Como a Urbanic e a Savana Coletaram Mais de 58 Mil Avaliações com a Automação do WhatsApp da YCloud

Urbanic e Savana transformaram o feedback dos clientes usando as soluções do WhatsApp da YCloud, automatizando a coleta de NPS e solicitações de avaliação. Com dezenas de milhares de avaliações coletadas, Savana ostenta 27K+ avaliações no TrustPilot e Urbanic 31K+ avaliações, enquanto notificações direcionadas garantem que cada cliente permaneça informado.

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Contexto

Urbanic e Savana, duas marcas visionárias, reconheceram que coletar feedback acionável e avaliações positivas dos clientes é essencial para o crescimento contínuo. Ambas as marcas recorreram aos fluxos de chatbot do WhatsApp da YCloud para simplificar o processo de coleta de feedback do Net Promoter Score (NPS) e incentivar avaliações em plataformas como o Trustpilot.

O Desafio

• Capturar Feedback Significativo: Pesquisas tradicionais geralmente resultam em baixas taxas de resposta e insights limitados. Urbanic e Savana precisavam de uma maneira eficiente de capturar tanto o sentimento do cliente (NPS) quanto feedback detalhado para melhorar sua experiência do cliente.
• Incentivar Avaliações Positivas: Embora clientes satisfeitos estivessem dispostos a compartilhar suas experiências, as marcas precisavam de uma maneira eficiente de guiá-los a deixar avaliações em sites-chave, garantindo que seu feedback positivo fosse visível para potenciais novos clientes.
• Notificações Direcionadas: Além do feedback, ambas as marcas buscavam um método confiável para enviar notificações utilitárias (por exemplo, alertas de entrega atrasada) usando dados segmentados de clientes.

A Solução WhatsApp da YCloud

Aproveitando o conjunto abrangente de ferramentas da YCloud, ambas as marcas implementaram um fluxo automatizado e simplificado de coleta de feedback via WhatsApp.

1. Coleta de NPS & Interação com Chatbot

• Avaliação Alta (9-10): Clientes que avaliaram sua experiência positivamente foram questionados sobre o que mais gostaram: qualidade do produto, preço ou experiência do usuário. Em seguida, foram recompensados com um cupom e incentivados a deixar uma avaliação no TrustPilot ou na loja de aplicativos.
• Avaliação Baixa (8 e abaixo): Clientes que forneceram avaliações mais baixas foram questionados sobre áreas específicas de melhoria, permitindo que as marcas coletassem insights acionáveis enquanto mantinham a boa vontade com um cupom de agradecimento.

Cada interação, avaliação, atributo selecionado e feedback personalizado é transmitido instantaneamente para o banco de dados da marca via API, garantindo insights em tempo real e integração perfeita de dados.

2. Fluxo Acionado por Campanha

O processo de feedback começa quando os clientes clicam em um botão CTA em uma mensagem de campanha do WhatsApp enviada pela ferramenta de Campanha da YCloud. Este sistema automatizado já coletou dezenas de milhares de avaliações, comprovando sua eficiência e escalabilidade.

3. Incentivando Avaliações no TrustPilot

Ambas as marcas também realizam campanhas segmentadas com o objetivo de obter avaliações no TrustPilot. Com mensagens claras e um link clicável simples, os clientes são incentivados a compartilhar suas experiências.

• Savana: Mais de 27 mil avaliações no TrustPilot com uma avaliação média de 4,4 estrelas.
• Urbanic: Mais de 31 mil avaliações com uma avaliação média de 4,2 estrelas.

4. Notificações Úteis por Meio de Campanhas Segmentadas

Ao aproveitar o recurso de Contato do YCloud, ambas as marcas armazenam automaticamente dados de clientes anteriores. Isso permite uma segmentação eficaz de clientes e o envio de notificações úteis segmentadas (por exemplo, atualizações sobre entregas atrasadas), melhorando ainda mais a experiência do cliente.

Resultados & Impacto

• Crescimento Massivo de Avaliações: Urbanic e Savana coletaram mais de 58 mil avaliações no TrustPilot, fortalecendo a confiança e a visibilidade da marca.
• Maior Engajamento do Cliente: O processo de NPS conduzido por chatbot simplificou a coleta de feedback, aumentando a participação dos clientes e os insights detalhados.
• Melhoria na Comunicação com o Cliente: Notificações segmentadas no WhatsApp mantiveram os clientes informados sobre atualizações de entrega, garantindo uma experiência pós-compra tranquila.

A história de sucesso da Urbanic e Savana ilustra como a integração das soluções de WhatsApp do YCloud pode revolucionar a coleta de feedback dos clientes e o gerenciamento de avaliações.

Ao fornecer um processo automatizado e tranquilo que oferece tanto pontuações quantitativas quanto insights qualitativos, essas marcas não apenas refinaram suas estratégias de engajamento do cliente mas também reforçaram suas posições no mercado com classificações impressionantes no TrustPilot.

Este estudo de caso demonstra o poder transformador da automação digital para alcançar maior satisfação do cliente e crescimento sustentável dos negócios.

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