Bagaimana CHAGEE Mencapai Peningkatan Penjualan 20% dan Pengambilan Pesanan 30% Lebih Cepat dengan YCloud

Hasil dalam Sekilas

• Peningkatan 20% dalam Pembelian Ulang
• Tingkat Pembukaan Pesan 54%
• Peningkatan 30% dalam Efisiensi Pengambilan Pesanan

Dalam beberapa tahun terakhir, persaingan di pasar minuman teh di Tiongkok daratan semakin ketat, dengan merek-merek menghadapi tekanan yang semakin besar. Untuk mencari peluang pertumbuhan baru, banyak merek teh telah berekspansi ke pasar internasional.

CHAGEE, sebuah merek terkemuka di industri ini, telah berhasil membuka toko di Malaysia, Indonesia, dan pasar internasional lainnya. 

Namun, tantangan yang terus-menerus dihadapi oleh toko fisik tetap ada.

Mereka mengandalkan lalu lintas pejalan kaki dan terbatas secara geografis, sehingga menyulitkan untuk melakukan interaksi yang berkelanjutan dan mendalam dengan pelanggan. Mengatasi keterbatasan ini dan membangun sistem operasi pelanggan yang efisien menjadi tantangan utama bagi CHAGEE.

Tantangan: Bagaimana Mempertahankan dan Mengkonversi Pelanggan secara Efisien?

Dalam model tradisional, toko-toko CHAGEE terutama mengandalkan lalu lintas pejalan kaki alami, tanpa strategi retensi pelanggan dan pemasaran ulang yang efektif. Hal ini menimbulkan beberapa tantangan utama:

1. Pelanggan Pergi Setelah Membeli, Tanpa Cara untuk Melibatkan Kembali

Tanpa interaksi jangka panjang, meningkatkan tingkat pembelian ulang menjadi sulit.

2. Jangkauan Pemasaran Toko yang Terbatas

Promosi offline hanya menjangkau audiens yang terbatas, dan pelanggan sering melewatkan penawaran terbaru.

3. Pengambilan Pesanan yang Tidak Efisien

Waktu tunggu yang lama selama jam sibuk berdampak negatif pada kepuasan dan retensi pelanggan.

Solusi: YCloud Memberdayakan CHAGEE untuk Menerapkan Operasi Pelanggan Digital

Untuk mengatasi masalah ini, CHAGEE bermitra dengan YCloud untuk menguji coba solusi manajemen pelanggan online dan otomatisasi pemasaran di toko-tokonya di Hong Kong. Dengan memanfaatkan WhatsApp secara efektif untuk keterlibatan pelanggan, CHAGEE berhasil meningkatkan operasi tokonya.

Strategi 1: Mengarahkan Lalu Lintas ke Grup WhatsApp untuk Pemasaran Komunitas

• Menempatkan kode QR grup WhatsApp di lokasi-lokasi strategis toko, mendorong pelanggan untuk memindai dan bergabung dengan grup untuk mendapatkan pembaruan toko dan penawaran eksklusif.
• Manajer toko memoderasi grup, secara teratur memposting rekomendasi produk, diskon waktu terbatas, dan promosi eksklusif anggota untuk mempererat hubungan dengan pelanggan.
• Manajer toko juga dapat membuat aktivitas yang disesuaikan, seperti jajak pendapat dan permainan interaktif, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Strategi 2: Mendorong Pelanggan untuk Berlangganan Akun WhatsApp Resmi

• Setelah bergabung dengan grup, pelanggan dibimbing untuk berlangganan akun WhatsApp Business resmi CHAGEE untuk layanan yang dipersonalisasi. Setelah berlangganan, akun secara otomatis mengirimkan:
  • Kupon diskon eksklusif
  • Notifikasi peluncuran produk baru
  • Peringatan pembaruan level keanggotaan

Strategi 3: Mengotomatiskan Keterlibatan Pelanggan melalui Journey YCloud

• Ketika minuman sudah siap, pelanggan akan menerima notifikasi otomatis di WhatsApp.
  • Pelanggan menerima kode dan instruksi pengambilan, meningkatkan efisiensi pesanan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Strategi 4: Melibatkan Kembali Pelanggan Lama dengan Kampanye yang Ditargetkan

• CHAGEE mengkategorikan pelanggan berdasarkan lokasi dan riwayat pesanan untuk mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi.

Misalnya, CHAGEE menjalankan kampanye pemasaran yang ditargetkan untuk pelanggan setia toko pertamanya di Hong Kong. Menggunakan alat pemasaran massal (Campaign) YCloud dan data segmentasi seperti lokasi toko dan waktu pesanan pertama, kampanye tersebut mencapai tingkat pembukaan 54%, jauh melampaui SMS tradisional atau poster di toko.

Hasil: Keterlibatan Pelanggan yang Efisien Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Dengan memanfaatkan WhatsApp API YCloud, toko-toko CHAGEE di Hong Kong berhasil membangun sistem keterlibatan pelanggan digital yang mendorong pertumbuhan yang terukur.

📌 Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Interaksi komunitas WhatsApp mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan setia, meningkatkan tingkat pembelian ulang sebesar 20%.

📌 Jangkauan Pemasaran yang Lebih Tinggi: Pesan WhatsApp dapat dilacak dan lebih efektif daripada poster di toko tradisional, mencapai tingkat pembukaan rata-rata 54%.

📌 Optimasi Efisiensi Pengambilan Pesanan: Waktu tunggu pesanan berkurang 30%, meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi toko.

Prospek Masa Depan: Berekspansi dari Hong Kong ke Pasar Global

Kolaborasi antara YCloud dan CHAGEE menyediakan model keterlibatan pelanggan baru untuk industri minuman teh. Ke depan, CHAGEE berencana untuk memperluas model ini ke pasar internasional tambahan, termasuk Singapura, Thailand, dan Kanada, lebih lanjut meningkatkan kehadiran pasar globalnya.

Siap untuk mendigitalkan toko Anda dengan WhatsApp? Hubungi kami hari ini!