Actualización de las pautas de categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp de Meta: Vigente a partir del 1 de julio de 2025

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp lanzará una de sus actualizaciones más importantes hasta ahora, y si tu negocio depende de plantillas de WhatsApp para notificaciones, marketing o autenticación, esta actualización te afectará.

Desde cómo se categorizan tus plantillas hasta cuánto pagarás por mensaje, todo está recibiendo una renovación.

¿El objetivo?

• Hacer que las categorías de mensajes sean más transparentes.
• Evitar que las empresas utilicen formatos de utilidad para contenido promocional.

¿Y si aún envías contenido promocional disfrazado de notificaciones de utilidad? Ese vacío legal se cerrará oficialmente.

Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre la actualización, con ejemplos reales y sin jerga. Comencemos con los puntos clave:

​Aquí tienes un resumen sencillo de lo que cambiará:​

✅ ¿Qué cambia a partir del 1 de julio de 2025?

Reglas más estrictas para las plantillas de utilidad

Los mensajes de utilidad deben ser estrictamente no promocionales (sin ofertas, ventas adicionales o lenguaje persuasivo) y deben ser:

• → Solicitados por el usuario (ej. actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta)
• → O esenciales para el usuario (ej. advertencias de seguridad, alertas de fraude)

Reclasificación y recategorización automática de las plantillas existentes

• Las plantillas existentes serán recategorizadas según la nueva guía de utilidad como Utilidad o Marketing. Serás notificado mediante webhooks o correo electrónico.
• Todas las nuevas plantillas serán revisadas bajo la guía de utilidad actualizada.

Nuevo Modelo de Precios: Adiós a las Tarifas Basadas en Conversaciones

• WhatsApp está eliminando el modelo de precios basado en conversaciones para las plantillas.
• → Ahora se te cobrará por mensaje enviado
• → Las plantillas utilitarias enviadas durante una ventana de servicio al cliente abierta seguirán siendo gratuitas.

​
 

Ten en cuenta:

Las empresas solo pueden enviar mensajes de plantilla a usuarios que se hayan suscrito para recibir mensajes de ellas en WhatsApp.​

Categorías de Plantillas de Mensajes de WhatsApp: Explicadas

Para hacer las cosas más simples (y estrictas), WhatsApp clasifica todas las plantillas en tres categorías distintas:

1. Plantillas de Marketing

Para promociones, conciencia de marca y productos, ofertas y reenganche.

Estas son tus plantillas de referencia para ventas, actualizaciones, eventos o para motivar a los usuarios a volver a tu embudo. Son promocionales por naturaleza y permiten la mayor libertad creativa.

✅ Usar para:

• Anuncios y nuevos lanzamientos
• Ofertas de descuento, cupones, ventas
• Recordatorios de abandono de carrito o renovación
• Instalaciones de aplicaciones o adopción de funciones
• Saludos estacionales y construcción de relaciones

⚠️ Ten en cuenta:

• Cualquier plantilla que mezcla contenido utilitario + marketing será tratado como marketing
• Contenido vago como "{{1}}" o "¡Felicitaciones!" también se marca como marketing

2. Plantillas Utilitarias

¡Estrictamente no promocionales!

Deben ser solicitadas por el usuario o esenciales para el usuario.

Estos son mensajes funcionales y transaccionales, del tipo que tus clientes realmente esperan.

WhatsApp ahora requiere especificidad y relevancia para la transacción, cuenta o seguridad del usuario.

✅ Usar para:

• Confirmaciones y actualizaciones de pedidos (con ID de pedido, información de seguimiento)
• Recordatorios de pago, alertas de suscripción
• Actualizaciones de perfil, uso del plan, información de facturación
• Alertas de fraude o notificaciones de interrupción
• Solicitudes de feedback vinculadas a un pedido específico

🚫 No usar para:

• Ofertas, ventas cruzadas, renovaciones o copy persuasivo
• Mezclar enlaces promocionales o ventas adicionales, será rechazado o reclasificado

3. Plantillas de Autenticación

Usadas solo para verificar la identidad del usuario con un código de acceso de un solo uso.

Esta categoría es la más restrictiva - sin emojis, sin URLs, sin medios.

Solo contenido corto, seguro y centrado en la verificación.

• Solo se permiten plantillas de autenticación oficiales de la Biblioteca de Plantillas de WhatsApp.

✅ Usar para:

• Verificación de registro de cuenta
• OTPs de inicio de sesión
• Recuperación de contraseña
• Verificación de transacciones

💡 Nota:

• Debes incluir un botón de copiar-código o un toque
• Los parámetros (como el código OTP) deben tener menos de 15 caracteres

🧩 Directrices de Plantillas de WhatsApp — Con Ejemplos Reales
 

Veamos qué califica en cada categoría con ejemplos aprobados por WhatsApp.

Esto te ayudará a entender qué se aprueba, qué se marca y cómo escribir plantillas que cumplan después del 1 de julio de 2025.
 

🟢 Plantillas de Marketing

Estos son mensajes promocionales dirigidos a crear conciencia, impulsar conversiones, aumentar ventas, reenganchar usuarios o promover tu aplicación. 

⚠️ Recuerda: Si un mensaje tiene cualquier intención promocional, o cualquier elemento de persuasión, entra en esta categoría.

✅ Casos de Uso y Ejemplos:

🔔 Nota Importante

• Las plantillas con intención mixta (por ejemplo, una actualización de pedido + un código promocional) siempre se clasificarán comoMarketing
• Las plantillas vagas como "{{1}}" o notas genéricas de felicitación también se tratarán comoMarketing​​

🔵 Plantillas de Utilidad

Estos son mensajes no promocionales, transaccionales, activados por una acción del usuario o relacionados con algo que les importa, como su pedido, cuenta o seguridad.

Están diseñados parainformar a los usuarios sobre algo que solicitaron o algocrítico para su experiencia, sin siquiera un indicio de promoción.
 

Cada mensaje de Utilidad debe ser:

• No promocional (sin ofertas, upselling o CTA persuasivos)
• Ya sea solicitado por el usuario o esencial para la experiencia o seguridad del usuario
• Específico (número de pedido, detalles del usuario, etc.)

✅ Casos de uso y ejemplos:

Consejos Pro:

• No incluyas ofertas promocionales, CTAs persuasivos o ventas cruzadas, ni siquiera sutiles.
• Usa detalles de referencia claros (ID de pedido, información de cuenta, etc.) para justificar la clasificación de utilidad.
• ¿Seguimientos genéricos o encuestas masivas? Eso es un no de WhatsApp.

🟣 Plantillas de Autenticación

Las plantillas de autenticación se utilizan exclusivamente para verificar la identidad de un usuario en momentos críticos, como la creación de una cuenta, el inicio de sesión o transacciones seguras.

Estas plantillas siguen las reglas más estrictas de todas.

Sin adornos. Sin enlaces. Sin emojis. Solo mensajes cortos, seguros y centrados en la verificación.

✅ Casos de uso y ejemplos:

Directrices estrictas que debes seguir:

• Debes usar el formato de plantilla de autenticación de WhatsApp de la Biblioteca de plantillas
• Incluye un botón de copiar código o verificación con un toque botón de verificación
• No se permiten enlaces, medios ni emojis
• Los parámetros (como el OTP) deben tener 15 caracteres o menos
• Solo se pueden usar para verificación de identidad, no para actualizaciones generales de cuenta, contenido promocional o avisos transaccionales

✅ Lista de verificación previa al 1 de julio: Cómo mantenerse conforme (y confiado)

Antes de que entren en vigor las nuevas reglas, esto es lo que tu negocio debe hacer para evitar interrupciones y asegurar que tus comunicaciones por WhatsApp sigan siendo conformes:

1. Audita todas las plantillas existentes

Revisa cada plantilla aprobada. Si combina contenido promocional + útil, es probable que se reclasifique como marketing. Actualiza donde sea necesario.

2. Clasifica correctamente antes de enviar

Al crear nuevas plantillas, pregúntate:

→ ¿Es esto puramente promocional? (Marketing)

→ ¿Es esto información crítica o activada por el usuario? (Útil)

→ ¿Es esto una verificación segura de identidad? (Autenticación)

3. Elimina las promociones de los mensajes útiles

Sin descuentos, sin empujones, sin CTAs ingeniosos. Mantén las plantillas útiles enfocadas, factuales y transaccionales.

4. Usa IDs de pedido y detalles de cuenta

La especificidad importa. Evita frases vagas. Menciona números de pedido, fechas de facturación o detalles de cuenta para justificar la clasificación como útil.

5. Prepárate para la facturación por mensaje

Actualiza tus modelos de costos, el precio de las plantillas será ahora por mensaje, no por conversación. Así que sé inteligente y reflexivo con tus mensajes y campañas para sacarles el máximo provecho. Sé creativo, hazlo relevante y envíalos en el momento más atractivo.

✅ Las plantillas útiles enviadas durante una ventana abierta de servicio al cliente siguen siendo gratuitas.

6. Usa bibliotecas oficiales de plantillas para autenticación

Solo utiliza plantillas de autenticación preaprobadas de la biblioteca de WhatsApp, sin atajos aquí.

Conclusión

¡Eso es todo!

Esto no es solo otra actualización menor; es un cambio importante en cómo WhatsApp quiere que las empresas interactúen con los usuarios.

Una categorización más estricta, mensajes más limpios y un nuevo modelo de precios apuntan a una cosa: comunicación centrada en el usuario.

Si eres proactivo, audita tus plantillas, comprende las nuevas categorías y construye con claridad, estarás por delante de la curva (mientras otros se apresuran para alcanzarte).

Así que aquí está el plan:

📅 Marca el 1 de julio de 2025

🧹 Limpia tus plantillas

📬 Y envía el tipo de mensajes que los clientes realmente quieren recibir

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