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Tu Guía Completa para las Categorías de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp
Si estás aquí, es probable que ya tengas la API de WhatsApp y estés listo para crear tu primer mensaje de campaña en WhatsApp. O bien, estás planeando obtener la API de WhatsApp y deseas comprender cómo funcionan realmente las Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp antes de comenzar.
Pero antes de crear una Plantilla de Mensajes de la API de WhatsApp, la primera pregunta es: ¿Qué tipo de mensaje estás enviando?
¿Es una promoción? ¿Un recordatorio de pago? ¿Un OTP? ¿Una actualización de pedido? ¿Un seguimiento de soporte? Cada uno de estos mensajes tiene un propósito comercial diferente, y WhatsApp los trata de manera diferente a través de categorías de plantillas como Marketing, Utilidad y Autenticación. Las pautas de categoría de Meta también dejan claro que cada categoría tiene su propio propósito, reglas, restricciones y lógica de precios.
Por eso, comprender las categorías de plantillas es la base para la creación adecuada de Plantillas de Mensajes en la API de WhatsApp.
Así que… en esta guía, desglosaremos las categorías de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp, las reglas de aprobación, las razones de rechazo, las actualizaciones de categoría por parte de Meta, las opciones de revisión y cómo crear mejores plantillas sin idas y venidas innecesarias.
A continuación, comencemos con los diferentes tipos de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp y dónde encaja cada una.
Read This Article to Know the Most Common Mistakes People Make With Meta WhatsApp API
Tipos de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp
Los mensajes de la API de WhatsApp generalmente se dividen en cuatro grupos:
- Marketing
- Utilidad
- Autenticación
- Servicio.
Las primeras tres son categorías de Plantillas de Mensajes de la API de WhatsApp.
Los mensajes de servicio son diferentes, son respuestas de forma libre enviadas después de que un cliente inicia la conversación.
Aquí está el desglose rápido:
Plantillas de Marketing
Se utilizan para promociones, ofertas, lanzamientos de productos, recordatorios de carritos abandonados, campañas de reenganche y otros mensajes que buscan generar conciencia, ventas o acción por parte del cliente.
Se utilizan para promociones, ofertas, lanzamientos de productos, recordatorios de carritos abandonados, campañas de reenganche y otros mensajes que buscan generar conciencia, ventas o acción por parte del cliente.
Plantillas de Utilidad
Se utilizan para actualizaciones no promocionales como confirmaciones de pedidos, recordatorios de pago, alertas de cuenta, actualizaciones de entrega, actualizaciones de reembolso y otros mensajes solicitados por el usuario o relacionados con transacciones.
Se utilizan para actualizaciones no promocionales como confirmaciones de pedidos, recordatorios de pago, alertas de cuenta, actualizaciones de entrega, actualizaciones de reembolso y otros mensajes solicitados por el usuario o relacionados con transacciones.
Plantillas de Autenticación
Se utilizan para verificar la identidad de un usuario mediante OTPs, códigos de inicio de sesión, códigos de recuperación de cuenta u otros pasos de verificación segura.
Se utilizan para verificar la identidad de un usuario mediante OTPs, códigos de inicio de sesión, códigos de recuperación de cuenta u otros pasos de verificación segura.
Mensajes de Servicio
Estos no son mensajes plantilla. Los mensajes de servicio son respuestas de formato libre enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente después de que un usuario inicia la conversación. Se utilizan principalmente para soporte, consultas y asistencia al cliente en tiempo real.
Estos no son mensajes plantilla. Los mensajes de servicio son respuestas de formato libre enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente después de que un usuario inicia la conversación. Se utilizan principalmente para soporte, consultas y asistencia al cliente en tiempo real.
Por lo tanto, antes de crear un WhatsApp API Mensaje Plantilla, el primer paso es elegir la categoría correcta porque WhatsApp utiliza estas categorías para decidir la aprobación, restricciones y lógica de precios.
A continuación, veamos las pautas de Plantillas de Marketing y entendamos cuándo un mensaje se considera promocional.
Pautas de Plantillas de Marketing
Estos son los mensajes plantilla más flexibles, pero también los más propensos a ser tratados como promocionales. Las pautas de Meta clasifican los mensajes para concientización, ventas, retargeting, promoción de aplicaciones y construcción de relaciones con el cliente bajo marketing.
Una plantilla también puede marcarse como Marketing cuando:
- Combina contenido utilitario + promocional, como una actualización de pedido con un código de descuento.
- El mensaje no es claro, demasiado genérico o solo tiene marcadores de posición como {{1}}.
- Pide a los usuarios que completen una nueva acción, compra, renovación, reserva o actividad en la aplicación.
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.Objetivo del Mensaje | Objetivo Empresarial | Ejemplo de Plantilla |
Concientización | Presenta tu negocio, producto, servicio, característica, evento o anuncio. | "Hemos lanzado {{new_feature}} para ayudarte a gestionar {{task}} más rápido. Toca abajo para saber más." |
Ventas | Comparte ofertas, cupones, actualizaciones, renovaciones o mensajes impulsados por compras. | "Obtén un {{20}}% de descuento en tu próximo pedido. Usa el código {{code}} antes del {{date}}." |
Retargeting | Recupera a los usuarios que visitaron tu sitio web, abandonaron un carrito, pausaron una solicitud o mostraron interés anteriormente. | "Dejaste {{product_name}} en tu carrito. Completa tu compra antes de que se agote." |
Promoción de Aplicación | Pide a los usuarios que descarguen, abran o realicen una acción dentro de tu aplicación. | "Tu {{reward}} te espera en la aplicación. Ábrela ahora para reclamarlo antes del {{date}}." |
Construye Relaciones con los Clientes | Envía saludos personalizados, recordatorios, mensajes de seguimiento o iniciadores de conversación. | "Hola {{name}}, hemos agregado nuevas opciones basadas en tu interés reciente. ¿Te gustaría explorarlas?" |
Regla simple: Si el mensaje intenta influir en un cliente para que compre, renueve, vuelva a visitar, haga clic, descargue o interactúe con una oferta, trátalo como una plantilla de marketing.
Costo del Mensaje de Plantilla de Marketing
El costo de un Mensaje de Plantilla de Marketing en la API de WhatsApp depende del país del cliente.
Puedes consultar los últimos precios de plantillas de marketing por país en la página de precios de YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
A continuación, veamos las pautas de Plantillas de Utilidad y entendamos qué mensajes califican como actualizaciones no promocionales para clientes.
Pautas de Plantillas de Utilidad
Las plantillas de utilidad se utilizan para mensajes no promocionales activados por una acción del usuario, solicitud, transacción, actividad de cuenta o actualización crítica.
Para calificar como un Mensaje de Plantilla de Utilidad en la API de WhatsApp, el mensaje debe ser:
- No promocional — sin ofertas, ventas adicionales, cupones, renovaciones o CTAs persuasivos.
- Específico para el usuario o solicitado por el usuario — vinculado a un pedido, pago, cuenta, servicio, transacción o solicitud de soporte.
- Esencial o crítico — en casos como alertas de seguridad, advertencias de fraude, interrupciones del servicio, actualizaciones legales o retiros de productos.
Note: Examples are illustrative only, templates containing similar content or content including this example text may be categorized differently based on their exact content.Gestión de Opt-In | Confirma la suscripción o cancelación para recibir actualizaciones de WhatsApp. | “Te has suscrito exitosamente para recibir actualizaciones de WhatsApp de nuestra parte.” |
Gestión de Pedidos | Confirma, actualiza, cancela, envía o reembolsa un pedido. Estos mensajes no deben promocionar, recomendar, hacer ventas adicionales o cruzadas de productos; incluir ofertas; o intentar asegurar renovaciones. | “Tu pedido {{order_id}} ha sido enviado y llegará antes del {{date}}.” |
Alertas o Actualizaciones de Cuenta | Envía alertas, recordatorios o actualizaciones de servicio específicas de la cuenta. Estos mensajes no deben promocionar, recomendar, hacer ventas adicionales o cruzadas de productos; incluir ofertas; o intentar asegurar renovaciones. | “Tu pago para {{service_name}} vence el {{date}}.” |
Encuestas de Feedback | Recopila comentarios para un pedido, visita, chat o transacción específica. Es necesaria la especificidad del pedido o interacción a la que estos se refieren. Una encuesta general/genérica o solicitud de comentarios no será aprobada como mensaje utilitario. | “¿Cómo fue tu chat de soporte reciente sobre {{ticket_id}}? Comparte tus comentarios a continuación.” |
Continuar una Conversación en WhatsApp | Mueve una conversación solicitada por el usuario desde otro canal a WhatsApp. Estos mensajes no deben iniciarse sin que el usuario haya solicitado que la conversación se mueva a WhatsApp. | “Solicitaste soporte en {{channel}}. Continuaremos la conversación aquí en WhatsApp.” |
Importante: Una solicitud de comentarios general puede no calificar como mensaje utilitario. Debe estar vinculada a un pedido, visita, transacción o interacción de soporte específica.
Mensajes Utilitarios Esenciales o Críticos
Algunas plantillas utilitarias esenciales o críticas están permitidas incluso cuando no están vinculadas a una transacción directa, pero aún deben ser no promocionales.
Seguridad Pública | Alertas meteorológicas, respuesta a crisis | “Hay una alerta de {{storm}} en tu área. Por favor, permanece en interiores hasta las {{time}}.” |
Servicio Público | Alertas de salud, actualizaciones de votación, desembolsos | “Tu saldo de {{benefit_name}} es de {{amount}} y expirará el {{date}}.” |
Interrupción Pública | Interrupciones del sistema, disrupciones operativas | "Una interrupción del servicio está afectando a {{area}}. Esperamos restablecerlo para las {{time}}." |
Protección de Cuenta o Producto | Alertas de fraude, retiros, actualizaciones de garantía | "Hemos detectado actividad inusual en tu cuenta que termina en {{digits}}. Revísala a continuación." |
Cumplimiento Legal o Regulatorio | Notificaciones de identidad, privacidad, cumplimiento | "Nuestra política de privacidad se actualizó el {{date}}. Consulta los detalles a continuación." |
Regla simple: Si el mensaje solo informa al usuario sobre algo que solicitó, compró, usó o debe saber por seguridad/cumplimiento, es probablemente utilidad.
Si intenta vender, promover, renovar o influir en una nueva compra, se convierte en marketing.
Costo del Mensaje de Plantilla de Utilidad
El costo de un Mensaje de Plantilla de Utilidad de WhatsApp API depende del país del cliente.
Puedes verificar el último precio de plantillas de utilidad por país en la página de precios de YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
A continuación, pasemos a las pautas de Plantilla de Autenticación y comprendamos cómo funcionan los mensajes de OTP y verificación.
Read This Article to Know Why Your WhatsApp Utility Templates Are Still Being Classified as Marketing
Pautas de Plantilla de Autenticación
Esta es la categoría más restringida de Plantillas de Mensajes de WhatsApp API. Solo las plantillas de autenticación se pueden usar para enviar códigos de un solo uso para la verificación de identidad. Las plantillas de marketing o utilidad no pueden usarse para OTPs.
Se utilizan principalmente para:
- Creación de nueva cuenta
- Inicio de sesión o recuperación de cuenta
- Verificaciones de seguridad de la cuenta
- Verificación de transacción
Para calificar como una plantilla de autenticación, tu mensaje debe:
- Usar el formato de plantilla de autenticación preestablecido de WhatsApp.
- Configurar un botón de contraseña de un solo uso, como copy-code o one-tap.
- Evitar URLS, medios y emojis.
- Mantener los parámetros dentro del límite de longitud permitida que es de 15 caracteres.
Autenticación | Verifica a los usuarios con códigos de un solo uso durante los pasos de inicio de sesión, registro, recuperación o transacción. | “{{code}} es tu código de verificación.” |
Autenticación con nota de seguridad | Agrega un recordatorio de seguridad al enviar el OTP. | “{{code}} es tu código de verificación. Por tu seguridad, no compartas este código.” |
Autenticación con advertencia de caducidad | Indica a los usuarios cuándo expirará el OTP. | “{{code}} es tu código de verificación. Este código expira en {{minutes}} minutos.” |
Regla simple: Si el mensaje contiene un OTP o código de verificación, debe ser una plantilla de autenticación.
Costo del Mensaje de Plantilla de Autenticación
El costo de un Mensaje de Plantilla de Autenticación de WhatsApp API depende del país del cliente.
Puedes consultar los últimos precios de plantillas de autenticación por país en la página de precios de YCloud:https://www.ycloud.com/pricing
A continuación, veamos Mensajes de servicio y cómo funciona la mensajería de texto libre dentro de la ventana de servicio al cliente.
Read This Article to Know the 15+ Most Common WhatsApp API Template Message Rejection Reasons & Fixes
Mensajes de Servicio = Mensajería de Texto Libre
Los mensajes de servicio son diferentes de las plantillas de mensajes de la API de WhatsApp.
Son mensajes de texto libre que se envían después de que un cliente se comunica con tu negocio primero. Una vez que el cliente inicia el chat, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas, y tu equipo puede responder sin usar una plantilla preaprobada.
Mensaje de Servicio | El cliente hace una pregunta y tu equipo responde dentro de las 24 horas. | "Claro, tu pedido está siendo empaquetado y será enviado hoy." |
Mensaje de Plantilla | El negocio inicia la conversación o responde después de la ventana de 24 horas. | "Tu pedido {{order_id}} ha sido enviado." |
Los mensajes de servicio se utilizan principalmente para:
- Soporte al cliente
- Consultas sobre productos
- Preguntas relacionadas con pedidos
- Manejo de quejas
- Asistencia en tiempo real
Regla simple: Si el cliente inicia la conversación, puedes responder con mensajes de servicio de texto libre dentro de la ventana de 24 horas. Si la ventana se cierra, necesitas una plantilla de mensaje de la API de WhatsApp aprobada para continuar.
Costo de los Mensajes de Servicio
Meta no cobra por los mensajes de servicio. Por lo tanto, cuando tu negocio responde a un cliente dentro de la ventana de servicio al cliente, esos mensajes de servicio son gratuitos.
A continuación, entendamos cómo WhatsApp asigna una categoría cuando creas una nueva plantilla de mensaje de la API de WhatsApp.
Read This Article to Understand the WhatsApp 24-Hour Conversation Window
Cómo WhatsApp asigna una categoría durante la creación de plantillas
Cuando creas una plantilla de mensaje de WhatsApp API, eliges una categoría: Marketing, Utility o Authentication.
WhatsApp luego verifica el contenido de tu plantilla según las pautas de la categoría. Basado en esa revisión, tu plantilla obtiene uno de los tres estados: Aprobada, Pendiente o Rechazada.
En algunos casos, WhatsApp también puede detectar que la categoría seleccionada es incorrecta. Por ejemplo, si eliges Utility pero el mensaje tiene intención promocional, WhatsApp puede actualizarlo a Marketing antes de la presentación.
Estado Aprobado
Aprobado significa que WhatsApp está de acuerdo con la categoría seleccionada y la plantilla ha pasado la revisión.
Una vez aprobada, puedes usar la plantilla para enviar mensajes.
Serás notificado a través de:
- Correo electrónico
- Alerta de WhatsApp Manager
- message_template_status_update webhook con el evento establecido en APPROVED
Si una plantilla Utility es aprobada como Marketing, puedes solicitar una revisión de categoría dentro de 60 días desde la fecha de actualización de la categoría.
Estado Pendiente
Pendiente significa que WhatsApp está de acuerdo con la categoría seleccionada, pero la plantilla aún está bajo revisión.
Una vez que se complete la revisión, la plantilla avanzará a Aprobada o Rechazada.
Recibirás la actualización final por correo electrónico, WhatsApp Manager y notificación de webhook.
Estado de Rechazada
Rechazada significa que WhatsApp no está de acuerdo con la categoría seleccionada o el contenido de la plantilla no cumple con las pautas requeridas.
Si es rechazada, el evento del webhook se establecerá en REJECTED, con la razón usualmente mostrada como INCORRECT_CATEGORY.
Puedes entonces:
- Crear una nueva plantilla
- Editar la categoría de la plantilla y volver a enviarla
- Solicitar una revisión
Plantillas Duplicadas de la Migración de Número de Teléfono
Cuando las plantillas se duplican durante la migración de número de teléfono, las plantillas elegibles se copian al WABA de destino.
WhatsApp realiza nuevamente verificaciones de categoría para asegurarse de que las plantillas duplicadas estén correctamente categorizadas.
A continuación, veamos cómo WhatsApp puede actualizar la categoría de una plantilla incluso después de que ya haya sido aprobada.
Cómo WhatsApp Actualiza la Categoría de una Plantilla Después de la Aprobación Inicial
WhatsApp puede actualizar la categoría de una plantilla incluso después de que ya haya sido aprobada.
Esto generalmente ocurre cuando una plantilla aprobada no coincide con las últimas pautas de categoría de Meta. Por ejemplo, una plantilla aprobada como Utilidad puede luego ser tratada como Marketing si contiene intención promocional.
Cómo Funciona
La plantilla de Utilidad debería ser Marketing | WhatsApp actualiza la categoría a Marketing. El estado de la plantilla permanece Aprobado, por lo que aún puedes usarla. |
La plantilla de Marketing o Utilidad debería ser Autenticación | La categoría no cambia inmediatamente, pero la plantilla luego es marcada como Rechazada y ya no puede usarse. |
Uso incorrecto de categorías de plantillas por parte de negocios | A partir del 16 de abril de 2025, WhatsApp puede actualizar plantillas de Utilidad a Marketing sin el aviso habitual de 24 horas. |
Cómo Se Te Notifica
WhatsApp puede notificarte a través de:
Correo electrónico | Enviado a personas con control total del WABA. Incluye detalles de la plantilla y enlaces a WhatsApp Manager o Soporte para Negocios. |
Webhook | Un template_category_update webhook se activa cuando una categoría va a cambiar o ha cambiado. |
WhatsApp Manager | Puedes ver un icono de información, un banner o un CSV descargable que muestra las plantillas afectadas. |
Inicio de Soporte para Negocios | Muestra el nombre de la plantilla, la categoría actual y la categoría que WhatsApp considera correcta. |
Tus Opciones
Si WhatsApp indica que tu Utilidad la plantilla se actualizará a Marketing, puedes:
- Crear una nueva plantilla.
- Solicitar una revisión.
- Aceptar el cambio de categoría y seguir usándola como Marketing.
Si la revisión es aprobada, la categoría de la plantilla no cambiará.
Si la revisión no es aprobada, la plantilla se actualizará como se notificó.
Si la revisión no es aprobada, la plantilla se actualizará como se notificó.
Para plantillas que WhatsApp considera que deben ser Autenticación, la revisión no está disponible. La opción más segura es crear una nueva plantilla de autenticación desde la Biblioteca de Plantillas antes de que la existente sea rechazada.
Cómo Verificar Plantillas Afectadas mediante API
Puedes usar la API de Plantillas de Mensajes para verificar plantillas que han sido o pueden ser actualizadas:
GET /<WHATSAPP_BUSINESS_ID>/message_templates?fields=category,correct_categoryAsí se interpreta:
categoría y categoría_correcta coinciden | La plantilla ya está en la categoría correcta. |
| Los valores no coinciden | La plantilla puede actualizarse a la categoría_correcta. |
categoría_correcta está vacía o es nula | La plantilla no está afectada. |
También puedes verificar las plantillas afectadas directamente en Administrador de WhatsApp > Plantillas de Mensajes > Gestionar Plantillas.
A continuación, veamos cómo actualizar una categoría de plantilla o solicitar una revisión de categoría cuando no estés de acuerdo con la decisión de WhatsApp.
Cómo actualizar una categoría de plantilla o solicitar una revisión de categoría
A veces, WhatsApp puede rechazar tu plantilla o clasificarla en una categoría con la que no estás de acuerdo.
En ese caso, tienes dos opciones: editar la categoría de la plantilla o solicitar una revisión de categoría.
Edita la categoría de tu plantilla
Puedes actualizar el contenido o la categoría de una plantilla a través de la API o WhatsApp Manager.
Vía API | Edita el contenido de la plantilla o solo la categoría. | WhatsApp ejecuta nuevamente la validación de categoría y la revisión de la plantilla. Si es aprobada, la categoría se actualiza. |
Vía WhatsApp Manager | Abre Manage Templates, selecciona la plantilla, edítala según las pautas de la categoría correcta y vuelve a enviarla. | Si pasa la revisión, la categoría se actualiza. |
Una vez que la categoría se actualiza, WhatsApp activa un template_category_update webhook. El campo new_category muestra la categoría actualizada.
¿Cuándo puedes solicitar una revisión de categoría?
Puedes solicitar a Meta que revise la categoría cuando:
- La plantilla es Utility o Marketing y su estado es Rechazado.
- La plantilla es Marketing y su estado es Aprobado.
Posibles Resultados de la Revisión
Revisión Aprobada | La categoría se actualiza. Se template_category_update webhook es activado. |
Revisión Rechazada | La categoría permanece igual. |
Cómo Solicitar una Revisión de Categoría
La revisión de categoría solo puede solicitarse a través de WhatsApp Manager.
Ir a:
WhatsApp Manager → Plantillas de Mensajes → Soporte Empresarial → Actualizaciones de Categoría de Plantilla
Luego selecciona las plantillas que deseas revisar y haz clic en Solicitar Revisión.
Cómo Rastrear el Estado de la Revisión
En la pestaña En Revisión | Plantillas actualmente enviadas para revisión de categoría. |
Pestaña Sin Cambios | Plantillas donde la revisión fue rechazada. La categoría aún puede actualizarse más tarde durante las actualizaciones automáticas de categoría. |
Pestaña Revertido | Plantillas donde la revisión fue aprobada. Si la categoría ya fue cambiada, podría revertirse. |
Regla simple: Si el problema es el contenido, edita y vuelve a enviar. Si crees que WhatsApp clasificó la plantilla incorrectamente, solicita una revisión de categoría.
- Si eres un usuario de YCloud, puedes verificar, editar y actualizar todo esto en tu sección de WhatsApp Manager → Plantillas.
- También puedes filtrarlos por Categoría, Idioma, Estado y Creador.
- Puedes usar la Biblioteca de Plantillas de YCloud para la aprobación exitosa de tus mensajes de plantilla de WhatsApp.
A continuación, veamos las restricciones que aplica Meta cuando las empresas hacen un mal uso del sistema de categorización de plantillas.
Restricciones a las Empresas que Hacen Mal Uso de la Categorización de Plantillas
WhatsApp espera que las empresas seleccionen la categoría correcta durante la creación de mensajes de plantilla de la API de WhatsApp.
Si una empresa envía repetidamente mensajes promocionales como plantillas de Utilidad, WhatsApp puede aplicar restricciones. Estas restricciones pueden comenzar con una advertencia y pasar a límites de tasa o suspensión de plantillas de utilidad.
Advertencia | Los administradores de WABA reciben una advertencia escrita. Después de esto, las plantillas de Utilidad detectadas como Marketing pueden actualizarse instantáneamente sin previo aviso. | En curso |
Límite de Tasa | El volumen de mensajes de Utilidad se limita dentro de una ventana móvil de 24 horas. Los mensajes de Utilidad adicionales se rechazan. Los mensajes de Marketing y Autenticación no se ven afectados. | Mínimo 7 días |
Restricción de Utilidad | Todas las plantillas de Utilidad aprobadas en el WABA se cambian a Marketing. La creación de nuevas plantillas de Utilidad y las revisiones de categoría se desactivan. | 7 días, o 30 días por infracciones repetidas |
Restricción de Portafolio de Negocios | Si el mal uso continúa en múltiples WABAs, las restricciones se aplican a todos los WABAs bajo la misma Meta Business Suite. | 30 días |
Repeat violations can lead to stronger enforcement and longer restriction periods.
Notificaciones
Serás notificado cuando comience, cambie o se levante la aplicación mediante:
Correo electrónico | Enviado a los administradores de WABA con control total. |
Webhook | Un account_update webhook con detalles de restricción. |
Eventos de Webhook
Cuando un WABA es restringido por mal uso de plantillas de Utility, WhatsApp envía un account_update webhook como este:
{
"field": "account_update",
"value": {
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"violation_info": {
"violation_type": "<violation_type>"
},
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "<restriction_type>",
"expiration": "<unix_timestamp>"
}
]
}
}
restriction_info aparece solo cuando se aplica una restricción activa, como límites de tasa o suspensión de plantillas de Utility. No se incluye para advertencias o eventos de recuperación.
Advertencia | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | — |
Suspensión de Plantilla de Utility | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE | RESTRICTED_UTILITY_TEMPLATES |
Suspensión Eliminada | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_UNBAN | — |
Mensajes de Utility Limitados en Tasa | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT | RATE_LIMITED_UTILITY_TEMPLATE_MESSAGING |
Límite de Tasa Eliminado | UTILITY_TEMPLATE_ABUSE_RATE_LIMIT_RECOVERY | — |
Tus Opciones
Si crees que WhatsApp cambió incorrectamente la categoría de una plantilla, puedes apelar a nivel de plantilla.
Ve a Business Support → Actualizaciones de Categoría de Plantilla, selecciona las plantillas afectadas y haz clic Solicitar revisión.
A continuación, veamos cómo la creación de plantillas de mensajes con IA y la Biblioteca de Plantillas de YCloud pueden ayudar a las empresas a crear Plantillas de Mensajes para WhatsApp API más rápidamente, limpias y cumpliendo con las normativas.
Crea Plantillas de Mensajes para WhatsApp API más rápido con YCloud
Crear una Plantilla de Mensaje para WhatsApp API que cumpla con las normativas lleva tiempo. Necesitas la categoría correcta, un propósito claro, el formato adecuado y contenido que siga las directrices de plantillas de Meta.
YCloud facilita esto con Creación de Plantillas de Mensajes para WhatsApp API potenciada por IA.
Puedes ingresar un prompt básico, como los Escenarios, Industria de tu Negocio, Descripción Breve del Contenido del Evento, Tono de voz e idioma. La IA de YCloud luego ayuda a crear un borrador de plantilla listo para editar basado en tu caso de uso.
YCloud también cuenta con una biblioteca de plantillas con plantillas de muestra listas para usar para necesidades comunes de negocios, como:
- Campañas promocionales
- Actualizaciones de pedidos
- Recordatorios de pago
- Mensajes de OTP y verificación
- Seguimientos de atención al cliente
- Campañas de reenganche
Puedes elegir una plantilla, hacer pequeñas ediciones y enviarla a revisión. Dado que estas plantillas están construidas siguiendo la lógica de categorías y directrices de Meta, ayudan a reducir errores comunes durante el envío.
Más allá de la creación de plantillas, YCloud también te ayuda a ejecutar todo el marketing por WhatsApp desde un solo lugar:
- Crear y gestionar Plantillas de Mensajes para WhatsApp API
- Enviar difusiones a audiencias segmentadas
- Programar campañas
- Automatizar respuestas con chatbots de IA
- Gestionar chats de clientes en un buzón compartido de equipo
- Monitorea el rendimiento de campañas y mensajes
- Integra con herramientas de terceros y CRM
y mucho más.
Así que en lugar de escribir cada plantilla desde cero, tu equipo puede crear Mensajes de Plantilla para WhatsApp API más limpios y compatibles más rápido.
A continuación, terminemos la guía con un resumen rápido de lo que las empresas deben recordar antes de crear plantillas.
¡Conclusión!
Las Plantillas de Mensajes para WhatsApp API no se tratan solo de escribir un mensaje y enviarlo para aprobación. La categoría correcta, la intención clara y la estructura limpia determinan qué tan fácilmente se aprueba tu plantilla y cómo se factura a tu empresa.
Antes de crear cualquier Plantilla de Mensaje para WhatsApp API, ten claro una cosa: ¿es para Marketing, Utilidad, Autenticación o una respuesta de Servicio?
Con YCloud, puedes simplificar este proceso usando creación de plantillas con IA, bibliotecas de plantillas listas para usar, herramientas de difusión, automatización, buzón compartido, Agentes de IA y análisis de campañas, todo en un solo lugar.
Así que, si quieres crear plantillas compatibles más rápido y ejecutar mejores campañas en WhatsApp, YCloud le da a tu equipo el punto de partida correcto.
Frequently Asked Questions
¿Qué es una plantilla de mensajes de WhatsApp API?
Una plantilla de mensaje de WhatsApp API es un mensaje preaprobado que las empresas utilizan para iniciar conversaciones con los clientes o enviar mensajes fuera del período de atención al cliente de 24 horas. Puede usarse con fines de marketing, utilitarios o de autenticación.
¿Cuáles son las principales categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp?
Las principales categorías de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp son Marketing, Utilidad y Autenticación. Los mensajes de servicio son diferentes porque son respuestas de forma libre enviadas dentro de la ventana de atención al cliente después de que un usuario inicia el chat.
¿Qué es un mensaje de plantilla de WhatsApp API para marketing?
Una plantilla de Marketing se utiliza para mensajes promocionales, ofertas, anuncios de productos, recordatorios de carritos abandonados, campañas de reconexión, promociones de aplicaciones y mensajes diseñados para impulsar ventas o acciones del cliente.
¿Qué es un Mensaje de Plantilla de WhatsApp API Utility?
Una plantilla de Utilidad se utiliza para actualizaciones no promocionales, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de pago, actualizaciones de entrega, alertas de reembolso, notificaciones de cuenta y otros mensajes solicitados por el usuario o relacionados con transacciones.
¿Qué es un mensaje de plantilla de la API de WhatsApp para autenticación?
Una plantilla de autenticación se utiliza para verificar la identidad de un usuario a través de OTPs, códigos de inicio de sesión, códigos de recuperación de cuenta o mensajes de verificación de transacciones. Los OTPs deben enviarse únicamente a través de plantillas de autenticación.
¿Cuál es la diferencia entre las plantillas de Utilidad y las de Marketing?
Las plantillas utilitarias informan a los usuarios sobre algo que solicitaron, compraron o necesitan saber. Las plantillas de marketing promueven, venden, recomiendan, renuevan, retargetean o impulsan a los usuarios hacia una nueva acción comercial.
¿Por qué WhatsApp rechaza las plantillas de mensajes?
WhatsApp puede rechazar plantillas si la categoría es incorrecta, el contenido no es claro, el mensaje viola las políticas, la plantilla tiene un formato deficiente o se envía contenido promocional como una plantilla de Utilidad.
¿Puede WhatsApp cambiar la categoría de mi plantilla después de la aprobación?
Sí. WhatsApp puede actualizar la categoría de una plantilla después de su aprobación si el contenido del mensaje no coincide con la categoría seleccionada. Por ejemplo, una plantilla de utilidad con intención promocional puede cambiarse a Marketing.
¿Qué debo hacer si mi mensaje de plantilla de WhatsApp API es rechazado?
Puedes crear una nueva plantilla, editar la categoría o el contenido y volver a enviarla, o solicitar una revisión de categoría a través del Administrador de WhatsApp si consideras que el rechazo fue incorrecto.
¿Cuánto cuesta un mensaje de plantilla de la API de WhatsApp?
El costo depende de la categoría de la plantilla y del país del cliente. Las plantillas de Marketing, Utility y Authentication pueden tener precios diferentes según las tarifas de WhatsApp Business Platform.
Consulta los precios AQUÍ: https://www.ycloud.com/pricing
¿Los mensajes de servicio son gratuitos en WhatsApp API?
Sí. Los mensajes de servicio son respuestas de formato libre enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas después de que un cliente inicia la conversación. No requieren plantillas preaprobadas.
¿Puedo enviar contenido promocional en una plantilla de Utility?
No. Las plantillas de utilidad no deben ser promocionales. Si incluyes descuentos, ofertas, ventas adicionales, renovaciones o llamados a la acción persuasivos, WhatsApp puede clasificar el mensaje como Marketing.
¿Cómo puedo mejorar las posibilidades de aprobación de las plantillas de mensajes de WhatsApp API?
Elige la categoría correcta, mantén el mensaje claro, evita la intención mixta, usa marcadores de posición correctos, sigue las pautas de plantillas de Meta y evita agregar contenido promocional a las plantillas de Utilidad o Autenticación.
¿Puede YCloud ayudar a crear plantillas de mensajes para WhatsApp API?
Sí. YCloud ofrece la creación de plantillas de mensajes impulsadas por IA y una biblioteca de plantillas lista para usar, ayudando a las empresas a crear plantillas de mensajes más claras para la API de WhatsApp y presentarlas para su revisión más rápidamente.
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