Como a AdaKami Alcançou uma Redução de 30% nos Custos e 15% Mais Rápido na Cobrança de Dívidas com o WhatsApp

Resultados em Resumo

• Redução de 30% nos Custos
• Melhoria de 25% nas Taxas de Entrega e Abertura
• Aumento de 15% na Cobrança Pontual de Dívidas

Contexto

Lançada em 2018 e sediada em Jacarta, Indonésia, AdaKami é uma plataforma local de empréstimo peer-to-peer online que oferece facilidades de empréstimo sem garantia. Para melhorar a comunicação com os clientes e reduzir custos, AdaKami substituiu os SMS tradicionais pela API do WhatsApp da YCloud, garantindo mensagens mais rápidas, envolventes e econômicas para seus usuários.

O Desafio

• Mensagens Custosas e Ineficientes: Tradicional SMS era caro e tinha taxas de engajamento mais baixas, dificultando manter os usuários informados e ativamente envolvidos.
• Comunicação Puntual: AdaKami necessitava de um sistema de mensagens confiável e em tempo real para enviar mensagens utilitárias, de marketing e de autenticação, garantindo operações suaves e pagamentos de empréstimos em dia.
• Engajamento do Usuário: Com o WhatsApp amplamente utilizado na Indonésia, AdaKami visava aproveitar um canal direto e interativo para aumentar o engajamento, especialmente para notificações críticas.

A Solução WhatsApp da YCloud

Ao integrar a API do WhatsApp da YCloud, AdaKami revolucionou a comunicação com os clientes, melhorando o engajamento, a segurança e a eficiência operacional.

1. Mensagens Utilitárias

Enviar alertas em tempo real sobre mudanças na conta, prazos de pagamento e outras atualizações importantes para garantir que os clientes estejam informados e tomem medidas pontuais.

2. Mensagens de Marketing

• Campanhas de marketing personalizadas: Utilizando modelos dinâmicos, AdaKami entrega promoções personalizadas como novas ofertas de empréstimo e descontos nas taxas de juros.
• Experiência do usuário perfeita: Um botão CTA clicável redireciona os clientes para o aplicativo móvelda AdaKami, garantindo uma transição suave da mensagem para a ação.

3. Mensagens de Autenticação

• Autenticação segura por OTP: Os clientes recebem senhas únicas (OTPs) instantâneas via WhatsApp, assegurando autenticação rápida e sem complicações.
• Autofill-Zero Tap: Os usuários podem preencher senhas automaticamente de forma perfeita sem trocar de aplicativo, aumentando a segurança e reduzindo atritos.

Com dezenas de milhares de mensagens enviadas diariamente via YCloud, a AdaKami adotou o WhatsApp, um canal que não só é econômico, mas também oferece taxas de entrega e abertura significativamente maiores em comparação com o SMS tradicional. Na verdade, o uso do WhatsApp resultou em uma redução de 30% nos custos, juntamente com uma melhoria de 25% nas taxas de abertura de mensagens.

Impacto & Resultados

• Redução de 30% nos Custos: Redução dos custos de mensagens em 30% ao substituir SMS tradicionais pelo WhatsApp.
• Taxas de Abertura 25% Maiores: Melhorados taxas de entrega e engajamento através do WhatsApp, garantindo que as mensagens alcancem o público certo.
• Cobrança de Dívidas 15% Mais Rápida: Lembretes oportunos e notificações automatizadas impulsionaram os pagamentos pontuais de empréstimos, melhorando o desempenho financeiro.

Ao migrar para a API do WhatsApp da YCloud, AdaKami alcançou melhorias mensuráveis em eficiência de custos, engajamento e taxas de pagamento de empréstimos, reforçando sua liderança no mercado de empréstimos peer-to-peer.

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