Стимулирование заказов и лояльности: успех Urbanic в WhatsApp с YCloud

Контекст

Urbanic — это быстрорастущий fashion-бренд в сфере электронной коммерции, ориентированный на молодую аудиторию, следящую за трендами. С частым обновлением коллекций, активным взаимодействием с клиентами и запросами, связанными с логистикой, Urbanic требовался быстрый, надежный и удобный канал связи.

Признав WhatsApp самым прямым и личным способом взаимодействия с клиентами, Urbanic в партнерстве с YCloud создали экосистему маркетинга и обслуживания, которая укрепляет лояльность, стимулирует продажи и улучшает общий опыт покупок.

Проблемы

• Высокий показатель брошенных корзин без персонализированных точек контакта для их возврата.

• Ограниченная эффективность традиционных кампаний по электронной почте/SMS с низким уровнем открываемости.

• Недовольство клиентов из-за задержек обновлений по заказам, возвратам средств и товаров.

• Растущая потребность в построении более тесных и постоянных отношений с клиентами.

Решение YCloud

С помощью YCloud компания Urbanic выстроила комплексную стратегию коммуникации с клиентами в WhatsApp:

1. Маркетинговые кампании:

   • Акции к праздникам и торжествам.

   • Уведомления о поступлении популярных товаров.

   • Кампании на основе актуальных тем для использования социального ажиотажа.

   • Напоминания о брошенных корзинах.

   • Обратные звонки для повторного вовлечения прежних клиентов.

2. Уведомления и сервисные сообщения:

   • Обновления по логистике в реальном времени.

   • Подтверждения выполнения заказа и возврата средств.

   • Подтверждения забора возвращаемых товаров.

   • Сообщения после доставки с предложением оставить отзыв.

3. Автоматизация и рассылки:
   Используя автоматизированные сценарии взаимодействия, рабочие процессы автоответов и широковещательные рассылки, Urbanic превратила WhatsApp в свой самый вовлекающий канал, органично сочетая маркетинг, ориентированный на продажи, с сервисными обновлениями.

Результаты и ключевые показатели

✅ Увеличение заказов через WhatsApp на 18%

Персонализированные кампании по возврату клиентов и прямые рекламные сообщения привели к росту продаж, при этом WhatsApp превзошел электронную почту/SMS как канал конверсии.

✅ Рост положительных отзывов клиентов на 32%

Автоматические уведомления после выполнения заказа побуждали клиентов оставлять отзывы, повышая репутацию бренда Urbanic и доверие к нему.

✅ Снижение затрат на поддержку и коммуникацию на 35%

Консолидировав маркетинг и уведомления в WhatsApp и автоматизировав обновления, Urbanic снизила зависимость от колл-центров и ручного взаимодействия.

Заключение

YCloud позволил Urbanic превратить WhatsApp в самый мощный клиентский канал — тот, который не только приносит прямой доход за счет персонализированного маркетинга, но и повышает качество обслуживания клиентов благодаря мгновенным сервисным обновлениям.

Сделав автоматизацию и диалоговое взаимодействие основой своей стратегии, Urbanic выстроила более прочные отношения с клиентами, повысила уровень удовлетворенности и достигла измеримого роста бизнеса, доказав роль WhatsApp как идеального инструмента для коммерции.