Bagaimana CHAGEE Mencapai Peningkatan Penjualan 20% dan Pengambilan Pesanan 30% Lebih Cepat dengan YCloud

Hasil Singkat

• Kenaikan 20% dalam Pembelian Ulang
• Tingkat Pembukaan Pesan 54%
• Peningkatan 30% dalam Efisiensi Pengambilan Pesanan

Dalam beberapa tahun terakhir, persaingan di pasar minuman teh di Tiongkok daratan semakin sengit, dengan merek-merek menghadapi tekanan yang semakin besar. Untuk mencari peluang pertumbuhan baru, banyak merek teh telah memperluas pasar ke luar negeri.

CHAGEE, sebuah merek terkemuka di industri ini, telah sukses membuka toko di Malaysia, Indonesia, dan pasar internasional lainnya. 

Namun, tantangan yang terus ada untuk toko fisik tetap ada.

Mereka mengandalkan pengunjung yang lewat dan terbatas secara geografis, sehingga sulit untuk menjaga keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan dan interaksi yang mendalam. Mengatasi keterbatasan ini dan membangun sistem operasi pelanggan yang efisien menjadi tantangan utama bagi CHAGEE.

Tantangan: Bagaimana Mempertahankan dan Mengkonversi Pelanggan Secara Efisien?

Di bawah model tradisional, toko-toko CHAGEE terutama mengandalkan pengunjung secara alami, kurang memiliki strategi retensi pelanggan dan pemasaran ulang yang efektif. Hal ini menyebabkan beberapa tantangan kunci:

1. Pelanggan Pergi Setelah Membeli, Tanpa Sarana untuk Melibatkan Kembali

Tanpa interaksi jangka panjang, meningkatkan tingkat pembelian ulang menjadi sulit.

2. Jangkauan Pemasaran Toko yang Terbatas

Promosi offline hanya menjangkau audiens yang terbatas, dan pelanggan sering melewatkan penawaran terbaru.

3. Pengambilan Pesanan yang Tidak Efisien

Waktu tunggu yang lama selama jam sibuk berdampak negatif pada kepuasan dan retensi pelanggan.

Solusi: YCloud Memberdayakan CHAGEE untuk Menerapkan Operasi Pelanggan Digital

Untuk mengatasi masalah ini, CHAGEE bermitra dengan YCloud untuk menguji coba manajemen pelanggan online dan solusi otomatisasi pemasaran di toko-tokonya di Hong Kong. Dengan memanfaatkan WhatsApp secara efektif untuk melibatkan pelanggan, CHAGEE berhasil meningkatkan operasi tokonya.

Strategi 1: Mengarahkan Trafik ke Grup WhatsApp untuk Pemasaran Komunitas

• Menempatkan QR code Grup WhatsApp di lokasi toko yang strategis, mengajak pelanggan untuk memindai dan bergabung ke grup untuk mendapatkan update toko dan penawaran eksklusif.
• Manajer toko memoderasi grup, secara rutin memposting rekomendasi produk, diskon waktu terbatas, dan promo eksklusif member untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
• Manajer toko juga dapat membuat aktivitas yang disesuaikan, seperti polling dan permainan interaktif, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Strategi 2: Mengajak Pelanggan Berlangganan Akun WhatsApp Resmi

• Setelah bergabung ke grup, pelanggan diarahkan untuk berlangganan akun WhatsApp Business resmi CHAGEE untuk layanan yang dipersonalisasi. Setelah berlangganan, akun secara otomatis mengirimkan::

  • Kupon diskon eksklusif
  • Notifikasi peluncuran produk baru
  • Peringatan update level membership

   

Strategi 3: Otomatisasi Keterlibatan Pelanggan melalui YCloud's Journey

• Ketika minuman sudah siap, pelanggan akan menerima notifikasi otomatis di WhatsApp.
  • Pelanggan menerima kode pengambilan dan instruksi, meningkatkan efisiensi pesanan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Strategi 4: Melibatkan Kembali Pelanggan Lama dengan Kampanye yang Ditargetkan

• CHAGEE mengkategorikan pelanggan berdasarkan lokasi dan riwayat pemesanan untuk mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi.

Sebagai contoh, CHAGEE menjalankan kampanye pemasaran yang ditargetkan untuk pelanggan setia di toko pertamanya di Hong Kong. Dengan menggunakan alat pemasaran massal (Campaign) YCloud dan data segmentasi seperti lokasi toko dan waktu pemesanan pertama, kampanye ini mencapai tingkat buka 54%, jauh melampaui SMS tradisional atau poster di toko.

Hasil: Interaksi Pelanggan yang Efisien Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Dengan memanfaatkan WhatsApp API dari YCloud, toko-toko CHAGEE di Hong Kong berhasil membangun sistem interaksi pelanggan digital yang mendorong pertumbuhan terukur.

📌 Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Interaksi komunitas WhatsApp mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan setia, meningkatkan tingkat pembelian ulang sebesar 20%.

📌 Jangkauan Pemasaran yang Lebih Tinggi: Pesan WhatsApp dapat dilacak dan lebih efektif daripada poster tradisional di toko, mencapai tingkat baca rata-rata 54%.

📌 Efisiensi Pengambilan Pesanan yang Dioptimalkan: Waktu tunggu pesanan berkurang 30%, meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi toko.

Pandangan Masa Depan: Berekspansi dari Hong Kong ke Pasar Global

Kolaborasi antara YCloud dan CHAGEE menyediakan model interaksi pelanggan baru untuk industri minuman teh. Ke depannya, CHAGEE berencana memperluas model ini ke pasar internasional tambahan, termasuk Singapura, Thailand, dan Kanada, semakin memperkuat kehadiran pasarnya secara global.

Ready to digitize your store with WhatsApp? Contact us today!