Bagaimana CHAGEE Mencapai Peningkatan Penjualan 20% dan Pengambilan Pesanan 30% Lebih Cepat dengan YCloud

Hasil Sekilas

• Peningkatan 20% dalam Pembelian Ulang
• 54% Tingkat Pembukaan Pesan
• Peningkatan 30% dalam Efisiensi Pengambilan Pesanan

Dalam beberapa tahun terakhir, persaingan di pasar minuman teh daratan Tiongkok semakin intens, dengan merek-merek menghadapi tekanan yang semakin besar. Untuk mencari peluang pertumbuhan baru, banyak merek teh telah merambah pasar luar negeri.

CHAGEE, merek terkemuka dalam industri, telah berhasil membuka toko di Malaysia, Indonesia, dan pasar internasional lainnya. 

Namun, tantangan yang terus-menerus untuk toko fisik tetap ada.

Mereka bergantung pada lalu lintas pejalan kaki dan terbatas secara geografis, sehingga membuat keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan dan interaksi mendalam menjadi sulit. Mengatasi keterbatasan ini dan membangun sistem operasi pelanggan yang efisien menjadi tantangan utama bagi CHAGEE.

Tantangan: Bagaimana Mempertahankan dan Mengkonversi Pelanggan Secara Efisien?

Di bawah model tradisional, toko-toko CHAGEE terutama mengandalkan lalu lintas pejalan kaki alami, kurang memiliki strategi retensi pelanggan dan remarketing yang efektif. Hal ini menyebabkan beberapa tantangan utama:

1. Pelanggan Pergi Setelah Membeli, Tanpa Sarana untuk Melibatkan Kembali

Tanpa interaksi jangka panjang, meningkatkan tingkat pembelian ulang menjadi sulit.

2. Jangkauan Pemasaran Toko yang Terbatas

Promosi offline hanya menjangkau audiens yang terbatas, dan pelanggan sering melewatkan penawaran terbaru.

3. Pengambilan Pesanan yang Tidak Efisien

Waktu tunggu yang lama selama jam sibuk berdampak negatif pada kepuasan dan retensi pelanggan.

Solusi: YCloud Memberdayakan CHAGEE untuk Menerapkan Operasi Pelanggan Digital

Untuk mengatasi tantangan ini, CHAGEE bermitra dengan YCloud untuk menguji solusi manajemen pelanggan dan otomatisasi pemasaran online di tokonya di Hong Kong. Dengan memanfaatkan WhatsApp secara efektif untuk keterlibatan pelanggan, CHAGEE berhasil meningkatkan operasi tokonya.

Strategi 1: Mengarahkan Lalu Lintas ke Grup WhatsApp untuk Pemasaran Komunitas

• Meletakkan kode QR grup WhatsApp di lokasi-lokasi menonjol di toko, mendorong pelanggan untuk memindai dan bergabung dengan grup untuk mendapatkan pembaruan toko dan penawaran eksklusif.
• Manajer toko memoderasi grup, secara rutin memposting rekomendasi produk, diskon waktu terbatas, dan promo eksklusif untuk member untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih erat.
• Manajer toko juga dapat membuat aktivitas yang disesuaikan, seperti polling dan permainan interaktif, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Strategi 2: Mendorong Pelanggan untuk Berlangganan Akun WhatsApp Resmi

• Setelah bergabung dengan grup, pelanggan dipandu untuk berlangganan akun WhatsApp Bisnis resmi CHAGEE untuk layanan yang dipersonalisasi. Setelah berlangganan, akun secara otomatis mengirimkan:
  • Kupon diskon eksklusif
  • Notifikasi peluncuran produk baru
  • Peringatan pembaruan tingkat keanggotaan

Strategi 3: Mengotomatiskan Keterlibatan Pelanggan melalui YCloud Journey

• Ketika minuman sudah siap, pelanggan akan menerima notifikasi otomatis di WhatsApp.
  • Pelanggan menerima kode dan instruksi pengambilan, meningkatkan efisiensi pesanan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Strategi 4: Melibatkan Kembali Pelanggan Lama dengan Kampanye Bertarget

• CHAGEE mengategorikan pelanggan berdasarkan lokasi dan riwayat pesanan untuk mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi.

Misalnya, CHAGEE menjalankan kampanye pemasaran bertarget untuk pelanggan setia toko pertamanya di Hong Kong. Dengan menggunakan alat pemasaran massal (Campaign) YCloud dan data segmentasi seperti lokasi toko dan waktu pesanan pertama, kampanye tersebut mencapai tingkat pembukaan 54%, jauh melampaui SMS tradisional atau poster di toko.

Hasil: Keterlibatan Pelanggan yang Efisien Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Dengan memanfaatkan WhatsApp API YCloud, gerai CHAGEE Hong Kong berhasil membangun sistem keterlibatan pelanggan digital yang mendorong pertumbuhan terukur.

📌 Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Interaksi komunitas WhatsApp mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan setia, meningkatkan tingkat pembelian ulang sebesar 20%.

📌 Jangkauan Pemasaran yang Lebih Tinggi: Pesan WhatsApp dapat dilacak dan lebih efektif daripada poster dalam toko tradisional, mencapai tingkat pembacaan rata-rata 54%.

📌 Efisiensi Pengambilan Pesanan yang Dioptimalkan: Waktu tunggu pesanan berkurang 30%, meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi toko.

Outlook Masa Depan: Berkembang dari Hong Kong ke Pasar Global

Kolaborasi antara YCloud dan CHAGEE menyediakan model keterlibatan pelanggan baru untuk industri minuman teh. Ke depannya, CHAGEE berencana untuk memperluas model ini ke pasar internasional tambahan, termasuk Singapura, Thailand, dan Kanada, lebih meningkatkan kehadiran pasar globalnya.

Ready to digitize your store with WhatsApp? Contact us today!