Calling 在客户旅程中的应用
强化客户服务，驱动业务增长
考虑阶段
客户兴趣与评估
当客户产生兴趣并开始咨询时，通过 WhatsApp 语音通话第一时间承接线索。销售人员可以用更高效、更具温度的沟通方式，深入介绍产品价值，及时回应客户关注点，用真实而亲切的声音快速拉近距离，建立信任。
转化阶段
决策与购买确认
当客户已展现出明确的购买意向却仍在犹豫时，一通及时的语音通话可以消除沟通阻力，解答最后的疑问，将高意向转化为实际行动。
售后阶段
购后关怀与支持
面对复杂的售后需求，通过语音沟通帮助客服快速解决问题，在提升处理效率的同时，持续巩固客户满意度。
行业应用场景
教育行业
为招生咨询、课程答疑等场景提供快速支持，全面提升报名与入学体验。
物流行业
通过实时语音沟通，加快配送咨询、确认取件细节并高效解决运输问题。
金融行业
以合规、安全的语音互动方式处理敏感问题，辅助客户入驻流程，增强客户信任感。
电商行业
升级复杂问题的客服支持，并进行满意度回访，全面提升客户服务质量。
YCloud Calling 平台
开箱即用的语音通话能力，支持多客服协同，并自动处理客户通话授权。
主要功能
自定义接待规则
基于自定义的规则分配来电，确保合适的团队在第一时间响应。
权限管理
统一管理客户语音通话授权，帮助客服快速发起通话。
上下文完整保留
所有聊天记录消息与语音通话均保留在同一会话线程中，不会丢失上下文。
通话深度链接
提供二维码和语音深度链接。可将语音链接嵌入企业官网、App、或直接分享给客户，方便客户快速发起语音通话。
轻松集成
可与现有系统（如 IVR）或其他增值工具轻松集成，灵活打造符合业务需求的通话方案。
通话控制
企业可通过以下方式灵活控制通话触发场景：
邀请通话的交互式消息
通话入口开关
可通话时间设置
即将上线
AI 语音客服
即将上线
AI 语音客服贯穿客户全生命周期，自动发起跟进、确认订单、发送提醒、解答问题，并在必要时无缝升级至人工客服。
WhatsApp Business Calling 的真实业务成效
探索 WhatsApp Business Calling的全新体验
常见问题
WhatsApp calling 如何收费？
用户主动发起的通话（User-initiated Calling）免费。
企业主动发起的通话（Business-initiated Calling）按客户手机号归属国家计费。
计费以 6 秒为一个单位，不足 6 秒按 6 秒计费。
WhatsApp calling 外呼有何条件？
通话授权请求是否有限制？
如何确认客户是否已授权？
1.客户同意或拒绝通话请求时，YCloud 会通过 Webhook 推送通知
2.客户授权状态会在 YCloud 系统中标记，可直接查看
用户可以修改通话授权结果吗？
是否支持 IVR？
探索YCloud，解锁你的增长潜力
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