Como a AdaKami Alcançou uma Redução de Custos de 30% e uma Recuperação de Dívidas 15% Mais Rápida com o WhatsApp

Resultados em Resumo

• Redução de Custos de 30%
• 25% de Melhoria nas Taxas de Entrega e Abertura
• 15% de Aumento na Recuperação de Dívidas no Prazo

Contexto

Lançada em 2018 e sediada em Jacarta, Indonésia, a AdaKami é uma plataforma local de empréstimos peer-to-peer online que oferece facilidades de crédito sem garantia. Para aprimorar a comunicação com os clientes e reduzir custos, a AdaKami substituiu o SMS tradicional pela API do WhatsApp da YCloud, garantindo mensagens mais rápidas, envolventes e econômicas para seus usuários.

O Desafio

• Mensagens Caras e Ineficientes:OSMS tradicional era caro e tinha taxas de engajamento mais baixas, dificultando manter os usuários informados e ativamente envolvidos.
• Comunicação Oportuna:A AdaKami necessitava de umsistema de mensagens confiável e em tempo realpara envio demensagens utilitárias, de marketing e de autenticação,garantindo operações fluidas e pagamentos de empréstimos no prazo.
• Engajamento de Usuários:Com o WhatsApp amplamente utilizado na Indonésia, a AdaKami buscou aproveitar um canal direto e interativo para impulsionar o engajamento, especialmente para notificações críticas.

A Solução WhatsApp da YCloud

Ao integrar a API do WhatsApp da YCloud, a AdaKami revolucionou a comunicação com os clientes, aprimorando o engajamento, a segurança e a eficiência operacional.

1. Mensagens Utilitárias

Envio dealertas em tempo realsobrealterações na conta, prazos de pagamento e outras atualizações importantespara garantir que os clientes se mantenham informados e tomem ações no momento certo.

2. Mensagens de Marketing

• Campanhas de marketing personalizadas:Usandomodelos dinâmicos, a AdaKami entregapromoções personalizadascomonovas ofertas de empréstimos e descontos em taxas de juros.
• Experiência de usuário fluida:Umbotão CTA clicávelredireciona os clientes para oaplicativo móvelda AdaKami, garantindo umatransição suave da mensagem para a ação.

3. Mensagens de Autenticação

• Autenticação OTP segura:Os clientes recebemsenhas de uso único (OTPs) instantâneas via WhatsApp, garantindoautenticação rápida e sem complicações.
• Preenchimento Automático sem Toque:Os usuários podempreencher automaticamente as senhassem trocar de aplicativo,aumentando a segurança e reduzindo o atrito.

Comdezenas de milhares de mensagens enviadas diariamente pela YCloud, a AdaKami adotou o WhatsApp, um canal que não é apenas econômico, mas também oferece taxas de entrega e abertura significativamente maiores em comparação ao SMS tradicional. De fato, o uso do WhatsApp resultou em uma redução de 30% nos custos, além de uma melhoria de 25% nas taxas de abertura de mensagens.

Impacto e Resultados

• Redução de Custos de 30%: Reduziu os custos de mensagensem 30% ao substituir o SMS tradicional pelo WhatsApp.
• 25% de Aumento nas Taxas de Abertura:Melhoria nastaxas de entrega e engajamentopor meio do WhatsApp, garantindo que as mensagens alcancem o público certo.
• 15% de Aceleração na Cobrança de Dívidas:Lembretes oportunos e notificações automatizadasimpulsionaram os pagamentos de empréstimos no prazo, melhorando o desempenho financeiro.

Ao migrar para a API do WhatsApp da YCloud, a AdaKami alcançou melhorias mensuráveis em eficiência de custos, engajamento e taxas de pagamento de empréstimos, consolidando sua liderança no mercado de empréstimos peer-to-peer.

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