Pedidos e Avaliações em Equilíbrio: O Sucesso da Urbanic no WhatsApp

Antecedentes

A Urbanic é uma marca de e-commerce de moda em rápido crescimento que atende a um público jovem e preocupado com tendências. Com novas coleções frequentes, alta interação com o cliente e consultas baseadas em logística, a Urbanic precisava de um canal de comunicação rápido, confiável e amigável ao cliente.

Reconhecendo o WhatsApp como a forma mais direta e pessoal de se conectar com seus clientes, a Urbanic fez parceria com a YCloud para criar um ecossistema de marketing e serviços que fortalece a lealdade, impulsiona as vendas e aprimora a experiência geral de compra.

---

Desafios

• Altas taxas de abandono de carrinho sem pontos de contato de recuperação personalizados.

• Eficácia limitada das campanhas tradicionais de e-mail/SMS, com baixas taxas de abertura.

• Frustração do cliente com atualizações atrasadas sobre pedidos, reembolsos e devoluções.

• Uma necessidade crescente de construir relacionamentos mais próximos e contínuos com os clientes.

---

A Solução YCloud

Com a YCloud, a Urbanic construiu uma estratégia de comunicação com o cliente completa no WhatsApp:

1. Campanhas de Marketing:

   • Promoções de festivais e comemorações.

   • Alertas de reabastecimento de itens populares.

   • Campanhas de tópicos em alta para aproveitar a repercussão social.

   • Dicas de recuperação de abandono de carrinho.

   • Retornos de chamadas para clientes anteriores se reconectarem.

2. Notificações e Mensagens de Serviço:

   • Atualizações de logística em tempo real.

   • Confirmações de pedido e reembolso.

   • Confirmações de coleta de devolução.

   • Mensagens pós-entrega convidando os clientes a deixar avaliações.

3. Automação e Transmissões:
   Ao alavancar jornadas automatizadas, fluxos de trabalho de resposta automática e campanhas de transmissão, a Urbanic transformou o WhatsApp em seu canal mais envolvente, combinando perfeitamente marketing voltado para vendas com atualizações orientadas a serviços.

---

Resultados e Métricas Chave

✅ Aumento de 18% nos Pedidos via WhatsApp

Campanhas de recuperação personalizadas e mensagens promocionais diretas impulsionaram vendas incrementais, com o WhatsApp superando o e-mail/SMS como um canal de conversão.

✅ Aumento de 32% nas Avaliações Positivas dos Clientes

Notificações automatizadas pós-venda incentivaram os clientes a deixar feedback, melhorando a reputação da marca e a confiança da Urbanic.

✅ Redução de 35% nos Custos de Suporte e Comunicação

Ao consolidar o marketing e as notificações no WhatsApp e automatizar as atualizações, a Urbanic reduziu a dependência de call centers e divulgação manual.

---

Conclusão

A YCloud permitiu que a Urbanic transformasse o WhatsApp em seu canal de cliente mais poderoso - um canal que não apenas impulsiona a receita direta por meio de marketing personalizado, mas também eleva a experiência do cliente por meio de atualizações de serviço instantâneas.

Com automação e engajamento conversacional em seu núcleo, a Urbanic construiu relacionamentos mais fortes com os clientes, melhorou a satisfação e alcançou um crescimento de negócios mensurável - provando o papel do WhatsApp como o principal facilitador do comércio.