Urbanic 和 Savana 如何通过 YCloud 的 WhatsApp 自动化收集 58,000 多条评论

Urbanic和Savana通过YCloud的WhatsApp解决方案革新了客户反馈收集， 实现NPS自动收集 和 评价邀约。在收集了数万条评价后，Savana拥有 27,000+条TrustPilot评价 ，Urbanic则收获 31,000+条评价，同时定向通知确保每位客户都能及时获知信息。

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背景

作为两个具有前瞻性的品牌，Urbanic和Savana认识到收集可操作的客户反馈和积极评价对持续增长至关重要。两家品牌均采用YCloud基于WhatsApp的聊天机器人流程，简化了 净推荐值(NPS)反馈 和 Trustpilot等平台评价邀约的收集过程。

挑战

• 获取有价值的反馈： 传统调研通常响应率低且洞察有限。Urbanic和Savana需要高效获取客户情绪(NPS)和详细反馈以优化客户体验。
• 激励积极评价： 虽然满意客户愿意分享体验，但品牌需要有效引导他们在关键平台留下评价，确保正面反馈能被潜在新客户看到。
• 定向通知： 除反馈外，两家品牌还寻求通过细分客户数据发送实用通知（如延迟交货提醒）的可靠方法。

YCloud WhatsApp解决方案

借助YCloud全套工具，两家品牌通过WhatsApp实施了自动化反馈收集流程。

1. NPS收集与聊天机器人互动

• 高评分(9-10分)： 对体验给予好评的客户会被询问最满意的方面：产品质量、价格或用户体验。随后他们将获得优惠券，并被引导至TrustPilot或应用商店评分。
• 低评分(8分及以下)： 评分较低的客户会被邀请提出具体改进建议，品牌在收集可执行洞察的同时，通过感谢券维持客户好感。

每次互动、评分、选择属性和自定义反馈都通过API实时传输至品牌数据库，确保即时洞察与无缝数据整合。

2. 活动触发流程

当客户点击YCloud Campaign工具发送的WhatsApp活动消息中的CTA按钮时，反馈流程即启动。这个自动化系统已收集数万条评价，验证了其高效性与可扩展性。

3. 鼓励TrustPilot评价

两家品牌还开展了针对性活动，旨在获取TrustPilot上的评价。通过简洁的信息和可点击链接，鼓励客户分享他们的体验。

• Savana: 超过 2.7万条评价 在TrustPilot上，平均评分为4.4星。
• Urbanic: 超过 3.1万条评价 平均评分为4.2星。

4. 通过定向营销发送实用通知

借助YCloud的联系人功能，两家品牌自动存储历史客户数据。这实现了有效的客户细分，使他们能够发送定向实用通知（例如延迟交货的更新），进一步提升客户体验。

成果与影响

• 评价数量激增： Urbanic和Savana 收集了超过5.8万条TrustPilot评价，增强了品牌信任度和知名度。
• 更高的客户参与度： 聊天机器人驱动的NPS流程 简化了反馈收集，提高了客户参与度并获得了更详细的洞察。
• 改善的客户沟通： 定向WhatsApp通知 让客户及时了解交货更新，确保无缝的售后体验。

Urbanic和Savana的成功案例展示了 整合YCloud的WhatsApp解决方案 如何 革新客户反馈收集 和 评价管理。

通过提供无缝的自动化流程，既能获取量化评分又能获得定性洞察，这些品牌不仅 优化了客户互动策略 同时也 巩固了其市场地位 并获得了令人印象深刻的TrustPilot评分。

本案例研究展示了数字自动化在提升客户满意度和实现业务持续增长方面的变革性力量。

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