Atualização das Diretrizes de Categorias de Modelos de Mensagens da API do WhatsApp da Meta: Válida a partir de 1º de julho de 2025

A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp está lançando uma de suas maiores atualizações até agora e, se o seu negócio depende de modelos do WhatsApp para notificações, marketing ou autenticação, essa atualização irá afetá-lo.

Desde como seus modelos são categorizados até quanto você pagará por mensagem, tudo está passando por uma reformulação.

O objetivo?

• Tornar as categorias de mensagens mais transparentes.
• Impedir que as empresas utilizem indevidamente formatos utilitários para conteúdo promocional.

E se você ainda está enviando conteúdo promocional disfarçado de notificações utilitárias? Essa brecha está oficialmente sendo fechada.

Este guia detalha tudo o que você precisa saber sobre a atualização, com exemplos reais e sem jargões. Vamos começar com os principais pontos:

​Aqui está um resumo simples do que está mudando:​

✅ O que muda a partir de 1º de julho de 2025?

Regras mais rígidas para modelos utilitários

As mensagens utilitárias devem ser estritamente não promocionais (sem ofertas, upsells ou linguagem persuasiva) e devem ser:

• → Solicitadas pelo usuário (ex.: atualizações de pedidos, alertas de conta)
• → Ou essenciais para o usuário (ex.: avisos de segurança, alertas de fraude)

Reclassificação e Recategorização Automática de Modelos Existentes

• Os modelos existentes serão recategorizados com base na nova diretriz utilitária como Utilitário ou Marketing. Você será notificado via webhooks ou e-mail.
• Todos os novos modelos serão analisados de acordo com a diretriz utilitária atualizada.

Novo Modelo de Preços: Adeus às Tarifas por Conversa

• O WhatsApp está abandonando o modelo de preços baseado em conversas para modelos.
• → Agora você será cobrado por mensagem enviada
• → Os modelos utilitários enviados durante uma janela de atendimento ao cliente aberta continuam sendo gratuitos.

​
 

Observação importante:

As empresas só podem enviar mensagens de modelo para usuários que se inscreveram para receber mensagens delas pelo WhatsApp.​

Categorias de Modelos de Mensagem do WhatsApp: Explicadas

Para tornar as coisas mais simples (e mais rígidas), o WhatsApp classifica todos os modelos em três categorias distintas:

1. Modelos de Marketing

Para promoções, reconhecimento de marca e produto, ofertas e reengajamento.

Esses são seus modelos preferidos para vendas, atualizações, eventos ou para trazer usuários de volta ao seu funil. São promocionais por natureza e permitem a maior liberdade criativa.

✅ Use para:

• Anúncios e novos lançamentos
• Ofertas de desconto, cupons, promoções
• Abandono de carrinho ou lembretes de renovação
• Instalação de aplicativos ou adoção de funcionalidades
• Saudações sazonais e construção de relacionamento

⚠️ Observação importante:

• Qualquer modelo que misture conteúdo Utilitário + Marketing será tratado como marketing
• Conteúdos vagos como "{{1}}" ou "Parabéns!" também são sinalizados como marketing

2. Modelos Utilitários

Estritamente não promocionais!

Devem ser solicitados pelo usuário ou essenciais para o usuário.

São mensagens funcionais e transacionais, exatamente o tipo que seus clientes esperam receber.

O WhatsApp agora exige especificidade e relevância em relação à transação, conta ou segurança do usuário.

✅ Use para:

• Confirmações e atualizações de pedidos (com ID do pedido, informações de rastreamento)
• Lembretes de pagamento, alertas de assinatura
• Atualizações de perfil, uso do plano, informações de cobrança
• Alertas de fraude ou notificações de interrupção de serviço
• Solicitações de feedback vinculadas a um pedido específico

🚫 Não use para:

• Ofertas, vendas cruzadas, renovações ou textos persuasivos
• Inserção de links promocionais ou upsells, será rejeitado ou reclassificado

3. Templates de Autenticação

Usado apenas para verificar a identidade de um usuário com uma senha de uso único.

Esta categoria é a mais restrita - sem emojis, sem URLs, sem mídia.

Apenas conteúdo curto, seguro e focado em verificação.

• Apenas templates de autenticação oficiais da Biblioteca de Templates do WhatsApp são permitidos.

✅ Use para:

• Verificação de cadastro de conta
• OTPs de login
• Recuperação de senha
• Verificação de transação

💡 Observação:

• Você deve incluir um botão de copiar código ou de toque único
• Os parâmetros (como o código OTP) devem ter menos de 15 caracteres

🧩 Diretrizes de Templates do WhatsApp — Com Exemplos Reais
 

Vamos ver o que se qualifica em cada categoria com exemplos aprovados pelo WhatsApp.

Isso vai ajudá-lo a entender o que é aprovado, o que é sinalizado e como escrever templates que permaneçam em conformidade após 1º de julho de 2025.
 

🟢 Templates de Marketing

São mensagens promocionais voltadas para criar consciência de marca, gerar conversões, impulsionar vendas, reengajar usuários ou promover seu aplicativo. 

⚠️ Lembre-se: Se uma mensagem tiver qualquer intenção promocional ou qualquer elemento de persuasão, ela se enquadra nesta categoria.

✅ Casos de Uso & Exemplos:

🔔 Por Favor, Observe

• Templates com intenção mista (ex.: uma atualização de pedido + um código promocional) serão sempre classificados como Marketing
• Templates vagos como "{{1}}" ou mensagens de parabéns genéricas também serão tratados como Marketing​​

🔵 Templates de Utilidade

Estas são mensagens não promocionais, mensagens transacionais acionadas por uma ação do usuário ou vinculadas a algo que lhes importa, como seu pedido, conta ou segurança.

Elas têm o objetivo de informar os usuários sobre algo que solicitaram ou algo essencial para a experiência deles, sem nenhum indício de promoção.
 

Cada mensagem de Utilidade deve ser:

• Não promocional (sem ofertas, upsells ou CTA persuasivo)
• Ou solicitada pelo usuário ou essencial para a experiência ou segurança do usuário
• Específica (número do pedido, dados do usuário, etc.)

✅ Casos de Uso & Exemplos:

Dicas Profissionais:

• Sem ofertas promocionais, CTAs persuasivos ou vendas cruzadas, nem mesmo os sutis.
• Use detalhes de referência claros (ID do pedido, informações da conta, etc.) para justificar a classificação de utilidade.
• Acompanhamentos genéricos ou envios em massa de pesquisas? Isso é um não para o WhatsApp.

🟣 Templates de Autenticação

Os templates de autenticação são usados estritamente para verificar a identidade do usuário em momentos críticos, como criação de conta, login ou transações seguras.

Esses templates seguem as regras mais rígidas de todas.

Sem rodeios. Sem links. Sem emojis. Apenas mensagens curtas, seguras e focadas na verificação.

✅ Casos de Uso & Exemplos:

Diretrizes Rígidas Que Você Deve Seguir:

• Deve usar o formato de template de autenticação do WhatsApp da Biblioteca de Templates
• Inclua um botão de verificação copiar código ou toque único de verificação
• Não são permitidos links, mídia ou emojis
• Os parâmetros (como o OTP) devem ter 15 caracteres ou menos
• Utilizável apenas para verificação de identidade, não para atualizações gerais de conta, conteúdo promocional ou avisos transacionais

✅ Lista de Verificação Pré-1º de Julho: Como Manter a Conformidade (e a Confiança)

Antes das novas regras entrarem em vigor, veja o que sua empresa deve fazer para evitar interrupções e garantir que suas comunicações pelo WhatsApp permaneçam em conformidade:

1. Audite Todos os Templates Existentes

Revise cada template aprovado. Se ele mistura conteúdo promocional + utilitário, provavelmente será reclassificado como marketing. Atualize onde necessário.

2. Categorize Corretamente Antes do Envio

Ao criar novos templates, pergunte:

→ É puramente promocional? (Marketing)

→ É acionado pelo usuário ou informação crítica? (Utilidade)

→ É uma verificação segura de identidade? (Autenticação)

3. Remova Promoções das Mensagens de Utilidade

Sem descontos, sem incentivos, sem CTAs elaborados. Mantenha os templates de utilidade focados, factuais e transacionais.

4. Use IDs de Pedido e Detalhes da Conta

A especificidade importa. Evite frases vagas. Mencione números de pedido, datas de cobrança ou detalhes da conta para justificar a classificação de utilidade.

5. Prepare-se para a Cobrança por Mensagem

Atualize seus modelos de custo, o preço dos templates agora será por mensagem, e não por conversa. Portanto, seja inteligente e criterioso com suas mensagens e campanhas para tirar o máximo proveito delas. Seja criativo, torne-as relevantes e envie-as no momento de maior engajamento.

✅ Templates de utilidade enviados durante uma janela de atendimento ao cliente aberta ainda são gratuitos.

6. Use as Bibliotecas Oficiais de Templates para Autenticação

Use apenas templates de autenticação pré-aprovados da biblioteca do WhatsApp, sem atalhos aqui.

Conclusão

É isso!

Não se trata de apenas mais uma atualização menor; é uma mudança significativa na forma como o WhatsApp quer que as empresas se relacionem com os usuários.

Categorização mais rígida, mensagens mais claras e um novo modelo de preços apontam para uma coisa: comunicação centrada no usuário.

Se você agir de forma proativa, auditando seus templates, compreendendo as novas categorias e construindo com clareza, estará à frente (enquanto outros correm para se adaptar).

Então, é hora de agir:

📅 Marque 1º de julho de 2025

🧹 Organize seus templates

📬 E envie o tipo de mensagens que os clientes realmente querem receber

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