Como Urbanic e Savana Coletaram Mais de 58 Mil Avaliações com a Automação do WhatsApp da YCloud

Urbanic e Savana transformaram o feedback dos clientes utilizando as soluções de WhatsApp da YCloud, automatizando a coleta de NPS e solicitações de avaliações. Com dezenas de milhares de avaliações coletadas, Savana orgulha-se de mais de 27 mil avaliações no TrustPilot e Urbanic de mais de 31 mil avaliações, enquanto notificações direcionadas garantem que cada cliente permaneça informado.

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Contexto

Urbanic e Savana, duas marcas visionárias, reconheceram que coletar feedbacks acionáveis dos clientes e avaliações positivas é essencial para o crescimento contínuo. Ambas as marcas recorreram aos fluxos de chatbot via WhatsApp da YCloud para simplificar o processo de coleta de feedback do Net Promoter Score (NPS) e incentivar avaliações em plataformas como o Trustpilot.

O Desafio

• Capturar Feedback Significativo: Pesquisas tradicionais muitas vezes resultam em baixas taxas de resposta e insights limitados. Urbanic e Savana precisavam de uma forma eficiente de capturar tanto o sentimento do cliente (NPS) quanto feedback detalhado para melhorar a experiência do cliente.
• Incentivar Avaliações Positivas: Embora os clientes satisfeitos estivessem dispostos a compartilhar suas experiências, as marcas precisavam de uma maneira eficiente de guiá-los a deixar avaliações em sites-chave, garantindo que seu feedback positivo fosse visível para potenciais novos clientes.
• Notificações Direcionadas: Além do feedback, ambas as marcas buscavam um método confiável para enviar notificações úteis (por exemplo, alertas de atraso na entrega) usando dados segmentados dos clientes.

A Solução WhatsApp da YCloud

Utilizando a suíte completa de ferramentas da YCloud, ambas as marcas implementaram um fluxo automatizado e simplificado de coleta de feedback via WhatsApp.

1. Coleta de NPS & Interação com Chatbot

• Classificação Alta (9-10): Clientes que avaliaram positivamente sua experiência foram questionados sobre o que mais gostaram: qualidade do produto, preço ou experiência do usuário. Eles foram então recompensados com um cupom e incentivados a deixar uma avaliação no TrustPilot ou na loja de aplicativos.
• Classificação Baixa (8 e abaixo): Clientes que forneceram classificações mais baixas foram questionados sobre áreas específicas de melhoria, permitindo que as marcas coletassem insights acionáveis enquanto mantinham a boa vontade com um cupom de agradecimento.

Cada interação, avaliação, atributo selecionado e feedback personalizado é transmitido instantaneamente para o banco de dados da marca via API, garantindo insights em tempo real e integração perfeita de dados.

2. Fluxo Acionado por Campanha

O processo de feedback começa quando os clientes clicam em um botão CTA em uma mensagem de campanha enviada via WhatsApp pela ferramenta de Campanha da YCloud. Este sistema automatizado coletou dezenas de milhares de avaliações, provando sua eficiência e escalabilidade.

3. Incentivando Avaliações no TrustPilot

Ambas as marcas também realizam campanhas direcionadas com o objetivo de garantir avaliações no TrustPilot. Com mensagens claras e um link clicável simples, os clientes são incentivados a compartilhar suas experiências.

• Savana: Mais de 27 mil avaliações no TrustPilot com uma classificação média de 4,4 estrelas.
• Urbanic: Mais de 31 mil avaliações com uma classificação média de 4,2 estrelas.

4. Notificações Úteis através de Campanhas Direcionadas

Ao utilizar o recurso de Contatos da YCloud, ambas as marcas armazenam automaticamente dados anteriores dos clientes. Isso permite uma segmentação eficaz dos clientes e possibilita o envio de notificações úteis direcionadas (por exemplo, atualizações sobre entregas atrasadas), melhorando ainda mais a experiência do cliente.

Resultados & Impacto

• Crescimento Significativo de Avaliações: Urbanic e Savana coletaram mais de 58 mil avaliações no TrustPilot, fortalecendo a confiança e visibilidade da marca.
• Maior Engajamento do Cliente: O processo de NPS conduzido por chatbot simplificou a coleta de feedback, aumentando a participação dos clientes e os insights detalhados.
• Melhoria na Comunicação com o Cliente: Notificações direcionadas via WhatsApp mantiveram os clientes informados sobre atualizações de entrega, garantindo uma experiência pós-compra perfeita.

A história de sucesso da Urbanic e Savana ilustra como a integração das soluções de WhatsApp da YCloud pode revolucionar a coleta de feedback dos clientes e a gestão de avaliações.

Ao fornecer um processo automatizado e perfeito que oferece tanto pontuações quantitativas quanto insights qualitativos, essas marcas não apenas refinaram suas estratégias de engajamento com o cliente mas também fortaleceram suas posições no mercado com impressionantes classificações no TrustPilot.

Este estudo de caso demonstra o poder transformador da automação digital para alcançar maior satisfação do cliente e crescimento sustentável dos negócios.

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