Как CHAGEE добился роста продаж на 20% и ускорения обработки заказов на 30% с YCloud

Результаты вкратце

• 20%-ное увеличение повторных покупок
• 54% открываемости сообщений
• 30%-ное повышение эффективности получения заказов

В последние годы конкуренция на рынке чайных напитков материкового Китая обострилась, и бренды столкнулись с растущим давлением. В поисках новых возможностей для роста многие чайные бренды вышли на зарубежные рынки.

CHAGEE, ведущий бренд отрасли, успешно открыл магазины в Малайзии, Индонезии и других международных рынках. 

Однако проблема физических магазинов остается неизменной.

Они зависят от потока посетителей и географически ограничены, что затрудняет постоянное взаимодействие с клиентами и глубокое взаимодействие. Преодоление этого ограничения и создание эффективной системы работы с клиентами стало ключевой задачей для CHAGEE.

Задача: Как удерживать и эффективно конвертировать клиентов?

В рамках традиционной модели магазины CHAGEE в основном полагались на естественный поток посетителей, не имея эффективных стратегий удержания клиентов и повторного взаимодействия. Это привело к нескольким ключевым проблемам:

1. Клиенты уходят после покупки, и нет возможности для повторного взаимодействия

Без долгосрочного взаимодействия увеличить уровень повторных покупок стало сложно.

2. Ограниченный охват маркетинга магазина

Оффлайн-акции достигали ограниченной аудитории, и клиенты часто пропускали последние акции.

3. Неэффективный процесс выдачи заказов

Длительное время ожидания в часы пик негативно сказалось на удовлетворенности и удержании клиентов.

Решение: YCloud помогает CHAGEE внедрить цифровое управление клиентами

Чтобы решить эти проблемы, CHAGEE сотрудничала с YCloud для пилотного внедрения онлайн-решения для управления клиентами и автоматизации маркетинга в своих магазинах в Гонконге. Эффективно используя WhatsApp для взаимодействия с клиентами, CHAGEE успешно улучшила работу своих магазинов.

Стратегия 1: Привлечение трафика в группы WhatsApp для коммуникационного маркетинга

• QR-коды групп WhatsApp были размещены на видных местах в магазинах, чтобы побудить клиентов сканировать и присоединиться к группе для получения обновлений и эксклюзивных предложений.
• Менеджеры магазинов модерировали группу, регулярно публикуя рекомендации по продуктам, скидки на ограниченный срок, и эксклюзивные акции для участников для укрепления отношений с клиентами.
• Менеджеры магазинов также могли создавать индивидуальные мероприятия, такие как опросы и интерактивные игры, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Стратегия 2: Привлечение клиентов к подписке на официальный аккаунт WhatsApp

• После вступления в группуклиентам предлагали подписаться на официальный аккаунт CHAGEE в WhatsApp Business для получения персонализированных услуг. После подписки аккаунт автоматически отправляет:
  • Эксклюзивные купоны на скидки
  • Уведомления о запуске новых продуктов
  • Оповещения об изменении уровня членства

Стратегия 3: Автоматизация взаимодействия с клиентами через Journey от YCloud

• Когда напитки готовы, клиенты получают автоматические уведомления в WhatsApp.
  • Клиенты получали коды и инструкции для самовывоза, что повысило эффективность обработки заказов, сократило время ожидания и улучшило общий опыт клиентов.

Стратегия 4: Повторное вовлечение прошлых клиентов с помощью таргетированных кампаний

• CHAGEE классифицировала клиентов на основе местоположения и истории заказов для отправки персонализированных маркетинговых сообщений.

Например, CHAGEE запустила таргетированную маркетинговую кампанию для лояльных клиентов своего первого магазина в Гонконге. Используя инструмент массового маркетинга (Campaign) от YCloud и данные сегментации, такие как местоположение магазина и время первого заказа, кампания достигла 54% открытий, что значительно превосходит традиционные SMS или постеры в магазинах.

Результаты: Эффективное взаимодействие с клиентами способствует росту бизнеса

Используя WhatsApp API от YCloud, магазины CHAGEE в Гонконге успешно создали систему цифрового взаимодействия с клиентами, которая привела к измеримому росту.

📌 Увеличение лояльности клиентов: Взаимодействия в сообществе WhatsApp превратили случайных покупателей в лояльных клиентов, увеличив частоту повторных покупок на 20%.

📌 Более широкий охват маркетинга: Сообщения WhatsApp были отслеживаемыми и более эффективными, чем традиционные плакаты в магазине, достигнув среднего показателя прочтения в 54%.

📌 Оптимизация эффективности получения заказов: Время ожидания заказов сократилось на 30%, улучшая удовлетворенность клиентов и эффективность работы магазина.

Будущие перспективы: расширение из Гонконга на глобальные рынки

Сотрудничество между YCloud и CHAGEE предлагает новую модель взаимодействия с клиентами для индустрии чайных напитков. В дальнейшем CHAGEE планирует расширить эту модель на дополнительные международные рынки, включая Сингапур, Таиланди Канаду, что еще больше укрепит ее присутствие на мировом рынке.

Ready to digitize your store with WhatsApp? Contact us today!