Как Urbanic и Savana собрали 58K+ отзывов с помощью автоматизации WhatsApp от YCloud

Urbanic и Savana изменили сбор отзывов клиентов с помощью решений YCloud для WhatsApp, автоматизируя сбор NPS и запросы отзывов. Собрав десятки тысяч отзывов, Savana может похвастаться 27K+ отзывами на TrustPilot , а Urbanic — 31K+ отзывами, при этом целевые уведомления гарантируют, что каждый клиент остается в курсе.

Узнайте, как цифровая автоматизация меняет современный клиентский опыт!

Предыстория

Urbanic и Savana, два прогрессивных бренда, осознали, что сбор полезных отзывов клиентов и положительных оценок критически важен для постоянного роста. Оба бренда обратились к чат-ботам YCloud на WhatsApp, чтобы упростить процесс сбора отзывов Net Promoter Score (NPS) и поощрения отзывов на платформах вроде Trustpilot.

Проблема

• Сбор ценных отзывов: Традиционные опросы часто дают низкий процент ответов и ограниченную информацию. Urbanic и Savana нуждались в эффективном способе собирать как мнение клиентов (NPS), так и детальные отзывы для улучшения клиентского опыта.
• Стимулирование положительных отзывов: Хотя довольные клиенты были готовы делиться впечатлениями, брендам требовался эффективный способ направлять их к оставлению отзывов на ключевых сайтах, чтобы их положительные отзывы были видны потенциальным новым клиентам.
• Таргетированные уведомления: Помимо отзывов, оба бренда искали надежный метод отправки утилитарных уведомлений (например, оповещений о задержке доставки) с использованием сегментированных данных клиентов.

Решение YCloud для WhatsApp

Используя комплекс инструментов YCloud, оба бренда внедрили упрощенный автоматизированный процесс сбора отзывов через WhatsApp.

1. Сбор NPS и взаимодействие с чат-ботом

• Высокий рейтинг (9-10): Клиенты, положительно оценившие опыт, указывали, что им понравилось больше всего: качество продукта, цена или пользовательский опыт. Затем они получали купон и поощрение оставить отзыв на TrustPilot или оценку в магазине приложений.
• Низкий рейтинг (8 и ниже): Клиенты с низкими оценками указывали конкретные области для улучшения, что позволяло брендам собирать полезные данные, сохраняя доброжелательность с благодарственным купоном.

Каждое взаимодействие, оценка, выбранный атрибут и пользовательский отзыв мгновенно передаются в базу данных бренда через API, обеспечивая актуальные данные и бесшовную интеграцию.

2. Поток, запускаемый кампаниями

Процесс сбора отзывов начинается, когда клиенты нажимают на кнопку CTA в сообщении WhatsApp-кампании, отправленном через инструмент Campaign от YCloud. Эта автоматизированная система собрала десятки тысяч отзывов, доказав свою эффективность и масштабируемость.

3. Поощрение отзывов на TrustPilot

Оба бренда также проводят целевые кампании, направленные на получение отзывов на TrustPilot. Благодаря четким сообщениям и простой кликабельной ссылке клиенты поощряются делиться своим опытом.

• Savana: Более 27 тыс. отзывов на TrustPilot со средней оценкой 4.4 звезды.
• Urbanic: Более 31 тыс. отзывов со средней оценкой 4.2 звезды.

4. Утилитарные уведомления через целевые кампании

Используя функцию Contact от YCloud, оба бренда автоматически сохраняют данные прошлых клиентов. Это позволяет эффективно сегментировать клиентов и отправлять целевые утилитарные уведомления (например, обновления о задержках доставки), что дополнительно улучшает клиентский опыт.

Результаты и влияние

• Огромный рост отзывов: Urbanic и Savana собрали более 58 тыс. отзывов на TrustPilot, укрепив доверие и видимость бренда.
• Более высокая вовлеченность клиентов: Процесс NPS с использованием чат-бота упростил сбор отзывов, увеличив участие клиентов и обеспечив детальные инсайты.
• Улучшенная коммуникация с клиентами: Целевые уведомления в WhatsApp информировали клиентов об обновлениях доставки, обеспечивая бесперебойный опыт после покупки.

История успеха Urbanic и Savana показывает, как интеграция решений YCloud для WhatsApp может революционизировать сбор клиентских отзывов и управление отзывами.

Предоставляя бесшовный автоматизированный процесс, который дает как количественные оценки, так и качественные инсайты, эти бренды не только усовершенствовали свои стратегии взаимодействия с клиентами но также укрепили свои позиции на рынке с впечатляющими рейтингами на TrustPilot.

Это кейс-стади демонстрирует преобразующую силу цифровой автоматизации в достижении более высокой удовлетворенности клиентов и устойчивого роста бизнеса.

Ready to streamline customer feedback & boost reviews? Let’s talk!