Atualização das Diretrizes de Categorias de Modelos de Mensagem da API do WhatsApp da Meta: Vigência a partir de 1º de julho de 2025

A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp está lançando uma de suas maiores atualizações até agora, e se sua empresa depende de modelos do WhatsApp para notificações, marketing ou autenticação, essa atualização afetará você.

Desde como seus modelos são categorizados até quanto você pagará por mensagem, tudo está passando por uma renovação.

O objetivo?

• Tornar as categorias de mensagens mais transparentes.
• Evitar que empresas usem formatos utilitários para conteúdo promocional.

E se você ainda está enviando conteúdo promocional disfarçado de notificações utilitárias? Essa brecha está oficialmente fechando.

Este guia detalha tudo o que você precisa saber sobre a atualização, com exemplos reais e sem jargões. Vamos começar com os principais pontos:

​Aqui está um resumo simples do que está mudando:​

✅ O que está mudando a partir de 1º de julho de 2025?

Regras mais rígidas para modelos utilitários

Mensagens utilitárias devem ser estritamente não promocionais (sem ofertas, upsells ou linguagem persuasiva) e devem ser:

• → Solicitadas pelo usuário (ex.: atualizações de pedidos, alertas de conta)
• → Ou essenciais para o usuário (ex.: avisos de segurança, alertas de fraude)

Reclassificação e recategorização automática de modelos existentes

• Os modelos existentes serão recategorizados com base na nova diretriz utilitária como Utilitário ou Marketing. Você será notificado via webhooks ou e-mail.
• Todos os novos modelos serão revisados sob a diretriz utilitária atualizada.

Novo Modelo de Preços: Adeus Taxas Baseadas em Conversas

• O WhatsApp está eliminando a precificação baseada em conversas para modelos.
• → Agora você será cobrado por mensagem enviada
• → Modelos utilitários enviados durante uma janela de atendimento ao cliente aberta ainda permanecem gratuitos.

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Atenção:

As empresas só podem enviar mensagens de modelo para usuários que optaram por receber mensagens delas no WhatsApp.​

Categorias de Modelos de Mensagem do WhatsApp: Explicadas

Para simplificar (e tornar mais rigoroso), o WhatsApp classifica todos os modelos em três categorias distintas:

1. Modelos de Marketing

Para promoções, conscientização da marca e do produto, ofertas e reengajamento.

Estes são os modelos ideais para vendas, atualizações, eventos ou para incentivar os usuários a retornarem ao seu funil. Eles são promocionais por natureza e permitem a maior liberdade criativa.

✅ Use para:

• Anúncios e novos lançamentos
• Ofertas de desconto, cupons, promoções
• Lembretes de carrinho abandonado ou renovações
• Instalações de aplicativos ou adoção de recursos
• Saudações sazonais e construção de relacionamento

⚠️ Atenção:

• Qualquer modelo que mistura conteúdo utilitário + marketing será tratado como marketing
• Conteúdo vago como “{{1}}” ou “Parabéns!” também é marcado como marketing

2. Modelos Utilitários

Estritamente não promocionais!

Devem ser solicitados pelo usuário ou essenciais para o usuário.

São mensagens funcionais e transacionais, do tipo que seus clientes realmente esperam.

O WhatsApp agora exige especificidade e relevância para a transação, conta ou segurança do usuário.

✅ Use para:

• Confirmações e atualizações de pedido (com ID do pedido, informações de rastreamento)
• Lembretes de pagamento, alertas de assinatura
• Atualizações de perfil, uso do plano, informações de cobrança
• Alertas de fraude ou notificações de indisponibilidade
• Solicitações de feedback vinculadas a um pedido específico

🚫 Não use para:

• Ofertas, vendas cruzadas, renovações ou textos persuasivos
• Misturar links promocionais ou upsells, será rejeitado ou reclassificado

3. Modelos de Autenticação

Usados apenas para verificar a identidade do usuário com um código de acesso único.

Esta categoria é a mais restritiva - sem emojis, sem URLs, sem mídia.

Apenas conteúdo curto, seguro e focado em verificação.

• Somente modelos oficiais de autenticação da Biblioteca de Modelos do WhatsApp são permitidos.

✅ Use para:

• Verificação de cadastro de conta
• OTPs de login
• Recuperação de senha
• Verificação de transação

💡 Observação:

• Você deve incluir um botão de copiar-código ou um toque
• Parâmetros (como o código OTP) devem ter menos de 15 caracteres

🧩 Diretrizes de Modelos do WhatsApp — Com Exemplos Reais
 

Vamos ver o que se qualifica em cada categoria com exemplos aprovados pelo WhatsApp.

Isso ajudará você a entender o que é aprovado, o que é sinalizado e como escrever modelos que permaneçam em conformidade após 1º de julho de 2025.
 

🟢 Modelos de Marketing

Estas são mensagens promocionais destinadas a criar conscientização, impulsionar conversões, aumentar vendas, reengajar usuários ou promover seu aplicativo. 

⚠️ Lembre-se: Se uma mensagem tiver qualquer intenção promocional ou qualquer elemento de persuasão, ela se enquadra nesta categoria.

✅ Casos de Uso & Exemplos:

🔔 Atenção

• Modelos com intenção mista (ex.: atualização de pedido + código promocional) serão sempre classificados como Marketing
• Modelos vagos como “{{1}}” ou notas genéricas de parabéns também serão tratados como Marketing​​

🔵 Modelos de Utilidade

Estes são não promocionais, mensagens transacionais acionadas por uma ação do usuário ou relacionadas a algo que eles se importam, como seu pedido, conta ou segurança.

Eles são projetados para informar os usuários sobre algo que eles solicitaram ou algo crítico para sua experiência, sem qualquer indício de promoção.
 

Toda mensagem de Utilidade deve ser:

• Não promocional (sem ofertas, upsells ou CTAs persuasivos)
• Ou solicitada pelo usuário ou essencial para a experiência ou segurança do usuário
• Específica (número do pedido, detalhes do usuário, etc.)

✅ Casos de Uso & Exemplos:

Dicas Profissionais:

• Nenhuma oferta promocional, CTA persuasiva ou cross-sells, nem mesmo sutis.
• Use detalhes de referência claros (ID do pedido, informações da conta, etc.) para justificar a classificação de utilidade.
• Acompanhamentos genéricos ou pesquisas massivas? Isso é um não do WhatsApp.

🟣 Modelos de Autenticação

Modelos de autenticação são utilizados estritamente para verificar a identidade de um usuário em momentos críticos, como criação de conta, login ou transações seguras.

Esses modelos seguem as regras mais rigorosas de todas.

Nada de excessos. Nada de links. Nada de emojis. Apenas mensagens curtas, seguras e focadas na verificação.

✅ Casos de Uso & Exemplos:

Diretrizes Estritas Que Você Deve Seguir:

• Deve usar o formato de modelo de autenticação do WhatsApp da Biblioteca de Modelos
• Incluir um botão de copiar código ou botão de verificação com um toque de verificação
• Nenhum link, mídia ou emojis permitidos
• Parâmetros (como o OTP) devem ter 15 caracteres ou menos
• Usável apenas para verificação de identidade, não para atualizações gerais de conta, conteúdo promocional ou avisos transacionais

✅ Checklist Pré-1º de Julho: Como Manter-se em Conformidade (e Confiante)

Antes que as novas regras entrem em vigor, aqui está o que sua empresa deve fazer para evitar interrupções e garantir que suas comunicações no WhatsApp permaneçam em conformidade:

1. Audite Todos os Modelos Existentes

Revise cada modelo aprovado. Se ele mistura conteúdo promocional + utilitário, provavelmente será reclassificado como marketing. Atualize onde necessário.

2. Categorize Corretamente Antes do Envio

Ao criar novos modelos, pergunte-se:

→ Isso é puramente promocional? (Marketing)

→ Isso é acionado pelo usuário ou informação crítica? (Utilitário)

→ Isso é uma verificação segura de identidade? (Autenticação)

3. Remova Promoções de Mensagens Utilitárias

Sem descontos, sem incentivos, sem CTAs criativos. Mantenha os modelos utilitários focados, factuais e transacionais.

4. Use IDs de Pedido e Detalhes da Conta

Especificidade é importante. Evite frases vagas. Mencione números de pedido, datas de cobrança ou detalhes da conta para justificar a classificação utilitária.

5. Prepare-se para Cobrança por Mensagem

Atualize seus modelos de custo, o preço dos modelos agora será por mensagem, não por conversa. Portanto, seja inteligente e cuidadoso com suas mensagens e campanhas para aproveitá-las ao máximo. Seja criativo, torne relevante e envie no momento mais envolvente.

✅ Modelos utilitários enviados durante uma janela de atendimento ao cliente aberta ainda são gratuitos.

6. Use Bibliotecas de Modelos Oficiais para Autenticação

Use apenas modelos de autenticação pré-aprovados da biblioteca do WhatsApp, sem atalhos aqui.

Concluindo

É isso!

Esta não é apenas mais uma atualização menor; é uma grande mudança na forma como o WhatsApp quer que as empresas se envolvam com os usuários.

Categorização mais rigorosa, mensagens mais limpas e um novo modelo de preços apontam para uma coisa: comunicação centrada no usuário.

Se você for proativo, auditando seus modelos, entendendo as novas categorias e construindo com clareza, estará à frente (enquanto outros correm para acompanhar).

Então, aqui está o plano:

📅 Marque 1º de julho de 2025

🧹 Limpe seus modelos

📬 E envie o tipo de mensagem que os clientes realmente desejam receber

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