Как CHAGEE достигли роста продаж на 20% и ускорили сбор заказов на 30% с помощью YCloud

Результаты вкратце

• 20% увеличение повторных покупок
• 54% открываемости сообщений
• 30% повышение эффективности выдачи заказов

В последние годы конкуренция на рынке чайных напитков материкового Китая усилилась, и бренды столкнулись с растущим давлением. В поисках новых возможностей для роста многие чайные бренды вышли на зарубежные рынки.

CHAGEE, ведущий бренд в отрасли, успешно открыл магазины в Малайзии, Индонезии и других международных рынках. 

Однако постоянной проблемой физических магазинов остается

их зависимость от пешеходного трафика и географическая ограниченность, что затрудняет постоянное взаимодействие с клиентами и углубленное общение. Преодоление этого ограничения и создание эффективной системы работы с клиентами стало ключевой задачей для CHAGEE.

Задача: Как удержать и эффективно конвертировать клиентов?

В традиционной модели магазины CHAGEE в основном полагались на естественный пешеходный трафик, не имея эффективных стратегий удержания клиентов и повторного маркетинга. Это привело к нескольким ключевым проблемам:

1. Клиенты уходят после покупки, и нет возможности для повторного вовлечения

Без долгосрочного взаимодействия повышение уровня повторных покупок стало затруднительным.

2. Ограниченный охват маркетинга магазина

Офлайн-акции достигали ограниченной аудитории, и клиенты часто пропускали последние предложения.

3. Неэффективная выдача заказов

Долгое ожидание в часы пик негативно сказывалось на удовлетворенности и удержании клиентов.

Решение: YCloud помогает CHAGEE внедрить цифровую работу с клиентами

Чтобы решить эти проблемы, CHAGEE заключила партнерство с YCloud для пилотного запуска онлайн-управления клиентами и автоматизации маркетинга в своих магазинах в Гонконге. Эффективно используя WhatsApp для взаимодействия с клиентами, CHAGEE успешно улучшила работу своих магазинов.

Стратегия 1: Привлечение трафика в группы WhatsApp для маркетинга сообщества

• Разместила QR-коды групп WhatsApp на видных местах в магазинах, побуждая клиентов сканировать их и присоединяться к группе для получения обновлений и эксклюзивных предложений.
• Менеджеры магазинов модерировали группу, регулярно публикуя рекомендации по продуктам, ограниченные по времени скидки, и эксклюзивные акции для участников для укрепления связей с клиентами.
• Менеджеры магазинов также могли создавать индивидуальные активности, такие как опросы и интерактивные игры, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Стратегия 2: Привлечение клиентов к подписке на официальный аккаунт WhatsApp

• После присоединения к группеклиенты были направлены на подписку на официальный аккаунт CHAGEE в WhatsApp Business для получения персонализированных услуг. После подписки аккаунт автоматически отправляет:
  • Эксклюзивные купоны на скидки
  • Уведомления о новых продуктах
  • Оповещения об обновлении уровня членства

Стратегия 3: Автоматизация взаимодействия с клиентами через Journey от YCloud

• Когда напитки готовы, клиенты получают автоматические уведомления в WhatsApp.
  • Клиенты получали коды и инструкции для получения заказа, что повышало эффективность обработки заказов, сокращало время ожидания и улучшало общий опыт клиентов.

Стратегия 4: Повторное вовлечение прошлых клиентов с помощью целевых кампаний

• CHAGEE классифицировал клиентов на основе местоположения и истории заказов для отправки персонализированных маркетинговых сообщений.

Например, CHAGEE провела целевую маркетинговую кампанию для лояльных клиентов своего первого магазина в Гонконге. Используя инструмент массового маркетинга (Campaign) от YCloud и данные сегментации, такие как местоположение магазина и время первого заказа, кампания достигла 54% открываемости, что значительно превосходит традиционные SMS или постеры в магазинах.

Результаты: Эффективное взаимодействие с клиентами способствует росту бизнеса

Используя WhatsApp API от YCloud, магазины CHAGEE в Гонконге успешно создали цифровую систему взаимодействия с клиентами, которая привела к измеримому росту.

📌 Повышение лояльности клиентов: Взаимодействие в сообществе WhatsApp превратило случайных покупателей в постоянных клиентов, увеличив повторные покупки на 20%.

📌 Увеличение охвата маркетинга: Сообщения в WhatsApp были отслеживаемыми и более эффективными, чем традиционные постеры в магазинах, достигнув средней прочитываемости 54%.

📌 Оптимизация эффективности выдачи заказов: Время ожидания заказов сократилось на 30%, что повысило удовлетворенность клиентов и эффективность работы магазинов.

Перспективы: Расширение с Гонконга на глобальные рынки

Сотрудничество между YCloud и CHAGEE создает новую модель взаимодействия с клиентами для индустрии чайных напитков. В будущем CHAGEE планирует расширить эту модель на другие международные рынки, включая Сингапур, Таиланди Канаду, что укрепит ее присутствие на глобальном рынке.

Ready to digitize your store with WhatsApp? Contact us today!