Pembaruan Pedoman Kategori Template Pesan API WhatsApp Meta: Efektif 1 Juli 2025

Mulai efektif 1 Juli 2025, WhatsApp akan meluncurkan salah satu pembaruan terbesarnya, dan jika bisnis Anda mengandalkan template WhatsApp untuk notifikasi, pemasaran, atau autentikasi, maka pembaruan ini akan memengaruhi Anda.

Dari bagaimana template Anda dikategorikan hingga berapa biaya per pesan yang akan Anda bayar, semuanya akan diperbarui.

Tujuannya?

• Untuk membuat kategori pesan lebih transparan.
• Mencegah bisnis menyalahgunakan format utilitas untuk konten promosi.

Dan jika Anda masih mengirim konten promosi yang disamarkan sebagai notifikasi utilitas? Celah itu secara resmi akan ditutup.

Panduan ini merinci semua yang perlu Anda ketahui tentang pembaruan, dengan contoh nyata dan tanpa jargon. Mari mulai dengan poin-poin penting:

​Berikut penjelasan sederhana tentang apa yang berubah:​

✅ Apa yang Berubah Mulai 1 Juli 2025?

Aturan yang Lebih Ketat untuk Template Utilitas

Pesan utilitas harus benar-benar non-promosi (tidak ada penawaran, upselling, atau kata-kata persuasif) dan harus:

• → Diminta oleh pengguna (misalnya, pembaruan pesanan, peringatan akun)
• → Atau penting bagi pengguna (misalnya, peringatan keselamatan, peringatan penipuan)

Reklasifikasi dan Pengkategorian Ulang Otomatis Template yang Ada

• Template yang ada akan dikategorikan ulang berdasarkan pedoman utilitas baru sebagai Utilitas atau Pemasaran. Anda akan diberitahu melalui webhook atau email.
• Semua template baru akan ditinjau di bawah pedoman utilitas yang diperbarui.

Model Harga Baru: Selamat Tinggal Biaya Berbasis Percakapan

• WhatsApp menghapus penetapan harga berbasis percakapan untuk template.
• → Anda sekarang akan dikenakan biaya per pesan yang dikirim
• → Template utilitas yang dikirim selama jendela layanan pelanggan terbuka tetap gratis.

​
 

Harap Diperhatikan:

Bisnis hanya dapat mengirim pesan template kepada pengguna yang telah berlangganan untuk menerima pesan dari mereka di WhatsApp.​

Kategori Template Pesan WhatsApp: Dijelaskan

Untuk membuat segalanya lebih sederhana (dan lebih ketat), WhatsApp mengklasifikasikan semua template ke dalam tiga kategori berbeda:

1. Template Pemasaran

Untuk promosi, kesadaran merek dan produk, penawaran, dan pengaktifan kembali.

Ini adalah template andalan Anda untuk penjualan, pembaruan, acara, atau mengingatkan pengguna kembali ke funnel Anda. Template ini bersifat promosional dan memberikan kebebasan kreatif paling besar.

✅ Digunakan untuk:

• Pengumuman & peluncuran baru
• Penawaran diskon, kupon, penjualan
• Pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan atau pembaruan
• Instalasi aplikasi atau adopsi fitur
• Ucapan musiman dan membangun hubungan

⚠️ Harap Diperhatikan:

• Setiap template yang menggabungkan konten Utilitas + Marketing akan diperlakukan sebagai marketing
• Konten yang ambigu seperti “{{1}}” atau “Selamat!” juga akan ditandai sebagai marketing

2. Template Utilitas

Sangat non-promosi!

Harus diminta oleh pengguna atau esensial bagi pengguna.

Ini adalah pesan fungsional dan transaksional, jenis yang benar-benar diharapkan oleh pelanggan Anda.

WhatsApp sekarang mengharuskan spesifisitas dan relevansi terhadap transaksi, akun, atau keamanan pengguna.

✅ Digunakan untuk:

• Konfirmasi dan pembaruan pesanan (dengan ID pesanan, info pelacakan)
• Pengingat pembayaran, pemberitahuan langganan
• Pembaruan profil, penggunaan paket, info penagihan
• Pemberitahuan penipuan atau gangguan layanan
• Permintaan umpan balik terkait pesanan tertentu

🚫 Jangan digunakan untuk:

• Penawaran, cross-sell, perpanjangan, atau copy persuasif
• Mencampurkan tautan promosi atau upsell, akan ditolak atau diklasifikasi ulang

3. Template Autentikasi

Digunakan hanya untuk memverifikasi identitas pengguna dengan kode sandi sekali pakai.

Kategori ini yang paling terbatas - tidak ada emoji, tidak ada URL, tidak ada media.

Hanya konten singkat, aman, dan berfokus pada verifikasi.

• Hanya template autentikasi resmi dari Perpustakaan Template WhatsApp yang diperbolehkan.

✅ Digunakan untuk:

• Verifikasi pendaftaran akun
• OTP login
• Pemulihan kata sandi
• Verifikasi transaksi

💡 Catatan:

• Anda harus menyertakan tombol salin-kode atau sekali ketuk
• Parameter (seperti kode OTP) harus di bawah 15 karakter

🧩 Panduan Template WhatsApp — Dengan Contoh Nyata
 

Mari lihat apa yang memenuhi syarat di setiap kategori dengan contoh yang disetujui WhatsApp.

Ini akan membantu Anda memahami apa yang disetujui, apa yang ditandai, dan cara menulis template yang tetap patuh setelah 1 Juli 2025.
 

🟢 Template Pemasaran

Ini adalah pesan promosi yang bertujuan untuk menciptakan kesadaran, mendorong konversi, meningkatkan penjualan, melibatkan kembali pengguna, atau mempromosikan aplikasi Anda. 

⚠️ Ingat: Jika pesan memiliki niat promosi, atau elemen persuasif apa pun, itu termasuk dalam kategori ini.

✅ Kasus Penggunaan & Contoh:

🔔 Harap Diperhatikan

• Template dengan tujuan campuran (mis. pembaruan pesan + kode promo) akan selalu diklasifikasikan sebagai Pemasaran
• Template yang tidak jelas seperti "{{1}}" atau ucapan selamat generik juga akan diperlakukan sebagai Pemasaran​​

🔵 Template Utilitas

Ini adalah non-promosi, pesan transaksional yang dipicu oleh tindakan pengguna atau terkait dengan sesuatu yang mereka pedulikan, seperti pesanan, akun, atau keamanan mereka.

Mereka dimaksudkan untuk memberi tahu pengguna tentang sesuatu yang mereka minta atau sesuatu yang kritis bagi pengalaman mereka, tanpa sedikit pun promosi.
 

Setiap pesan Utility harus:

• Non-promosional (tidak ada penawaran, upselling, atau CTA persuasif)
• Baik diminta oleh pengguna atau penting untuk pengalaman atau keamanan pengguna
• Spesifik (nomor pesanan, detail pengguna, dll.)

✅ Kasus Penggunaan & Contoh:

Tips Profesional:

• Tidak ada penawaran promosi, ajakan bertindak persuasif, atau penjualan silang, bahkan yang halus sekalipun.
• Gunakan detail referensi yang jelas (ID pesanan, info akun, dll.) untuk membenarkan klasifikasi utilitas.
• Tindak lanjut generik atau survei massal? Itu adalah tidak dari WhatsApp.

🟣 Template Autentikasi

Template autentikasi digunakan secara ketat untuk memverifikasi identitas pengguna pada momen-momen kritis, seperti pembuatan akun, login, atau transaksi aman.

Template ini mengikuti aturan paling ketat dari semuanya.

Tanpa embel-embel. Tanpa tautan. Tanpa emoji. Hanya pesan singkat, aman, dan berfokus pada verifikasi.

✅ Kasus Penggunaan & Contoh:

Pedoman Ketat yang Harus Anda Ikuti:

• Harus menggunakan format template autentikasi WhatsApp dari Perpustakaan Template
• Sertakan tombol salin-kode atau verifikasi satu-ketuk tombol verifikasi
• Tidak diperbolehkan tautan, media, atau emoji
• Parameter (seperti OTP) harus 15 karakter atau kurang
• Hanya dapat digunakan untuk verifikasi identitas, bukan pembaruan akun umum, konten promosi, atau pemberitahuan transaksional

✅ Checklist Sebelum 1 Juli: Cara Tetap Patuh (dan Percaya Diri)

Sebelum aturan baru berlaku, inilah yang harus dilakukan bisnis Anda untuk menghindari gangguan dan memastikan komunikasi WhatsApp tetap patuh:

1. Audit Semua Template yang Ada

Periksa setiap template yang disetujui. Jika menggabungkan konten promosi + utilitas, kemungkinan akan diklasifikasikan ulang sebagai pemasaran. Perbarui jika diperlukan.

2. Kategorikan dengan Benar Sebelum Pengajuan

Saat membuat template baru, tanyakan:

→ Apakah ini murni promosi? (Pemasaran)

→ Apakah ini dipicu pengguna atau informasi kritis? (Utilitas)

→ Apakah ini pemeriksaan identitas yang aman? (Autentikasi)

3. Hapus Promosi dari Pesan Utilitas

Tidak ada diskon, tidak ada dorongan, tidak ada CTA yang cerdik. Pertahankan template utilitas tetap fokus, faktual, dan transaksional.

4. Gunakan ID Pesanan dan Detail Akun

Spesifik itu penting. Hindari frasa yang samar. Sebutkan nomor pesanan, tanggal penagihan, atau detail akun untuk membenarkan klasifikasi utilitas.

5. Persiapkan untuk Penagihan Per-Pesan

Perbarui model biaya Anda, harga template sekarang akan per pesan, bukan per percakapan. Jadi, bijaklah dan penuh pertimbangan dengan pesan dan kampanye Anda untuk memaksimalkannya. Kreatif, buat relevan, dan kirim pada waktu yang paling menarik.

✅ Template utilitas yang dikirim selama jendela layanan pelanggan terbuka tetap gratis.

6. Gunakan Pustaka Template Resmi untuk Autentikasi

Hanya gunakan template autentikasi yang sudah disetujui dari pustaka WhatsApp, jangan cari jalan pintas di sini.

Penutup

Selesai!

Ini bukan sekadar pembaruan kecil; ini adalah perubahan besar dalam cara WhatsApp ingin bisnis berinteraksi dengan pengguna.

Kategorisasi yang lebih ketat, pesan yang lebih bersih, dan model harga baru semuanya mengarah pada satu hal: komunikasi yang mengutamakan pengguna.

Jika Anda proaktif, mengaudit template Anda, memahami kategori baru, dan membangun dengan kejelasan, Anda akan berada di depan (sementara yang lain berusaha mengejar).

Jadi, inilah yang harus dilakukan:

📅 Tandai 1 Juli 2025

🧹 Bersihkan template Anda

📬 Dan kirim pesan yang benar-benar diinginkan pelanggan untuk diterima

​

YCloud adalah penyedia WhatsApp Business API resmi yang menawarkan fitur pesan premium kelas enterprise, termasuk pembuatan template berbasis AI yang sepenuhnya mematuhi panduan terbaru WhatsApp. Kami tidak menambah biaya pesan dan menawarkan pengalaman YCloud gratis seumur hidup dengan akses tak terbatas ke API pesan kami.

👉 Mulai Gratis dengan YCloud

​