Dukungan Pelanggan
Bahasa Indonesia
Cara Meningkatkan Batas Broadcast WhatsApp di WhatsApp API
Audiens Anda bertambah...!
Kampanye siap diluncurkan!
Template telah disetujui!
Dan ribuan pelanggan menunggu untuk mendengar dari bisnis Anda...!
Template telah disetujui!
Dan ribuan pelanggan menunggu untuk mendengar dari bisnis Anda...!
Tetapi ketika Anda meluncurkan siaran, WhatsApp hanya memungkinkan Anda menjangkau sejumlah pengguna terbatas dalam 24 jam.
Bagi bisnis yang menjalankan peluncuran produk, kampanye promosi, pengingat, atau siaran re-engagement, batas ini dapat menunda komunikasi dan membatasi jangkauan kampanye, meskipun akun aktif dan sepenuhnya mematuhi aturan.
Solusinya bukan dengan menambah nomor telepon, mengirim pesan secara agresif, atau mencari jalan pintas.
WhatsApp hanya meningkatkan kapasitas pesan ketika sebuah bisnis memenuhi persyaratan kelayakan, kualitas, dan penggunaan tertentu.
Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan cara kerja batas siaran WhatsApp, bagaimana tier pesan dihitung, apa yang dapat meningkatkan atau mengurangi batas Anda, dan cara sah untuk meningkatkan kapasitas pesan.
Fakta Singkat
-
- Portofolio bisnis yang baru dibuat umumnya dimulai dengan batas 250 pengguna unik dalam periode bergulir 24 jam.
- Batas pesan sekarang diterapkan di tingkat Business Manager, bukan dihitung secara independen untuk setiap nomor telepon atau proyek di bawah portofolio yang sama. Artinya nomor telepon di bawah portofolio yang sama berbagi kapasitas pesan yang tersedia.
- Bisnis dapat memenuhi syarat untuk batas 2.000 pengguna dengan menyelesaikan proses verifikasi yang disetujui atau mengirimkan 2.000 pesan template yang memenuhi syarat ke pengguna unik dalam periode 30 hari bergulir sambil mempertahankan kualitas pesan yang tinggi.
- Setelah mencapai 2.000, Meta dapat secara otomatis meningkatkan portofolio ke batas yang lebih tinggi ketika kualitas pesan tetap tinggi dan bisnis menggunakan cukup kapasitas yang ada.
Anggaplah batas awal 250 pengguna sebagai cara Meta meminta bisnis Anda untuk membuktikan bahwa dapat mengirim pesan kepada pelanggan secara bertanggung jawab tanpa spam sebelum diizinkan untuk berkembang.
Selanjutnya, mari kita pahami terlebih dahulu apakah WhatsApp membatasi pesan siaran dan apa sebenarnya yang diukur oleh batas ini.
Apakah Ada Batasan untuk Pesan Siaran WhatsApp?
Ya, WhatsApp membatasi jumlah pengguna unik yang dapat dihubungi bisnis Anda secara proaktif dalam periode 24 jam bergulir.
Dengan YCloud, Anda dapat pada akhirnya mengirim siaran tanpa batas kepada jumlah pengguna yang tidak terbatas.
Tapi ada syaratnya!
Untuk membuka batas siaran WhatsApp tanpa batas, bisnis Anda harus terlebih dahulu melewati tingkat pesan Meta.
Portofolio bisnis baru umumnya dimulai dengan batas 250 pengguna unik per 24 jam.
Tujuan pertama Anda adalah meningkatkan batas ini dari 250 menjadi 2.000 pengguna unik.
Untuk memenuhi syarat batas 2.000 pengguna, bisnis Anda harus:
- Menyelesaikan salah satu rute verifikasi bisnis yang disetujui Meta; atau
- Mengirim pesan template ke 2.000 pengguna unik dalam periode 30 hari bergulir sambil mempertahankan kualitas pesan yang tinggi.
The requirement of messaging 1,000 unique users is based on Meta’s previous system and is no longer the current scaling rule. Messaging limits are also now calculated at the business portfolio level, not separately for each phone number.Setelah mencapai batas 2.000 pengguna, bisnis Anda dapat secara bertahap naik ke tingkat yang lebih tinggi dan pada akhirnya membuka pesan tanpa batas.
Selanjutnya, mari kita lihat berbagai tingkat siaran WhatsApp dan berapa banyak pengguna yang dapat dijangkau oleh setiap tingkatan.
Berapa Tingkat Siaran WhatsApp yang Tersedia?
Setelah batas awal 250 pengguna untuk pemula, WhatsApp menyediakan empat tingkatan pesan:
| Tingkatan pesan | Pengguna unik yang dapat dijangkau |
Tingkat 1 | 2.000 pengguna dalam 24 jam |
Tingkat 2 | 10.000 pengguna dalam 24 jam |
Tingkat 3 | 100.000 pengguna dalam 24 jam |
Tingkat 4 | Pengguna tak terbatas dalam 24 jam |
Batas ini berlaku untuk jumlah pengguna unik yang dapat dijangkau secara proaktif oleh portofolio bisnis Anda dalam periode bergulir 24 jam. Meta secara otomatis meningkatkan batas ini ketika bisnis Anda memenuhi kondisi penggunaan dan kualitas pesan yang diperlukan.
Berikut cara batas pesan WhatsApp bekerja:
Note: These limits do not apply when a user messages your business first. You can continue replying within the open 24-hour customer service window.Selanjutnya, mari kita lihat cara-cara sah untuk meningkatkan batas siaran WhatsApp Anda.
Bagaimana Meningkatkan Batas Siaran WhatsApp?
Anda tidak dapat secara manual melewati batas siaran WhatsApp.
Meta meningkatkannya secara otomatis ketika bisnis Anda memenuhi kondisi penggunaan dan kualitas pesan yang diperlukan.
Langkah 1: Naik dari 250 ke 2.000 pengguna
Untuk membuka batas 2.000 pengguna, bisnis Anda harus menyelesaikan rute verifikasi Meta yang disetujui atau mengirimkan pesan template berkualitas tinggi ke 2.000 pengguna unik dalam periode bergulir 30 hari.
Langkah 2: Memenuhi syarat untuk tingkat yang lebih tinggi
Setelah batas Anda mencapai 2.000, Meta akan memeriksa apakah:
- Bisnis Anda mengirim pesan berkualitas tinggi melalui nomor telepon dan templatnya.
- Anda telah menggunakan setidaknya 50% dari batas pesan saat ini selama tujuh hari sebelumnya.
Ketika kedua kondisi terpenuhi, Meta dapat meningkatkan portofolio bisnis Anda satu tingkat dalam waktu enam jam.
| Batas saat ini | Pengguna unik yang diperlukan dalam 7 hari | Batas baru |
| 2.000 | 1.000 | 10.000 |
| 10.000 | 5.000 | 100.000 |
| 100.000 | 50.000 | Tanpa batas |
Anda dapat mencapai volume yang diperlukan dalam satu hari atau secara bertahap selama periode tujuh hari bergulir. Meta mengevaluasi penggunaan kumulatif daripada mengharuskan jumlah pesan yang sama setiap hari.
Contoh dari Meta menunjukkan bagaimana bisnis dapat memenuhi persyaratan penggunaan dalam satu hari atau secara bertahap dalam tujuh hari.
Selain itu, menggunakan 50% dari batas Anda adalah ambang kelayakan, bukan jaminan bahwa bisnis harus selalu berhenti pada tepat 50%. Hanya kirim pesan ke audiens yang memilih, audiens yang relevan dan pantau kualitas seiring peningkatan volume.
Tip Cepat:
Never use 100% of your limit (e.g., 2,000 messages at Tier 1). Stick to 50% to keep your quality rating high and avoid WhatsApp lowering your limit.
Selanjutnya, mari pahami bagaimana bisnis dapat maju melalui setiap tingkat dan akhirnya mencapai batas siaran WhatsApp tanpa batas.
Bagaimana Mencapai Batas Pesan WhatsApp Tanpa Batas
Untuk mencapai batas siaran WhatsApp tanpa batas, bisnis Anda harus melalui setiap tingkat pesan sambil memenuhi persyaratan penggunaan Meta dan mempertahankan rating kualitas yang sehat.
Waktu yang dibutuhkan tergantung pada seberapa cepat Anda mencapai volume yang diperlukan di setiap tingkat. Kuncinya adalah meningkatkan secara bertahap dan menjaga kualitas di atas kuantitas di pusat strategi pesan WhatsApp Anda.
Selanjutnya, mari lihat apa yang terjadi ketika bisnis mencapai batas harian siaran WhatsApp.
Bagaimana Jika Bisnis Anda Melebihi Batas Siaran WhatsApp Harian?
Anda tidak dapat memulai percakapan baru yang diprakarsai bisnis melebihi batas siaran WhatsApp yang tersedia.
Misalnya, jika batas Anda saat ini adalah 2.000 pengguna unik dan Anda mencoba mengirim kampanye ke 2.500 pengguna, YCloud mungkin menampilkan peringatan seperti: "Ukuran audiens melebihi kuota yang tersisa. Beberapa pesan mungkin tidak terkirim."
Anda perlu mengurangi audiens sesuai kuota yang tersedia atau menunggu hingga kapasitas tersedia lagi dalam jangka waktu 24 jam.
Selanjutnya, mari pahami bagaimana batas ini dibagikan di beberapa proyek WhatsApp di bawah Business Manager yang sama.
Bagaimana Batas Siaran WhatsApp Dibagi di Beberapa Proyek di Bawah Business Manager yang Sama?
Sebelumnya, batas pesan WhatsApp ditetapkan secara terpisah untuk setiap nomor telepon bisnis.
Meta kini menghitung batas siaran WhatsApp di tingkat Business Manager. Artinya, semua proyek WhatsApp dan nomor telepon yang terhubung ke portofolio yang sama berbagi satu batas pesan.
Misalnya, anggap portofolio bisnis Anda memiliki 10 proyek WhatsApp dengan batas 10.000 pengguna unik.
- Jika satu proyek mengirim pesan ke 6.000 pengguna, hanya tersisa 4.000 untuk proyek lainnya.
- Jika satu proyek menggunakan seluruh batas 10.000 pengguna, proyek lain tidak dapat memulai percakapan bisnis baru hingga kapasitas tersedia dalam jangka waktu 24 jam.
Ketika Meta meningkatkan portofolio dari 10.000 ke 100.000 pengguna, batas baru juga dibagikan di seluruh proyek yang ada di bawah portofolio tersebut.
Secara sederhana, batas siaran WhatsApp Business milik seluruh Business Manager, bukan setiap proyek secara individual.
Selanjutnya, mari kita jawab pertanyaan yang paling sering diajukan tentang batas siaran WhatsApp.
Baca Juga:
Frequently Asked Questions
Apa batas siaran WhatsApp Tier 1 saat ini?
Tier 1 memungkinkan Business Manager untuk secara proaktif mengirim pesan hingga 2.000 pengguna unik dalam periode 24 jam bergulir. Portofolio bisnis baru umumnya dimulai dengan batasan awal 250 pengguna.
Bagaimana saya bisa membuka batasan 2.000 pengguna?
Bisnis Anda dapat menjadi eligible dengan menyelesaikan jalur verifikasi Meta yang disetujui atau mengirimkan pesan template yang eligible ke 2.000 pengguna unik dalam periode 30 hari bergerak, sambil menjaga kualitas pesan yang baik.
Apakah batasan berlaku untuk pesan atau pengguna?
Ini berlaku untuk pengguna WhatsApp unik, bukan jumlah total pesan. Mengirim beberapa pesan ke orang yang sama tidak berulang kali mengurangi limit sebagai pengguna terpisah.
Apakah percakapan yang dimulai oleh pengguna termasuk dalam batas siaran?
Tidak. Ketika pelanggan mengirim pesan terlebih dahulu ke bisnis Anda, balasan yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam yang terbuka tidak dihitung terhadap batas pesan yang dimulai oleh bisnis.
Bagaimana batas bergulir 24 jam bekerja?
Batas tidak diatur ulang untuk semua orang pada tengah malam. Kapasitas menjadi tersedia secara bertahap seiring percakapan yang sebelumnya dimulai keluar dari jendela 24 jam masing-masing.
Bagaimana cara memeriksa batas pengiriman pesan WhatsApp saya saat ini?
Buka WhatsApp Manager → Alat akun → Nomor telepon. Bagian ini menampilkan status nomor telepon, peringkat kualitas, dan batas pesan yang ditetapkan untuk bisnis.
Apa yang harus saya lakukan jika batas saya terjebak di angka 2.000?
Pastikan rating kualitas Anda tidak rendah dan Anda telah mengirim pesan setidaknya 1.000 pengguna unik dalam tujuh hari sebelumnya. Meta secara otomatis akan mengevaluasi bisnis Anda untuk tier berikutnya setelah kondisi kualitas dan penggunaan yang diperlukan terpenuhi.
Bisakah saya meminta peningkatan batas broadcast WhatsApp secara manual?
Peningkatan batas pesan biasanya ditangani secara otomatis oleh Meta. Dukungan dapat membantu menyelidiki status yang tidak tepat atau masalah teknis, tetapi tidak dapat sekadar mengganti persyaratan kelayakan.
Mengapa peringkat kualitas WhatsApp saya rendah?
Kualitas dapat menurun ketika pengguna memblokir, melaporkan, atau berulang kali mengabaikan pesan Anda. Kirim hanya ke pengguna yang telah memilih untuk berlangganan, tingkatkan penargetan audiens, hindari kampanye yang berlebihan, dan buat setiap pesan relevan bagi penerima. Kualitas template dipengaruhi oleh umpan balik dan interaksi pelanggan.
Apa yang terjadi saat saya mencapai batas saat ini?
Anda tidak dapat mengirim pesan proaktif ke pengguna unik tambahan hingga kapasitas tersedia dalam periode 24 jam bergulir.
Apakah beberapa nomor telepon dapat meningkatkan kapasitas siaran saya secara keseluruhan?
Tidak ketika mereka termasuk dalam portofolio bisnis yang sama. Meta sekarang mengevaluasi batas pesan pada level portofolio, sehingga nomor telepon dan proyek yang terhubung berbagi kapasitas yang tersedia.
Bisakah saya mengirim siaran ke nomor telepon internasional?
Ya. Penerima dari berbagai negara dapat dimasukkan, tetapi setiap pengguna unik akan dihitung ke dalam batas portofolio bisnis yang sama. Batas ini tidak ditetapkan secara terpisah per negara.
Bisakah Meta mengurangi batas pengiriman pesan saya?
Kualitas pesan yang buruk dapat mencegah peningkatan lebih lanjut dan berpotensi menyebabkan pembatasan pengiriman pesan. Bisnis harus secara rutin memantau peringkat kualitas, umpan balik pengguna, kinerja kampanye, dan status akun di WhatsApp Manager.
Artikel Terkait
Buat komunikasi bisnis Anda jauh lebih mudah！
Dipercaya oleh
