Pesanan dan Ulasan Seimbang: Keberhasilan Urbanic di WhatsApp

Latar Belakang

Urbanic adalah merek e-commerce fesyen yang berkembang pesat yang melayani audiens yang sadar tren dan muda. Dengan koleksi baru yang sering, interaksi pelanggan yang tinggi, dan pertanyaan berbasis logistik, Urbanic membutuhkan saluran komunikasi yang cepat, andal, dan ramah pelanggan.

Mengenali WhatsApp sebagai cara paling langsung dan pribadi untuk berinteraksi dengan pelanggannya, Urbanic bermitra dengan YCloud untuk menciptakan ekosistem pemasaran dan layanan yang memperkuat loyalitas, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.

---

Tantangan

• Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi tanpa titik kontak pemulihan yang dipersonalisasi.

• Efektivitas kampanye email/SMS tradisional yang terbatas, dengan rasio buka yang rendah.

• Kekecewaan pelanggan dari pembaruan yang tertunda pada pesanan, pengembalian dana, dan pengembalian.

• Kebutuhan yang berkembang untuk membangun hubungan yang lebih erat dan berkelanjutan dengan pelanggan.

---

Solusi YCloud

Dengan YCloud, Urbanic membangun strategi komunikasi pelanggan ujung ke ujung di WhatsApp:

1. Kampanye Pemasaran:

   • Promosi festival dan perayaan.

   • Peringatan stok ulang untuk barang-barang populer.

   • Kampanye topik yang sedang tren untuk mengikuti tren sosial.

   • Dorongan pemulihan pengabaian keranjang.

   • Panggilan balik untuk pelanggan lama untuk berinteraksi kembali.

2. Notifikasi & Pesan Layanan:

   • Pembaruan logistik waktu nyata.

   • Konfirmasi pemenuhan pesanan & pengembalian dana.

   • Konfirmasi pengambilan kembali.

   • Permintaan pasca-pengiriman yang mengundang pelanggan untuk meninggalkan ulasan.

3. Otomatisasi & Siaran:
   Dengan memanfaatkan perjalanan otomatis, alur kerja respons otomatis, dan kampanye siaran, Urbanic mengubah WhatsApp menjadi saluran yang paling menarik, memadukan pemasaran berbasis penjualan dengan pembaruan berorientasi layanan.

---

Hasil & Metrik Utama

✅ Peningkatan 18% dalam Pesanan melalui WhatsApp

Kampanye pemulihan yang dipersonalisasi dan pesan promosi langsung mendorong peningkatan penjualan, dengan WhatsApp mengungguli email/SMS sebagai saluran konversi.

✅ Peningkatan 32% dalam Ulasan Pelanggan Positif

Notifikasi pasca-pemenuhan otomatis mendorong pelanggan untuk meninggalkan umpan balik, meningkatkan reputasi dan kepercayaan merek Urbanic.

✅ Pengurangan 35% dalam Biaya Dukungan & Komunikasi

Dengan mengkonsolidasikan pemasaran dan notifikasi di WhatsApp dan mengotomatiskan pembaruan, Urbanic mengurangi ketergantungan pada pusat panggilan dan jangkauan manual.

---

Kesimpulan

YCloud memungkinkan Urbanic untuk mengubah WhatsApp menjadi saluran pelanggannya yang paling kuat—salah satu yang tidak hanya mendorong pendapatan langsung melalui pemasaran yang dipersonalisasi tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pembaruan layanan instan.

Dengan otomatisasi dan keterlibatan percakapan sebagai intinya, Urbanic telah membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan kepuasan, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang terukur—membuktikan peran WhatsApp sebagai penggerak perdagangan tertinggi.