WhatsApp Business Calling API：工作原理、功能、定价和用例

聊天有效 - 直到不起作用。

对于许多 B2B 团队来说，WhatsApp 消息传递已经是最快的方式 吸引客户。 但当对话变得复杂、定价谈判、入职问题、敏感问题或最后一英里支持时，短信就会开始减慢速度。 客户想要立即得到答案，而不是另一个来来回回的线索。

结果？
错过转化，解决问题时间更长，客户感到沮丧，客服人员被迫在应用程序、电话系统和 CRM 之间切换，常常会在此过程中丢失上下文。

这正是 WhatsApp Business 的差距 Calling API 旨在解决这个问题。

它允许企业在同一个对话线程中直接在 WhatsApp 内拨打和接听语音电话，无需应用程序切换，不会丢失上下文，也没有传统的电话摩擦。

消息传递和呼叫最终可以协同工作，这是客户所期望的方式。

在本指南中，我们将详细介绍WhatsApp Business Calling API 的工作原理及其关键 功能、定价和真实业务用例，以及公司如何通过 YCloud（最早集成此功能的 BSP 之一）启用 WhatsApp API 调用。

如果您的销售或支持团队如今依赖 WhatsApp，那么这就是您需要了解的下一个演变。

为什么这很重要（快速现实） 检查）

• 76% 的消费者希望根据情况灵活地在聊天和语音之间切换
  （LivePerson，2024 年客户对话状况）

语音并不能取代消息传递...

TL;DR

• WhatsApp Business Calling API 可让企业直接在 WhatsApp 内拨打和接听 VoIP 电话

• 通话发生在同一个聊天线程中，保留上下文

• 非常适合销售对话、复杂的支持问题、

• 定价基于使用情况（稍后详细介绍）

• 需要通过官方 BSP（如 YCloud）访问 WhatsApp Business API

• 实现更快的分辨率、更高的转化率和更人性化的客户 交互

下一步：
在深入了解功能和设置之前，我们首先了解什么是 WhatsApp Business Calling API？

什么是 WhatsApp Business Calling API？

WhatsApp Business Calling API 是 WhatsApp Business Cloud API 的一项功能，允许企业直接拨打和接听语音呼叫 (VoIP) WhatsApp。

它将呼叫功能引入 WhatsApp Business 平台，使企业能够在同一个 WhatsApp 对话中聊天和呼叫客户，而无需切换应用程序或丢失上下文。

借助 WhatsApp Business Calling API，企业可以：

• 使用官方 API 在 WhatsApp 内启用语音呼叫

• 在单个对话中在聊天和呼叫之间切换 线程

• 使用 WhatsApp 基础设施支持的 VoIP 呼叫

• 将呼叫与现有 CRM、自动化和支持工作流程集成

该功能在支持 WhatsApp Business Platform 的大多数国家/地区可用，并且旨在与 WhatsApp 消息传递一起扩展。

“YCloud 是首批支持此新功能的国家之一。 功能。”

接下来：
现在我们已经定义了 WhatsApp Business Calling API 是什么，接下来让我们了解一下它对于商务通信的主要特性和功能。

WhatsApp Business Calling API 的主要功能

以下是 WhatsApp Business Calling API 的主要功能：

语音通话 功能

• 内置语音通话 (VoIP)：直接在 WhatsApp 内部拨打和接听电话，无需外部电话系统。

• 客户发起的通话客户只需轻按一下即可通过聊天发起通话。

• 企业发起的通话（经许可）：企业可以在拨打电话之前请求用户同意 拨出呼叫，确保合规性。

• 通过 WebRTC 提供高质量音频：由 WebRTC 技术提供支持的低延迟、可靠的语音呼叫。

呼叫控制和呼叫控制 可用性

• 通话图标可见性控制：启用或禁用通话按钮来管理呼入通话量。

• 工作时间配置：将通话限制在定义的工作时间。

• 点击通话按钮：在交互式或模板消息中添加通话按钮以提示语音

路由和对话。 通话体验

• 自定义呼叫路由：自动将呼叫路由至正确的团队、客服人员或部门。

• IVR 支持（通话中拨号器）：客户可以在通话期间使用键盘输入导航菜单。

• 通话深层链接：在 网站、应用程序或二维码来触发特定的呼叫流程。

上下文、身份和信息 信任

• 统一通信线程：消息和通话保留在同一个 WhatsApp 对话中，以获取完整的上下文。

• 品牌企业标识：企业名称、徽标和验证徽章在通话过程中可见。

• 权限管理：集中处理通话权限和同意

安全与状态。 合规性

• 端到端加密通话：所有语音通话均采用 WhatsApp 的加密标准进行保护。

• 符合政策的通话：旨在满足 WhatsApp 的同意和隐私要求。

集成与安全 可扩展性

• 轻松集成：可与 CRM、IVR 系统、自动化工具和支持平台配合使用。

• 国际通话支持：无需传统国际电话的复杂性即可实现全球客户通话。

• 经济高效的 VoIP 通话：减少对传统电话的依赖

还有什么？

• 人工智能语音代理：人工智能驱动的语音代理进行跟进，确认、提醒和向人类团队智能升级。

下一步：
现在我们已经介绍了WhatsApp Calling API 提供的功能，让我们来看看WhatsApp Business Calling API 的实际工作原理。

WhatsApp Business Calling API 的工作原理

WhatsApp Business Calling API 支持两种类型的呼叫：

• 入站呼叫：客户→企业

用户发起的呼叫：WhatsApp 用户向您的企业发起的呼叫

• 出站呼叫：企业→ 客户

企业发起的呼叫：您的企业向 WhatsApp 用户发起的呼叫

每个呼叫都遵循不同的规则，以平衡辅助功能和用户隐私。

用户发起的呼叫可用性

用户发起的呼叫可在 每个位置 Cloud API 均可用

1. 用户发起的呼叫（呼入）

客户可以直接在 WhatsApp 上向您的企业发起语音呼叫。 这些呼叫对企业免费，无需事先许可。

客户可以通过三种方式发起呼叫：

1. WhatsApp Business 个人资料上的呼叫按钮

启用 WhatsApp Business 号码上的呼叫图标，以便客户可以直接呼叫您。

2. 呼入链接（深层链接）

在您的网站、电子邮件、二维码或 WhatsApp 消息内分享 WhatsApp 呼入链接。 客户只需点击它即可发起语音通话。

3. 消息内的呼叫按钮

在交互式或模板消息内添加“呼叫”按钮，以提示立即语音对话。

入站呼叫非常适合支持、销售查询和高意图 时刻。

2。 企业发起的呼叫（出站）

企业可以拨打出站电话，但只有在获得明确的用户许可后。

资格要求

要拨打出站电话：

1. 您的企业消息传递级别必须为 2,000 或更高

2. 您的电话 不得在受限地区注册号码：

目前，每个可用 Cloud API 的位置都可以使用企业发起的呼叫，但以下国家/地区除外：

• 美国 (+1)

• 加拿大 (+1)

• 土耳其 (+90)

• 埃及 (+20)

• 越南 (+84)

• 尼日利亚 (+234)

注意：公司电话号码的国家/地区代码必须在此支持的列表中。消费者电话号码可以来自任何提供 Cloud API 的国家/地区。

权限的工作原理

在致电之前，您必须使用以下方式请求权限：

• 包含通话请求的模板消息 按钮，或

• 一条交互式消息，要求用户批准通话

用户批准后，您可以在 72 小时内拨打电话。

权限请求限制（示例）

• 企业可以每 24 小时发送 1 次权限请求

• 7 天内最多2 次权限请求

• 调用成功后重置限制 连接
  

时间线示例：

• 星期一上午 10:00： 发送第一个权限请求

• 星期二上午 10:00： 发送第二个请求的最早时间 已发送

• 如果没有来电，则只能下周一

  发送下一个请求

• 如果用户批准，企业必须在 72 小时内

摘要

• 来电：客户点击按钮 或链接 → 立即呼叫您

• 出站呼叫：业务请求权限 → 用户批准 → 在 72 小时内呼叫

• 所有呼叫都在同一个 WhatsApp 聊天线程中，保留上下文

下一步：
现在您已经了解了呼叫的工作原理，让我们看看 WhatsApp Business Calling API 定价，包括每分钟费用以及企业应支付的费用。

WhatsApp Business Calling API 定价

WhatsApp Business Calling API 定价简单且基于使用情况，入站和出站呼叫有不同的规则。

入站呼叫（客户 → 企业）

• 免费 收费

• 无论电话是否应答或未接，企业都不计费

这使得入站呼叫非常适合支持、销售查询和高意图的客户对话。

出站呼叫（企业 → 客户）

出站呼叫仅在呼叫时收费 连接。

计费方式：

• 计费单位：每 6 秒，向上舍入

• 费用仅适用于连接的通话时长

• 费率取决于客户所在的国家/地区 代码

示例

• 国家/地区：印度尼西亚

• 费率：每分钟 0.0242 美元

如果企业拨打电话并在 9 后结束 秒：

• 计费 = 2 个单位（总共 12 秒）

• 成本 = (0.0242 ÷ 10) × 2

• 总计 = 0.00484 美元

影响出站呼叫定价的因素

出站呼叫费率的计算依据：

• 通话时长：以 6 秒为增量收费

• 接收者的国家/地区代码： 确定基数 费率

• 每月通话量：更高的通话量可实现更低的每分钟费率
  （数量等级每月重置）

👉 查看完整的国家/地区级定价 此处

下一步：
现在定价已明确，让我们看看使用 WhatsApp Business Calling API 的主要业务优势，而不仅仅是节省成本。

WhatsApp Business Calling API 的优势

客户如何 好处

1。 一键便利
客户可以在 WhatsApp 内立即从聊天切换到语音。 无需切换应用程序，无需拨打号码，无需等待。

2. 更快地解决问题
通过语音可以更快地解决复杂问题。 客户可以使用呼叫按钮或深层链接立即联系到合适的客服人员，从而节省时间并减少麻烦。

3. 更多人际互动
对于高价值购买或敏感问题，与真人交谈比单独发短信更能更快地建立信任。

企业如何受益

1. 集中通信
消息和通话位于同一个 WhatsApp 线程中，为团队提供完整的背景信息并减少来回通信。

2.更好的销售对话
销售团队可以从聊天开始，并在需要时转向语音，非常适合演示、谈判和更快地达成决策。

3. 更低的通信成本
呼入电话免费，呼出电话使用VoIP定价，比传统电话系统便宜得多，尤其是国际电话。

4. 更强的品牌信任
客户在通话期间可以看到您经过验证的企业名称、徽标和徽章，从而提高可信度和信心。

5. 安全、私密的通话
所有通话均经过端到端加密，帮助企业满足隐私和合规性要求。

6. 覆盖全球，无需复杂的电信运营商
客户可以在 WhatsApp 可用的任何地方给您打电话，无需本地号码或运营商设置。

简而言之，WhatsApp Business Calling API 可帮助企业更快地解决问题、更有效地销售并提供更人性化的客户体验，所有这些都在一次 WhatsApp 对话中实现。

下一步：
让我们探索现实世界 用例，其中 WhatsApp Business Calling API 对销售、支持和运营影响最大。

WhatsApp Business Calling API 用例

当速度、清晰度或信任比长聊天线程更重要时，最好使用 WhatsApp Business Calling API。 它自然地融入三个核心领域：销售、支持和售后支持。

1. 潜在客户转换和 销售支持

当客户评估选项或在做出决定之前犹豫不决时，语音效果最佳。

企业如何使用它：

• 直接通过 WhatsApp 跟进高意向销售线索

• 实时澄清定价、功能或异议

• 执行 一对一咨询或演示

• 通过个人接触更快地完成高价值交易

为什么有效：
销售团队可以从聊天开始，并在需要人工对话的时刻切换到通话，而不会丢失上下文。

2. 客户支持和 问题解决

并非所有问题都可以通过文本解决。

企业如何使用它：

• 将复杂的支持案例从聊天升级为语音

• 更快地解决紧急问题，无需重定向客户

• 处理故障排除、设置或策略 澄清

• 在一个线程中维护完整的消息+通话记录

为什么有效：
客户不需要重复自己或切换渠道。 客服人员可以在通话前和通话期间看到完整的对话。

3. 高价值和高价值 敏感互动

有些对话需要保证和信任。

企业如何使用它：

• 财务或医疗咨询

• 身份验证或入职演练

• 政策解释或 批准

• 付款跟进或收款

为什么有效：
语音比聊天更快地建立信任，而 WhatsApp 的加密可确保对话安全。

4. 废弃的聊天室 意图恢复

许多客户在表现出强烈意图后就放弃了。

企业如何使用它：

• 通过基于权限的快速通话重新参与停滞的聊天

• 解决最后一刻的疑虑或异议

• 将热情的对话转化为完整的对话 操作

为什么有效：
简短的上下文调用通常比多个提醒消息转化得更好。

5. 客户入职和 激活

入职摩擦会导致客户流失。

企业如何使用它：

• 引导客户完成设置或激活步骤

• 指导用户完成 KYC、验证或配置

• 通过实时减少早期流失 协助
  

为什么有效：
语音可以加快理解速度并缩短实现价值的时间。

6. 购买后支持和支持 保留

关系不应在交易后结束。

企业如何使用它：

• 确认订单或交货

• 收集反馈

• 处理后续问题

• 引入相关追加销售 自然
  

为什么有效：
及时的语音跟进让人感觉主动，而不是交易。

7.行业示例

• 电子商务：订单确认、交付问题、高价值采购

• 财务：入职、验证、付款跟进

• 医疗保健：预约、咨询、紧急 澄清

• 教育：入学咨询、课程指导

• 物流：取件协调、发货例外

简而言之，当单独聊天会减慢速度且快速语音对话可以推动事情进展时，WhatsApp Business Calling API 最为有效 前进。

下一步：
现在我们已经介绍了 WhatsApp Business Calling 的使用场景，接下来让我们看一下最佳实践，以确保通话保持合规、有效和可扩展。

WhatsApp Business Calling API 使用最佳实践

要从 WhatsApp Business Calling 中获得最大价值，同时又不损害信任或合规性，企业应遵循这些最佳实践 实践。

1. 始终获得客户同意

拨出电话需要明确的用户批准。 使用批准的模板或交互式消息请求许可，并仅在允许的窗口内调用。

2. 使用呼叫进行高价值互动

当语音可以增加清晰度时，例如复杂的支持问题、销售咨询或紧急情况，应使用语音。 避免使用通过聊天来进行例行更新的呼叫。

3. 保持呼叫专业

对客服人员进行语气、呼叫礼仪和解决方案处理方面的培训。 通话应该感觉像是您品牌的自然延伸，而不是打扰。

4. 监控通话绩效

跟踪通话时长、掉线率、解决时间和客户反馈。 利用这些见解来改进路由、人员配置和呼叫时间。

5. 遵守 WhatsApp 政策

严格遵守 WhatsApp Business API 指南。 避免未经请求或断章取义的呼叫，这可能会影响帐户质量和信任。

正确使用 WhatsApp Business Calling 可以加强客户关系，同时保持沟通合规且有效。

下一步：
现在让我们看看企业如何通过 YCloud 开始使用 WhatsApp Business Calling。

开始使用 WhatsApp Business Calling YCloud

YCloud 是最早将 WhatsApp Business Calling API 集成到其产品中的 BSP 之一，为企业提供了早期可靠的途径来在 WhatsApp 上启用语音通话。

YCloud 支持两种集成方法。

1. HTTPS API 集成

2. YCloud平台调用（推荐）

⚠️ 一次只能启用一种方法。

1. HTTPS API 集成

此选项最适合想要使用自己的系统构建自定义调用工作流程的企业。

• 适合工程主导的团队

• 实现对调用流程的完全编程控制

• 需要与 YCloud 协调才能启用

要开始使用，请联系您的 YCloud 代表激活基于 API 的调用。

参考 API 文档：👉🏻点击 此处

2.YCloud 平台呼叫（推荐）

此选项非常适合希望无需工程工作即可快速启用呼叫的团队。

• 直接从 YCloud 网络平台启用 WhatsApp 呼叫

• 无需自定义开发

• 从单个仪表板管理呼叫、权限和工作流程

• 更快 销售和支持团队实现价值的时间
  

以下步骤基于使用YCloud Platform Calling，这是大多数企业推荐的方法。

下一步：
让我们逐步了解如何在 YCloud 平台内启用 WhatsApp Business Calling。

启用 WhatsApp 在 YCloud 上通话

每个企业号码都可以独立启用或禁用通话功能。

导航至：

WhatsApp 帐户 → 号码设置 → 通话

切换 WhatsApp 通话开关以激活。

在您的号码上显示通话按钮

启用通话图标可见性以在您的 WhatsApp 号码旁边显示来电按钮，以便客户直接致电您的公司。

外呼权限

您可以指定特定团队成员使用该业务号码进行外呼。

只有授权成员才能在YCloud平台上发起外呼。

注意：此限制仅适用于YCloud UI内的外呼。 如果您使用 API 集成，则此权限设置不适用。