Actualización de las pautas de categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp de Meta: vigente a partir del 1 de julio de 2025

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp está implementando una de sus mayores actualizaciones hasta la fecha, y si tu negocio depende de las plantillas de WhatsApp para notificaciones, marketing o autenticación, esta actualización te afectará.

Desde la forma en que se categorizan tus plantillas hasta cuánto pagarás por mensaje, todo está recibiendo una renovación.

¿El objetivo?

• Hacer que las categorías de mensajes sean más transparentes.
• Evitar que las empresas hagan un uso indebido de los formatos de utilidad para contenido promocional.

¿Y si todavía envías contenido promocional disfrazado de notificaciones de utilidad? Ese vacío legal se está cerrando oficialmente.

Esta guía desglosa todo lo que necesitas saber sobre la actualización, con ejemplos reales y sin tecnicismos. Comencemos con los puntos clave:

​Aquí tienes un resumen simple de lo que está cambiando:​

✅ ¿Qué cambia a partir del 1 de julio de 2025?

Reglas más estrictas para las plantillas de utilidad

Los mensajes de utilidad deben ser estrictamente no promocionales (sin ofertas, ventas adicionales ni lenguaje persuasivo) y deben ser:

• → Solicitados por el usuario (p. ej., actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta)
• → O esenciales para el usuario (p. ej., avisos de seguridad, alertas de fraude)

Reclasificación y recategorización automática de plantillas existentes

• Las plantillas existentes serán recategorizadas según la nueva directriz de utilidad como Utilidad o Marketing. Se te notificará mediante webhooks o correo electrónico.
• Todas las plantillas nuevas serán revisadas bajo la directriz de utilidad actualizada.

Nuevo modelo de precios: Adiós a las tarifas basadas en conversaciones

• WhatsApp está eliminando el modelo de precios basado en conversaciones para las plantillas.
• → Ahora se te cobrará por mensaje enviado
• → Las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de servicio al cliente abierta siguen siendo gratuitas.

​
 

Ten en cuenta:

Las empresas solo pueden enviar mensajes de plantilla a usuarios que se hayan suscrito para recibir mensajes de su parte en WhatsApp.​

Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp: Explicadas

Para simplificar las cosas (y hacerlas más estrictas), WhatsApp clasifica todas las plantillas en tres categorías distintas:

1. Plantillas de marketing

Para promociones, reconocimiento de marca y producto, ofertas y reactivación.

Estas son tus plantillas predilectas para ventas, actualizaciones, eventos o para atraer de nuevo a los usuarios a tu embudo. Son promocionales por naturaleza y ofrecen la mayor libertad creativa.

✅ Úsalas para:

• Anuncios y nuevos lanzamientos
• Ofertas de descuento, cupones, ventas
• Recordatorios de carritos abandonados o renovaciones
• Instalación de aplicaciones o adopción de funciones
• Saludos de temporada y fidelización de clientes

⚠️ Ten en cuenta:

• Cualquier plantilla que combine contenido de Utilidad + Marketing será tratada como marketing
• El contenido vago como "{{1}}" o "¡Felicitaciones!" también se marca como marketing

2. Plantillas de utilidad

¡Estrictamente no promocionales!

Deben ser solicitadas por el usuario o esenciales para el usuario.

Son mensajes funcionales y transaccionales, del tipo que tus clientes realmente esperan.

WhatsApp ahora exige especificidad y relevancia en relación con la transacción, cuenta o seguridad del usuario.

✅ Úsalas para:

• Confirmaciones y actualizaciones de pedidos (con ID de pedido, información de seguimiento)
• Recordatorios de pago, alertas de suscripción
• Actualizaciones de perfil, uso del plan, información de facturación
• Alertas de fraude o notificaciones de interrupciones del servicio
• Solicitudes de comentarios vinculadas a un pedido específico

🚫 No uses para:

• Ofertas, ventas cruzadas, renovaciones o texto persuasivo
• Incluir enlaces promocionales o ventas adicionales, será rechazado o reclasificado

3. Plantillas de Autenticación

Se usan únicamente para verificar la identidad de un usuario con un código de acceso de un solo uso.

Esta categoría es la más restringida: sin emojis, sin URLs, sin contenido multimedia.

Solo contenido breve, seguro y enfocado en la verificación.

• Solo se permiten plantillas de autenticación oficiales de la Biblioteca de Plantillas de WhatsApp.

✅ Úsalo para:

• Verificación de registro de cuenta
• OTPs de inicio de sesión
• Recuperación de contraseña
• Verificación de transacciones

💡 Nota:

• Debes incluir un botón de copiar código o de un toque
• Los parámetros (como el código OTP) deben tener menos de 15 caracteres

🧩 Pautas de Plantillas de WhatsApp — Con Ejemplos Reales
 

Veamos qué califica en cada categoría con ejemplos aprobados por WhatsApp.

Esto te ayudará a entender qué se aprueba, qué se marca como incorrecto y cómo redactar plantillas que se mantengan conformes después del 1 de julio de 2025.
 

🟢 Plantillas de Marketing

Son mensajes promocionales orientados a generar conciencia, impulsar conversiones, aumentar ventas, reactivar usuarios o promocionar tu aplicación. 

⚠️ Recuerda: Si un mensaje tiene alguna intención promocional o cualquier elemento de persuasión, entra en esta categoría.

✅ Casos de Uso y Ejemplos:

🔔 Ten en Cuenta

• Las plantillas con intención mixta (p. ej., una actualización de pedido + un código promocional) siempre serán clasificadas como Marketing
• Las plantillas vagas como "{{1}}" o notas de felicitación genéricas también serán tratadas como Marketing​​

🔵 Plantillas de Utilidad

Estos son mensajes no promocionales, mensajes transaccionales activados por la acción de un usuario o vinculados a algo que le importa, como su pedido, cuenta o seguridad.

Están destinados a informar a los usuarios sobre algo que solicitaron o algo fundamental para su experiencia, sin el menor indicio de promoción.
 

Cada mensaje de Utilidad debe ser:

• No promocional (sin ofertas, ventas adicionales ni CTA persuasivas)
• Ya sea solicitado por el usuario o esencial para la experiencia o seguridad del usuario
• Específico (número de pedido, datos del usuario, etc.)

✅ Casos de uso y ejemplos:

Consejos profesionales:

• Sin ofertas promocionales, CTA persuasivos ni ventas cruzadas, ni siquiera sutiles.
• Use detalles de referencia claros (ID de pedido, información de cuenta, etc.) para justificar la clasificación de utilidad.
• ¿Seguimientos genéricos o encuestas masivas? Eso es un no de parte de WhatsApp.

🟣 Plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación se utilizan estrictamente para verificar la identidad de un usuario en momentos críticos, como la creación de cuenta, inicio de sesión o transacciones seguras.

Estas plantillas siguen las reglas más estrictas de todas.

Sin relleno. Sin enlaces. Sin emojis. Solo mensajes cortos, seguros y enfocados en la verificación.

✅ Casos de uso y ejemplos:

Pautas estrictas que debes seguir:

• Debe usar el formato de plantilla de autenticación de WhatsApp de la Biblioteca de plantillas
• Incluir un botón de verificación de copiar código o un toque botón de verificación
• No se permiten enlaces, medios ni emojis
• Los parámetros (como el OTP) deben ser de 15 caracteres o menos
• Solo utilizable para verificación de identidad,  no para actualizaciones generales de cuenta, contenido promocional ni avisos transaccionales

✅ Lista de verificación previa al 1 de julio: Cómo mantenerse en cumplimiento (y con confianza)

Antes de que entren en vigor las nuevas reglas, esto es lo que tu empresa debe hacer para evitar interrupciones y garantizar que tus comunicaciones de WhatsApp sigan cumpliendo las normativas:

1. Audita todas las plantillas existentes

Revisa cada plantilla aprobada. Si combina contenido promocional + de utilidad, probablemente será reclasificada como marketing. Actualiza donde sea necesario.

2. Categoriza correctamente antes de enviar

Al crear nuevas plantillas, pregúntate:

→ ¿Es puramente promocional? (Marketing)

→ ¿Es iniciada por el usuario o información crítica? (Utilidad)

→ ¿Es una verificación de identidad segura? (Autenticación)

3. Elimina las promociones de los mensajes de utilidad

Sin descuentos, sin insinuaciones, sin llamadas a la acción ingeniosas. Mantén las plantillas de utilidad enfocadas, objetivas y transaccionales.

4. Usa IDs de pedido y detalles de cuenta

La especificidad importa. Evita frases vagas. Menciona números de pedido, fechas de facturación o detalles de cuenta para justificar la clasificación de utilidad.

5. Prepárate para la facturación por mensaje

Actualiza tus modelos de costos, el precio de las plantillas ahora será por mensaje, no por conversación. Así que sé inteligente y reflexivo con tus mensajes y campañas para sacarles el máximo partido. Sé creativo, hazlo relevante y envíalos en el momento de mayor engagement.

✅ Las plantillas de utilidad enviadas durante una ventana de servicio al cliente abierta siguen siendo gratuitas.

6. Usa las bibliotecas oficiales de plantillas para autenticación

Utiliza únicamente plantillas de autenticación preaprobadas de la biblioteca de WhatsApp, sin atajos.

Conclusión

¡Eso es todo!

Esta no es solo otra actualización menor; es un cambio importante en la forma en que WhatsApp quiere que las empresas se relacionen con los usuarios.

Una categorización más estricta, mensajes más claros y un nuevo modelo de precios apuntan a una sola cosa: comunicación centrada en el usuario.

Si eres proactivo, auditas tus plantillas, comprendes las nuevas categorías y construyes con claridad, estarás un paso adelante (mientras otros se apresuran a ponerse al día).

Así que aquí está el plan:

📅 Marca el 1 de julio de 2025

🧹 Limpia tus plantillas

📬 Y envía el tipo de mensajes que los clientes realmente quieren recibir

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