Pembaruan Panduan Kategori Template Pesan API WhatsApp Meta: Berlaku Mulai 1 Juli 2025

Efektif mulai 1 Juli 2025, WhatsApp meluncurkan salah satu pembaruan terbesarnya, dan jika bisnis Anda mengandalkan template WhatsApp untuk notifikasi, pemasaran, atau autentikasi, maka pembaruan ini akan berdampak pada Anda.

Mulai dari cara template Anda dikategorikan hingga berapa biaya yang akan Anda bayar per pesan, semuanya akan mengalami perubahan.

Tujuannya?

• Membuat kategori pesan lebih transparan.
• Mencegah bisnis menyalahgunakan format utilitas untuk konten promosi.

Dan jika Anda masih mengirim konten promosi yang disamarkan sebagai notifikasi utilitas? Celah itu resmi ditutup.

Panduan ini menguraikan semua yang perlu Anda ketahui tentang pembaruan ini, lengkap dengan contoh nyata, dan tanpa jargon. Mari mulai dengan poin-poin utamanya:

​Berikut ringkasan sederhana tentang apa yang berubah:​

✅ Apa yang Berubah mulai 1 Juli 2025?

Aturan yang Lebih Ketat untuk Template Utilitas

Pesan utilitas harus benar-benar non-promosi (tanpa penawaran, upsell, atau kata-kata persuasif) dan harus memenuhi salah satu syarat berikut:

• → Diminta oleh pengguna (misalnya, pembaruan pesanan, notifikasi akun)
• → Atau penting bagi pengguna (misalnya, peringatan keamanan, notifikasi penipuan)

Reklasifikasi dan Pengkategorian Ulang Otomatis Template yang Ada

• Template yang ada akan dikategorikan ulang berdasarkan panduan utilitas baru sebagai Utilitas atau Pemasaran. Anda akan diberi tahu melalui webhook atau email.
• Semua template baru akan ditinjau berdasarkan panduan utilitas yang diperbarui.

Model Penetapan Harga Baru: Selamat Tinggal Biaya Berbasis Percakapan

• WhatsApp sedang menghapus model penetapan harga berbasis percakapan untuk template.
• → Anda sekarang akan dikenakan biaya per pesan yang dikirim
• → Template utilitas yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan yang aktif tetap gratis.

​
 

Harap Diperhatikan:

Bisnis hanya dapat mengirim pesan template kepada pengguna yang telah berlangganan untuk menerima pesan dari mereka di WhatsApp.​

Kategori Template Pesan WhatsApp: Penjelasan Lengkap

Untuk membuat segalanya lebih sederhana (dan lebih ketat), WhatsApp mengklasifikasikan semua template ke dalam tiga kategori yang berbeda:

1. Template Pemasaran

Untuk promosi, kesadaran merek dan produk, penawaran, dan re-engagement.

Ini adalah template andalan Anda untuk penjualan, pembaruan, acara, atau mendorong pengguna kembali ke corong pemasaran Anda. Template ini bersifat promosi secara alami dan memberikan kebebasan kreatif yang paling besar.

✅ Gunakan untuk:

• Pengumuman & peluncuran baru
• Penawaran diskon, kupon, penjualan
• Dorongan pengabaian keranjang atau perpanjangan
• Instalasi aplikasi atau adopsi fitur
• Ucapan musiman dan membangun hubungan

⚠️ Harap Diperhatikan:

• Setiap template yang menggabungkan konten Utilitas + Pemasaran akan diperlakukan sebagai pemasaran
• Konten yang tidak jelas seperti "{{1}}" atau "Selamat!" juga akan ditandai sebagai pemasaran

2. Template Utilitas

Benar-benar non-promosi!

Harus diminta oleh pengguna atau penting bagi pengguna.

Ini adalah pesan fungsional dan transaksional, jenis pesan yang benar-benar diharapkan oleh pelanggan Anda.

WhatsApp kini mengharuskan kejelasan dan relevansi terhadap transaksi, akun, atau keamanan pengguna.

✅ Gunakan untuk:

• Konfirmasi dan pembaruan pesanan (dengan ID pesanan, info pelacakan)
• Pengingat pembayaran, notifikasi langganan
• Pembaruan profil, penggunaan paket, info tagihan
• Peringatan penipuan atau notifikasi gangguan layanan
• Permintaan umpan balik yang terkait dengan pesanan tertentu

🚫 Jangan gunakan untuk:

• Penawaran, cross-sell, perpanjangan, atau teks persuasif
• Menyisipkan tautan promosi atau upsell, akan ditolak atau diklasifikasikan ulang

3. Template Autentikasi

Digunakan hanya untuk memverifikasi identitas pengguna dengan kode sandi sekali pakai.

Kategori ini adalah yang paling dibatasi - tidak ada emoji, tidak ada URL, tidak ada media.

Hanya konten singkat, aman, dan berfokus pada verifikasi.

• Hanya template autentikasi resmi dari Perpustakaan Template WhatsApp yang diizinkan.

✅ Gunakan untuk:

• Verifikasi pendaftaran akun
• OTP login
• Pemulihan kata sandi
• Verifikasi transaksi

💡 Catatan:

• Anda harus menyertakan tombol salin kode atau satu ketukan
• Parameter (seperti kode OTP) harus di bawah 15 karakter

🧩 Panduan Template WhatsApp — Dengan Contoh Nyata
 

Mari kita lihat apa yang memenuhi syarat di setiap kategori dengan contoh yang disetujui WhatsApp.

Ini akan membantu Anda memahami apa yang disetujui, apa yang ditandai, dan cara menulis template yang tetap sesuai setelah 1 Juli 2025.
 

🟢 Template Pemasaran

Ini adalah pesan promosi yang bertujuan untuk menciptakan kesadaran, mendorong konversi, meningkatkan penjualan, melibatkan kembali pengguna, atau mempromosikan aplikasi Anda. 

⚠️ Ingat: Jika sebuah pesan memiliki niat promosi apa pun, atau elemen persuasi apa pun, pesan tersebut termasuk dalam kategori ini.

✅ Kasus Penggunaan & Contoh:

🔔 Harap Diperhatikan

• Template dengan niat campuran (misalnya pembaruan pesanan + kode promo) akan selalu diklasifikasikan sebagai Pemasaran
• Template yang tidak jelas seperti "{{1}}" atau ucapan selamat generik juga akan diperlakukan sebagai Pemasaran​​

🔵 Template Utilitas

Ini adalah pesan non-promosi, pesan transaksional yang dipicu oleh tindakan pengguna atau terkait dengan sesuatu yang mereka pedulikan, seperti pesanan, akun, atau keamanan mereka.

Pesan ini dimaksudkan untuk memberi tahu pengguna tentang sesuatu yang mereka minta atau sesuatu yang penting bagi pengalaman mereka, tanpa sedikit pun unsur promosi.
 

Setiap pesan Utility harus:

• Non-promosi (tidak ada penawaran, upsell, atau CTA yang bersifat persuasif)
• Baik diminta oleh pengguna maupun penting bagi pengalaman atau keamanan pengguna
• Spesifik (nomor pesanan, detail pengguna, dll.)

✅ Kasus Penggunaan & Contoh:

Tips Pro:

• Tidak ada penawaran promosi, CTA persuasif, atau cross-sell, bahkan yang tersirat sekalipun.
• Gunakan detail referensi yang jelas (ID pesanan, info akun, dll.) untuk mendukung klasifikasi utilitas.
• Tindak lanjut umum atau pengiriman survei massal? Itu adalah tidak dari WhatsApp.

🟣 Template Autentikasi

Template autentikasi digunakan secara ketat untuk memverifikasi identitas pengguna pada momen-momen kritis, seperti pembuatan akun, login, atau transaksi aman.

Template ini mengikuti aturan paling ketat dari semuanya.

Tidak ada basa-basi. Tidak ada tautan. Tidak ada emoji. Hanya pesan singkat, aman, dan berfokus pada verifikasi.

✅ Kasus Penggunaan & Contoh:

Panduan Ketat yang Harus Anda Ikuti:

• Harus menggunakan format template autentikasi dari Perpustakaan Template WhatsApp
• Sertakan tombol verifikasi salin kode atau satu ketukan tombol verifikasi
• Tidak ada tautan, media, atau emoji yang diizinkan
• Parameter (seperti OTP) harus 15 karakter atau kurang
• Hanya dapat digunakan untuk verifikasi identitas,  bukan pembaruan akun umum, konten promosi, atau pemberitahuan transaksional

✅ Daftar Periksa Sebelum 1 Juli: Cara Tetap Patuh (dan Percaya Diri)

Sebelum aturan baru berlaku, inilah yang harus dilakukan bisnis Anda untuk menghindari gangguan dan memastikan komunikasi WhatsApp Anda tetap patuh:

1. Audit Semua Template yang Ada

Tinjau setiap template yang telah disetujui. Jika menggabungkan konten promosi + utilitas, kemungkinan besar akan dikategorikan ulang sebagai pemasaran. Perbarui jika diperlukan.

2. Kategorikan dengan Tepat Sebelum Pengajuan

Saat membuat template baru, tanyakan:

→ Apakah ini murni promosi? (Pemasaran)

→ Apakah ini dipicu oleh pengguna atau informasi penting? (Utilitas)

→ Apakah ini pemeriksaan identitas yang aman? (Autentikasi)

3. Hapus Promosi dari Pesan Utilitas

Tidak ada diskon, tidak ada dorongan, tidak ada CTA yang tersirat. Jaga agar template utilitas tetap fokus, faktual, dan transaksional.

4. Gunakan ID Pesanan dan Detail Akun

Kekhususan itu penting. Hindari frasa yang samar. Sebutkan nomor pesanan, tanggal penagihan, atau detail akun untuk mendukung klasifikasi utilitas.

5. Bersiap untuk Penagihan Per Pesan

Perbarui model biaya Anda, penetapan harga template sekarang akan per pesan, bukan per percakapan. Jadi jadilah cerdas dan bijaksana dalam pesan dan kampanye Anda untuk memaksimalkan manfaatnya. Jadilah kreatif, buat konten yang relevan, dan kirimkan pada waktu yang paling menarik.

✅ Template utilitas yang dikirim selama jendela layanan pelanggan yang terbuka tetap gratis.

6. Gunakan Pustaka Template Resmi untuk Autentikasi

Hanya gunakan template autentikasi yang telah disetujui sebelumnya dari pustaka WhatsApp, tidak ada jalan pintas di sini.

Penutup

Itulah rangkumannya!

Ini bukan sekadar pembaruan kecil biasa; ini adalah perubahan besar dalam cara WhatsApp menginginkan bisnis berinteraksi dengan pengguna.

Kategorisasi yang lebih ketat, pesan yang lebih bersih, dan model penetapan harga baru semuanya mengarah pada satu hal: komunikasi yang mengutamakan pengguna.

Jika Anda proaktif, mengaudit template, memahami kategori baru, dan membangun dengan kejelasan, Anda akan selangkah lebih maju (sementara yang lain berjuang untuk mengejar).

Jadi inilah langkahnya:

📅 Tandai 1 Juli 2025

🧹 Bersihkan template Anda

📬 Dan kirimkan jenis pesan yang benar-benar ingin diterima oleh pelanggan

​

YCloud adalah penyedia API WhatsApp Business resmi yang menawarkan fitur perpesanan premium berkelas enterprise, termasuk pembuatan template berbasis AI yang sepenuhnya mematuhi panduan terbaru WhatsApp. Kami tidak mengenakan markup pada biaya pesan dan menawarkan pengalaman YCloud gratis seumur hidup dengan akses tak terbatas ke API perpesanan kami.

👉 Mulai Gratis dengan YCloud

​
 

​