中国十大 WhatsApp API、聊天机器人和 AI 智能客服提供商

免责声明： 本文涉及的软件评级、功能可用性及定价信息基于撰写时的实际情况，后续可能发生变更。

快速导读

• 本指南从功能、定价、试用、优劣项及G2评分维度，对比评测了YCloud、Wati、Twilio、Bird、360dialog、NXCLOUD、ITNIO TECH、EngageLab、Omnichat和Infobip等平台。
• 对中国出海企业而言，YCloud是综合首选：集成WhatsApp API接入、AI智能体、无代码聊天机器人、营销活动、共享收件箱及中文支持，且不收取Meta消息费用的额外溢价。
• Wati适合无代码团队；Twilio和360dialog面向开发者；Bird与Infobip满足企业全渠道需求；Omnichat则长于零售场景的会话式商务。
• NXCLOUD、ITNIO TECH和EngageLab为中国出海企业提供本土化支持及更全面的通讯工具套件。
• 需注意通过中国大陆常规网络通常无法直接访问WhatsApp，该平台主要适用于海外市场客户互动。
• 需综合对比完整成本结构：包括Meta消息费用、服务商溢价、订阅费、用户席位、AI使用费、系统集成及技术支持。
• 选择前请确认：Meta官方授权资质、账户所有权归属、中文支持能力、自动化水平、系统集成度、分析工具、安全合规性及迁移条款。
• 建议筛选2-3家服务商，通过实际营销活动或客服流程测试后，再签订长期合约。

什么是WhatsApp API服务商(BSP)？

• 创建或关联WhatsApp商业账户及电话号码
• 通过统一管理台处理营销活动与客户对话
• 构建聊天机器人、AI助手、自动化工作流和座席路由系统。
• 将WhatsApp与CRM系统、电商平台及其他业务工具对接。
• 追踪消息送达状态、会话记录、客服活动及转化数据。
• 获取技术支持并管理相关平台及消息服务费用。

对比表格：中国顶级WhatsApp商业API解决方案提供商

1. YCloud — 中国排名第一的WhatsApp API服务商

• 最突出的特点是其极致的直观易用性
• 官方Meta BSP认证，提供企业级WhatsApp API接入
• 在一个账户中无缝管理多个Facebook商务管理平台(FBM)和WhatsApp商业API账户
• 基于云的团队共享收件箱，支持基于角色的访问控制
• 内置聊天翻译功能，让客服人员能跨越地域限制，用不同语言与客户流畅沟通
• 向无限数量的已保存/未保存联系人发送广播消息
• 利用AI模板生成器自动创建多语言营销内容模板
• 模板效果报告帮助优化消息模板
• 定时发送广播消息，在最合适的时间实现最大参与度
• 高级受众细分功能，个性化定制WhatsApp营销活动
• 实时营销数据分析报告助您衡量并优化WhatsApp营销效果
• 完整的WhatsApp消息分发报告：清晰展示发送/接收/送达/退回情况，追踪每条消息的接收方，并提供详细的错误原因分析
• 智能分配对话给空闲客服，实现工作流自动化
• 智能防撞车功能：当对话已被同事处理时会及时提示，避免重复回复
• 通过全面的分析看板监控团队聊天表现
• 配置由GenAI驱动的聊天机器人，自动处理常见问题、筛选潜在客户、发送提醒通知等
• 使用旅程构建器打造无缝的WhatsApp客户旅程
• 只需点击几下即可直接集成Shopify和Zapier
• 轻松将YCloud聊天插件嵌入您的网站
• 开放API接口，轻松对接现有CRM和电商平台
• 导出WhatsApp互动联系人，在Meta广告管理器中创建自定义受众
• 利用第一方数据提升Meta广告效果和再营销精准度
• 号码脱敏功能保护客户数据安全，防止未授权访问
• 全渠道营销自动化，涵盖短信和邮件营销
• 完全符合Meta政策，具备端到端加密、ISO认证和GDPR合规保障
• 通过WhatsApp/邮件/电话提供专属客服支持，企业级基础设施保证99.9%运行时间
• 为跨国运营的企业提供本地化支持服务

• YCloud基础版永久免费
• WhatsApp对话零差价收费
• 单账号轻松管理多个FB商务管理平台和WhatsApp商业账户
• 精细化的权限控制，可为每个账户分配基础层级权限
• 免费版也支持无限量联系人上传存储
• 永久免费享受YCloud服务，包括无限次消息API调用
• 自助式NLP机器人构建工具，轻松实现聊天自动化
• 免费版也可创建无限个聊天机器人流程
• 共享收件箱内置语言翻译功能，支持客服用任意语言与客户沟通
• 按客服人员细分的绩效洞察与CSAT评分，助力提升客户支持质量
• 通过专属分析看板获取Click-to-WhatsApp(CTWA)广告的深度分析
• CTWA广告 与Conversions API集成，实现精准追踪与优化
• 增长工具便捷创建优惠券、二维码和网站聊天插件
• 无缝Shopify集成，预设新客互动、订单更新、弃购挽回等应用场景
• 订单标签页统一管理通过WhatsApp下达的Shopify订单，含营收追踪
• 为印度客户集成WhatsApp Pay支付功能，实现流畅交易

2. Wati

• WhatsApp Business API接入与验证协助
• 带会话分配、标签及跟进工具的团队共享收件箱
• WhatsApp广播营销与定时消息发送
• 自动化客户旅程的无代码聊天机器人搭建工具
• 支持WhatsApp、网页及语音的Astra AI智能代理
• 辅助客服响应客户的AI助手
• 点击直达WhatsApp广告追踪与营销洞察
• WhatsApp商业通话支持
• WhatsApp商品目录与电商自动化
• Shopify弃购恢复与订单状态更新流程
• 与HubSpot、Salesforce、Zapier等商业工具的集成
• 开发者API和Webhook，功能限制取决于所选套餐
• 营销活动、收件箱、自动化和客服绩效分析
• 商务套餐支持绑定多个WhatsApp号码

• 非技术团队也能轻松配置使用
• 强大的共享收件箱与零代码自动化功能
• 支持营销、销售和客户服务工作流
• 提供实用的电商和CRM集成
• 整合WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger对话
• 提供7天免费试用

• 增长套餐仅包含3个用户席位且不可追加
• Astra AI客服需单独购买插件
• 消息费用、额外用户和部分集成会增加总成本
• API调用、Webhook、集成和自动化触发受套餐限制
• 高级CTWA分析、路由和报表需更高阶套餐
• 部分G2用户反馈定价偏高、支持响应不稳定、高级报表功能有限

3. Twilio

• 通过可编程API收发WhatsApp消息
• 支持文本、图片、视频、音频、文档和位置消息
• 交互式WhatsApp按钮、轮播图、商品目录和Flows功能
• 内容模板构建器，用于创建和提交WhatsApp模板
• 消息送达追踪、已读回执、webhook和错误日志
• Conversations API支持双向及跨渠道消息
• Twilio Studio用于构建低代码通信工作流
• Twilio Flex创建可定制化的联络中心体验
• 支持WhatsApp商务通话
• 通过Twilio Verify实现基于WhatsApp的OTP验证
• Twilio Agent Connect构建跨WhatsApp/语音/短信/RCS/聊天的AI智能体
• 对话记忆、编排和智能工具
• 支持Python/Node.js/Java/PHP/Ruby/C#/Go的API和SDK

• 高度灵活，可定制复杂业务需求
• 完善的API文档和开发者资源
• 支持单向通知和双向对话
• 适合高并发和全球通信的扩展能力
• 覆盖多种消息和通信渠道
• 按量付费，无强制平台订阅费
• 提供WhatsApp沙盒环境测试集成

• 需要开发专业知识进行设置和持续管理
• 不提供现成的WhatsApp营销仪表板与核心API
• 共享收件箱和呼叫中心工作流需要Twilio Flex、Conversations或定制开发
• AI代理必须构建和集成，而不是通过简单的无代码设置激活
• 总成本可能包括Twilio费用、Meta费用、活跃用户收费和可选产品费用
• 一些G2评论者报告了复杂的配置、不断上升的成本和不一致的支持

4. Bird

• 官方WhatsApp Business API访问
• WhatsApp营销活动、模板和客户旅程自动化
• 支持WhatsApp、短信、邮件及社交通信的共享收件箱
• 可视化流程构建器，零代码实现工作流自动化
• 支持WhatsApp等多渠道的AI聊天机器人
• 接入企业知识库的AI智能体
• 坐席自动转接与会话路由
• 客户分群与统一联系人画像
• 送达率、已读率、互动率及营销活动分析
• WhatsApp互动消息、多媒体、按钮及列表消息
• 预集成Salesforce、HubSpot、Shopify及OpenAI
• API、SDK、Webhook及测试密钥支持定制开发
• 全渠道营销活动覆盖WhatsApp、短信、邮件、RCS和推送通知

• 一站式整合营销、自动化、客服支持与API功能
• 同时满足零代码团队与资深开发者需求
• 强大的全渠道通信能力
• 提供集中管理会话的共享收件箱
• 配备可视化聊天机器人及工作流构建工具
• 支持定制AI智能体与知识库集成
• 提供按量付费方案适合低用量起步企业

• 费用可能包含Bird处理费、Meta平台费、流程费及其他使用成本
• 当前最低套餐联系人量级较高需定制报价
• 多功能套件对纯WhatsApp需求可能显复杂
• 高级支持、安全与企业级功能需签署定制协议
• Bird的通信连接方案与营销解决方案在功能定价上存在差异
• 部分G2用户反馈平台漏洞、客服响应慢及账单问题

5. 360dialog

• 官方WhatsApp商业API访问和号码托管
• 直接API和Webhook访问，用于自定义集成
• 支持WhatsApp模板、媒体、互动消息和流程
• 标准吞吐量高达每秒80条消息
• 高吞吐量计划为符合条件的号码提供每秒最多1,000条消息
• 合作伙伴平台，用于管理多个客户和WhatsApp商业账户
• WhatsApp共存支持兼容的商业应用号码
• Meta商业验证和账户升级协助
• 24/7支持，响应时间根据所选计划而定
• 沙盒环境，用于测试WhatsApp API集成
• 与外部CRM、收件箱、聊天机器人和AI代理平台集成
• 可选性能消息和360Pilot产品
• 市场，用于寻找兼容的WhatsApp软件合作伙伴

• 提供直接且轻量级的WhatsApp API访问
• Meta旗下WhatsApp消息服务无附加费用
• 适合开发者、SaaS企业和集成合作伙伴
• 为符合条件的企业提供高容量消息支持
• 灵活对接自定义CRM系统和AI助手
• 面向代理商和软件提供商的多客户合作平台
• 提供免费沙箱环境用于API初期测试
• 近期G2评测者频繁提到可靠的API访问和响应迅速的入网支持

• 核心API方案不包含原生共享团队收件箱
• 标准API未内置无代码聊天机器人或AI助手构建器
• 需要投入开发资源或使用第三方集成平台
• 每个WhatsApp号码需单独支付月费许可
• 可选的分析、性能和AI产品可能产生额外费用
• 高吞吐量访问仅限符合条件的号码
• 部分G2用户提到高级入网时仪表盘报错和操作复杂问题

6. 牛信云

• WhatsApp商业API接入（支持营销、客服、认证及交易类消息）
• 超级消息API（集成WhatsApp、Viber、Zalo等多通信渠道）
• NXLINK平台（AI辅助的文本及语音客户交互）
• 支持API集成满足企业定制化工作流需求
• 客户支持、售后通知及用户再触达场景
• 国际短信、邮件验证、语音通知及SIP中继
• 全球DID号码、隐私号码及双向短信解决方案
• 号码验证与反欺诈工具
• 开发者文档与服务状态监控
• 中文接入支持、技术指导及运营咨询

• 官方WhatsApp Premier商业服务提供商
• 适合出海中国企业
• 同时提供API集成与开箱即用的客户互动平台
• 一站式整合WhatsApp、短信、语音及全球号码服务
• 本地化中文支持
• 支持多国际通信渠道

• WhatsApp及NXLINK价格未公开
• 无明确文档化的免费计划或标准试用期
• 详细功能限制需销售咨询确认
• 纯WhatsApp需求用户可能不需要其全套通信方案
• 国际软件平台独立用户评价较少

7. ITNIO TECH（颂量科技）

• WhatsApp商业API入驻及Meta企业验证支持
• 创建、审核、查询和删除WhatsApp消息模板
• 通过API发送模板消息与客服消息
• 支持图片、音频、视频和文档类消息
• 接收消息、送达回执、计费事件和模板状态变更的Webhook
• WhatsApp认证、营销、通知和客服场景支持
• 与现有CRM系统、营销平台及身份验证系统集成
• 面向开发者的详细API文档
• 国际短信、语音、DID号码、云呼叫中心及AI语音通话
• 集成SaleSmartly实现全渠道收件箱与聊天自动化
• 专为高并发通信设计的基础架构
• 24/7客户与技术支援

• WhatsApp商业消息发送精选级合作伙伴
• 强大的API功能与技术文档支持
• 适用于大批量国际通信需求
• 整合WhatsApp、短信、语音和虚拟号码服务
• 为出海中国企业提供本土化支持
• 适合已有ITNIO短信或语音业务且希望增加WhatsApp服务的客户
• 支持与企业系统的自定义集成

• WhatsApp定价与平台费用未公开披露
• 免费试用时长、额度及限制条款不明确
• 侧重于API接口，需开发人员参与实施
• 未明确提供原生的零代码WhatsApp聊天机器人构建工具
• 企业可能需要集成SaleSmartly或其他工具来实现共享收件箱和可视化自动化
• 国际软件平台上独立评测较少

8. EngageLab（极光旗下）

• 官方Meta BSP接入WhatsApp商业API
• 提供WhatsApp入驻及企业账户激活支持
• 营销、身份验证、通知及客服消息
• 支持文本、图片、视频、文档、位置及行动号召按钮
• 用于注册、登录和支付验证的WhatsApp一次性密码
• 营销自动化：构建跨WhatsApp、短信、邮件和推送通知的客户旅程
• LiveDesk客服系统统一管理WhatsApp及其他客户对话
• 通过GPTBots提供AI智能回复与自动化
• 定向活动重新激活沉默客户
• 全生命周期送达报告与营销活动分析
• REST API与企业现有系统集成
• 公司声明符合GDPR及SOC 2标准

• 整合WhatsApp、短信、邮件、推送通知、自动化及客服支持
• 依托极光移动的通信基础设施
• 适合开展国际业务的中国企业
• 同时支持交易类与营销类沟通
• 包含营销自动化、客户支持及AI智能客服功能
• 除现成平台工具外还提供开发者API
• 支持免费账户注册

• WhatsApp定价未公开披露
• WhatsApp试用额度与期限未明确说明
• 产品体系庞大可能增加新用户学习成本
• 对仅需WhatsApp功能的团队可能过于复杂
• 高级功能分散在营销自动化、LiveDesk和GPTBots中
• 官网未清晰说明基础WhatsApp服务包含哪些功能

9. Omnichat

• 官方WhatsApp商业API入驻及认证支持
• 共享团队收件箱（含会话分配、内部注释和自动路由）
• 与WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、微信、TikTok及网站在线聊天集成
• 拖拽式、无代码WhatsApp聊天机器人构建器
• 基于关键词的自动回复与会话分配
• 定时发送且个性化的WhatsApp广播营销活动
• 基于标签、行为和购买历史的受众分群
• 自动发送购物车恢复提醒消息
• WhatsApp优惠券、互动营销与游戏化功能
• 会话式商务所需的WhatsApp商品目录与支付功能
• 用于预约、注册、报价、潜客获取与反馈的WhatsApp Flows
• Omni AI客服与AI生成的消息工作流
• 社交化CDP，用于整合客户档案与互动数据
• 支持与Salesforce、HubSpot、Emarsys、Shopify等平台的CRM及电商集成
• 线上线下销售归因分析与销售人员绩效追踪
• 群发、转化、聊天机器人与客服数据分析

• 专注于WhatsApp商务与零售场景
• 整合客服、营销、AI与销售工具
• 通过共享收件箱支持多社交渠道
• 提供购物车挽回、优惠券及客户旅程的实用自动化
• 中英文界面与本地化区域支持
• 适用于线上与实体零售业务
• 提供14天免费试用
• G2平台用户评分优异

• 所有订阅方案均未公开价格
• 仅提供年度订阅
• WhatsApp API使用与消息费用需另行计费
• 商品目录、支付、客户旅程、优惠券及互动游戏等功能可能需要额外购买
• 功能繁多可能导致新团队学习曲线陡峭
• 对仅需简单WhatsApp API的企业而言，其零售导向平台可能过于复杂
• 部分用户希望CRM集成与界面能更具灵活性

10. Infobip

• 适用于营销、工具、验证和服务消息的WhatsApp商业API
• 支持定时发送和受众分群的广播营销活动
• 消息模板、富媒体、按钮、列表、产品消息和轮播图
• WhatsApp产品目录和多产品消息
• 用于预约、表单、注册、订单和反馈的WhatsApp Flows
• 无代码、低代码和基于API的聊天机器人开发
• 可自主处理多步骤客户请求的AI代理
• 具备智能路由和人工转接功能的共享云联络中心
• 跨WhatsApp、短信、邮件、语音、RCS、Viber等多渠道的全链路客户旅程
• 用于创建统一客户档案的对话式CDP
• CRM、ERP、帮助台和电商平台集成
• 实时送达率、互动度、机器人和客服数据分析
• 区域性数据托管和企业级安全控制
• 覆盖190多个国家的全球基础设施

• 企业级国际通信基础设施
• 包含 API、自动化、人工智能、客户数据和实时支持的完整套件
• 丰富的 WhatsApp 功能，包括 Flows、目录、支付和富媒体消息
• 支持无代码工具和高级开发者集成
• 适用于在多个国家和渠道运营的企业
• 透明的 WhatsApp 定价计算器
• 提供 60 天免费试用
• 强大的全球合规性和交付能力

• AgentOS 定价对于小型企业来说可能较贵
• 总体成本可能包括平台、处理和渠道交付费用
• 广泛的产品套件可能仅针对 WhatsApp 需求显得过多
• 设置和实施可能需要技术资源
• 当结合多个产品和渠道时，定价可能难以估算
• 一些 G2 评论者报告支持响应和技术升级时间较慢
• 高级企业部署可能需要销售和上线协助

注意： 这些WhatsApp API服务商的定价和G2评分可能随时间变化。如需最准确的最新信息，请访问其官方网站。

在中国选择WhatsApp API服务商前的核查事项

Meta授权与账户所有权

API接口与开箱即用工具

完全透明的定价

•  
  • Meta消息费用
  • 服务商加价
  • 月平台费
  • 用户/坐席费用
  • 设置与启用费
  • 最低消费承诺
  • AI功能与集成成本

中文支持服务

自动化与AI能力

营销活动与团队管理工具

与您的业务系统集成

在目标市场的表现

分析和转化归因

安全性、数据处理和迁移

为什么YCloud是中国企业的最佳WhatsApp API提供商？

如何获取 YCloud？

如何免费获取 YCloud？

总结

• 列出支持您目标国家和现有工具的提供商。
• 比较 Meta 费用、平台费用、加价、附加组件和最低承诺。
• 测试入职流程、自动化、分析和客户支持。
• 确认您保留 WhatsApp 号码、WABA 和客户数据的所有权。