Как Urbanic и Savana собрали более 58 тыс. отзывов с помощью автоматизации WhatsApp от YCloud

Urbanic и Savana преобразовали сбор отзывов клиентов с использованием решений YCloud для WhatsApp, автоматизируя сбор NPS и запросы на отзывы. Собрав десятки тысяч отзывов, Savana гордится 27K+ отзывами на TrustPilot , а Urbanic — 31K+ отзывами, при этом целевые уведомления обеспечивают информированность каждого клиента.

Узнайте, как цифровая автоматизация меняет современный клиентский опыт!

Предыстория

Urbanic и Savana, две прогрессивные компании, осознали, что сбор полезной обратной связи и положительных отзывов от клиентов необходим для непрерывного роста. Обе компании обратились к чат-ботам YCloud на базе WhatsApp, чтобы упростить процесс сбора отзывов Net Promoter Score (NPS) и поощрения отзывов на платформах, таких как Trustpilot.

Задача

• Сбор цензовой обратной связи: Традиционные опросы часто приводят к низкому уровню ответов и ограниченным данным. Urbanic и Savana нуждались в эффективном способе сбора как клиентской оценки (NPS), так и детальной обратной связи для улучшения клиентского опыта.
• Поощрение положительных отзывов: Хотя довольные клиенты были готовы делиться опытом, компаниям требовался эффективный способ направлять их на оставление отзывов на ключевых сайтах, чтобы их положительные отзывы были видны потенциальным новым клиентам.
• Целевые уведомления: Помимо обратной связи, обе компании искали надежный метод отправки утилитарных уведомлений (например, оповещений о задержке доставки) с использованием сегментированных данных клиентов.

Решение YCloud для WhatsApp

Используя комплексный набор инструментов YCloud, обе компании внедрили упрощенный, автоматизированный процесс сбора обратной связи через WhatsApp.

1. Сбор NPS и взаимодействие с чат-ботом

• Высокая оценка (9-10): Клиенты, положительно оценившие свой опыт, спрашивали, что им больше всего понравилось: качество продукта, цена или удобство использования. Затем их награждали купоном и поощряли оставить отзыв на TrustPilot или оценку в магазине приложений.
• Низкая оценка (8 и ниже): Клиенты, поставившие низкие оценки, спрашивали о конкретных областях улучшения, что позволило компаниям собирать полезные данные, сохраняя доброжелательность с благодарственным купоном.

Каждое взаимодействие, оценка, выбранный атрибут и пользовательская обратная связь мгновенно передаются в базу данных компании через API, обеспечивая мгновенные данные и бесшовную интеграцию.

2. Запуск процесса через кампании

Процесс сбора обратной связи начинается, когда клиенты нажимают на кнопку CTA в сообщении кампании WhatsApp, отправленном через инструмент Campaign от YCloud. Эта автоматизированная система собрала десятки тысяч отзывов, доказав свою эффективность и масштабируемость.

3. Поощрение отзывов на TrustPilot

Обе марки также проводят целевые кампании, направленные на получение отзывов на TrustPilot. С помощью четких сообщений и простой кликабельной ссылки клиентов побуждают делиться своим опытом.

• Savana: Более 27 тыс. отзывов на TrustPilot со средним рейтингом 4.4 звезды.
• Urbanic: Свыше 31 тыс. отзывов со средним рейтингом 4.2 звезды.

4. Утилитарные уведомления через целевые кампании

Используя функцию Contact от YCloud, обе марки автоматически сохраняют данные о прошлых клиентах. Это позволяет эффективно сегментировать клиентов и отправлять целевые утилитарные уведомления (например, обновления о задержках доставки), что дополнительно улучшает клиентский опыт.

Результаты и влияние

• Значительный рост отзывов: Urbanic и Savana собрали более 58 тыс. отзывов на TrustPilot, укрепив доверие и видимость бренда.
• Повышенная вовлеченность клиентов: Чат-бот процесс NPS упростил сбор отзывов, увеличив участие клиентов и детализацию данных.
• Улучшенная коммуникация с клиентами: Таргетированные уведомления WhatsApp информировали клиентов об обновлениях доставки, обеспечивая беспрерывный постпокупной опыт.

История успеха Urbanic и Savana показывает, как интеграция решений WhatsApp от YCloud может революционизировать сбор клиентских отзывов и управление отзывами.

Благодаря автоматизированному процессу, который предоставляет как количественные оценки, так и качественные инсайты, эти бренды не только усовершенствовали свои стратегии взаимодействия с клиентами но также укрепили свои рыночные позиции с впечатляющими рейтингами на TrustPilot.

Это кейс-исследование демонстрирует преобразующую силу цифровой автоматизации в достижении высокой удовлетворенности клиентов и устойчивого роста бизнеса.

Ready to streamline customer feedback & boost reviews? Let’s talk!