Urbanic 和 Savana 如何借助 YCloud 的 WhatsApp 自动化功能收集了 58,000+ 条评价

Urbanic 和 Savana 借助 YCloud 的 WhatsApp 解决方案，实现了客户反馈的全面升级，自动化 NPS 收集与评价请求。通过收集数以万计的评价，Savana 已积累27K+ TrustPilot 评价，Urbanic 则拥有31K+ 评价，同时精准通知确保每位客户随时掌握最新动态。

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背景

Urbanic 和 Savana 是两个具有前瞻思维的品牌，它们深刻认识到收集有价值的客户反馈和正面评价是持续增长的关键。两个品牌均借助 YCloud 基于 WhatsApp 的聊天机器人流程，简化了收集净推荐值（NPS）反馈及在 Trustpilot 等平台上引导用户留下评价的流程。

面临的挑战

• 获取有价值的反馈：传统问卷调查往往导致低回复率和有限的洞察。Urbanic 和 Savana 需要一种高效的方式，同时捕捉客户情感（NPS）和详细反馈，以提升客户体验。
• 鼓励正面评价：尽管满意的客户愿意分享他们的体验，品牌需要一种高效的方式引导他们在重要平台上留下评价，确保正面反馈对潜在新客户可见。
• 精准通知：除反馈外，两个品牌还需要一种可靠的方式，利用细分客户数据发送实用通知（如延迟配送提醒）。

YCloud WhatsApp 解决方案

借助 YCloud 全面的工具套件，两个品牌通过 WhatsApp 实现了一套流畅、自动化的反馈收集流程。

1. NPS 收集与聊天机器人互动

• 高评分（9-10 分）：对体验给予正面评价的客户被询问他们最满意的方面：产品质量、价格还是用户体验。随后，他们将获得优惠券奖励，并被鼓励在 TrustPilot 上留下评价或为应用商店打分。
• 较低评分（8 分及以下）：给出较低评分的客户被要求指出具体的改进方向，使品牌能够收集有价值的洞察，同时通过感谢优惠券维护客户关系。

每次互动、评分、所选属性及自定义反馈均通过 API 即时传输至品牌数据库，确保实时洞察和无缝数据集成。

2. 营销活动触发流程

当客户点击通过 YCloud 营销活动工具发送的 WhatsApp 营销消息中的 CTA 按钮时，反馈流程随即启动。该自动化系统已收集数以万计的评价，充分证明了其高效性和可扩展性。

3. 鼓励 TrustPilot 评价

两个品牌还开展了以获取 TrustPilot 评价为目标的精准营销活动。通过清晰的消息引导和简单的可点击链接，鼓励客户分享他们的体验。

• Savana：超过27K 条评价在 TrustPilot 上，平均评分 4.4 星。
• Urbanic：超过31K 条评价，平均评分 4.2 星。

4. 通过精准营销活动发送实用通知

借助 YCloud 的联系人功能，两个品牌能够自动存储历史客户数据。这不仅实现了有效的客户细分，还能够发送精准实用通知（例如延迟配送更新），进一步提升客户体验。

成果与影响

• 评价数量大幅增长：Urbanic 和 Savana共收集 58K+ TrustPilot 评价，有效增强了品牌信任度和知名度。
• 更高的客户参与度：由聊天机器人驱动的 NPS 流程简化了反馈收集，提升了客户参与率并获取了更深入的洞察。
• 改善客户沟通： 精准的 WhatsApp 通知让客户及时了解配送动态，确保无缝的售后体验。

Urbanic 和 Savana 的成功案例充分说明了整合 YCloud 的 WhatsApp 解决方案如何彻底革新客户反馈收集与评价管理。

通过提供无缝、自动化的流程，同时输出量化评分和定性洞察，这些品牌不仅优化了客户互动策略，更巩固了市场地位，并在 TrustPilot 上斩获亮眼评分。

本案例研究充分展示了数字化自动化在提升客户满意度和推动业务持续增长方面的变革力量。

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