Urbanic与Savana如何通过YCloud的WhatsApp自动化收集58,000+条评价

Urbanic和Savana借助YCloud的WhatsApp解决方案革新了客户反馈收集， 实现了NPS收集自动化 和 评价邀约。通过收集数万条评价，Savana获得了 27,000+条TrustPilot好评 ，Urbanic则收获 31,000+条评价，定向通知功能确保每位客户都能及时获知信息。

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背景

作为两家具有前瞻性的品牌，Urbanic和Savana认识到收集可操作的客户反馈与积极评价对持续增长至关重要。它们都采用YCloud基于WhatsApp的聊天机器人流程来优化 净推荐值(NPS)反馈 和 Trustpilot等平台的评价收集。

挑战

• 获取有价值的反馈： 传统调研方式往往响应率低且洞察有限。Urbanic和Savana需要高效获取客户情感(NPS)和详细反馈以提升体验。
• 激励积极评价： 虽然满意客户愿意分享体验，但品牌需要有效引导他们在Trustpilot等平台留下评价，使正面反馈能被潜在客户看到。
• 定向通知： 除反馈外，两个品牌还寻求通过细分客户数据发送实用通知(如延迟发货提醒)的可靠方法。

YCloud的WhatsApp解决方案

借助YCloud全套工具，两个品牌通过WhatsApp实现了自动化反馈收集流程。

1. NPS收集与聊天机器人互动

• 高评分用户(9-10分)： 对体验给予高度评价的客户会被询问最满意的方面(产品质量/价格/用户体验)，随后获得优惠券并引导至TrustPilot或应用商店评分。
• 低评分用户(8分及以下)： 评分较低的客户会被邀请指出具体改进方向，品牌在收集有效洞察的同时通过感谢券维持客户好感。

所有互动数据、评分、选项属性和定制反馈都通过API实时传输至品牌数据库，确保即时洞察与无缝数据整合。

2. 活动触发的流程

当客户点击通过YCloud Campaign工具发送的WhatsApp活动消息中的CTA按钮时，反馈流程即启动。这一自动化系统已收集了数万条评价，证明了其高效性和可扩展性。

3. 鼓励TrustPilot评价

两个品牌还开展了针对性活动，旨在获取TrustPilot上的评价。通过清晰的讯息和可点击的链接，鼓励客户分享他们的体验。

• Savana: 超过 2.7万条评价 在TrustPilot上，平均评分为4.4星。
• Urbanic: 超过 3.1万条评价 平均评分为4.2星。

4. 通过定向活动发送实用通知

通过利用YCloud的Contact功能，两个品牌自动存储了历史客户数据。这使得有效的客户细分成为可能，并允许他们发送定向的实用通知（例如延迟交付的更新），进一步提升客户体验。

成果与影响

• 评价数量大幅增长: Urbanic和Savana 收集了超过5.8万条TrustPilot评价，增强了品牌信任和可见性。
• 更高的客户参与度: 由聊天机器人驱动的NPS流程 简化了反馈收集，提高了客户参与度和详细洞察。
• 改善的客户沟通: 定向的WhatsApp通知 让客户及时了解交付更新，确保无缝的售后体验。

Urbanic和Savana的成功案例展示了 整合YCloud的WhatsApp解决方案 如何 革新客户反馈收集 并 评价管理。

通过提供无缝的自动化流程，既能输出量化评分又能生成定性洞察，这些品牌不仅 优化了客户互动策略 同时也 巩固了市场地位 并获得了令人瞩目的TrustPilot评分。

本案例研究展示了数字自动化在提升客户满意度和实现业务持续增长方面的变革性力量。

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