Cómo AdaKami logró una reducción de costos del 30% y un cobro de deudas un 15% más rápido con WhatsApp

Resultados de un Vistazo

• 30% de Reducción de Costos
• 25% de Mejora en Tasas de Entrega y Apertura
• 15% de Aumento en la Recuperación de Deudas a Tiempo

Antecedentes

Lanzada en 2018 y con sede en Yakarta, Indonesia, AdaKami es una plataforma local de préstamos entre pares en línea que ofrece facilidades de préstamo sin garantía. Para mejorar la comunicación con los clientes y reducir costos, AdaKami reemplazó los SMS tradicionales con la API de WhatsApp de YCloud, garantizando mensajes más rápidos, atractivos y rentables para sus usuarios.

El Desafío

• Mensajería Costosa e Ineficiente:LosSMS tradicionales eran costosos y tenían tasas de participación más bajas, lo que dificultaba mantener a los usuarios informados y activamente involucrados.
• Comunicación Oportuna:AdaKami requería unsistema de mensajería confiable y en tiempo realpara enviarmensajes de utilidad, marketing y autenticación,garantizando operaciones fluidas y pagos de préstamos puntuales.
• Participación del Usuario:Con WhatsApp ampliamente utilizado en Indonesia, AdaKami buscó aprovechar un canal directo e interactivo para impulsar la participación, especialmente para notificaciones críticas.

La Solución WhatsApp de YCloud

Al integrar la API de WhatsApp de YCloud, AdaKami revolucionó la comunicación con los clientes, mejorando la participación, la seguridad y la eficiencia operativa.

1. Mensajería de Utilidad

Envío dealertas en tiempo realsobrecambios en la cuenta, fechas límite de pago y otras actualizaciones clavepara garantizar que los clientes se mantengan informados y tomen medidas oportunas.

2. Mensajería de Marketing

• Campañas de marketing personalizadas:Usandoplantillas dinámicas, AdaKami ofrecepromociones personalizadascomonuevas ofertas de préstamos y descuentos en tasas de interés.
• Experiencia de usuario fluida:Unbotón CTA interactivoredirige a los clientes a laaplicación móvilde AdaKami, garantizando unatransición fluida del mensaje a la acción.

3. Mensajería de Autenticación

• Autenticación segura con OTP:Los clientes recibencontraseñas de un solo uso (OTP) instantáneas a través de WhatsApp, garantizando unaautenticación rápida y sin complicaciones.
• Autocompletar sin toque (Zero Tap):Los usuarios puedenautocompletar contraseñas de forma fluidasin cambiar de aplicación,mejorando la seguridad y reduciendo la fricción.

Condecenas de miles de mensajes enviados diariamente a través de YCloud, AdaKami ha adoptado WhatsApp, un canal que no solo es rentable, sino que también ofrece tasas de entrega y apertura significativamente más altas en comparación con los SMS tradicionales. De hecho, aprovechar WhatsApp ha resultado en una reducción del 30% en costos junto con una mejora del 25% en las tasas de apertura de mensajes.

Impacto y Resultados

• 30% de Reducción de Costos: Reducción de los costos de mensajeríaen un 30% al reemplazar los SMS tradicionales con WhatsApp.
• 25% de Mayor Tasa de Apertura:Mejora de lastasas de entrega y participacióna través de WhatsApp, garantizando que los mensajes lleguen a la audiencia correcta.
• 15% de Mayor Rapidez en la Cobranza de Deudas:Los recordatorios oportunos y las notificaciones automatizadasimpulsaron los pagos de préstamos a tiempo, mejorando el rendimiento financiero.

Al cambiar a la API de WhatsApp de YCloud, AdaKami logró mejoras medibles en eficiencia de costos, participación y tasas de pago de préstamos, consolidando su liderazgo en el mercado de préstamos entre pares.

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