Cómo AdaKami logró una reducción del 30% en costos y un 15% más de rapidez en la recuperación de deudas con WhatsApp

Resultados a simple vista

• Reducción de costos del 30%
• Mejora del 25% en tasas de entrega y apertura
• Aumento del 15% en cobro de deudas a tiempo

Antecedentes

Lanzada en 2018 y con sede en Yakarta, Indonesia, AdaKami es una plataforma local de préstamos peer-to-peer que ofrece facilidades de crédito sin garantía. Para mejorar la comunicación con los clientes y reducir costos, AdaKami reemplazó los SMS tradicionales con la API de WhatsApp de YCloud, asegurando mensajería más rápida, atractiva y rentable para sus usuarios.

El desafío

• Mensajería costosa e ineficiente: Los SMS tradicionales eran costosos y tenían bajas tasas de engagement, dificultando mantener informados y activamente involucrados a los usuarios.
• Comunicación oportuna: AdaKami necesitaba un sistema de mensajería confiable y en tiempo real para enviar mensajes de utilidad, marketing y autenticación, garantizando operaciones fluidas y pagos de préstamos puntuales.
• Participación del usuario: Con WhatsApp ampliamente usado en Indonesia, AdaKami buscó aprovechar un canal directo e interactivo para aumentar el engagement, especialmente para notificaciones críticas.

La solución de WhatsApp de YCloud

Al integrar la API de WhatsApp de YCloud, AdaKami revolucionó la comunicación con clientes, mejorando engagement, seguridad y eficiencia operativa.

1. Mensajería de utilidad

Envío de alertas en tiempo real sobre cambios en la cuenta, fechas límite de pago y otras actualizaciones clave para que los clientes estén informados y actúen oportunamente.

2. Mensajería de marketing

• Campañas de marketing personalizadas: Uso de plantillas dinámicas, AdaKami ofrece promociones personalizadas como nuevas ofertas de préstamos y descuentos en tasas de interés.
• Experiencia de usuario fluida: Un botón CTA clickeable redirige a los clientes a la aplicación móvilde AdaKami, garantizando una transición suave del mensaje a la acción.

3. Mensajería de Autenticación

• Autenticación segura con OTP: Los clientes reciben contraseñas de un solo uso (OTP) instantáneas vía WhatsApp, asegurando una autenticación rápida y sin complicaciones.
• Autocompletado-Zero Tap: Los usuarios pueden autocompletar códigos de acceso sin problemas sin cambiar de aplicación, mejorando la seguridad y reduciendo la fricción.

Con decenas de miles de mensajes enviados diariamente a través de YCloud, AdaKami ha adoptado WhatsApp, un canal que no solo es rentable sino que también ofrece tasas de entrega y apertura significativamente más altas en comparación con los SMS tradicionales. De hecho, el uso de WhatsApp ha resultado en una reducción del 30% en los costos junto con una mejora del 25% en las tasas de apertura de mensajes.

Impacto y Resultados

• Reducción del 30% en Costos: Reducción de costos de mensajería en un 30% al reemplazar los SMS tradicionales por WhatsApp.
• 25% más de tasa de apertura: Mejoradas tasas de entrega y participación a través de WhatsApp, asegurando que los mensajes lleguen a la audiencia correcta.
• 15% más rápido en cobranza de deudas: Recordatorios oportunos y notificaciones automatizadas aumentaron los pagos puntuales de préstamos, mejorando el desempeño financiero.

Al cambiar a la API de WhatsApp de YCloud, AdaKami logró mejoras medibles en eficiencia de costos, participación y tasas de pago de préstamos, reforzando su liderazgo en el mercado de préstamos entre particulares.

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