Как CHAGEE увеличил продажи на 20% и ускорил выдачу заказов на 30% с YCloud

Основные результаты

• 20% рост повторных покупок
• 54% открываемости сообщений
• 30% повышение эффективности выдачи заказов

В последние годы конкуренция на рынке чайных напитков материкового Китая обострилась, и бренды столкнулись с растущим давлением. В поисках новых возможностей для роста многие чайные бренды вышли на зарубежные рынки.

CHAGEE, ведущий отраслевой бренд, успешно открыл магазины в Малайзии, Индонезии и других странах. 

Однако проблема для офлайн-магазинов остаётся актуальной.

Они зависят от потока посетителей и географически ограничены, что затрудняет постоянное взаимодействие с клиентами. Преодоление этого ограничения и создание эффективной системы работы с клиентами стало ключевой задачей для CHAGEE.

Задача: как удерживать клиентов и эффективно их конвертировать?

По традиционной модели магазины CHAGEE в основном полагались на естественный поток посетителей, не имея стратегий удержания и ремаркетинга. Это создало несколько проблем:

1. Клиенты уходят после покупки без возможности повторного вовлечения

Без долгосрочного взаимодействия повысить уровень повторных покупок было сложно.

2. Ограниченный охват маркетинга магазинов

Офлайн-акции достигали узкой аудитории, и клиенты часто пропускали новые предложения.

3. Неэффективная выдача заказов

Долгое ожидание в часы пик снижало удовлетворённость и удержание клиентов.

Решение: YCloud помогает CHAGEE внедрить цифровую работу с клиентами

Для решения этих проблем CHAGEE partnered с YCloud чтобы запустить пилотный проект системы управления клиентами и маркетинговой автоматизации в своих магазинах в Гонконге. Эффективно используя WhatsApp для взаимодействия, CHAGEE улучшил работу магазинов.

Стратегия 1: Привлечение трафика в группы WhatsApp для комьюнити-маркетинга

• Разместили QR-коды групп WhatsApp на видных местах в магазинах, предлагая покупателям сканировать их и вступать в группу для получения обновлений и эксклюзивных предложений.
• Менеджеры магазинов модерировали группу, регулярно публикуя рекомендации по продуктам, ограниченные по времени скидкии эксклюзивные акции для участников , чтобы укреплять отношения с клиентами.
• Менеджеры также могли создавать индивидуальные активности, такие как опросы и интерактивные игры, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Стратегия 2: Привлечение клиентов к подписке на официальный аккаунт WhatsApp

• После вступления в группуклиентов направляли подписаться на официальный бизнес-аккаунт CHAGEE в WhatsApp для получения персонализированного обслуживания. После подписки аккаунт автоматически отправляет::

  • Эксклюзивные купоны на скидки
  • Уведомления о запуске новых продуктов
  • Оповещения об изменении уровня членства

   

Стратегия 3: Автоматизация взаимодействия с клиентами через Journey от YCloud

• Когда напитки готовы, клиенты получают автоматические уведомления в WhatsApp.
  • Клиенты получали коды и инструкции для самовывоза, что повышало эффективность обработки заказов, сокращало время ожидания и улучшало общий опыт обслуживания.

Стратегия 4: Повторное вовлечение прошлых клиентов с помощью таргетированных кампаний

• CHAGEE классифицировала клиентов на основе местоположения и истории заказов для отправки персонализированных маркетинговых сообщений.

Например, CHAGEE запустила таргетированную маркетинговую кампанию для лояльных клиентов своего первого магазина в Гонконге. Используя инструмент массового маркетинга (Campaign) от YCloud и данные сегментации, такие как местоположение магазина и время первого заказа, кампания достигла 54% открытий, что значительно превзошло традиционные SMS или постеры в магазинах.

Результаты: Эффективное взаимодействие с клиентами для роста бизнеса

Благодаря использованию WhatsApp API от YCloud, магазины CHAGEE в Гонконге успешно построили цифровую систему взаимодействия с клиентами, которая привела к измеримому росту.

📌 Повышение лояльности клиентов: Взаимодействие в сообществе WhatsApp превратило случайных покупателей в лояльных клиентов, увеличив повторные покупки на 20%.

📌 Увеличение охвата маркетинга: Сообщения в WhatsApp были отслеживаемыми и более эффективными, чем традиционные постеры в магазинах, достигнув среднего уровня прочтения 54%.

📌 Оптимизация эффективности выдачи заказов: Время ожидания заказов сократилось на 30%, что повысило удовлетворенность клиентов и эффективность работы магазинов.

Перспективы: От Гонконга к глобальным рынкам

Сотрудничество между YCloud и CHAGEE создает новую модель взаимодействия с клиентами для индустрии чайных напитков. В дальнейшем CHAGEE планирует расширить эту модель на другие международные рынки, включая Сингапур, Таиланди Канаду, что укрепит её присутствие на глобальном рынке.

Ready to digitize your store with WhatsApp? Contact us today!