Bagaimana CHAGEE Mencapai Peningkatan Penjualan 20% dan Pengambilan Pesanan 30% Lebih Cepat dengan YCloud

Hasil Singkat

• Peningkatan 20% dalam Pembelian Ulang
• 54% Tingkat Buka Pesan
• Peningkatan 30% dalam Efisiensi Pengambilan Pesanan

Dalam beberapa tahun terakhir, persaingan di pasar minuman teh China daratan semakin intens, dengan merek-merek menghadapi tekanan yang semakin besar. Untuk mencari peluang pertumbuhan baru, banyak merek teh telah memperluas pasar ke luar negeri.

CHAGEE, merek terkemuka di industri ini, telah berhasil membuka toko di Malaysia, Indonesia, dan pasar internasional lainnya. 

Namun, tantangan yang terus berlanjut untuk toko fisik tetap ada.

Mereka bergantung pada kunjungan kaki dan terbatas secara geografis, sehingga membuat keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan dan interaksi yang mendalam menjadi sulit. Mengatasi keterbatasan ini dan membangun sistem operasi pelanggan yang efisien menjadi tantangan utama bagi CHAGEE.

Tantangan: Bagaimana Mempertahankan dan Mengonversi Pelanggan secara Efisien?

Di bawah model tradisional, toko-toko CHAGEE terutama bergantung pada kunjungan kaki alami, kurangnya strategi retensi pelanggan dan remarketing yang efektif. Hal ini menyebabkan beberapa tantangan utama:

1. Pelanggan Pergi Setelah Membeli, Tanpa Cara untuk Re-engagement

Tanpa interaksi jangka panjang, meningkatkan tingkat pembelian ulang menjadi sulit.

2. Jangkauan Pemasaran Toko yang Terbatas

Promosi offline hanya menjangkau audiens terbatas, dan pelanggan sering kali melewatkan penawaran terbaru.

3. Pengambilan Pesanan yang Tidak Efisien

Waktu tunggu yang lama selama jam sibuk berdampak negatif pada kepuasan dan retensi pelanggan.

Solusi: YCloud Memberdayakan CHAGEE untuk Menerapkan Operasi Pelanggan Digital

Untuk mengatasi masalah ini, CHAGEE bermitra dengan YCloud untuk menguji coba solusi manajemen pelanggan dan otomatisasi pemasaran online di toko-tokonya di Hong Kong. Dengan memanfaatkan WhatsApp secara efektif untuk keterlibatan pelanggan, CHAGEE berhasil meningkatkan operasi tokonya.

Strategi 1: Mengarahkan Trafik ke Grup WhatsApp untuk Pemasaran Komunitas

• Menempatkan kode QR grup WhatsApp di lokasi-lokasi mencolok di toko, mendorong pelanggan untuk memindai dan bergabung dengan grup untuk mendapatkan pembaruan toko dan penawaran eksklusif.
• Manajer toko memoderasi grup, secara rutin memposting rekomendasi produk, diskon waktu terbatas, dan promo eksklusif anggota untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
• Manajer toko juga dapat membuat aktivitas yang disesuaikan, seperti jajak pendapat dan permainan interaktif, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Strategi 2: Mendorong Pelanggan untuk Berlangganan Akun WhatsApp Resmi

• Setelah bergabung dengan grup, pelanggan dibimbing untuk berlangganan akun WhatsApp Bisnis resmi CHAGEE untuk layanan yang dipersonalisasi. Setelah berlangganan, akun secara otomatis mengirimkan:
  • Kupon diskon eksklusif
  • Notifikasi peluncuran produk baru
  • Peringatan pembaruan level keanggotaan

Strategi 3: Mengotomatiskan Keterlibatan Pelanggan melalui Journey YCloud

• Ketika minuman sudah siap, pelanggan akan menerima notifikasi otomatis di WhatsApp.
  • Pelanggan menerima kode dan instruksi pengambilan, meningkatkan efisiensi pesanan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Strategi 4: Melibatkan Kembali Pelanggan Lama dengan Kampanye yang Ditargetkan

• CHAGEE mengategorikan pelanggan berdasarkan lokasi dan riwayat pesanan untuk mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi.

Misalnya, CHAGEE menjalankan kampanye pemasaran yang ditargetkan untuk pelanggan setia toko pertamanya di Hong Kong. Dengan menggunakan alat pemasaran massal (Campaign) YCloud dan data segmentasi seperti lokasi toko dan waktu pesanan pertama, kampanye tersebut mencapai 54% tingkat pembukaan, jauh melampaui SMS tradisional atau poster di toko.

Hasil: Interaksi Pelanggan yang Efisien Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Dengan memanfaatkan WhatsApp API YCloud, toko CHAGEE Hong Kong berhasil membangun sistem interaksi pelanggan digital yang mendorong pertumbuhan terukur.

📌 Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Interaksi komunitas WhatsApp mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan setia, meningkatkan tingkat pembelian ulang sebesar 20%.

📌 Jangkauan Pemasaran yang Lebih Tinggi: Pesan WhatsApp dapat dilacak dan lebih efektif daripada poster di toko tradisional, mencapai tingkat bacaan rata-rata 54%.

📌 Efisiensi Pengambilan Pesanan yang Dioptimalkan: Waktu tunggu pesanan berkurang 30%, meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi toko.

Prospek Masa Depan: Ekspansi dari Hong Kong ke Pasar Global

Kolaborasi antara YCloud dan CHAGEE menyediakan model interaksi pelanggan baru untuk industri minuman teh. Ke depan, CHAGEE berencana memperluas model ini ke pasar internasional tambahan, termasuk Singapura, Thailand, dan Kanada, semakin memperkuat kehadiran pasar globalnya.

Ready to digitize your store with WhatsApp? Contact us today!