Cómo CHAGEE logró un aumento del 20% en ventas y un 30% más de rapidez en la recogida de pedidos con YCloud

Resultados en resumen

• 20% de aumento en recompra
• 54% de tasa de apertura de mensajes
• 30% de aumento en eficiencia de recogida de pedidos

En los últimos años, la competencia en el mercado de bebidas de té en China continental se ha intensificado, lo que ha generado una presión cada vez mayor para las marcas. Para buscar nuevas oportunidades de crecimiento, muchas marcas de té se han expandido a mercados internacionales.

CHAGEE, una marca líder en la industria, ha abierto con éxito tiendas en Malasia, Indonesia y otros mercados internacionales. 

Sin embargo, un desafío persistente para las tiendas físicas sigue presente.

Dependen del tráfico peatonal y están limitadas geográficamente, lo que dificulta la interacción continua y profunda con los clientes. Superar esta limitación y establecer un sistema eficiente de operación con clientes se convirtió en un desafío clave para CHAGEE.

Desafío: ¿Cómo retener y convertir clientes de manera eficiente?

Bajo el modelo tradicional, las tiendas de CHAGEE dependían principalmente del tráfico peatonal natural, careciendo de estrategias efectivas de retención y remarketing. Esto generó varios desafíos clave:

1. Los clientes se van después de comprar, sin medios para reconectarlos

Sin interacción a largo plazo, aumentar las tasas de recompra se volvió difícil.

2. Alcance de marketing limitado en tiendas

Las promociones offline llegaban a una audiencia restringida, y los clientes a menudo perdían las mejores ofertas.

3. Recogida de pedidos ineficiente

Los largos tiempos de espera durante horas pico afectaban negativamente la satisfacción y retención de clientes.

Solución: YCloud capacita a CHAGEE para implementar operaciones digitales con clientes

Para abordar estos puntos críticos, CHAGEE se asoció con YCloud para probar una solución de gestión de clientes en línea y automatización de marketing en sus tiendas de Hong Kong. Al utilizar eficazmente WhatsApp para interactuar con los clientes, CHAGEE logró mejorar las operaciones de sus tiendas.

Estrategia 1: Dirigir tráfico a grupos de WhatsApp para marketing comunitario

• Colocó códigos QR de grupos de WhatsApp en ubicaciones destacadas de la tienda, animando a los clientes a escanear y unirse al grupo para recibir actualizaciones y ofertas exclusivas.
• Los gerentes de tienda moderaban el grupo, publicando regularmente recomendaciones de productos, descuentos por tiempo limitado, y promociones exclusivas para miembros para fomentar relaciones más cercanas con los clientes.
• Los gerentes también podían crear actividades personalizadas, como encuestas y juegos interactivos, para mejorar la participación de los clientes.

Estrategia 2: Incentivar a los clientes a suscribirse a la cuenta oficial de WhatsApp

• Después de unirse al grupo, se guiaba a los clientes para que se suscribieran a la cuenta oficial de WhatsApp Business de CHAGEE para recibir servicios personalizados. Después de la suscripción, la cuenta envía automáticamente:

  • Cupones de descuento exclusivos
  • Notificaciones de lanzamiento de nuevos productos
  • Alertas de actualización de nivel de membresía

   

Estrategia 3: Automatizar la interacción con clientes mediante Journey de YCloud

• Cuando las bebidas están listas, los clientes reciben notificaciones automáticas en WhatsApp.
  • Los clientes recibían códigos e instrucciones de recogida, mejorando la eficiencia de los pedidos, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia general del cliente.

Estrategia 4: Reenganchar a clientes pasados con campañas dirigidas

• CHAGEE clasificó a los clientes basándose en ubicación e historial de pedidos para enviar mensajes de marketing personalizados.

Por ejemplo, CHAGEE ejecutó una campaña de marketing dirigida para clientes leales de su primera tienda en Hong Kong. Utilizando la herramienta de marketing masivo (Campaña) de YCloud y datos de segmentación como la ubicación de la tienda y el momento del primer pedido, la campaña logró una tasa de apertura del 54%, superando con creces los SMS tradicionales o los carteles en tienda.

Resultados: Compromiso eficiente con el cliente que impulsa el crecimiento del negocio

Al aprovechar la API de WhatsApp de YCloud, las tiendas de CHAGEE en Hong Kong construyeron con éxito un sistema digital de compromiso con el cliente que impulsó un crecimiento medible.

📌 Mayor lealtad del cliente: Las interacciones en la comunidad de WhatsApp convirtieron a compradores ocasionales en clientes leales, aumentando las tasas de recompra en un 20%.

📌 Mayor alcance de marketing: Los mensajes de WhatsApp fueron rastreables y más efectivos que los carteles tradicionales en tienda, logrando una tasa de lectura promedio del 54%.

📌 Eficiencia optimizada en la recogida de pedidos: Los tiempos de espera de los pedidos se redujeron en un 30%, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia de la tienda.

Perspectivas futuras: Expansión de Hong Kong a mercados globales

La colaboración entre YCloud y CHAGEE proporciona un nuevo modelo de compromiso con el cliente para la industria de bebidas de té. En el futuro, CHAGEE planea expandir este modelo a mercados internacionales adicionales, incluyendo Singapur, Tailandia, y Canadá, fortaleciendo aún más su presencia en el mercado global.

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