Urbanic 和 Savana 如何通过 YCloud 的 WhatsApp 自动化收集 58K+ 评论

Urbanic 和 Savana 使用 YCloud 的 WhatsApp 解决方案改变了客户反馈， 自动化 NPS 收集和审核请求。 Savana 收集了数万条评论，拥有 超过 27,000 条 TrustPilot 评论和 Urbanic 超过 31,000 条评论，而有针对性的通知可确保每位客户随时了解情况。

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背景

Urbanic 和 Savana 这两个具有前瞻性的品牌认识到收集可操作的客户反馈和积极评价对于持续增长至关重要。 这两个品牌都转向 YCloud 的 WhatsApp 支持的聊天机器人流程，以简化收集净推荐值 (NPS) 反馈和鼓励在 Trustpilot 等平台上进行评论的流程。

挑战

• 获取有意义的反馈：传统调查通常会导致回复率低且见解有限。 Urbanic 和 Savana 需要一种有效的方式来捕捉客户情绪 (NPS) 和详细反馈，以增强客户体验。
• 鼓励正面评价：虽然满意的客户愿意分享他们的体验，但品牌需要一种有效的方式来引导他们在关键网站上留下评论，确保潜在的新客户可以看到他们的正面反馈。
• 有针对性的通知：除了反馈之外，两个品牌还寻求一种可靠的方法来发送公用事业通知 （例如，延迟交付警报）使用分段的客户数据。

YCloud WhatsApp 解决方案

利用 YCloud 的全套工具，两个品牌通过 WhatsApp 实施了简化的自动化反馈收集流程。

1. NPS 收集与 聊天机器人交互

• 高评分（9-10）：对体验进行积极评价的客户会被问到他们最喜欢什么：产品质量、价格或用户体验。 然后，他们将获得优惠券，并被鼓励留下 TrustPilot 评论或应用商店评分。
• 较低评分（8 及以下）：要求提供较低评分的客户提供具体的改进领域，从而使品牌能够收集可行的见解，同时通过感谢优惠券保持商誉。

每一次互动、评分、选定的属性和自定义反馈都会通过 API 立即传输到品牌的数据库，确保实时洞察和无缝数据 集成。

2. 活动触发流程

当客户点击通过 YCloud 活动工具发送的 WhatsApp 活动消息中的 CTA 按钮时，反馈流程就开始了。 该自动化系统已收集了数以万计的评论，证明了其效率和可扩展性。

3. 鼓励 TrustPilot 评论

两个品牌还开展有针对性的活动，旨在确保 TrustPilot 上的评论。 通过清晰的消息传递和简单的可点击链接，鼓励客户分享他们的体验。

• Savana： TrustPilot 上超过 27000 条评论，平均评分为 4.4 星。
• Urbanic：超过 31000 条评论，平均评分为 4.2 星。

4. 通过有针对性的活动提供实用通知

通过利用 YCloud 的联系人功能，两个品牌都会自动存储过去的客户数据。这可以实现有效的客户细分，并允许他们发送有针对性的公用事业通知（例如，延迟交付的更新），进一步增强客户体验。

结果和结果 影响

• 评论数量大幅增长：Urbanic 和 Savana 收集了超过 58K 条 TrustPilot 评论，增强了品牌信任度和知名度。
• 更高的客户参与度：聊天机器人驱动的 NPS 流程简化了反馈收集，提高了客户参与度和详细洞察。
• 改善了客户体验 沟通： 有针对性的 WhatsApp 通知让客户随时了解送货更新，确保无缝的购买后体验。

Urbanic Savana 的成功案例说明了集成 YCloud 的 WhatsApp 解决方案如何彻底改变客户反馈收集和审核管理。

通过提供可提供定量评分和定性洞察的无缝自动化流程，这些品牌不仅完善了客户互动策略，而且还通过令人印象深刻的 TrustPilot巩固了其市场地位

本案例研究展示了数字自动化在实现更高客户满意度和持续业务增长方面的变革力量。

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