Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
Cara Menyetel, Membuat & Menjalankan Iklan Click-to-WhatsApp (CTWA)
Setiap langkah tambahan setelah klik iklan memberi calon pelanggan alasan lain untuk pergi.
Halaman landing harus dimuat. Formulir harus diisi. Perwakilan penjualan harus melakukan tindak lanjut. Pada saat itu, ketertarikan calon pelanggan mungkin sudah mulai memudar.
Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) memperpendek perjalanan ini dengan membawa pengguna dari Facebook atau Instagram langsung ke percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda.
Namun, menjalankan CTWA melibatkan lebih dari sekadar menambahkan tombol WhatsApp ke iklan. Akun Anda harus terhubung dengan benar, kampanye membutuhkan pengaturan yang tepat, dan percakapan setelah klik harus siap untuk menangkap, memenuhi syarat, dan menindaklanjuti lead.
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari apa itu Click-to-WhatsApp Ads (CTWA), cara kerjanya, cara mengatur dan menjalankan Click-to-WhatsApp Ads menggunakan WhatsApp Business App atau platform WhatsApp Business API YCloud, serta cara melacak dan meningkatkan kinerja kampanye.
Pertama, mari kita tinjau sekilas poin-poin pentingnya.
TL;DR
- Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) mengarahkan pengguna dari Facebook atau Instagram langsung ke percakapan WhatsApp, menghilangkan halaman landing dan formulir lead dari perjalanan.
- Anda dapat membuat CTWA melalui WhatsApp Business App atau Meta Ads Manager, tergantung pada tingkat kontrol kampanye yang Anda butuhkan.
- Untuk menjalankan CTWA, Anda memerlukan akun iklan Meta, Halaman Facebook, nomor WhatsApp Bisnis, metode pembayaran aktif, dan izin akun yang diperlukan.
- Klik tidak memulai percakapan. Pengguna harus mengirim pesan pertama sebelum bisnis Anda dapat merespons.
- YCloud membantu Anda mengelola apa yang terjadi setelah klik melalui respons berbasis AI, kualifikasi lead, Kotak Masuk tim, tindak lanjut, atribusi iklan, dan pelaporan konversi.
- Kinerja CTWA yang kuat bergantung pada target yang relevan, salinan iklan yang jelas, alur chat yang konsisten, respons cepat, dan pengujian kreatif secara teratur.
- Ukur lead yang memenuhi syarat, pemesanan, pembelian, biaya akuisisi, dan ROAS, bukan hanya klik atau percakapan.
Apa itu Click-to-WhatsApp Ads (CTWA)?
Click-to-WhatsApp Ads, yang umumnya dikenal sebagai CTWA, adalah iklan Facebook dan Instagram yang membuka percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda ketika seseorang mengklik ajakan bertindak.
Alih-alih mengunjungi website, pengguna masuk ke WhatsApp di ponsel atau web, di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan, meminta harga, memesan janji temu, menjelajahi produk, atau berbicara dengan tim penjualan Anda.
Tonton video ini untuk mempelajari CTWA secara detail.
Perjalanan khas CTWA terlihat seperti ini:
- Prospek melihat iklan Anda di Facebook atau Instagram.
- Mereka mengklik CTA seperti Kirim Pesan atau Chat di WhatsApp.
- WhatsApp terbuka dengan obrolan bisnis Anda.
- Prospek mengirim pesan, dan tim atau otomatisasi Anda merespons.
CTWA dapat mendukung pembangunan prospek, konsultasi, pemesanan, penemuan produk, penjualan, dan dukungan pelanggan.
Selanjutnya, mari kita pahami bagaimana perjalanan ini berbeda dari alur periklanan tradisional.
Also Read: Top 10 CTWA (Click to WhatsApp Ads) Strategies to Generate and Convert More LeadsBagaimana CTWA Berbeda dari Alur Iklan Tradisional: Apa yang Berubah?
Iklan tradisional sering mengirim pengguna melalui beberapa langkah sebelum percakapan nyata dimulai:
Iklan → Halaman arahan → Pengisian formulir → Tindak lanjut → Percakapan
CTWA mempersingkat perjalanan itu:
Iklan → WhatsApp → Percakapan
Berikut perbedaan praktisnya:
Area | Alur Iklan Tradisional | Alur CTWA |
Tujuan pasca-klik | Website atau halaman arahan | Obrolan WhatsApp |
Tindakan pengguna | Menjelajahi halaman dan mengisi formulir | Mengirim pesan dan memulai percakapan |
Informasi lead | Hanya dikumpulkan setelah pengiriman formulir | Tersedia setelah pengguna memulai obrolan |
Respons bisnis | Biasanya dimulai setelah lead ditugaskan | Dapat dimulai segera |
Perjalanan pelanggan | Tersebar di berbagai alat dan titik kontak | Berlanjut dalam satu percakapan |
Pelacakan kinerja | Berfokus pada klik dan pengiriman formulir | Dapat mencakup percakapan, lead yang terkualifikasi, dan peristiwa konversi |
Keuntungan utamanya bukan sekadar lebih sedikit klik. Melainkan kemampuan untuk melibatkan prospek saat minat mereka masih aktif.
Namun, CTWA tidak menjamin konversi.
Balasan lambat, otomasi yang tidak relevan, atau tindak lanjut yang buruk masih dapat menyebabkan lead pergi.
Selanjutnya, mari kita lihat apa yang terjadi setelah seseorang mengklik iklan WhatsApp.
Bagaimana Cara Kerja CTWA?
Iklan Klik-ke-WhatsApp tidak langsung membuat percakapan setelah diklik.
Pengguna harus terlebih dahulu mengirim pesan ke bisnis Anda (bisnis apa pun dapat menyiapkan iklan dengan pesan yang sudah diisi untuk memulai percakapan).
Berikut cara kerja proses lengkapnya:
Langkah 1: Pengguna mengklik CTA WhatsApp
Mereka memilih tombol seperti Kirim Pesan atau Chat di WhatsApp dari iklan Facebook atau Instagram Anda.
Langkah 2: WhatsApp terbuka
Iklan akan mengarahkan mereka ke obrolan bisnis Anda di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Web.
Langkah 3: Pengguna memilih cara memulai
Anda dapat mengonfigurasi pesan yang sudah diisi sebelumnya atau beberapa pertanyaan yang sering diajukan. Pengguna dapat mengirim pesan yang disarankan, mengeditnya, atau menulis pesan mereka sendiri.
Langkah 4: Percakapan sampai ke bisnis Anda
Hanya setelah pengguna mengirim pesan, percakapan akan tersedia untuk tim Anda. Dengan WhatsApp Business Platform, data referensi juga dapat membantu mengidentifikasi iklan yang menghasilkan percakapan tersebut.
Langkah 5: Bisnis Anda merespons dan memenuhi syarat prospek
Perwakilan penjualan, chatbot, atau AI Agent dapat menjawab pertanyaan, mengumpulkan detail yang relevan, merekomendasikan langkah selanjutnya, dan memindahkan prospek serius ke agen manusia.
Merespons dengan cepat penting karena prospek baru saja bertindak berdasarkan iklan dan ketertarikan mereka masih aktif.
Penting: Pengguna yang memulai obrolan memungkinkan bisnis Anda untuk menanggapi pertanyaan tersebut. Ini tidak boleh dianggap sebagai persetujuan tanpa batas untuk promosi di masa depan yang tidak terkait. Pesan pemasaran proaktif memerlukan izin yang jelas dan harus mengikuti Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp.
Selanjutnya, mari identifikasi bisnis dan kasus penggunaan mana yang paling cocok untuk Iklan Klik-ke-WhatsApp.
Kapan Sebaiknya Bisnis Menggunakan CTWA?
CTWA bekerja paling baik ketika percakapan adalah bagian penting dari proses pembelian. Ini sangat berguna untuk bisnis yang:
- Menjual produk atau layanan yang memerlukan penjelasan atau konsultasi
- Menjalankan kampanye lead-generation di Facebook atau Instagram
- Ingin prospek bertanya di WhatsApp alih-alih mengisi formulir panjang
- Perlu memenuhi syarat lead, berbagi penawaran, atau menjadwalkan demo dan janji temu
- Dapat merespons dengan cepat melalui agen penjualan, chatbot, atau AI Agent
CTWA sangat berguna ketika audiens Anda secara aktif menggunakan WhatsApp, penawaran Anda jelas, dan tim atau otomatisasi Anda dapat merespons dengan cepat.
Namun, mungkin tidak format yang tepat ketika pelanggan dapat menyelesaikan tindakan yang diinginkan lebih cepat melalui checkout website sederhana atau ketika bisnis Anda tidak dapat mengelola percakapan masuk dengan cepat.
Selanjutnya, mari kita lihat persyaratan untuk membuat Iklan Click-to-WhatsApp.
Apa yang Anda Butuhkan Sebelum Membuat Iklan CTWA
Sebelum Anda menyiapkan Iklan Click-to-WhatsApp, pastikan Anda memiliki:
Akun Facebook Business Manager yang Disetujui
Anda memerlukan izin yang diperlukan untuk mengelola aset bisnis Anda. Verifikasi bisnis tidak wajib untuk setiap kampanye CTWA.
Halaman Facebook
Iklan Anda akan dijalankan melalui Halaman Facebook, meskipun Anda juga berencana untuk beriklan di Instagram.
Akun Iklan Meta
Akun iklan harus memiliki metode pembayaran aktif.
Nomor WhatsApp Bisnis
Gunakan aplikasi WhatsApp Bisnis atau nomor WhatsApp Business API dan hubungkan ke Halaman Facebook Anda.
Akun Instagram Profesional
Ini diperlukan hanya jika Anda ingin menjalankan Iklan Click-to-WhatsApp di Instagram. Hubungkan ke Halaman Facebook yang sama.
Untuk mengelola CTWA melalui YCloud, Anda juga harus menghubungkan nomor WhatsApp Business API Anda dan mengotorisasi akun iklan Meta Anda di YCloud.
Catatan: Aset-aset ini tidak selalu harus menjadi bagian dari Portofolio Bisnis yang sama. Namun, kepemilikan yang benar, izin berbagi, dan persetujuan koneksi harus sudah ditetapkan.
Setelah persyaratan ini siap, Anda dapat mulai menyiapkan iklan WhatsApp Anda di Meta Ads Manager.
Cara Menyiapkan Iklan Klik-ke-WhatsApp
Anda dapat membuat iklan klik-ke-WhatsApp dengan salah satu dari dua cara:
- Melalui Aplikasi WhatsApp Bisnis
- Meta Ads Manager
Aplikasi Bisnis menawarkan penyiapan yang lebih cepat, sementara Ads Manager memberikan kontrol lebih besar atas penargetan, penempatan, anggaran, kreatif, dan pelaporan.
Opsi 1: Buat Iklan WhatsApp Melalui Aplikasi WhatsApp Bisnis
Opsi ini cocok untuk bisnis yang ingin meluncurkan kampanye sederhana tanpa mengonfigurasi setiap pengaturan di Ads Manager.
Jika Anda menggunakan smartphone Android di wilayah tertentu, Anda dapat membuat iklan WhatsApp tanpa Halaman Facebook menggunakan alamat email Anda.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat iklan di aplikasi WhatsApp Bisnis dengan akun Facebook:
Langkah 1: Buka Aplikasi WhatsApp Bisnis.
Langkah 2: Pergi ke Tools > Advertise dan pilih Create Ad.
Langkah 3: Pilih foto, video, item katalog, atau konten Status.
Langkah 4: Ketuk Lanjutkan ke Facebook.
Langkah 5: Tambahkan teks iklan Anda.
Langkah 6: Tentukan audiens, anggaran, dan durasi kampanye.
Langkah 7: Tambahkan atau konfirmasi metode pembayaran Anda.
Langkah 8: Tinjau iklan dan ketuk Buat Iklan.
Setelah Meta menyetujui iklan, iklan akan muncul di penempatan Facebook dan Instagram yang memenuhi syarat dan mengarahkan pengguna ke obrolan WhatsApp Anda.
Harap dicatat, opsi menu yang tepat dapat bervariasi berdasarkan perangkat atau wilayah.
Lihat panduan resmi iklan Aplikasi Bisnis WhatsApp jika diperlukan.
Opsi 2: Buat Iklan WhatsApp Melalui Meta Ads Manager
Gunakan metode ini ketika Anda membutuhkan lebih banyak kontrol atas Iklan WhatsApp di Facebook dan Instagram.
Langkah 1: Buat kampanye
Buka Meta Ads Manager dan klik Buat. Pilih tujuan yang didukung, biasanya Interaksi untuk kampanye yang berfokus pada percakapan.
Langkah 2: Tambahkan detail kampanye
Beri nama kampanye dan deklarasikan Kategori Iklan Khusus jika melibatkan area seperti kredit, pekerjaan, perumahan, masalah sosial, pemilihan, atau politik.
Langkah 3: Pilih WhatsApp sebagai tujuan
Pilih Aplikasi Pesan sebagai lokasi konversi. Pilih WhatsApp, diikuti dengan Halaman Facebook dan nomor WhatsApp Bisnis yang terhubung.
Langkah 4: Pilih halaman Facebook Anda
Pilih Halaman Facebook yang ingin Anda buat iklannya. Kemudian, pilih saluran yang ingin Anda arahkan obrolannya. Perhatikan bahwa Anda dapat memilih beberapa saluran pesan untuk setiap iklan.
Langkah 5: Tentukan audiens dan anggaran
Atur lokasi, usia, minat, anggaran, jadwal, dan penempatan yang memenuhi syarat di Facebook dan Instagram.
Langkah 6: Buat iklan
Pilih satu gambar, video, atau karusel. Tambahkan teks utama, judul, deskripsi, dan CTA seperti Kirim Pesan WhatsApp.
Langkah 7: Atur pembukaan percakapan
Tambahkan pesan yang sudah diisi sebelumnya atau pertanyaan yang sering diajukan untuk membantu pengguna memulai obrolan.
Langkah 8: Pratinjau dan publikasikan
Periksa bagaimana iklan dan percakapan WhatsApp akan muncul. Kemudian klik Publikasikan untuk mengirimkan kampanye untuk ditinjau oleh Meta.
Untuk antarmuka dan pengaturan terbaru dari Meta, ikuti panduan resmi penyiapan Click-to-WhatsApp Ads dari Meta.
Metode-metode ini cukup untuk meluncurkan kampanye CTWA. Namun, mengelola, mengkualifikasi, menindaklanjuti, dan melacak banyak leads memerlukan pengaturan yang lebih skalabel.
Selanjutnya, mari kita lihat cara membuat dan mengelola Click-to-WhatsApp Ads dengan YCloud.
Cara Menyiapkan Meta CTWA (Click-to-WhatsApp Ads) dengan YCloud
YCloud menghubungkan nomor WhatsApp Business API Anda, akun iklan Meta, percakapan masuk, dan data konversi.
Iklan dibuat di Meta Ads Manager, sementara YCloud membantu Anda menerima, mengelola, dan melacak leads yang dihasilkan.
Daftar Platform CTWA yang Didukung oleh YCloud
Platform | Deskripsi | Panduan Penyiapan |
| Meta: Facebook dan Instagram | Pengguna mengklik iklan dan memulai percakapan dengan bisnis Anda di WhatsApp | |
| TikTok | Pengguna mengklik iklan dan memulai percakapan dengan bisnis Anda di WhatsApp | |
| Segera hadir | — |
Apa yang Harus Anda Siapkan Sebelum Memulai
Sebelum membuat kampanye CTWA Anda dengan YCloud, pastikan akun dan aset berikut sudah siap:
Persyaratan dari Sisi Meta
- Akun iklan Meta aktif dengan metode pembayaran yang valid
- Izin untuk mengelola Business Portfolio, akun iklan, dan Halaman Facebook
- Halaman Facebook untuk menjalankan iklan
- Akun Instagram profesional jika Anda berencana untuk beriklan di Instagram
Persyaratan Samping YCloud
- Akun YCloud yang aktif
- Nomor WhatsApp Business API yang terhubung ke YCloud
- Tim penjualan, tim dukungan, atau otomatisasi yang siap merespons pertanyaan masuk
Jika akun WhatsApp Business API Anda belum siap, ikuti panduan Embedded Sign-up YCloud: Buat WABA melalui Embedded Sign-up.
Setelah persyaratan ini siap, Anda dapat mulai membuat Iklan Click-to-WhatsApp dengan YCloud.
Untuk panduan ini, kami akan fokus pada pembuatan iklan CTWA untuk Facebook dan Instagram.
Proses Langkah demi Langkah untuk Mengatur CTWA dengan YCloud
Pelajari langkah-langkah sederhana untuk mengatur kampanye iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) pertama Anda.
Pelajari cara mengatur kampanye iklan Click-to-WhatsApp pertama Anda.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, pengguna dapat mengklik iklan Facebook atau Instagram dan langsung masuk ke WhatsApp untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda.
Langkah 1: Buat Akun WhatsApp Business API melalui YCloud
Anda tidak dapat menggunakan nomor WhatsApp pribadi untuk menerima lalu lintas iklan. Sebelum membuat iklan Click-to-WhatsApp di Ads Manager, harap buat akun WhatsApp Business API melalui YCloud terlebih dahulu.
👇 Learn how to create a WhatsApp Business API account
Create a WhatsApp API Account
Langkah 2: Hubungkan Nomor WhatsApp Business API ke Halaman Facebook
Meta mengharuskan Halaman Facebook terhubung ke akun WhatsApp API sebelum Anda dapat membuat iklan Click-to-WhatsApp.
- Pastikan Anda memiliki akses admin ke Halaman Facebook ini.
- Buka Halaman Facebook dan klik menu sisi kiri > Pengaturan > Akun terhubung > WhatsApp
- Hubungkan nomor WhatsApp - pilih kode negara atau wilayah, masukkan nomor WhatsApp Business API yang ingin Anda hubungkan, dan klik Lanjutkan
- Jika akun WhatsApp dan akun iklan Anda milik BM yang sama, Anda dapat menyelesaikan koneksi langsung
- Jika akun WhatsApp dan akun iklan Anda tidak milik BM yang sama, login kembali ke akun BM yang memiliki akun WhatsApp, kunjungi Permintaan halaman, dan setujui permintaan koneksi.
Selain itu, jika Anda ingin menjalankan kampanye iklan di Instagram, Anda juga harus menghubungkan akun Instagram Anda ke Halaman Facebook.
Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, Anda dapat mulai menyiapkan iklan Click-to-WhatsApp pertama Anda.
Langkah 3: Siapkan Iklan Click-to-WhatsApp di Facebook Ads Manager
1. Buka Facebook Ads Manager
Buka Facebook Ads Manager Anda dan klik Buat untuk mulai membuat iklan.
2. Pilih tujuan kampanye
Silakan pilih Keterlibatan.
Kemudian pilih Kampanye penjualan manual.
Klik Lanjutkan
3. Isi informasi dasar kampanye
- Beri nama kampanye Anda
- Nyatakan apakah Anda memiliki kategori iklan khusus, seperti ketenagakerjaan
- Tentukan apakah Anda ingin menguji A/B iklan
- Catatan: Pada langkah ini, Anda perlu mematikan iklan katalog Advantage+
4. Isi informasi set iklan
Konfigurasikan set iklan sebagai berikut:
- Lokasi konversi: Pilih Tujuan pesan.
Only after completing Step 2, connecting the WhatsApp Business API account to your Facebook Page, will you see the WhatsApp number.
- Halaman Facebook: pilih Halaman Facebook tempat Anda ingin menjalankan iklan. Pilih Tujuan Manual
- Aplikasi Pesan: pilih WhatsApp dan nomor WhatsApp, dan jangan pilih aplikasi pesan lain seperti Messenger.
- Tujuan kinerja: pilih Maksimalkan jumlah percakapan.
- Penempatan: klik tampilkan lebih banyak pengaturan, dan pilih feed
5. Pilih audiens, penempatan, anggaran, dan jadwal
Berdasarkan tujuan kampanye Anda, lanjutkan pengaturan target audiens, penempatan, anggaran, dan jadwal.
6. Siapkan kreatif iklan
Saat menyiapkan kreatif iklan, Anda dapat merujuk pada daftar periksa berikut:
- Sesuaikan ukuran gambar untuk penempatan yang berbeda di Facebook dan Instagram.
- Jika diperlukan, ubah sekelompok gambar menjadi slideshow video untuk meningkatkan tingkat klik.
- Tambahkan teks utama dan judul untuk iklan Click-to-WhatsApp. Anda dapat menambahkan beberapa versi teks utama dan judul.
- Tambahkan deskripsi iklan untuk memberikan lebih banyak konteks.
- Pilih tombol CTA untuk iklan WhatsApp.
- Gunakan pratinjau lanjutan untuk memeriksa performa iklan di berbagai penempatan.
7. Buat dan pratinjau template pesan
Di pengaturan kreatif iklan, klik Baru untuk membuat template pesan. Template pesan digunakan untuk menentukan bagaimana pengguna dapat memulai pesan pertama lebih cepat setelah mengklik iklan dan masuk ke WhatsApp.
Ada 2 opsi umum:
- Pertanyaan yang sering diajukan: tampilkan beberapa pertanyaan yang dapat diklik oleh pengguna untuk mengirim.
- Pesan yang sudah diisi: isi sebelumnya sebuah teks di kotak input WhatsApp. Pengguna dapat mengirimnya langsung, atau mereka dapat mengeditnya sebelum mengirim.
Sebelum memublikasikan, disarankan untuk menggunakan fitur pratinjau untuk memeriksa pengalaman pembukaan WhatsApp yang akan dilihat pengguna setelah mengklik iklan.
8. Publikasikan iklan
Setelah menyelesaikan pengaturan, kirimkan iklan untuk ditinjau. Setelah Facebook menyetujuinya, iklan akan mulai disampaikan sesuai dengan audiens, anggaran, dan jadwal yang Anda tetapkan.
Tonton tutorial ini untuk mempelajari cara mengatur Click to WhatsApp Ads (CTWA)
Juga, pelajari cara menangani prospek dari CTWA ini dan cara melacak data konversinya
Selanjutnya, mari pahami mengapa bisnis memilih YCloud untuk menjalankan dan mengelola Iklan Klik-ke-WhatsApp.
Mengapa Menjalankan Iklan Klik-ke-WhatsApp dengan YCloud?
Menghasilkan percakapan WhatsApp hanyalah awal. Anda masih perlu merespons, memenuhi syarat prospek, melacak sumbernya, dan mengukur apakah itu berkonversi.
YCloud menghubungkan langkah-langkah ini dalam satu alur kerja CTWA. Ini membantu Anda:
- Kelola percakapan secara terpusat: Terima pertanyaan dari iklan dan tangani melalui Kotak Masuk Tim Bersama YCloud.
- Lacak sumber prospek: Identifikasi kampanye dan iklan yang membawa setiap kontak ke WhatsApp.
- Penuhi syarat prospek secara otomatis: Gunakan AI Agents atau chatbot untuk menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan detail prospek, dan mengarahkan pertanyaan relevan ke tim Anda.
- Koordinasi tindak lanjut: Tetapkan percakapan ke agen penjualan atau dukungan sambil menjaga riwayat obrolan dan konteks prospek tetap dapat diakses.
- Laporkan konversi ke Meta: Gunakan Conversions API untuk mengirim peristiwa prospek atau pembelian yang dikonfigurasi kembali ke Meta untuk atribusi dan pengoptimalan kampanye yang lebih baik.
- Tinjau kinerja kampanye: Pantau aktivitas iklan, prospek, dan peristiwa konversi untuk memahami kampanye mana yang menghasilkan hasil yang bermakna.
- Libatkan kembali prospek yang tertarik: Segmentasikan kontak yang memilih bergabung dan tindak lanjuti dengan pengingat, penawaran, atau informasi relevan melalui kampanye WhatsApp.
Meta Ads Manager membuat dan mengirimkan Iklan Klik-ke-WhatsApp Anda. YCloud membantu Anda mengelola dan mengoptimalkan apa yang terjadi setelah seseorang mengeklik.
Selanjutnya, mari kita lihat tips untuk menjalankan Iklan Klik-ke-WhatsApp dengan konversi tinggi.
Tips untuk Menjalankan Iklan Klik-ke-WhatsApp dengan Konversi Tinggi dan Sukses
Mengetahui cara menjalankan Iklan Klik-ke-WhatsApp saja tidak cukup. Kampanye harus menarik pengguna yang tepat dan memindahkan mereka dengan lancar dari iklan ke langkah berikutnya di WhatsApp.
1. Optimalkan untuk Hasil yang Tepat
Pilih tujuan kampanye berdasarkan tujuan sebenarnya: percakapan, prospek berkualitas, atau pembelian. Percakapan termurah belum tentu yang paling bernilai.
2. Targetkan Pengguna dengan Niat yang Relevan
Bangun audiens berdasarkan lokasi pelanggan, minat, perilaku, dan niat pembelian. Anda juga dapat menguji audiens yang mirip dan menargetkan ulang orang yang sudah berinteraksi dengan bisnis Anda.
3. Berikan Alasan yang Jelas untuk Mengirim Pesan
Teks iklan Anda harus menjelaskan apa yang akan diterima pengguna setelah mengeklik iklan. Gunakan CTA spesifik seperti:
- “Kirim pesan untuk mendapatkan penawaran khusus”
- “Periksa ketersediaan di WhatsApp”
- “Booking konsultasi Anda”
- “Chat untuk klaim penawaran”
4. Desain Kreatif untuk Mobile
Gunakan gambar jelas atau video pendek yang menyampaikan satu pesan dengan cepat. Sesuaikan kreatif dengan setiap penempatan dan pastikan teks penting terlihat di layar yang lebih kecil.
Ulasan pelanggan, demonstrasi produk, dan kasus penggunaan nyata juga dapat membuat iklan lebih kredibel.
5. Uji dan Putar Kreatif Anda
Jalankan tiga atau empat variasi visual, headline, dan CTA Anda. Uji satu elemen utama sekaligus, identifikasi apa yang berhasil, dan segarkan kreatif yang kurang performa sebelum kelelahan memengaruhi hasil.
6. Lanjutkan Pengalaman Iklan di WhatsApp
Pesan pra-isian dan alur sambutan harus sesuai dengan iklan. Jika iklan menjanjikan penawaran, pengguna harus segera melihat pertanyaan atau opsi yang membantu mereka meminta penawaran tersebut.
7. Tanggapi dan Kualifikasi Prospek dengan Cepat
Gunakan YCloud AI Agents atau chatbot untuk menyambut pengguna, menjawab pertanyaan umum, dan mengumpulkan detail penting. Jadikan kualifikasi singkat dan transfer pertanyaan yang siap dijual atau kompleks ke agen manusia melalui Inbox.
8. Tindak Lanjuti Berdasarkan Maksud Pengguna
Tidak semua pengguna akan melakukan konversi selama percakapan pertama. Segmentasikan prospek yang telah memilih ikut berdasarkan sumber iklan, minat, dan tahapan funnel sebelum mengirim pengingat atau penawaran yang relevan melalui kampanye WhatsApp.
9. Ukur Hasil Bisnis, Bukan Hanya Obrolan
Lacak metrik seperti:
- Tingkat klik-tayang
- Biaya per percakapan
- Waktu respons
- Tingkat prospek berkualitas
- Biaya per prospek berkualitas
- Pemesanan atau pembelian
- Biaya akuisisi pelanggan
- Pengembalian belanja iklan
YCloud juga dapat melaporkan prospek dan peristiwa pembelian yang memenuhi syarat ke Meta melalui CAPI. Ini membantu Anda mengidentifikasi kampanye CTWA mana yang berkontribusi pada hasil bisnis yang berarti.
Also Read: 20 Proven WhatsApp Lead Generation Strategies to Generate 1000s of Leads Per MonthSelanjutnya, mari kita lihat bagaimana memulai dengan YCloud.
Bagaimana Mendapatkan YCloud?
Silakan klik pada banner di bawah untuk memesan DEMO GRATIS dan pelajari lebih lanjut tentang penawaran produk, fitur, dan rencana harga kami.
Dibangun dengan AI sebagai intinya, YCloud adalah solusi ultimate pemasaran WhatsApp dan otomatisasi, memberikan semua yang Anda butuhkan dalam satu platform yang powerful.
Kini pasarkan, jual, dukung, dan skala bisnis Anda 10X lebih besar dengan YCloud!
Siap mencoba? Pelajari cara mendapatkan YCloud GRATIS berikutnya!
Bagaimana Cara Mendapatkan YCloud GRATIS?
Mudah Sekali!
Berlangganan paket GRATIS kami dan dapatkan pengalaman seumur hidup YCloud dengan API pesan tak terbatas.
Pesan Demo GRATIS dan lihat bagaimana YCloud dapat meningkatkan strategi pemasaran WhatsApp Anda!
🚀 Coba YCloud hari ini dan rasakan betapa mudahnya otomatisasi WhatsApp ketika Anda memiliki partner yang tepat.
Selanjutnya, mari rangkum poin-poin penting dari panduan ini.
Siap Meluncurkan Kampanye CTWA Pertama Anda?
Iklan Klik-ke-WhatsApp membawa pengguna yang tertarik ke percakapan langsung. Apa yang terjadi setelah klik menentukan apakah percakapan tersebut menjadi calon pelanggan berkualitas.
YCloud membantu Anda mengelola seluruh proses, mulai dari respons otomatis, kualifikasi prospek, follow-up tim, atribusi, hingga pelaporan konversi.
Siap memulai?
Daftar ke YCloud dan buat alur kerja CTWA pertama Anda.
Masih ada pertanyaan? Temukan jawabannya di FAQ berikut.
Frequently Asked Questions
Hal-hal yang perlu diperhatikan saat membuat iklan?
✅ Pengaturan yang benar
- Untuk perangkat pengiriman, hanya pilih: aplikasi (perangkat iOS atau perangkat Android).
- Penempatan iklan: kirim ke feed, Facebook, dan penempatan IG.
❌ Jangan lakukan ini
- Untuk perangkat pengiriman, jangan pilih web atau PC. Parameter iklan akan hilang. Iklan CTWA dirancang untuk pengguna aplikasi.
- Penempatan iklan: jangan kirim ke penempatan Reels dan Stories. Kegagalan atribusi iklan mungkin terjadi. Meta sedang memperbaikinya saat ini.
Apa Itu Iklan Klik-ke-WhatsApp?
Iklan Click-to-WhatsApp adalah iklan yang membawa pengguna langsung ke percakapan WhatsApp dengan sebuah bisnis. Setelah mengklik CTA, pengguna dapat mengirim pesan yang sudah diisi sebelumnya atau menulis pertanyaan mereka sendiri.
Apakah Iklan Click-to-WhatsApp ditampilkan di dalam WhatsApp?
TIDAK! Kampanye CTWA umumnya muncul di berbagai penempatan Meta seperti Facebook dan Instagram dan membuka obrolan WhatsApp saat diklik.
Keduanya berbeda dari Iklan di Status, yang dapat muncul di tab Pembaruan WhatsApp di pasar yang didukung. Meta menyatakan bahwa iklan ini tetap terpisah dari obrolan pribadi, yang tetap bebas iklan.
Apa yang saya perlukan untuk membuat Iklan Click-to-WhatsApp?
Anda memerlukan:
- Akun iklan Meta aktif dengan metode pembayaran yang valid
- Halaman Facebook
- Nomor WhatsApp Bisnis
- Izin untuk mengelola Halaman dan akun iklan terkait
- Akun Instagram profesional jika ingin menggunakan penempatan di Instagram
Halaman Facebook Anda juga harus terhubung dengan nomor WhatsApp yang menerima pertanyaan.
Apakah saya perlu WhatsApp Business API untuk menjalankan CTWA?
Tidak selalu. Bisnis kecil dengan kebutuhan dasar dapat menjalankan iklan menggunakan WhatsApp Business App.
Namun, WhatsApp Business API lebih cocok untuk bisnis yang membutuhkan Agen AI, chatbot, akses multi-agen, kualifikasi otomatis, integrasi CRM, atau pelacakan konversi lanjutan.
Bagaimana cara membuat kampanye CTWA di Facebook dan Instagram?
Buka Meta Ads Manager dan buat kampanye menggunakan tujuan yang kompatibel. Pilih Tujuan pesan sebagai lokasi konversi dan WhatsApp sebagai tujuannya.
Kemudian pilih Halaman Facebook dan nomor WhatsApp Anda, atur audiens dan anggaran, unggah kreatif, konfigurasi pesan pembuka, dan publikasikan iklan.
Berapa biaya Iklan Klik-ke-WhatsApp?
Tidak ada biaya CTWA yang tetap. Pengeluaran Anda tergantung pada anggaran, audiens, penempatan, persaingan, dan strategi penawaran yang Anda pilih di Meta Ads Manager.
Iklannya sendiri tidak gratis. Namun, ketika pelanggan menghubungi bisnis Anda melalui iklan CTWA yang memenuhi syarat, Meta membuka jendela pesan titik masuk gratis 72 jam. Biaya pesan WhatsApp mungkin berlaku setelah jendela tersebut.
Bisakah respons dari kampanye CTWA diotomatisasi?
Ya. Dengan YCloud, Anda bisa menggunakan Agen AI atau chatbot untuk menyambut pengguna, menjawab FAQ, mengumpulkan informasi prospek, dan mengarahkan pertanyaan yang relevan ke agen penjualan.
Tim Anda kemudian dapat mengelola percakapan dan tindak lanjut melalui YCloud Inbox.
Bagaimana cara melacak kampanye CTWA mana yang menghasilkan konversi?
Meta Ads Manager menampilkan metrik seperti jangkauan, klik, percakapan, dan pengiklanan. Namun, metrik ini tidak selalu menunjukkan apakah percakapan tersebut menjadi prospek berkualitas atau pelanggan.
YCloud mencatat informasi sumber iklan dan membantu Anda melacak prospek dan peristiwa konversi. Anda juga dapat menggunakan Meta Conversions API untuk melaporkan peristiwa prospek atau pembelian yang memenuhi syarat kembali ke Meta.
Mengapa nomor WhatsApp saya tidak muncul di Ads Manager?
Alasan umum meliputi:
- Nomor WhatsApp tidak terhubung dengan Halaman Facebook yang dipilih
- Anda tidak memiliki izin yang diperlukan
- Halaman atau Business Manager yang salah dipilih
- Permintaan koneksi antara akun bisnis masih tertunda
- Penyiapan akun WhatsApp belum selesai
Konfirmasi koneksi akun dan izin sebelum membuat iklan kembali.
Apa yang harus saya lakukan jika kampanye CTWA saya tidak memberikan hasil yang memuaskan?
Tinjau seluruh perjalanan daripada langsung mengubah anggaran. Periksa audiens, penawaran, kreatif, CTA, pesan pembuka, waktu respons, dan alur kualifikasi prospek.
Uji satu elemen utama dalam satu waktu dan ukur hasil menggunakan prospek terqualifikasi, biaya per prospek terqualifikasi, pembelian, dan ROI iklan, bukan hanya jumlah percakapan.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
