Actualización de las pautas de categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp de Meta: Vigente a partir del 1 de julio de 2025

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp lanzará una de sus actualizaciones más importantes hasta la fecha, y si tu negocio depende de las plantillas de WhatsApp para notificaciones, marketing o autenticación, entonces esta actualización te afectará.

Desde cómo se categorizan tus plantillas hasta cuánto pagarás por mensaje, todo está recibiendo una renovación.

¿El objetivo?

• Hacer que las categorías de mensajes sean más transparentes.
• Evitar que las empresas mal utilicen formatos de utilidad para contenido promocional.

¿Y si todavía estás enviando contenido promocional disfrazado de notificaciones de utilidad? Esa laguna se cerrará oficialmente.

Esta guía desglosa todo lo que necesitas saber sobre la actualización, con ejemplos reales y sin jerga. Comencemos con los puntos clave:

​Aquí tienes un desglose sencillo de lo que está cambiando:​

✅ ¿Qué cambia a partir del 1 de julio de 2025?

Reglas más estrictas para las plantillas de utilidad

Los mensajes de utilidad deben ser estrictamente no promocionales (sin ofertas, ventas adicionales o lenguaje persuasivo) y deben ser:

• → Solicitados por el usuario (por ejemplo, actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta)
• → O esenciales para el usuario (por ejemplo, advertencias de seguridad, alertas de fraude)

Reclasificación y recategorización automática de las plantillas existentes

• Las plantillas existentes serán recategorizadas según la nueva guía de utilidad como Utilidad o Marketing. Serás notificado a través de webhooks o correo electrónico.
• Todas las nuevas plantillas serán revisadas bajo la guía de utilidad actualizada.

Nuevo Modelo de Precios: Adiós a las Tarifas Basadas en Conversaciones

• WhatsApp está eliminando el modelo de precios basado en conversaciones para plantillas.
• → Ahora se te cobrará por mensaje enviado
• → Las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de servicio al cliente abierta seguirán siendo gratuitas.

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Nota Importante:

Las empresas solo pueden enviar mensajes de plantilla a usuarios que se hayan suscrito para recibir mensajes de ellas en WhatsApp.​

Categorías de Plantillas de Mensajes de WhatsApp: Explicadas

Para simplificar (y hacer más estricto), WhatsApp clasifica todas las plantillas en tres categorías distintas:

1. Plantillas de Marketing

Para promociones, conocimiento de marca y producto, ofertas y reenganche.

Estas son tus plantillas ideales para ventas, actualizaciones, eventos o para atraer usuarios de vuelta a tu embudo. Son promocionales por naturaleza y permiten la mayor libertad creativa.

✅ Usar para:

• Anuncios y nuevos lanzamientos
• Ofertas de descuento, cupones, ventas
• Recordatorios de carritos abandonados o renovaciones
• Instalaciones de apps o adopción de funciones
• Saludos estacionales y construcción de relaciones

⚠️ Nota Importante:

• Cualquiera plantilla que mezcle contenido de Utilidad + Marketing será tratado como marketing
• Contenido vago como “{{1}}” o “¡Felicitaciones!” también se marca como marketing

2. Plantillas de Utilidad

¡Estrictamente no promocionales!

Deben ser solicitadas por el usuario o esenciales para el usuario.

Son mensajes funcionales y transaccionales, los que tus clientes realmente esperan.

WhatsApp ahora requiere especificidad y relevancia para la transacción, cuenta o seguridad del usuario.

✅ Usar para:

• Confirmaciones y actualizaciones de pedidos (con ID de pedido, información de seguimiento)
• Recordatorios de pago, alertas de suscripción
• Actualizaciones de perfil, uso del plan, información de facturación
• Alertas de fraude o notificaciones de interrupción
• Solicitudes de feedback vinculadas a un pedido específico

🚫 No usar para:

• Ofertas, ventas cruzadas, renovaciones o copy persuasivo
• Incluir enlaces promocionales o ventas adicionales, será rechazado o reclasificado

3. Plantillas de Autenticación

Usadas solo para verificar la identidad de un usuario con un código de acceso de un solo uso.

Esta categoría es la más restrictiva - sin emojis, sin URLs, sin medios.

Solo contenido breve, seguro y enfocado en verificación.

• Solo se permiten plantillas de autenticación oficiales de la Biblioteca de Plantillas de WhatsApp.

✅ Usar para:

• Verificación de registro de cuenta
• OTPs de inicio de sesión
• Recuperación de contraseña
• Verificación de transacciones

💡 Nota:

• Debes incluir un botón de copiar-código o un solo toque
• Los parámetros (como el código OTP) deben tener menos de 15 caracteres

🧩 Directrices de Plantillas de WhatsApp — Con Ejemplos Reales
 

Veamos qué califica en cada categoría con ejemplos aprobados por WhatsApp.

Esto te ayudará a entender qué se aprueba, qué se marca y cómo escribir plantillas que cumplan después del 1 de julio de 2025.
 

🟢 Plantillas de Marketing

Estos son mensajes promocionales dirigido a crear conciencia, impulsar conversiones, aumentar las ventas, reenganchar usuarios o promocionar tu aplicación. 

⚠️ Recuerda: Si un mensaje tiene cualquier intención promocional, o cualquier elemento de persuasión, entra en esta categoría.

✅ Casos de Uso & Ejemplos:

🔔 Nota importante

• Las plantillas con intención mixta (ej. una actualización de pedido + un código promocional) se clasificarán siempre como Marketing
• Las plantillas vagas como "{{1}}" o mensajes genéricos de felicitación también se tratarán como Marketing​​

🔵 Plantillas de Utilidad

Estos son mensajes no promocionales, transaccionales, activados por una acción del usuario o relacionados con algo que les importa, como su pedido, cuenta o seguridad.

Están diseñados para informar a los usuarios sobre algo que solicitaron o algo crítico para su experiencia, sin siquiera un indicio de promoción.
 

Cada mensaje de Utilidad debe ser:

• No promocional (sin ofertas, ventas adicionales o llamados a la acción persuasivos)
• Ya sea solicitado por el usuario o esencial para la experiencia o seguridad del usuario
• Específico (número de pedido, detalles del usuario, etc.)

✅ Casos de Uso & Ejemplos:

Consejos profesionales:

• Sin ofertas promocionales, CTAs persuasivos o ventas cruzadas, ni siquiera sutiles.
• Usa detalles de referencia claros (ID de pedido, información de cuenta, etc.) para justificar la clasificación de utilidad.
• ¿Seguimientos genéricos o encuestas masivas? Eso es un no de WhatsApp.

🟣 Plantillas de Autenticación

Las plantillas de autenticación se utilizan estrictamente para verificar la identidad de un usuario en momentos críticos, como la creación de una cuenta, el inicio de sesión o transacciones seguras.

Estas plantillas siguen las reglas más estrictas de todas.

Sin florituras. Sin enlaces. Sin emojis. Solo mensajes cortos, seguros y centrados en la verificación.

✅ Casos de Uso & Ejemplos:

Pautas Estrictas que Debes Seguir:

• Debes usar el formato de plantilla de autenticación de WhatsApp de la Biblioteca de Plantillas
• Incluye un copiar-código o un toque botón de verificación
• No se permiten enlaces, medios ni emojis
• Los parámetros (como el OTP) deben ser 15 caracteres o menos
• Solo puede utilizarse para verificación de identidad, no para actualizaciones generales de la cuenta, contenido promocional o avisos transaccionales

✅ Lista de verificación previa al 1 de julio: cómo mantenerse cumplidor (y seguro)

Antes de que entren en vigor las nuevas normas, esto es lo que debe hacer su negocio para evitar interrupciones y asegurar que sus comunicaciones por WhatsApp sigan siendo cumplidoras:

1. Auditar todas las plantillas existentes

Revise cada plantilla aprobada. Si mezcla contenido promocional + utilitario, es probable que se reclasifique como marketing. Actualice donde sea necesario.

2. Categorizar correctamente antes de enviar

Al crear nuevas plantillas, pregúntese:

→ ¿Es esto puramente promocional? (Marketing)

→ ¿Es esta información activada por el usuario o crítica? (Utilitario)

→ ¿Es esta una verificación de identidad segura? (Autenticación)

3. Eliminar las promociones de los mensajes utilitarios

Sin descuentos, sin sugerencias, sin CTAs ingeniosos. Mantenga las plantillas utilitarias enfocadas, factuales y transaccionales.

4. Utilice IDs de pedido y detalles de cuenta

La especificidad importa. Evite frases vagas. Mencione números de pedido, fechas de facturación o detalles de la cuenta para justificar la clasificación utilitaria.

5. Prepárese para la facturación por mensaje

Actualice sus modelos de costos, ahora el precio de las plantillas será por mensaje, no por conversación. Así que sea inteligente y reflexivo con sus mensajes y campañas para sacarles el máximo provecho. Sea creativo, hágalo relevante y envíelos en el momento más interesante.

✅ Las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de servicio al cliente abierta siguen siendo gratis.

6. Usa bibliotecas de plantillas oficiales para autenticación

Solo usa plantillas de autenticación preaprobadas de la biblioteca de WhatsApp, no hay atajos aquí.

Conclusión

¡Eso es todo!

Esto no es solo otra actualización menor; es un cambio importante en cómo WhatsApp quiere que las empresas interactúen con los usuarios.

Categorización más estricta, mensajes más claros y un nuevo modelo de precios apuntan a una cosa: comunicación centrada en el usuario.

Si eres proactivo, audita tus plantillas, comprende las nuevas categorías y construye con claridad, estarás a la vanguardia (mientras otros se apresuran para alcanzarte).

Así que aquí está el plan:

📅 Marca el 1 de julio de 2025

🧹 Limpia tus plantillas

📬 Y envía el tipo de mensajes que los clientes realmente quieren recibir

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