YCloud+Freshdesk

Transforme conversas do WhatsApp em tickets rastreáveis

A integração conecta Freshdesk ao YCloud Inbox. Crie, consulte e atualize tickets na conversa do WhatsApp para que cada problema tenha registro e caminho de resolução.

Veja como funciona

O Freshdesk continua sendo seu sistema de tickets, e as conversas do WhatsApp ficam no YCloud Inbox.

Registre problemas antes que se percamRegistre a solicitação como ticket enquanto a conversa está em vista.
Mantenha o acompanhamento visívelVeja o status ao lado do chat e responda com clareza sobre a próxima etapa.
Padronize as transferências de suporteUse um fluxo de tickets estruturado em vez de lembretes informais.

Integre Freshdesk e WhatsApp no seu Inbox

Crie, acompanhe e estruture tickets na conversa com Freshdesk conectado ao YCloud Inbox.

REGISTRO

Crie tickets pelo WhatsApp

Abra Freshdesk no painel do cliente do YCloud Inbox e registre o problema durante a conversa.

  • Crie tickets no painel de informações do cliente.
  • Registre o problema sem perder o chat de vista.
  • Leve a solicitação ao Freshdesk para acompanhamento estruturado.
ACOMPANHAMENTO

Veja e atualize tickets ao lado do chat

Veja detalhes e status no painel do cliente e atualize o ticket conforme o caso avança.

  • Veja detalhes e status atualizado ao lado do chat.
  • Atualize o ticket conforme o problema avança.
  • Continue o acompanhamento na mesma conversa do WhatsApp.
ESTRUTURA

Sincronize os campos de que a equipe precisa

Escolha os campos Freshdesk do formulário Inbox para os agentes registrarem os dados necessários.

  • Escolha os campos habilitados na página Sync.
  • Use os campos escolhidos ao criar tickets no Inbox.
  • Colete detalhes consistentes para o suporte.

Da mensagem ao acompanhamento estruturado

Conecte seu sistema uma vez e integre os tickets à conversa.

01

Conecte o Freshdesk

Instale YCloud pelo Freshdesk Marketplace e conecte seu domínio com a chave API de administrador.

02

Configure os campos do ticket

Escolha os campos Freshdesk necessários no formulário do YCloud Inbox.

03

Crie e acompanhe tickets

Abra o painel durante a conversa para criar tickets, ver status e continuar atendendo o cliente.

Freshdesk gerencia registros, campos e status de tickets. YCloud Inbox conecta os tickets às conversas do WhatsApp.
Momentos típicos de suporte

Dê a cada problema uma próxima etapa

Transforme a mensagem em um processo com responsáveis claros.

Registre uma solicitação pós-vendaO cliente relata um item danificado pelo WhatsApp. O agente cria um ticket Freshdesk, registra o problema e organiza o acompanhamento pós-venda.
Coordene um caso complexoQuando outro time é necessário, o agente registra o caso no Freshdesk, vê o progresso no Inbox e informa o cliente no mesmo chat.
Registre uma reclamação urgenteDiante de uma reclamação delicada, registre detalhes em campos estruturados para dar clareza à equipe sem depender de repasses verbais.
Jornada de suporte pós-venda
O cliente relata um problemaConversa do WhatsApp no YCloud Inbox
Recebimento
Criar ticket de suporteDetalhes registrados no Freshdesk
Aberto
Ver progresso e acompanharContexto do ticket ao lado do chat
Acompanhar

Perguntas frequentes

Respostas sobre tickets Freshdesk e YCloud Inbox.

Conecta Freshdesk ao YCloud Inbox. Agentes criam, veem e atualizam tickets pelo WhatsApp; Freshdesk mantém registros, campos e status.
Na seção Freshdesk do painel de informações do cliente do YCloud Inbox. Ali registram o problema e consultam o status durante o acompanhamento.
Instale YCloud pelo Freshdesk Marketplace, conecte com a URL do domínio e chave API de administrador e configure os campos do ticket.
Abra o perfil, escolha Profile Settings e use View API Key. Use uma conta de administrador com as permissões de tickets necessárias.
Sim. Configure os campos em Sync para disponibilizá-los na criação de tickets no YCloud Inbox.
Cada tenant conecta um domínio Freshdesk. Conexões e dados são isolados entre tenants.

Dê ao WhatsApp um fluxo de tickets

Mantenha a conversa próxima e a próxima etapa clara.

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