Cómo AdaKami logró una reducción de costos del 30% y un 15% más rápido en el cobro de deudas con WhatsApp

Resultados a Simple Vista

• Reducción de Costos del 30%
• Mejora del 25% en Tasas de Entrega y Apertura
• Aumento del 15% en Cobranza Puntual de Deudas

Antecedentes

Lanzada en 2018 y con sede en Yakarta, Indonesia, AdaKami es una plataforma local de préstamos entre particulares en línea que ofrece facilidades de crédito sin garantía. Para mejorar la comunicación con los clientes y reducir costos, AdaKami reemplazó los SMS tradicionales con la API de WhatsApp de YCloud, asegurando mensajería más rápida, atractiva y rentable para sus usuarios.

El Desafío

• Mensajería Costosa e Ineficiente: Tradicional Los SMS eran costosos y tenían tasas de engagement más bajas, lo que dificultaba mantener informados y comprometidos a los usuarios.
• Comunicación Oportuna: AdaKami necesitaba un sistema de mensajería confiable y en tiempo real para enviar mensajes utilitarios, de marketing y de autenticación, garantizando operaciones fluidas y pagos de préstamos a tiempo.
• Compromiso del Usuario: Con WhatsApp ampliamente utilizado en Indonesia, AdaKami buscó aprovechar un canal directo e interactivo para aumentar el engagement, especialmente para notificaciones críticas.

La Solución de WhatsApp de YCloud

Al integrar la API de WhatsApp de YCloud, AdaKami revolucionó la comunicación con los clientes, mejorando el engagement, la seguridad y la eficiencia operativa.

1. Mensajería Utilitaria

Enviar alertas en tiempo real sobre cambios en la cuenta, plazos de pago y otras actualizaciones clave para asegurar que los clientes estén informados y tomen acciones oportunas.

2. Mensajería de Marketing

• Campañas de marketing personalizadas: Utilizando plantillas dinámicas, AdaKami ofrece promociones personalizadas como nuevas ofertas de préstamos y descuentos en tasas de interés.
• Experiencia de usuario sin interrupciones: Un botón CTA clicable redirige a los clientes a la aplicación móvilde AdaKami, garantizando una transición fluida del mensaje a la acción.

3. Mensajería de autenticación

• Autenticación segura con OTP: Los clientes reciben contraseñas de un solo uso (OTP) instantáneas por WhatsApp, asegurando una autenticación rápida y sin complicaciones.
• Autocompletado-Zero Tap: Los usuarios pueden autocompletar códigos de acceso sin problemas sin cambiar de aplicación, mejorando la seguridad y reduciendo la fricción.

Con decenas de miles de mensajes enviados diariamente a través de YCloud, AdaKami ha adoptado WhatsApp, un canal que no solo es rentable, sino que también ofrece tasas de entrega y apertura significativamente más altas en comparación con los SMS tradicionales. De hecho, el uso de WhatsApp ha resultado en una reducción del 30% en los costos, junto con una mejora del 25% en las tasas de apertura de mensajes.

Impacto y Resultados

• Reducción del 30% en costos: Redujo los costos de mensajería en un 30% al reemplazar los SMS tradicionales por WhatsApp.
• Tasas de apertura 25% más altas: Mejoró las tasas de entrega y participación a través de WhatsApp, asegurando que los mensajes lleguen a la audiencia correcta.
• 15% más rápido en cobro de deudas: Recordatorios oportunos y notificaciones automatizadas aumentaron los pagos puntuales de préstamos, mejorando el desempeño financiero.

Al cambiar a la API de WhatsApp de YCloud, AdaKami logró mejoras medibles en eficiencia de costos, participación y tasas de pago de préstamos, reforzando su liderazgo en el mercado de préstamos entre particulares.

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