Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
10 Cara Terbukti dan Mudah untuk Mendapatkan Opt-in WhatsApp dari Pengguna
Mendapatkan nomor pelanggan tidak berarti Anda bisa langsung mengirim pesan ke mereka di WhatsApp!
Di sinilah banyak bisnis melakukan kesalahan.
Mereka mengumpulkan prospek dari formulir, iklan, halaman checkout, obrolan dukungan, atau toko offline, tetapi melewatkan satu langkah penting: mendapatkan persetujuan WhatsApp (opt-in) yang jelas.
Dan kesalahan itu bisa merugikan mereka...!
Pesan terasa tidak terduga.
Beberapa melaporkan bisnis tersebut sebagai spam.
Pengguna mengabaikannya.
Beberapa memblokir nomornya.
Itulah mengapa persetujuan WhatsApp bukan hanya persyaratan kepatuhan. Ini adalah cara Anda memastikan pesan bisnis sampai kepada orang yang benar-benar ingin mendengar dari Anda.
Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan arti persetujuan WhatsApp, mengapa itu penting, aturan yang harus diikuti, dan 10 cara terbukti untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp dari pengguna di berbagai saluran.
Selanjutnya, mari kita pahami dulu apa sebenarnya arti persetujuan WhatsApp.
Apa itu Persetujuan WhatsApp (WhatsApp Opt-in)?
Persetujuan WhatsApp berarti pengguna telah menyetujui dengan jelas untuk menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp.
Ini bukan sekadar memiliki nomor telepon mereka.
Seorang pengguna mungkin membagikan nomornya di formulir, halaman checkout, iklan, obrolan dukungan, atau kunjungan ke toko. Tetapi sebelum Anda mengirim pembaruan WhatsApp kepada mereka, mereka harus tahu bahwa bisnis Anda akan menghubungi mereka melalui WhatsApp.
Izin ini dapat dikumpulkan melalui popup website, kotak centang pendaftaran, kode QR, iklan media sosial, SMS, email, atau bahkan langsung di dalam WhatsApp. Kami akan membahas masing-masing metode ini lebih lanjut dalam artikel ini.
Idenya sederhana.
Pelanggan Anda harus tahu siapa yang mengirimi mereka pesan, jenis pesan apa yang mungkin mereka terima, dan bahwa mereka telah menyetujuinya.
Itulah yang membuat persetujuan WhatsApp penting untuk pesan bisnis.
Selanjutnya, mari kita pahami mengapa persetujuan (opt-in) WhatsApp diperlukan sebelum mengirim pesan kepada pengguna.
Mengapa Persetujuan WhatsApp Diperlukan?
WhatsApp adalah saluran personal.
Orang-orang menggunakannya untuk berbicara dengan keluarga, teman, kolega, dan merek yang mereka percayai. Jadi, ketika sebuah bisnis mengirim pesan tanpa izin, hal itu terasa mengganggu.
Itulah mengapa persetujuan WhatsApp diperlukan.
Hal ini memastikan pengguna hanya menerima pesan dari bisnis yang telah mereka setujui. Ini melindungi pengguna dari spam dan membantu bisnis memulai percakapan dengan niat yang tepat.
Bagi merek, persetujuan di WhatsApp juga penting untuk keamanan akun.
Jika terlalu banyak pengguna yang memblokir, melaporkan, atau mengabaikan pesan Anda, peringkat kualitas Anda bisa turun. Batas pesan Anda mungkin dibatasi. Dalam kasus serius, akun WhatsApp Bisnis Anda juga bisa terpengaruh.
Jadi, persetujuan WhatsApp bukan hanya sebuah aturan.
Hal ini membantu Anda melindungi nomor bisnis Anda, meningkatkan keterlibatan pesan, mengurangi penolakan, dan membangun audiens yang lebih bersih untuk komunikasi WhatsApp jangka panjang.
Selanjutnya, mari kita pahami persyaratan dasar yang harus dipatuhi bisnis saat mengumpulkan persetujuan WhatsApp.
Persyaratan Dasar untuk Persetujuan WhatsApp
Sebelum mengumpulkan persetujuan WhatsApp, buatlah persetujuan tersebut jelas.
Pengguna tidak boleh merasa tertipu nanti.
Mereka harus tahu:
1. Bisnis mana yang akan mengirim pesan kepada mereka
Sebutkan nama bisnis Anda dengan jelas sebelum meminta persetujuan.
2. Apa yang mereka setujui untuk diterima
Beri tahu pengguna jika mereka akan menerima pembaruan pesanan, penawaran, pengingat, pesan dukungan, peringatan, atau komunikasi pemasangan di WhatsApp.
3. Bahwa pesan akan datang melalui WhatsApp
Jangan sembunyikan persetujuan WhatsApp di dalam izin email atau SMS. Pengguna harus jelas setuju untuk menerima pesan di WhatsApp.
4. Pengguna harus melakukan tindakan yang jelas
Ini bisa berupa mencentang kotak, mengirim formulir, memindai kode QR, mengklik tombol, membalas di WhatsApp, atau mengonfirmasi saat mendaftar.
5. Anda harus menyimpan catatan persetujuan
Simpan kapan, di mana, dan bagaimana pengguna memberikan opt-in WhatsApp. Ini membantu jika ada keluhan atau pemeriksaan kepatuhan.
6. Patuhi hukum data dan privasi lokal
Opt-in WhatsApp penting, tetapi bisnis Anda juga perlu mematuhi hukum privasi yang berlaku di wilayah Anda.
Secara sederhana, opt-in WhatsApp yang baik harus jelas, spesifik, dan mudah dipahami.
Selanjutnya, mari pahami apa itu opt-in WhatsApp umum dan opt-in WhatsApp spesifik channel.
Opt-in Umum vs Opt-in Spesifik WhatsApp
Tidak semua opt-in terlihat sama.
Beberapa bisnis mengumpulkan persetujuan umum.
Ini berarti pengguna setuju untuk menerima pembaruan dari bisnis, dan WhatsApp disebutkan dengan jelas sebagai salah satu salurannya.
Ini berarti pengguna setuju untuk menerima pembaruan dari bisnis, dan WhatsApp disebutkan dengan jelas sebagai salah satu salurannya.
Contoh:
“Saya setuju untuk menerima pembaruan pesanan dan penawaran dari YCloud melalui WhatsApp, SMS, atau email.”
Ini bisa berfungsi jika persetujuannya jelas.
Tetapi opsi yang lebih aman adalah opt-in spesifik WhatsApp.
Di sini, pengguna secara langsung setuju untuk menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp.
Contoh:
“Saya setuju untuk menerima pembaruan dari YCloud di WhatsApp.”
Ini mengurangi kemungkinan kebingungan.
Pengguna tahu nama bisnisnya.
Mereka tahu salurannya.
Mereka tahu apa yang mereka daftarkan.
Mereka tahu salurannya.
Mereka tahu apa yang mereka daftarkan.
Kedua metode dapat digunakan, tetapi untuk kepercayaan yang lebih baik dan penurunan opt-out, persetujuan khusus WhatsApp biasanya merupakan pendekatan yang lebih bersih.
Selanjutnya, mari kita lihat cara-cara terbukti bisnis dapat mengumpulkan opt-in WhatsApp dari pengguna di berbagai saluran.
10 Cara Terbukti dan Mudah untuk Mendapatkan Opt-in WhatsApp dari Pengguna
Mendapatkan opt-in WhatsApp tidak perlu rumit.
Kuncinya adalah meminta pada momen yang tepat, di tempat yang tepat, dengan salinan persetujuan yang jelas.
Berikut adalah 10 cara sederhana bisnis dapat mengumpulkan opt-in pengguna di WhatsApp melalui saluran online, offline, dan titik kontak pelanggan.
1. Ketika pelanggan menghubungi
Salah satu momen termudah untuk meminta opt-in WhatsApp adalah ketika pelanggan menghubungi bisnis Anda terlebih dahulu.
Mereka mungkin menghubungi untuk dukungan, harga, detail produk, bantuan pengiriman, atau pertanyaan terkait akun. Pada titik ini, mereka sudah terlibat dengan merek Anda.
Setelah pertanyaan mereka terjawab, Anda dapat bertanya:
"Apakah Anda ingin menerima pembaruan masa depan dari [Nama Merek] di WhatsApp? Balas YA untuk berlangganan. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja."
Ini berhasil karena permintaan terasa alami.
Pelanggan sudah melakukan percakapan dengan bisnis Anda, jadi meminta pembaruan WhatsApp di masa depan tidak terasa acak atau dipaksakan.
2. Tambahkan popup opt-in WhatsApp di situs web Anda
Situs web Anda adalah salah satu tempat terbaik untuk mengumpulkan opt-in WhatsApp.
Popup sederhana dapat menanyakan pengunjung apakah mereka ingin menerima pembaruan, penawaran, pengingat, atau dukungan di WhatsApp.
Tetapi jaga agar tetap jelas.
Jangan hanya mengatakan, "Masukkan nomor telepon Anda."
Katakan untuk apa pengguna mendaftar.
Contoh:
"Dapatkan pembaruan dari [Nama Merek] di WhatsApp. Masukkan nomor Anda untuk menerima peringatan produk, penawaran, dan pesan dukungan."
Ini membantu Anda mengubah pengunjung situs web menjadi kontak WhatsApp yang berlangganan tanpa membuat proses terlalu berat.
3. Pasang tombol WhatsApp di situs web Anda
Anda dapat menambahkannya di beranda, halaman harga, halaman produk, halaman blog, atau halaman kontak.
Ketika pengguna mengklik tombol, mereka dapat langsung masuk ke obrolan WhatsApp dengan pesan yang sudah diisi sebelumnya seperti:
“Hai, saya ingin menerima update dari [Nama Merek] di WhatsApp.”
Ini membuat tindakan opt-in menjadi jelas.
Pengguna memulai percakapan, mengirim pesan, dan memberikan sinyal yang lebih kuat kepada bisnis Anda bahwa mereka terbuka untuk komunikasi WhatsApp.
4. Kirim SMS, email, atau IVR untuk opt-in WhatsApp
Jika Anda sudah berkomunikasi dengan pelanggan melalui SMS, email, atau panggilan telepon, Anda dapat menggunakan saluran tersebut untuk mengundang mereka ke WhatsApp.
Tetapi jangan berasumsi bahwa persetujuan SMS atau email sama dengan opt-in WhatsApp.
Gunakan saluran ini untuk meminta izin WhatsApp dengan jelas.
Untuk SMS atau email, Anda dapat mengatakan:
“Ingin menerima update lebih cepat dari [Nama Merek] di WhatsApp? Klik di sini untuk opt-in.”
Untuk IVR, Anda dapat menambahkan prompt telepon sederhana:
“Tekan 1 untuk menerima update masa depan dari [Nama Merek] di WhatsApp.”
Ini berguna untuk memindahkan pelanggan yang ada ke WhatsApp tanpa memaksa saluran tersebut pada mereka.
5. Ambil opt-in langsung di WhatsApp
Anda juga dapat mengumpulkan opt-in WhatsApp langsung di dalam percakapan WhatsApp.
Misalnya, ketika seorang pengguna mengirim pesan ke bisnis Anda, chatbot atau agen dukungan Anda dapat menanyakan apakah mereka ingin menerima update di masa depan.
Jaga pesannya tetap sederhana:
“Terima kasih telah menghubungi kami. Apakah Anda ingin menerima update, penawaran, dan pesan dukungan dari [Nama Merek] di WhatsApp? Balas YA untuk opt-in.”
Setelah pengguna mengonfirmasi, Anda dapat mencatat persetujuan tersebut.
Metode ini bekerja dengan baik karena pengguna sudah berada di dalam WhatsApp, sehingga aksi terasa cepat dan alami.
6. Gunakan media sosial dan iklan Click-to-WhatsApp
Media sosial adalah saluran yang kuat untuk mendorong opt-in pengguna di WhatsApp.
Anda dapat menambahkan tautan WhatsApp di bio Instagram, halaman Facebook, posting LinkedIn, cerita, iklan, atau kreatif kampanye Anda.
Iklan Click-to-WhatsApp bahkan lebih langsung.
Pengguna melihat iklan Anda, mengkliknya, dan langsung masuk ke dalam obrolan WhatsApp dengan bisnis Anda.
Dari sana, Anda dapat mengkonfirmasi niat mereka dengan pesan sederhana:
"Apakah Anda ingin menerima pembaruan dari [Brand Name] di WhatsApp? Balas YA untuk melanjutkan."
Ini berguna untuk lead generation, pertanyaan produk, pemesanan demo, penawaran, dan kampanye dukungan pelanggan.
7. Checkout, konfirmasi pesanan, dan opt-in pasca-pembelian
Checkout adalah salah satu tempat paling praktis untuk mengumpulkan opt-in WhatsApp.
Pelanggan sudah membagikan nomor telepon mereka dan mengharapkan pembaruan tentang pesanan.
Anda dapat menambahkan kotak centang yang jelas di dekat bidang nomor telepon:
"Kirimi saya pembaruan pesanan dari [Brand Name] melalui WhatsApp."
Anda juga dapat bertanya setelah pembelian:
"Dapatkan pembaruan pengiriman, status pesanan, dan peringatan dukungan di WhatsApp."
Ini bekerja sangat baik untuk bisnis e-commerce, perjalanan, logistik, pengiriman makanan, kesehatan, pendidikan, dan berbasis janji temu.
Nilainya jelas: pembaruan yang lebih cepat di saluran yang sudah digunakan pelanggan.
8. Tambahkan opt-in WhatsApp di halaman pendaftaran
Halaman pendaftaran adalah titik sentuh lain dengan niat tinggi.
Ketika pengguna membuat akun, memesan demo, mendaftar untuk webinar, mengunduh sumber daya, atau mendaftar untuk layanan, Anda dapat menanyakan apakah mereka ingin menerima pembaruan WhatsApp.
Contoh:
“Ya, saya ingin menerima update dari [Brand Name] melalui WhatsApp.”
Anda juga bisa menyebutkan jenis pesan yang mungkin mereka terima, seperti update produk, bantuan onboarding, pengingat, penawaran, atau peringatan akun.
Ini membantu Anda mengumpulkan opt-in WhatsApp sejak awal perjalanan pelanggan.
9. Kumpulkan opt-in WhatsApp di toko fisik
Opt-in WhatsApp tidak terbatas pada saluran online.
Jika bisnis Anda memiliki toko fisik, acara, konter, cabang, klinik, atau pusat layanan, Anda bisa mengumpulkan opt-in secara langsung.
Staf Anda bisa menanyakan pelanggan apakah mereka ingin update melalui WhatsApp untuk penawaran, faktur, pengingat janji, update pengiriman, atau manfaat loyalitas.
Anda bisa mengumpulkan ini melalui formulir tablet, formulir kertas, sistem POS, atau kode QR.
Satu-satunya aturan adalah menjaga persetujuan yang jelas.
Pelanggan harus tahu bahwa mereka setuju untuk menerima pesan dari bisnis Anda melalui WhatsApp.
10. Gunakan kode QR
Kode QR membuat opt-in WhatsApp cepat dan tanpa kontak.
Anda bisa menempatkannya di kemasan produk, tanda terima, faktur, poster, brosur, kartu nama, kotak pengiriman, spanduk acara, konter toko, atau iklan offline.
Saat dipindai, kode QR dapat membuka chat WhatsApp dengan pesan yang sudah diisi sebelumnya seperti:
“Hai, saya ingin menerima update dari [Brand Name] melalui WhatsApp.”
Ini bekerja dengan baik untuk bisnis online maupun offline karena menghilangkan hambatan.
Pengguna memindai, mengirim pesan, dan memulai alur opt-in WhatsApp secara instan.
Metode-metode ini dapat membantu Anda mengumpulkan opt-in WhatsApp dari berbagai titik kontak pelanggan tanpa membuat prosesnya rumit.
Selanjutnya, mari pahami aturan dan regulasi opt-in WhatsApp yang harus diikuti bisnis sebelum mengirim pesan.
Aturan Opt-in WhatsApp yang Harus Dipatuhi Bisnis
Opt-in WhatsApp itu sederhana, tapi tidak boleh samar.
Sebelum mengirim pesan bisnis di WhatsApp, pastikan pengguna telah menyetujui untuk menerimanya dengan jelas.
Berikut aturan dasar yang harus diikuti:
1. Ambil opt-in sebelum mengirim pesan pertama
Dapatkan opt-in WhatsApp sebelum mengirim pesan promosi, transaksional, atau proaktif ke pengguna.
2. Tanyakan saat obrolan pertama jika pengguna memulai percakapan
Jika pelanggan menghubungi bisnis Anda terlebih dahulu, Anda bisa meminta opt-in selama percakapan aktif tersebut.
3. Sebutkan WhatsApp sebagai saluran dengan jelas
Pengguna harus tahu bahwa mereka menyetujui untuk menerima pesan di WhatsApp, bukan sekadar SMS, email, atau pembaruan umum.
4. Sebutkan nama bisnis Anda
Jelas merek mana yang akan mengirim pesan.
5. Beri tahu pengguna apa yang mungkin mereka terima
Sebutkan jenis pesan WhatsApp yang bisa mereka harapkan, seperti pembaruan pesanan, notifikasi pengiriman, pengingat, OTP, penawaran, pesan dukungan, atau pembaruan promosi.
6. Berikan opsi opt-out yang mudah bagi pengguna
Pengguna harus bisa menghentikan pesan WhatsApp kapan saja. Buat alur opt-out sederhana dengan opsi seperti "Balas STOP untuk berhenti berlangganan."
Singkatnya, opt-in WhatsApp yang baik harus jelas, jujur, dan mudah dipahami.
Selanjutnya, mari lihat kesalahan umum yang dilakukan bisnis saat mengumpulkan opt-in WhatsApp.
Kesalahan Umum Bisnis Saat Mengumpulkan Opt-in WhatsApp
Bahkan tim yang baik bisa salah dalam opt-in WhatsApp.
Bukan karena prosesnya sulit, tapi karena persetujuannya sering tidak jelas.
Berikut kesalahan yang harus dihindari bisnis:
1. Menggunakan teks persetujuan yang samar
Teks seperti "Tetap diperbarui" atau "Dapatkan notifikasi" tidak cukup jelas.
Beritahu pengguna secara jelas apa yang mereka setujui untuk terima di WhatsApp.
Contoh:
“Saya setuju menerima pembaruan pesanan dan penawaran dari [Nama Merek] di WhatsApp.”
2. Menyembunyikan WhatsApp dalam persetujuan umum
Persetujuan email bukan persetujuan WhatsApp.
Persetujuan SMS bukan persetujuan WhatsApp.
Jika ingin mengirim pesan ke pengguna via WhatsApp, sebutkan WhatsApp secara jelas di titik opt-in.
3. Memaksa pengguna untuk opt-in
Jangan membuat opt-in WhatsApp terasa wajib kecuali benar-benar diperlukan untuk layanan.
Ketika pengguna merasa dipaksa, mereka mungkin akan opt-out nanti, memblokir nomor Anda, atau melaporkan pesan Anda.
4. Meminta terlalu dini
Jika pengunjung baru saja masuk ke situs web Anda, meminta opt-in WhatsApp segera mungkin tidak efektif.
Mintalah ketika ada niat.
Misalnya, setelah pendaftaran, saat checkout, setelah dukungan, setelah pembelian, atau ketika pengguna mengklik tombol WhatsApp.
5. Menggunakan kotak yang sudah dicentang
Kotak centang yang sudah dipilih mungkin terlihat seperti cara mudah untuk meningkatkan opt-in, tetapi dapat mengurangi kepercayaan.
Biarkan pengguna secara aktif memilih pembaruan WhatsApp. Itu memberi Anda persetujuan yang lebih bersih dan audiens yang lebih berkualitas.
6. Mengirim pesan ke kontak yang dibeli atau di-scrape
Ini adalah salah satu kesalahan terbesar.
Jika pengguna tidak pernah memberikan izin ke bisnis Anda, jangan mengirim pesan ke mereka via WhatsApp.
Ini dapat meningkatkan keluhan, merusak peringkat kualitas, dan membahayakan akun WhatsApp Bisnis Anda.
7. Mengabaikan permintaan opt-out
Jika pengguna membalas "STOP" atau meminta untuk tidak menerima pesan lagi, hapus mereka dengan cepat.
Strategi opt-in WhatsApp yang baik harus selalu mencakup alur opt-out yang sederhana.
8. Mengirim terlalu banyak pesan
Opt-in bukan berarti pengiriman pesan tanpa batas.
Bahkan pengguna yang telah opt-in bisa kesal jika menerima terlalu banyak pesan promosi. Pertahankan komunikasi WhatsApp Anda berguna, tepat waktu, dan relevan.
Singkatnya, opt-in WhatsApp bukan sekadar mengumpulkan persetujuan sekali saja. Ini tentang menghormati persetujuan tersebut setiap kali Anda mengirim pesan.
Selanjutnya, mari lihat beberapa tips praktis untuk meningkatkan opt-in WhatsApp dan mengurangi opt-out di masa depan.
5 Tips untuk Meningkatkan Opt-in WhatsApp dan Mengurangi Opt-out
Mendapatkan opt-in WhatsApp adalah satu bagian.
Mempertahankan pengguna tetap berlangganan adalah tantangan sebenarnya.
Berikut beberapa cara sederhana untuk meningkatkan opt-in dan menghindari opt-out yang tidak perlu.
1. Beri tahu pengguna apa yang akan mereka dapatkan
Jangan hanya meminta pengguna untuk "berlangganan".
Sampaikan nilai yang mereka dapat dengan jelas.
Contoh:
"Dapatkan pembaruan pesanan, pemberitahuan pengiriman, dan penawaran eksklusif di WhatsApp."
Ketika pengguna tahu manfaatnya, mereka lebih mungkin untuk opt-in.
2. Buat teks persetujuan yang jelas
Hindari kalimat membingungkan seperti "Tetap terhubung" atau "Dapatkan pembaruan".
Bersikaplah spesifik.
Gunakan teks sederhana seperti:
"Saya setuju menerima pembaruan dari [Nama Merek] di WhatsApp."
Teks yang jelas membangun kepercayaan dan mengurangi keluhan di kemudian hari.
3. Minta pada momen yang tepat
Waktu sangat penting.
Jangan meminta opt-in WhatsApp terlalu dini saat pengguna belum memiliki niat.
Momen yang lebih baik adalah saat checkout, pendaftaran, pasca-pembelian, obrolan dukungan, formulir demo, pemindaian QR, atau iklan Click-to-WhatsApp.
Saat itulah pengguna sudah memiliki alasan untuk mendengar dari Anda.
4. Kirim hanya apa yang Anda janjikan
Jika pengguna memilih untuk pembaruan pesanan, jangan langsung mengirim promosi acak.
Kirim pesan yang sesuai dengan persetujuan yang diberikan.
Ini menjaga komunikasi WhatsApp Anda tetap relevan dan mengurangi keinginan untuk berhenti berlangganan.
5. Mudahkan untuk berhenti berlangganan
Tidak setiap pengguna ingin terus menerima pesan.
Itu normal.
Berikan mereka cara sederhana untuk berhenti, seperti:
“Balas STOP untuk berhenti berlangganan.”
Alur berhenti berlangganan yang jelas melindungi kepercayaan pengguna dan menjaga audiens WhatsApp Anda lebih sehat.
Singkatnya, strategi opt-in WhatsApp yang baik bukan tentang mengumpulkan lebih banyak nomor. Ini tentang menetapkan ekspektasi yang tepat dan menghargainya.
Selanjutnya, mari pahami bagaimana bisnis dapat mengatur berhenti berlangganan dan mengelola preferensi pengguna dengan benar.
Mengatur Berhenti Berlangganan dan Mengelola Preferensi Pengguna
Opt-in WhatsApp harus selalu disertai dengan opsi berhenti berlangganan yang mudah.
Karena izin tidak permanen.
Pengguna mungkin ingin menerima pembaruan pesanan, tetapi bukan penawaran promosi.
Mereka mungkin ingin menerima pemberitahuan dukungan, tetapi bukan kampanye mingguan.
Atau mereka mungkin hanya ingin berhenti menerima pesan WhatsApp sepenuhnya.
Mereka mungkin ingin menerima pemberitahuan dukungan, tetapi bukan kampanye mingguan.
Atau mereka mungkin hanya ingin berhenti menerima pesan WhatsApp sepenuhnya.
Itulah mengapa bisnis harus membuat berhenti berlangganan menjadi sederhana.
Cara termudah adalah menggunakan kata kunci berhenti berlangganan yang jelas seperti:
STOP
UNSUBSCRIBE
CANCEL
UNSUBSCRIBE
CANCEL
Ketika pengguna mengirim salah satu kata kunci ini, sistem Anda harus secara otomatis menghapus mereka dari daftar WhatsApp yang tepat dan mengonfirmasi tindakan tersebut.
Misalnya:
“Anda telah berhenti berlangganan dari pembaruan WhatsApp [Brand Name]. Balas START kapan saja untuk berlangganan lagi.”
Anda juga dapat mengelola preferensi berdasarkan jenis pesan.
Misalnya, pengguna dapat memilih untuk menerima:
Pembaruan pesanan
Pemberitahuan pengiriman
Pengingat janji temu
Pesan dukungan
Penawaran dan promosi
Pemberitahuan pengiriman
Pengingat janji temu
Pesan dukungan
Penawaran dan promosi
Ini memberi pengguna lebih banyak kendali dan membantu bisnis mengurangi opt-out penuh.
Tujuannya sederhana.
Biarkan pengguna memilih apa yang ingin mereka terima, memudahkan berhenti berlangganan, dan hargai preferensi mereka segera.
Selanjutnya, mari lihat bagaimana bisnis dapat mengelola opt-in dan opt-out WhatsApp dengan lebih mudah dari satu tempat.
Cara Mengelola Opt-in dan Opt-out WhatsApp Menggunakan YCloud
Mengelola opt-in WhatsApp itu penting.
Tapi mengelola opt-out juga sama pentingnya.
Dengan YCloud, bisnis dapat menambahkan tombol Berhenti atau Berhenti Berlangganan ke template pesan WhatsApp, sehingga pengguna dapat berhenti kapan saja dalam percakapan.
Saat pengguna mengklik tombol tersebut, mereka dapat dihapus dari alur komunikasi selanjutnya. Ini membuat proses opt-out menjadi sederhana, jelas, dan ramah pengguna.
Tidak ada kebingungan.
Tidak perlu tindak lanjut manual.
Tidak ada komunikasi paksa.
Tidak perlu tindak lanjut manual.
Tidak ada komunikasi paksa.
Selain mengelola opt-in dan opt-out, YCloud juga membantu bisnis menjalankan komunikasi WhatsApp dari satu tempat.
Anda bisa mengirim siaran massal, mengotomatiskan balasan dengan agen AI, membuat alur chatbot, mengelola obrolan pelanggan melalui kotak masuk tim bersama, melacak kinerja kampanye dengan analitik, mengintegrasikan alat bisnis dan CRM Anda, dan masih banyak lagi.
Jadi alih-alih mengelola persetujuan, siaran, otomatisasi, dan dukungan secara terpisah, bisnis dapat menangani semuanya dalam satu platform WhatsApp.
Ini membantu Anda mengumpulkan opt-in WhatsApp yang lebih bersih, menghormati preferensi pengguna, dan menjalankan kampanye WhatsApp yang lebih aman dalam skala besar.
Penutup!
Opt-in WhatsApp bukan sekadar kotak centang izin.
Ini menentukan apakah pesan Anda terasa berguna atau tidak diinginkan.
Ketika pengguna dengan jelas setuju untuk menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp, kampanye Anda menjadi lebih aman, audiens Anda menjadi lebih bersih, dan percakapan Anda menjadi lebih bermakna.
Pendekatan terbaik itu sederhana.
Minta di saat yang tepat.
Jelaskan nilainya.
Buat persetujuan menjadi jelas.
Hormati opt-out.
Jelaskan nilainya.
Buat persetujuan menjadi jelas.
Hormati opt-out.
Lakukan ini dengan benar, dan WhatsApp menjadi lebih dari sekadar saluran pesan. Ia menjadi cara terpercaya untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
Frequently Asked Questions
Apakah WhatsApp opt-in wajib?
Ya. Bisnis memerlukan persetujuan (opt-in) WhatsApp sebelum mengirim pesan proaktif kepada pengguna di WhatsApp.
Ini mencakup pesan pemasaran, pembaruan pesanan, pengingat, peringatan, dan komunikasi lain yang dimulai oleh bisnis.
Bisakah saya mengirim pesan WhatsApp tanpa izin pengguna?
No.
Tidak ada solusi aman. Jika pengguna belum menyetujui untuk menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp, Anda tidak boleh mengirim pesan kepada mereka secara proaktif.
Apa yang terjadi jika saya mengirim pesan tanpa izin WhatsApp?
Pengguna dapat memblokir atau melaporkan bisnis Anda.
Hal ini dapat memengaruhi peringkat kualitas Anda, mengurangi pengiriman pesan, membatasi batas pesan Anda, atau membahayakan akun WhatsApp Bisnis Anda.
Apakah pesan pelanggan ke bisnis saya pertama kali dianggap sebagai opt-in WhatsApp?
Tidak otomatis.
Jika pelanggan menghubungi Anda terlebih dahulu, Anda dapat membalas dalam jendela percakapan yang aktif. Namun jika Anda ingin mengirim pembaruan, penawaran, atau notifikasi di masa mendatang, Anda tetap harus meminta persetujuan WhatsApp (opt-in) yang jelas.
Bisakah saya mengumpulkan persetujuan WhatsApp melalui situs web saya?
Ya.
Anda dapat mengumpulkan persetujuan melalui popup website, formulir, kotak centang, tombol WhatsApp, laman arahan, dan halaman checkout. Pastikan persetujuan tersebut jelas menyebutkan WhatsApp, nama bisnis Anda, dan jenis pesan yang mungkin diterima pengguna.
Bisakah saya menggunakan persetujuan email atau SMS sebagai opt-in WhatsApp?
Tidak langsung.
Jika pengguna hanya menyetujui komunikasi melalui email atau SMS, itu tidak berarti mereka setuju menerima pesan WhatsApp. Namun Anda bisa menggunakan email atau SMS untuk meminta pengguna menyetujui WhatsApp secara terpisah.
Bisakah saya mengumpulkan persetujuan WhatsApp secara offline?
Ya.
Bisnis dapat mengumpulkan persetujuan WhatsApp melalui formulir kertas, formulir di toko, sistem POS, acara, kode QR, atau IVR. Persetujuan harus jelas dan dicatat dengan benar.
Apakah opt-in WhatsApp diperlukan untuk pesan transaksional?
Ya.
Jika bisnis Anda mengirim pesan proaktif di WhatsApp seperti pembaruan pesanan, pemberitahuan pengiriman, pengingat pembayaran, atau notifikasi janji temu, Anda harus memiliki persetujuan dari pengguna.
Berapa lama masa berlaku opt-in WhatsApp?
Opt-in WhatsApp biasanya tetap valid hingga pengguna memilih untuk berhenti.
Namun bisnis tetap harus menghindari pengiriman pesan berlebihan dan menghormati jenis pesan yang disetujui oleh pengguna.
Bagaimana pengguna dapat berhenti menerima pesan WhatsApp?
Pengguna harus dapat berhenti berlangganan dengan mudah.
Kata kunci umum untuk berhenti berlangganan meliputi STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, atau NO. Bisnis harus memproses permintaan berhenti berlangganan dengan cepat dan menghentikan komunikasi selanjutnya.
Detail apa yang harus disimpan oleh bisnis untuk WhatsApp opt-in?
Bisnis harus mencatat nomor telepon pengguna, sumber opt-in, tanggal, waktu, pesan persetujuan, dan jenis pesan yang disetujui pengguna untuk diterima.
Ini membantu jika terjadi keluhan atau pemeriksaan kepatuhan.
Bagaimana cara meningkatkan opt-in WhatsApp?
Tanyakan pada momen yang tepat.
Halaman checkout, formulir pendaftaran, obrolan dukungan, pemindaian QR, alur pasca-pembelian, dan iklan Click-to-WhatsApp biasanya bekerja dengan baik karena pengguna sudah memiliki niat.
Juga, jelaskan nilainya dengan jelas. Misalnya: pembaruan pesanan lebih cepat, penawaran eksklusif, pengingat, atau dukungan prioritas.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
