Cómo CHAGEE logró un aumento del 20% en ventas y un 30% más rápido en la recogida de pedidos con YCloud

Resultados a primera vista

• 20% de aumento en la repetición de compra
• 54% de tasas de apertura de mensajes
• 30% de aumento en la eficiencia de recogida de pedidos

En los últimos años, la competencia en el mercado de bebidas de té en China continental se ha intensificado, y las marcas enfrentan una presión creciente. Para buscar nuevas oportunidades de crecimiento, muchas marcas de té se han expandido a mercados extranjeros.

CHAGEE, una marca líder en la industria, ha abierto con éxito tiendas en Malasia, Indonesia y otros mercados internacionales. 

Sin embargo, un desafío persistente para las tiendas físicas sigue siendo.

Dependen del tráfico peatonal y están limitadas geográficamente, lo que dificulta la interacción continua y profunda con los clientes. Superar esta limitación y establecer un sistema eficiente de operaciones con los clientes se convirtió en un desafío clave para CHAGEE.

Desafío: ¿Cómo retener y convertir eficientemente a los clientes?

Bajo el modelo tradicional, las tiendas de CHAGEE dependían principalmente del tráfico peatonal natural, careciendo de estrategias efectivas de retención y remarketing de clientes. Esto llevó a varios desafíos clave:

1. Los clientes se van después de comprar, sin medios para volver a involucrarlos

Sin interacción a largo plazo, aumentar las tasas de repetición de compra se volvió difícil.

2. Alcance limitado del marketing en tienda

Las promociones offline llegaban a una audiencia restringida, y los clientes a menudo se perdían las últimas ofertas.

3. Ineficiencia en la recogida de pedidos

Los largos tiempos de espera durante las horas pico impactaron negativamente la satisfacción y retención de los clientes.

Solución: YCloud capacita a CHAGEE para implementar operaciones digitales con los clientes

Para abordar estos puntos dolorosos, CHAGEE se asoció con YCloud para pilotar una solución de gestión de clientes y automatización de marketing en línea en sus tiendas de Hong Kong. Al utilizar eficazmente WhatsApp para el compromiso del cliente, CHAGEE mejoró exitosamente las operaciones de sus tiendas.

Estrategia 1: Conducir tráfico a grupos de WhatsApp para marketing comunitario

• Colocó códigos QR de grupos de WhatsApp en lugares destacados de la tienda, animando a los clientes a escanear y unirse al grupo para recibir actualizaciones de la tienda y ofertas exclusivas.
• Los gerentes de la tienda moderaban el grupo, publicando regularmente recomendaciones de productos, descuentos por tiempo limitado, y promociones exclusivas para miembros para fomentar relaciones más cercanas con los clientes.
• Los gerentes de las tiendas también podían crear actividades personalizadas, como encuestas y juegos interactivos, para mejorar la participación de los clientes.

Estrategia 2: Incentivar a los clientes a suscribirse a la cuenta oficial de WhatsApp

• Después de unirse al grupo, se guiaba a los clientes para que se suscribieran a la cuenta oficial de WhatsApp Business de CHAGEE para servicios personalizados. Después de la suscripción, la cuenta envía automáticamente:
  • Cupones de descuento exclusivos
  • Notificaciones de nuevos productos
  • Alertas de actualización de nivel de membresía

Estrategia 3: Automatizar la participación del cliente a través de Journey de YCloud

• Cuando las bebidas están listas, los clientes reciben notificaciones automatizadas en WhatsApp.
  • Los clientes recibieron códigos de recogida e instrucciones, mejorando la eficiencia de los pedidos, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del cliente.

Estrategia 4: Reenganchar a clientes anteriores con campañas dirigidas

• CHAGEE categorizó a los clientes según ubicación e historial de pedidos para enviar mensajes de marketing personalizados.

Por ejemplo, CHAGEE ejecutó una campaña de marketing dirigida para los clientes leales de su primera tienda en Hong Kong. Utilizando la herramienta de marketing masivo (Campaña) de YCloud y datos de segmentación como la ubicación de la tienda y la hora del primer pedido, la campaña logró un 54% de tasa de apertura, superando con creces los carteles tradicionales de SMS o en tienda.

Resultados: Interacción Eficiente con Clientes que Impulsa el Crecimiento Empresarial

Al aprovechar la API de WhatsApp de YCloud, las tiendas CHAGEE en Hong Kong construyeron con éxito un sistema digital de interacción con clientes que generó un crecimiento medible.

📌 Mayor Lealtad del Cliente: Las interacciones en la comunidad de WhatsApp convirtieron a compradores ocasionales en clientes leales, aumentando las tasas de recompra en un 20%.

📌 Mayor Alcance de Marketing: Los mensajes de WhatsApp fueron rastreables y más efectivos que los carteles tradicionales en tienda, logrando una tasa de lectura promedio del 54%.

📌 Eficiencia Optimizada en la Recogida de Pedidos: Los tiempos de espera de los pedidos se redujeron en un 30%, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia de la tienda.

Perspectiva Futura: Expansión de Hong Kong a Mercados Globales

La colaboración entre YCloud y CHAGEE proporciona un nuevo modelo de interacción con clientes para la industria de bebidas de té. En el futuro, CHAGEE planea expandir este modelo a mercados internacionales adicionales, incluyendo Singapur, Tailandia, y Canadá, mejorando aún más su presencia en el mercado global.

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