Cómo CHAGEE logró un aumento del 20% en ventas y un 30% más de rapidez en la recogida de pedidos con YCloud

Resultados a simple vista

• 20% de aumento en la recompra
• 54% de tasa de apertura de mensajes
• 30% de aumento en la eficiencia de recogida de pedidos

En los últimos años, la competencia en el mercado de bebidas de té en China continental se ha intensificado, y las marcas enfrentan una presión creciente. Para buscar nuevas oportunidades de crecimiento, muchas marcas de té se han expandido a mercados internacionales.

CHAGEE, una marca líder en la industria, ha abierto con éxito tiendas en Malasia, Indonesia y otros mercados internacionales. 

Sin embargo, un desafío persistente para las tiendas físicas sigue existiendo.

Dependen del tráfico peatonal y están limitadas geográficamente, lo que dificulta el compromiso continuo del cliente y la interacción profunda. Superar esta limitación y establecer un sistema eficiente de operación de clientes se convirtió en un desafío clave para CHAGEE.

Desafío: ¿Cómo retener y convertir eficientemente a los clientes?

Bajo el modelo tradicional, las tiendas de CHAGEE dependían principalmente del tráfico peatonal natural, careciendo de estrategias efectivas de retención y remarketing de clientes. Esto generó varios desafíos clave:

1. Los clientes se van después de comprar, sin medios para reenganchar

Sin interacción a largo plazo, aumentar las tasas de recompra se volvió difícil.

2. Alcance limitado del marketing en la tienda

Las promociones offline llegaban a una audiencia restringida, y los clientes a menudo se perdían las últimas ofertas.

3. Recogida de pedidos ineficiente

Los largos tiempos de espera durante las horas pico afectaron negativamente la satisfacción y retención del cliente.

Solución: YCloud capacita a CHAGEE para implementar operaciones digitales de clientes

Para abordar estos puntos de dolor, CHAGEE se asoció con YCloud para pilotear una solución de gestión de clientes y automatización de marketing en línea en sus tiendas de Hong Kong. Al utilizar efectivamente WhatsApp para el compromiso del cliente, CHAGEE mejoró con éxito las operaciones de sus tiendas.

Estrategia 1: Dirigir tráfico a grupos de WhatsApp para marketing comunitario

• Ubicó códigos QR de grupos de WhatsApp en lugares prominentes de la tienda, animando a los clientes a escanear y unirse al grupo para recibir actualizaciones y ofertas exclusivas.
• Los gerentes de la tienda moderaron el grupo, publicando regularmente recomendaciones de productos, descuentos por tiempo limitado, y promociones exclusivas para miembros para fomentar relaciones más cercanas con los clientes.
• Los gerentes de tienda también podían crear actividades personalizadas, como encuestas y juegos interactivos, para mejorar la participación de los clientes.

Estrategia 2: Incentivar a los clientes a suscribirse a la cuenta oficial de WhatsApp

• Después de unirse al grupo, se guiaba a los clientes para que se suscribieran a la cuenta oficial de WhatsApp Business de CHAGEE para servicios personalizados. Después de la suscripción, la cuenta envía automáticamente:
  • Cupones de descuento exclusivos
  • Notificaciones de lanzamiento de nuevos productos
  • Alertas de actualización de nivel de membresía

Estrategia 3: Automatizar la participación del cliente mediante el Journey de YCloud

• Cuando las bebidas están listas, los clientes reciben notificaciones automatizadas en WhatsApp.
  • Los clientes recibían códigos e instrucciones de recogida, mejorando la eficiencia del pedido, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del cliente.

Estrategia 4: Reenganchar a clientes pasados con campañas dirigidas

• CHAGEE categorizó a los clientes según ubicación e historial de pedidos para enviar mensajes de marketing personalizados.

Por ejemplo, CHAGEE ejecutó una campaña de marketing dirigida para clientes leales de su primera tienda en Hong Kong. Utilizando la herramienta de marketing masivo (Campaña) de YCloud y datos de segmentación como ubicación de la tienda y hora del primer pedido, la campaña logró una tasa de apertura del 54%, superando con creces los SMS tradicionales o los carteles en tienda.

Resultados: Participación eficiente del cliente impulsando el crecimiento del negocio

Al aprovechar API de WhatsApp de YCloud, las tiendas de CHAGEE en Hong Kong implementaron con éxito un sistema digital de interacción con clientes que impulsó un crecimiento medible.

📌 Mayor lealtad del cliente: Las interacciones en la comunidad de WhatsApp convirtieron a compradores ocasionales en clientes leales, aumentando las tasas de recompra en un 20%.

📌 Mayor alcance de marketing: Los mensajes de WhatsApp fueron rastreables y más efectivos que los carteles tradicionales en tiendas, logrando una tasa de lectura promedio del 54%.

📌 Eficiencia optimizada en la recogida de pedidos: Los tiempos de espera de los pedidos se redujeron en un 30%, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia de la tienda.

Perspectiva futura: Expansión de Hong Kong a mercados globales

La colaboración entre YCloud y CHAGEE proporciona un nuevo modelo de interacción con clientes para la industria de bebidas de té. En el futuro, CHAGEE planea expandir este modelo a mercados internacionales adicionales, incluyendo Singapur, Tailandiay Canadá, fortaleciendo aún más su presencia en el mercado global.

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