитику на основе данных.

Минусы

• Требуется время для адаптации, чтобы освоить все возможности.
• Интеграции со сторонними сервисами (вне Zoho) не всегда работают "из коробки".
• Некоторые функции настройки доступны только в более дорогих тарифах.

Бесплатная пробная версия

Да, доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

Рейтинг G2

4.0 из 5

3. Freshworks

Freshworks предлагает интуитивно понятную платформу для обслуживания клиентов с использованием ИИ, предназначенную для упрощения сложных процессов поддержки. С такими функциями, как омниканальная поддержка, автоматизация тикетов и ИИ-чатботы, она помогает компаниям любого масштаба расширять службу поддержки, не перегружая свои команды. Независимо от того, обрабатываете ли вы тикеты по электронной почте, чату, телефону или через социальные сети, Freshworks объединяет все в одном чистом, совместном интерфейсе.

Ей доверяют более 60 000 компаний по всему миру, включая Bridgestone, Blue Nile и Klarna, благодаря балансу доступности, масштабируемости и удобства использования.

Функции

• Единый почтовый ящик для электронной почты, телефона, живого чата, WhatsApp и социальных каналов.
• ИИ Freddy для подведения итогов бесед, составления ответов и автоматической маркировки тикетов.
• ИИ-боты для решения повторяющихся запросов без участия человека.
• Настраиваемые SLA, приоритизация тикетов и автоматизация рабочих процессов.
• Умное назначение тикетов и обнаружение конфликтов.
• База знаний с поддержкой нескольких языков.
• Подробные отчеты и панели для отслеживания CSAT, времени первого ответа и других показателей.
• Интеграция с более чем 1000 инструментов, включая Shopify, Slack и платформы CRM.

Преимущества

• Предлагает невероятно чистый интерфейс и процесс адаптации.
• Расширенные инструменты автоматизации и ИИ даже в планах среднего уровня.
• Хорошо масштабируется от стартапов до крупных предприятий.

Недостатки

• Некоторые функции доступны только в более дорогих планах.
• Аналитика могла бы быть более настраиваемой.

Бесплатная пробная версия

Да, доступна 21-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

*Оплата ежегодно. Доступны дополнения для ботов, аналитики и других функций.

Рейтинг G2

4.4 из 5

4. Freshdesk

Freshdesk от Freshworks — это современное облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, созданное для объединения коммуникаций с клиентами, автоматизации повторяющихся задач и ускорения решения проблем. Его мощная система тикетов собирает запросы клиентов из электронной почты, чата, телефона и социальных сетей в общий почтовый ящик, где команды могут легко сотрудничать и расставлять приоритеты в ответах.

От стартапов до крупных предприятий — Freshdesk адаптируется с гибкими тарифными планами, мощной автоматизацией и аналитикой на основе ИИ, что делает его популярным среди таких компаний, как Panasonic, Pearson и HP.

Функции

• Омниканальные тикеты с интеллектуальными рабочими процессами и обнаружением конфликтов.
• ИИ Freddy для обобщения тикетов, предложения ответов и автоматического решения стандартных запросов.
• Пользовательские SLA, статусы тикетов и правила маршрутизации.
• Автоматизация сценариев и шаблонные ответы для быстрых ответов.
• Портал самообслуживания и многоязычная база знаний.
• Опросы CSAT, настраиваемые панели управления и аналитика производительности.
• Интегрированные форумы сообщества и инструменты сбора отзывов.
• Интеграции в один клик с Freshchat, Freshcaller и 100+ сторонними приложениями.

Преимущества

• Бесплатный тариф поддерживает неограниченное количество агентов.
• Простой интерфейс с минимальной настройкой.
• Мощные инструменты автоматизации и ИИ доступны во всех тарифах.

Недостатки

• Требуется переключение между вкладками Freshdesk, Freshchat и Freshcaller.
• Некоторые расширенные аналитические функции требуют более высоких тарифов.

Бесплатная пробная версия

Да, доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

*Оплачивается ежегодно. Дополнительные модули доступны для ботов и расширенной аналитики.

Рейтинг G2

4.4 из 5

5. HubSpot

HubSpot — это не просто CRM, а полноценное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое объединяет маркетинг, продажи и поддержку. С помощью Service Hubкоманды могут управлять заявками, перепиской, отзывами клиентов и базой знаний, оставаясь при этом синхронизированными с CRM для полного контекста.

Его главное преимущество — автоматизация и искусственный интеллект. От управления заявками до создания контента и прогнозирования оттока клиентов, встроенный ИИ-ассистент HubSpot, Breeze Copilot, помогает командам работать быстрее и умнее. Кроме того, благодаря глубокой интеграции с экосистемой HubSpot (и не только), он масштабируется по мере роста вашего бизнеса.

Возможности

• Единая CRM с историей писем, чатов, звонков и заявок в одном месте.
• Общий почтовый ящик с отслеживанием статуса заявок, SLA и совместной работой агентов.
• ИИ-ассистент для автоматической категоризации, суммирования и маршрутизации заявок.
• Клиентский портал для обновлений по заявкам и доступа к базе знаний.
• Опросы и отслеживание NPS для сбора отзывов клиентов.
• Автоматизированные workflows для напоминаний, эскалации и email-рассылок.
• Онлайн-чат с интеграцией Slack для мгновенных уведомлений.
• Встроенные отчеты с до 30 виджетами на дашборд.
• Глубокая интеграция с Salesforce, Zendesk, Gmail, Shopify и другими.

Плюсы

• Щедрый бесплатный план для стартапов и небольших команд.
• Простой интерфейс с мощной автоматизацией.
• Все-в-одном: маркетинг, продажи и поддержка.

Минусы

• Тарифы высокого уровня могут быть дорогими.
• Бесплатный план не включает расширенную отчетность и маршрутизацию.
• Некоторые функции доступны только в пакетных предложениях.

Бесплатный период

Да, доступен бесплатный план с 14-дневным пробным периодом для премиум-хабов.

Цены

*Для подходящих бизнесов доступны стартап-скидки до 75%.

Рейтинг G2

4.4 из 5

6. Salesforce

Salesforce — это классическое ПО для обслуживания клиентов, и его Service Cloud — это мощное решение для масштабирования сервиса поддержки в больших командах. Оно предоставляет 360° обзор взаимодействий с клиентами, продвинутую автоматизацию, AI-аналитику и расширяемую экосистему, которая растёт вместе с вашим бизнесом.

Это программное обеспечение для автоматизации Salesforce предсказывает потребности клиентов, создаёт черновики ответов, классифицирует тикеты и даёт агентам реальные инсайты. Функция «Swarming» привлекает нужных экспертов из разных отделов через Slack для совместного решения сложных запросов.

От маршрутизации тикетов до аналитики — Salesforce соответствует корпоративному уровню во всём. Но будьте готовы: обучение требует времени, а настройка может затянуться.

Функции

• Омниканальные тикеты с полной историей клиента и контекстом в реальном времени.
• Swarming через Slack для решения сложных запросов с привлечением экспертов.
• Einstein AI для классификации тикетов, черновиков ответов и сводок по обращениям.
• Настраиваемые рабочие процессы, макросы и подсказки на уровне полей.
• Встроенная аналитика производительности и отчёты по продуктивности команды.
• Глубокая интеграция с Sales, Marketing и Commerce Cloud.
• Agentforce: Конструктор кастомных AI-чатов с защитой и настройкой запросов.
• Data Cloud для подключения внешних источников данных клиентов.
• Обширный маркетплейс AppExchange для кастомных расширений и интеграций.

Плюсы

• Мощные AI-функции с масштабируемостью на уровне предприятия.
• Высокая степень настройки под любую отрасль или рабочий процесс.
• Непревзойденная экосистема CRM, продаж, сервиса и аналитических инструментов.

Минусы

• Крутая кривая обучения и длительное время настройки.
• Высокая стоимость и сложная структура ценообразования.
• Может быть сложно перейти на другое решение после внедрения.

Бесплатный пробный период

Да, доступен 30-дневный бесплатный пробный период.

Цены

Рейтинг G2

4.3 из 5

7. Help Scout

Help Scout — это современное программное обеспечение для обслуживания клиентов, созданное для упрощения поддержки без потери функциональности. Оно объединяет электронную почту, живой чат и взаимодействия в социальных сетях в общий командный почтовый ящик со встроенными инструментами для предотвращения дублирования ответов, интеллектуальной маршрутизации запросов и ускорения ответов с помощью ИИ.

Его виджет Beacon обеспечивает как живой чат, так и самообслуживание, помогая клиентам мгновенно находить ответы прямо на вашем сайте или в приложении.

В то же время функции ИИ, такие как Drafts и Assist, помогают сотрудникам оставаться быстрыми и сосредоточенными, а не заменяют их.

Будь вы стартап или быстрорастущая компания, Help Scout предлагает идеальное сочетание удобства, автоматизации и ИИ без сложного обучения.

Функции

• Единый командный почтовый ящик для электронной почты, живого чата и поддержки в социальных сетях.
• Внутренние заметки, упоминания (@mentions) и обнаружение конфликтов для беспрепятственной командной работы.
• Рабочие процессы для автоматической маршрутизации, тегирования и приоритизации бесед.
• Сохраненные ответы и планирование ответов для сокращения времени реакции.
• Пользовательские поля, теги и фильтры для более разумного управления беседами.
• Профили клиентов с полным контекстом в каждом разговоре.
• Функции на основе ИИ для суммирования, составления, перевода и корректировки тона ответов.
• Виджет Beacon для размещения справочных статей и живого чата прямо на вашем сайте.
• Конструктор базы знаний (Docs) с SEO-оптимизированной категоризацией.
• Показывать живой чат только при наличии доступных операторов.

Плюсы

• Простой и интуитивно понятный интерфейс, который легко освоить.
• Функции ИИ предназначены для улучшения, а не замены человеческой поддержки.
• Мощные инструменты для совместной работы, предотвращающие дублирование или недопонимание.
• Гибкость как для стартапов, так и для растущих команд.

Минусы

• Отсутствие канала поддержки по телефону.
• Ограниченные возможности настройки по сравнению с корпоративными платформами.

Бесплатная пробная версия

• Да, включает все функции с ограничениями.
• Стартап-программа предлагает 6 месяцев бесплатного использования для молодых компаний.

Цены

Рейтинг G2

4.4 из 5

8. Zendesk

Zendesk — это ведущее программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое предприятия по всему миру ценят за масштабируемость, автоматизацию и экосистему глубокой интеграции. Оно предлагает мощную систему тикетов в сочетании с рабочими процессами на основе ИИ, предоставляя агентам инструменты для более быстрого решения проблем через email, чат, голосовые вызовы, социальные сети и другие каналы из единого рабочего пространства.

Встроенный ИИ автоматически классифицирует и направляет тикеты на основе намерения, тональности, приоритета и навыков агента, а также предлагает улучшения ответов в реальном времени. Благодаря более чем 1500 предустановленным интеграциям команды могут централизовать контекст взаимодействия с клиентами и упростить совместную работу с помощью таких инструментов, как Slack и Microsoft Teams.

Независимо от того, обрабатываете ли вы большой объем тикетов или управляете несколькими отделами, Zendesk помогает вам предоставлять персонализированную и эффективную поддержку в любом масштабе.

Функции

• Омниканальная система тикетов через чат, email, телефон и социальные сети.
• ИИ для автоматической классификации тикетов по намерению, тональности, приоритету и языку.
• Умная маршрутизация на основе статуса агента, загрузки и навыков.
• Предложения ответов, сводки и улучшения тона в реальном времени.
• Настраиваемые дашборды и расширенная аналитика.
• Более 1500 интеграций по принципу plug-and-play (Salesforce, Slack и др.).
• Совместная работа агентов в рабочем пространстве через Slack/MS Teams.
• Встроенная база знаний и варианты самообслуживания.
• Корпоративная безопасность и соответствие требованиям.

Преимущества

• Высокая масштабируемость с глубокими возможностями автоматизации и интеграции.
• Интеллектуальный ИИ, который улучшает маршрутизацию заявок и качество ответов агентов.

Минусы

• Внедрение и настройка могут занять много времени.
• Цены могут быть высокими для небольших компаний.

Бесплатная пробная версия

Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

• Suite Team – от $19/агент/месяц/
• Дополнительные тарифы зависят от функций, количества мест и варианта использования.

Рейтинг G2

4.3 из 5

9. Hiver

Hiver превращает ваш Gmail в полнофункциональную систему поддержки клиентов, не заставляя вашу команду переходить на другую платформу. Созданный специально для Google Workspace, он добавляет мощные возможности поддержки клиентов, такие как общие почтовые ящики, аналитика, SLA и внутреннее взаимодействие, прямо внутри Gmail.

Благодаря таким функциям, как пользовательские представления переписки, тегирование писем, заметки и упоминания (@mentions), Hiver упрощает управление заявками, совместную работу между командами и контроль за текущими обсуждениями. Также доступна встроенная база знаний с поиском по FAQ, что упрощает самостоятельное обслуживание клиентов.

Если ваша команда работает в Gmail и ищет простой способ масштабировать поддержку, Hiver — это умное и легкое решение.

Функции

• Общий почтовый ящик в Gmail с пользовательскими представлениями и фильтрами.
• Совместная работа над письмами через внутренние заметки и упоминания (@mentions).
• ID переписки для удобного отслеживания цепочек писем.
• Отслеживание SLA и аналитика прямо в Gmail.
• Встроенная база знаний с возможностью отправки заявок.
• Не требует смены платформы, полностью работает в Google Workspace.

Плюсы

• Работает непосредственно в Gmail, сокращая время адаптации.
• Упрощенное взаимодействие и управление заявками в знакомом интерфейсе.

Минусы

• Доступен только для пользователей Google Workspace.
• Уступает крупным платформам в продвинутых функциях ИИ и автоматизации.

Бесплатная пробная версия

Доступна 7-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

• Lite – от $15/пользователь/месяц
• Доступны дополнительные тарифы с более продвинутыми функциями

Рейтинг G2

4.6 из 5

10. Gorgias

Gorgias — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, разработанное специально для электронной коммерции, особенно для магазинов на платформах Shopify, Magento и BigCommerce. Оно объединяет взаимодействия с клиентами через электронную почту, живые чаты, социальные сети и SMS в единой панели управления, что позволяет командам поддержки легко управлять заявками, автоматизировать рабочие процессы и увеличивать доход через общение.

Одной из выдающихся функций Gorgias является его глубокая интеграция с электронной коммерцией. Агенты могут просматривать, редактировать, отменять и возвращать заказы прямо в панели поддержки, не переключаясь между вкладками. Его система определения намерений использует машинное обучение для автоматической маркировки сообщений, распределения заявок и запуска макросов, чтобы упростить обработку повторяющихся запросов, таких как «Где мой заказ?»

Gorgias также поддерживает активные чат-кампании для восстановления брошенных корзин и продаж, помогая командам поддержки выступать в роли продавцов.

Функции

• Беспроблемная интеграция с Shopify, Magento и BigCommerce.
• Централизованный почтовый ящик для электронной почты, чатов, социальных сетей и SMS.
• Управление заказами прямо из панели управления.
• Макросы, маркировка и распределение заявок с использованием ИИ.
• Отслеживание дохода для измерения влияния поддержки на продажи.
• Чат-кампании для восстановления брошенных корзин и дополнительных продаж.
• История клиентов и сегментация для персонализированных ответов.

Плюсы

• Создан специально для электронной коммерции с нативной интеграцией с магазинами.
• Помогает командам поддержки увеличивать доход через чат.
• Автоматизирует часто задаваемые вопросы, чтобы уменьшить нагрузку.
• Предоставляет аналитику производительности и отслеживание дохода.
• Агенты могут изменять заказы, не покидая почтовый ящик.

Минусы

• Ограниченная полезность за пределами электронной коммерции.
• Цены зависят от объема заявок, что может быть дорого.
• Кривая обучения для настройки продвинутой автоматизации.
• Отсутствие встроенной поддержки по телефону.

Бесплатная пробная версия

Доступна 7-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

Тарифы начинаются от $10/месяц за до 50 заявок. Цены зависят от объема заявок.

Рейтинг G2

4.6 из 5

11. Front

Front — это совместное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое превращает электронную почту в общее рабочее пространство для команд. Оно сочетает в себе привычность электронной почты с эффективностью программного обеспечения для поддержки, позволяя командам управлять, назначать и решать сообщения клиентов из электронной почты, чатов, SMS и социальных сетей в едином почтовом ящике.

Сила Front заключается в его встроенных инструментах для совместной работы, таких как внутренние комментарии, упоминания (@mentions) и общие черновики, которые помогают командам быстрее реагировать, не мешая друг другу. Также предлагаются автоматизации на основе правил для маршрутизации сообщений, назначения бесед и запуска рабочих процессов в зависимости от тегов, ключевых слов или данных клиентов.

Платформа поддерживает настраиваемую базу знаний, позволяя компаниям предлагать самообслуживание наряду с живой поддержкой. Front также предоставляет аналитику производительности для отслеживания времени ответа, соблюдения SLA и удовлетворенности клиентов.

Функции

• Единый почтовый ящик для email, чата, SMS и социальных каналов.
• Встроенные инструменты для совместной работы (общие черновики, комментарии, упоминания).
• Пользовательские правила для маршрутизации сообщений и рабочих процессов.
• Управление контактами, как в CRM, с полной историей переписки.
• Конструктор справочного центра с управлением правами доступа.
• Отчеты о производительности команды и отслеживание SLA.
• Более 100 интеграций с CRM, инструментами проектов и аналитикой.

Преимущества

• Интерфейс, ориентированный на email, легко осваивается большинством команд.
• Отлично подходит для внутренней совместной работы по запросам клиентов.
• Помогает избежать дублирования ответов благодаря обнаружению коллизий.
• Предоставляет детальную аналитику по продуктивности и удовлетворенности клиентов.
• Подходит как для поддержки, так и для клиентских команд.

Недостатки

• Отсутствуют продвинутые функции help desk, такие как AI-чаты.
• Нет встроенной поддержки телефонных звонков.
• Для настройки автоматизаций требуется время.
• Стоимость может расти по мере масштабирования команды.

Бесплатный пробный период

Доступен 7-дневный бесплатный пробный период.

Цены

От $19 за пользователя/месяц.

Рейтинг G2

4.7 из 5

12. Bettermode

Bettermode — это современное решение для поддержки клиентов, построенное вокруг идеи сообщества. Вместо того чтобы фокусироваться только на тикетах или живом чате, Bettermode позволяет компаниям создавать брендированные сообщества, где клиенты могут задавать вопросы, делиться знаниями и находить ответы, снижая нагрузку на службу поддержки.

Он сочетает в себе элементы базы знаний, форума поддержки и платформы сообщества, обеспечивая поддержку как между пользователями, так и со стороны компании. Служба поддержки может вмешиваться при необходимости, закреплять полезные ответы и организовывать контент в поисковые категории и коллекции. Bettermode также интегрируется с такими инструментами, как Zendesk, Intercom и HubSpot, для синхронизации данных тикетов и CRM с сообществом.

Платформа обладает высокой степенью настройки, что позволяет адаптировать её под ваш бренд. Компании могут добавлять дискуссионные доски, запросы функций, голосования за идеи, обновления продуктов и даже проводить мероприятия для углубления вовлеченности клиентов.

Функции

• Брендированное сообщество клиентов и портал самообслуживания.
• Поддержка между пользователями и обсуждения в темах.
• Инструменты модерации и возможности курирования контента.
• Поиск на основе ИИ для быстрого решения проблем.
• Интеграция с системами поддержки, CRM и инструментами аналитики.
• Функции геймификации (значки, баллы, таблицы лидеров).
• Пользовательский домен, темы и виджеты для полного контроля над брендом.

Преимущества

• Уменьшает объем заявок благодаря поддержке со стороны сообщества.
• Повышает вовлеченность и удержание клиентов.
• Предлагает гибкую настройку дизайна и макета.
• Отлично подходит для получения обратной связи и управления идеями.
• Безупречно интегрируется с основными CRM и системами поддержки.

Недостатки

• Не заменяет традиционные системы поддержки.
• Требуется время на настройку и модерацию.
• Отсутствуют встроенные возможности для обработки заявок и живого чата.
• Может не подходить для бизнесов, которым нужны индивидуальные рабочие процессы поддержки.

Бесплатная пробная версия

Доступен бесплатный план с ограниченными функциями; платные планы предлагают пробный период.

Цены

Начинаются от $24/месяц.

Рейтинг G2

4.6 из 5

13. Hiver

Hiver — это легкое программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое превращает ваш почтовый ящик Gmail в совместную систему поддержки. Идеально подходит для команд, уже использующих Google Workspace, Hiver устраняет необходимость перехода на другие платформы, добавляя мощные функции поддержки, такие как общие почтовые ящики, обработка заявок и автоматизация, прямо внутри Gmail.

Письма поддержки можно помечать, назначать и отслеживать, не покидая привычный интерфейс Gmail. Внутренние заметки, упоминания и предотвращение конфликтов обеспечивают беспрепятственное сотрудничество команды без лишних писем и пересылок. Hiver также предлагает отслеживание SLA, балансировку нагрузки и аналитику, помогая командам оставаться ответственными и эффективными.

Лучше всего подходит для небольших и средних команд, которые активно используют электронную почту для поддержки клиентов и хотят простой настройки.

Функции

• Безупречная интеграция с Gmail.
• Общие почтовые ящики для поддержки, продаж и финансов.
• Назначение писем, теги и предупреждения о конфликтах.
• Внутренние заметки и упоминания для сотрудничества команды.
• Отслеживание SLA и аналитика.
• Распределение заявок по принципу round-robin.
• Конструктор базы знаний и клиентский портал.

Преимущества

• Полностью встроен в Gmail, не нужно изучать новые инструменты.
• Простота настройки и управления без поддержки IT-отдела.
• Упрощает совместную работу по электронной почте с общим контекстом.
• Аналитика в реальном времени для оценки работы агентов и команд.
• Минимальное вмешательство в существующие рабочие процессы.

Недостатки

• Поддержка только по электронной почте, без чата, голоса или социальных сетей.
• Ограниченная масштабируемость для крупных корпоративных команд.
• Отсутствие омниканальной поддержки и продвинутых инструментов ИИ.
• Базовые возможности настройки по сравнению с крупными платформами.

Бесплатный пробный период

Доступен 7-дневный бесплатный пробный период.

Цены

От $15 за пользователя в месяц.

Рейтинг G2

4.6 из 5

14. Intercom

Intercom — это современная платформа для обслуживания клиентов, созданная для быстрорастущих компаний, которые хотят объединить живой чат, автоматизацию и самообслуживание. Ее фирменный Messenger служит центральной точкой для всех бесед с клиентами, объединяя электронную почту, чат в приложении и самообслуживание в одном месте.

Мощный ИИ-ассистент Intercom, Fin, может мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы, предлагать статьи базы знаний и резюмировать беседы, освобождая агентов для решения более сложных задач. Интеллектуальная маршрутизация платформы гарантирует, что запросы попадают к наиболее квалифицированным агентам на основе истории, навыков или доступности.

Также предлагается богатая экосистема приложений с более чем 350 интеграциями, позволяющая подключать такие инструменты, как Salesforce, Slack и HubSpot, для предоставления персонализированного и эффективного обслуживания.

Функции

• Intercom Messenger для живого чата и самообслуживания.
• ИИ-чатбот «Fin» для решения запросов и предложения статей помощи.
• Общий почтовый ящик с инструментами для тикетов и совместной работы.
• Интеллектуальная маршрутизация на основе данных о клиентах.
• Отслеживание контекста и поведения клиентов в реальном времени.
• Настраиваемые боты и рабочие процессы.
• Более 350 интеграций с CRM, eCommerce и инструментами поддержки.

Преимущества

• Отлично подходит для автоматизации повторяющихся запросов с помощью ИИ.
• Умная маршрутизация сокращает время решения и повышает эффективность команды.
• Красивый, современный интерфейс с бесшовным взаимодействием для клиентов.
• Большой маркетплейс интеграций для расширенной функциональности.
• Внутриприложенные сообщения помогают уменьшить трение в поддержке.

Минусы

• Цены могут быстро расти с увеличением размера команды или использования.
• Не идеально для команд поддержки, ориентированных на электронную почту или телефон.
• Более сложная кривая обучения для настройки сложных рабочих процессов.
• Функции отчетности требуют планов более высокого уровня.

Пробный период

Доступен 14-дневный бесплатный пробный период.

Цены

Начинаются с $39/место/месяц.

Рейтинг G2

4.5 из 5

15. SupportBee

SupportBee — это простое программное обеспечение для поддержки клиентов, которое превращает электронные письма в управляемые тикеты. Разработанное с учетом совместной работы, оно предлагает общий почтовый ящик, базу знаний и портал для клиентов в чистом, минималистичном интерфейсе, идеальном для малых и средних команд.

Его система тикетов гарантирует, что каждый запрос клиента отслеживается, назначается и обрабатывается без необходимости сложной службы поддержки. Команды могут оставлять приватные комментарии, назначать тикеты нужному человеку и отслеживать статус ответов без усилий. SupportBee также предоставляет базовые инструменты отчетности для контроля производительности поддержки.

Кроме того, он интегрируется с популярными инструментами, такими как Slack, Trello и GitHub, помогая командам сотрудничать между отделами без переключения платформ.

Особенности

• Общий почтовый ящик с преобразованием писем в тикеты.
• Назначение тикетов, комментарии и теги для внутреннего сотрудничества.
• База знаний для самостоятельной поддержки.
• Портал для клиентов для отслеживания статуса тикетов.
• Простая автоматизация и шаблоны писем.
• Интеграции с Slack, Trello, GitHub и другими.

Плюсы

• Простой и интуитивно понятный интерфейс для небольших команд.
• Нет сложной кривой обучения или проблем с настройкой.
• Доступные цены с неограниченным числом пользователей.
• Легкая интеграция с инструментами управления проектами.
• Портал для клиентов добавляет прозрачность для конечных пользователей.

Минусы

• Ограниченные продвинутые функции, такие как чат или голосовая поддержка.
• Отсутствует ИИ или автоматизация, кроме базовых шаблонов.
• Отчетность проста по сравнению с другими платформами.
• Не идеально для быстро растущих или корпоративных команд.

Бесплатный пробный период

Доступен 14-дневный бесплатный пробный период.

Цены

Начиная с $13 за пользователя в месяц.

Рейтинг G2

4.2 из 5

16. Chatwoot

Chatwoot — это открытая платформа для взаимодействия с клиентами, которая позволяет компаниям управлять перепиской через электронную почту, чат, WhatsApp, Facebook, Twitter и другие каналы из единого почтового ящика. Она особенно популярна среди стартапов и разработчиков, которые ищут настраиваемую и экономически эффективную альтернативу дорогостоящему проприетарному программному обеспечению.

Платформа поддерживает чат в реальном времени, шаблонные ответы, профили клиентов и тегирование бесед. Она также включает базовые функции автоматизации, такие как правила автоматического назначения и маршрутизация бесед. Поскольку платформа является открытой, компании могут самостоятельно размещать её и полностью настраивать или выбрать облачную версию Chatwoot.

Современный интерфейс, активное сообщество и архитектура, ориентированная на API, делают Chatwoot привлекательным решением для технически подкованных команд.

Функции

• Многоканальный почтовый ящик: электронная почта, чат, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram и другие.
• Чат агентов в реальном времени с шаблонными ответами и внутренними заметками.
• Профили клиентов с историей переписки.
• Тегирование бесед, правила назначения и рабочие процессы автоматизации.
• Открытая платформа с полным доступом к API и поддержкой разработчиков.
• Возможность самостоятельного размещения для полного контроля и защиты данных.

Преимущества

• Полностью открытая и настраиваемая платформа.
• Поддержка нескольких каналов в одном почтовом ящике.
• Бесплатная возможность самостоятельного размещения для команд с ограниченным бюджетом.
• Активное сообщество разработчиков и гибкость API.
• Современный интерфейс и быстрое развертывание.

Недостатки

• Отсутствие продвинутого ИИ или инструментов аналитики из коробки.
• Требует технических знаний для настройки и кастомизации.
• Ограниченные интеграции уровня предприятия.
• Некоторые функции базовые по сравнению с топовыми платными инструментами.

Бесплатный пробный период

Да, доступен для облачной версии.

Цены

Бесплатно (самостоятельное размещение)

Облачные планы начинаются с $19 за пользователя в месяц.

Рейтинг G2

4.4 из 5

17. Bitrix24

Bitrix24 — это многофункциональная платформа, объединяющая инструменты для обслуживания клиентов, CRM, совместной работы и управления проектами в одном месте. Она идеально подходит для команд, которые ищут функции омниканальной поддержки, тесно интегрированные с процессами продаж и маркетинга.

Система объединяет запросы клиентов из чата, электронной почты, социальных сетей и телефона в одном входящем ящике. Каждое взаимодействие с клиентом автоматически записывается в CRM, и если запись отсутствует, новый лид создается мгновенно. Вы можете настраивать правила маршрутизации, создавать шаблонные ответы, управлять SLA и отслеживать производительность команды с помощью предустановленных или пользовательских отчетов.

Особенность Bitrix24 — встроенные видеозвонки и демонстрация экрана, которые позволяют агентам решать проблемы лицом к лицу или проводить клиентов через пошаговые исправления. Также поддерживаются видеоконференции для больших внутренних встреч команды.

Функции

• Единый входящий ящик для омниканальной поддержки (чат, электронная почта, телефон, социальные сети).
• Интегрированная CRM с автоматическим созданием и отслеживанием контактов.
• Встроенные видеозвонки, демонстрация экрана и запись звонков.
• Шаблонные ответы и правила времени ожидания для быстрого разрешения вопросов.
• Настраиваемые отчеты и отслеживание активности.
• Мобильные приложения с инструментами для совместной работы для более быстрой межфункциональной коммуникации, поддерживающие эффективные mobile devops рабочие процессы.

Преимущества

• Объединяет поддержку, CRM и инструменты для команды в одном комплексе.
• Личная поддержка с видеозвонками и демонстрацией экрана.
• Предлагает как предустановленные, так и настраиваемые отчеты.
• Автоматически записывает взаимодействия с клиентами в CRM.
• Щедрый бесплатный план и доступные цены.

Недостатки

• Интерфейс может показаться перегруженным для новых пользователей.
• Отсутствие некоторых продвинутых функций искусственного интеллекта.
• Периодические проблемы с производительностью в больших командах.
• Настройка может потребовать времени и обучения.

Бесплатный пробный период

Да — доступен 15-дневный бесплатный пробный период.

Цены

Доступен бесплатный план.

Платные планы от $49 в месяц за организацию.

Рейтинг G2

4.1 из 5

18. Tidio

Tidio — это оптимизированная платформа для обслуживания клиентов, созданная для растущих команд, которые хотят упростить коммуникацию через электронную почту, живой чат и социальные сети. Она централизует все сообщения в общем входящем ящике, позволяя командам оставаться организованными и отвечать эффективно.

Входящие сообщения автоматически преобразуются в тикеты, которые можно назначать, помечать тегами и управлять ими в реальном времени. Агенты могут сотрудничать, добавляя внутренние заметки, используя шаблонные ответы и настраивая представление тикетов в соответствии с рабочими процессами. Автоматизированные опросы после чата помогают легко собирать отзывы клиентов.

Одной из заметных функций Tidio является Lyro, его чат-бот с искусственным интеллектом. Lyro может мгновенно взаимодействовать с клиентами, отвечать на часто задаваемые вопросы и снижать нагрузку на команду поддержки, обрабатывая рутинные запросы, что делает его идеальным решением для компаний, стремящихся масштабировать поддержку без увеличения численности персонала.

Функции

• Общий почтовый ящик для живого чата, электронной почты и сообщений в социальных сетях.
• Система тикетов с тегами, заметками и автоматическим назначением.
• Живой чат с превью набора текста и шаблонными ответами.
• Чат-бот с ИИ (Lyro) для автоматизированных бесед с клиентами.
• Опросы удовлетворенности клиентов после чата.
• Базовая отчетность и метрики производительности.

Плюсы

• Чистый, удобный интерфейс, идеально подходящий для малого и среднего бизнеса.
• Чат-бот с ИИ помогает снизить нагрузку на персонал.
• Превью набора текста в реальном времени ускоряет ответы.
• Объединяет тикеты и живой чат в одном инструменте.
• Бесплатный тариф с богатым функционалом.

Минусы

• Ограниченные возможности автоматизации по сравнению с корпоративными решениями.
• Функции отчетности довольно базовые.
• Может не подходить для сложных сред с несколькими командами.
• Настройка живого чата ограничена без программирования.

Бесплатный пробный период

Да, доступен 7-дневный бесплатный пробный период

Цены

Доступен бесплатный тариф.

Платные тарифы от $29/месяц.

Рейтинг G2

4.6 из 5

19. Kustomer

Kustomer — это современная платформа для обслуживания клиентов, которая предоставляет агентам полный контекст для каждого взаимодействия. Её ключевая особенность — представление беседы в виде временной шкалы, объединяющей данные клиента, историю заказов, предыдущие тикеты и взаимодействия по каналам в единую прокручиваемую ленту, чтобы ваша команда всегда видела полную картину.

Со встроенным ИИ и NLP Kustomer может определять настроение клиента, классифицировать запросы и интеллектуально направлять их на основе исторических шаблонов и срочности. Готовые ответы, умные подсказки и варианты тегирования дополнительно помогают агентам отвечать быстро и точно.

Платформа также предоставляет дашборды в реальном времени с аналитикой для отслеживания таких метрик, как время решения, объем тикетов, CSAT и другие. С возможностью хранения данных до двух лет и гибкими вариантами экспорта Kustomer упрощает измерение и масштабирование операций поддержки с течением времени.

Функции

• Вид временной шкалы, показывающий полный путь клиента.
• Единый почтовый ящик для email, чата, SMS и социальных сетей.
• Анализ настроения и определение намерений с помощью ИИ.
• Интеллектуальная маршрутизация бесед и тегирование.
• Аналитика в реальном времени и хранение отчетов за два года.
• Готовые ответы и рекомендации для агентов.

Преимущества

• Богатый контекст клиента в одной ленте.
• Отлично подходит для команд многоканальной поддержки.
• Продвинутый ИИ для анализа настроения, классификации и маршрутизации.
• Аналитика в реальном времени с сохранением исторических данных.
• Гибкий экспорт и планирование отчетов.

Недостатки

• Премиум-цены могут не подходить для небольших команд.
• Требуется обучение для полного использования всех функций.
• Ограниченная настройка без технических знаний.
• Бесплатный план недоступен.

Бесплатная пробная версия

Официальная бесплатная пробная версия не упоминается.

Цены

Платные планы начинаются от $89/пользователь/месяц.

Рейтинг G2

4.4 из 5

20. Richpanel

Richpanel — это платформа поддержки клиентов, специально разработанная для команд, ориентированных на электронную почту. Она объединяет общий почтовый ящик, справочный центр и инструменты автоматизации в одном удобном интерфейсе. Агенты получают полную видимость взаимодействий и истории клиентов, а также функции сотрудничества, такие как приватные заметки и предотвращение конфликтов для исключения дублирования работы.

Его функции ИИ, такие как AI Summarise и AI Assist, помогают агентам работать быстрее. AI Summarise кратко излагает длинные цепочки писем, а AI Assist может предлагать ответы, корректировать тон, исправлять грамматику и даже переводить сообщения. Это инструмент, призванный улучшить, а не заменить человеческую поддержку.

Richpanel также поддерживает короткие опросы для сбора оценок удовлетворенности клиентов непосредственно в приложениях или на сайтах. Благодаря более чем 100 интеграциям, он легко подключается к вашему CRM, инструментам электронной коммерции и другим системам.

Функции

• Общий почтовый ящик с приватными заметками и предотвращением конфликтов.
• Встроенная база знаний для самостоятельного обслуживания клиентов.
• AI Summarise и AI Assist для быстрых ответов.
• Опросы удовлетворенности клиентов.
• 100+ интеграций с такими инструментами, как Slack, HubSpot и Shopify.
• Мобильные приложения для поддержки в пути.

Преимущества

• Интуитивный интерфейс, адаптированный для поддержки по электронной почте.
• Инструменты ИИ повышают эффективность и качество ответов.
• Интегрированная база знаний и опросы.
• Предлагает легкие, но мощные средства автоматизации.
• Сильная экосистема интеграций.

Недостатки

• Ограниченные каналы (в основном электронная почта и чат).
• Не подходит для команд, которым нужна поддержка по телефону или через соцсети.
• Недостаток некоторых расширенных настроек рабочих процессов.
• Меньшее сообщество поддержки по сравнению с конкурентами.

Бесплатная пробная версия

Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Цены

Начинается с $20/пользователь/месяц.

Рейтинг G2

4.4 из 5

​Примечание: Цены и рейтинги G2 этих поставщиков программного обеспечения могут меняться со временем. Для получения наиболее точной и актуальной информации посетите их официальные сайты.​

Как выбрать подходящее программное обеспечение для обслуживания клиентов для вашего бизнеса

С таким количеством инструментов для обслуживания клиентов выбор правильного может казаться сложным. Вот как сузить круг поиска и выбрать решение, которое действительно подходит вашим бизнес-потребностям:

1. Поймите свои каналы поддержки

Ваши клиенты обращаются через электронную почту, WhatsApp, live-чат, телефон или соцсети? Выберите инструмент, который поддерживает наиболее часто используемые каналы или, еще лучше, объединяет их все в одном инбоксе. Убедитесь, что он охватывает ключевые каналы: электронную почту, WhatsApp, live-чат, телефон и соцсети.

2. Расставьте приоритеты по ключевым функциям

Нужны автоматизация, AI-ответы, SLA, база знаний или детальная аналитика? Составьте список обязательных функций и оценивайте инструменты на их основе. Ищите основные функции, такие как тикеты, база знаний, SLA, автоматизация, искусственный интеллект и аналитика. Также обратите внимание на функции, которые предоставляют агентам полный контекст — прошлые взаимодействия, предпочтения и историю клиентов.

3. Учитывайте размер и структуру команды

Вы небольшая команда или управляете несколькими отделами? Выберите программное обеспечение, которое масштабируется вместе с вашим ростом и поддерживает совместную работу (общие инбоксы, @упоминания, заметки и т.д.). Выбирайте общие инбоксы, приватные заметки, @упоминания и правила назначения, которые улучшают командную работу.

4. Ищите бесшовные интеграции

Убедитесь, что инструмент интегрируется с вашей CRM, платформой электронной коммерции, программным обеспечением для выставления счетовили маркетинговым стеком. Хорошая интеграция экономит время и уменьшает ручной труд. Она должна легко подключаться к вашей CRM, helpdesk, маркетинговым инструментам или стеку электронной коммерции.

Например, если вы управляете интернет-магазином, который продает такие продукты, как BLADE kegs , наличие правильных интеграций с вашим технологическим стеком обеспечивает плавную обработку заказов, обновление инвентаря и управление клиентами без дополнительной ручной работы.

5. Оцените удобство использования

Платформа с множеством функций бесполезна, если ею сложно пользоваться. Выберите инструмент, который ваша команда сможет быстро освоить с минимальным обучением. Инструмент должен быть простым для внедрения, интуитивно понятным для агентов и легко масштабируемым вместе с вашей командой. Чтобы упростить этот процесс, Qooper Mentoring интегрирует программы наставничества непосредственно в ваш рабочий процесс, помогая новичкам быстрее освоиться и обеспечивая постоянное развитие и совместную работу в интуитивной и удобной среде.

6. Оцените возможности AI и автоматизации

Современные инструменты должны сокращать ручные задачи, а не добавлять новые. Выбирайте ИИ, который помогает составлять ответы, распределять заявки или предоставлять самообслуживание, а не просто модные слова. Выбирайте инструменты, которые сокращают ручную работу с помощью умной маршрутизации, ответов ИИ, автоматической тегизации и триггеров рабочих процессов.

7. Проверьте поддержку и помощь в адаптации

Предлагает ли поставщик живую поддержку, документацию, помощь в адаптации или менеджера по успеху клиентов? Надежная поддержка поставщика крайне важна, особенно в первые месяцы.

8. Протестируйте с бесплатной пробной версией

Почти все ведущие платформы предлагают бесплатные пробные версии. Используйте их для моделирования ваших рабочих процессов и оценки работы инструмента в реальных условиях. Протестируйте с бесплатной пробной версией. Оцените поддержку поставщика, помощь в адаптации и качество документации.

9. Учитывайте бюджет и ROI

Не смотрите только на цену, смотрите на ценность. Если инструмент повышает продуктивность агентов и удовлетворенность клиентов, он окупится. Сравните цену с экономией времени, повышением продуктивности и удовлетворенности клиентов.

10. Настройка и масштабируемость

Убедитесь, что он адаптируется под ваши рабочие процессы и растет вместе с вашим бизнесом, независимо от того, у вас 5 или 500 агентов.

Правильное программное обеспечение не только решает проблемы, но и открывает новые возможности для роста. Выберите то, что соответствует вашей команде, клиентам и долгосрочным целям.

Далее поговорим о том, что нас ждет впереди: Будущее программного обеспечения для обслуживания клиентов с YCloud и как оно переопределяет способы обслуживания, поддержки и масштабирования бизнеса.

Будущее программного обеспечения для обслуживания клиентов с YCloud

Ожидания клиентов быстро меняются, как и технологии, лежащие в основе поддержки. На переднем крае этой трансформации находится YCloud, полнофункциональный API WhatsApp и платформа автоматизации, которая полностью переосмысливает обслуживание клиентов.

Вот как YCloud формирует следующую эру поддержки:

✅ Единая поддержка в WhatsApp

Обеспечивайте поддержку в реальном времени и персонализированную помощь через самый популярный в мире мессенджер. Решайте все задачи, от запросов до напоминаний и эскалаций, без переключения инструментов.

🤖 Разговоры с ИИ

Автоматизируйте ответы, определяйте намерения, суммируйте чаты и предлагайте ответы за считанные секунды. ИИ YCloud повышает продуктивность агентов, обеспечивая при этом последовательность и точность.

🧠 Данные клиентов под рукой

Получайте доступ к полной истории клиентов, поведенческим инсайтам и данным сегментации в каждом чате, больше не нужно переключаться между панелями.

⚙️ Автоматизация рабочих процессов

Автоматически маршрутизируйте сообщения, назначайте заявки по правилам и запускайте напоминания, не прилагая усилий.

📊 Аналитика в реальном времени и отслеживание SLA

Контролируйте ключевые метрики, такие как время первого ответа, CSAT, нагрузка агентов и скорость решения вопросов. Принимайте более быстрые и умные решения.

🤝 Бесшовная интеграция

Синхронизируйтесь с вашей CRM, Shopify, WooCommerce, биллинговым программным обеспечением или любыми другими инструментами, чтобы контекст клиентов никогда не терялся.

🌍 Масштабируйтесь глобально с уверенностью

YCloud доверяют более 200 000+ компаний по всему миру. Независимо от того, являетесь ли вы растущим стартапом или глобальным брендом, платформа масштабируется вместе с вами.

От ИИ до автоматизации, YCloud создает будущее обслуживания клиентов в WhatsApp, где уже находятся ваши клиенты.

Завершение!

Обслуживание клиентов больше не ограничивается решением проблем, это конкурентное преимущество. Правильное программное обеспечение может превратить каждое взаимодействие в возможность для роста.

От умных тикетов до чатов с искусственным интеллектом — современные инструменты созданы для масштабирования поддержки, ускорения решения проблем и повышения удовлетворенности.

А если вы готовы пойти еще дальше, YCloud объединяет все это в WhatsApp: автоматизацию, ИИ, аналитику и общение в реальном времени на платформе, которой ваши клиенты доверяют больше всего.

Усильте поддержку. Персонализируйте каждый чат. Растите быстрее с YCloud!

[Забронируйте БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию] и узнайте, как YCloud может усилить вашу стратегию в WhatsApp!