订单与口碑双赢：Urbanic 的 WhatsApp 成功实践

背景

Urbanic 是一家快速成长的时尚电商品牌，主要面向年轻、注重潮流的消费者。品牌上新频繁，客户互动量高，同时物流相关咨询需求庞大，迫切需要一个更直接、更高效的客户沟通渠道。

在深入分析客户触点后，Urbanic 选择了 WhatsApp 作为与消费者沟通的核心渠道。借助 YCloud 的平台能力，Urbanic 打造了一个集 营销推广 + 服务通知 于一体的全流程客户运营方案，大幅提升了转化率、客户体验与品牌口碑。

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挑战

• 购物车遗弃率高，缺乏个性化挽回触点。

• 传统邮件/SMS 营销效果有限，打开率较低。

• 客户对物流、退款、退货等进度更新不及时，体验受损。

• 需要建立与客户更紧密、更持续的关系。

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YCloud 解决方案

通过 YCloud，Urbanic 在 WhatsApp 上构建了端到端的客户沟通体系：

1. 营销场景

   • 节日/庆典促销活动

   • 爆款补货提醒

   • 热点话题相关营销活动

   • 购物车遗弃挽回

   • 老客户召回促销

2. 通知场景

   • 实时物流进度更新

   • 订单履约/退款确认

   • 退货上门取件确认

   • 收货后邀请用户留下评价

3. 自动化与消息广播
   借助 自动化旅程 + 自动回复工作流 + 消息广播，Urbanic 将 WhatsApp 打造成最具互动性和转化力的渠道，既能高效触达客户，又能在交易环节持续优化用户体验。

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结果和关键指标

✅ 订单量提升 18%

借助购物车挽回与个性化营销活动，WhatsApp 渠道带来额外增量订单，转化效果显著优于传统邮件/SMS。

✅ 正面评价增加 32%

自动化的收货后邀请评价通知，显著提升客户留下反馈的比例，助力品牌口碑与信任感。

✅ 运营沟通成本降低 35%

将营销与服务通知统一在 WhatsApp 上并实现自动化，减少了对呼叫中心与人工外呼的依赖，大幅节省人力与运营成本。

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结论

借助 YCloud，Urbanic 成功将 WhatsApp 打造成最强的客户沟通与转化渠道。个性化营销推动了订单增长，实时服务通知提升了客户体验，而自动化则显著降低了运营成本。

最终，Urbanic 与客户建立了更紧密的关系，实现了 销量与口碑双赢，充分展示了 WhatsApp 在电商行业的巨大潜力。