YCloud+Freshdesk

Convierte conversaciones de WhatsApp en tickets trazables

La integración conecta Freshdesk con YCloud Inbox. Crea, consulta y actualiza tickets desde la conversación de WhatsApp para que cada problema tenga un registro y una vía de resolución.

Ver cómo funciona

Freshdesk sigue siendo tu sistema de tickets y las conversaciones de WhatsApp permanecen en YCloud Inbox.

Registra problemas antes de perderlosRegistra la solicitud como ticket mientras tienes la conversación delante.
Mantén visible el seguimientoConsulta el estado junto al chat y responde con claridad sobre el siguiente paso.
Unifica los traspasos de soporteUsa un flujo de tickets estructurado en lugar de recordatorios informales.

Integra Freshdesk y WhatsApp dentro de tu Inbox

Crea, sigue y estructura tickets desde la conversación con Freshdesk conectado a YCloud Inbox.

REGISTRO

Crea tickets desde WhatsApp

Abre Freshdesk en el panel de cliente de YCloud Inbox y registra el problema mientras hablas con él.

  • Crea tickets desde el panel de información del cliente.
  • Registra el problema sin perder de vista el chat.
  • Lleva la solicitud a Freshdesk para un seguimiento estructurado.
SEGUIMIENTO

Consulta y actualiza tickets junto al chat

Consulta detalles y estado en el panel de cliente y actualiza el ticket conforme avanza el caso.

  • Consulta detalles y estado actualizado junto al chat.
  • Actualiza el ticket a medida que avanza el problema.
  • Continúa el seguimiento en la misma conversación de WhatsApp.
ESTRUCTURA

Sincroniza los campos que necesita tu equipo

Elige los campos Freshdesk del formulario de Inbox para que los agentes registren los datos necesarios.

  • Elige los campos que se habilitan en la página Sync.
  • Usa los campos elegidos al crear tickets en Inbox.
  • Recopila detalles consistentes para soporte.

Del mensaje al seguimiento estructurado

Conecta tu sistema una vez e integra los tickets en la conversación.

01

Conecta Freshdesk

Instala YCloud desde Freshdesk Marketplace y conecta tu dominio con una clave API de administrador.

02

Configura los campos del ticket

Elige los campos Freshdesk que necesitan los agentes en el formulario de YCloud Inbox.

03

Crea y sigue tickets

Abre el panel durante la conversación para crear tickets, consultar estados y seguir atendiendo al cliente.

Freshdesk gestiona registros, campos y estados de tickets. YCloud Inbox conecta los tickets con las conversaciones de WhatsApp.
Momentos habituales de soporte

Dale a cada problema un siguiente paso

Convierte el mensaje en un proceso con responsables claros.

Registra una solicitud posventaUn cliente informa de un artículo dañado por WhatsApp. El agente crea un ticket Freshdesk, registra el problema y organiza el seguimiento posventa.
Coordina un caso complejoSi hace falta otro equipo, el agente registra el caso en Freshdesk, revisa el progreso desde Inbox e informa al cliente en el mismo chat.
Documenta una queja urgenteAnte una queja delicada, registra los detalles en campos estructurados para que el equipo tenga un registro claro y no dependa del traspaso verbal.
Proceso de soporte posventa
El cliente informa del problemaConversación de WhatsApp en YCloud Inbox
Recepción
Crear ticket de soporteDetalles registrados en Freshdesk
Abierto
Revisar progreso y dar seguimientoContexto del ticket junto al chat
Seguimiento

Preguntas frecuentes

Respuestas sobre tickets Freshdesk y YCloud Inbox.

Conecta Freshdesk con YCloud Inbox. Los agentes crean, consultan y actualizan tickets desde WhatsApp; Freshdesk conserva registros, campos y estados.
En Freshdesk dentro del panel de información del cliente de YCloud Inbox. Allí registran el problema y consultan su estado durante el seguimiento.
Instala YCloud desde Freshdesk Marketplace, conecta con tu URL de dominio y clave API de administrador, y configura los campos del ticket.
Abre el menú de perfil y elige Profile Settings; usa View API Key. Debes usar una cuenta de administrador con permisos de tickets.
Sí. Configura los campos en Sync para que estén disponibles al crear tickets en YCloud Inbox.
Cada tenant conecta un dominio Freshdesk. Las conexiones y los datos están aislados entre tenants.

Dale a WhatsApp un flujo de tickets

Mantén la conversación cerca y el siguiente paso claro.

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