YCloud+Freshdesk

Ubah percakapan WhatsApp menjadi tiket yang terlacak

Integrasi menghubungkan Freshdesk dengan YCloud Inbox. Buat, lihat, dan perbarui tiket dukungan dari percakapan WhatsApp agar setiap masalah tercatat dan memiliki langkah penyelesaian.

Lihat cara kerjanya

Freshdesk tetap menjadi sistem tiket, sementara percakapan WhatsApp tetap di YCloud Inbox.

Catat masalah sebelum terlewatCatat permintaan sebagai tiket saat percakapan masih terlihat.
Pantau progres tindak lanjutLihat status tiket di samping chat dan jelaskan langkah berikutnya kepada pelanggan.
Seragamkan serah terima dukunganMasukkan masalah ke alur tiket terstruktur, bukan sekadar pengingat informal.

Integrasi Freshdesk dan WhatsApp di Inbox Anda

Buat, tindak lanjuti, dan susun tiket dari percakapan melalui Freshdesk yang terhubung ke YCloud Inbox.

CATAT

Buat tiket dari WhatsApp

Buka Freshdesk di panel pelanggan YCloud Inbox dan catat masalah sambil berbicara dengan pelanggan.

  • Buat tiket dari panel informasi pelanggan.
  • Catat masalah tanpa meninggalkan tampilan chat.
  • Teruskan permintaan ke Freshdesk untuk tindak lanjut terstruktur.
TINDAK LANJUT

Lihat dan perbarui tiket di samping chat

Lihat detail dan status di panel pelanggan, lalu perbarui informasi sesuai perkembangan kasus.

  • Lihat detail dan status terbaru di samping chat.
  • Perbarui informasi tiket sesuai perkembangan masalah.
  • Lanjutkan tindak lanjut dalam percakapan WhatsApp yang sama.
STRUKTUR

Sinkronkan kolom tiket yang dibutuhkan tim

Pilih kolom Freshdesk dalam formulir Inbox agar agen mencatat detail yang tepat saat masalah dilaporkan.

  • Pilih kolom tiket yang diaktifkan pada halaman Sync.
  • Gunakan kolom terpilih saat membuat tiket di Inbox.
  • Kumpulkan detail masalah yang konsisten bagi tim.

Dari pesan ke tindak lanjut terstruktur

Hubungkan sistem sekali, lalu jadikan penanganan tiket bagian dari percakapan.

01

Hubungkan Freshdesk

Pasang aplikasi YCloud dari Freshdesk Marketplace dan hubungkan domain dengan kunci API administrator.

02

Atur kolom tiket

Pilih kolom Freshdesk yang perlu diisi agen pada formulir tiket YCloud Inbox.

03

Buat dan tindak lanjuti tiket

Buka panel pelanggan saat percakapan untuk membuat tiket, memeriksa status, dan menindaklanjuti pelanggan.

Freshdesk mengelola catatan, kolom, dan status tiket. YCloud Inbox menghubungkan tindakan tiket dengan percakapan WhatsApp.
Momen dukungan umum

Berikan langkah berikutnya untuk setiap masalah

Ubah pesan pelanggan menjadi proses dukungan dengan penanggung jawab.

Catat permintaan purnajualPelanggan melaporkan barang rusak lewat WhatsApp. Agen membuat tiket Freshdesk dari percakapan, mencatat masalah, dan mengatur tindak lanjut purnajual.
Koordinasikan kasus rumitSaat perlu bantuan tim lain, agen mencatat kasus di Freshdesk, melihat progres dari Inbox, dan mengabari pelanggan di chat yang sama.
Catat keluhan mendesakUntuk keluhan yang perlu penanganan cermat, agen mencatat detail dalam kolom terstruktur agar tim tidak bergantung pada serah terima lisan.
Alur dukungan purnajual
Pelanggan melaporkan masalahPercakapan WhatsApp di YCloud Inbox
Penerimaan
Buat tiket dukunganDetail masalah tercatat di Freshdesk
Terbuka
Periksa progres dan tindak lanjutiKonteks tiket di samping percakapan
Lacak

Pertanyaan umum

Jawaban tentang tiket Freshdesk dan YCloud Inbox.

Integrasi menghubungkan Freshdesk ke YCloud Inbox. Agen membuat, melihat, dan memperbarui tiket dari WhatsApp; Freshdesk tetap mengelola catatan, kolom, dan status.
Di bagian Freshdesk pada panel informasi pelanggan YCloud Inbox. Agen mencatat masalah saat percakapan dan memeriksa status selama tindak lanjut.
Pasang YCloud dari Freshdesk Marketplace, hubungkan memakai URL domain dan kunci API administrator, lalu atur kolom tiket.
Buka menu profil Freshdesk, pilih Profile Settings, lalu View API Key. Gunakan akun administrator dengan izin tiket yang sesuai.
Ya. Atur kolom pada halaman Sync agar tersedia saat agen membuat tiket di YCloud Inbox.
Setiap tenant menghubungkan satu domain Freshdesk. Koneksi dan data dipisahkan antar-tenant.

Lengkapi WhatsApp dengan alur tiket

Jaga percakapan tetap terhubung dan langkah berikutnya jelas.

Solusi

INDUSTRI

FintechE-commerceKesehatanPendidikan

DEPARTEMEN

Marketing - Generasi LeadMarketing - OtomatisasiProduk & PengembanganLayanan Pelanggan

Sumber Daya

Lihat DemoDokumen ProdukDokumentasi APIGitHubBlogBuku elektronikTanda Centang Biru WhatsAppUmpan Balik PenggunaPeta JalanLog PerubahanStatus

Integrasi

HubSpotQimaiFreshdeskZapierShopify

Bandingkan

YCloud vs Wati
YCloud vs Twilio
YCloud vs Infobip
YCloud vs 360Dialog

Mitra

AfiliasiMitra SolusiMitra Teknis

Perusahaan

TentangMengapa memilih YCloud?Umpan Balik Pengguna

Hubungi Kami

[email protected]

Dipercaya oleh

YCloud - Stimulating the potential of WhatsApp API | Product Hunt
TikTok Messaging Partner
© 2026 YCloud. Semua hak dilindungi
Syarat & KetentuanKebijakan PrivasiKebijakan Privasi WhatsApp & SMS YCloudPerjanjian Kerjasama Afiliasi
Integrasi Freshdesk dan WhatsApp | Tiket di YCloud Inbox